廣場物業(yè)管理方案

1、廣場物業(yè)管理方案第一章員工的培訓(xùn)與管理企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須建立規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)工作作為企業(yè)的發(fā) 展戰(zhàn)略常抓不懈。重點(diǎn)開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理培 訓(xùn)和外語培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為廣場物業(yè)管理培養(yǎng)復(fù)合型 人才，同時(shí),我們確立了”全員培訓(xùn)，全過程考核”的培訓(xùn)方針，使 培訓(xùn)真正落到實(shí)處。一、培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成圖：構(gòu)成圖說明：1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效，我們根據(jù)兩個(gè)廣場的特點(diǎn)。確立并 擬定培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、 培訓(xùn)方式及時(shí)限等。2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練 形式和方法，使培訓(xùn)取得預(yù)期

2、效果。3、培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，使我們及時(shí)了解到培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作 的重點(diǎn)。5、培訓(xùn)的組織形式：新員工入職培訓(xùn)由金華三聯(lián)物業(yè)公司負(fù) 責(zé)，在崗位培訓(xùn)在物業(yè)公司調(diào)控監(jiān)督下，由各管理處具體落實(shí)執(zhí)行。二、培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平 ， 為時(shí)代（中興）廣場培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍 ， 使兩個(gè)廣場的物業(yè)管理更加富有成效。三、培訓(xùn)內(nèi)容：1、新員工入職培訓(xùn)：A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理念、企業(yè) 精神、企業(yè)組織架構(gòu)。B、員工入職手冊培訓(xùn)：員工守則、禮

3、儀行為規(guī)范、職業(yè)道德 教育（教材：時(shí)代（中興）廣場員工入職手冊）。C、廣場物業(yè)管理處概況培訓(xùn) ：兩個(gè)廣場的概況、管理目標(biāo)、 管理規(guī)章制度、管理組織架構(gòu)等。D物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。E、強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)。F、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。2、崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的應(yīng)知應(yīng)會、專業(yè)知識、工作標(biāo) 準(zhǔn)（流程）、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。B、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備 （儀 器）的使用與管理技術(shù)等，不斷地充實(shí)自己。3、素質(zhì)提高培訓(xùn)：A、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇工作體會（或總結(jié)），讀一本專業(yè)好書，參加一次學(xué)習(xí)講座，參與一次競 賽；對中層干部的要求是"

4、四個(gè)會”，即會做、會說、會寫、會電腦。B、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、 專業(yè)證書、職稱的外送培訓(xùn)。4、新政策、新理論培訓(xùn)：物業(yè)管理動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、物業(yè)同行、競爭企業(yè)新動向 等。四、培訓(xùn)計(jì)劃：1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃。金華市三聯(lián)物業(yè)公司將對新招聘員工進(jìn)行集中組織入職培訓(xùn) 和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分四個(gè)方面 ，具體計(jì)劃如下：時(shí)代廣場員工入職及崗前培訓(xùn)計(jì)劃階段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)一軍訓(xùn)二企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè) 理論和企業(yè)精神時(shí)代、中興廣場概況、管理 目標(biāo)及管理規(guī)章制度時(shí)代中興廣場管理方案講解員工守則、理念、行為規(guī) 范、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識智能化知識、電

5、腦知識培訓(xùn)崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)：崗位職 責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)廣場VI系統(tǒng)基礎(chǔ)知識簡介三各部門、崗位人員到相應(yīng)崗位見習(xí),ISO9002的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)三時(shí)代廣場房屋驗(yàn)收移交程序時(shí)代廣場住戶入住手續(xù)辦理 程序裝修管理工作程序及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)消防安全、應(yīng)急常識實(shí)習(xí)與考核2、第二階段：管理期培訓(xùn)時(shí)代廣場正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理 人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基 礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展，具體計(jì)劃如下：時(shí)間培訓(xùn)主題培訓(xùn)人培訓(xùn)對象智能化管理與服務(wù)、電腦知識管理人員智能化設(shè)施簡易維修知識操作層員工物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢管理人員崗前培訓(xùn)總結(jié)表彰操作層員工企業(yè)文化建設(shè)初探管理人員條例 、 細(xì)則 及后關(guān)法規(guī)操作層員工公共關(guān)系原理管理人員怎樣接待住戶及處理投訴的藝術(shù)操作層員工企業(yè)管理學(xué)管理人員優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn)操作層員工住戶心理學(xué)管理人員怎樣杜絕違章操作層員工住宅區(qū)環(huán)境美學(xué)管理人員如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)操作層員工人事管理技巧管理人員怎樣有效調(diào)動工作的積極性操作層員工房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識管理人員怎樣做好上門服務(wù)工作操作層員工辦公自動化管理專題介紹管理人員如何開好業(yè)主懇談會操作層員工機(jī)電設(shè)備的原理與維護(hù)管理人員怎樣開展班隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)凝聚力操作層員工怎樣當(dāng)好部門主管管理人員內(nèi)務(wù)管理操作層