以學(xué)生為主體的可視化教學(xué)實(shí)踐探索

1、以學(xué)生為主體的可視化教學(xué)實(shí)踐探索我校與寶馬企業(yè)合作開展“ BEST項(xiàng)目，整個(gè)培訓(xùn)嚴(yán)格按照 企業(yè)培訓(xùn)流程， 所有課程內(nèi)容均由一系列活動(dòng)組成。 其中可視化 教學(xué)的引入，引領(lǐng)教師把教學(xué)關(guān)注點(diǎn)從“以教師為主體”轉(zhuǎn)向 “以學(xué)生為主體”， 從“知識(shí)的傳遞”轉(zhuǎn)移到“能力的培養(yǎng)和素 養(yǎng)的形成”， 指導(dǎo)學(xué)生對(duì)信息的獲取從“被動(dòng)接收”轉(zhuǎn)移到“主 動(dòng)參與”， 從“孤軍作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊(duì)合作”， 學(xué)生的學(xué)習(xí)能力 得以增強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)得以提升。一、可視化教學(xué)在售后服務(wù)課程中的實(shí)踐應(yīng)用 可視化教學(xué)就是利用可視性媒體展示教學(xué)內(nèi)容， 或盡可能將 抽象內(nèi)容可視化，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的視覺接收能力而進(jìn)行的教 學(xué)。在售后服務(wù)課程中， 將信

2、息可視化的工具主要是海報(bào)和張貼 板。（一）利用海報(bào)清晰準(zhǔn)確布置任務(wù) 在售后服務(wù)課程中，不時(shí)會(huì)有小組討論、情景演練，學(xué)生完 成這些任務(wù)需要進(jìn)行多個(gè)步驟， 需要關(guān)注多個(gè)細(xì)節(jié)。 如果教師只 是口頭布置，學(xué)生很容易忽略重要信息，也很難記住所有信息。 利用海報(bào)布置任務(wù)可在一定程度上避免這些不利因素。（二）利用張貼板展開討論 售后服務(wù)課程以服務(wù)顧問工作流程為主線，分為 8 個(gè)環(huán)節(jié)： 客戶服務(wù)、預(yù)約安排、咨詢準(zhǔn)備、服務(wù)咨詢、工單處理、賬單準(zhǔn) 備、結(jié)賬交車、客戶關(guān)懷。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要學(xué)生情景模擬、仿真 演練。此時(shí)，通過張貼板組織學(xué)生充分討論每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)，為 演練做好鋪墊。以討論“預(yù)約的好處”為例，對(duì)張貼板討論

3、做如下安排：步驟一，活動(dòng)開題。教師從寶馬 4S 店積極推行預(yù)約這一實(shí) 際工作要求說起， 明確議題“預(yù)約有何好處”， 并將主題寫在大 云朵狀卡片上，貼于張貼板，吸引學(xué)生注意，便于深入討論。步驟三，全班分享。各小組依次出場(chǎng)，由小組代表將卡片貼 在張貼板上，并闡述本組意見。步驟四，總結(jié)歸納。當(dāng)所有小組的卡片貼于張貼板后，師生 共同通過移動(dòng)、分組、歸類、添加等方法，將卡片進(jìn)行整理與系 統(tǒng)化，得出結(jié)論。在“預(yù)約的好處”這一議題中，雖然學(xué)生討論 的內(nèi)容很多，但最終可以總結(jié)為對(duì)客戶、服務(wù)顧問、經(jīng)銷商三方 的好處。 將討論的結(jié)果張貼于張貼板上， 學(xué)生明確了做好預(yù)約的 重要性，并為做好預(yù)約工作培養(yǎng)了積極的心態(tài)。

4、二、可視化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)分析(一) 充分利用信息通道，提高學(xué)習(xí)效果 實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家赤瑞特拉( Treicher )通過大量的實(shí)驗(yàn)證實(shí)： 人類獲取的信息 83%來自視覺， 11%來自聽覺，這兩個(gè)加起來就 有 94%。還有 3.5%來自嗅覺， 1.5% 來自觸覺， 1%來自味覺。在課 程中利用海報(bào)、 張貼板展示信息首先利用了人類學(xué)習(xí)最重要的信 息接收通道視覺系統(tǒng)， 符合人類認(rèn)知信息的規(guī)律， 可最大程 度地接收外界信息。同時(shí)在討論、歸納、總結(jié)、演練的過程中， 調(diào)動(dòng)了學(xué)生聽覺、觸覺等各種感觀，學(xué)生能迅速把握重點(diǎn)，進(jìn)而 將知識(shí)內(nèi)化，提高學(xué)習(xí)效果。（二）充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣一些中職學(xué)生學(xué)習(xí)積

5、極性不高， 不愿意參與課堂活動(dòng)，有時(shí) 候是因?yàn)閷?duì)教師布置的任務(wù)不清楚， 不知道自己要做什么，有時(shí) 候是因?yàn)閷?duì)自己沒有信心， 覺得能力達(dá)不到。通過海報(bào)呈現(xiàn)任務(wù) 要求，降低難度，使學(xué)生清楚地知道自己該做什么以及如何做， 從而提高學(xué)生的參與積極性。 通過張貼板組織學(xué)生討論， 教師講 解得少，使學(xué)生有更多的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作、集體討論，為學(xué)生 提供了大量自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，喚起了學(xué)生的主體意識(shí)。（三）全面訓(xùn)練各種能力，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)三、可視化教學(xué)的深入思考（一）注重細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮可視化教學(xué)的作用首先，可視化工具（包括海報(bào)和張貼板）要精心設(shè)計(jì)，造成 視覺沖擊才能刺激學(xué)生視覺系統(tǒng)。 如海報(bào)的書寫，通過字體大

6、小、 顏色差異來區(qū)別標(biāo)題和步驟，用下劃線來突出重要內(nèi)容。其次， 可視化工具要正確使用，才能吸引每一位學(xué)生的注意力。 海報(bào)和 張貼板的擺放位置、教師的站立位置都要科學(xué)， 保證每一位學(xué)生 都能看到信息。最后，要尊重每位學(xué)生、每組學(xué)生的勞動(dòng)成果。 在全班總結(jié)歸納時(shí)，有可能會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)囊娊猓?教師 不隨意扔掉任何一張卡片，可將這些卡片移動(dòng)到張貼板主要內(nèi)容 之外或在卡片上標(biāo)注問號(hào)。這樣，學(xué)生感受到被尊重，才會(huì)有參 與討論、發(fā)表見解的意愿和積極性。（二）采用恰當(dāng)行為，教師發(fā)揮引領(lǐng)作用可視化教學(xué)過程中， 教師應(yīng)節(jié)制自身的行為， 通過適當(dāng)?shù)奶?問和恰如其分的介紹， 促使學(xué)生積極主動(dòng)思考， 討論并發(fā)表

7、自己 的意見。同時(shí)，教師需要做足？時(shí)腹朋鰨？包括活動(dòng)的設(shè)計(jì)、海報(bào) 和張貼板的設(shè)計(jì)。另外，教師還需要發(fā)揮引領(lǐng)者的作用，在學(xué)生 活動(dòng)過程中，應(yīng)巡視觀察，不時(shí)糾偏答疑。面對(duì)一些緊張、羞怯 的學(xué)生，用眼神、語言多鼓勵(lì)，創(chuàng)設(shè)輕松和諧的氛圍，使學(xué)生廣 泛參與。（三）綜合使用教學(xué)媒體，將可視化教學(xué)進(jìn)行到底 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展， 可視化教學(xué)可利用的媒體也越來 越多，投影儀、交互式白板、 平板電腦等已經(jīng)出現(xiàn)在現(xiàn)代課堂中。 通過這些現(xiàn)代化媒體，使海報(bào)、張貼板的功能得到更好的發(fā)揮。 比如利用PPT就可以布置任務(wù)，而且傳遞的信息量更大。而張貼 板的移動(dòng)、 歸類功能， 可以利用交互式白板中的展臺(tái)功能或?qū)嵨?投影，達(dá)到同樣的效果?？傊鞣N教學(xué)媒體配合使用，才能揚(yáng) 長(zhǎng)