制定運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方案剖析

1、制定運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方案如果沒(méi)有專人負(fù)責(zé)、沒(méi)有正式的立項(xiàng)渠道,運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的變革如何才能啟動(dòng)?多數(shù)情況下,創(chuàng)新是以基層運(yùn)動(dòng)的初始形態(tài)出151.然后逐漸得到組織各類人員的支持,這些散布于各個(gè)部門的活躍分子總是充滿熱情、不遺余力地尋找和挖掘運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。這些活躍分子將自發(fā)地尋找一位領(lǐng)袖該領(lǐng)袖必須洞悉他們頭腦中的想法 ,并勇于擔(dān)任創(chuàng)新變革的急先鋒。此外,這樣一位高管必須具備足夠的想像力和領(lǐng)袖魅力,以便于推動(dòng)重大的創(chuàng)新變革。之后,這些活躍分子就開(kāi)始為變革事業(yè)四處奔走疾呼,除了直接向管理層陳述現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)的不足,他們還邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新獲得成功的其他公司的同行前來(lái)與高管見(jiàn)面。當(dāng)然,如果他們能進(jìn)一步拿出自己組織內(nèi)部已見(jiàn)成效的

2、創(chuàng)新做旁證,游說(shuō)活動(dòng)就將產(chǎn)生更大成效。這些創(chuàng)新項(xiàng)目可能是工廠采用新方法安排生產(chǎn)計(jì)劃,也可能是客戶服務(wù)中心以新的方式應(yīng)用CRM 系統(tǒng),或是銷售隊(duì)伍開(kāi)創(chuàng)了支持客戶的一種新途徑。類似這樣的案例將使領(lǐng)導(dǎo)確信:運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新確實(shí)有效。一旦最高領(lǐng)導(dǎo)相信運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新值得追求,企業(yè)就必須集中精力、全力以赴。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)創(chuàng)新本質(zhì)上具有顛覆性,所以應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生最大影響的活動(dòng)。: 保持贏利性增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于留住客戶因?yàn)樾驴蛻粜枰ㄟ^(guò)收取傭金的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得,其成本相當(dāng)高。而留住客戶的關(guān)鍵是確?？蛻襞c公司打交道的過(guò)程令人愉快。這就是前進(jìn)公司高度關(guān)注提高理賠流程效率的原因;將理賠過(guò)程變成一次愉快的客戶體驗(yàn),這可以直

3、接影響整體業(yè)績(jī)。與此形成鮮明對(duì)照的是,很多汽車保險(xiǎn)商把理賠過(guò)程當(dāng)成麻煩,因?yàn)樗麄儾坏貌幌蛩髻r人支付理賠金。他們認(rèn)為理賠不值得關(guān)注,并把它當(dāng)成是重要程度很低的問(wèn)題。讓我們來(lái)參考一家多元化經(jīng)營(yíng)的制造商美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)公司(簡(jiǎn)稱"美標(biāo)")的做法,看看它在20 世紀(jì) 90 年代初如何把力量集中在關(guān)鍵的營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新上。當(dāng)時(shí)它剛剛通過(guò)杠桿收購(gòu)躲過(guò)一家公司的惡意收購(gòu),公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,還債將耗盡公司幾乎所有現(xiàn)金，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)沒(méi)有資金支持。鑒于庫(kù)存占用了大量現(xiàn)金,公司 CEO 下令必須降低營(yíng)運(yùn)資本 ,并大幅提高存貨周轉(zhuǎn)率。于是,美標(biāo)公司推行了一項(xiàng)改革方案,把生產(chǎn)制造從以往的推動(dòng)式系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓪?shí)際需求拉動(dòng)

4、的系統(tǒng),新系統(tǒng)被稱為需求流水線制造模式。這一創(chuàng)新收到了非常顯著的成效,幾年后公司即成功地完成首次公開(kāi)募股(IPO)。其他公司也通過(guò)類似分析瞄準(zhǔn)了一些環(huán)節(jié),在這些環(huán)節(jié)上,創(chuàng)新對(duì)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能產(chǎn)生最大的影響,如采購(gòu)、訂單完成、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后客戶支持,甚至預(yù)算制訂。雖然運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新不必局限在一個(gè)領(lǐng)域 ,但大多數(shù)公司都認(rèn)為,每次把創(chuàng)新項(xiàng)目限制在2 到 3 個(gè)是明智之舉。過(guò)多的創(chuàng)新項(xiàng)目會(huì)占用太多資源,并制造過(guò)多的組織混亂。確定創(chuàng)新領(lǐng)域后,公司必須設(shè)定挑戰(zhàn)性業(yè)績(jī)目標(biāo)。在美標(biāo)公司,目標(biāo)是把存貨周轉(zhuǎn)率提高3 倍；在前進(jìn)公司,目標(biāo)則是在9 小時(shí);均開(kāi)始理賠的辦理。如果沒(méi)有這樣的具體目標(biāo),創(chuàng)新項(xiàng)目將失去方向或

5、退化為漸進(jìn)式改進(jìn)項(xiàng)目。惟有設(shè)立一個(gè)大膽的目標(biāo),一個(gè)顯然無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才能激發(fā)革命性的思維方式和決心,才能最終顛覆傳統(tǒng)。要想創(chuàng)造新的運(yùn)營(yíng)方式以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo),你不必祈禱上蒼等待靈感降臨。只要遵循以下建議,你就能加快進(jìn)程。在你的行業(yè)外尋找榜樣。在本行業(yè)內(nèi)進(jìn)行基準(zhǔn)比較不大可能發(fā)現(xiàn)具有突破性的理念。然而看似截然不同的其他行業(yè)所采用的方法,或許最終卻出人意料地具有可操作性。例如20 世紀(jì) 80 年代初,快餐食品供應(yīng)商塔可鐘公司轉(zhuǎn)變了其餐館的經(jīng)營(yíng)方式,它把自己當(dāng)成制造業(yè)而非快餐食品業(yè)。這家快餐連鎖店把一些環(huán)節(jié)外包給供應(yīng)商,對(duì)關(guān)鍵 （食品）部件進(jìn)行集中生產(chǎn),把關(guān)注重點(diǎn)放在餐廳內(nèi)的（食品）組裝

6、而非（食品）制造上,通過(guò)這些措施,它最終減少了現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備食品的工作量。這種新方式能夠保證食品的一致性,而且使餐廳員工更多關(guān)注顧客而非食品加工,最終,塔可鐘不僅降低了成本而且提升了客戶滿意度。尋找限制性假設(shè)并打破它。從本質(zhì)上講,每一次運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新都是對(duì)以前假我們應(yīng)當(dāng)如何去工作的一種突破。如直接換裝否定了貨物需要存放在倉(cāng)庫(kù)的固有觀念,接單生產(chǎn) （BTO 或稱"按訂單生產(chǎn)"）則推翻了原先的商品基于預(yù)測(cè)生產(chǎn)、然后變?yōu)榇尕浀膽T例。公司應(yīng)瞄準(zhǔn)某個(gè)干擾戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí),現(xiàn)的假設(shè),然后想辦法破除它。一家大型醫(yī)院認(rèn)識(shí)到,要增加進(jìn)行心臟搭橋手術(shù)的病人數(shù)量,就需要對(duì)介紹病人來(lái)的內(nèi)科醫(yī)生做出更快的響應(yīng)。響應(yīng)遲

7、緩的原因在于:醫(yī)院認(rèn)為它必須首先為病人安排好床位。這一觀念往往導(dǎo)致數(shù)小時(shí)的延誤,經(jīng)常是醫(yī)生等不及而為病人另尋他處。問(wèn)題如何解決呢?答案是立即把病人送往醫(yī)院,在病人送往醫(yī)院的途中安排好床位。讓特例成為規(guī)范。很多公司經(jīng)常在特殊情況下做出非同尋常的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。他們的問(wèn)題是:如何在正常情況下也達(dá)到超常的業(yè)績(jī)水準(zhǔn)。方法之一就是將特殊情況下的流程變成正常的規(guī)范。某消費(fèi)類包裝商品的制造商,通常根據(jù)銷售預(yù)測(cè)而非客戶實(shí)際需求來(lái)安排生產(chǎn)計(jì)劃。但是,當(dāng)某一新產(chǎn)品的需求大大超出預(yù)期時(shí),公司建立了一個(gè)特別流程,以便讓制造部門獲得客戶的實(shí)時(shí)需求信息,這反過(guò)來(lái)又使他們更有效地制訂生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品配送方案。在危機(jī)過(guò)去之后,公司決定把這種緊急狀態(tài)下的運(yùn)營(yíng)模式變成標(biāo)準(zhǔn)模式。結(jié)果,公司庫(kù)存大大降低 ,客戶服務(wù)明顯改善,而且產(chǎn)品調(diào)度的總成本顯著減少。重新思考工作中的關(guān)鍵要素。要設(shè)計(jì)一種合理的運(yùn)營(yíng)方式,就必須在7 個(gè)方面做出選擇。你要明確最終結(jié)果是什么,并決定應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)完成必要的工作 ,以