常用面試評價維度及問題

1、常用面試評價維度及問題一、基本背景：1、教育培訓（符合崗位知識要求）2、工作經(jīng)歷與本崗位（對口一致）3、身體狀況是否適合崗位要求求職動機1、來公司意愿2、自我認知（優(yōu)勢、劣勢）3、個人期望4、待遇三、品德要求：1、上進心、事業(yè)心2、責任心及敬業(yè)精神四、基本能力：學習新知識與技能開拓創(chuàng)新意識溝通協(xié)調(diào)應變適調(diào)能力強自我認知清晰思維能力與表達能力部門面試把關：對照崗位職責1、專業(yè)技能與技能2、工作適應性（人崗匹配）2、工作潛力4、個人發(fā)展?jié)摿捌谕R、技能、能力（摘自現(xiàn)代管理制度范例一人員甄選路用與培訓卷 ）要素觀察內(nèi)容提問項目評價要點禮儀、風度1 .儀容、衣著2 .行為、舉止3 .敲門、走路、坐

2、姿、 站立的儀態(tài)4 . 口語（禮貌用語）1. 穿著整齊、得體、 無明顯失誤2. 沉著、穩(wěn)重、大 方3. 走路、敲門、坐 椅符合禮節(jié)4. 口語文雅、禮貌求職動機、 愿望1 .你選擇本公司的原因2 .你選擇本公司最重視 什么3 .你對本公司的了解4 .你希望公司如何安排 你的工作、待遇5 .對將要從事的工作的 認識1 . 是否以企業(yè)發(fā)展 為目標兼顧個人 利益2 .回答完整、全面、 適當3 .說服力表現(xiàn)力、語 g表達能力1 . 將自己表達內(nèi)容有 條理的準確的傳給 對方2 .引例、用語確切3 .語氣、發(fā)言合乎要 求4 .談話時姿態(tài)表情1 .請談（描繪）自己2 .談談你的優(yōu)缺點3 .你的興趣、愛好4 .

3、據(jù)你自我分析，最適合 你的工作1 .談話前后連續(xù)性2 .主題、語后簡潔明了3 .邏輯清楚4 .說服力5 . 遣詞用句準確社交能力、 人際關系、 社會關系1 .請介紹你的家庭2 .你的朋友如何看待你3 .你希望在什么樣的領 導卜，作4 .你交友時最注重什么1.自我認識2. 交往能力判斷力、情 緒穩(wěn)定性1 .準確判斷面臨狀況2 .處理突發(fā)事件3 .迅速回答對方問題4 .處理難堪問題的反應1 . 假如A公司與B公司 同時錄用你，你將2 .公司工作非常艱苦，你 將如何對待？3 .你怎么連這樣的問題 也不懂？4 .你好像不太適于本公 司工作1. 理解問題準確 性、迅速性2. 自我判斷力3. 是邏輯判斷還

4、是 感性判斷？4. 有自己的獨立見 解行動與協(xié)調(diào) 能力、工作 經(jīng)歷1 .對自己認定之事能否堅持進行2 .工作節(jié)奏緊張、有 序3 .集團作業(yè)的適應性4 .組織領導能力5 .能否更多的從他人 的角度解釋問題1 .從事過何種勤工儉學 工作2 .參加過何種組織活動， 任何職務，為什么？3 .有過何種研究4 .論文寫作過程1 . 表現(xiàn)力2 .考慮對方處境和理解力3 .實踐能力4 .交往能力責任心、紀1.負責到底的精神1.對委任的任務完成不1.自信力律性2 .對工作的堅持3 .令人信服的完成工 作4 .考慮問題偏激5 .對本職務要求了時如何處理2.對學校規(guī)章制度的看 法2. 紀律性3. 思志力個人性格、

5、品質(zhì)1 . 有無不良性格（過 分狂妄或自卑）2 .后尢偏激觀點3 .回答問題的認真誠 實4 . 掩飾性1 .你認為現(xiàn)在社會中一 個人最重要的是什 么？2 .你能否“受人之托忠人 之事”？1 .誠實真誠2 . 人生觀3 .信用專業(yè)技能學 識1 .對專業(yè)知識的了解 程度2 .成績3 .對所要從事的工作 的認識1 .你為何選擇該專業(yè)2 .介紹一下學習成績和 擅長科目3 .有何特長和具備何種 資格4 .談談你從事該工作的 優(yōu)勢5 .有何工作經(jīng)驗1 .專業(yè)學識是否符合工作要求2 .后尢特殊技能3 .后尢工作經(jīng)歷總體印象面試結束后你的評價經(jīng)過上述面試，請你對于你面試結果作初步評價， 說明為什么？1. 綜合

6、、全面評定2. 盡量減少誤差影 響013計劃與條理性定義1 .能夠有效地為同時進行的各項活動 安排時間。2 .為自己及他人擬定行動計劃，以達 成既定目標。3 .依公司目標制定并執(zhí)行長期計劃， 并合理分配資源。行動指標按輕重緩急排定工作秩序設定目標和進度（預估時間，設定時間表）使用輔助工具（日歷/圖表/電子計劃表）收集并審查工作進度報告跟蹤計劃進行的情況與他人共同研究計劃進度問題13.1 你是如何（利用工具/工序）確保計劃得以順利完成的？（請分享最次你使用這些工具/工序的經(jīng)驗）13.2 當工作遇到時間沖突的時候，你是如何決定事情的緩急次序的呢？（請講述其中一次的經(jīng)驗）13.3 在要兼顧很多事情的

7、時候，我們也可能會遺忘了一些工作，你也遇到過這 些情況嗎？當時的情況怎樣？13.4 你是如何安排昨天（或）上星期的工作？（利用圖表/工具/程序）13.5 有時我們會因為太忙而未能好好的計劃一些活動或工作，可能因此而引起 了延誤或效果不太理想。請分享一個最近發(fā)生的例子。13.6 請舉一個由你負責的并令你感到最滿意的工作。（請舉一個由你策劃的最令你有成就感的項目。）019 面向客戶定義1 .認真傾聽并了解客戶，對客戶的意 見作出積極反應。2 .跟進客戶，進行調(diào)查，以此來不斷 改善產(chǎn)品及服務。3 .預測顧客需求，超越顧客期望。行為指標尊重客戶明白客戶的需求預測客戶的需求，超越其需求傾聽并熱忱以待積極

8、行動，以示負責當出現(xiàn)問題時對客戶的感受表示同情與理解與客戶接觸時，面帶微笑，以友 好、專業(yè)的方式對待客戶在預定的時間范圍內(nèi)回復電話 對客戶的投訴作出反應并在一 定時間內(nèi)跟進，直到按公司標準 使客戶滿意為止。問題19.1 在你與同事合作及與顧客接觸時，哪些情況你覺得自己表現(xiàn)最佳？請舉例。19.2 在工作繁忙的時候，我們也有未能完全滿足客戶耍求的情況。請講述一個未能完全令 顧客滿意的例子。19.3 有哪些客戶跟你合作的最愉快 /最不愉快？為什么？（情況是怎樣的？）19.4 請分享一次你感到最滿意的服務顧客的經(jīng)驗。（當時的情況是怎樣？你是怎樣處理的？后果如何）19.5 顧客的類型很多，有些很合作，有

9、些要求比較高，或者是有些比較難以應付，可否舉 一個例子是關于你處理一個不滿意或向你投訴的顧客。當時你是怎樣做的？19.6 講述一次令你印象難忘的服務客戶的例子（經(jīng)驗）？19.7 請說出一個你不得不處理的最棘手的客戶。為什么他/她是最棘手的？你怎樣處理的?情況（為什么棘手）行動結果19.8 你為滿足客戶采取過超出常規(guī)的方法嗎？情況行動結果19.9 對客戶的不合理的要求我們遲早要處理。說出你會在什么時候處理這些不合理的要求？你怎樣做的？情況行動結果021 壓力承受度定義面對壓力或阻撓，仍維持穩(wěn)定的工 作表現(xiàn)，以適當?shù)姆绞叫箟毫?。行為指標設法減輕工作壓力不斷努力，迎合目標，決不輕言 更改計劃在壓力

10、之中維持自我心理平衡 面對壓力時，尋求他人協(xié)助 善用適宜的應對技巧（幽默、樂 觀、運動等）問題21.1 目前的工作你感到壓力有多大？你是怎樣紓解壓力的？21.2 你后何愛好？為什么？21.3 有沒有感到工作難以完成的時候？（請舉例）你是怎樣做的?21.4 碰到過上司對你發(fā)火的時候嗎？你是怎樣做的？請舉例。21.5 有沒有特別想不開的時候？（什么時候？）后來怎么做的？備注說明，非正文，實際使用可刪除如下部分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點：1、本文件由微軟 OFFICE辦公軟件編輯而成，同時支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結合本公司和個人的實際情況進行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字

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