保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、 保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1. 職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱   保潔員1.2職業(yè)定義   從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。1.3職業(yè)等級   本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。1.4職業(yè)環(huán)境   室內(nèi)、外，常溫。1.5職業(yè)能力特征   手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，具備一般表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力，色覺、嗅覺靈敏，空間感強。1.6基本文化程度   初中畢業(yè)1.7培訓(xùn)要求 1.7.1培訓(xùn)期限

2、   全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；中級不少于140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。 1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級、中級、高級的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。     1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備        理論培訓(xùn)場地應(yīng)為可容納20名以上學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)教師，并配備投影儀、視頻播放設(shè)備。實際操作培訓(xùn)場所應(yīng)為100平方米以上、能滿足培訓(xùn)要求的場地，并配備相應(yīng)的

3、設(shè)備、儀器儀表和必要的工具、量具，通風(fēng)條件良好，光線充足，安全設(shè)施完善。    1.8鑒定對象      1.8.1適用對象        從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。      1.8.2申報條件       初級（具備以下條件之一者）（1）       經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)

4、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）       在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。（3）       本職業(yè)學(xué)徒期滿。中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。-高級（具備以下條

5、件之一者）（1）       取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）       取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）       取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）     

6、0; 取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。   1.8.3鑒定方式      分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。   1.8.4考評人員與考生配比     理論知識考試考評人員與考生配比為1:20，且每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少于

7、3名考評員。   1.8.5鑒定時間理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進(jìn)行。 1.     基本要求2.1職業(yè)道德 2.1.1職業(yè)道德基本知識 2.1.2職業(yè)守則   （1）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。   （2）愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項職責(zé)。   （3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己。   （4）積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量。

8、   （5）熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌。   （6）重視安全、環(huán)保，做到以人為本。2.2基礎(chǔ)知識 2.2.1保潔原理   （1）保潔對象   （2）保潔目的   （3）保潔意義 2.2.2被污染物的類別   （1）按被污染物的材質(zhì)分類（石材、木材、金屬、塑料、樹脂、復(fù)合材料、針織材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。   （2）按被污染物的物理特性分類（軟質(zhì)、硬質(zhì)） 2.2.3污染物的類別   （

9、1）脂溶性污垢。   （2）水溶性污垢   （3）固體污垢   （4）特殊污垢。 2.2.4工作環(huán)境設(shè)施的識別 2.2.5清除污染物的方法  （1）物理除污  （2）化學(xué)藥劑除污  （3）生物除污 2.2.6常用用具的種類 2.2.7常用設(shè)備的種類 2.2.8安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識   （1）安全防護(hù)知識   （2）安全消防知識   （3）防治化學(xué)藥劑污染知識   （4）急救知

10、識   2.2.9服務(wù)質(zhì)量管理知識   （1）二次污染防范的措施   （2）服務(wù)質(zhì)量管理的基本方法。   2.2.10相關(guān)法律、法規(guī)知識   （1）中華人民共和國勞動法相關(guān)知識   （2）中華人民共和國勞動合同法相關(guān)知識   （3）治安管理處罰條例相關(guān)知識   （4）中華人民共和國道路交通安全法相關(guān)知識   （5）城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例相關(guān)知識。2.     工作要求

11、60;  本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級的技能要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。3.1初級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、除塵（一）室內(nèi)除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能自查作業(yè)質(zhì)量3.能清理作業(yè)現(xiàn)場4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場1.室內(nèi)除塵工具的種類和特點2.室內(nèi)除塵方法3.室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場知識（二）室外除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能對道路進(jìn)行清掃 3.能自查作業(yè)質(zhì)量4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場1.室外除塵工具的種類和特點2.室外非電動除塵工具的使用方法3.室外除塵清潔劑的種類和特點二、消毒（一）室內(nèi)消毒 1.   &

12、#160;   能對設(shè)施表面進(jìn)行消毒2.       能對設(shè)備表面進(jìn)行消毒3.       能對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒4.       能對垃圾層進(jìn)行消毒1.       消毒工具的使用規(guī)范2.       消毒藥液的使用規(guī)范3.    

13、60;  化學(xué)溶劑配置知識4.       室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程5.       室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）室外消毒1.能對樓宇外圍廣場進(jìn)行消毒2.能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消毒1.室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2.室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、清運垃圾（一）垃圾收集1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾1.各類垃圾收集工具的使用常識2.垃圾收集的作業(yè)流程3.垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）垃圾裝載1.能對垃圾進(jìn)行分類2.能分類裝載垃圾1.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)2.各類垃圾裝載

14、工具的使用常識3.垃圾裝載的作業(yè)流程4.垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）垃圾運輸1.能運輸垃圾到指定地點2.能采取措施防止垃圾遺灑1.各類垃圾運輸工具的使用常識2.垃圾運輸?shù)淖鳂I(yè)流程3.垃圾運輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.垃圾清運安全防護(hù)知識   3.2中級  可根據(jù)實際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、除污養(yǎng)護(hù) （一）污垢識別 1. 能識別常見被清潔物材質(zhì)2.  能識別常見污垢3.  能選擇除污作業(yè)工具、清潔液1.常見材質(zhì)的受污特點2. 除污作業(yè)的工具

15、種類和特點3 除污作業(yè)藥劑種類和特點 （二）污垢清除1.能使用清潔工具清除污垢2.能使用清潔液清除污垢3.能自查除污質(zhì)量1.除污工具和藥液使用方法2.除污化學(xué)方法和物理方法3.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程4.除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）物品養(yǎng)護(hù)1.能判斷被養(yǎng)護(hù)物品材質(zhì)2.能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.能采取防護(hù)措施防止物品被污染1.養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用2.物品養(yǎng)護(hù)的操作流程3.物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4物品污染防護(hù)知識二、清洗地面（可選）（一）洗刷準(zhǔn)備1.能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑2.能布置作業(yè)現(xiàn)場3.能識別地面受污情況1.清洗地面工具的種類和特點2.

16、清洗地面藥劑的種類和特點3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）洗刷地面1.能使用洗地機洗地2.能使用吸水機收集地面積水3.能使用吹干機吹干地面4.能自檢地面洗刷質(zhì)量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面藥劑的使用方法3.清洗地面操作規(guī)程4.洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（一）提供如廁服務(wù)1.能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù)1.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施的使用知識2.簡單的護(hù)理知識 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（二）日常管理1.能識別公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施運行狀態(tài)2.能統(tǒng)計每日水電用量3.能做交接班記錄1.

17、公共衛(wèi)生間日常給管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識3.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識（三）緊急情況處理1.遇到火情、匪情等緊急情況時，能及時報警2.遇到跑水、設(shè)備故障等情況時，能及時報修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴大1.地理方位常識2.緊急情況應(yīng)對知識四、滅殺有害生物（可選）（一）識別有害生物1.能辨認(rèn)有害生物2.能實施蟲控方案1.有害生物的習(xí)性和控制方法2.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點（二）布餌補餌1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2.能定期更換藥餌3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.布藥、補藥操作流程2.害蟲尸體處理流程（三）安全防護(hù)1.能實施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對方法2.能選擇、

18、佩戴安全防護(hù)用具3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定3.3高級  可根據(jù)實際從事工作的情況，在職業(yè)功能可選項中任選兩項。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、地毯清洗（可選）（一）清洗準(zhǔn)備1.能識別地毯的種類2.能識別地毯污漬3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑1.地毯的種類知識2.地毯污漬的種類與成因知識3.常用地毯清洗的方法4.物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和特點（二）地毯清洗1.能使用機器設(shè)備清洗地毯2.能使用吹干機吹干地毯3.能對地毯局部除污1.各種地毯清洗機的使用和保養(yǎng)方法2.去除各

19、種污漬的方法3.地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、地毯清洗（可選）（三）地毯養(yǎng)護(hù)1.能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2.能對地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2.養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法3.地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4.地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、地面打蠟（一）打蠟準(zhǔn)備1.能識別需要打蠟地面的材質(zhì)2.能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑3.能布置作業(yè)現(xiàn)場1.常見地面材質(zhì)的種類2.地面打蠟工具、藥劑的種類和特點3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）地面打蠟1.能選擇剝離劑剝離原蠟層2.能對地面進(jìn)行打蠟、封蠟、拋光3.能檢驗作業(yè)質(zhì)量1.剝離蠟層的方法2.打蠟工具、藥劑的使用方

20、法3.打蠟、封蠟、拋光的方法4.地面打蠟操作流程的技術(shù)要求（三）蠟面養(yǎng)護(hù)1.能對地面進(jìn)行補蠟、拋光、達(dá)到蠟面質(zhì)量2.能對地面蠟面養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.補蠟設(shè)備、藥劑的選擇和使用方法2.補蠟的方法三、晶面處理（可選）（一）作業(yè)準(zhǔn)備1.能識別需要處理晶面的材質(zhì)2.能選擇晶面處理的設(shè)備工具、藥劑和標(biāo)識牌3.能布置作業(yè)現(xiàn)場1.晶面處理工具、藥劑種類和特點2.晶面處理的原理常識3.晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）作業(yè)實施1.能使用研磨機進(jìn)行晶面處理2.能使用護(hù)理劑拋光地面1.晶面處理的操作規(guī)程2.晶面處理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.研磨工藝的制定和調(diào)整4.晶面處理的亮度檢測方法（三）日常保養(yǎng)1.能使用相關(guān)的設(shè)備、工具、藥劑、