如何管理情緒化員工

1、如何管理情緒化員工4如何管理情緒化員工企業(yè)中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的。員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當員工情緒出現(xiàn)問題時，管理者就很難幫助員工 解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情 緒處理能力是密切相關(guān)的。如何管理情緒化員工1、Aware識別情緒識別員工的消極情緒是第一步， 因為只有識別出員工的消極 情緒，才能開始處理這種消極的情緒。如何識別員工的消極情緒？管理者需要通過日常對于員工行為舉止的觀察來識別情緒。當員工產(chǎn)生消極情緒時，往往工作中的行為舉止會變化。比如， 平時能按時上班，現(xiàn)在出現(xiàn)遲到早退，平時能輕松積極的

2、工作， 現(xiàn)在卻經(jīng)常唉聲嘆氣。這些都是員工有消極情緒的信號， 管理者 需要抓住這些情緒的信號。2、Accept接受情緒接受員工的情緒，而不是壓制員工的情緒是處理好情緒關(guān)鍵 的一步。作為管理者，需要接受員工所產(chǎn)生的消極情緒，要理解 員工，而不是壓制員工的情緒。員工在面對組織的快速變化過程中，產(chǎn)生消極情緒是正常的現(xiàn)象，作為管理者要接受這一現(xiàn)實，只有接受了員工消極的情緒， 員工才能感受到你對他的理解，才可能接受你的幫助來調(diào)整情 緒。如果你一心想著壓制員工的情緒，會把你和員工放在對立面上，員工所產(chǎn)生的反彈會更大， 這不但無助于原有消極情 緒的處理，還會對你產(chǎn)生新的消極對抗情緒， 對工作和你們之間 的關(guān)系

3、產(chǎn)生更加負面的影響。3、Analyze分析情緒分析員工的情緒關(guān)鍵在于分析出員工產(chǎn)生消極情緒的來源。當組織進行快速轉(zhuǎn)型時，由于高層與基層的信息不對稱， 關(guān)鍵信 息傳達的不及時等原因，基層的員工特別容易產(chǎn)生三種消極心 態(tài)：1）受害者心態(tài)，自己被無辜卷入組織的變革中，不是我導(dǎo)致 了組織中各方面問題，但是竟然讓我來承擔這些問題導(dǎo)致的后 果！2）壞人心態(tài)，公司高層以前各個方面愚蠢的決策導(dǎo)致了各種 問題，現(xiàn)在又開始搞什么快速轉(zhuǎn)型 ？只會帶來更多的問題！3）無助者心態(tài)，作為一個基層的小員工，我人微言輕，面對 組織的快速變革，我根本無能為力。這三種消極的心態(tài)會讓員工產(chǎn)生消極的情緒， 而且往往三種 消極的心態(tài)還

4、有可能通過員工間日?；訙贤ǘ鴤魅鹃_來。 一旦 這三種消極的心態(tài)蔓延到整個團隊， 團隊的氛圍和士氣就會受到重創(chuàng)，進而影響團隊的績效。所以，作為管理者，要關(guān)注組織快速轉(zhuǎn)型過程中，員工消極 情緒的來源是不是與這三種消極的心態(tài)有關(guān)。如何分析員工情緒的來源瞪理者需要加強對于員工行為的觀察，與員工多溝通“心里話”，通過觀察和溝通，管理 者會發(fā)現(xiàn)這些消極的心態(tài)在員工行為上的一些共性特點。比如，遇到問題時，越來越多的采用抱怨的方式而不是積極 面對的方式；一起開會時，員工要么集體沉默要么集體抱怨等。4、Adjust調(diào)整情緒當管理者搞清楚員工消極情緒的來源， 就可以想辦法把員工 消極的情緒狀態(tài)調(diào)整為積極的情緒狀

5、態(tài)了。在調(diào)整員工情緒的過程中，管理者要用好兩個很重要的工具：1）保持及時、雙向、坦誠的溝通。前面講到，員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這三 種消極的心態(tài)，與無法及時獲得組織變化的信息以及沒有表達自 己所關(guān)心問題的機會有關(guān)。因此，作為中層管理者，需要及時地了解弁向員工組織變化 的最新信息，在傳達信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越 是遮遮掩掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，作為中層管理者，還需要了解員工所關(guān)心的問題，給 他們表達的機會，同時在必要時向公司高層來傳遞員工所關(guān)心的 問題，讓公司高層及時了解員工的動態(tài)，保證信息從下到上的及 時共享。2）推動團隊關(guān)注“目標”而不是“過去” o員工產(chǎn)

6、生受害者、壞人和無助者這三種消極的心態(tài)時，其實 是把關(guān)注點和精力放在了 “過去”，但是“過去”已經(jīng)過去，過 多的糾結(jié)于過去，會讓大家陷入消極情緒，消耗掉員工的精力。作為管理者，應(yīng)該帶領(lǐng)團隊積極關(guān)注目標， 即接受目前的現(xiàn) 狀，一起討論如何通過現(xiàn)在的努力去實現(xiàn)團隊的新目標。 通過這 一過程才能讓團隊把精力和關(guān)注點移向積極的方面， 產(chǎn)生積極的 情緒狀態(tài)。2再處理員工的問題在組織快速轉(zhuǎn)型過程中，會涌現(xiàn)出很多新的問題，想要讓員工達到高績效，作為中層管理者，在處理好了員工的情緒之后，還要教會員工一套解決問題的思路 和方法，讓員工學會自己來解決問題， 以便更好地應(yīng)對組織的快 速變化。在幫助員工梳理解決問題的

7、思路和方法時，推薦利用PRO模型，分為三個步驟：1、Problem Clarification 澄清問題在組織快速轉(zhuǎn)型的過程中， 大家都很急，都想更快的得到結(jié) 果。但是因為員工可能面對一些新的問題，如果問題沒有澄清清楚，就去解決問題，往往適得其反，把精力花在了錯誤的問題上， 真正的問題卻沒有解決。所以，建議大家在澄清問題時，不能急, 不要求快，還是要耐性把問題搞清楚，正所謂“謀定而后動”O(jiān)為了幫助員工學會澄清問題的技巧，你可以教給員工一個“三層過濾法”來澄清問題：1）第一層過濾，讓員工問自己一個問題：“我是怎么想到這個問題的？”2）第二層過濾，讓員工問自己第二個問題：“有沒有什么典型的例子能代

8、表這個問題？”3）第三層過濾，讓員工自己靜靜地思考一下，沉淀一下自 己的思緒。經(jīng)過三層過濾，員工就可以澄清自己所面對的問題了。2、Reasons Analysis 分析原因當員工澄清了需要解決什么樣的問題后，接下來就要全面的分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因了。分析原因時，最重要的就是要全面，因為如果不夠全面就很 有可能讓導(dǎo)致問題產(chǎn)生的真正原因遺漏， 從而不能讓問題得到真 正的解決。因此，在分析原因時，組織可以通過不斷的探尋“為什么”這個關(guān)鍵問題來進行分析，不斷探尋“為什么” 時，又有兩種方法：水平法和垂直法。水平法一一就是不斷變換分析的角度，這樣做可以拓寬員工看待問題的視野，防止遺漏可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的某個方面的原 因。垂直法一一就是針對一個原因， 不斷深入地分析為什么這個 原因會出現(xiàn)，背后還有沒有其他原因，不斷進行深入地挖掘。這 個方法在企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用，豐田就發(fā)明了 “ 5why分析法”。當員工通過這兩種方法分析出了多種原因之后，他們還需要利用事實去驗證哪些原因是真實的導(dǎo)致問題的原因，哪些是假想出來的原因，通過驗證員工就可以甄別出導(dǎo)致問題的真正原因 了。3、Options Selection 選定方案員工在弄清楚導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因之后， 還需要找到針對性 的方案來解決問題。在尋找解決方案時，我們會遇到兩類典型的 問題：1）找到方案不夠多，都不是很理想；2）找到了不少的方案，卻不會