助理物流師試題

1、廣東省廣東省 助理物流師試題助理物流師試題 試題內容構成：倉儲與配送管理基礎倉儲與配送管理基礎、企企業(yè)物流管理基礎業(yè)物流管理基礎、物流專業(yè)英語與計算機物流專業(yè)英語與計算機基礎基礎、物流軟件操作物流軟件操作 題目類型：單選、多選、判斷 分值設置：倉儲與配送管理基礎30% 企業(yè)物流管理基礎30% 物流專業(yè)英語與計算機基礎20% 物流軟件操作20%一、倉儲與配送管理基礎一、倉儲與配送管理基礎一、單選題1倉儲企業(yè)在積極競爭時期進行服務定位的策略為（倉儲企業(yè)在積極競爭時期進行服務定位的策略為（ c ）。）。 a.高服務低價格且不惜增加倉儲成本高服務低價格且不惜增加倉儲成本 b.提高服務水平維持成本不變提

2、高服務水平維持成本不變c.用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務 d.維持服務水平大幅降低成本維持服務水平大幅降低成本 2倉儲企業(yè)在穩(wěn)定競爭時期進行服務定位的策略為（倉儲企業(yè)在穩(wěn)定競爭時期進行服務定位的策略為（ b ）。）。a.高服務低價格且不惜增加倉儲成本高服務低價格且不惜增加倉儲成本 b.提高服務水平維持成本不變提高服務水平維持成本不變c.用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務 d.維持服務水平大幅降低成本維持服務水平大幅降低成本 3倉儲企業(yè)在進入競爭時期進行服務定位的策略為（倉儲企業(yè)在進入競爭時期進行服務定位的策略為（ a ）。）。 a.高服務

3、低價格且不惜增加倉儲成本高服務低價格且不惜增加倉儲成本 b.提高服務水平維持成本不變提高服務水平維持成本不變c.用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務用較低的成本實現(xiàn)較高的倉儲服務 d.維持服務水平大幅降低成本維持服務水平大幅降低成本 4按倉儲對象劃分，我們可以將倉儲分為（按倉儲對象劃分，我們可以將倉儲分為（ b ）。）。 a.儲存式倉儲和配送式倉儲儲存式倉儲和配送式倉儲 b.普通物品倉儲和特殊物品倉儲普通物品倉儲和特殊物品倉儲c.加工式倉儲和消費式倉儲加工式倉儲和消費式倉儲 d.自營倉儲和公共倉儲自營倉儲和公共倉儲 5.商品倉儲活動具有生產(chǎn)性質，但與一般的物質生產(chǎn)活動不同（商品倉儲活動具有生產(chǎn)性質，

4、但與一般的物質生產(chǎn)活動不同（ c ）。）。 a.倉儲活動的產(chǎn)品有實物形態(tài)倉儲活動的產(chǎn)品有實物形態(tài) b.倉儲活動的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費過程不是同步進行的倉儲活動的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費過程不是同步進行的c.商品經(jīng)過儲存保管使用價值不變，但其價值增加商品經(jīng)過儲存保管使用價值不變，但其價值增加d.在倉儲活動中不用消耗原材料在倉儲活動中不用消耗原材料6.儲存成本是指物資在儲存過程所發(fā)生的全部費用，包括由于占用資金所損失的儲存成本是指物資在儲存過程所發(fā)生的全部費用，包括由于占用資金所損失的利息和其他盈利、倉庫以及設備的折舊費與維修費用、保險費等，此項成本利息和其他盈利、倉庫以及設備的折舊費與維修費用、保險

5、費等，此項成本與（與（ b ）有密切關系。）有密切關系。 a.儲存地點儲存地點 b.儲存數(shù)量儲存數(shù)量 c.儲存條件儲存條件 d.儲存方式儲存方式 7實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的關鍵在于科學技術，而發(fā)展科學技術的關鍵在于（實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的關鍵在于科學技術，而發(fā)展科學技術的關鍵在于（ d）。）。 a.資金資金 b.教育水平教育水平 c.解放思想解放思想 d.人才人才 8（ c ）是開展信息化、機械化、自動化倉儲的前提條件。）是開展信息化、機械化、自動化倉儲的前提條件。a.高科技的運用高科技的運用 b.人才的培養(yǎng)人才的培養(yǎng) c.管理科學化管理科學化 d.倉儲標準化倉儲標準化 9牛奶和雞蛋類食品的保存溫度應該控制

6、在（牛奶和雞蛋類食品的保存溫度應該控制在（ c ）。）。 a.-15以下以下 b.5 10 c.- 5 5 d.10 15 10. 倉儲活動的性質總的來看是（倉儲活動的性質總的來看是（ b ）。）。a.主導性的主導性的 b.生產(chǎn)性的生產(chǎn)性的 c.非生產(chǎn)性的非生產(chǎn)性的 d.附屬性的附屬性的 11“ifpwla”是物流組織（是物流組織（ a ）的簡稱。）的簡稱。 a.國際倉儲與物流協(xié)會聯(lián)盟國際倉儲與物流協(xié)會聯(lián)盟 b.全美公共倉儲行業(yè)協(xié)會全美公共倉儲行業(yè)協(xié)會 c.中國物流與采購聯(lián)合會中國物流與采購聯(lián)合會 d.國際運輸與倉儲協(xié)會國際運輸與倉儲協(xié)會 12以下計算機能做到但人工管理做不到的是（以下計算機能

7、做到但人工管理做不到的是（ c ）。）。 a.盤點對帳盤點對帳 b.庫存查詢庫存查詢 c.準確無誤的對各種信息進行存儲和管理準確無誤的對各種信息進行存儲和管理 d.貨物信息處理貨物信息處理 13 整個倉儲作業(yè)過程各個部分的因果關系是以（整個倉儲作業(yè)過程各個部分的因果關系是以（ c ）為紐帶統(tǒng)一起）為紐帶統(tǒng)一起來的。來的。 a.作業(yè)的技術作業(yè)的技術 b.作業(yè)人員作業(yè)人員 c.儲存的商品儲存的商品 d.作業(yè)流程作業(yè)流程 14 質量驗收的方法目前主要有（質量驗收的方法目前主要有（ c ）和感官檢驗兩種。）和感官檢驗兩種。 a.嗅覺檢驗嗅覺檢驗 b.經(jīng)驗檢驗經(jīng)驗檢驗 c.儀器檢驗儀器檢驗 d.觀察檢驗

8、觀察檢驗 15、從實踐判斷，貨物代理人的權利與責任是由其是否（、從實踐判斷，貨物代理人的權利與責任是由其是否（ d ）決定的。）決定的。 a簽訂合同簽訂合同b收取運費收取運費c安排運輸工具安排運輸工具d簽發(fā)貨運提單簽發(fā)貨運提單 16、貨物代理一旦接受客戶訂艙，應立即通知（、貨物代理一旦接受客戶訂艙，應立即通知（c）。）。 a貨主貨主 b承運人承運人 c運輸公司運輸公司 d保險公司保險公司17、在聯(lián)合運輸中，貨物中轉代理由（、在聯(lián)合運輸中，貨物中轉代理由（ a）負責辦理。）負責辦理。 a總承運人總承運人 b分承運人分承運人 c貨物中轉代理人貨物中轉代理人 d貨主貨主18、配送的準備工作或基礎工作

9、是（、配送的準備工作或基礎工作是（ a）。）。 a集貨集貨 b采購采購 c訂貨訂貨 d分揀分揀19、將物品按品名、規(guī)格、出庫先后順序進行分類存放的作、將物品按品名、規(guī)格、出庫先后順序進行分類存放的作業(yè)是（業(yè)是（a ）。）。a入庫入庫 b分揀分揀 c儲存儲存 d倉庫配置倉庫配置20集合方式的商品堆疊方法一般適用于（集合方式的商品堆疊方法一般適用于（ b ）。）。a.小百貨小百貨 b.托盤托盤 c.鋼管、木材鋼管、木材 d.輪胎輪胎 多選題多選題1. 以下( abd )等幾項是屬于倉庫保管員應具有的基本素質。a.熟悉倉儲物質的特性和保管要求 b.具在豐富的商品知識c.嚴格執(zhí)行倉庫安全管理的規(guī)章制度

10、 d.具有一定的財務管理能力e.熟悉倉庫的結構、布局、技術定額和規(guī)劃 2. 倉庫管理者的基本素質要求有以下幾點（ abcde ）。 a.熟悉倉儲設備 b.具有一定的財務管理能力 c.具有豐富的商品知識 d.掌握現(xiàn)代倉儲管理的技術 e.辦事能力強3. 倉儲的本質都是為物品儲藏和保管，按倉儲的經(jīng)營主體劃分可將其歸為（ acde ）。a.企業(yè)自營倉儲 b.消費式倉儲 c.公共倉儲 d.戰(zhàn)略儲備倉儲 e.商業(yè)營業(yè)倉儲 4 冷庫是用隔熱材料建筑的低溫密封性倉庫，要把好冷、霜、水、門、燈這五關，做到（ abcde）a 川堂和庫房的墻、地坪、門、頂棚等都不得有冰、霜、水b 庫內排管和冷風機要及時沖霜、掃霜、

11、以提高制冷效能c 庫內禁做多水作業(yè) d 沒有經(jīng)過凍結的熱商品，不準直接接入低溫冷藏庫 e 要嚴格管理冷庫門5冷庫的生產(chǎn)附屬建筑包括（bcde ）a 再凍間 b 設備間 c 變、配電間 d 制冰間 e氨壓縮機間6倉庫內的害蟲由于長期生活在倉庫中，具有以下主要特征（ acde ）a活動隱藏 b 食性單一 c 食性廠雜 d 繁殖能力強 e 適應性強7保管員在進入倉間盤點時，必須做到（abcd ）a 貨垛標量與貨位調整結合 b 逐垛逐批 c 點貨對卡 d 以卡對帳 e 做盤點標記 8 搞好商品堆垛工作是倉庫衽科學管理的一種有效方法搞好商品堆垛工作是倉庫衽科學管理的一種有效方法,在堆垛中在堆垛中,應注意

12、（應注意（acd ）a商品性能和保管要求商品性能和保管要求 b 人員的配備人員的配備 c “五距五距”符合安全管理要求符合安全管理要求 d 庫房最大負荷量庫房最大負荷量 e 倉庫的大小倉庫的大小9按照商品堆疊方法不同，垛堆法可分為（按照商品堆疊方法不同，垛堆法可分為（ abcde）等幾種）等幾種 a 集合方式集合方式 b 平面堆積法平面堆積法 c 貨架方式貨架方式 d 掛鉤方式掛鉤方式 e 立體法立體法10 影響合理運輸?shù)囊厥牵ㄓ绊懞侠磉\輸?shù)囊厥牵?abcde ）a運輸距離運輸距離 b運輸環(huán)節(jié)運輸環(huán)節(jié) c運輸時間運輸時間 d運輸費用運輸費用 e運輸工具運輸工具11 11 ( abc )將影

13、響出貨揀取作業(yè)的次數(shù)、頻率及數(shù)據(jù)的處理量。將影響出貨揀取作業(yè)的次數(shù)、頻率及數(shù)據(jù)的處理量。a每夭訂單的處理次數(shù)每夭訂單的處理次數(shù) b出貨配送次數(shù)的制定出貨配送次數(shù)的制定 c配貨時段的規(guī)劃配貨時段的規(guī)劃 12 d客戶對送貨時間的要求客戶對送貨時間的要求 e貨物的特性貨物的特性13 12 倉儲業(yè)需要以（倉儲業(yè)需要以（ acde ）的原則進行現(xiàn)代企業(yè)改造，建立科學先進的企業(yè)）的原則進行現(xiàn)代企業(yè)改造，建立科學先進的企業(yè)治理結構。治理結構。 a.政企分開政企分開 b.功能多樣功能多樣 c.權責明確權責明確 d.產(chǎn)權明晰產(chǎn)權明晰 e.管理科學管理科學13. 物流配送中心的主要功能包括（物流配送中心的主要功能

14、包括（ abcd ）。）。 a.儲運儲運 b.配送配送 c.加工加工 d.信息處理信息處理 e.采購采購 14 過剩庫存的識別方式有(bce )。a按廢品來處理 b目視檢查 c修正計劃d對外按次品銷售或回收 e系統(tǒng)輸出15 基本的滅火方法主要有以下( abcde )等幾個a分散法 b遮斷法 c窒息法 d拆移法 e冷卻法16 16 危險品倉庫的安全檢查一般包括以下幾項內容(abcde )。a.安全操作制度執(zhí)行情況和勞動保護工作情況b.商品養(yǎng)護保管情況和季節(jié)性防護工作情況，以及商品儲存損耗執(zhí)行情況c，倉庫消防責任制的執(zhí)行情況d建筑、電氣、電線和防雷、防靜電設備情況e.倉庫的保衛(wèi)保密制度執(zhí)行情況17

15、 17 通常所說的倉庫工作三道關是指( abc )。a入庫驗收 b在庫保管 c出庫復核 d入庫裝卸 e庫存控制18 18:入庫作業(yè)要在一定時間內迅速、準確地完成，商品入庫通常有以下幾個程序（abcde ）a 商品驗收 b 辦理商品入庫手續(xù) c 大數(shù)驗收 19 d 辦理交接手續(xù) e.檢查商品包裝和標志 34 在冷庫的庫址選擇時應當重點考慮(abcd)等幾點。a水源、電源 b區(qū)域環(huán)境 c地形、地質 d交通運輸 e經(jīng)濟發(fā)達程度35 在冷凍機中使用的冷凍劑主要有(ad)幾種。36 a氟利昂b液化二氧化碳c液化氧d氨e空氣37 36 金屬制品的除銹方法大體有(cde)幾種。a. 涂油除銹b氣相除銹c機械

16、除銹d化學除銹e.手工除銹b. 37通常商品堆碼方法有(cde)三種。c. a立體法b平堆法c散堆法d垛堆法e貨架堆碼法d. 38:貫通式倉庫可劃分為(ab)。e. a重力式貨架倉庫b梭式小車式倉庫c水平循環(huán)貨架倉庫f. d移動貨架式倉庫e垂直循環(huán)貨架倉庫g. 39gps系統(tǒng)由( abd)組成。h. a.gps衛(wèi)星星座b地面監(jiān)控系統(tǒng)c.gps遙控機i.d.gps信號接收機 e.gps顯示器40配送運輸應具有如下特點配送運輸應具有如下特點(abcde)。a時效性時效性b安全性安全性c溝通性溝通性 d方便性方便性e經(jīng)濟性經(jīng)濟性41備貨指準備貨物的系列活動備貨指準備貨物的系列活動.它是配送的甚礎環(huán)節(jié)

17、。嚴格來說它是配送的甚礎環(huán)節(jié)。嚴格來說.各貨應各貨應當當包括包括兩項具體活動，這兩項具體活動是指兩項具體活動，這兩項具體活動是指(ab)。a籌集貨物籌集貨物 b存儲貨物存儲貨物 c運輸貨物運輸貨物 d揀取貨物揀取貨物 e.包裝貨物包裝貨物 42商品出庫形式主要有以下幾種商品出庫形式主要有以下幾種( cde )。a配送制配送制 b調撥制調撥制 c提貨制提貨制 d托運制托運制 e送貨制送貨制43凡車輛進入倉庫區(qū)，應停在存貨區(qū)之外的安全場所，倉庫值勤人負應凡車輛進入倉庫區(qū)，應停在存貨區(qū)之外的安全場所，倉庫值勤人負應登記車輛號碼，并進行登記車輛號碼，并進行“三檢三檢”.“三檢三檢”為為( cde )。

18、a檢查車輛安全性能檢查車輛安全性能 b檢查人員身體檢查人員身體 c檢查火種檢查火種 d檢查證件檢查證件 e檢查進檢查進庫人數(shù)庫人數(shù)44常用的倉儲密封方法有常用的倉儲密封方法有( bde )。a完全密封完全密封 b小室密封小室密封 c不完全密封不完全密封 d整庫密封整庫密封 e按垛密封按垛密封45:商流、物流一體化的配送模式能全面發(fā)揮專業(yè)流通企業(yè)功能商流、物流一體化的配送模式能全面發(fā)揮專業(yè)流通企業(yè)功能.但共也但共也存在一定的局限性，主耍表現(xiàn)為存在一定的局限性，主耍表現(xiàn)為( abe )。a受投資制約，在物流方面不一定能取得優(yōu)勢受投資制約，在物流方面不一定能取得優(yōu)勢 b對企業(yè)的經(jīng)濟實力要求對企業(yè)的經(jīng)

19、濟實力要求 c業(yè)務活動單純業(yè)務活動單純 d對組織協(xié)調能力的要求高對組織協(xié)調能力的要求高 e受到銷售的制約性大受到銷售的制約性大 判斷題判斷題1商品的倉儲活動就是簡單的將生產(chǎn)和消費直接聯(lián)系起來。 x 2市場經(jīng)濟最主要的功能是通過市場的價格和供求關系調節(jié)經(jīng)濟資源的配置。 3自改革開放以來，我國制訂了一套較為完整的倉庫法來指導倉儲行業(yè)的快速發(fā)展。x 4倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。 5自動化倉庫內的數(shù)據(jù)通信設備主要是電話線、傳真機、電話機，信息傳遞的媒介只能依靠電纜。x 6 貨位選擇是最實際的保管業(yè)務，也是倉儲管理人員的必備知識。7.流通加工是商品從供應領域向生產(chǎn)領域流通過程中，為促進周

20、轉，提高物流效率而采取的加工活動。 x8.倉庫是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。 l 9 生產(chǎn)性倉庫是指工廠內部為了協(xié)調工序和工序、車間和車間、外購件和自制件間物流的不平穩(wěn)而建立的倉庫。l 10 “以防為主，以治為輔，防治結合”是商品保管工作的方針。 l 11 倉庫商品保管的中心環(huán)節(jié)就是控制好倉庫里的害蟲。xl 12.殺蟲劑主要通過觸殺、胃毒作用殺死害蟲。 l 13 泡沫滅火器是倉庫消防的主要滅火劑。xl 14 送貨是配送的一項重要內容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志 。 xl 15 商店門店配送可以分為兩種運作形式：兼營形式和專營形式。 l 16 在發(fā)達國家對配送的解釋中，并不強調送達

21、，而僅強調配。 xl 17 配送中心是為了滿足貨物的存儲、配送的功能，不需要具有加工的功能。x 二、企業(yè)物流管理基礎二、企業(yè)物流管理基礎1、20世紀80年代的一體化的物流管理限于 ca行業(yè)內部 b同一產(chǎn)品的下游關系中 c企業(yè)內部 d企業(yè)外部2、在市場營銷的實踐中，客戶和用戶的區(qū)別是 da是否購買 b是否提供服務 c是否經(jīng)常習慣內往來 d是否發(fā)生交易3、增值服務是針對 aa特定客戶的特別服務安排 b共同客戶的一對一服務安排c所有客戶的共同服務安排 d向不同客戶提供不同的服務4、mrp是指 aa物料需求計劃 b制造資源計劃 c企業(yè)資源計劃 d生產(chǎn)資源計劃5、某種物資每月訂購一次，平均日需要量為60

22、件，保險儲備量為400件，備運時間為7天，提出訂購時盤點庫存量800件，原訂購下月到貨的遠期合同有500件，則這種物資下月的訂購量為- ba 1120 b 1320 c 2320 d 29206 目前對物流的興趣，一方面來自于對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關注；另一方面，（ b ）概念的深入普及也是重要原因之一。 a.戰(zhàn)略管理 b.市場營銷 c.庫存管理 d.銷售7（ a ）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。 a.20世紀50年代 b.20世紀60年代 c.20世紀70年代 d.20世紀80年代8 企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（ b ）成為經(jīng)營管理的核心要素。 a.物流 b.顧客服

23、務 c.生產(chǎn) d.銷售9 企業(yè)物流管理是以（c ）為出發(fā)點。 a.增加利潤 b.獲取市場 c.客戶滿意 d.銷售額10 供應鏈是物流管理的（ a ）。 a.外部一體化 b.內部一體化 c.銷售信息一體化 d.企業(yè)的功能集成11.物流一體化管理在一定的程度上.( c ) 了企業(yè)內的分割式的管理。 a 增加 b 降低 c 消除 d 轉變12.在市場營銷的實踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（d ）。 a 是否購買 b 是否提供服務 c 是否經(jīng)常習慣往來 d 是否發(fā)生交易13.一般來說，客戶比用戶在范圍和數(shù)量上要（a ）。 a 大 b 小 c 同樣 d 不能比較14.可得性的含義是客戶的訂貨是否可以（ d

24、）。 a 實現(xiàn) b 盡快實現(xiàn) c 在指定時間實現(xiàn) d 在預期內實現(xiàn)15.缺貨頻率越小，開發(fā)和保留客戶的可能（b ）。 a 越小 b 越大 c 不成比例 d 不確定16.一位顧客訂貨50件，只有45件可以保證，訂貨供應比率為（ b ）。 a 95% b 90% c 80% d 97.5%17.缺貨頻率和供應頻率呈現(xiàn)（b ）關系。 a 正比 b 反比 c 同步 d 一致18.一致性是企業(yè)在多個物流作業(yè)中完成周期的（a ） 能力。 a 按時遞送貨物 b 準時送貨 c 準時配送 d 即時送貨多選題1.縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變的脈絡。現(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達國家中大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是（

25、 abc ）。 a 職能管理階段 b 內部一體化階段 c 外部一體化階段 d 分散管理階段 e 集中一體化階段2.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要的不可控因素包括（ abcd ）。 a 外國市場的政治法律體系 b 競爭程度 c 外國市場的地理分布 d 不同目標市場的社會和文化標準 e 產(chǎn)品定價3.企業(yè)從物流管理角度應對競爭可采用以下方式有（ abcd ）。a 增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購的數(shù)量b 將許多過去基于國內的公司向國際市場拓展c 24小時營運的全球通訊網(wǎng)絡的開發(fā)d 在主要國際市場上建立國家和 地區(qū)倉庫 4.企業(yè)物流管理包括以下（ abc ）幾大部分。a 物流計劃 b 物流實施 c 物流控制 d

26、 物流一體化 e 物流效率 5. 企業(yè)物流管理有利于（ abcd ）。a.降低企業(yè)物流成本 b.形成差別化服務 c.形成一定的競爭優(yōu)勢d.提高企業(yè)服務能力 e.減少企業(yè)生產(chǎn)成本6.一個好的供應商需要具備（ acde ）。a企業(yè)生產(chǎn)能力強 b企業(yè)贏利能力強 c企業(yè)管理水平高d企業(yè)服務水平高 e企業(yè)技術水平高7. 在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情形下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（ ab ）。a.客戶對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消費逐漸成為潮流b.客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導權或選擇權c.客戶擁有絕對主導權 d.客戶放棄了許多不合理的要求 e.客戶的口味變得越來越豐

27、富8.客戶服務可以用以下方式來定義,即（ abc ）。a.一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等b.特定參數(shù)的實際業(yè)務績效，如在24小時內實現(xiàn)98%的訂單送貨率c.企業(yè)整體經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度 d.一種讓客戶滿意的過程 e.為用戶著想 9.交易后因素包括（ abcd ）。a.安裝、保修、更換、提供零配件 b.產(chǎn)品跟蹤 c.客戶的抱怨、投訴和退貨 d臨時借用10.客戶服務最基本的三個方面包括（ abc ）。a.可得性 b.作業(yè)績效 c.可靠性 d.便利性 e.時效性11.客戶服務績效可以從以下（ abcd ）等方面來評價和控制。a.制定每一服務要素的績

28、效量化標準b.評估每一服務要素的實際績效c.分析實際績效與目標之間的差異d.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平 e.評價客戶滿意度12.客戶服務包括（ abc ）三項內容。a.與客戶溝通和交流 b.提高企業(yè)的績效水平 c.企業(yè)的管理理念d.產(chǎn)品的優(yōu)質 e.價格的低廉13.客戶服務的交易后要素內容包括（ abcd ）。a.安裝、保修、更換與提供零配件 b.產(chǎn)品跟蹤 c.解決客戶的抱怨、投訴和退貨d.暫時將企業(yè)的備用品借給客戶使用 e.主動詢問與上門拜訪14.一個好的供應商需要具備（一個好的供應商需要具備（acde ）。）。a 企業(yè)生產(chǎn)能力強企業(yè)生產(chǎn)能力強 b 企業(yè)贏利能力強企業(yè)贏利能力強

29、c 企業(yè)管理水平高企業(yè)管理水平高 d 企業(yè)服務水平高企業(yè)服務水平高 e 企業(yè)技術水平高企業(yè)技術水平高15.客戶具備下述內涵：（客戶具備下述內涵：（ abc）。）。a 客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者 b 客戶不一定是最終用戶客戶不一定是最終用戶c 客戶不一定在企業(yè)之外，內部客戶日益引起重視客戶不一定在企業(yè)之外，內部客戶日益引起重視 d 客戶是最終消費者客戶是最終消費者 e 客戶主要是居民客戶主要是居民16.客戶的需求可分為三個層次，即（客戶的需求可分為三個層次，即（ abc ）。）。a 基本需求基本需求 b 期望期望 c 超越期望超越期望 d 實現(xiàn)自我實現(xiàn)自

30、我 e 欲望欲望 17.在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)在市場競爭環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個新特點：（出兩個新特點：（ab ）。）。a 客戶對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流客戶對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流b 客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導權或選擇權客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導權或選擇權c 客戶擁有絕對主導權客戶擁有絕對主導權d 客戶放棄了許多不合理的要求客戶放棄了許多不合理的要求e 客戶的口味變得越來越豐富客戶的口味變得越來越豐富18.專門研究客戶服務的萊隆德和岑斯爾

31、提出客戶服務可以從（專門研究客戶服務的萊隆德和岑斯爾提出客戶服務可以從（ acd ）加以）加以考慮。考慮。a 交易前因素交易前因素 b 交易因素交易因素 c 交易中因素交易中因素 d 交易后因素交易后因素 e 交易要素交易要素判斷題1、目前對物流的興趣，一方面來自于對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關、目前對物流的興趣，一方面來自于對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關注；另一方面，市場營銷概念的深入普及也是重要原因之一。注；另一方面，市場營銷概念的深入普及也是重要原因之一。 2、在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶。、在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶。 3、客戶忠誠度的重要性可以用

32、客戶的、客戶忠誠度的重要性可以用客戶的“終生價值終生價值”來體現(xiàn)。來體現(xiàn)。 4、客戶服務的交易中要素往往備受客戶關注，因為對客戶而言，這、客戶服務的交易中要素往往備受客戶關注，因為對客戶而言，這些要素是最直接和顯而易見的。些要素是最直接和顯而易見的。 5、作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復等來具體、作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復等來具體說明所期望的完成周期。說明所期望的完成周期。 6、內部客戶服務審計是審查企業(yè)當前的服務業(yè)務的運作狀況，為評、內部客戶服務審計是審查企業(yè)當前的服務業(yè)務的運作狀況，為評估客戶服務水平發(fā)生變化時所產(chǎn)生的影響確立一個衡量標尺。估客戶服務水

33、平發(fā)生變化時所產(chǎn)生的影響確立一個衡量標尺。 7、訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中、訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優(yōu)質的客戶服務?；蜇浳锝桓哆^程中的任何延遲，確保優(yōu)質的客戶服務。 8、信息系統(tǒng)的第一項相關活動就是獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)。、信息系統(tǒng)的第一項相關活動就是獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)。 9、一個企業(yè)生產(chǎn)過程的實質上是一個物流的過程。、一個企業(yè)生產(chǎn)過程的實質上是一個物流的過程。 10、客戶服務標準最終唯一標準就是要與企業(yè)的期望百分百吻合。、客戶服務標準最終唯一標準就是要與企業(yè)的期望百分百吻合。x11、客戶服務

34、中交易前因素是直接導致產(chǎn)品送達客戶手中的因素。、客戶服務中交易前因素是直接導致產(chǎn)品送達客戶手中的因素。x12、在大多數(shù)情況下、在大多數(shù)情況下, 公司可以在國際運作中提供與在國內一樣穩(wěn)定公司可以在國際運作中提供與在國內一樣穩(wěn)定的服務。的服務。 13、物流管理就是對運輸、采購、倉儲等活動的分割式管理。、物流管理就是對運輸、采購、倉儲等活動的分割式管理。x企業(yè)物流管理基礎計算題匯編 1假設在第10周要生產(chǎn)出400件a產(chǎn)品，產(chǎn)品結構如圖所示，設當前庫存和計劃入庫量均為零，試確定部件b第10周的毛需求量。 ba400 b800 c. 1000 d1200 2假設在第10周a產(chǎn)品的毛需求量為400件，產(chǎn)品

35、結構如圖所示，設當前庫存量為100件，安全庫存量為50件，試確定部件b的凈需求量。 da400件 b450件 c350件 d700件 3假設在第10周a產(chǎn)品的毛需求量為400件，產(chǎn)品結構如圖所示，設a當前庫存量為100件，安全庫存量為50件，b的當前庫存為50，試確定部件b的計劃產(chǎn)出量。 ba640件 b650件 c670件 d646件三、物流專業(yè)英語與計算機基礎物流專業(yè)英語與計算機基礎1. adc(automatic data collection) ca. 自動數(shù)據(jù)系統(tǒng) b. 自動數(shù)據(jù)匯合系統(tǒng) b. c. 自動數(shù)據(jù)采集 d. 自動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)2、asrs(automated storage

36、 and retrieval system) aa. 自動化存取系統(tǒng) b. 自動儲存系統(tǒng) c. 自動反饋系統(tǒng) d. 自動返回系統(tǒng)3、3c(customer, competition, change) 表示 顧客、競爭、變化4、cao(computer aided ordering) ba. 計算機輔助指令 b. 計算機輔助訂貨 b. c. 計算機輔助采購 d. 計算機輔助系統(tǒng)5、定量定貨方式是（ c ）。a. fixed period order (fpo) b. fixed interval order (fio)c. fixed quantity system (fqs) d. fixed

37、 order in time (fot)6、ddp(delivery duty paid) ba. 交貨付款 b. 完稅后交貨價 c. 付款交貨價 d. 付關稅后送貨1 windows 2000 的整個顯示屏幕稱為（ d ）。a) 窗口 b ）操作臺 c) 工作臺 d) 桌面2 對 windows 2000 系統(tǒng)，下列敘述不正確的是（ d ）。 a) 可同時運行多個程序 b ）桌面上可同時容納多個窗口 c) 可支持鼠標操作 d ）可運行所有的 dos 程序3 在 windows 2000 中，使用軟鍵盤可快速地輸入各種特殊符號，為了撤消彈出的軟鍵盤，正確的操作為（ d）。a) 用鼠標左鍵單擊軟

38、鍵盤上的 esc 鍵b) 用鼠標右鍵單擊軟鍵盤上的 esc 鍵c) 用鼠標右鍵單擊中文輸入法狀態(tài)窗口中的“開啟 / 關閉軟鍵盤”按鈕 d) 用鼠標左鍵單擊中文輸入法狀態(tài)窗口中的“開啟關閉軟鍵盤”按鈕4 在使用 windows 2000 的過程中，若出現(xiàn)鼠標故障，在不能使用的情況下，可以打開“開始”菜單的操作是（ c ）。 a) 按 shift+tab b 按 ctrl+shift 鍵 c) 按 ctrl+esc 鍵 d) 按 space 鍵 5 在 windows 的資源管理器中，要進行快速格式化的軟盤必須是（ a ）。 a ）以前曾經(jīng)格式化過的軟盤 b ）無任何壞扇區(qū)的軟盤 c) 從未格式化

39、過的軟盤 d) 高密度軟盤7 在在“我的電腦我的電腦”或或“資源管理器資源管理器”中，實行（中，實行（ c ）操作不能完成對文件或文件夾的復制。）操作不能完成對文件或文件夾的復制。 a) 選取要復制的文件后，利用選取要復制的文件后，利用“編輯編輯”菜單中的菜單中的“復制復制”和和“粘貼粘貼”命令。命令。 b) 將鼠標指向所選取的文件，按住將鼠標指向所選取的文件，按住 ctrl 鍵，拖動鼠標到目標文件處鍵，拖動鼠標到目標文件處 c) 將鼠標指向所選取的文件，拖動鼠標到目標文件處。將鼠標指向所選取的文件，拖動鼠標到目標文件處。 d) 選取要復制的文件，單擊右鍵在彈出快捷菜單執(zhí)行選取要復制的文件，單

40、擊右鍵在彈出快捷菜單執(zhí)行“復制復制”和和“粘貼粘貼”命令。命令。 8 實行（實行（ c ）操作，可以將當前窗口全部復制到剪貼板中。）操作，可以將當前窗口全部復制到剪貼板中。 a ）按）按 ctrl print screen b ）按）按 print screen c ）按）按 alt print screen d 按按 alt ctrl print screen 9 在在 windows 2000 中，剪貼板是（中，剪貼板是（ c ）上的一塊區(qū)域。）上的一塊區(qū)域。 a ）硬盤）硬盤 b ）軟盤）軟盤 c) 內存內存 d) 高速緩存高速緩存 10 “開始開始”菜單中的菜單中的“文檔文檔”選項中列

41、出了最近使用過的文檔清單，其數(shù)目最多可達（選項中列出了最近使用過的文檔清單，其數(shù)目最多可達（b ） a) 4 b ） 15 c) 10 d) 12 11 在在 windows 2000 中，移動窗口的方法是將鼠標指針移到（中，移動窗口的方法是將鼠標指針移到（d ）上，拖動鼠標。）上，拖動鼠標。 a ）滾動條）滾動條 b ）菜單）菜單 c) 工具欄工具欄 d ）標題欄）標題欄 12 windows 2000 菜單中的（菜單中的（d）選項，表示該項當前不能執(zhí)行。）選項，表示該項當前不能執(zhí)行。 a) 選項后面帶黑三角選項后面帶黑三角 b ）選項后面帶省略號）選項后面帶省略號 c) 選項字符呈黑色選項

42、字符呈黑色 d ）選項字）選項字符顏色暗淡符顏色暗淡 13 當應用程序窗口最小化以后，它將縮為任務欄中的一個圖標按鈕，此時程序處于（當應用程序窗口最小化以后，它將縮為任務欄中的一個圖標按鈕，此時程序處于（b）狀態(tài)。狀態(tài)。a) 結束運行結束運行 b ）后臺運行）后臺運行 c) 等待運行等待運行 d) 退出系統(tǒng)退出系統(tǒng) 15、（刪除）不是鼠標的基本操作動作。16、傳統(tǒng)運算器和控制器集成在一塊大規(guī)?；虺笠?guī)模集成電路芯片上，這芯片單元稱 ( b )。 a、顯示器 b、微處理器 c、內存儲器 d、外存儲器17 ( 鍵盤 )是計算機輸入設備。18 操作系統(tǒng)、計算機的監(jiān)控管理程序、程序設計語言等屬于（ a

43、 ）。 a、系統(tǒng)軟件 b、應用軟件 c、工作軟件 d、商業(yè)軟件19、直接與cpu相聯(lián)系的，一切要執(zhí)行的程序和要處理的數(shù)據(jù)一般都要先裝入的設備是（內存儲器）。20、（ cpu ）是微機的心臟。 21、 軟盤存儲器是一種（外存儲器）。 22、傳統(tǒng)運算器和控制器集成在一塊大規(guī)?；虺笠?guī)模集成電路芯片上，這芯片單元稱 ( b )。 a、顯示器 b、微處理器 c、內存儲器 d、外存儲器23 ( 鍵盤 )是計算機輸入設備。24 操作系統(tǒng)、計算機的監(jiān)控管理程序、程序設計語言等屬于（ a ）。 a、系統(tǒng)軟件 b、應用軟件 c、工作軟件 d、商業(yè)軟件25、直接與cpu相聯(lián)系的，一切要執(zhí)行的程序和要處理的數(shù)據(jù)一般都要先裝入的設備是（內存儲器）。 26、顯示器的亮