物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置.doc

1、物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度組織管理制度目錄第一章物業(yè)公司的組織架構(gòu)1物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖第一章物業(yè)公司總部管理人員職責(zé)1總經(jīng)理崗位職責(zé)2副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、品質(zhì)）3副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政、人事、工程）第三章物業(yè)公司辦公室人員職責(zé)1辦公室主任崗位職責(zé)2辦公室文員崗位職責(zé)3前臺接待員崗位職責(zé) 4汽車司機(jī)崗位職責(zé) 第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責(zé)1行政部主管崗位職責(zé)2人力資源部主管崗位職責(zé)3品質(zhì)部主管崗位職責(zé)4物管部主管崗位職責(zé)5財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)6財(cái)務(wù)部會計(jì)崗位職責(zé)7財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé)8客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)9工程部主管崗位職責(zé)10護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管崗位職責(zé)11消防中心主管崗位職責(zé)12環(huán)境綠化部

2、主管崗位職責(zé)13開發(fā)部主管崗位職責(zé)14發(fā)展部主管崗位職責(zé)15公關(guān)部主管崗位職責(zé)2456891011第一章物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖永發(fā)集團(tuán)I物業(yè)管理公司總經(jīng)理品質(zhì)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)中心工程部護(hù)衛(wèi)部培 訓(xùn) 導(dǎo) 師社 區(qū) 宣 傳 員聚 龍 閣 管 理 處長埔建材管理處塘 盛 花 園 管 理 處龍 福 花 園 管 理 處聚 龍 閣 護(hù) 衛(wèi) 隊(duì)長 埔 建 材 護(hù) 衛(wèi) 隊(duì)塘 盛 花 園 護(hù) 衛(wèi) 隊(duì)龍 福 花 園 護(hù) 衛(wèi) 隊(duì)第二章物業(yè)公司管理人員職責(zé)版本第1版標(biāo)總經(jīng)理崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號11 .在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司

3、日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理 工作，并對董事會負(fù)責(zé)。2 .貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，執(zhí)行集團(tuán)公 司和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。3 .組織實(shí)施經(jīng)營董事會批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié) 支和開源節(jié)流.4 .制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責(zé)任 并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。5 .建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會，及時(shí)解決管 理中暴露的問題。6 .在董事長的委托權(quán)限內(nèi)，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)

4、范圍的有關(guān)協(xié)議，合 同或和約及處理有關(guān)事宜。7 .協(xié)調(diào)指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管、各個管理處經(jīng)理、主任的工作，保證企業(yè)個方面的工 作順利進(jìn)行。8 .健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督9 .決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄 用、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10 .有重點(diǎn)定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。，11 .搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律 嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識高的員工隊(duì)伍。12 .加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系

5、，樹立公司良好的社會現(xiàn)象。13 .與社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。14 .負(fù)責(zé)涉及到物業(yè)使用的工程項(xiàng)目發(fā)包及簽訂工作。15 .以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工 作。版本第1版標(biāo)副總經(jīng)理崗位職責(zé)題（行政、人事、品質(zhì)）版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁標(biāo)題副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、工程）版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管護(hù)衛(wèi)隊(duì)、工程部和公司與政府和肩關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。2 .負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、分管管理處之間的工作關(guān)系。3 .負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系

6、，加強(qiáng)同社會相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān) 系，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。4 .負(fù)責(zé)管轄部門員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、獎懲、辭退等管理工 作。5 .主持工程部對所管物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維保建立物業(yè)公司的設(shè)備、設(shè)施 檔案及規(guī)范，作。6 .負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督工程部，對一般性工程的審批、材料的購進(jìn)。7 .負(fù)責(zé)建筑施工隊(duì)，建筑工程遺留問題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實(shí)情況。8 .負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)工程項(xiàng)目的審核，施工隊(duì)的選定，落實(shí)組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。9 .參考公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及經(jīng)營計(jì)劃、方針策略的確定。10 .對公司經(jīng)營管理過程中發(fā)生的一切重大

7、事項(xiàng)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng) 好總經(jīng)理的參謀和助手。11 .積極努力完成具體分工主管級以上的各項(xiàng)，作任務(wù)和事宜。12 .對直接卜屬部門工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，對出現(xiàn)的問題及時(shí)處理反映。13 受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事/、在崗位時(shí)，帶行總經(jīng)理職權(quán)。14 .完成董事會、董事長、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。第三章物業(yè)公司辦公室人員職責(zé)版本第1版標(biāo)辦公室主任崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公 會議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。2 .定期組織收集、分析、綜合公司個方面的情況，主動做好

8、典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí) 向總經(jīng)理匯報(bào)、請示工作，并定期向上級書面匯報(bào)。3 .根據(jù)總經(jīng)理提出的指示，負(fù)責(zé)組織工作會議，安排做好會務(wù)工作。4 .負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5 .組織起草公司文件（對各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。6 .組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫公司大事記。7 .會同其他部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會議。8 .組織做好來訪接待和小車的管理工作。9 .指導(dǎo)做好電話話務(wù)與機(jī)線維修工作。10 .根據(jù)總經(jīng)理提

9、出的方針目標(biāo)要求，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。11 .負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。12 .負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。標(biāo)題前臺接待員崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .負(fù)責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。2 .按照接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約來訪，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)接待。3 .負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。4 .負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室

10、及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。5 .完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。標(biāo)題汽車司機(jī)崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .敬業(yè)守業(yè)，服從分配，盡職盡責(zé)做好本職工作。2 .樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后開車。3 .嚴(yán)守紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定的開車地點(diǎn)。4 熟悉車輛性能，按時(shí)清洗車輛，保證所用車輛處于良好狀態(tài)。5 .按要求維修保養(yǎng)布輛，保證正常出車，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除，提前呈報(bào)維修計(jì)劃， 以便公司統(tǒng)一安排。6 .認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁公車私用，以車謀私，向外借出車輛應(yīng)履行正規(guī)程序， 辦理必備手續(xù)。7 .每次出車前，收車后

11、認(rèn)真填寫車輛使用登記表8 .完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第四章物業(yè)公司部門主管職責(zé)版本第1版標(biāo)人行薇舞邵帝圜蜀做囊責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-001行政部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政、人事和員工、業(yè)主檔案文件管理工作，其具體職責(zé) 如下1.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定人力資源 計(jì)劃1.聚型臨聞耐哨嘿密，展開深入的調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決 策提供可靠的依據(jù)。2 .全面負(fù)責(zé)人力資源部工作，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會，布置、檢查、總3 .負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登

12、籍主他限赤腳嫩的胖地魚禰然導(dǎo)匯報(bào)，并共同研究討論決定。況進(jìn)行催辦和檢查。向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦。4 .做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿， 呈批4. IB向惘拜W硯球鼾理稱。管理處做好員工各種崗前培訓(xùn)工作。5 .掘#毓綴理建嚶盤骨案!乍核相!湎因般勤"林產(chǎn)鞍公司蒯1修琰矗族帆摧貝徹公司 的各項(xiàng)工作決策和指令。6 .組織編寫公司人力資源管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到科學(xué)用人、因事設(shè)人。7 .做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動力的安排調(diào)配、員工的調(diào) 入調(diào)山，按廖掰姆硼他川哭樂緲0助集團(tuán)公司人事部組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招 收、都Wi輸虱

13、的燧喃謝的構(gòu)就動施獻(xiàn)御怖版曲刷除必樹螂"PW奴工的 調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。8 .按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際制定本公司工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，9 .負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積 wwit； H力造籟菱含素貨的員用覦伍加班費(fèi)、及各種津貼報(bào)表的制定。10 雙聲用山貝班型修楣曲乍做好翻即初陽測姍績姬泓陶柢、員工食堂、員工宿舍、 電視房的管理工作。11 .按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。12 .負(fù)責(zé)公司車輛的使用調(diào)度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。13 .教諾公用即I

14、即處能利親倏的再南4怦鄴/調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。14 .駟獺耳峽綠WM、謎斯清動、體育活動等健康活動的開展。15 .完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。版本第1版標(biāo)品質(zhì)部主管崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。2 .負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。3 .負(fù)責(zé)對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。4 .負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。5 .負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。6 .組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動，做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7 .在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。8 .負(fù)責(zé)管理評審會議的資料收

15、集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。9 .負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。10 .負(fù)責(zé)組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實(shí)施。11 .負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用）的組織實(shí)施。12 .負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。13 .負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。14 .協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，并對不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。15 .負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。16 .組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，及對公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。17 .積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。18 .負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管

16、理。版本第1版標(biāo)物業(yè)管理部崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-001物業(yè)管理部是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的重要管理部門，物管部長負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)關(guān)于物業(yè)轄區(qū)的有關(guān)規(guī)定，有計(jì)劃、按步驟地完善其轄區(qū)的各種配套措施，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、氣及業(yè)主或使用人投訴的管理和處理。其職責(zé)范圍如下：1 .樹立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情、及時(shí)地處理提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 .貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3 .負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒 適的衛(wèi)生環(huán)境。4 .負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的治安、消防工作，加強(qiáng)所管區(qū)內(nèi)的安全

17、、保衛(wèi)、治安、消防管理，防 止和杜絕管理區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安、消防時(shí)間，保護(hù)業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。5 .負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地、景觀效益。6 .協(xié)助工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。7 .負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人的投訴問題的解決和回訪。8 .負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的車輛管理，嚴(yán)格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9 .積極配合服務(wù)部在所灌區(qū)內(nèi)開展各項(xiàng)工作。10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。版本第1版標(biāo)財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .財(cái)務(wù)部主管在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會 計(jì)核算、物

18、資管理等工作。2 .認(rèn)真貫徹會計(jì)法，執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策、法令、遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行 費(fèi)用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。3 .正確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營活動和經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可 靠的財(cái)務(wù)會計(jì)信息。4 .加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。5 .加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利潤，加強(qiáng)財(cái)務(wù) 分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn) 公司改善經(jīng)營管理。6 .按照會計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、 帳目清楚，日滿月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各種會計(jì)報(bào)表。7 .按

19、銀行有關(guān)制度規(guī)定，作好現(xiàn)金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié) 算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理做好結(jié)算工作，對下屬經(jīng)費(fèi)的收支情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。8 .根據(jù)國家財(cái)會制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、 費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。9 .妥善保存會計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查、及時(shí) 提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。10 .每月為公司領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，增加經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好參 謀。11 .充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司 不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。12 .每月認(rèn)真

20、審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、代收代管的煤氣費(fèi)以及清潔等 費(fèi)用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù)責(zé)組織催收工作。13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。版本第1版標(biāo)會計(jì)員崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .會計(jì)人員必須按照國家統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)置和使用會計(jì)科目。除會計(jì)制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科目。2 .會計(jì)人員對規(guī)定的會計(jì)科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。3 .會計(jì)人員對每一項(xiàng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證、并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。4 .會計(jì)人員要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管，對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證應(yīng)

21、拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。5 .會計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬，啟用會計(jì)簿時(shí)應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱 和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。6 .會計(jì)人員要根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、亂 擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨 認(rèn)），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。7 .會計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報(bào)表。并做到 報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改 會計(jì)報(bào)表數(shù)字。8 .會計(jì)人員要按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，

22、定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄， 裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。9 .協(xié)助管理處完成其它日常工作。標(biāo)題由納員崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日請?jiān)陆Y(jié)。2 .負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3 .負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余 額調(diào)節(jié)表。4 .出納員要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5 .負(fù)責(zé)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。6 .加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)

23、行國家肩關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪 用公款，不得出借公司帳戶。7 .協(xié)助管理處完成其它日常工作。版本第1版標(biāo)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。2 .牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。3 .立足物業(yè)管理，面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益 高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。4 .建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí)，能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。5 .辦

24、理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。6 .辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。7 .負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽電話，收集 業(yè)戶建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。8 .受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目，及時(shí)落實(shí)處理，及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工 作。9 .負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管 工作。10 .負(fù)責(zé)管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。11 .負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營開支 費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等

25、工作。12 .負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗(yàn)收入庫，發(fā)放管理工作。13 .按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的 工作。14 .負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。15 .負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16 .完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。版本第1版標(biāo)工程部主管崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .執(zhí)行公司指定的房屋維修養(yǎng)護(hù)工作手冊、機(jī)電設(shè)備管理工作手冊全面負(fù)責(zé)房 屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的管理服務(wù)工作。2 .參與物業(yè)的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗(yàn)收，提出有關(guān)設(shè)備、設(shè)施增補(bǔ)改造方 案。3

26、 .負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收，移交工作，組織對接管的物業(yè)進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)，提出其配套設(shè) 施、設(shè)備完善工作，解決工程建設(shè)中的工程遺留問題。4 .負(fù)責(zé)業(yè)主裝修房屋的審批、并負(fù)責(zé)裝修和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5 .定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在的問題，提出維修解決辦法和制定維 修方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。6 .根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì) 劃、報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。7 .執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安 全制度、防止發(fā)生安全事故。8 .負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)工程技術(shù)資料、設(shè)備

27、說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作9 .對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查記錄，保證各項(xiàng)記錄的 完整性。10 .負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全、專業(yè)技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體素 質(zhì)。11 .負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶、租戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。12 .依照業(yè)主服務(wù)部下達(dá)的維修工作單，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目。13 .房屋機(jī)器設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)時(shí)間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢 復(fù)運(yùn)行正常使用。14 .負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的擬定方案和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。版本第1版標(biāo)護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-

28、01-0011 .支持全隊(duì)工作，執(zhí)行上級指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 安全防范工作。2 .熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)工作要求，考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特 點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。3 .做好保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷 提高體能素質(zhì)，思想覺悟服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。4 .深入隊(duì)員及住戶，業(yè)主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中 出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5 .做好保安隊(duì)每月工作安排，負(fù)責(zé)每周對全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核和內(nèi)務(wù)管理，學(xué) 握全隊(duì)人員的思想動態(tài)。6 .做到處事公道、言行文明、對自己的缺點(diǎn)

29、勇于改正，虛心建議和意見。7 .以身作責(zé)，帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊(duì)嚴(yán)格的組織記 錄性，端正的工作作風(fēng)。8 .積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，并實(shí)施應(yīng)急措施，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力，負(fù)責(zé)組織，指 揮處理下去的突發(fā)事件。9 .每周組織未值班的人員進(jìn)行召開例會，遇有特殊情況隨時(shí)召開。10 .負(fù)責(zé)下去內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情 及時(shí)報(bào)警并采取措施滅火救人和維護(hù)秩序。11 .協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動，帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止糾正各 類違章行為。12 .完成上級交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。版本第1版標(biāo)消防中心崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共

30、1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī)， 掌握本下去實(shí)際情況，提高消防安全意識。2 .制定轄區(qū)各種放火安全制度，督促檢查各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。3 .負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱 患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。4 .負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排 除消防設(shè)備故障。5 .負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管 及經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方案。6 .負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。7 .負(fù)責(zé)對轄區(qū)

31、人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。8 .積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫、廚房、公共場 所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止 重大事故的發(fā)生。9 .重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行 整改，并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。10 .建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。11 .負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。12 .負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)題環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011

32、.全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針、政策、寸斤、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會服務(wù)，努力 實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。2 .定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，全力負(fù)責(zé) 貫徹實(shí)施，定期主持部門例會，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工，在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項(xiàng) 工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3 .堅(jiān)持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。4 .在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實(shí)行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完整 套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理

33、運(yùn)作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”,掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡、旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提高細(xì)化管理層次。5 .加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分鐘、七分養(yǎng)”的 原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園林景觀，為 業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時(shí)代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。標(biāo)題社區(qū)文化部主管崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動工作，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。2 .負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動的月工作計(jì)劃，和年工作計(jì)劃，并報(bào)行政部審核。3

34、.推行公司人性化的理念，組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動內(nèi)容。4 .實(shí)行利用社區(qū)文化活動場所和會組織文化活動，并注重實(shí)施。5 .通過制定和實(shí)施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動，倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛、積 極向上的良好氣氛。6 .開辦小區(qū)報(bào)，發(fā)揮報(bào)刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務(wù)法律、法規(guī)，物業(yè)管理 服務(wù)知識和小區(qū)好人好事。7 .定期進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，布許下階段任務(wù)，明確活動內(nèi)容和主題。8 .在有可能的情況卜，創(chuàng)辦和管埋小區(qū)樂隊(duì)，提供場地和經(jīng)費(fèi)，支持小區(qū)成立各種咬化 活動團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)骨干，充分利用群眾力量開展活動。9 .管理好各種室內(nèi)活動場地和設(shè)施，做到物盡其用。10 .搞好社區(qū)公

35、共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁 榮、高尚”的小區(qū)形象。11 .完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題開發(fā)部主管崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-001開發(fā)部要堅(jiān)持以業(yè)主為主，多種經(jīng)營的原則，立足公司所管理的物業(yè)，面向社會，靈活 運(yùn)用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)公司的實(shí)力。其具體職責(zé)如下：1 .在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極，直重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭取做到開發(fā)一人， 成功一人。2 .以承包、出租、自營等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文體娛樂設(shè)施，做到既方便住戶， 又增加企業(yè)收入。3 .根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新企業(yè)，如清

36、潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司、 車輛維修部、花木服務(wù)部等。4 .提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估作業(yè)。5 .定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。6 .完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。版本第1版標(biāo)公關(guān)部主管崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價(jià)的各種信息提供 給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。2 .處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系，如員工 關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。3 .監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)

37、境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會 輿論的變化，使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)各種變化。4 .分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令、社會民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析, 向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢，預(yù)測企業(yè)的重大行動，計(jì)劃可能遇到的社會 反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。5 .作為公司的對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。6 .編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章，匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄，拍攝、 整理、保存資料圖片，設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。7 .保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報(bào)刊，接受住戶對公司的各種 投訴和有關(guān)咨詢，對合

38、理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。8 .作為公司社會活動的代表，積極參與有關(guān)社會活動，并做到公眾來訪的各種禮儀接待 工作。9 .搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊，組織其它各 種形式的內(nèi)部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動。10 .處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。11 .完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。版本第1版標(biāo)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會 服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻(xiàn)。2 .定期向公司報(bào)告處理工作情況，提

39、交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn) 真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3 .制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體 員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。4 .建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、規(guī)范化、效率化。5 .主持每一次的管理例會，聽取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方 法，促進(jìn)工作發(fā)展。6 .經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場地及了解管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問題，積極解決問題。7 .督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓(xùn)管 理人員，

40、做好人員的考核工作。8 .與社會有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立 良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。9 .指導(dǎo)下屬各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理處工作順利進(jìn)行。10 .嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳， 于每年12月提請公司財(cái)務(wù)于翌年1月31日前，做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi) 方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。第五章物業(yè)管理處人員職責(zé)版本第1版標(biāo)物業(yè)管理員崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-001直接向管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成物

41、業(yè)公司的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財(cái)產(chǎn)用品等保管和 收發(fā)，收繳各項(xiàng)款項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。1.每日工作 熱情接待業(yè)主，文明用語，把業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目做好登記，迅速作出安排， 并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之 內(nèi)應(yīng)該解決、需向上級匯報(bào)，并向業(yè)主及時(shí)作出解釋。 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排、盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。 認(rèn)真及時(shí)地做好小區(qū)員工、清潔工的考勤加(值)班記錄。 做好管理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。 熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法、 準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時(shí)登賬, 日結(jié)月清。 負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登

42、記工作(如臨時(shí)出入證、乘車證等)。負(fù)責(zé)保管樓門和未入住的房門、防盜門、信報(bào)箱、電表箱等鑰匙。負(fù)責(zé)發(fā)放電話單、通信及各類通知等，布置好信息欄。 待一般人員的來訪，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)或向上一級報(bào)告，并做好處理記錄。 對所需的來文、報(bào)告、通知、業(yè)主檔案、收取存根、裝修申請表、水電費(fèi)交款等 文書資料，分門別類歸檔保存。(11)對小區(qū)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電規(guī)范 等進(jìn)行督促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的 精神面貌，行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止，或向管理 處主任報(bào)告。 負(fù)責(zé)對清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。 完成主觀領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)

43、交半的任務(wù)。(14)不得利用工作之便在小區(qū)承接工程。2 .每周工作 參加管理處辦公例會，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。 對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并做好記錄，及時(shí)進(jìn)行整改。3 .每月工作 參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。 統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀書，計(jì)算收費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時(shí)收款。 每月26日前提交管理處理采購計(jì)劃。版本第1版標(biāo)收款員崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部會計(jì) 的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。2

44、 .負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存 款日記賬登記工作。3 .銀行托收，核對托收劃款情況，月終及時(shí)將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)行核對。4 .按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。5 .按時(shí)編制工資報(bào)表，代發(fā)管理人員的工資、補(bǔ)貼。6 .負(fù)責(zé)依規(guī)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷。7 .對拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，及時(shí)發(fā)函催收，用電話聯(lián)系催收、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足，使拖欠盡早繳收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)100%8 .負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。9 .完成管理處臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。版本第1版標(biāo)設(shè)備管理員崗位職責(zé)版次第1次修改題頁

45、碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .熟悉住宅供水、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設(shè)施位置，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設(shè)備系統(tǒng)及消防設(shè)備，能及時(shí)排除故障。2 .熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守制定的水電公共設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)，每周保養(yǎng)一次， 小修不過夜，大修一周內(nèi)處理完畢。會判斷和處理一般的故障及處理故障的應(yīng)急措施。3 .按規(guī)矩巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主投訴要及時(shí)處理。4 .保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，機(jī)電設(shè)備完好率要達(dá) 100%Z上，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行率在100% 及時(shí)更換損壞的開關(guān)和燈泡，保證照明和用水。5 .發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即

46、到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施處 理，并及時(shí)報(bào)告上級。6 .對裝修施工用戶現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，確保施工不影響設(shè)備正常運(yùn)行。7 .堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做好各種記錄，下班前要做好交接工作，保管好資料、圖表 及工具。標(biāo)題維修班長崗位職責(zé)版本第1版版次第1次修改頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .貫徹“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。2 .負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房 屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。3 .負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。4 .負(fù)責(zé)小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機(jī)電設(shè)備的施工組

47、織及審核驗(yàn)收工作。5 .按計(jì)劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時(shí)處理住戶投 訴記錄完整。6 .配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。7 .完成管理處、技術(shù)部交辦的其它工作。版本第1版標(biāo)維修工崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .負(fù)責(zé)內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作 ，為業(yè)主（住戶）提供有償維修 服務(wù)。2 .遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一才宗旨”。3 .服從房管員或班長調(diào)度和安排，按時(shí)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量， 盡量做到讓業(yè)主滿意。5 .遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地

48、完成維修任務(wù)。6 .努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7 .對住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭創(chuàng)效益。8 .注意“工完場清”，節(jié)約用料。9 .著裝整潔，進(jìn)住戶家中佩帶員工牌，保持公司良好形象。10 .發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。11 .完成管理處安排的其它工作任務(wù)。版本第1版標(biāo)護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .負(fù)責(zé)每天領(lǐng)班，促使護(hù)衛(wèi)員做好上班前的到位情況，按交接班制度交接班。2 .不斷巡查各崗位護(hù)衛(wèi)員履行職責(zé)情況，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問題。3 .負(fù)責(zé)每天本班護(hù)衛(wèi)員服務(wù)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)，并

49、做好合格與不合格考核記錄。4 .負(fù)責(zé)組織對本班護(hù)衛(wèi)員的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5 .了解本班人員的思想動態(tài)，及時(shí)排解矛盾，教育隊(duì)員搞好團(tuán)結(jié)，努力工作。6 .在工作中以身作則，嚴(yán)于紀(jì)律，公私分明，辦事誠實(shí)、正直、公正、公道。7 .做好領(lǐng)班工作值日報(bào)表，呈送部門主管審閱，并提出合理化建議。8 .發(fā)生特別事故時(shí)，（如火警）要立即向隊(duì)長或值班室報(bào)告，在有關(guān)部門主管未到之前, 負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場（滅火搶救）有關(guān)工作。9 .每周舉行一次班會議，總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。10 .完成上級臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。版本第1版標(biāo)護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .嚴(yán)格執(zhí)行國家

50、治安條例，依法辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度警覺性，敢于挺 身而出制止各類犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。2 .服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3 .努力鉆研護(hù)衛(wèi)員服務(wù)知識，掌握公司護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力， 保持整潔的儀容儀表。4 .履行職責(zé)，密切配合公安機(jī)關(guān)，保護(hù)服務(wù)單位業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的 正常秩序。5 .保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。6 .把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。7 .做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。8 .積極配合房管、設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生、綠化維修等其它服務(wù)，

51、制止違章行為，防止破壞, 不能制止解決的要及時(shí)向班長或隊(duì)長報(bào)告。9 .熟悉和愛護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種器 材的使用方法。10 .熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，圓滿完成 各項(xiàng)治安工作任務(wù)。12 .密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。13 .認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。版本第1版標(biāo)大門護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .遵守公司和護(hù)衛(wèi)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，做好物業(yè)管理區(qū)域的 安全保衛(wèi)工作。2 .維護(hù)大門口良好秩序，保持門口暢通，勸告路人不要在

52、大門口逗留。3 .掌握人員進(jìn)出動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對可疑人 員要有禮貌地查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告班長查處。4 .對來訪人員，詢明被訪業(yè)戶登記后放行。對裝修施工人員，憑臨時(shí)施工證放行，無證 件人員不得放入。禁止各類流動閑雜人員、傳銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。5 .非業(yè)主住戶，23: 00時(shí)后原則不準(zhǔn)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，確須進(jìn)入，要特別嚴(yán)格驗(yàn)證登 記放行，并通知巡邏護(hù)衛(wèi)員做必要的跟進(jìn)服務(wù)工作。6 .負(fù)責(zé)住戶搬運(yùn)貴重或大件物品離開轄區(qū)的驗(yàn)證查核放行工作，沒有物品放行條，要求 補(bǔ)辦物品放行條。7 .負(fù)責(zé)檢查裝修材料搬入股出物業(yè)管理區(qū)域，嚴(yán)禁易燃、易爆、據(jù)毒及有污染的材料、

53、物品進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。8 .負(fù)責(zé)機(jī)動車輛、自行車的檢查驗(yàn)證放行工作。無本管轄區(qū)停車證的車輛不得進(jìn)入本管 轄區(qū)域，來訪前來購樓客人的車輛卻須駛?cè)?，須認(rèn)真登記放行。9 .負(fù)責(zé)對進(jìn)入管轄區(qū)域車庫臨時(shí)停放的車輛，要按規(guī)定收取車輛使用車位管理費(fèi)。10 .接納受理業(yè)主、住戶要求解決的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。11 .對在大門口無理取鬧、打架斗毆的人要及時(shí)勸阻，及時(shí)報(bào)告班長并及時(shí)報(bào)警。14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。版本第1版標(biāo)巡邏員崗位職責(zé)版次第1次修改題頁碼共1 2頁第1頁編號WYYG-01-0011 .要做到多跑、多看、多查、多聽、多嗅、發(fā)現(xiàn)問題，靈活機(jī)警處理。2 .檢查保護(hù)公共場所的設(shè)施設(shè)備，保證各大廈各樓層各單元的財(cái)產(chǎn)不受破壞， 不被盜竊, 發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。3 .檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有損壞，發(fā)現(xiàn)漏水漏電時(shí)，應(yīng) 采取措施并及時(shí)上報(bào)。4 .檢查各樓層消防設(shè)備和器材情況，如發(fā)現(xiàn)有丟失、破壞及時(shí)做記錄并上報(bào)維修。5 .巡邏期間聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。6 .注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處 理及時(shí)報(bào)告。7 .檢查各樓層裝修施工單位，是否遵守大廈裝修管理規(guī)