大連零售業(yè)的發(fā)展概況

1、第一章 . 行業(yè)發(fā)展概況在全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展又面臨新的轉(zhuǎn)型，我中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在加快結(jié)構(gòu)調(diào)整的 2010 年，對(duì) 大多數(shù)零售商而言是個(gè)“好年頭”， 這不僅體現(xiàn)在收成不錯(cuò)， 更重要的是， 零售商對(duì)于創(chuàng)新 求變， 已經(jīng)由十余年的被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。 外資零售商在中國(guó)市場(chǎng)的依舊具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 在其擴(kuò) 張的業(yè)態(tài)領(lǐng)域，這一優(yōu)勢(shì)甚至還在擴(kuò)大。這一點(diǎn)，從 2010 年 3 月發(fā)布的連鎖百?gòu)?qiáng)中就可見(jiàn) 一斑。據(jù)了解， 百?gòu)?qiáng)中，外資企業(yè)增幅明顯高于內(nèi)資。外資企業(yè)的單店業(yè)績(jī)也明顯好于內(nèi)資 企業(yè)。內(nèi)資大賣場(chǎng)企業(yè) 2009 年單店平均銷售額為 1.7 億元左右，而 5 家外資大賣場(chǎng)企業(yè)單 店平均銷售額為 2.2 億元，如果扣除新開

2、店因素， 這一數(shù)字還將明顯提高。 事實(shí)上，外資企 業(yè)在中國(guó)也爭(zhēng)奇斗艷，彼此間的競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。TESCO仍然在穩(wěn)健地?cái)U(kuò)張前行；樂(lè)天瑪特等企業(yè)新星正在加速爭(zhēng)奪市場(chǎng)；而麥德龍?jiān)?010 年除了倉(cāng)儲(chǔ)式大賣場(chǎng)，宣布進(jìn)軍電器零售，其萬(wàn)得城電器今年 10月開出中國(guó)首家門店， 2012年將開出 10 家門店。 2010年，家樂(lè)福華 大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)第一的位置被大潤(rùn)發(fā)正式取代， 10 年間出盡風(fēng)頭的家樂(lè)福初露疲態(tài)，其在中國(guó) 市場(chǎng)也關(guān)店頻頻。不過(guò)， 家樂(lè)福仍在中國(guó)市場(chǎng)頑強(qiáng)求變， 并再次采用并購(gòu)方式進(jìn)行擴(kuò)張，家 樂(lè)福宣布并購(gòu)河北零售商保龍倉(cāng)， 曲線入冀， 意欲在這一市場(chǎng)獲得突破。 這也被業(yè)界認(rèn)為是 其中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的重

3、要標(biāo)志之一。沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)則開始全面發(fā)力，2010 年的開店數(shù)量有望躍為外資第一。 實(shí)際上， 如果加上旗下好又多的銷售規(guī)模， 沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)早已超 過(guò)大潤(rùn)發(fā)和家樂(lè)福。 不過(guò)，其也是喜憂參半， 因?yàn)楹糜侄嗟恼鲜莻€(gè)大難題。同時(shí)零售商對(duì) 網(wǎng)絡(luò)零售也展現(xiàn)了莫大興趣。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，在2009年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，共有蘇寧、國(guó)美、百聯(lián)、大商等 31 家企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。不過(guò)，傳統(tǒng)零售企業(yè) 網(wǎng)上商城的發(fā)展仍顯單薄，其整體銷售額在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的占比不足1%。無(wú)論如何， 2010年零售業(yè)的業(yè)績(jī)還是值得欣喜的。 由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然保持著平穩(wěn)較快的增長(zhǎng)速度， 消費(fèi)者的 信心大幅提升。再加上中國(guó)

4、的新能源產(chǎn)業(yè)、3G產(chǎn)業(yè)、家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等刺激消費(fèi)的政策， 2011 年零售行業(yè)的發(fā)展更將是如魚得水。而且，我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需要、收入分 配制度即將出臺(tái)， 具有較強(qiáng)消費(fèi)能力的消費(fèi)人群規(guī)模日益壯大。 這標(biāo)志著我國(guó)零售行業(yè)正處 于黃金發(fā)展階段，零售行業(yè)有望保持高速增長(zhǎng)。同時(shí)也意味著，零售業(yè)行業(yè)前景廣闊。第二章.案例背景沃爾瑪公司(Wal-Mart Stores, Inc.)世界上最大的連鎖零售企業(yè)連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。目標(biāo)客戶是覆蓋整個(gè)人群并針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者， 采取不同的零售經(jīng)營(yíng)形式，分別占領(lǐng)高、中、低檔市場(chǎng)。自從1996年進(jìn)入中國(guó)后針對(duì)本土市場(chǎng)理念提出了“幫助顧

5、客省錢，使他們生活更好”的服務(wù)理念。同時(shí)，沃爾瑪以社會(huì)責(zé)任為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要部分對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)上大量 的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，在中國(guó)建立了良好的品牌形象。2000年進(jìn)入大連市場(chǎng)后，以2002年中國(guó)進(jìn)入 WTO和2004年中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)對(duì)外資開放，沃爾瑪在大連實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額的擴(kuò)大和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，與本土企業(yè)展開了激烈的 競(jìng)爭(zhēng)；由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，使得如何在接下來(lái)的五年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，成為了大 連沃爾瑪?shù)氖滓蝿?wù)。1中國(guó)發(fā)展?fàn)顩r：1996年2000年沃爾瑪分別在深圳，東莞和昆明開設(shè)了五家面積為1萬(wàn)到2萬(wàn)平方米店面2000年：5月沃爾瑪在大連奧林匹克購(gòu)物廣場(chǎng)開設(shè)大連首家購(gòu)物廣場(chǎng)，總面積達(dá)1

6、.6萬(wàn)平方米，是沃爾瑪在全球第一家位于地下的商場(chǎng)。在大連沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)開張的同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)區(qū)北方總部在大 連市正式開始運(yùn)作。2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“幫助顧客省錢，使他們生活的更好”使顧客在總支出不變的情況下獲得更多的商品顧客在修理、換貨和退款等環(huán)節(jié)享受全程式滿意服務(wù)對(duì)顧客提出的問(wèn)題當(dāng)日解答“盛情服務(wù)”不僅滿足顧客的需求而且超出顧客的期望4面臨問(wèn)題：缺少使顧客滿意的方式來(lái)履行自己的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)文化的傳播在于本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在品牌輻射范圍和顧客認(rèn)知度上處于劣勢(shì)。沒(méi)有有效手段繼續(xù)提高市場(chǎng)占有率對(duì)于顧客需求信息提取范圍的擴(kuò)大和內(nèi)容的完善第三章 . 背景理解1 產(chǎn)品（服務(wù)）分析沃爾瑪通過(guò)其社會(huì)責(zé)任、價(jià)格策略和優(yōu)質(zhì)

7、服務(wù)的積極履行來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度社會(huì)責(zé)任 為了使顧客了解沃爾瑪不僅僅是一個(gè)注重于利益的零售商， 也是一個(gè)積極 履行自己對(duì)于社會(huì)與環(huán)境責(zé)任的企業(yè)，沃爾瑪會(huì)拿出一部分利潤(rùn)用于回饋社 會(huì)和保護(hù)環(huán)境。價(jià)格策略與供貨商建立利益共同體， 真正與供貨商之間建立信息共享， 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的 合作關(guān)系：沃爾瑪以各家店為提取需求信息的基點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出貨品流通和銷售 情況，并及時(shí)的反饋給供貨商；供貨商做出快速反應(yīng)，使大量適合顧客需求 產(chǎn)品流入商店，大大的降低了物流成本，從而使商品價(jià)格降低。優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)一系列的員工激勵(lì)政策， 是每個(gè)員工都能體會(huì)到企業(yè)關(guān)懷， 員工幸福 指數(shù)提高，進(jìn)而以“日落原則”、 “盛情服務(wù)”和“迎賓員”政策

8、來(lái)服務(wù)顧客 的，不僅滿足顧客的基本需求，而且能感到時(shí)時(shí)被關(guān)心的殊榮感，從而超出 顧客對(duì)服務(wù)的期望，進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度2 行業(yè)分析 行業(yè)特點(diǎn)：零售業(yè)是一個(gè)固定成本高，商品同質(zhì)化程度較大的行業(yè)。各大零售商為爭(zhēng)奪 利潤(rùn)，努力為自己產(chǎn)業(yè)做出一系列差異化戰(zhàn)略，盡一切努力打造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所 模仿不了的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：（ 1） 打造零售供應(yīng)鏈為核心，降低物流與產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量 為手段，在價(jià)格與顧客消費(fèi)服務(wù)上體現(xiàn)差異化（ 2） 由于市場(chǎng)趨于飽和，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇分析結(jié)論： 沃爾瑪引進(jìn)一步提高自己市場(chǎng)占有率，制定出更有效的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的可持續(xù)發(fā)展第四章.關(guān)鍵問(wèn)題1以更貼近顧客的方式來(lái)履行

9、自己的社會(huì)責(zé)任:提高顧客忠誠(chéng)度2沃爾瑪戰(zhàn)略目標(biāo)：實(shí)施有效擴(kuò)張保持品牌有效地位第五章問(wèn)題分析品牌1品牌定義品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者 或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來(lái)。菲利普科特勒2品牌價(jià)值皮拍的核心價(jià)值：品牌寫真。它是品牌的DNA，是品牌核心的精髓，是關(guān)于這個(gè)品牌和它的消費(fèi)者之間獨(dú)特的關(guān)系的描述。3社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行”的義經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè) 企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了追求對(duì)社會(huì)有利

10、的長(zhǎng)期目標(biāo)務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任等構(gòu)成。4 沃爾瑪品牌價(jià)值和企業(yè)社會(huì)責(zé)任沃爾瑪?shù)钠放剖巧唐返蛢r(jià)格， 服務(wù)高質(zhì)量； 無(wú)論貨品種類， 還是貨品種類都能滿足顧客個(gè)性 化需求、 積極履行社會(huì)責(zé)任， 在顧客中具有良好品牌形象的國(guó)際化大品牌。 而企業(yè)社會(huì)責(zé)任 的履行，是提升品牌價(jià)值的有力手段。 在未來(lái)五年中社會(huì)責(zé)任的發(fā)展， 定能提高品牌的價(jià)值， 從而提高顧客的忠誠(chéng)度，進(jìn)而使企業(yè)銷售量得以提高。5 社會(huì)責(zé)任發(fā)展策略與品牌價(jià)值的提高沃爾瑪始終視自己為社區(qū)的一員， 認(rèn)為回饋社會(huì)是我們的責(zé)任。 企業(yè)社會(huì)責(zé)

11、任已經(jīng)成為我們 業(yè)務(wù)發(fā)展的一部份。在沃爾瑪有專門的部門負(fù)責(zé)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2009 年，沃爾瑪向慈善機(jī)構(gòu)捐款總額超過(guò) 320 萬(wàn)元人民幣，用于陜西漢中和安康地區(qū)地震 孤殘兒童的關(guān)愛(ài)、康復(fù)和發(fā)展項(xiàng)目、青少年康復(fù)訓(xùn)練診室的建設(shè)、 開展“大學(xué)生地震災(zāi)區(qū) 支教項(xiàng)目”、 為地震災(zāi)區(qū)受創(chuàng)兒童提供心理援助和為 “中國(guó)可持續(xù)社區(qū)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與 合作項(xiàng)目”提供支持。2010 年 1 月，沃爾瑪（中國(guó)）向海地地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了 20 萬(wàn)元人民幣以提供人道主義援助2010 年 3 月，在智利地震中，沃爾瑪（中國(guó)）智利駐華大使館捐款人民幣 40 萬(wàn)元；在華員 工累計(jì)向智利沃爾瑪?shù)膯T工捐款人民幣 9.2 萬(wàn)元。201

12、0 年 4 月，在青海玉樹地震中沃爾瑪中國(guó)向青海地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)救援現(xiàn)金和物資共計(jì) 155 萬(wàn)元人民幣；在華員工累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)現(xiàn)金超過(guò) 40 萬(wàn)元人民幣。針對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，我們進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，調(diào)查問(wèn)題如下：2. 您認(rèn)為沃爾瑪應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任是（ ）（可多選）A 保護(hù)環(huán)境B 支持教育C 保證消費(fèi)者權(quán)益D 關(guān)注弱勢(shì)群體E 救助災(zāi)區(qū)F 提供就業(yè)崗位G 設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金H 企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)講座其中支持教育， 關(guān)注弱勢(shì)全體和關(guān)注災(zāi)區(qū)分別是 41.3%、33.3%和 30.7%，但是消費(fèi)者權(quán)益票 數(shù)達(dá)到了 83.3%，從中我們得出結(jié)論：相對(duì)于整體社會(huì)公益事業(yè)，消費(fèi)者更注重自身利益的 保證。 沃爾瑪在履行其社會(huì)

13、責(zé)任過(guò)程中， 更注重于顧客實(shí)際所能得到的利益， 將回饋消費(fèi)者 與回饋整體社會(huì)相結(jié)合。二 產(chǎn)品（服務(wù)）策略及消費(fèi)者分析社區(qū)店1. 你在購(gòu)物選擇時(shí)，更注重的時(shí)什么（ ）A 商品價(jià)格及種類 B 企業(yè)文化 C 交通便利 D 社會(huì)回饋其中選A和C的分比率達(dá)到92.8%和53.1%4. 您認(rèn)為店鋪吸引您的原因是（ ）（可多選）A 貨品價(jià)格 B 交通便利 C 服務(wù)質(zhì)量 D 企業(yè)形象E 店面裝潢 F 貨品種類齊全其中選A與F分別達(dá)到了 54.4%和45.6%社區(qū)店 （以中檔社區(qū)和各高校為主） 是一種能夠拉近企業(yè)與顧客距離的有效業(yè)態(tài)形式， 其特 點(diǎn)是： 成本低， 占地面積小，可以在不適合建立大型購(gòu)物廣場(chǎng)的商業(yè)環(huán)

14、境中建立。 能夠有效 侵占小型市場(chǎng)， 拉近與顧客之間的距離， 使購(gòu)物更加方便， 有利于沃爾瑪價(jià)格與服務(wù)的核心 優(yōu)勢(shì)推廣和回饋消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的履行，更加迅速、廣泛的收集和完善顧客需求信息。 對(duì)于社區(qū)店市場(chǎng)認(rèn)知度我們進(jìn)行了調(diào)查5. 您認(rèn)為社區(qū)店能否滿足您日常的購(gòu)物需求（ ）A 是 B 否有47.2%的人選A,從中得出結(jié)論當(dāng)今的社區(qū)店無(wú)法滿足顧客的日常購(gòu)物需求，缺乏對(duì)顧客 需求的反應(yīng)能力， 需要加強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的收集， 統(tǒng)計(jì)； 另一方面也說(shuō)明這些小型商家不能滿 足顧客個(gè)性化需求。鑒于此我們提出商品目錄推廣計(jì)劃以家庭為單位， 發(fā)放完整的商品目錄， 可以到社區(qū)店訂購(gòu)由沃爾瑪統(tǒng)一配貨發(fā)放， 加快物流 速度，

15、滿足顧客個(gè)性化需求。服務(wù) 社區(qū)店周邊人群消費(fèi)水平今本相同，需求基本固定，有利于該地區(qū)社區(qū)店發(fā)展略的制定。 針對(duì)于由社區(qū)店進(jìn)行宣傳而言， 沃爾瑪不僅要體現(xiàn)他是社會(huì)責(zé)任的履行者， 還要讓更多的人 加入回饋社會(huì)的行列中，使他們體會(huì)到幫助別人的快樂(lè)。會(huì)員計(jì)劃大力發(fā)展會(huì)員， 以積極將購(gòu)物積分兌換為顧客所需要的商品和組織和開展社會(huì)公益活動(dòng)為手 段來(lái)提高會(huì)員權(quán)力。多重積分制度： 與國(guó)美等零售業(yè)商家以及大學(xué)生合作商家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系， 建立多重積分 制度和積分兌換體系，從對(duì)角度滿足顧客消費(fèi)需求。社區(qū)內(nèi)的會(huì)員活動(dòng)4. 您愿意以何種方式來(lái)參加公益活動(dòng)（ ）A 購(gòu)物積分捐贈(zèng) B 物品捐贈(zèng)C 擔(dān)任義工 D 其他 選A

16、與C分別達(dá)到了 33.7%和 54.8%由此可見(jiàn)， 沃爾瑪應(yīng)該積極組織自己會(huì)員進(jìn)行義工活動(dòng)， 設(shè)置合適比例將購(gòu)物積分轉(zhuǎn)換對(duì)相 關(guān)事業(yè)的公益捐贈(zèng)； 使得會(huì)員不僅僅只是履行社會(huì)活動(dòng)， 而且知道履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值與意 義所在。在校園內(nèi)的會(huì)員活動(dòng)2.您認(rèn)為沃爾瑪應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任是（）（可多選）A保護(hù)環(huán)境B支持教育C保證消費(fèi)者權(quán)益D關(guān)注弱勢(shì)群體E救助災(zāi)區(qū)F提供就業(yè)崗位G設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金H企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)講座F選項(xiàng)達(dá)到40.3%說(shuō)明形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下沃爾瑪應(yīng)該為大學(xué)生提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)、相職業(yè)規(guī)劃與講座使?fàn)柆敳粌H僅是一個(gè)零售商，更是大學(xué)生的良師益友三環(huán)境分析1996年2000年沃爾瑪分別在深圳，東莞和昆明開設(shè)了五家面

17、積為1萬(wàn)到2萬(wàn)平方米店面，2000年：5月沃爾瑪在大連奧林匹克購(gòu)物廣場(chǎng)開設(shè)大連首家購(gòu)物廣場(chǎng)，總面積達(dá)1.6萬(wàn)平方米，是沃爾瑪在全球第一家位于地下的商場(chǎng)。在大連沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)開張的同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)區(qū)北方總部在大連市正式開始運(yùn)作。由近年的發(fā)展趨勢(shì)看，沃爾瑪在大連市場(chǎng)上的發(fā)展空間依舊還大。首先由于分析可得岀沃爾瑪在市場(chǎng)上占有的份額不大，并且還面臨許多商家的競(jìng)爭(zhēng)，由于現(xiàn)在品牌的多樣 化，并且零售業(yè)是一個(gè)固定成本高，商品同質(zhì)化程度較大的行業(yè)。各大零售商為爭(zhēng)奪利潤(rùn)，努力為自己產(chǎn) 業(yè)做出一系列差異化戰(zhàn)略，盡一切努力打造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿不了的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大家有更多的選擇，而且商 家變著花樣的手段去吸引顧客，使得沃

18、爾瑪?shù)奈櫩褪侄巫兊闷椒矡o(wú)奇。其次，由于現(xiàn)在的市場(chǎng)歡迎更 多外企品牌入駐中國(guó)，大家選擇商品的要求與比較更加廣泛，則沃爾瑪?shù)陌l(fā)展面臨更多的挑戰(zhàn)。三.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析沃爾瑪之外您還知道哪些零售企業(yè)正在履行其社會(huì)責(zé)任（）A大商集團(tuán)B家樂(lè)福C聯(lián)華快客D其他選項(xiàng)A的得票率達(dá)到了 64.7%9更傾向于以下哪個(gè)品牌店（）A沃爾瑪B聯(lián)華快客C家樂(lè)福D大商 E 其他A得了 55.3%、D得到了 31.1%這說(shuō)明了大商集團(tuán)更加注重于回饋大連本土消費(fèi)者并得到了認(rèn)同，體現(xiàn)了他的本土化優(yōu)勢(shì)對(duì)策：社區(qū)店讓本土人們更了解沃爾瑪為大連消費(fèi)者做了什么高市場(chǎng)共同性大商本土化優(yōu)勢(shì)資源相似性大商在市場(chǎng)共同性和資源相似性上都比較高，并

19、且直接在本土客戶認(rèn)知度上對(duì) 沃爾瑪進(jìn)行沖擊，是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；但是作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在并不是進(jìn)行 回應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)，建議通過(guò)社區(qū)店的形式進(jìn)行反擊。第四章解決方案評(píng)估 沃爾瑪?shù)拈L(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 目前及長(zhǎng)期市場(chǎng)背景分析： 在全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展又面臨新的轉(zhuǎn)型， 我中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在加快結(jié)構(gòu)調(diào)整的 2010 年，對(duì)大多數(shù)零售商而言是 個(gè)“好年頭”，這不僅體現(xiàn)在收成不錯(cuò)，更重要的是，零售商對(duì)于創(chuàng)新求變，已經(jīng)由十余年的被動(dòng)轉(zhuǎn)為主 動(dòng)。外資零售商在中國(guó)市場(chǎng)的依舊具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 在其擴(kuò)張的業(yè)態(tài)領(lǐng)域， 這一優(yōu)勢(shì)甚至還在擴(kuò)大。 這一點(diǎn)， 從 2010 年 3 月發(fā)布的連鎖百?gòu)?qiáng)中就可見(jiàn)一斑。據(jù)了解，百?gòu)?qiáng)中，外資企業(yè)增幅明顯高于

20、內(nèi)資。外資企業(yè)的 單店業(yè)績(jī)也明顯好于內(nèi)資企業(yè)。 內(nèi)資大賣場(chǎng)企業(yè) 2009 年單店平均銷售額為 1.7 億元左右， 而 5 家外資大賣 場(chǎng)企業(yè)單店平均銷售額為 2.2 億元，如果扣除新開店因素，這一數(shù)字還將明顯提高。沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)則 開始全面發(fā)力， 2010 年的開店數(shù)量有望躍為外資第一。實(shí)際上，如果加上旗下好又多的銷售規(guī)模，沃爾瑪 中國(guó)市場(chǎng)早已超過(guò)大潤(rùn)發(fā)和家樂(lè)福。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)對(duì)外國(guó)品牌的喜歡，并且外國(guó)品牌的品牌效應(yīng)在 大陸的影響，則發(fā)展沃爾瑪具有可行性。RiskHighOption 1 :社區(qū)店延伸至中檔社區(qū)和校園對(duì)品牌的影響:實(shí)施所需成本:進(jìn)入難易程度:對(duì)盈利的影響:一般較高一般較高對(duì)品牌的影響:MiddleOption2 :會(huì)員制度的事實(shí)Low Option3 :校園及社區(qū)的公益計(jì)劃對(duì)品牌的影響:實(shí)施所需成