第三節(jié) 工作壓力緊張及其緩解

1、第三節(jié) 工作壓力緊張及其緩解一、壓力緊張概述（jobstress）（一）定義：個(gè)體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情況的心理（主要為情緒）與生理反應(yīng)。1、個(gè)體感知的情緒反應(yīng)（焦慮、憂愁等）和生理反應(yīng)（血壓、呼吸等）。2、個(gè)體不能較好應(yīng)對某種情境。反之則不產(chǎn)生壓力。3、如果應(yīng)付或處理不佳，會給個(gè)體帶來危害或目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。（健康、前途）。（二）壓力的典型癥狀1、慢性憂慮 2、無力放松3、抽煙過度或酗酒 4、擱置問題5、不合作態(tài)度 6、無力感7、情緒不穩(wěn)定 8、消化問題9、高血壓 10、神經(jīng)緊張（三）壓力的四步緊張環(huán)理論1、基本思想（人和環(huán)境的交點(diǎn)作用）（或潛在壓力）感受壓力或緊張（或潛在緊張）理解情境

2、要求，形成“緊張情境”，做出反應(yīng)感受潛在后果2、四步緊張環(huán)a、情境d、行為 b、知覺情境c、反應(yīng)選擇輸出過程決策過程評價(jià)過程作業(yè)過程評價(jià)a b：評價(jià)過程緊張環(huán)境 非緊張環(huán)境評價(jià)良性環(huán)境 壓力環(huán)境b c：決策過程選擇 一套反應(yīng) 或一種反應(yīng)取決于 a評價(jià) b自身現(xiàn)狀 c個(gè)人或組織資源 cd：作業(yè)過程能力、任務(wù)難度、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)da：輸出過程后果，取決于他人的評價(jià)與客觀業(yè)績。業(yè)績水平 任務(wù)困難度業(yè)績?nèi)蝿?wù)困難度 （ 喚起不變）業(yè)績水平喚起i業(yè)績喚起水平 （任務(wù)困難度不變）業(yè)績水平困難度喚起任務(wù)困難度業(yè)績喚起 業(yè)績 聯(lián)合作業(yè)增加的緊張（伴隨喚起和任務(wù)困難度變化）壓力模型個(gè)別差異壓力后果壓力源壓力管理個(gè)人組織

3、壓力（四）壓力（緊張）源1、組織系統(tǒng)與壓力源a組織的物理技術(shù)系統(tǒng)b組織的社會人際環(huán)境系統(tǒng)c組織成員的個(gè)體系統(tǒng)ab組織環(huán)境 ac 組織任務(wù)abc組織行為bc組織角色a、b、c、ab、ac、bc六組壓力源2、分別說明a、工作條件：溫度、噪音、照明、放射、事故、污染、頻繁出差、時(shí)間強(qiáng)度高、上下班不方便。b、工作人際關(guān)系：上下級關(guān)系、同事關(guān)系、比如參與管理制、性騷憂等。c、個(gè)人條件：家庭、婚姻、經(jīng)濟(jì)、健康、子女、人格、價(jià)值觀等。ab、行為環(huán)境：（工作環(huán)境）機(jī)會、（晉升、評比）、要求、（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）限制（規(guī)范、工具）。ac、任務(wù)與緊張（太緊張）質(zhì)（困難度）量（時(shí)間強(qiáng)度）的超負(fù)荷，負(fù)荷太低也會引發(fā)緊張關(guān)鍵尋

4、找一個(gè)恰當(dāng)?shù)木o張水平。組織變格 ：領(lǐng)導(dǎo)變革、職位任命、薪酬設(shè)計(jì)、裁員、并購重組。單調(diào)乏味的工作性質(zhì)任務(wù)要求不確定目標(biāo)不細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)不明確 量化標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績評價(jià) 壓力往往出現(xiàn)在相互比較之中。bc：組織角色 角色不明確：工作目標(biāo)、工作期望、工作職責(zé)與范圍角色間沖突角色沖突角色內(nèi)沖突 （矛盾的角色期待）管理者（責(zé)任、評價(jià)、鼓勵(lì)）工作條件，事業(yè)發(fā)展，報(bào)酬、工作設(shè)計(jì)、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)管理者管理員工滿意生產(chǎn)、營銷顧客滿意職業(yè)發(fā)展：員工挫折（五）、影響壓力耐受性因素1、工作滿意度正比關(guān)系 雙滿意理論2、自主權(quán) 正比關(guān)系 中層管理者3、社會支持 工作與家庭4、身體狀況5、工作能力6、人格：a型人格、b型人格。競

5、爭心、奮斗、匆忙、不耐煩、急躁、極度敏感、講話粗暴急性、表皮肌肉緊張、時(shí)間緊迫或和責(zé)任感。剛強(qiáng)人格（the hardy personality）承諾：指個(gè)體對工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己能夠?qū)ぷ髋c生活中重大事件與結(jié)果施加影響；挑戰(zhàn)：將工作與生活的變故當(dāng)成長的挑戰(zhàn)和機(jī)會。內(nèi)傾與外傾7、職業(yè) 凱布拉（caplan1980）非技術(shù)的工人（裝配線、生產(chǎn)線、鏟車司機(jī)、機(jī)器看管員）技術(shù)性工人（工具制造、沖模工）非專業(yè)職員（警察、電氣技術(shù)員、領(lǐng)班、監(jiān)管員、航空運(yùn)輸控制人員、火車調(diào)度員等）。專業(yè)職員：（科學(xué)家、醫(yī)生、教授、行政官員、會計(jì)、工程師）在緊張中的職業(yè)差異緊張項(xiàng)目職 業(yè)工 人職 員非技

6、術(shù)技術(shù)非專業(yè)專業(yè)工作負(fù)荷不滿意工作不滿意厭煩焦慮意志消沉對身體的訴說能力利用低對復(fù)雜性適應(yīng)差職責(zé)適應(yīng)差角色不明確適應(yīng)性差工作超負(fù)荷前景不明確低參與低社會支持（六）壓力后果1、心身疾病心血管系統(tǒng)：高血壓、冠心病等。消化系統(tǒng)：潰瘍病、厭食、肥胖呼吸系統(tǒng)：支氣管哮喘、咳嗽皮膚：皮炎、斑禿神經(jīng)系統(tǒng)：偏頭痛、緊張性頭痛癌癥：情緒（悲哀）、人格（多疑急躁）2、神經(jīng)癥神經(jīng)衰弱（易興奮、易疲憊）焦慮癥（廣泛性、急性）強(qiáng)迫性（觀念、動(dòng)作）恐怖癥（社交、廣場）抑郁（情緒低落、無興趣）癔癥（情感爆發(fā)、感知狹窄、遲鈍）3、神經(jīng)病精神分裂癥（心理過程障礙）情感性精神障礙（焦慮、抑郁）偏執(zhí)性精神障礙（妄想、迫害與夸大）反

7、應(yīng)性精神障礙（創(chuàng)傷）二、壓力管理（一）尋找壓力源 組織內(nèi)1、工作環(huán)境社會環(huán)境 組織外 物理環(huán)境難易2、工作內(nèi)容與任務(wù)： 明確與否 是否勝任 是否控制人格3、個(gè)人特征能力、知識、經(jīng)驗(yàn) 身體素質(zhì) 年齡（二）個(gè)人壓力管理自我催眠 運(yùn)動(dòng)渲泄 各個(gè)擊破 看恐怖片 放聲大哭聞香減壓 潛心閱讀 享受美食 擁抱自然 飼養(yǎng)寵物1、行為減壓法（應(yīng)激）閱讀5分鐘漫畫聽5分鐘流行歌曲小睡5分鐘策劃周末游玩和好友聊天5分鐘散步10分鐘在公園閱讀小說10分鐘看vcd10分鐘打游戲10分鐘學(xué)習(xí)新的技能。（開始行動(dòng)）2、心態(tài)減壓法（人格塑造）尋找真正的自我（價(jià)值取向）我們面臨的來自外界的許多要求，彼此之間是不可協(xié)調(diào)的?；卮稹?/p>

8、我是否要做這件事”的前提，是我們知道什么對自己來說，才是真正重要的，我們只有在對生活有一個(gè)長遠(yuǎn)的認(rèn)識之后，才能對這個(gè)問題做出回答。實(shí)現(xiàn)生活中的平衡a、工作/或就 b身體/健康 c家庭/交際 d思想/文化只注重a或b 或c 或d 是什么結(jié)果學(xué)會依賴 學(xué)會尋求社會支持學(xué)會養(yǎng)生 學(xué)會飲食與運(yùn)動(dòng)學(xué)會反思 積累工作與生活經(jīng)驗(yàn)在工作、家庭、健康中尋找生命的意義選擇就意味著放棄什么事情才是我們應(yīng)該花時(shí)間去做的？均衡也是有重點(diǎn)的。掌握生活在每一階段的重心年輕時(shí)以事業(yè)為主；中年時(shí)以家庭為主；老年時(shí)以健康為主；功成名就時(shí)以思想文化為主。不是日復(fù)一日尋求四個(gè)領(lǐng)域之間建立必要的平衡（機(jī)械化、靈活化、調(diào)整），而是在生活

9、過程中尋找這種平衡。時(shí)間管理學(xué)會診斷自己的時(shí)間利用項(xiàng)目對我的重要性每月的分配小時(shí)數(shù)應(yīng)該花多少時(shí)間很小一般很主要更少些一般更多些目標(biāo)、方向計(jì)劃、方案人事具體業(yè)務(wù)診斷自己將時(shí)間“浪費(fèi)”在什么地方？a是否做了一件無效果的事？b委托變成獨(dú)攬c出席了浪費(fèi)時(shí)間會議？d浪費(fèi)限別人的時(shí)間？從事務(wù)性工作中解脫出來？注意時(shí)間的整批應(yīng)用。有效地計(jì)劃與安排自己時(shí)間。（每日之末、每周之末、第季之末、每年之末）努力提升自我、應(yīng)對各種不測。健康、工作、婚姻、創(chuàng)業(yè)找到生活的節(jié)奏有張有弛，花費(fèi)時(shí)間的必要性，時(shí)機(jī)末到，不必著急，善于分解目標(biāo)。平靜及泰然自若自我意識（嘗試、失敗、再嘗試）自信心（并不是剛愎自用）自我價(jià)值觀念（我就是我）（三）組織壓力管理1、情緒氣氛的控制尊重與關(guān)心 決策參與 溝通2、提供社會支持提高群體內(nèi)聚內(nèi)。管理者移情作用。心理咨詢。家訪3、重新確定員工角色職責(zé)與范圍 授權(quán)明確 減少角色沖突 上級領(lǐng)導(dǎo)合作良好4、限制工作負(fù)荷和低負(fù)荷工作量與員工能力,體能相匹配培訓(xùn) 提升 工作設(shè)計(jì)改善監(jiān)管方式 彈性工作制 帶薪休假組織員工文體