殯儀服務(wù)試題——

1、、單項(xiàng)選擇題(第 1120 題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中. 每 題 0.5 分, 滿分 60分)1. 職業(yè)的 ( ) 就是職業(yè)必須要符合國家法律和社會(huì)道德規(guī)范A、規(guī)范性 B、穩(wěn)定性 C、合法性 D、合理性2. 工作性質(zhì)是一種職業(yè)區(qū)別于另一種職業(yè)的根本屬性 , 一般通過職業(yè)活動(dòng)的對象、 ()的不同予以表現(xiàn)。A、從業(yè)方式 B、技術(shù)要求 C、崗位要求 D、管理方式3. 從業(yè)人員的 () 主要體現(xiàn)在職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等幾個(gè)方面。A、職業(yè)習(xí)慣B 、社會(huì)公德C、職業(yè)道德 D、社會(huì)責(zé)任4. 職業(yè)守則是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是社會(huì)主義 () 的重

2、要內(nèi)容。A、法制體系 B、物質(zhì)文明 C、政治文明建設(shè) D、道德體系建設(shè)5. () 在一定的歷史時(shí)期內(nèi)具有較長的生命周期。A、工種B、職級C、職業(yè)D、崗位6. 道德要靠傳統(tǒng)習(xí)慣去承傳，靠社會(huì)輿論去監(jiān)督，靠 () 去弘揚(yáng)，靠內(nèi)在信念去堅(jiān)守。A、宣傳教育 B、法律強(qiáng)制 C、行政命令 D、教育培訓(xùn)7. 職業(yè)道德隨著社會(huì)的發(fā)展而變化，具有 () 、職業(yè)性、實(shí)用性和從屬性的特點(diǎn)。A、普遍性、社會(huì)性 B、特殊性、穩(wěn)定性 C、繼承性、創(chuàng)造性 D、繼承性、穩(wěn)定性8. 社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則， 涵蓋了 () 、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。A、人與人B、人與物 C、個(gè)人與親人

3、D、同事與朋友9. 殯儀服務(wù)員的 ( ) 是想殯儀服務(wù)對象之所想，急殯儀服務(wù)對象之所急 , 解殯儀服務(wù)對 象之惑 , 供殯儀服務(wù)對象之所需。A、服務(wù)宗旨B、服務(wù)成果C、崗位技能 D、遠(yuǎn)大理想10. 殯葬改革是我國社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)不可缺少的組成部分， 是 社會(huì)文明進(jìn)步的窗口，不同社會(huì)的 ( ) 體現(xiàn)不同社會(huì)的文明程度。A、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)B、社會(huì)改革 C、民風(fēng)民俗 D、殯葬風(fēng)俗11. 為了幫助未成年人樹立正確的人生觀和 ( ) ，科學(xué)地應(yīng)對與死亡有關(guān)的殯葬問題， 應(yīng)結(jié)合殯葬活動(dòng)開展生死教育。A、幸福觀 B、自然觀 C、世界觀 D、生死觀12. 殯葬的民族性表現(xiàn)在：每個(gè)民族對死者的

4、 () 和悼念儀式往往受該民族所處的自然環(huán)境、物質(zhì)文化生活、宗教信仰等多種隱身的影響，一旦形成模式。便具有對本民族的喪 葬行為的規(guī)范作用。A、處理方式B、存放方式C、祭奠方式 D、收斂禮儀13. 殯葬改革主要有火葬、節(jié)儉、文明、繼承、因地制宜、 () 等基本原則。A、保護(hù)土地 B、利用環(huán)境 C、利用耕地和環(huán)境 D、保護(hù)耕地和環(huán)境14. 殯葬改革的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)長期的過程，在不同時(shí)期表現(xiàn)為不同的 ()。A、殯葬風(fēng)俗B、喪葬形式 C、階段性目標(biāo) D、階段性特點(diǎn)15. 古代的殯葬文書是一部人類的史書，是祖先給我們留下的一個(gè)巨大寶藏； 現(xiàn)代的殯葬文書是殯葬禮儀和殯葬文化的一個(gè)縮影，折射出了 ()

5、。A、社會(huì)的變遷 B、生物的本能 C、生活的艱辛 D、人生的真諦16. 遺囑是指逝者生前依據(jù)法律規(guī)定對其個(gè)人財(cái)產(chǎn)及有關(guān)的其他事物所作出的安排， 并在其() 發(fā)生法律效力的一種民事法律行為。A、死后 B、生前 C、重兵期間 D 、安葬期間17. 殯葬服務(wù)單位要接受社會(huì) ()。A、處罰 B 、監(jiān)督 C、譴責(zé) D、管理18. 面部表情是實(shí)現(xiàn) () 他人的一種信息傳遞手段。19. 殯葬( ) 主要包括火化除塵器、煙氣凈化器、排煙黑度監(jiān)控儀、火化設(shè)備消聲器、 殯儀場所室內(nèi)空氣凈化器和殯儀消毒裝置。A、服務(wù)設(shè)施 B、專用產(chǎn)品 C、環(huán)保設(shè)備 D、通用設(shè)備20. 停尸間空氣污染比較嚴(yán)重，主要來自于腐敗遺體所散

6、發(fā)的異味，應(yīng)經(jīng)常 ( ) ，一般 工作人員不宜在室內(nèi)久留。A、噴消毒劑 B、照明透光 C、打掃衛(wèi)生 D、通風(fēng)換氣21. 一般客戶休息室可以選擇質(zhì)量上乘的 () 消毒，室內(nèi)消毒操作按照設(shè)備的使用說明書進(jìn)行即可。A 空氣消毒機(jī) B 、空調(diào)設(shè)備 C 、加熱裝置 D 、水質(zhì)凈化器22. 泡沫滅火器適用于撲救油制品的一般性B類火災(zāi)，也可以適用于A類火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備及 () 類火災(zāi)。A、C類和D B、D類和E C、C類和E D、E類和F23. 經(jīng)營者提供 () ，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。A、咨詢或者服務(wù) B

7、、商品或者服務(wù) C、宣傳講解 D、商品介紹24. 心里撫慰是指殯儀服務(wù)員在工作時(shí)對殯儀服務(wù)對象給與情緒上支持和 () ，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來的過程。A、理解同情 B、心理疏導(dǎo) C、表示同情 D、關(guān)心關(guān)注25. 在() 撫慰過程中，殯儀服務(wù)員與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。A、治療B、心理C、咨詢 D、告別26. 殯儀服務(wù)員對待工作應(yīng)該是 () 、熱情理智、勤勞堅(jiān)毅、耐心細(xì)致、靈活果斷、沉著鎮(zhèn)定。A、謹(jǐn)小慎微 B、三思而行 C、認(rèn)真負(fù)責(zé) D、分清職責(zé)27. 當(dāng)逝者家屬與你談?wù)撌耪邥r(shí)，殯儀服務(wù)員不要否定逝者家屬的感覺，不要() ，而要做一個(gè)好的聽眾。A、插話B、教導(dǎo)C、詢問 D、談?wù)?8.

8、 認(rèn)識過程包括觀察、感覺、知覺、 ( ) 和思維等方面的內(nèi)容。A、設(shè)想、分析 B、記憶、想象 C、研討、創(chuàng)新 D、判斷、評價(jià)29. 辦理喪事的主要目的是為了追求殯儀服務(wù)的使用價(jià)值， 注重的是服務(wù)過程和殯葬用品的A、規(guī)模大小B、外在形式C、內(nèi)在質(zhì)量 D、檔次高低30. 殯葬消費(fèi)的從眾心理是指殯儀服務(wù)對象在辦理喪事時(shí) () 地模仿別人去辦理喪事的行為。A、自覺 B 、無意 C、不自覺 D、自覺不自覺31. 殯葬消費(fèi)的攀比心理來自于殯儀服務(wù)對象的虛榮心而( )。A、大操大辦 B、按標(biāo)準(zhǔn)辦C、自事自辦 D、按需辦理32. 訃告的語言要求準(zhǔn)確、簡潔、嚴(yán)肅、莊重，語言色彩要 () 沉痛。A、悲哀B、親切C

9、、委婉D、動(dòng)聽33. 追悼會(huì)主持人要組織參會(huì)人員瞻仰逝者 ( ) 。A、花圈B、遺容C、遺物D、骨灰盒34. 送葬告別時(shí)是指開完追悼會(huì)后，由逝者家屬隨靈車到 () ，在遺體火葬或者土葬之前，舉行簡短的告別儀式。A、火葬場或墓地B、火葬場C、墓地 D 、殯儀館35. 花圈分為植物型、紙制型、 () 型、塑花型花圈。A、麻質(zhì)B 、絲質(zhì) C 、絹制 D 、棉質(zhì)36. 七月十五日是中元節(jié)，也叫 ( )按習(xí)俗這一天民間有在家里供奉祭品，焚香磕頭，或到殯儀館、墓地焚香磕頭，祭拜親人A、七夕B 、鬼節(jié) C、夏節(jié) D、中秋37. 清明是民間祭奠亡者的重要時(shí)候。 在這個(gè)節(jié)日里， 人們會(huì)不約而同地云集在骨灰寄存處

10、， 進(jìn)行祭祀活動(dòng)。清明燒紙是最普遍的民俗，也是 ( ) 的最大隱患。A、失竊 B 、火災(zāi) C、旱災(zāi) D、污染38. 無寄存證拜祭骨灰時(shí)， 拜祭者需持本人身份證或其他有效證件原件查號登記， ( ) 。A、原地祭拜 B、領(lǐng)出骨灰C、檢查骨灰D、瞻仰骨灰39. 殯儀服務(wù)員要經(jīng)常檢查骨灰樓的 () 、骨灰柜，是否有白蟻蛀食及其他損壞現(xiàn)象。A、樓頂 B 、地面 C、墻面 D、門窗40. 骨灰在保管中，出現(xiàn)變質(zhì)或進(jìn)水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門的( ) 。A、同事 B 、人員 C、領(lǐng)導(dǎo) D 、工人41. 骨灰檔案的開發(fā)與利用，能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的 () ，并延伸生存的意義。A、科技進(jìn)步

11、B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、人性關(guān)懷D、勞動(dòng)保障42. 骨灰檔案資料的收集應(yīng)從殯葬行為在業(yè)務(wù)關(guān)系中形成的第一個(gè)文件開始， 立卷到殯葬活動(dòng)()。A、后期 B 、結(jié)束C、中期 D 、前期43. 骨灰檔案實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后， 逝者生前的很多文字、 圖片和影像資料， 都可以在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)，為殯儀服務(wù)對象祭奠與 () 相關(guān)資料提供了更便捷的方式。A、公眾查閱B、家屬查閱C 、瀏覽 D 、管理44. 殯葬用品的價(jià)格應(yīng)該建立在客戶對產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上， 先滿足性能的要求， 再去談 ( ) 是否合適。A、價(jià)格 B 、樣式 C、材料 D 、規(guī)格45. 學(xué)習(xí)禮儀的要點(diǎn)中“ () ”要求學(xué)生身體與大腿成直角，腳部略前挺，頭正頸直。A

12、、會(huì)站 B 、會(huì)坐 C 、會(huì)舉手D、會(huì)聽講46. 學(xué)習(xí)禮儀的要點(diǎn)中“會(huì)聽講”要求聽講者 ( ) 、認(rèn)真聽講、不懂就問。A、挺胸抬頭、不言不語B 、聚精會(huì)神、專心致志 C、目視前方 D、閉目養(yǎng)神47. 語言 () 可以歸納為口頭語言、書面語言和體態(tài)語言三個(gè)種類。A、記錄形式B、表達(dá)形式 C、表達(dá)技巧D、溝通藝術(shù)48. 居喪反應(yīng)是指親人死亡后的一種悲傷性的 () ，居喪反應(yīng)有急性表現(xiàn)和慢性表現(xiàn)。A、良性反應(yīng) B、應(yīng)激反應(yīng)C、心理疾病D 、病理變化49. 進(jìn)行殯儀場所的衛(wèi)生監(jiān)督、檢測、預(yù)防、消滅疾病，能改善其衛(wèi)生狀況，提高我國殯儀場所的衛(wèi)生防疫和安全文明水平，控制患有各類傳染病死亡遺體的 () 和擴(kuò)

13、散。A、空氣污染B、腐敗變質(zhì) C、污染物傳播 D、致病菌傳播50. 消費(fèi)者受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的情形包括三種情況：一是在 () 的過程中發(fā)生的；二是在使用商品的過程中發(fā)生的；三是在接受服務(wù)的過程中發(fā)生的。A、準(zhǔn)備購物B、服務(wù)接待C、購買商品D 、挑選商品51. 禁止在實(shí)行火葬的地區(qū)出售棺材等 ( ) 。A、大件用品B 、土葬用品 C、木質(zhì)材料 D、殮尸器材52. 殯儀服務(wù)員應(yīng)提供全面的綜合性服務(wù)， 不僅要滿足客戶的物質(zhì)需求，而且要滿足客戶的( ) 。A、心理需要B、各類需要 C、生理需要D 、基本需要53. 由于社會(huì)的進(jìn)步， () 的變化，殯儀服務(wù)對象在一些現(xiàn)代因素的影響下，產(chǎn)生了殯葬消費(fèi)的求新

14、心理。A、民族習(xí)俗B 、地方習(xí)俗 C、風(fēng)俗習(xí)俗D 、宗教信仰54. 殯儀服務(wù)員 () 了客戶的某些合理要求，他們就會(huì)采取僵持的態(tài)度。A、回避 B 、答應(yīng) C 、滿足 D 、拒絕55. 殯儀服務(wù)員要善于把對方的拒絕轉(zhuǎn)化為有待解決的問題，雙方 () ，尋求解決方法。A、提出看法 B 、提出意見 C、共同討論 D、分別思考56.挽帶是用在花籃或花圈上的兩條 () 的白紙或白絹， 上書黑字， 上聯(lián)寫悼念的詞句，聯(lián)寫送者的姓名和稱謂A、長寬不限B長短不一 C長短一致 D 、大小不一57. 挽聯(lián)有的追述與逝者的情誼，表達(dá)對 ( ) 的作用。A、生者志向B、后人狀況 C、忠奸愛憎D 、逝者悼念58. 訃告的

15、 () 主要寫逝者的姓名、職務(wù)以及逝世時(shí)間、地點(diǎn)、原因、終年歲數(shù)等。A、標(biāo)題 B 、正文 C 、落款 D 、全文59. 訃告一般由單位或者逝者家屬通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)告訴 ( )。A、親朋好友 B 、社會(huì)名流C60. 悼念活動(dòng)策劃書格式應(yīng)包括策劃書A、執(zhí)行環(huán)境 B 、執(zhí)行人員C、國內(nèi)外 D 、本行業(yè)() 、正文和具體活動(dòng)安排的附錄等。、標(biāo)題、引言 D 、引言、摘要61. 悼念活動(dòng)的組織工作包括組織交通、組織A、工作 B 、會(huì)議 C 、參觀 D62. 舉行追悼會(huì)時(shí)，在開始前幾分鐘播放哀樂，音量以() 隊(duì)伍、掌握悼念活動(dòng)有關(guān)情況等。、悼念( ) 為宜

16、。A、偏大 B 、中等 C 、中等偏小D 、中等偏大63. 制作殯儀花籃是按照插花原理在籃子里協(xié)調(diào)地插入疏密有致、 高低有序、 鮮艷多姿的切花。并適當(dāng)襯以裝飾 ()。A、紙張 B 、綠葉C、木條D、樹枝64. 祭奠服務(wù)從形式上分為 ( ) 祭奠與網(wǎng)絡(luò)祭奠。A、書面 B 、口頭C、傳統(tǒng)D、現(xiàn)場65. 春節(jié)時(shí)歲祭活動(dòng)中僅次于 () 的一個(gè)大的祭日。A、元旦 B 、清明 C 、上元節(jié) D 、中元節(jié)66. 網(wǎng)上殯儀館或者網(wǎng)上公墓，祭奠程序一般都比較簡單，方便快捷，節(jié)省 () ，文明 并沒有污染A、能源 B 、時(shí)間和資源 C 、資源 D 、時(shí)間67. 發(fā)放骨灰時(shí)，要讓 () 確定質(zhì)量，并要查看骨灰盒是否

17、有損壞等跡象。A、其他人員B 、殯儀服務(wù)員 C 、骨灰領(lǐng)取者D 、骨灰寄存者68. 骨灰的查驗(yàn)主要是檢查骨灰的潔白度、 () 和干燥程度。A、強(qiáng)度 B 、純度 C、包裝 D、重量69. 殯儀服務(wù)員要經(jīng)常檢查 () 是否有損壞或漏電現(xiàn)象。A、燈具 B 、電線、幵關(guān)和電閘C、電線 D、幵關(guān)70. 骨灰檔案應(yīng)該確立為個(gè)人的全宗目標(biāo)， 并發(fā)展個(gè)人全宗，使之成為死后與生前共同開發(fā) 立卷的 ( ) 檔案。A、個(gè)人殯葬B 、業(yè)務(wù) C 、個(gè)人人生 D、生活71. 骨灰檔案實(shí)現(xiàn) () 化后，逝者生前的很多文字、圖片和影像資料，都可以在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)。A、規(guī)范B、數(shù)字C、社會(huì)D、系統(tǒng)72. 壽衣的主要功能是包裹并保護(hù)

18、遺體，使逝者安息，令生者 ()。A、慰藉B、歡喜C、隨意D、回憶73. 木質(zhì)殯葬用品的主要受力部位在立框和承重橫條，大的表面材料應(yīng)有 () 米固定。A、金屬架 B 、細(xì)木條C 、井字形骨架D、十字形骨架74. 具有簡短靈活、豐富多彩、新鮮活潑、富有生命氣息的口頭語言不及書面語言 ()，兩者互相影響，互相轉(zhuǎn)化，出盡了人類語言的發(fā)展和進(jìn)步。A、應(yīng)用廣泛B、精確嚴(yán)謹(jǐn)C 、形象具體 D、通俗易懂75. 天主教徒的葬禮可以根據(jù)每個(gè)各地的不同習(xí)慣舉行，幾乎一律都是 () ，其中主要表達(dá)的是兩方面的內(nèi)容：一方面，是生者與逝者在天主懷抱中共融；另一方面，基督相信 末日肉體的復(fù)活。A、土葬 B 、火葬 C、厚葬

19、 D 、薄葬76. 居喪急性反應(yīng)能帶來非常嚴(yán)重的后果：當(dāng)看到親人死亡或聽到噩耗后就陷于極度的( ) 之中，也可出現(xiàn)呼吸困難或痛不欲生的哭叫，嚴(yán)重者情感麻木、昏厥，直至猝死。A、震驚和痛苦B 、自責(zé)和不安C 、震驚 D、痛苦77. 殯儀服務(wù)員要及時(shí)、詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確地了解撫慰對象的 ( ) 狀況，從而有針對性 地?fù)嵛繉ο髮?shí)施解釋、疏導(dǎo)。A、個(gè)人衛(wèi)生B、身體素質(zhì)C 、心理和身體D、人際關(guān)系78. 現(xiàn)代殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其實(shí)用功能分為 () 、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類。A、太平間 B 、告別廳 C、祭奠設(shè)施 D、殯儀設(shè)施79. 殯儀服務(wù)員應(yīng)保證殯葬服務(wù)設(shè)施的安全，在風(fēng)大物燥的天氣要加強(qiáng)殯

20、葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務(wù)設(shè)施還要搞好防盜管理。平時(shí)要對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行 () ，防止人為地破壞。A、衛(wèi)生管理B、技術(shù)改造C、維護(hù)管理D、清掃消毒80. 加強(qiáng)殯儀場所的衛(wèi)生防疫，貫徹 () 的衛(wèi)生工作方針。A、集中控制B、評價(jià)治理C、預(yù)防為主D 、監(jiān)督為主81. 遺體是特殊的 () ，危害人類的多種細(xì)菌、病毒、霉菌、病原性寄生蟲等都滋生寄存其中。A、生物污染源B 、化學(xué)污染源 C、資源 D、廢物82. 殯儀場所的消毒目的是控制傳染源和 () ，進(jìn)而保護(hù)廣大殯儀服務(wù)對象與從業(yè)人員的身體健康。A、切斷傳播途徑 B、消滅病媒昆蟲C 、清潔環(huán)境D、凈化空氣83. 殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的 () 管理工作應(yīng)

21、貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分口分級管理、管用結(jié)合”的原則，從單位的實(shí)際情況出發(fā)，挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力。A、火化設(shè)施B、殯葬用具C、殯儀用品 D、殯葬設(shè)備84. 殯葬用品木料質(zhì)量的鑒別方法是： ( ) 木質(zhì)是否干燥、潔白、精密、細(xì)膩A、觀察B 、觸摸 C 、實(shí)驗(yàn) D 、判斷85. 當(dāng)人們的至親、至愛和親友去世時(shí)，特別是“幼年喪母，( ) ，晚年喪子。”會(huì)給逝者家屬帶來精神上、物質(zhì)上、事業(yè)上的種種損失。A、壯年喪妻B 、中年喪父 C 、中年喪偶 D、中年喪子86. 受傳統(tǒng)觀念的影響， 許多人認(rèn)為“剛喪親的人是 () 的”，所以不愿意與喪親者接觸，使得喪親者更孤獨(dú)無援。A、很煩躁B 、應(yīng)該靜養(yǎng)C、不便打擾 D、

22、不吉利87. 喪親者常見的情緒反應(yīng)有不知有何感受、 () 、擔(dān)心、抑郁、怨憤、恐懼、內(nèi)疚、孤獨(dú)等。A、欲哭無淚B、欲罷不能C、解脫 D、放松88. 喪親者向殯儀服務(wù)員傾訴自己的感受和需要時(shí)，殯儀服務(wù)員要對他們表示 () 以及支持。A、理解、關(guān)心B 、意見、建議 C、觀點(diǎn)、看法 D、看法、理解89. 心理撫慰啟迪的原則是指在心理撫慰過程中， 殯儀服務(wù)員必須對逝者家屬身心健康給予 啟迪，同時(shí)給逝者家屬一些積極地暗示，誘導(dǎo)逝者家屬進(jìn)行 ( ) 。A、個(gè)人保護(hù) B、自我檢查C、自我撫慰 D、身體鍛煉90. 一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關(guān)系、確定客戶( ) 等幾個(gè)方面。A、消費(fèi)能力 B、基本類型

23、C、身體條件 D、基本心態(tài)91. 在() 撫慰過程中，殯儀服務(wù)員與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。A、治療B、心理 C、咨詢 D、告別92. 殯儀服務(wù)員的 () 服務(wù)能使逝者家屬感受到人世間的情誼。A、正常介紹 B 、正常接待 C、體貼入微D、大眾化的93. 殯儀服務(wù)員要具有敏銳的 ( )0A、觀察力 B 、親和力C 、想象力D 、領(lǐng)導(dǎo)力94. 殯儀服務(wù)員要掌握客戶殯葬消費(fèi)心理的類型和特征，正確地引導(dǎo)各類客戶進(jìn)行 ()合理消費(fèi)。A、基本 B 、超標(biāo) C、合情 D、標(biāo)準(zhǔn)95. 殯葬消費(fèi)的求名心理是指在辦理喪事過程中，有些客戶為了達(dá)到表現(xiàn)自己財(cái)富、地位、灑脫、能力的目的，盲目追求 () 的消費(fèi)心理。隆

24、喪厚葬 B 、薄養(yǎng)厚葬 C 、新式葬法 D 、陳規(guī)陋俗96. 客戶對洽談的服務(wù)內(nèi)容采取拒絕的態(tài)度，殯儀服務(wù)員要想到客戶的拒絕往往代表著機(jī) 會(huì)，往往是客戶的要求、 ( ) 或理由。A、觀點(diǎn) B 、意見 C、刁難 D、指責(zé)97. 挽聯(lián)的內(nèi)容多側(cè)重于頌揚(yáng)逝者的 ( )、品德、人生態(tài)度、行為風(fēng)范，以此激勵(lì)后人繼承遺志、奮發(fā)向前。A、一生勞苦B、一生功績 C 、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) D、生平簡歷98. 挽聯(lián)可以寫在長幅白紙、白絹或 ( )上。A、綠絹 B 、白布 C、黃布 D 、黑布99. 挽帶是用在花籃或花圈上的兩條長短一致的白紙或者白絹，使用時(shí)上端對齊、下端( ) 一般用大頭針固定在花籃或花圈上。A、合攏 B、

25、重疊 C、八字分幵D、平行分幵100. 訃告落款應(yīng)該書寫發(fā)訃告的單位、 () 、日期、聯(lián)系的地址和電話等信息。A、個(gè)人名稱 B、醫(yī)院名稱 C、基本形式 D、主要途徑101. 悼念創(chuàng)意策劃，在具體活動(dòng)的安排上應(yīng)盡量周全，不考慮外部環(huán)境的影響，制定悼念 活動(dòng)的 ( ) 。A、整體方案B、應(yīng)急預(yù)案C、必要經(jīng)費(fèi) D、執(zhí)行計(jì)劃、102. 悼念策劃要考慮外部環(huán)境條件主要有 () 、民俗的影響、宗教信仰等。A、停電影響 B、交通影響 C、天氣變化 D、停水影響103. 追悼會(huì)主持人要組織參會(huì)人員向逝者遺體三 ( ) 儀式。A、默哀 B 、致悼詞 C、瞻仰遺容 D、鞠躬104. 在遺體告別儀式前，向參加告別儀

26、式人員發(fā)放逝者生平事跡的復(fù)印件作為 ()。A、紀(jì)念 B 、悼詞 C 、祭文 D 、唁電105. 骨灰( ) 儀式僅限于少量的治喪工作人員和逝者的家屬參加。A、安放 B 、告別 C 、追思 D 、瞻仰106. 有些逝者生前立下死后喪事簡辦，不開 () ，不舉行告別儀式，只需極少數(shù)直系親屬或生前摯友直接告別。A、報(bào)告會(huì) B 、追思會(huì) C、座談會(huì) D、追悼會(huì)107. 在舉行追悼會(huì)時(shí)，逝者親屬站于遺體 ()。A、右側(cè) B 、左側(cè) C、上方 D、前方108. 農(nóng)歷正月十五人們在家中祭奠先人，在晚上有給已故的親人“ () ”的習(xí)俗。A、送錢兒 B 、送食品 C、送燈兒 D、燒香109. 申請網(wǎng)上祭奠需要填

27、寫網(wǎng)上祭奠服務(wù)申請表； 簽署網(wǎng)上祭奠 () ；提交申請本人身份證復(fù)印件等。A、用戶文件 B、用戶協(xié)議書 C、服務(wù)文件 D、個(gè)人姓名110. 領(lǐng)取骨灰盒必須憑骨灰寄存證或委辦人的 ( )。A、收費(fèi)憑證 B、社區(qū)證明 C、工作證 D、身份證111. 骨灰保管中，發(fā)現(xiàn)骨灰變質(zhì)或進(jìn)水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門 的領(lǐng)導(dǎo)，并按操作規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案。A、及時(shí)處置 B、記錄 C、檢查 D、做好準(zhǔn)備112. 骨灰檔案現(xiàn)代化管理的方向是有傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案形態(tài)和傳統(tǒng)的建檔模式， 走向 ()檔案。A、單位B 、社會(huì) C、地方 D、部門113 骨灰檔案的開發(fā)與利用，能最大限度地體現(xiàn)社會(huì)的人性關(guān)懷，并延伸

28、() 的意義A、生存 B 、工作 C、學(xué)習(xí) D 、幵發(fā)114. 骨灰檔案成為社會(huì)檔案的主要途徑是把立卷時(shí)間提前到逝世人員的生前， 變“()為“主動(dòng)立卷” 。A、被動(dòng)托管B、被動(dòng)應(yīng)付 C、等待材料D、零散取材115. 檔案的檢索工具可以分為目錄、索引、 ().A、題目B 、摘要 C、指南 D、條目116. 隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，殯葬用品消費(fèi)在近年來出現(xiàn)了消費(fèi)總 量增加、需求 ( ) 化、消費(fèi)精品化趨勢。A、專業(yè) B 、簡單 C 、多樣 D 、大眾117. () 在殯葬活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了殯葬用品和殯葬服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值。A、生產(chǎn)者 B 、銷售者 C、喪親者 D、群眾118. 花圈是生者對

29、逝者寄寓 () 祝愿的表達(dá)，也是對逝者生前的品德與行為的贊美。A、心愿 B 、美好C、自然 D 、希望119. 紙質(zhì)衛(wèi)生棺火化后殘留的紙灰與 () 混為一體，不易分離。A、煙道降塵B、祭品灰 C、煙灰 D、人體骨灰120. 殯儀服務(wù)對象在追求殯葬用品質(zhì)量時(shí)，具有 () 指標(biāo)。A、共同的評定 B 、專用的鑒定C 、不同的評價(jià) D 、統(tǒng)一的評價(jià)二、判斷題。(第121200題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“/” ，錯(cuò)誤的填“X” 每題 0.5 分，滿分 40 分。)121. () 殯儀服務(wù)員是列入國家職業(yè)中的一個(gè)通用職業(yè)，屬于第四大類，即商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員。務(wù)員一樣只遵守通用的規(guī)定即可。123. (

30、)干一行，愛一行，鉆一行，精一行是職業(yè)教育的目標(biāo)和方向。124. ()見面問好、鞠躬、道別、右行、輕敲門、注意個(gè)人衛(wèi)生、保持環(huán)境衛(wèi)生是工作禮儀的主要內(nèi)容。125. ()口頭語言具有規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、豐富等特點(diǎn)，是書面語言產(chǎn)生的源頭。126. ()愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)是我國公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)。127. ()在當(dāng)前的形勢下，加強(qiáng)殯儀服務(wù)員自身的道德修養(yǎng)就是要同社會(huì)上歧視殯葬從業(yè)人員的落后現(xiàn)象作堅(jiān)決的斗爭。128. ()職業(yè)守則是社會(huì)主義道德體系建設(shè)的重要內(nèi)容，在職業(yè)生活中是社會(huì)道德的具體體現(xiàn)。129. ()因?yàn)闅浽嵝袠I(yè)的服務(wù)對象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，給生者慰藉“

31、是殯葬服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨。130. ()基本的殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對象提供的現(xiàn)代的、專用的個(gè)性化殯儀服務(wù)。131. ()職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。132. ()社會(huì)公德涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的各種關(guān)系，是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。133. ()保護(hù)耕地等資源和環(huán)境是我國殯葬改革的基本原則之一。134. ()破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，擯棄婚喪大辦習(xí)俗都是我國移風(fēng)易俗的主要活動(dòng)內(nèi)容。135. ()殯儀館和火葬場可以作為對青少年進(jìn)行“人生教育”的場所。136. ()各民族所處的自然環(huán)境、物質(zhì)文化生活、宗教信仰不同

32、，對死者的處理方式和悼念禮儀往往也不同。137. ( ) 特殊的服務(wù)需要在特殊的服務(wù)環(huán)境中進(jìn)行，殯葬服務(wù)禮儀的格調(diào)注重莊重、肅穆，殯葬服務(wù)人員必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為客戶提供滿意的服務(wù)138. ( )在開展特殊的殯儀服務(wù)時(shí)，要求殯儀服務(wù)人員具有更全面的技能，創(chuàng)造性地開展各種特殊的專項(xiàng)服務(wù)。139. ( )公眾殯葬心理的認(rèn)識過程的情感過程是指人對殯葬事物是否滿足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)的心理活動(dòng)。140. ( )在辦理紅白喜事的過程中，許多地方攀比成風(fēng)、炫耀成性。好像誰家買的東西多、檔次高，誰家擺的排場大，誰家就有了炫耀的資本。141. ( )現(xiàn)在殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其使

33、用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施三大類別。142. ( ) 在少數(shù)民族地區(qū)，允許在耕地、林地、城市公園、風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)區(qū)、 水庫、河流堤壩附近、水源保護(hù)區(qū)、鐵路和公路主干線兩側(cè)建造小型墳?zāi)埂?43. ( ) 心跳加快，血壓升高，腎上腺素、去甲腎上腺素水平升高，血糖升高等現(xiàn)象 是喪親者體內(nèi)生理應(yīng)激反應(yīng)的結(jié)果。144. ( )舉行骨灰安放儀式時(shí)，先將骨灰安放在前面的臺(tái)桌上，骨灰盒上方懸掛或擺放逝者的遺像，周圍一般擺放鮮花。145. ( )制作殯儀花籃，要講究藝術(shù)性，講究方法，按照插花原理制作。146. ( ) 農(nóng)歷正月十五是上元節(jié)，也叫元宵節(jié)。這一天民間有在晚上給已故的親人“焚 香擺供

34、”的習(xí)俗。147. ( ) 家族性史料價(jià)值是骨灰檔案史料價(jià)值的基礎(chǔ)價(jià)值。148. ( ) 隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)現(xiàn)、 消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，殯葬用品消費(fèi)出現(xiàn)了消費(fèi)總量 下降、需求單一化等變化趨勢。149. ( ) 馬斯洛認(rèn)為， 一個(gè)人總會(huì)首先尋求滿足最重要的需要， 但當(dāng)他滿足了最重要的 需要之后，這個(gè)需要就不再是一種激勵(lì)因素了，而轉(zhuǎn)向滿足更高層次的需要。150. ( ) 部分殯葬用品以焚化的結(jié)局完成其使用價(jià)值，所以客戶在追求這類殯葬用品的質(zhì)量時(shí)，具有不同的評價(jià)指標(biāo)。151. ( ) 根據(jù)繼承法的規(guī)定，遺囑是指逝者生前依據(jù)法律規(guī)定對自己、親人和家庭的 財(cái)產(chǎn)及有關(guān)的其他事物所做出的安排，并在其死前發(fā)生法

35、律效力的一種民事法律行為。152. ( ) 從個(gè)人的角度看，現(xiàn)代禮儀包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、 國際禮儀、生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、工作禮儀。153. ()天主教徒的葬禮可以根據(jù)各地的不同習(xí)慣舉行，其葬式幾乎一律都是火葬。154. ()在社會(huì)上，雖然殯葬從業(yè)人員受歧視的現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，但是殯葬從業(yè)人員逢年過節(jié)可以隨便地訪親問友。155. ()人們的殯葬心理是非常復(fù)雜的，有些人會(huì)自責(zé)自己對逝者生前關(guān)心不夠，愛護(hù)和回報(bào)不足，感到深深地愧疚。如果喪親者在最后階段沒有盡到權(quán)利去搶救逝者或者因 為自身的過失導(dǎo)致親人的快速死亡，這時(shí)就會(huì)感到自己有罪。156. ( ) 火葬場衛(wèi)生防護(hù)距離標(biāo)準(zhǔn)推薦性

36、國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了地處平原、高原、山 區(qū)、丘陵地區(qū)的火葬場與居住區(qū)之間所需的衛(wèi)生防護(hù)距離。157. ()清明節(jié)等特殊時(shí)段，殯儀館的悼念等專用殯葬設(shè)施不要超負(fù)荷使用。158. ()殯葬設(shè)備管理應(yīng)貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分口分級管理、管用結(jié)合”的原則，從單位的實(shí)際情況出發(fā)，挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。159. ()泡沫滅火器適用于撲救油制品、帶電設(shè)備等各類火災(zāi)。160. ()買賣合同中一方的權(quán)利是另一方的義務(wù)，其中買受人負(fù)有交付標(biāo)的物并轉(zhuǎn)移其所有權(quán)給買受人的義務(wù)，出賣人負(fù)有支付價(jià)款的義務(wù)。161. ()逝者家屬因其自身個(gè)性的差異，導(dǎo)致心里狀態(tài)的性質(zhì)、程度等方面的截然不同。162. ()悼念活動(dòng)策劃

37、書的全部內(nèi)容包括人員分工和日程安排。163. ()骨灰祭奠服務(wù)一般不用交驗(yàn)骨灰寄存證就可以取出骨灰。164. ()骨灰寄存室柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。165. ( )骨灰檔案的社會(huì)意義表現(xiàn)在其本身已經(jīng)成為一種真實(shí)的、積極向上的人生教材。166. ( )按消費(fèi)層次分，花圈為基本消費(fèi)范疇，而壽衣、骨灰盒等物品則屬于附加消費(fèi)的范疇。167. ( ) 骨灰盒式盛裝骨灰的計(jì)量器具，其功能是方便后人保管與利用。168. ( ) 氣質(zhì)類型可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多水質(zhì)四類。169. ( ) 殯葬用品的型號對客戶而言，與普通商品一樣，都要求得非常嚴(yán)格。170. ( ) 日

38、常溝通使用的語言可以分為口語、書面語與體語三個(gè)類型。171. ( ) 殯儀服務(wù)員與客戶要多用通俗易懂的語言交談。172. ( ) 工作人員不宜在停尸間內(nèi)久留，因?yàn)橥Ｊg空氣污染和微生物污染比較嚴(yán)重。173. ( ) 我國一方面禁止制造、銷售封建迷信的喪葬用品；另一方面禁止在實(shí)行火葬 的地區(qū)出售棺材等土葬用品。174. ( ) 殯儀服務(wù)員在心理撫慰的交往過程中是中心人物，應(yīng)起主導(dǎo)和橋梁作用。175. ( ) 心理撫慰的應(yīng)變原則主要是指心理撫慰過程中，殯儀服務(wù)員必須有靈活的應(yīng) 變能力。176. ( ) 殯儀服務(wù)員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律，然后再結(jié)合逝者家屬 的個(gè)性特征，確定實(shí)施心理撫慰

39、的原則。177. ( ) 殯葬消費(fèi)的從眾心理是指客戶在辦理喪事時(shí)模仿別人去辦理喪事的行為。178. ( ) 辦理喪事的女性服務(wù)對象一般在選擇殯儀服務(wù)項(xiàng)目和購買殯葬用品前，會(huì)仔 細(xì)考慮選擇什么殯儀服務(wù)項(xiàng)目，確定目標(biāo)前經(jīng)過一番構(gòu)思定位。179. ( ) 注重情感型殯葬消費(fèi)主要是老年殯儀服務(wù)對象的消費(fèi)行為。180. ( ) 殯儀服務(wù)員在答復(fù)客戶之前，要仔細(xì)聆聽客戶拒絕的原因，必要時(shí)，要與客 戶相互爭論。181. ( ) 挽聯(lián)的形狀、材料要視懸掛場所的空間而定。182. ( ) 挽聯(lián)是用字?jǐn)?shù)相近、句法不同的句子排列組合而成的一種特殊文體。183. ()擬寫挽聯(lián)的字體應(yīng)是多數(shù)人能夠辨認(rèn)的正楷、行書、行草

40、的字體。184. ()挽帶是用在花籃或花圈上的兩條長短一至的白紙或白絹，上書黑字，上聯(lián)寫悼念的詞句，下聯(lián)寫送花圈人的姓名和稱謂。185. ()挽聯(lián)具有追述與逝者的情誼、表達(dá)對逝者的悼念、告慰逝者、抒發(fā)生者心聲等多重作用。186. ()書寫“龍門聯(lián)”要注意的是上、下半聯(lián)都必須從右到左書寫，右邊長左邊短。187. ()一般悼念活動(dòng)內(nèi)容太多，并不會(huì)影響整體悼念效果。188. ()悼念活動(dòng)策劃書應(yīng)是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性的活動(dòng)開展指導(dǎo)書，并具有一定的寫作格式。189. ()追悼會(huì)的一般程序是：主持人作開場白，講明悼念對象，自我介紹，宣布追悼會(huì)正式開始；指揮播放哀樂；組織默哀、致悼詞、鞠躬等儀式；主持瞻仰儀容；宣布追 悼會(huì)結(jié)束。190. ( ) 從祭奠的形式上分，祭奠服務(wù)大致可以分為喪期祭奠、骨灰祭奠、傳統(tǒng)祭奠、 網(wǎng)絡(luò)祭奠。19