物品采購----助理物流師

1、第一章第一章 物品采購物品采購第二章第二章 倉儲管理倉儲管理第三章第三章 配送管理配送管理第四章第四章 運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理第五章第五章 生產(chǎn)物流管理生產(chǎn)物流管理第六章第六章 國際貨運(yùn)管理國際貨運(yùn)管理第七章第七章 物流信息管理物流信息管理第八章第八章 物流英語基本概念物流英語基本概念第一章第一章 物品采購物品采購第一節(jié)第一節(jié) 需求調(diào)查與預(yù)測需求調(diào)查與預(yù)測第二節(jié)第二節(jié) 采購談判采購談判第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理第四節(jié)第四節(jié) 采購業(yè)務(wù)實施與組織采購業(yè)務(wù)實施與組織一、采購市場調(diào)查一、采購市場調(diào)查1.采購市場調(diào)查的定義和作用采購市場調(diào)查的定義和作用采購市場調(diào)查就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有系統(tǒng)有目的地搜

2、集采購市場調(diào)查就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有系統(tǒng)有目的地搜集市場信息，記錄、整理、分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)市場信息，記錄、整理、分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測提供客觀的資料。展趨勢，為市場預(yù)測提供客觀的資料。 采購市場調(diào)查的作用采購市場調(diào)查的作用 是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。 是調(diào)整和矯正采購計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。是調(diào)整和矯正采購計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 是改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要工具。是改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要工具。 (4) 確定現(xiàn)有供應(yīng)商之間的關(guān)系，明確市場競爭態(tài)勢確定現(xiàn)有供應(yīng)商之間的關(guān)系，明確市場競爭態(tài)勢 (5) 是挖掘潛在市場及供應(yīng)商的有效途

3、徑是挖掘潛在市場及供應(yīng)商的有效途徑第一節(jié)第一節(jié) 需求調(diào)查與預(yù)測需求調(diào)查與預(yù)測2.采購市場調(diào)查的程序采購市場調(diào)查的程序編寫編寫市場市場調(diào)查調(diào)查報告報告3.采購市場調(diào)查的方法采購市場調(diào)查的方法調(diào)查者用被調(diào)查者愿意接受的方式調(diào)查者用被調(diào)查者愿意接受的方式向其提出問題，得到回答，獲得所向其提出問題，得到回答，獲得所需要的資料。需要的資料。調(diào)查人員在現(xiàn)場對調(diào)查對象進(jìn)行直調(diào)查人員在現(xiàn)場對調(diào)查對象進(jìn)行直接觀察記錄，取得第一手資料的調(diào)接觀察記錄，取得第一手資料的調(diào)查方法。查方法。把調(diào)查對象置于一定的條件下，了把調(diào)查對象置于一定的條件下，了解其發(fā)展趨勢的調(diào)查方法。解其發(fā)展趨勢的調(diào)查方法。觀察法觀察法實驗法實驗法

4、詢問法詢問法文獻(xiàn)檢文獻(xiàn)檢索法索法從好煩的文獻(xiàn)中檢索出所需要的信從好煩的文獻(xiàn)中檢索出所需要的信息過程。手工檢索、計算機(jī)檢索息過程。手工檢索、計算機(jī)檢索制訂調(diào)查提綱制訂調(diào)查提綱設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷交給被調(diào)查者交給被調(diào)查者填答后回收填答后回收詢問法詢問法走出去或請進(jìn)來走出去或請進(jìn)來直接見面詢問直接見面詢問引導(dǎo)啟發(fā)了解引導(dǎo)啟發(fā)了解收集信息數(shù)據(jù)收集信息數(shù)據(jù)根據(jù)抽樣規(guī)定根據(jù)抽樣規(guī)定或者樣本范圍或者樣本范圍通過電話詢問通過電話詢問了解對方意見了解對方意見4. 采購市場調(diào)查技術(shù)采購市場調(diào)查技術(shù) 調(diào)查表的構(gòu)成調(diào)查表的構(gòu)成 被調(diào)查者的基本情況被調(diào)查者的基本情況 調(diào)查內(nèi)容（具體項目）調(diào)查內(nèi)容（具體項目） 最主要

5、的組成部分最主要的組成部分 調(diào)查表填寫說明調(diào)查表填寫說明 調(diào)查表編號調(diào)查表編號（2 2）設(shè)計調(diào)查表的步驟設(shè)計調(diào)查表的步驟 根據(jù)調(diào)查的目的要求，擬定調(diào)查提綱；根據(jù)調(diào)查的目的要求，擬定調(diào)查提綱； 確定調(diào)查表形式，列出調(diào)查項目，確定調(diào)查表形式，列出調(diào)查項目， 編寫提問；編寫提問； 按照調(diào)查表的構(gòu)成，按照調(diào)查表的構(gòu)成， 設(shè)計調(diào)查表格；設(shè)計調(diào)查表格； 進(jìn)行實驗性調(diào)查，進(jìn)行實驗性調(diào)查， 修改完善，確定修改完善，確定 最終調(diào)查表。最終調(diào)查表。擬定調(diào)查提綱擬定調(diào)查提綱確定調(diào)確定調(diào)查表形查表形式式設(shè)計調(diào)查表格設(shè)計調(diào)查表格實驗性調(diào)查實驗性調(diào)查修改調(diào)查表修改調(diào)查表首首先先（3 3）詢問調(diào)查技術(shù)）詢問調(diào)查技術(shù) 自由回

6、答法自由回答法 二項選擇法二項選擇法 or 【看一看】請問您是否認(rèn)為制造商或經(jīng)銷商提供物流服務(wù)可以增加便利性？ 多項選擇法多項選擇法 or 順位法順位法 排出優(yōu)先順序，如排出優(yōu)先順序，如1 2 3 4 評定法評定法 根據(jù)認(rèn)識程度作出評定根據(jù)認(rèn)識程度作出評定（4 4）抽樣調(diào)查技術(shù)抽樣調(diào)查技術(shù) 抽樣調(diào)查必須解決三個問題：抽樣調(diào)查必須解決三個問題： 合理確定抽樣方法合理確定抽樣方法 合理確定樣本大小合理確定樣本大小 判斷抽樣調(diào)查的誤差判斷抽樣調(diào)查的誤差抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查隨機(jī)調(diào)查隨機(jī)調(diào)查非隨機(jī)調(diào)查非隨機(jī)調(diào)查在總體中按隨機(jī)原則抽取在總體中按隨機(jī)原則抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行觀察，一定數(shù)量的樣本進(jìn)行觀察，用所得

7、的樣本數(shù)據(jù)推斷總體用所得的樣本數(shù)據(jù)推斷總體情況。情況。按調(diào)查者主觀設(shè)立的某個按調(diào)查者主觀設(shè)立的某個標(biāo)準(zhǔn)，抽取樣本單位。標(biāo)準(zhǔn)，抽取樣本單位。 隨機(jī)抽樣的常用方法隨機(jī)抽樣的常用方法a. 簡單隨機(jī)抽樣（純隨機(jī)抽樣）簡單隨機(jī)抽樣（純隨機(jī)抽樣） 在總體單位中完全按隨機(jī)原則抽樣選取調(diào)查單位。在總體單位中完全按隨機(jī)原則抽樣選取調(diào)查單位。 抽簽、隨機(jī)數(shù)表法抽簽、隨機(jī)數(shù)表法b. 分類隨機(jī)抽樣（分層隨機(jī)抽樣）分類隨機(jī)抽樣（分層隨機(jī)抽樣） 將總體中所有單位按主要特征進(jìn)行分類，然后在各類將總體中所有單位按主要特征進(jìn)行分類，然后在各類中再用隨機(jī)抽樣方法抽取樣本單位。中再用隨機(jī)抽樣方法抽取樣本單位。c. 分群隨機(jī)抽樣分群

8、隨機(jī)抽樣 將總體分為若干群體，再從各群體中隨機(jī)抽取樣本。將總體分為若干群體，再從各群體中隨機(jī)抽取樣本。 分類隨機(jī)抽樣（分層隨機(jī)抽樣）分類隨機(jī)抽樣（分層隨機(jī)抽樣）先按對觀察指標(biāo)影響較大的某種特征，將總體分為若干先按對觀察指標(biāo)影響較大的某種特征，將總體分為若干個類別，再從每一層內(nèi)隨機(jī)抽取一定數(shù)量的觀察單位，個類別，再從每一層內(nèi)隨機(jī)抽取一定數(shù)量的觀察單位，合起來組成樣本合起來組成樣本。 分群隨機(jī)抽樣分群隨機(jī)抽樣總體分群，再隨機(jī)抽取幾個群組成樣本，群內(nèi)全部調(diào)總體分群，再隨機(jī)抽取幾個群組成樣本，群內(nèi)全部調(diào)查查 。5. 采購市場調(diào)查報告內(nèi)容采購市場調(diào)查報告內(nèi)容 引言引言 標(biāo)題、前言標(biāo)題、前言 主體報告主體

9、報告 1 1）調(diào)查目的）調(diào)查目的 2 2）詳細(xì)的解析方法）詳細(xì)的解析方法 3 3）調(diào)查結(jié)果的描述分析）調(diào)查結(jié)果的描述分析 4 4）調(diào)查結(jié)論與結(jié)論摘要）調(diào)查結(jié)論與結(jié)論摘要 5 5）意見與建議）意見與建議 附件附件 樣本的分配、圖表、附錄等樣本的分配、圖表、附錄等二、物流采購市場預(yù)測二、物流采購市場預(yù)測 預(yù)測是對研究對象的預(yù)測是對研究對象的未來狀態(tài)未來狀態(tài)或或未知狀態(tài)未知狀態(tài)進(jìn)行進(jìn)行預(yù)計預(yù)計和和推測推測。它根據(jù)歷史資料和現(xiàn)狀，根據(jù)主觀經(jīng)驗和教。它根據(jù)歷史資料和現(xiàn)狀，根據(jù)主觀經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過分析，對一些不確定的或未知的事物作出訓(xùn)，通過分析，對一些不確定的或未知的事物作出定定性性或或定量定量的描述，的

10、描述，尋求事物發(fā)展規(guī)律尋求事物發(fā)展規(guī)律，為今后，為今后制定規(guī)制定規(guī)劃、決策和管理服務(wù)劃、決策和管理服務(wù)。1. 采購市場預(yù)測程序采購市場預(yù)測程序預(yù)測問題預(yù)測問題與目標(biāo)與目標(biāo)數(shù)據(jù)設(shè)計數(shù)據(jù)設(shè)計數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析預(yù)測技術(shù)預(yù)測技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用判斷判斷預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果輸入輸入處理處理輸出輸出物流采購市場預(yù)測的步驟：物流采購市場預(yù)測的步驟： 確定預(yù)測目標(biāo)確定預(yù)測目標(biāo) 擬定預(yù)測計劃擬定預(yù)測計劃 收集分析數(shù)據(jù)資料收集分析數(shù)據(jù)資料 選擇預(yù)測方法建立預(yù)測模型選擇預(yù)測方法建立預(yù)測模型 估計預(yù)測誤差估計預(yù)測誤差 平均絕對誤差平均絕對誤差mad 提出預(yù)測報告和策略建議追蹤檢查預(yù)測結(jié)果提出預(yù)測報告和策略建議追蹤檢

11、查預(yù)測結(jié)果mad 實際值實際值(di) 預(yù)測值預(yù)測值 (fi)期數(shù)期數(shù)(n)2. 物流采購市場預(yù)測的方法物流采購市場預(yù)測的方法市場預(yù)測市場預(yù)測方法方法定性預(yù)測定性預(yù)測定量預(yù)測定量預(yù)測特爾菲法特爾菲法類推法類推法用戶調(diào)查法用戶調(diào)查法指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法算術(shù)平均法算術(shù)平均法回歸分析法回歸分析法經(jīng)驗判斷法經(jīng)驗判斷法 定性預(yù)測方法定性預(yù)測方法（1）類推法：預(yù)測目標(biāo)與類似事物進(jìn)行對比分析（2）特爾斐法：專家意見法（3）用戶調(diào)查法： 向用戶進(jìn)行直接調(diào)查（全面、抽樣、典型）（4）經(jīng)驗判斷法： 熟悉業(yè)務(wù)、有經(jīng)驗、綜合分析能力 常用：常用：經(jīng)理人員評判法經(jīng)理人員評判法 采購人員意見綜合法采購人員意見綜合法 意見

12、匯總法意見匯總法 定量預(yù)測方法定量預(yù)測方法1 1）算術(shù)平均法）算術(shù)平均法mn+1=d1d2dn+nm 預(yù)測值預(yù)測值 / 平均采購量平均采購量d 實際值實際值 / 以前各期采購量以前各期采購量n 時期數(shù)時期數(shù)2 2）移動平均法移動平均法 一次移動平均法一次移動平均法mn+2=d2d3dn+1+nmn+1=d1d2dn+n 二次移動平均法二次移動平均法 在一次移動平均值的基礎(chǔ)上，計算二次在一次移動平均值的基礎(chǔ)上，計算二次移動平均值（平滑系數(shù)），用于線性趨勢移動平均值（平滑系數(shù)），用于線性趨勢的預(yù)測。的預(yù)測。3 3）加權(quán)移動平均法：）加權(quán)移動平均法： 將與預(yù)測其相鄰若干期的實際值，按照將與預(yù)測其相鄰

13、若干期的實際值，按照近近大遠(yuǎn)小大遠(yuǎn)小的原則，分別賦予的原則，分別賦予不同的權(quán)數(shù)不同的權(quán)數(shù)，以，以加加權(quán)平均值權(quán)平均值作為預(yù)測期預(yù)測值的預(yù)算方法。作為預(yù)測期預(yù)測值的預(yù)算方法。 各期實際值的權(quán)數(shù)之和等于各期實際值的權(quán)數(shù)之和等于1 1 如如權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)w：w1 =0.2 、 w2 =0.3 、 w3 =0.5注意：注意： 0 w 1 w = 14 4）指數(shù)平滑法）指數(shù)平滑法5 5）回歸預(yù)測法）回歸預(yù)測法 利用采購量同某種因素（利用采購量同某種因素（變量變量）間相互）間相互關(guān)系的規(guī)律，建立適當(dāng)?shù)幕貧w方程，然后關(guān)系的規(guī)律，建立適當(dāng)?shù)幕貧w方程，然后從該因素的變動情況來預(yù)測采購量的趨勢。從該因素的變動情況來預(yù)測

14、采購量的趨勢。 基于基于1 1個變量個變量的預(yù)測模型稱為的預(yù)測模型稱為一元回歸預(yù)測一元回歸預(yù)測第二節(jié)第二節(jié) 采購談判采購談判一、談判的內(nèi)容和程序一、談判的內(nèi)容和程序采購談判采購談判的內(nèi)容的內(nèi)容產(chǎn)品條件談判產(chǎn)品條件談判價格條件談判價格條件談判其他條件談判其他條件談判產(chǎn)品品種、型號、規(guī)產(chǎn)品品種、型號、規(guī)格、數(shù)量、商標(biāo)、外格、數(shù)量、商標(biāo)、外形、款式、色彩、質(zhì)形、款式、色彩、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝等。量標(biāo)準(zhǔn)、包裝等。價格及數(shù)量折扣、退價格及數(shù)量折扣、退貨損失、市場價格風(fēng)貨損失、市場價格風(fēng)險，商品保險、售后險，商品保險、售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、安服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、安裝費(fèi)用等條件。裝費(fèi)用等條件。交貨時間、付款方式、交貨

15、時間、付款方式、違約責(zé)任和仲裁等條違約責(zé)任和仲裁等條件。件。2. 采購談判的程序采購談判的程序收集收集商品商品、價價格格的信息的信息談判談判時間時間和和地地點(diǎn)點(diǎn)的選擇的選擇談判談判人員人員組合組合談判談判方式方式策劃策劃摸底摸底階段階段詢價詢價階段階段磋商磋商階段階段成交成交階段階段檢查檢查成交協(xié)成交協(xié)議文本議文本簽字簽字認(rèn)可認(rèn)可小額交易小額交易的的處理處理禮貌禮貌道別道別準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段正式談判階段正式談判階段 檢查確認(rèn)階段檢查確認(rèn)階段二、采購談判的原則和技巧二、采購談判的原則和技巧1. 采購談判中的基本原則采購談判中的基本原則合作原則合作原則要求談判雙方以最要求談判雙方以最精煉精煉的語言表

16、達(dá)的語言表達(dá)最最充分、真實、相關(guān)充分、真實、相關(guān)的信息。的信息。禮貌原則與合作原則禮貌原則與合作原則互為補(bǔ)充互為補(bǔ)充。禮貌原則禮貌原則二、采購談判的原則和技巧二、采購談判的原則和技巧1. 采購談判中的基本原則采購談判中的基本原則（1）合作原則）合作原則（2）禮貌原則）禮貌原則（3）合法原則）合法原則（4）誠信原則）誠信原則（5）平等互利原則）平等互利原則（6）求同存異原則）求同存異原則（7）雙贏原則）雙贏原則2.2.談判技巧談判技巧 分別對組成最終產(chǎn)品的每種材料逐一報價分別對組成最終產(chǎn)品的每種材料逐一報價 再對專業(yè)制造該產(chǎn)品的廠商詢價再對專業(yè)制造該產(chǎn)品的廠商詢價 比較分析后得出最佳方案比較分析

17、后得出最佳方案 先出一定的先出一定的“讓步讓步”以顯示高姿態(tài)以顯示高姿態(tài) 使對方作出更有利的讓步使對方作出更有利的讓步 談判前設(shè)法給對方以巨大壓力談判前設(shè)法給對方以巨大壓力 對方為維護(hù)供應(yīng)關(guān)系降低價格對方為維護(hù)供應(yīng)關(guān)系降低價格 越過中間供應(yīng)商與總廠或原廠商直接接觸越過中間供應(yīng)商與總廠或原廠商直接接觸 以達(dá)到降低采購成本的目的以達(dá)到降低采購成本的目的 化整為零化整為零 以退為進(jìn)以退為進(jìn) 先聲奪人先聲奪人 直搗黃龍直搗黃龍(5)(5)深思熟慮深思熟慮(6)(6)留有余地留有余地(7) (7) 放長線釣大魚放長線釣大魚(8) (8) 轉(zhuǎn)移話題轉(zhuǎn)移話題(9) (9) 盡量以肯定的語氣與對方談話盡量以肯

18、定的語氣與對方談話第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理一、一、采購認(rèn)證采購認(rèn)證 企業(yè)采購人員對采購環(huán)境進(jìn)行考察并建企業(yè)采購人員對采購環(huán)境進(jìn)行考察并建立采購環(huán)境的過程。立采購環(huán)境的過程。認(rèn)證準(zhǔn)備認(rèn)證準(zhǔn)備初選初選供應(yīng)商供應(yīng)商初次初次試制認(rèn)證試制認(rèn)證中試認(rèn)證中試認(rèn)證批量批量試制認(rèn)證試制認(rèn)證認(rèn)證供應(yīng)認(rèn)證供應(yīng)商評估商評估認(rèn)證計劃認(rèn)證計劃技術(shù)資料技術(shù)資料采購項目書采購項目書認(rèn)證合同認(rèn)證合同供應(yīng)計劃供應(yīng)計劃戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)群體供應(yīng)群體1、認(rèn)證準(zhǔn)備認(rèn)證準(zhǔn)備 熟悉認(rèn)證的采購項目熟悉認(rèn)證的采購項目 預(yù)算價格預(yù)算價格 確定項目的質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn)確定項目的質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn) 了解項目的需求量了解項目的需求量 制定認(rèn)證項目計劃

19、說明書制定認(rèn)證項目計劃說明書2、初選供應(yīng)商初選供應(yīng)商 初步確定供應(yīng)商范圍初步確定供應(yīng)商范圍 具體了解供應(yīng)商具體了解供應(yīng)商 初步談判，確定供應(yīng)商的供貨范圍初步談判，確定供應(yīng)商的供貨范圍 向初步確定的供應(yīng)商發(fā)放認(rèn)證說明書向初步確定的供應(yīng)商發(fā)放認(rèn)證說明書（包括圖紙、技術(shù)規(guī)范、檢驗指導(dǎo)）（包括圖紙、技術(shù)規(guī)范、檢驗指導(dǎo)） 供應(yīng)商提供項目供應(yīng)報告供應(yīng)商提供項目供應(yīng)報告 確定三家以上的初選供應(yīng)商確定三家以上的初選供應(yīng)商3、初次試制認(rèn)證初次試制認(rèn)證 簽訂試制合同，要求供應(yīng)商按期提供樣件簽訂試制合同，要求供應(yīng)商按期提供樣件 向供應(yīng)商提供認(rèn)證項目試制資料，注意保密向供應(yīng)商提供認(rèn)證項目試制資料，注意保密 供應(yīng)商準(zhǔn)備

20、樣件供應(yīng)商準(zhǔn)備樣件 認(rèn)證人員對試制過程進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控認(rèn)證人員對試制過程進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控 根據(jù)試制情況，適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)技術(shù)方案根據(jù)試制情況，適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)技術(shù)方案 供應(yīng)商提供樣件供應(yīng)商提供樣件 樣件評估（樣件評估表）樣件評估（樣件評估表） 確定物流項目樣件供應(yīng)商確定物流項目樣件供應(yīng)商4、中試認(rèn)證中試認(rèn)證內(nèi)容內(nèi)容向初選供應(yīng)商提供認(rèn)證項目中試資料向初選供應(yīng)商提供認(rèn)證項目中試資料供應(yīng)商準(zhǔn)備小批件供應(yīng)商準(zhǔn)備小批件認(rèn)證人員對過程進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控認(rèn)證人員對過程進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控調(diào)整技術(shù)方案調(diào)整技術(shù)方案中試評估中試評估供應(yīng)商提供小批件供應(yīng)商提供小批件確定物流項目中試供應(yīng)商確定物流項目中試供應(yīng)商簽訂中試認(rèn)證合同簽訂中試認(rèn)證合同

21、5、批量認(rèn)證批量認(rèn)證內(nèi)容內(nèi)容向中試供應(yīng)商提供批量生產(chǎn)技術(shù)資料向中試供應(yīng)商提供批量生產(chǎn)技術(shù)資料供應(yīng)商準(zhǔn)備批量件供應(yīng)商準(zhǔn)備批量件認(rèn)證人員對過程進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控認(rèn)證人員對過程進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控調(diào)整技術(shù)方案調(diào)整技術(shù)方案批量評估批量評估供應(yīng)商提供批量件供應(yīng)商提供批量件確定項目批量供應(yīng)商確定項目批量供應(yīng)商簽訂批量合同簽訂批量合同批量認(rèn)證的注意事項：批量認(rèn)證的注意事項： 批量認(rèn)證使用的技術(shù)資料是經(jīng)過中試期間修批量認(rèn)證使用的技術(shù)資料是經(jīng)過中試期間修改的資料，比較適合大規(guī)模生產(chǎn)；改的資料，比較適合大規(guī)模生產(chǎn)； 批量評估內(nèi)容包括：質(zhì)量、成本、供應(yīng)及時、批量評估內(nèi)容包括：質(zhì)量、成本、供應(yīng)及時、售后服務(wù)、產(chǎn)品穩(wěn)定性；售后服務(wù)、

22、產(chǎn)品穩(wěn)定性； 批量試制時需考慮配備自動化的批量生產(chǎn)設(shè)批量試制時需考慮配備自動化的批量生產(chǎn)設(shè)備，以提高生產(chǎn)率。備，以提高生產(chǎn)率。6、認(rèn)證供應(yīng)商評價、認(rèn)證供應(yīng)商評價 對本項目認(rèn)證的供應(yīng)商的實際供貨情況進(jìn)行對本項目認(rèn)證的供應(yīng)商的實際供貨情況進(jìn)行跟蹤評價，以便進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化采購環(huán)境。跟蹤評價，以便進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化采購環(huán)境。二、供應(yīng)商的考評二、供應(yīng)商的考評供應(yīng)商考評供應(yīng)商考評現(xiàn)有供應(yīng)商的考評現(xiàn)有供應(yīng)商的考評潛在供應(yīng)商的評估潛在供應(yīng)商的評估1. 現(xiàn)有供應(yīng)商的考評指標(biāo)現(xiàn)有供應(yīng)商的考評指標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 支持、合作與服務(wù)指標(biāo)支持、合作與服務(wù)指標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) 最基

23、本的指標(biāo)最基本的指標(biāo)來料來料批次合格率批次合格率= （合格來料批次（合格來料批次 / 來料總批次）來料總批次）100 %來料來料抽檢缺陷率抽檢缺陷率= （抽檢缺陷總數(shù)（抽檢缺陷總數(shù) / 抽檢樣品總數(shù)）抽檢樣品總數(shù)）100 %來料來料在線報廢率在線報廢率= 來料總報廢數(shù)來料總報廢數(shù)( (含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的) ) / 來料總數(shù)）來料總數(shù)） 100 %來料來料免檢率免檢率= （來料免檢的種類數(shù)（來料免檢的種類數(shù) / 該供應(yīng)商供應(yīng)的總種類數(shù)）該供應(yīng)商供應(yīng)的總種類數(shù)）100 % 供應(yīng)指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo) 供應(yīng)商交貨表現(xiàn)及其企劃管理水平供應(yīng)商交貨表現(xiàn)及其企劃管理水平準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率 按時按量

24、交貨的實際批次按時按量交貨的實際批次 訂單確認(rèn)的交貨總批次訂單確認(rèn)的交貨總批次交貨提前期交貨提前期自訂單開出之日到收貨之時的時間長度自訂單開出之日到收貨之時的時間長度訂單變化接受率訂單變化接受率 訂單增加或減少的交貨數(shù)量訂單增加或減少的交貨數(shù)量 訂單原定的交貨數(shù)量訂單原定的交貨數(shù)量衡量供應(yīng)商對訂單變化反映靈敏度的指標(biāo)，反映了供應(yīng)柔性衡量供應(yīng)商對訂單變化反映靈敏度的指標(biāo)，反映了供應(yīng)柔性逾期率逾期率100 %=100 %= 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 通常按季度考核通常按季度考核1）價格水平）價格水平 是否根據(jù)市場供求關(guān)系調(diào)整采購價格水平是否根據(jù)市場供求關(guān)系調(diào)整采購價格水平2）報價行為）報價行為 報價是否及

25、時，報價單是否客觀、具體、透明報價是否及時，報價單是否客觀、具體、透明3）降低成本的態(tài)度與行動）降低成本的態(tài)度與行動 是否配合客戶或主動開展降低成本活動是否配合客戶或主動開展降低成本活動4）分享降價成果）分享降價成果 是否將降低成本的利益進(jìn)行分享是否將降低成本的利益進(jìn)行分享5）付款）付款 是否積極配合客戶提出的付款條件、要求和辦法，開是否積極配合客戶提出的付款條件、要求和辦法，開具的付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時和符合財稅要求具的付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時和符合財稅要求 支持、合作與服務(wù)指標(biāo)支持、合作與服務(wù)指標(biāo) 通常都是定性指標(biāo)通常都是定性指標(biāo)1）投訴靈敏度）投訴靈敏度 對投訴反應(yīng)及時、迅速，答復(fù)完整，處

26、理及時對投訴反應(yīng)及時、迅速，答復(fù)完整，處理及時2）溝通）溝通 與客戶定期溝通，人員、方式符合客戶要求與客戶定期溝通，人員、方式符合客戶要求3）合作態(tài)度）合作態(tài)度 重視客戶要求，能理解并滿足客戶的要求重視客戶要求，能理解并滿足客戶的要求4）共同改進(jìn)）共同改進(jìn) 積極提出與客戶相關(guān)的質(zhì)量、成本等改進(jìn)項目積極提出與客戶相關(guān)的質(zhì)量、成本等改進(jìn)項目5）售后服務(wù)）售后服務(wù) 主動征詢意見、走訪客戶、解決或預(yù)防問題發(fā)生主動征詢意見、走訪客戶、解決或預(yù)防問題發(fā)生6）參與開發(fā)）參與開發(fā) 主動、積極參與客戶相關(guān)開發(fā)項目主動、積極參與客戶相關(guān)開發(fā)項目7）其他支持）其他支持2. 現(xiàn)有供應(yīng)商的考評分析方法現(xiàn)有供應(yīng)商的考評分

27、析方法 線性權(quán)重法線性權(quán)重法 最常用的方法最常用的方法 基本原理：基本原理： 給每個指標(biāo)分配一個權(quán)重；給每個指標(biāo)分配一個權(quán)重； 計算每個供應(yīng)商的定量評價結(jié)果（加權(quán)之和）；計算每個供應(yīng)商的定量評價結(jié)果（加權(quán)之和）； 比較各候選供應(yīng)商加權(quán)結(jié)果，作出考評排名。比較各候選供應(yīng)商加權(quán)結(jié)果，作出考評排名。供應(yīng)商供應(yīng)商收到商品量收到商品量 驗收合格量驗收合格量單價單價合同完成率合同完成率甲甲3000個個2920個個88元元98%乙乙3400個個3200個個86元元92%丙丙600個個480個個93元元95 %丁丁1300個個1200個個90元元100%權(quán)重：權(quán)重：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量4040分，分，價格價格35

28、35分，分，合同完成率合同完成率2525分分每個供應(yīng)商的綜合評價（分?jǐn)?shù)）每個供應(yīng)商的綜合評價（分?jǐn)?shù)）甲甲 （2920292030003000）4040（86868888）3535 0.980.98252597.6497.64乙乙 （3200320034003400）4040（86868686）3535 0.920.92252595.6595.65丙丙 （480480600600）4040（86869393）3535 0.950.95252586.1286.12丁丁 （1200120013001300）4040（86869090）3535 1 1252596.3796.37 a級供應(yīng)商：級供應(yīng)商

29、：90分以上分以上，b級供應(yīng)商：級供應(yīng)商：7590分分 層次分析法層次分析法 基本原理：基本原理：根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)和子目標(biāo)（選擇標(biāo)準(zhǔn)）以及約束條件等和子目標(biāo)（選擇標(biāo)準(zhǔn)）以及約束條件等對供應(yīng)商進(jìn)行評價。對供應(yīng)商進(jìn)行評價。 多目標(biāo)數(shù)學(xué)規(guī)劃法多目標(biāo)數(shù)學(xué)規(guī)劃法 基本原理：基本原理：確定各目標(biāo)（選擇準(zhǔn)則）確定各目標(biāo)（選擇準(zhǔn)則）的權(quán)重，從而將多目標(biāo)規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為的權(quán)重，從而將多目標(biāo)規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)規(guī)劃問題。單目標(biāo)規(guī)劃問題。3.3.潛在供應(yīng)商的考評潛在供應(yīng)商的考評 考評指標(biāo)考評指標(biāo) 主要集中在：制造條件與技術(shù)水平、質(zhì)量控制與售后主要集中在：制造條件與技術(shù)水平、質(zhì)量控制與售后服

30、務(wù)、生產(chǎn)能力、管理能力、財務(wù)實力等。服務(wù)、生產(chǎn)能力、管理能力、財務(wù)實力等。 考評方法考評方法 通過調(diào)查表了解其制造條件、技術(shù)水平、生產(chǎn)能力通過調(diào)查表了解其制造條件、技術(shù)水平、生產(chǎn)能力等指標(biāo)；等指標(biāo)； 通過分析其長期營業(yè)額和利潤記錄，或?qū)Ω黜椆芾硗ㄟ^分析其長期營業(yè)額和利潤記錄，或?qū)Ω黜椆芾硪卦u分來分析其管理系統(tǒng)和管理方式；要素評分來分析其管理系統(tǒng)和管理方式； 通過現(xiàn)有人員的水平判斷其管理能力；通過現(xiàn)有人員的水平判斷其管理能力； 從公布的年度報告了解其資產(chǎn)負(fù)債、利潤、虧損等從公布的年度報告了解其資產(chǎn)負(fù)債、利潤、虧損等情況，分析其清償能力、資金周轉(zhuǎn)率和利潤收益。情況，分析其清償能力、資金周轉(zhuǎn)率和利

31、潤收益。第四節(jié)第四節(jié) 采購業(yè)務(wù)實施與組織采購業(yè)務(wù)實施與組織一、一、采購組織采購組織1. 采購組織結(jié)構(gòu)采購組織結(jié)構(gòu)公司設(shè)立專門公司設(shè)立專門采購部門統(tǒng)一采購部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù) 適用范圍適用范圍企業(yè)物資需求規(guī)模小企業(yè)物資需求規(guī)模小企業(yè)供應(yīng)地與需要同企業(yè)供應(yīng)地與需要同處一地處一地為了便于管理與控制為了便于管理與控制關(guān)鍵零部件、材料，關(guān)鍵零部件、材料， 保密保密容易出現(xiàn)問題或容易出現(xiàn)問題或 已經(jīng)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品部門部門c生產(chǎn)、市場生產(chǎn)、市場銷售銷售 部門部門b生產(chǎn)、市場生產(chǎn)、市場銷售銷售 部門部門a生產(chǎn)、市場生產(chǎn)、市場銷售銷售 總經(jīng)理總經(jīng)理采購部采購部職能部門職能部門總經(jīng)理

32、總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門部門部門c采購、采購、生產(chǎn)、生產(chǎn)、市場市場銷售銷售 部門部門b采購、采購、生產(chǎn)、生產(chǎn)、市場市場銷售銷售 部門部門a采購、采購、生產(chǎn)、生產(chǎn)、市場市場銷售銷售 部門的主管經(jīng)理對本部門的主管經(jīng)理對本部門的生產(chǎn)經(jīng)營和采部門的生產(chǎn)經(jīng)營和采購活動負(fù)責(zé)購活動負(fù)責(zé) 大型生產(chǎn)大型生產(chǎn)企業(yè)企業(yè) 大型流通大型流通企業(yè)企業(yè)適用范圍適用范圍設(shè)立采購部門，設(shè)立采購部門，負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的采購方針，政策。采購方針，政策。需求量大且價值需求量大且價值高或進(jìn)口的貨物高或進(jìn)口的貨物需求量小、價需求量小、價值低，臨時性值低，臨時性采購的物資采購的物資依據(jù)采購物資依據(jù)采購物資的數(shù)量、品

33、質(zhì)的數(shù)量、品質(zhì)要求、供貨時要求、供貨時間、價值大小間、價值大小因素決定因素決定部門部門c部門部門b部門部門a采采購購生生產(chǎn)產(chǎn)總經(jīng)理總經(jīng)理公司采購公司采購職能部門職能部門采采購購生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售采采購購生生產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售銷銷售售2. 采購部門作業(yè)組織方式采購部門作業(yè)組織方式 一貫作業(yè)一貫作業(yè) 采購人員擔(dān)任一個采購事務(wù)的全部過程的采購人員擔(dān)任一個采購事務(wù)的全部過程的作業(yè)并承擔(dān)全部責(zé)任。作業(yè)并承擔(dān)全部責(zé)任。 分段作業(yè)分段作業(yè) 多名采購人員分別擔(dān)任一個采購事務(wù)的各多名采購人員分別擔(dān)任一個采購事務(wù)的各項作業(yè)并分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任項作業(yè)并分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。尋找貨源尋找貨源詢價詢價訂購訂購付款付款二、訂單跟蹤與采

34、購業(yè)務(wù)流程控制二、訂單跟蹤與采購業(yè)務(wù)流程控制 1. 訂單跟蹤訂單跟蹤 對采購訂單實施過程進(jìn)行跟蹤對采購訂單實施過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和控制監(jiān)督和控制跟蹤工藝文件跟蹤工藝文件跟蹤原材料跟蹤原材料跟蹤加工過程跟蹤加工過程跟蹤組裝與檢測跟蹤組裝與檢測跟蹤包裝入庫跟蹤包裝入庫對需要由供貨商加工的物料采購，確對需要由供貨商加工的物料采購，確保工藝文件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等保工藝文件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等查看原材料保質(zhì)保量按時備齊查看原材料保質(zhì)保量按時備齊對加工過程實地考察、進(jìn)行監(jiān)控，確對加工過程實地考察、進(jìn)行監(jiān)控，確保質(zhì)量、交貨期保質(zhì)量、交貨期對物料的組裝進(jìn)行跟蹤并進(jìn)行檢測，對物料的組裝進(jìn)行跟蹤并進(jìn)行檢測，并

35、因此對交貨期有結(jié)論性答案并因此對交貨期有結(jié)論性答案最后一環(huán)，通過電話或現(xiàn)場查看了解最后一環(huán)，通過電話或現(xiàn)場查看了解物料最終完成包裝入庫的信息物料最終完成包裝入庫的信息2. 采購和付款業(yè)務(wù)控制采購和付款業(yè)務(wù)控制 采購和付款業(yè)務(wù)：是指企業(yè)支付貨幣，取得物品的過程，采購和付款業(yè)務(wù)：是指企業(yè)支付貨幣，取得物品的過程，是供應(yīng)商管理的一個主要環(huán)節(jié)。是供應(yīng)商管理的一個主要環(huán)節(jié)。采取措施：采取措施： 不相容職務(wù)分離不相容職務(wù)分離 p24 正確的授權(quán)審批正確的授權(quán)審批（3）查詢物品入庫信息）查詢物品入庫信息（4）準(zhǔn)備付款申請單）準(zhǔn)備付款申請單（5）付款審批）付款審批（6）資金平衡）資金平衡（7）向供應(yīng)商付款）向

36、供應(yīng)商付款（8）供應(yīng)商收款）供應(yīng)商收款三、三、采購質(zhì)量管理采購質(zhì)量管理1、采購質(zhì)量管理保證體系、采購質(zhì)量管理保證體系 建立起一個完善的、高效的質(zhì)量管理保建立起一個完善的、高效的質(zhì)量管理保障體系，必須做到以下幾點(diǎn)：障體系，必須做到以下幾點(diǎn)： 要有明確的質(zhì)量目標(biāo)要有明確的質(zhì)量目標(biāo) 建立健全采購質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和責(zé)任制度建立健全采購質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和責(zé)任制度 建立健全建立健全采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系 加強(qiáng)質(zhì)量教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識加強(qiáng)質(zhì)量教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識2、采購質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定、采購質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定 采購質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是實施采購控制的基礎(chǔ)采購質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是實施采購控制的基礎(chǔ) 物料質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)

37、成物料質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 規(guī)格、圖樣與采購訂單對質(zhì)量的要求：規(guī)格、圖樣與采購訂單對質(zhì)量的要求： 式樣與等級的精確鑒別；式樣與等級的精確鑒別； 各種檢驗說明及適用規(guī)格；各種檢驗說明及適用規(guī)格； 所應(yīng)用的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。所應(yīng)用的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證協(xié)議質(zhì)量保證協(xié)議 檢驗方法的協(xié)議檢驗方法的協(xié)議 檢驗方法協(xié)議的內(nèi)容：檢驗方法協(xié)議的內(nèi)容：1）檢驗或試驗依據(jù)的規(guī)程（規(guī)范）檢驗或試驗依據(jù)的規(guī)程（規(guī)范）；2）使用的設(shè)備、工具和工作條件使用的設(shè)備、工具和工作條件；3）判斷的依據(jù)（允許水準(zhǔn)）判斷的依據(jù)（允許水準(zhǔn)）；4）解決質(zhì)量糾紛的條款解決質(zhì)量糾紛的條款；5）接收檢驗計劃與控制接收檢驗計劃與控制；6）與采購有

38、關(guān)的質(zhì)量記錄與采購有關(guān)的質(zhì)量記錄。與采購有關(guān)的質(zhì)量記錄主要有：與采購有關(guān)的質(zhì)量記錄主要有：與接收產(chǎn)品有關(guān)與接收產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量記錄的質(zhì)量記錄驗收記錄驗收記錄進(jìn)貨檢驗與試驗報告進(jìn)貨檢驗與試驗報告不合格反饋單不合格反饋單到供貨商處的驗收報告到供貨商處的驗收報告與可追溯性有關(guān)與可追溯性有關(guān)的質(zhì)量記錄的質(zhì)量記錄發(fā)貨記錄發(fā)貨記錄檢驗報告檢驗報告使用記錄使用記錄3、對供貨廠商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制對供貨廠商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制 具體控制的方法：具體控制的方法： 向生產(chǎn)廠家派常駐代表或駐廠工作組；向生產(chǎn)廠家派常駐代表或駐廠工作組； 定期或不定期到生產(chǎn)廠進(jìn)行監(jiān)督檢查；定期或不定期到生產(chǎn)廠進(jìn)行監(jiān)督檢查； 及時掌握供貨廠

39、商生產(chǎn)狀況及時掌握供貨廠商生產(chǎn)狀況 的變化，及的變化，及對產(chǎn)品質(zhì)量的影響；對產(chǎn)品質(zhì)量的影響； 對供貨廠家提供管理和技術(shù)方面的幫助。對供貨廠家提供管理和技術(shù)方面的幫助。4、物料質(zhì)量檢驗、物料質(zhì)量檢驗 檢驗方法的類型檢驗方法的類型檢驗方法全數(shù)檢驗全數(shù)檢驗 與與 抽樣檢驗抽樣檢驗計數(shù)檢驗計數(shù)檢驗 與與 計量檢驗計量檢驗理化檢驗理化檢驗 與與 感官檢驗感官檢驗破壞性檢驗破壞性檢驗 與與 非破壞檢驗非破壞檢驗固定檢驗固定檢驗 與與 流動檢驗流動檢驗驗收檢驗驗收檢驗 與與 監(jiān)控檢驗監(jiān)控檢驗 檢驗的實施檢驗的實施三檢制：三檢制：自檢自檢復(fù)檢復(fù)檢專檢專檢巡回檢驗巡回檢驗?zāi)┘z驗?zāi)┘z驗首件檢驗首件檢驗成批進(jìn)貨

40、檢驗成批進(jìn)貨檢驗首件首件/批樣品檢驗批樣品檢驗工序檢驗工序檢驗完工檢驗完工檢驗(最終檢驗）最終檢驗）進(jìn)貨檢驗進(jìn)貨檢驗實際的檢驗活動四、四、采購成本估算與控制采購成本估算與控制1. 采購成本的構(gòu)成采購成本的構(gòu)成 訂購成本 維持成本 缺料成本狹義的采購成本狹義的采購成本廣義的采購成本廣義的采購成本訂購活動的訂購活動的成本費(fèi)用成本費(fèi)用因采購帶因采購帶來的庫存來的庫存維持成本維持成本采購不及采購不及時造成的時造成的缺料成本缺料成本 訂購成本訂購成本 企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)為了實現(xiàn)一次采購一次采購而進(jìn)行的而進(jìn)行的各種活動各種活動的的費(fèi)用費(fèi)用。如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵資、電報電。如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵資、電報電話費(fèi)等

41、支出。還包括與下列活動相關(guān)的費(fèi)用：話費(fèi)等支出。還包括與下列活動相關(guān)的費(fèi)用： 檢查存貨水平；檢查存貨水平； 編制并提出采購申請；編制并提出采購申請； 對多個供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查比較，選擇最合對多個供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查比較，選擇最合適的供應(yīng)商；適的供應(yīng)商； 填寫并發(fā)出采購單；填寫并發(fā)出采購單； 填寫、核對收貨單；填寫、核對收貨單； 結(jié)算資金并進(jìn)行付款。結(jié)算資金并進(jìn)行付款。 維持成本維持成本維維持持成成本本固定固定成本成本與采購數(shù)量與采購數(shù)量的多少的多少無關(guān)無關(guān)倉庫折舊、設(shè)備折倉庫折舊、設(shè)備折舊、倉庫員工的固舊、倉庫員工的固定月工資等定月工資等變動變動成本成本與采購數(shù)量與采購數(shù)量的多少的多少有關(guān)有關(guān)物料資金的應(yīng)計利物料資金的應(yīng)計利息、物料的破損和息、物料的破損和變質(zhì)損失、物料的變質(zhì)損失、物料的保險費(fèi)用等保險費(fèi)用等 缺料成本缺料成本 由于物料供應(yīng)中斷而造成的損失。由于物料供應(yīng)中斷而造成的損失。待產(chǎn)停工損失待產(chǎn)停工損失延遲發(fā)貨損失延遲發(fā)貨損失喪失銷售機(jī)會損失喪失銷售機(jī)會損失商譽(yù)損失商譽(yù)損失缺料成本缺料成本2