第五控制學習教案

1、會計學1第五第五(d w) 控制控制第一頁，共33頁。2第1頁/共33頁第二頁，共33頁?？刂频闹匾钥梢詮膬蓚€方面來理解：控制的重要性可以從兩個方面來理解：一是控制的普遍性一是控制的普遍性 控制職能普遍存在于任何組織控制職能普遍存在于任何組織(zzh)、任何活動當中、任何活動當中。因為在現(xiàn)代管理系統(tǒng)中，人、財、物、信息等要素的。因為在現(xiàn)代管理系統(tǒng)中，人、財、物、信息等要素的組合關(guān)系是多種多樣的，時空變化及環(huán)境的影響很大，組合關(guān)系是多種多樣的，時空變化及環(huán)境的影響很大，組織組織(zzh)內(nèi)部運行和結(jié)構(gòu)有時變化也很大，加上組織內(nèi)部運行和結(jié)構(gòu)有時變化也很大，加上組織(zzh)關(guān)系錯綜復雜，各種隨機

2、因素很多，預測不可能關(guān)系錯綜復雜，各種隨機因素很多，預測不可能完全準確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中不僅可能會出現(xiàn)完全準確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中不僅可能會出現(xiàn)偏差，而且還會發(fā)生未曾預料到的情況。這時，控制工偏差，而且還會發(fā)生未曾預料到的情況。這時，控制工作就起到了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制作就起到了執(zhí)行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃、新的目標和新的控制標準的作用。所中產(chǎn)生新的計劃、新的目標和新的控制標準的作用。所以說，控制是一項普遍而廣泛的管理職能。以說，控制是一項普遍而廣泛的管理職能。3第2頁/共33頁第三頁，共33頁。 二是控制的全程性二是控制的全程性 控制職

3、能作為實現(xiàn)目標及改進工作的有效手段存在于管理控制職能作為實現(xiàn)目標及改進工作的有效手段存在于管理活動的全過程中。盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)活動的全過程中。盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這些仍整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這些仍然不能保證所有的行動能按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求然不能保證所有的行動能按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到，必須依靠控制工作在計劃實施的各個階的目標一定能達到，必須依靠控制工作在計劃實施的各個階段通過段通過(tnggu)糾正偏差的行動來實現(xiàn)。因此，控制職能存糾正偏差的行動來實現(xiàn)。因此

4、，控制職能存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?，而且在必要的時侯可以改變其他管理職能的活動?；顒樱以诒匾臅r侯可以改變其他管理職能的活動。4第3頁/共33頁第四頁，共33頁。5第4頁/共33頁第五頁，共33頁。6第5頁/共33頁第六頁，共33頁。7第6頁/共33頁第七頁，共33頁。反映計劃要求原則反映計劃要求原則 孔茨曾說：孔茨曾說：“可以把計劃工作和控制工作看成一把剪可以把計劃工作和控制工作看成一把剪刀的兩刃。沒有任何一刃，剪刀也就沒有用了。沒有了刀的兩刃。沒有任何一刃，剪刀也就沒有用了。沒有了目標與計劃，也就不可

5、能控制，這是因為必須要把業(yè)績目標與計劃，也就不可能控制，這是因為必須要把業(yè)績同某些已規(guī)定的標準相比較。同某些已規(guī)定的標準相比較?！笨刂频哪康氖菫榱丝刂频哪康氖菫榱?wi le)實現(xiàn)計劃，計劃是控制所采用的績效衡量標準的依據(jù)實現(xiàn)計劃，計劃是控制所采用的績效衡量標準的依據(jù)。因此，管理者在制定計劃時要考慮到相關(guān)的控制因素。因此，管理者在制定計劃時要考慮到相關(guān)的控制因素。計劃越明確、越全面完整，控制工作就越有成效。計劃越明確、越全面完整，控制工作就越有成效。8第7頁/共33頁第八頁，共33頁。組織適應(yīng)性原則組織適應(yīng)性原則(yunz) 控制必須反映組織結(jié)構(gòu)的類型和狀況。組織結(jié)構(gòu)是控制必須反映組織結(jié)構(gòu)的類

6、型和狀況。組織結(jié)構(gòu)是明確職權(quán)和責任的依據(jù)。為此，控制必須反映組織明確職權(quán)和責任的依據(jù)。為此，控制必須反映組織的結(jié)構(gòu)狀況并由健全的組織結(jié)構(gòu)來保證，否則，控的結(jié)構(gòu)狀況并由健全的組織結(jié)構(gòu)來保證，否則，控制只是空談。健全的組織結(jié)構(gòu)一方面要能在組織中制只是空談。健全的組織結(jié)構(gòu)一方面要能在組織中將反映實際工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達，保證將反映實際工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達，保證聯(lián)絡(luò)渠道暢通；另一方面要責權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)聯(lián)絡(luò)渠道暢通；另一方面要責權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的各部門和個人切實擔負起自己的責任。否則，中的各部門和個人切實擔負起自己的責任。否則，出現(xiàn)了偏差就難以糾正，控制也就不可能實現(xiàn)。出現(xiàn)了偏差

7、就難以糾正，控制也就不可能實現(xiàn)。 9第8頁/共33頁第九頁，共33頁。關(guān)鍵點原則關(guān)鍵點原則 控制工作要突出重點，要針對重要的、關(guān)鍵的因控制工作要突出重點，要針對重要的、關(guān)鍵的因素素(yn s)實施重點控制。事實上，組織中的活動往實施重點控制。事實上，組織中的活動往往錯綜復雜，管理者根本無法對每一個方面實施完往錯綜復雜，管理者根本無法對每一個方面實施完全的控制，它們應(yīng)該且只能將注意力集中于計劃執(zhí)全的控制，它們應(yīng)該且只能將注意力集中于計劃執(zhí)行中的一些關(guān)鍵影響因素行中的一些關(guān)鍵影響因素(yn s)上。因此，控制住上。因此，控制住了關(guān)鍵點，也就控制住了全局。選擇關(guān)鍵控制點的了關(guān)鍵點，也就控制住了全局。

8、選擇關(guān)鍵控制點的能力是管理的藝術(shù)，有效控制在很大程度上取決于能力是管理的藝術(shù)，有效控制在很大程度上取決于這種能力。這種能力。10第9頁/共33頁第十頁，共33頁。例外原則例外原則 控制工作應(yīng)注意計劃實施控制工作應(yīng)注意計劃實施(shsh)中的例外偏差（中的例外偏差（超出一般情況的特別好或特別壞的情況）。對例外超出一般情況的特別好或特別壞的情況）。對例外情況要考慮實際情況。在偏離標準的各種情況中，情況要考慮實際情況。在偏離標準的各種情況中，某些微小的偏差可能比某些較大的偏差影響更大。某些微小的偏差可能比某些較大的偏差影響更大。因此，在實際工作中，控制的例外原則必須與控制因此，在實際工作中，控制的例

9、外原則必須與控制關(guān)鍵點原則相結(jié)合，把注意力集中在對關(guān)鍵點的例關(guān)鍵點原則相結(jié)合，把注意力集中在對關(guān)鍵點的例外情況的控制上。關(guān)鍵點原則強調(diào)選擇控制點，而外情況的控制上。關(guān)鍵點原則強調(diào)選擇控制點，而例外原則強調(diào)觀察在這些控制點上所發(fā)生的異常偏例外原則強調(diào)觀察在這些控制點上所發(fā)生的異常偏差。差。11第10頁/共33頁第十一頁，共33頁。及時性原則及時性原則 指在控制工作中及時發(fā)現(xiàn)偏差，并能及時采取措施指在控制工作中及時發(fā)現(xiàn)偏差，并能及時采取措施糾正糾正(jizhng)。一個有效的控制系統(tǒng)必須能夠提供及。一個有效的控制系統(tǒng)必須能夠提供及時的信息。信息是控制的基礎(chǔ)。為提高控制的及時性時的信息。信息是控制的

10、基礎(chǔ)。為提高控制的及時性，信息的收集和傳遞必須及時。如果信息的收集和傳，信息的收集和傳遞必須及時。如果信息的收集和傳遞不及時，信息處理的時間過長，則偏差就不能及時遞不及時，信息處理的時間過長，則偏差就不能及時糾正糾正(jizhng)。12第11頁/共33頁第十二頁，共33頁?？陀^性原則客觀性原則 在控制工作中，管理者不能憑個人在控制工作中，管理者不能憑個人(grn)的主的主觀經(jīng)驗或直覺判斷，而應(yīng)采用科學的方法，尊重觀經(jīng)驗或直覺判斷，而應(yīng)采用科學的方法，尊重客觀事實?？刂乒ぷ鞯目陀^性要求控制系統(tǒng)應(yīng)盡客觀事實?？刂乒ぷ鞯目陀^性要求控制系統(tǒng)應(yīng)盡可能提供和使用無偏見的、詳細的、可以被證實可能提供和使用

11、無偏見的、詳細的、可以被證實和理解的信息。同時，還要求必須具有客觀的、和理解的信息。同時，還要求必須具有客觀的、準確的和適當?shù)目刂茦藴?。為了保證控制的客觀準確的和適當?shù)目刂茦藴?。為了保證控制的客觀性，就要求盡可能將衡量標準加以量化。量化程性，就要求盡可能將衡量標準加以量化。量化程度越高，控制越規(guī)范。度越高，控制越規(guī)范。13第12頁/共33頁第十三頁，共33頁。準確性原則準確性原則 一個控制系統(tǒng)要行之有效必須具備準確性?；诓灰粋€控制系統(tǒng)要行之有效必須具備準確性?；诓粶蚀_信息的決策，往往是錯誤的決策，會使整個組織準確信息的決策，往往是錯誤的決策，會使整個組織蒙受損失。現(xiàn)實中由于各種因素的影響，

12、常常將不準蒙受損失?，F(xiàn)實中由于各種因素的影響，常常將不準確性帶入控制系統(tǒng)之中。有時可能是因為衡量績效的確性帶入控制系統(tǒng)之中。有時可能是因為衡量績效的工具精確度不夠；有時可能是工作人員出于個人利益工具精確度不夠；有時可能是工作人員出于個人利益，人為地虛報數(shù)據(jù)。因此管理者需要選擇適用的、精，人為地虛報數(shù)據(jù)。因此管理者需要選擇適用的、精確的績效衡量方法和工具來避免產(chǎn)生誤差，同時還要確的績效衡量方法和工具來避免產(chǎn)生誤差，同時還要采取預防措施，運用先進的管理技能采取預防措施，運用先進的管理技能(jnng)避免出現(xiàn)避免出現(xiàn)弄虛作假行為。弄虛作假行為。14第13頁/共33頁第十四頁，共33頁。彈性原則彈性原

13、則 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)有足夠的彈性，以適應(yīng)各種有效的控制系統(tǒng)應(yīng)有足夠的彈性，以適應(yīng)各種不利的環(huán)境變化或利用各種新的機會。如今技術(shù)不利的環(huán)境變化或利用各種新的機會。如今技術(shù)進步日新月異，顧客需求不斷變化，組織所處內(nèi)進步日新月異，顧客需求不斷變化，組織所處內(nèi)外部環(huán)境中的干擾性、復雜性越來越大。如果沒外部環(huán)境中的干擾性、復雜性越來越大。如果沒有一個靈活的系統(tǒng)對這些有一個靈活的系統(tǒng)對這些(zhxi)變化作出準確的變化作出準確的預測或反映，并據(jù)此調(diào)整組織活動，組織的生存預測或反映，并據(jù)此調(diào)整組織活動，組織的生存難以維系。因此，對各種可能出現(xiàn)的情況盡量準難以維系。因此，對各種可能出現(xiàn)的情況盡量準備好各種可選

14、擇的方案，以使控制更具有靈活性備好各種可選擇的方案，以使控制更具有靈活性。15第14頁/共33頁第十五頁，共33頁。經(jīng)濟性原則經(jīng)濟性原則 控制要考慮費用問題。將控制所需的費用同控控制要考慮費用問題。將控制所需的費用同控制所產(chǎn)生的結(jié)果進行比較，當通過控制所獲得的制所產(chǎn)生的結(jié)果進行比較，當通過控制所獲得的價值大于它所需費用時，才有必要實施控制。價值大于它所需費用時，才有必要實施控制。 從經(jīng)濟性的角度考慮，控制系統(tǒng)并不是越復雜從經(jīng)濟性的角度考慮，控制系統(tǒng)并不是越復雜(fz)越好，控制力度越大越好。在許多情況下，越好，控制力度越大越好。在許多情況下，這種投入的增加并不一定會導致計劃能更順利地這種投入的

15、增加并不一定會導致計劃能更順利地實現(xiàn)。如果控制能夠以最小的費用來實現(xiàn)預期的實現(xiàn)。如果控制能夠以最小的費用來實現(xiàn)預期的控制目的，那么這種控制系統(tǒng)就是最有效的。控制目的，那么這種控制系統(tǒng)就是最有效的。16第15頁/共33頁第十六頁，共33頁。17第16頁/共33頁第十七頁，共33頁。18第17頁/共33頁第十八頁，共33頁。一一. 確定標準確定標準 標準從計劃中產(chǎn)生。計劃是管理者設(shè)計控制工作和標準從計劃中產(chǎn)生。計劃是管理者設(shè)計控制工作和進行控制工作的準繩進行控制工作的準繩(zhnshng)，控制工作第一步是，控制工作第一步是制定計劃。實際上標準有多種，例如：制定計劃。實際上標準有多種，例如：（1）

16、實物標準。（）實物標準。（2）成本標準。）成本標準。（3）資本標準。（）資本標準。（4）收益標準。）收益標準。（5）計劃標準。（）計劃標準。（6）無形標準。）無形標準。（7）以指標為標準。）以指標為標準。 在實際工作當中，不管采取哪種類型的標準，都需在實際工作當中，不管采取哪種類型的標準，都需要按照控制對象的特點來決定。要按照控制對象的特點來決定。 19第18頁/共33頁第十九頁，共33頁。2. 衡量績效衡量績效 （1）如何衡量（個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報）如何衡量（個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報和書面報告）和書面報告） （2）衡量什么（有一些控制準則是在任何管理環(huán)）衡量什么（有一些控制準則是

17、在任何管理環(huán)境中都通用的。比如，營業(yè)額或出勤率可以考核境中都通用的。比如，營業(yè)額或出勤率可以考核(koh)員工的基本情況；費用預算可以將管理者的辦員工的基本情況；費用預算可以將管理者的辦公支出控制在一定的范圍之內(nèi)）公支出控制在一定的范圍之內(nèi)）20第19頁/共33頁第二十頁，共33頁。3. 采取措施采取措施 維持原狀；維持原狀； 糾正偏差；糾正偏差； 修訂標準。修訂標準。走動式管理走動式管理管理者走進工作場管理者走進工作場所，直接所，直接(zhji)與員與員工接觸。工接觸。 21第20頁/共33頁第二十一頁，共33頁。 圖圖5-4 控制控制(kngzh)過程過程 22第21頁/共33頁第二十二頁

18、，共33頁?？刂祁愋涂刂祁愋?信息是控制當中的重要因素。管理中的控制信息可以來自系統(tǒng)信息是控制當中的重要因素。管理中的控制信息可以來自系統(tǒng)(xtng)的輸出結(jié)果，也可以來自過程中，或者來自系統(tǒng)的輸出結(jié)果，也可以來自過程中，或者來自系統(tǒng)(xtng)的輸入及主要擾動量的變化。的輸入及主要擾動量的變化。 第一種稱為反饋控制；第一種稱為反饋控制； 第二種稱為同期控制；第二種稱為同期控制； 第三種稱為前饋控制。第三種稱為前饋控制。23第22頁/共33頁第二十三頁，共33頁。加工加工輸入輸入輸出輸出前饋式控制預測可能出現(xiàn)的問題同步式控制在問題發(fā)生時解決反饋式控制在問題發(fā)生后解決圖圖13-5 控制控制(kn

19、gzh)的類型的類型第23頁/共33頁第二十四頁，共33頁。25第24頁/共33頁第二十五頁，共33頁。v預算分為：（預算分為：（1）收入預算；（）收入預算；（2）支出預算；（）支出預算；（3）資）資金支出預算；（金支出預算；（4）現(xiàn)金預算；（）現(xiàn)金預算；（5）資產(chǎn)負債預算等。）資產(chǎn)負債預算等。v預算的作用與不足：預算可以使企業(yè)的經(jīng)營績效具有可預算的作用與不足：預算可以使企業(yè)的經(jīng)營績效具有可比性，使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，調(diào)整比性，使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，調(diào)整(tiozhng)和協(xié)調(diào)企業(yè)活動方向。它的不足是容易導致控制過細，和協(xié)調(diào)企業(yè)活動方向。它的不足是容易導致控制過細，容易導致本位主義，容易導致效能低下，缺乏靈活性。容易導致本位主義，容易導致效能低下，缺乏靈活性。第25頁/共33頁第二十六頁，共33頁。