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是(6)整改 措施驗(yàn)證版本號(hào)：A.0客戶投訴8D處理流程文件編號(hào)：QT/TH05生效日期：2008-3-16頁(yè)次：1/2客戶投訴處理流程說(shuō)明任務(wù)概要客戶投訴處理流程節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說(shuō)明(1)客戶方接到最終消費(fèi)者投訴電話，或做入庫(kù)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不良，生成投訴郵件、 附圖或投訴單，反饋給我司業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人；(2)我司業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，在接到客戶反饋信息時(shí)，及時(shí)將不良信息于1個(gè)工作日反饋給公司相關(guān)部門(mén)做處理；(3)品質(zhì)部及相關(guān)部門(mén)接到投訴單時(shí)，先進(jìn)行初步分析，于3個(gè)工作日內(nèi)召集相關(guān)部門(mén)人員召開(kāi)“客戶投訴及分析改善會(huì)議”，除特殊情況下，客戶有寄不良樣品時(shí)，待樣品寄到后再召開(kāi)分析會(huì)議；(4)與相關(guān)部門(mén)召開(kāi)客戶分析會(huì)議，分別從“人、機(jī)、料、環(huán)、法、測(cè)”6個(gè)方面進(jìn)行分析，及改善；(5)由品質(zhì)部收集會(huì)議決議，生成客戶投訴處理單，經(jīng)廠部審批后，郵件轉(zhuǎn)發(fā)公司 業(yè)務(wù)并由業(yè)務(wù)回復(fù)客戶，如客戶同意處理及調(diào)查方案，則結(jié)束；反之則繼續(xù) (2).步驟；(6 )由品質(zhì)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)整改措施的驗(yàn)證，驗(yàn)收合格則關(guān)閉；驗(yàn)收不合格則繼續(xù)(2)(3) (4)步驟；擬制:批準(zhǔn):審核:

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