營業(yè)部前臺秘書職務說明書

1、營業(yè)部前臺秘書職務說明書檔案編號：一、基本資料1、職務名稱：前臺秘書 2、直接上級：營業(yè)部經理 3、所屬部門：營業(yè)部 4、薪金等級： 5、薪金水平： 6、轄管人數(shù)： 7、定員人數(shù)： 1 10、工作分析人員： 11、分析日期： 12、批準人：二、工作概要2.1 崗位目的完成日常接待，做好客戶服務工作，協(xié)助經理開展工作2.2 職務說明編號 工作內容 消耗時間1、上傳北京zhc網頁內容2、打印結算單3、部分開戶4、接聽日常電話5、提供給客戶報價、打印的行情圖6、每天中午下午把報價與評論發(fā)到北京電視臺財富前線7、日常傳真、復印8、排除一般性客戶設備問題9、管理電話總機系統(tǒng)10、日常接待11、辦公用品管

2、理12、每天早上接收并把投資指南發(fā)送給客戶13、與北京zhc的日常信息傳遞14、組織準備培訓15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、 14、15、16、17、18、19、20、2.3 職務權責編號 權限編號 責任1、有權拒絕客戶不合理要求2、3、4、5、 6、 7、 8、 9、 10、1、對客戶服務的態(tài)度、及時性2、公司信息傳遞的及時性、準確性3、上級交代工作完成的及時性4、5、6、7、8、9、10、三、任職要求3.1 教育與培訓最低 學歷 小學 初中 高中 職高 中專 技校 大專 本科 碩士 博士 其他： 所需專業(yè)主修專業(yè)： 1、金融2

3、、企業(yè)管理相關專業(yè)： 1、經濟 2、文秘所需培訓科目1、期貨知識培訓2、前臺接待服務必須的培訓3、4、5、6、所需培訓時間1、b a 一個月以下2、a b 一至三個月3、 c 三至六個月4、 d 六個月至一年5、 e 一至兩年6、 f 兩年以上3.2 經驗與技能工作經歷與 經 驗1、文秘 1 年以上 2、 年以上 3、 年以上 4、 年以上 專業(yè)能力掌握計算機網絡基礎知識資歷憑證1、秘書從業(yè)資格2、3、4、一般能力領導能力5 指導能力5 激勵能力5 授權能力 5 創(chuàng)新能力5 計劃能力 5 資源分配3 管理技能5 組織人事 5 時間管理 5 人際關系 3 協(xié)調能力3群體技能5 談判能力3 沖突管

4、理2 說服能力3 公共關系 2 表達能力 2公文寫作 3 傾聽敏感 3 信息管理 3 分析能力4 判斷能力 1 實施能力41、要求很高 2、要求較高 3、要求一般 4、要求較低 5、不做要求3.3 個體特征興趣愛好項目： 要求程度：很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 個性特征項目： 要求程度：很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 自然生理特 征適應年齡： 20歲以下 21-25歲 26-30歲 31-35歲 35-45歲 45歲以

5、上適應性別： 男 女 男女皆可四、崗位關系職務關系可直接升遷的職位： 可升遷至此的職位：可相互轉換的職位： 其 他：內外溝通關系對內：與上級的溝通：營業(yè)部領導的口頭書面指導同級溝通：北京分公司前臺秘書，營業(yè)部經紀人與下級的溝通對外溝通：客戶五、工作執(zhí)行 工作活動基本功能 信息 人 物工作責任0 風險控制1 成本控制2 指導監(jiān)督 3 內部協(xié)調 4 外部協(xié)調5 工作結果6 組織人事7 法律責任8 決策責任9 其 他0 綜合 0 指導 0 創(chuàng)造 1 調整 1 談判 1 精密加工 2 分析 2 教育 2 操作控制 3 匯編 3 監(jiān)督 3 駕駛操作 4 加工 4 轉換 4 處理 5 復制 5 勸解 5

6、照料 6 比較 6 交談示意 6 反饋回饋 7 服務 7 服務 7 掌握 8 接受指示、幫助設備運用電腦 計算器 電話 掃描儀 傳真 裝訂機 復印機 其他 軟件應用1、軟件開發(fā)2、網絡、系統(tǒng)維護 3、專業(yè)軟件使用 4、網絡工具、一般辦公軟件使用工作績效標準編號 關鍵業(yè)績指標 量化目標 指標權重 1、2、3、4、5、6、六、工作環(huán)境與要求工作場所經常去國外、外埠出差 因工作需要經常外出聯(lián)系或商談（本市） 因工作需要與本市幾個固定部門聯(lián)絡 一般僅限于本公司辦公區(qū)范圍內 一般僅限于本座位，不宜外出 其他情況 工作時間 工作時間極不固定且無規(guī)律 經常需要加班 經常需要下班延時 一般只需白天工作時間 工作時間較自由，彈性制 其他情況其他職業(yè)?。?名稱： 危險程度：舒適性： 舒適 一般 不舒適工作要求1、工作壓力 很大 較大 一般 較小2、精力集中程度 高度集中 很集中 集中 平常3、體力 體力工作