激勵溝通與協(xié)調(diào)實用教案

1、【本章(bn zhn)重點】 幾種激勵理論的理解與應(yīng)用：理解需要層次理論和雙因素理論并能夠在具體工作中正確應(yīng)用；明確激勵機(jī)制在管理工作中的重要性；對溝通的作用形式的認(rèn)識與理解，對有效溝通的障礙的甄別與克服的方法。協(xié)調(diào)的程序方法以及內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)的實務(wù)操作。掌握激勵的合義，了解(lioji)激勵過程與激勵模式，理解需要層次理論和雙因素理論并能夠在具體工作中正確應(yīng)用；明確激勵機(jī)制在管理工作中的重要性?！颈菊码y點】 有效溝通障礙的克服方法；組織與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)； 赫茨伯格的雙因素(yn s)理論；麥克蘭的成就需要論；波特和勞勒的綜合模式。第1頁/共41頁第一頁，共42頁。前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵問題 前

2、景內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長期憂慮的一個(y )問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。同時，他們發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以預(yù)防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當(dāng)然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成的。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。第2頁/共41頁第二頁，共42頁。 生產(chǎn)經(jīng)理(jngl)劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計上仔細(xì)去設(shè)計部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部

3、門參與到選拔工作中來。 總工程師王選認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，成本就會大幅度提高。 人事經(jīng)理(jngl)劉彥從多方面來說明人事問題。并向公司推薦做兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不只是做一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。 這些建議付諸實行后，使每個人覺得意外的是：工人對新工作表示極大的不滿。第3頁/共41頁第三頁，共42頁。案列導(dǎo)入：士為士為“贊賞贊賞(znshng)(znshng)者死者死” 韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視、最被

4、人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗，保住了公司的財產(chǎn)。事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，答案卻出人意料。他說當(dāng)公司總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(jnggu)時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動和激勵，并“以身相許”。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。第4頁/共41頁第四頁，共42頁。第一節(jié)：激勵(jl)A激勵是一種(y zhn)強(qiáng)化作用B激勵是一種(y zhn)心理狀態(tài)C激勵是一個持續(xù)反復(fù)的過程（一）激勵的含義通過創(chuàng)設(shè)條件滿足人的需要，激發(fā)人的動機(jī)，將其內(nèi)在潛力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實目標(biāo)的行為過程。第5頁/共

5、41頁第五頁，共42頁。（二）激勵的功能 1.有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)（吸引人才 提高凝聚力 協(xié)調(diào)組織和個人的目標(biāo) 良好的企業(yè)文化） 2.有利于提高組織績效（美國哈佛大學(xué)教授威廉.詹姆士實驗：績效=(能力，激勵環(huán)境） （心理學(xué)家坎貝爾和普理查德進(jìn)一步實驗：績效=(才智，技能，對任務(wù)(rn wu)的了解，努力于某一工作的選擇，努力程度，堅持努力時間，個體不能控制的有利和不利條件） 3.有利于提高員工的綜合素質(zhì)第6頁/共41頁第六頁，共42頁。（三）激勵(jl)的類型物質(zhì)(wzh)激勵和精神激勵1正激勵(jl)和負(fù)激勵(jl)2內(nèi)在激勵和外在激勵3第7頁/共41頁第七頁，共42頁。（四）激勵(jl)過程

6、激勵(jl)過程模式圖第8頁/共41頁第八頁，共42頁。激勵(jl)理論一沙因人性(rnxng)假設(shè)輪 行為(xngwi)改造理論1、斯金納強(qiáng)化理論 五三戴維.麥克菜蘭成就需要倫二二四內(nèi)容型激勵理論1.馬斯洛需求論2.赫茨伯格雙因素理論 過程型激勵理論1、維克多.弗魯姆期望理論2、亞當(dāng)斯公平理論3 、洛克目標(biāo)設(shè)定理論激勵理論 第9頁/共41頁第九頁，共42頁。二、激勵(jl)理論梅奧人際關(guān)系(rn j un x)學(xué)麥格雷戈X Y理論(lln)馬斯洛需求理論人性假設(shè)理論人性假設(shè)理論 1.理性經(jīng)濟(jì)人理性經(jīng)濟(jì)人 2. 社會人社會人 3. 自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人 4. 復(fù)雜人復(fù)雜人沙因第10頁/共41頁

7、第十頁，共42頁。（二）內(nèi)容（二）內(nèi)容(nirng)(nirng)型激勵理論型激勵理論 1. 馬斯洛需要層次理論 需要層次理論是由美國(mi u)著名的心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛(Abraham Harod Maslow)教授在1943年出版的人類的動機(jī)理論一書中提出的，如圖7-4所示。馬斯洛的需要層次(cngc)理論第11頁/共41頁第十一頁，共42頁。 生理需要 生理需要是人的最基本的需要，在各層次需要中居于基礎(chǔ)地位(dwi)，是維持生命所必須的，包括人們的衣、食、住、行。該需要得不到滿足，也就談不上其他的需要。正如馬斯洛說：“如果一個人所有需要都不能得到滿足，這個人就會被生理需要所支配，而其

8、他需要卻退到隱蔽的地位(dwi)。1安全需要 包括(boku)人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、年老有依靠、生病有保障等，從管理角度講，體現(xiàn)在力圖保障有工作的安全感和企圖獲得更大的財政支持。2 社交需要 也稱歸屬和愛的需要，這是感情與歸屬上的需要，包括人與人之間的友誼、忠誠(zhngchng)、愛情以及歸屬于某一群體、組織的需要。從層次講，這層需要是脫離前面生理需要或類似生理需要層次的起點，這層需要得不到滿足，就可能影響個人的精神健康。3 尊重的需要 這是指自尊和能得到別人尊敬的需要，包括對一定社會地位、名譽(yù)、個人能力及成就得到社會承認(rèn)，能獨立自主地工作和生活等需要。這一需要一旦得到滿足

9、，能增強(qiáng)自信心和威望等。45 自我實現(xiàn)的需要 這是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮自己才干的需要，這是最高一層的需要，是一個人如何能充分發(fā)揮潛在能力，使自己達(dá)到理想目標(biāo)并從中得到滿足的需要。第12頁/共41頁第十二頁，共42頁。 馬斯洛認(rèn)為，（1）、上述五種需要(xyo)是按次序逐級上升的，底層需要(xyo)基本滿足后，才會追求上一級需要(xyo)。（2）主導(dǎo)需要(xyo)成為人追求的主要驅(qū)使力。（3）只有未滿足的需要(xyo)才能影響人的行為，起到激勵的作用。他還認(rèn)為，前三種是人們的低級需要(xyo)，通過外部條件予以滿足，后兩種是高級需要(xyo)，是從人的內(nèi)心得到滿足，它對人的積極性

10、具有更穩(wěn)定、更持久的作用。馬斯洛關(guān)于需要(xyo)的分層設(shè)想和強(qiáng)度變化理論可以給人以啟示，要調(diào)動積極性，不僅要弄清人們有哪些需要(xyo)，而且要弄清當(dāng)前最迫切的需要(xyo)及其發(fā)展趨勢。第13頁/共41頁第十三頁，共42頁。雙因素理論是由美國心理學(xué)家弗雷德克斯赫茲伯格(Fredrick Herzberg)提出的，雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除(xioch)人們的不滿，但不會帶來滿意感。 (1)保健因素 保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚

11、至引起罷工等對抗(dukng)行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。 (2)激勵因素 激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率(xio l)；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵因素來說：“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有滿意” 結(jié)論：雙因素理論有一定的科學(xué)性，對管理實踐有較實際的應(yīng)用價值。在管理工作中，要調(diào)動職工積極性，首先

12、得注意“保健因素”，使職工不致產(chǎn)生不滿情緒。但更重要的是利用“激勵因素”激勵職工的工作熱情。若只注意“保健因素”，職工可能會滿意，但不能創(chuàng)造第一流的工作水平。二、雙因素理論第14頁/共41頁第十四頁，共42頁。2. 雙因素理論 其理論根據(jù)是：第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵起人們(rn men)的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足才能調(diào)動人們(rn men)的積極性；第二，不具備保健因素時將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時并不一定會調(diào)動強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵因素是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時發(fā)生的。保健因素（環(huán)境）激勵因素（工作本身)薪金工作本身管理方式賞識地位進(jìn)步安全成長可

13、能性工作環(huán)境責(zé)任政策與行政管理成就人際關(guān)系第15頁/共41頁第十五頁，共42頁。成就需要(xyo)理論是美國哈佛大學(xué)的教授麥克萊蘭(David Clarence Mcclelland)于20世紀(jì)50年代提出的。他認(rèn)為，人有三種基本的需要(xyo)：友誼需要(xyo)、權(quán)力需要(xyo)和成就需要(xyo)。這些需要(xyo)并不是先天的本能欲求，而是通過后天的學(xué)習(xí)獲得的。 (1)歸屬需要 即建立友好和親密(qnm)的人際關(guān)系的愿望。具有高度歸屬需要的人，比較注重與他人保持一種融洽的社會關(guān)系，渴望他人的喜愛和接納，喜歡與他人保持密切友好的關(guān)系和相互的理解與溝通，并且更喜歡合作而非競爭的環(huán)境。 (

14、2)權(quán)力需要 即控制他人的愿望和驅(qū)動力。具有(jyu)較高權(quán)力需要的人喜歡承擔(dān)責(zé)任，并努力影響他人，喜歡置身于具有(jyu)競爭性的工作環(huán)境中和工作崗位上。與有效的績效相比，他們更關(guān)心自己的威望和影響力。(3)成就需要 即把事情做得更好，追求成功的愿望。具有成就需要的人，他們有強(qiáng)烈的求得成功的愿望, 也有同樣強(qiáng)烈的對失敗的恐懼, 他們渴望挑戰(zhàn)，愛為自己設(shè)置一些有一定的難度但經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。他們追求的往往是成功本身，而不是成功后的獎賞與報酬。三、 成就需要理論第16頁/共41頁第十六頁，共42頁。成就(chngji)需要倫結(jié)論(jiln)高成就需要(xyo)的人并不一定是一個優(yōu)秀的管理者

15、； 可以通過培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要。具有高成就需要的人，往往力求把事情做得更好，而且往往做得更好，他們喜歡具有個人責(zé)任、能夠獲得工作反饋和適度冒險精神的環(huán)境； 歸屬需要和權(quán)力需要與管理者的成功密切相關(guān) 不同人對成就、權(quán)利和友誼的需要程度不同，層次排列也不同。第17頁/共41頁第十七頁，共42頁。期望理論，又稱作“效價手段期望理論”，維克托弗魯姆(Victor H.Vroom)，由著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家，期望理論的奠基人， 國際管理學(xué)界最具影響力的科學(xué)家之一 。早年于加拿大麥吉爾大學(xué)(dxu)先后獲得學(xué)士及碩士學(xué)位，后于美國密執(zhí)安大學(xué)(dxu)獲博士學(xué)位。他曾在賓州大學(xué)(dxu)和卡內(nèi)基一梅隆

16、大學(xué)(dxu)執(zhí)教， 并長期擔(dān)任耶魯大學(xué)(dxu)管理科學(xué)約翰塞爾講座教授兼心理學(xué)教授于1964年在工作與激勵中提出來的激勵理論。 期望理論是以三個因素構(gòu)成：（1）努力(n l)績效預(yù)期 （2）績效結(jié)果預(yù)期（3）效價 期望理論應(yīng)用點：（1）個人努力工作(gngzu)與工作(gngzu)成績（2）工作(gngzu)成績與報酬（3）獎勵與滿足需要效價期望理論的前提：1、人會主觀決定各種行動所期望的價值結(jié)果。2、個人偏好不同采取的行動不同1、期望理論四 過程型激勵第18頁/共41頁第十八頁，共42頁。公平理論又稱社會比較理論，由美國管理(gunl)心理學(xué)家、行為科學(xué)家，美國北卡羅來納大學(xué)著名的行為學(xué)

17、教授，約翰斯塔希亞當(dāng)斯(John Stacey Adams)于1965年提出。該理論是研究人的動機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵理論，理論認(rèn)為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。社會比較理論原理：人們通過比較期望得到公平(gng png)待遇 意義；公平理論為組織管理者公平對待每一個職工提供了一種分析處理問題的方法，對于組織管理有較大(jio d)的啟示意義。一：把員工的所得和付出聯(lián)系起來、二：管理者要橫向比較。三：公平與否源于個人的判斷。公平理論指出：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出

18、的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動機(jī)的激發(fā)過程實際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。公平理論研究的主要內(nèi)容是職工報酬分配的合理性、公平性及其對職工產(chǎn)生積極性的影響。二、 公平理論第19頁/共41頁第十九頁，共42頁。強(qiáng)化理論是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授(jioshu)斯金納(Burrhus Frederic Skinner)提出的 1 1、 著重研究環(huán)境對行為的影響作用，認(rèn)為人的行為只是對外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，只要創(chuàng)造和改變外部環(huán)境刺激，人的行為就會隨之改變，因此(ync)(yn

19、c)，人的行為可通過外界刺激加以誘導(dǎo)和改造，使之向希望的方向發(fā)展。 2、強(qiáng)化理論的類型(lixng)：按強(qiáng)化目的劃分：正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化五、行為改造理論. 1、強(qiáng)化理論3、按時間和頻率劃分：固定間隔（刺激量最小） 可變間隔 固定比率（刺激量大） 變動比率第20頁/共41頁第二十頁，共42頁。2、歸因理論美國心理學(xué)家弗里茨海德在1958年研究社會直覺實驗中提出的。后經(jīng)羅斯等人加已發(fā)展.（穩(wěn)定和不穩(wěn)定因素誰是工作和學(xué)習(xí)失敗的關(guān)鍵）弗里茨海德努力程度（不穩(wěn)內(nèi)因） 對人心理活動(hu dng)的歸因能力大小（穩(wěn)內(nèi)因） 對人的行為歸因任務(wù)難度（穩(wěn)外因） 對人未來行為的預(yù)測運氣和機(jī)會（不穩(wěn)外因）歸因理論在管理

20、中重要的應(yīng)用價值，當(dāng)下屬在工作、學(xué)習(xí)和生活中遭受失敗，管理者幫助他們分析原因，引導(dǎo)其繼續(xù)保持努力行為，爭取以后行為的成功。 第21頁/共41頁第二十一頁，共42頁。信任(xnrn)激勵溝通(gutng)激勵尊重(znzhng)激勵授權(quán)激勵目標(biāo)激勵榜樣激勵三、激勵的方法第22頁/共41頁第二十二頁，共42頁。懲戒(chngji)激勵文化(wnhu)激勵競爭(jngzhng)激勵情感激勵 贊美激勵寬容激勵7三、激勵的方法第23頁/共41頁第二十三頁，共42頁。第二節(jié) 溝 通溝通(gutng)的概念信息(xnx)可理解信息(xnx)傳遞的通道暢通溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程兩個或

21、兩個以上的人或組織進(jìn)行信息交換 第24頁/共41頁第二十四頁，共42頁。溝通(gutng)的原則2.明確性原則(yunz)4、信息傳遞(chund)的通道暢通1.完整性原則3.及時性原則 第25頁/共41頁第二十五頁，共42頁。二、溝通(gutng)的目的和作用1溝通有助于組織整體(zhngt)凝聚力的形成2溝通是領(lǐng)導(dǎo)(ln do)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)職能的基本途徑3溝通有助于建立良好的人際關(guān)系第26頁/共41頁第二十六頁，共42頁。溝通(gutng)的作用24135協(xié)調(diào)組織內(nèi)各方面(fngmin)工作激發(fā)創(chuàng)新(chungxn)思維使組織成員明確形勢和任務(wù)改善組織內(nèi)人際關(guān)系 收集

22、信息第27頁/共41頁第二十七頁，共42頁。三、溝通(gutng)過程溝通(gutng)五要素發(fā)送者145信息(xnx)2通道(tngdo) 3接受者反饋第28頁/共41頁第二十八頁，共42頁。(二)溝通(gutng)過程的解析 溝通(gutng)過程圖第29頁/共41頁第二十九頁，共42頁。四、影響有效溝通的主要(zhyo)因素2選擇性知覺(zhju)4信息(xnx)超載6語言3情緒5防衛(wèi) 7民族文化 18 過濾 地位第30頁/共41頁第三十頁，共42頁。（五） 有效溝通(gutng)障礙的克服 2.簡化(jinhu)語言1.運用(ynyng)反饋 4.控制情緒 5.注意非言語提示 3.積極

23、傾聽 第31頁/共41頁第三十一頁，共42頁。四、組織中的溝通(gutng)形式正式(zhngsh)溝通1.非正式溝通(gutng)2.第32頁/共41頁第三十二頁，共42頁。溝通(gutng)信息的流向 1.下行(xixng)溝通上行(shngxng)溝通 3.橫向溝通4.斜向溝通第33頁/共41頁第三十三頁，共42頁。（一）協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)(xitio)(xitio)的含義的含義有利于組織(zzh)資源的充分利用1.有利于減少摩擦(mc)，統(tǒng)一組織行為2.有利于充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)組織目標(biāo)3.協(xié)調(diào)是引導(dǎo)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間互相配合、和諧一致地實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理行為。（二）協(xié)調(diào)的作用第三節(jié) 協(xié)調(diào)第34頁/共41頁第三十四頁，共42頁。三、協(xié)調(diào)(xitio)的原則目標(biāo)一致(yzh)原則A效率(xio l)原則B責(zé)任明確原則C加強(qiáng)溝通原則D第35頁/共41頁第三十五頁，共42頁。11、制定協(xié)調(diào)(xitio)的原則22.了解矛盾沖突(chngt)的情況和原因3 3.采取有效的協(xié)調(diào)(xitio)措施（四）協(xié)調(diào)的程序 第36頁/共41頁第三十六頁，共42頁。114433