網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)引發(fā)的問題思考及對策分析

1、 電 子 商 務(wù) 基礎(chǔ) 學(xué) 院：財(cái)經(jīng)學(xué)院 專 業(yè)： 學(xué) 號： 姓 名： 網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)引發(fā)的問題思考及對策分析 信息化的今天，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種時尚，而且已日趨成熟，然而，這也僅限于城市與極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大多數(shù)農(nóng)村并未享受到電子商務(wù)所帶來的方便。網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今的社會越來越流行，如當(dāng)今的商家做的雙十一活動，雙十二活動等等，這些名詞相信大家都不陌生，在即將到來的平安夜，圣誕節(jié)，元旦都將成為商家最佳活動時間！ 2009年前，11月11日不過是一個普普通通的日子，而到2012年，它卻成了一個標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)，一個銷售傳奇，一個網(wǎng)絡(luò)賣家、平臺供應(yīng)商、物流企業(yè)的必爭之地。 2009年，天貓（當(dāng)時稱淘寶

2、商城）開始在11月11日舉辦促銷活動，最早的出發(fā)點(diǎn)只是想做一個屬于淘寶商城的節(jié)日，讓大家能夠記住淘寶商城。選擇11月11日，也是一個有點(diǎn)冒險(xiǎn)的舉動，因?yàn)榇藭r剛好處于傳統(tǒng)零售業(yè)十一黃金周和圣誕促銷季中間。但這時候天氣變化正是人們添置冬裝的時候，當(dāng)時想試一試，看網(wǎng)上的促銷活動有沒有可能成為一個對消費(fèi)者有吸引力的窗口。結(jié)果一發(fā)不可收拾，“雙十一”成為電商消費(fèi)節(jié)的代名詞,甚至對非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。2012年，圍繞這個日子，線上天貓、京東、易迅、當(dāng)當(dāng)、國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購等電商提前熱身，線下家電連鎖賣場、商場也打得不可開交。2012年“雙十一”服務(wù)于這次狂歡節(jié)的商家、快遞業(yè)、支付行

3、業(yè)、第三方服務(wù)業(yè)以及電商平臺等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者就達(dá)百萬。 網(wǎng)絡(luò)購物不僅為我們節(jié)省了很多時間，而且也讓我們心里上得到了滿足！當(dāng)一個不認(rèn)識你的人，微笑著為你送來包裹，我們好像就有一種收到了禮物的驚喜，不用出門，戳戳鍵盤，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，你想要的東西隨后就到！ 網(wǎng)上購物作為一種嶄新的貿(mào)易方式,借助于互聯(lián)網(wǎng)的即時互動,縮小了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離,在電子商務(wù)的環(huán)境中,我們可以在任何時間在網(wǎng)上商店里挑選自己滿意的商品;企業(yè)也可以直接面對我們直接交易,與此同時信息能在瞬間穿越時空,將企業(yè)和消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來,使我們的個性化需求得以實(shí)現(xiàn),網(wǎng)上購物的實(shí)現(xiàn)使我們的消費(fèi)行為發(fā)生了一些有別于傳統(tǒng)行為模式的新變化.實(shí)現(xiàn)了足不出

4、戶就可以貨比三家的愿望,各種信息任你瀏覽,廣告自由貼,而且價格比較便宜. 網(wǎng)上購物的優(yōu)勢：1、省時、省力。在網(wǎng)上查找全部的商品，你只需要幾分鐘的時間就可以了，無需再去人群擁擠的大街上尋找，從累斷雙腿的逛街發(fā)展到鼠標(biāo)操控的網(wǎng)絡(luò)購物，而且只要你有確定的購買目標(biāo)，在商城中稍加搜索就能直接找到，真是省時又省力啊。2、省錢。網(wǎng)上在線商城已經(jīng)突破兩萬家，他們發(fā)展如此迅猛的原因就是網(wǎng)絡(luò)營銷的低門檻，無需超大的庫存，無需租用昂貴的店面，進(jìn)貨渠道也不復(fù)雜，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的低廉成本，所以網(wǎng)上賣出的商品要比現(xiàn)實(shí)中的便宜很多，在網(wǎng)上買同樣的產(chǎn)品要省不少錢呢。3、相對安全?？傮w上網(wǎng)上購物的支付系統(tǒng)還是很安全的，現(xiàn)在的

5、網(wǎng)上銀行比以前要復(fù)雜了點(diǎn)，程序的增加就是安全力的增加，更何況一大堆如支付寶的第三方交易平臺，大大保證了你付出的錢絕對有跡可循，即使你購買的產(chǎn)品不滿意要退貨，你的錢也照樣能夠回到我們的腰包里。4、商品種類齊全。有時候想買件東西，在各大商城里找了半天，幾乎快要累死了也沒有找到，或者需要東奔西跑，挑挑揀揀地比較，可是網(wǎng)上商城就用一個頁面直觀清晰地描述出這種產(chǎn)品的基本參數(shù)和數(shù)據(jù)，讓你清晰地了解它的特性，并且網(wǎng)上商城里包括了幾乎所有你能想到的東西，甚至零售業(yè)也在網(wǎng)上異軍突起迅猛地發(fā)展，興許你本無意的卻找到了一件自己中意很久的東西。5、可以進(jìn)行價格比較?，F(xiàn)在有很多導(dǎo)購類比較購物網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上可以很直觀

6、地比較不同商城里同一款產(chǎn)品的價格，你只坐在那里就可以尋找到最低的價格，真是快哉啊。6、足不出戶就能收到貨物。網(wǎng)上購物就是享受帝王般的待遇，只要你把錢付了，甚至你采用貨到付款的形式也一樣，他們會很高興地將貨物在最快的時間內(nèi)送到你的手中，甚至還要說聲謝謝。7、訂單不受時間的限制。你想什么時候買就什么時候買，總的來說網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)還是很多的，比較懶惰或者說不喜歡現(xiàn)實(shí)中討價還價的朋友可以試試網(wǎng)上購物哦！上面的東西還是很便宜的，而且大一點(diǎn)的BTC網(wǎng)購商城上都是正品行貨。 雖然網(wǎng)絡(luò)購物為我們的生活帶來了很大的方便，但是隨著購物者的瘋狂購買，我們生活的環(huán)境已經(jīng)嚴(yán)重污染，交通壓力越來越大，商家爆倉，發(fā)錯貨物，

7、售后處理不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象不斷發(fā)生。 相對于道路網(wǎng)的承載力來說，快遞行業(yè)的發(fā)展，誘發(fā)了交通阻塞問題。從某種程度上說，交通阻塞是社會的產(chǎn)物。在天貓?zhí)詫氶_展活動時，交通阻塞現(xiàn)象尤為明顯，在很多大城市中心區(qū)，高峰期交通速度僅有每小時16km。交通阻塞導(dǎo)致時間和能源的嚴(yán)重浪費(fèi)，影響城市經(jīng)濟(jì)的效率。大城市圈內(nèi)的汽車道路還在繼續(xù)建設(shè)，汽車數(shù)量也進(jìn)一步增加，道路的建設(shè)和汽車的增加有可能形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致更為嚴(yán)重的交通阻塞。從而也引發(fā)了很多交通事故！ “雙十一”集中消費(fèi)導(dǎo)致了網(wǎng)站系統(tǒng)繁忙、產(chǎn)品質(zhì)量問題、銀行系統(tǒng)崩潰、售后服務(wù)態(tài)度差等一系列問題。由于“雙十一”當(dāng)天電商的瀏覽量過大，各大電商的網(wǎng)站、支付頁面均出現(xiàn)了系統(tǒng)問

8、題。很多消費(fèi)者投訴買好東西了沒法下單或者支付過了卻是空單。有些消費(fèi)者參加了“雙十一”網(wǎng)購活動，在11月11日零時買的商品，并通過支付寶在線支付成功，但商家一直沒有發(fā)貨。后來聯(lián)系客服被告知是無效訂單，只能退款。為什么當(dāng)時網(wǎng)頁上沒有提醒是無效訂單。而且訂單無效后客服人員長時間沒有和買家聯(lián)系，給買家造成了時間、金錢等其他損失。且問題出現(xiàn)后，沒有給買家一個說法和補(bǔ)償措施。商家應(yīng)該在細(xì)節(jié)方面下工夫，因?yàn)轭櫩偷男湃问菬o價的。 一個完整的電子商務(wù)過程，必然要涉及商流、物流、信息流、資金流等四個流動過程。商流、信息流、資金流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，而商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移則必須通過“車輪”物流來實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)帶

9、動了物流配送體系的完善，給我國物流業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和空間。然而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，尤其是在大型促銷活動中，物流配送問題愈發(fā)體現(xiàn)出來。在去年雙十一期間，因物流出現(xiàn)了諸多問題，例如：快遞訂單無跟蹤記錄，發(fā)貨十幾天仍然沒有收到貨物，大部分物流倉庫都出現(xiàn)“爆倉”等嚴(yán)重問題。在今年，各大電商為了備戰(zhàn)雙十一購物狂歡節(jié)，紛紛做足了準(zhǔn)備，天貓?jiān)缭谌齻€月前就開始啟動“雷達(dá)預(yù)警系統(tǒng)”積極備戰(zhàn)雙十一，“四通一達(dá)”等各大物流公司也提前與各大電商接洽，遞交雙十一期間的保障預(yù)案，但是今年全網(wǎng)預(yù)計(jì)產(chǎn)生的4億件包裹導(dǎo)致物流行業(yè)仍然無法完全避免去年出現(xiàn)過的各項(xiàng)問題。 對策：大力發(fā)展第三

10、方物流服務(wù)，培育社會化的物流市場第三方物流的發(fā)展將有利于物流的專業(yè)化、規(guī)?；⒑侠砘?，從而提高物流系統(tǒng)的效率和降低物流成本。發(fā)展第三方物流的途徑是：通過鼓勵合資、合作、兼并等整合措施，擴(kuò)大現(xiàn)有第三方物流企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模；通過建立現(xiàn)代物流行業(yè)規(guī)范，促使小于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的物流企業(yè)轉(zhuǎn)型；通過修訂和完善各種法規(guī)和政府行為，打破現(xiàn)有各種市場條塊分割的制約，促進(jìn)第三方物流企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)發(fā)展；以提高服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本為核心，推動物流企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新。發(fā)展第三方物流的同時必須充分注意物流的合理化問題，每一個生產(chǎn)企業(yè)都是社會物流網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點(diǎn)，物流合理化蘊(yùn)藏著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力、是社會物流合理化的基礎(chǔ)。有一些

11、第三方物流企業(yè)就是從大型制造企業(yè)的物流部門中發(fā)展起來的。 加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)鼓勵和允許高等院校按照市場需求開辦和設(shè)置現(xiàn)代物流專業(yè)及課程，為現(xiàn)代物流培養(yǎng)高級管理人才和專業(yè)人才；鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)組織及民辦教育機(jī)構(gòu)參與現(xiàn)代物流人才的培訓(xùn)和教育工作；借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，由行業(yè)社團(tuán)組織來執(zhí)行現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格制度，逐步建立我國物流行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)教育、培訓(xùn)和從業(yè)資格認(rèn)證制度及相應(yīng)的認(rèn)證體系。我國勞動與社會保障部已批準(zhǔn)國家職業(yè)資格物流師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，作者高聰，應(yīng)該以這個體系為主大力推行物流人才的在職教育。 “正品代購，有專柜小票”“支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十”等是不少代購商“以示正品”的法寶。其實(shí)，只要有

12、小票模板和一臺打印機(jī)，就能自行打印“專柜小票”。此外，如果買家不是通過正規(guī)專柜的渠道購買品牌商品，國內(nèi)大部分國際品牌的專柜是不會提供驗(yàn)貨服務(wù)的。海外代購存在一定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者除選擇知名度較高的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和可靠的支付方式進(jìn)行交易外，還應(yīng)要求代購人提供購物憑證、收銀單據(jù)、聯(lián)系方式等，并保留郵寄憑證以備查詢。 定金現(xiàn)金。不少商家會以交訂金可在“雙11”當(dāng)天享受低價的方式吸引消費(fèi)者提前交訂金，并注明訂金不退。所以在交訂金前要貨比三家，切勿沖動消費(fèi)。 在雙11血拼之后,我宿友有幾件商品遲遲未收到,眼看著已買到寶貝頁面顯示賣家已發(fā)貨,但又不出現(xiàn)物流記錄,開始不怎么想要了,這時就聯(lián)系賣家進(jìn)行退款.對方

13、說:“親,我們小本生意也不容易,您退貨可以的,先進(jìn)行確認(rèn)收貨.”這時王小姐心軟就點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨,交易全額支付給了賣家.賣家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名單,再怎么聯(lián)系也不理人了.淘寶天貓對虛假發(fā)貨的規(guī)定是這樣的:如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外),但此時間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合,可以申請退款.退款成功后,可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán),客服核實(shí)情況后會對賣家進(jìn)行處理. 問題又來了,等了十幾天終于拿到快遞的話,這之前確有虛假發(fā)貨情況如何處理?更何況,我們辛辛苦苦熬夜下單不是為了10天之后來玩退款的好不好啊! 前幾天我們班一同學(xué)買在天貓某商

14、家買了兩套衣服,等了10天終于收到包裹,美滋滋的等到回宿舍拆了,竟然發(fā)現(xiàn)賣家只發(fā)來一套衣服.我同學(xué)立即聯(lián)系商家希望對方補(bǔ)發(fā),但賣家始終不理人.筆者提醒大家,遇到商家少發(fā)漏發(fā)貨物的情況,需謹(jǐn)慎處理以免商家拒不承認(rèn). 一、簽收快遞前最好先驗(yàn)貨,當(dāng)然如今的快遞來去匆匆,確實(shí)很難做到。 二、如簽收后才拆包裹,最好將整個過程錄像或拍照作為證據(jù),當(dāng)然,如果每個包裹都這么防患于未然的確也很難做到. 三、如果上述兩種都做不到,拆包裹后發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)商品,立即聯(lián)系客服.四、如果聯(lián)系不上人工客服或者客服不予處理,立刻在已買到的寶貝發(fā)起漏發(fā)商品的退款申請,申請理由為未收到貨。五、為確保退款成功,消費(fèi)者最好拍照收到的包

15、裹袋、包裝盒等,比如兩套衣服如果只發(fā)來一個小小的包裝,就很容易證明收到的商品地區(qū)不足.六、如果商家不同意退款,消費(fèi)者需申請?zhí)熵埢蛱詫毥槿胩幚? 雙十一訂單量大,購買訂單發(fā)貨都成問題的情況下,換貨會遇到一定的麻煩.有消費(fèi)者投訴,遇到這樣的問題:買了衣服發(fā)現(xiàn)尺寸不對,發(fā)回商家換貨,過了很多天之后商家不回復(fù)不應(yīng)答,石沉大海.這個時候,建議消費(fèi)者立刻申請退款,講述原委,如果已確認(rèn)收貨,需立刻申請售后維權(quán)。 1、貨到了中途物流一直不動了,最后打電話問來問去申通物流又說打發(fā)貨地的物流有問題,最后只能把這個單退掉了,原來賣叫就是這樣抬銷量的.應(yīng)該是根本沒發(fā)實(shí)物,和物流公司串通好了的.好是郁悶,11月11日零

16、點(diǎn)多拍的,21日了都沒到.苦苦等待,最終結(jié)果換來的是什么,值得思索. 2、14號拍下的寶貝,當(dāng)天就顯示發(fā)貨,但是到現(xiàn)在沒有物流進(jìn)度,打物流公司電話也說沒,讓找賣家發(fā)貨,賣家客服怎么都不回話 3、網(wǎng)上顯示已簽收,中通快遞沒給我打電話,我也沒有收到包裹!找中通說已簽字簽收,但是那個名字根本不是我本人所寫!該怎么投訴! 4、一個月之前申請?zhí)詫毥槿?賣家收到退貨后不退錢!現(xiàn)在還沒處理 5、我的包裹顯示在陌生城市被簽收了,現(xiàn)在客服不理我,電話打不通,交易進(jìn)行中又不能投訴賣家,我應(yīng)該怎么辦?不要說退貨等自動退款,我投入了時間精力,現(xiàn)在還白白生氣,最后的結(jié)果必須是賣家得到懲罰,或者我得到補(bǔ)償. 6、雙11有

17、些賣家刷銷量,我買了一件風(fēng)衣,9天都不發(fā)貨,期間店鋪又搞促銷還不停發(fā)短信讓我買,結(jié)果果斷決定不買退款了.所以我們一定要要有警惕意識： 一:淘寶天貓交易一定要按流程進(jìn)行,若要退款切勿確認(rèn)收貨.二:購買商品前先詳細(xì)閱讀寶貝描述、用戶評價、店鋪評分等信息作為參考.三:一旦未收到貨但已交易成功一定要在售后維權(quán)期內(nèi)發(fā)起投訴維權(quán). 現(xiàn)代年輕人消費(fèi)趨向于多元化消費(fèi)，節(jié)日消費(fèi)是年輕人消費(fèi)的一個重要組成部分，一般包括假日期間的禮品費(fèi)、餐飲費(fèi)、各種慶祝活動等費(fèi)用。很多年輕人認(rèn)為過節(jié)想要開心，花錢是不可避免的?，F(xiàn)在單身的年輕男女越來越多，“雙十一”光棍節(jié)加上商家的炒作，很容易產(chǎn)生共鳴。如今“雙十一”一年比一年火爆，

18、這是沖動非理性消費(fèi)的重要表現(xiàn)。商家正是抓住年輕人的心理，用這個節(jié)日作為載體，進(jìn)行大肆渲染夸大，刺激消費(fèi)者需求?！半p十一”期間，大家都在網(wǎng)購， 在年輕人從眾、認(rèn)同的心理下，不少人也跟著網(wǎng)購。這些費(fèi)用對于尚在大學(xué)校園的和剛進(jìn)入社會的年輕人來說無疑是一個不小的費(fèi)用。有很多年輕人持著這樣的態(tài)度，“只要大家玩得開心快樂，花的錢就值，這本來也是一種生活方式嘛！”雖然一個人的消費(fèi)觀和所在階層、收入水平、個人愛好等密切相關(guān)，但不能不說“雙十一”消費(fèi)熱也是年輕人虛榮消費(fèi)的一個表現(xiàn)。 “雙十一”網(wǎng)購熱現(xiàn)象的對策 （一）積極引導(dǎo)年輕人樹立正確的消費(fèi)觀 在網(wǎng)購人群中相當(dāng)一部分是在校大學(xué)生?！半p十一”進(jìn)行網(wǎng)購，或者開單

19、身派對或向自己心儀的人表白，都需要錢。有的學(xué)生為了加入這場時髦的節(jié)日中，不惜平時餓肚子。所以有的學(xué)生可能過了個“雙十一”光棍節(jié)就引發(fā)了個人的“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”，這肯定會影響到自身的學(xué)業(yè)。所以這個環(huán)節(jié)就需要學(xué)校進(jìn)行教育，學(xué)校應(yīng)開設(shè)理財(cái)課程，提倡勤儉好學(xué)、不攀比等作風(fēng)，慎重消費(fèi)，樹立正確的消費(fèi)觀。學(xué)校要把正確的消費(fèi)觀念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男ｏL(fēng)和思想道德建設(shè)相結(jié)合，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。可以舉辦一些活動加強(qiáng)適度消費(fèi)，反對沖動消費(fèi)、攀比消費(fèi)、盲目消費(fèi)，使學(xué)生在日常的生活消費(fèi)中科學(xué)、合理地消費(fèi)。 （二）商家要挖掘節(jié)日內(nèi)涵進(jìn)行創(chuàng)意營銷 人們的消費(fèi)觀念打著深深的文化烙印。中國消費(fèi)者的文化傳統(tǒng)與價值觀是：家庭倫理觀念、“面子”思想、注重人情與關(guān)系等。相應(yīng)的體