大學生網絡購物消費現(xiàn)狀調查

1、江西師范大學關于大學生網絡消費行為的調查報告課程：毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論 學院：教育學院 班級：14級公共事業(yè)管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010江西師范大學關于大學生網絡消費行為調查1、 選題背景“網購”一詞風靡全國，網絡消費流行，這從雙十一的消費巨額中可見一斑?，F(xiàn)在的大學生是撐起網購世界的一支主力軍，大學生網購的情況如何？這些頻繁出現(xiàn)的網絡消費行為是否合理？不合理的網絡消費又會出現(xiàn)哪些問題？今天我們的課題研究就是關于大學生網絡消費行為的調查研究，相

2、信這份調查報告將為我們揭曉答案。2、 文獻綜述目前，隨著網絡技術的不斷發(fā)展，網上購物逐漸成為大眾購物消費的主要選擇，而大學生成為了其中的主力軍。國內外對于大學生網購的研究一直較多，從時間上來看，近幾年對大學生網購現(xiàn)狀及其對策的研究最為集中，并呈上升趨勢；從研究成果來看，在CNKI中國知網上以“大學生網購”為關鍵詞檢索得出的搜索結果有1823個，在中國學術期刊上有614個搜索結果。就進一步了解發(fā)現(xiàn)，國內外專家學者在大學生網購特征、大學生網購原因、網購影響因素、網購維權意識等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學的大學生網購調查分析一文，闡述了大學生網購頻率高，網上購物涉及生活、學習和文化娛樂各方面

3、，其中服裝及日用品類占主要比例，知名度高、信譽度高的網站成為大學生購物的首選，通常會對產品進行綜合比較分析，雖對網購普遍看好，但對網購服務的滿意度卻總體偏低等特征；王明的大學商業(yè)內網絡購物流行的原因分析及建議一文中指出大學生網購的主要原因包括網上商品物美價廉、從眾心理、高效便捷的物流服務、商家層出不窮的銷售手段及智能手機的發(fā)展及普及等方面；李季和涂平基于創(chuàng)新擴散理論通過實證分析的方法對影響網上購物影響因素進行研究，得出影響網購行為的因素主要有創(chuàng)新性、網絡攝入、時間壓力、上網時間和可支配收入；洪勇強的大學生網購狀況調查分析中研究絕大部分大學生擔心的安全問題主要在信用卡安全問題和網上詐騙兩方面，對

4、于網購風險，大多數(shù)大學生都能意識到；大學生放棄網購維權的比例較高，維權行動止步不前，對法治的渴望與法律意識淡薄之間的矛盾都是當前大學生網購維權意識中出現(xiàn)的問題，如吳敏與王健的大學生網購維權現(xiàn)狀的調查研究（2015.7）。 在現(xiàn)在的大學生網上消費行為調查報告的研究中由于現(xiàn)在電子商務發(fā)展時間較短而速度很迅猛，對網絡消費行為的研究目前還不多,已有的關于網絡消費行為的研究集中在網絡消費特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調查消費狀況中，調研者對于大學生這個主體的消費動機和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對于網上購物的另一個鏈條端賣家的原因分析沒有很細致的進行調查，并給出很詳細的

5、說明解析，以及網上購物發(fā)展中所出現(xiàn)的各種沖突狀況的發(fā)生和沖突發(fā)生之后的消費者的心理變化和行為進行分析，以及對此銷售者的行為做出解釋分析。在我們的調查報告中，會重點調查商家的行為表現(xiàn)對大學生消費者的行為和心理變化產生的影響，以及這種影響對廣大的消費者和商家之前的影響。并還會提出在發(fā)現(xiàn)網上購物所出現(xiàn)的問題中調查大學生的自主維權消費意識以及消費行為經驗前后的行為變化和心理變化的相關調查報告。三 、調查情況調查內容：在校大學生網絡消費的觀念、消費水平、消費結構、消費方式以及大學生對于網購消費中出現(xiàn)問題的解決方法等。調查目的：了解大學生在校期間的網絡消費情況，分析所得數(shù)據并得到調查報告；調查時間：201

6、5年11月12日至2015年11月22日；調查對象：江西師范大學在校大學生調查形式：本次時采用組員分工合作進行紙質問卷和網上問卷想結合的方式進行調查，考慮到男女比例以及年級等問題，調查采取隨機抽樣調查的方式；基本情況： 本次調查總共發(fā)放問卷150份，收回111份，有效率74%。 從問卷結構出爐、問卷分發(fā)、問卷回收到數(shù)據整理和分析。四 、 數(shù)據處理與分析 運用數(shù)理統(tǒng)計等方法對收集到的數(shù)據進行分析、處理，以下是此次調查的數(shù)據分析報告：（1）大學生網絡消費的男女比例：（二）選擇網絡消費的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在過去的三個月中大學生網絡消費的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可

7、見網絡消費已經成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過去三個月中沒有網絡消費的支出。從總體上看女生略高于男生。圖二圖二反映了男、女生在選擇網絡消費的原因排在首位的都是“方便快捷，節(jié)省時間”，其次是“價格便宜”，在“實體店難以買到”與“時尚有趣”兩個選項的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。（三）大學生消費的結構圖三，圖四，圖五中可以對大學生的網絡消費結構做一個簡要的分析。 圖三 圖三反映的是男女生網購的物品的分類，服飾衣帽的購買是最主要的消費支出；其次男生在電子產品和生活用品方面的消費占男生消費總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書籍方面的消費百分比教

8、高，說明男女生在消費物品的選擇方面存在差異。 圖四圖四反映的是大學生網購時主要選擇的網站，可以看出無論男女，購物的第一選擇都是淘寶網，其次是京東商城，其中對于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無疑問淘寶網是電商的最大贏家。圖五圖五反映的是大學生如何網購，據圖可知“商品質量”是網購因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購買者的評論,女生更看重購買者評論和種類。即使是線上銷售電商也應該注重產品的質量，才能保證銷量。（四）大學生的網絡消費水平（圖六、圖七）圖六圖六反映了大學生網購的頻率，總體來說大學生是網絡消費的主體，消費頻率較高。其中男生的消費頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”

9、，女生的消費頻率主要是“每月2-3次”。圖七圖七反映了男女生每次網購所花費的金錢，總體來說比例差不多，每次主要花費金錢為“100-300元”占46%左右，“100元以內”占40%左右，可見網絡消費已經成為大學生消費的主要方式。（五）大學生網絡消費中遇到的問題及解決方式（圖八、圖九）圖八圖八反映了大學生網購時遇到的問題，其中“產品質量不合格”“圖片和實物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠信”“支付安全”的比率相當，可見網購有風險，且購且謹慎。圖九圖九反應的是出現(xiàn)圖八的問題后消費者采取的維權行為，其中“給商家差評”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認倒霉”的消費者也不在少數(shù)，說明在網絡系統(tǒng)

10、方面國家的監(jiān)督機制不夠完善。 數(shù)據分析小結：從以上的數(shù)據分析中可以看出大學生網絡消費的男女比例、選擇網購的原因、網絡消費結構、大學生網絡消費水平及網絡消費中存在的一些問題，大學生的維權方式等。五、問題分析與解決措施在這次的調查報告中，經過詳細的調查和總結，我們小組發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：1.大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。2.大學生購買的產品質量無法獲得保障。3.大學生維權方式單一，維權意識不高。問題的具體分析：1、 大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。當前，阿里巴巴集團旗下的淘寶網在電商市場仍處于一家獨大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購以及聚美優(yōu)品等網絡消費平臺在逐漸發(fā)

11、展，但在知名度和交易量以及商品種類等方面上仍然與淘寶網有較大差距，這就導致大學生群體在網絡購物平臺的選擇上仍然趨向于淘寶網。這種網絡購物平臺單一化的現(xiàn)象造成了大學生在購買商品時，不能貨比三家，選擇最優(yōu)商品，同時也導致了大學生購買的商品質量無法完全保證。2、 大學生購買的產品質量無法獲得保障。這種問題產生的原因主要有兩個。首先，由于淘寶網以及其他購物網站的交易是在虛擬網絡上完成的，購買者無法看到實物并獲得體驗，導致購買者在商品送到自己手中時經常出現(xiàn)質量問題等。其次，在網絡購物網站上開網店的商家數(shù)量龐大，種類繁多，導致了網站運營商無法一一核實其真假優(yōu)劣，缺乏一套完整且有效的監(jiān)督機制，所以購買者在購

12、買商品時容易出現(xiàn)購買到假冒偽劣商品。3、 大學生維權方式單一，維權意識不高。調查表明，在大學生網購過程中，出現(xiàn)最多的問題是商品和實物有差距、商家誠信以及產品質量不合格。但在調查中，大多數(shù)購買者在遇到這些問題時，最主要的維權方式是和商家交涉以及給商家差評，另外向網店平臺投訴也占了一部分的比例，只有極少數(shù)人向消費者維權機構求助，還有一部分人更是自認倒霉。這樣的現(xiàn)象說明大學生在網購出現(xiàn)問題時維權方式過于單一，并沒有很高的維權意識。解決措施：1、學生應多了解除淘寶以外的其他網絡購物平臺，做到貨比三家，選擇最優(yōu)商品。同時各大電商也應該加大品牌的宣傳力度，制定專門針對大學生這一群體的宣傳策略。 2、政府應

13、加大對電商市場以及網絡交易的監(jiān)管力度，充分保障網購者的各項權益，輔助電商創(chuàng)造一個合理有序的電商市場。 3、大學生應該嘗試多種維權方式，并提高自己的維權意識。在遇到網購問題時，依據問題的嚴重程度，選擇適當?shù)木S權方式，切忌自認倒霉。這樣不僅能夠維護自己的作為消費者的合理權益，也能監(jiān)督各個店家以及電商市場建立更加有序的市場秩序。六 、心得體會在這次對江西師范大學生網絡消費行為的調查報告中，大家總結交流，體會為以下幾點：1樹立信心的重要性調查研究是團隊合作，每個人都必須參與。要成功的完成團隊任務每個人都必須抱以極大的熱情，因為人無完人，個人任務完成時總有缺陷不足，關心團隊成員，指出別人的不足之處是優(yōu)秀

14、完成團隊任務的一大要點，這就要求團隊成員必須要有足夠的自信心，在完成任務的同時能夠幫助別人更好的完成任務。2團隊協(xié)作交流的重要性調查報告從開始的課題討論、方案設計、問卷設計、問卷的發(fā)放與收集、到最后的總結分析無一不需要小隊成員的共同參與和努力，調查研究的進行是逐步深入的，這對團隊成員的溝通交流與協(xié)作能力提出了較大的考驗，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進行的橋梁。在研究的開始選擇課題上我們出現(xiàn)久過分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個具有實效和現(xiàn)實意義的課題。研究得以順利進行，和我們團隊的共同協(xié)作能力密不可分。3做事要有吃苦精神想要成功必須要先付出，任何

15、成就都不是憑空而來。這點在設計問卷，發(fā)放問卷中表現(xiàn)突出。在設計問卷中我們團隊成員遇到了一個較大的問題，即問卷形式哪種合適，及問卷該如何發(fā)放才能有較高的回收率。大家開始不厭其煩的設計問卷，采用了我們認為新穎的方式方法設計問題，設計格式，最后問卷形成之后由大家發(fā)布到各種社交圈，大家都在努力爭取問卷的發(fā)放率和回收率。4堅韌和堅持是良好品德我們研究報告的形成采用了團隊分工協(xié)作模式。每個人都有著自己的負責項目，只有每個人將自己負責的那部分項目完成才能完成整個調查研究部分，除了分工部分外，其余的聯(lián)接協(xié)作也是不可少的，研究報告每一部分都必須銜接起來，各部分都不能少。每個人都要堅持完成自己的那部分任務，堅持不

16、懈，最后才能保證調查研究的順利完成。5總結經驗，實踐真知我們的調查研究報告在每一個階段都不是完全順利著進行的，調查研究過程中總有瑕疵之處。我們在每個受到挫折的地方總會停下來思考，總結，盡我們所能去克服，我們都想爭取在下次的實踐現(xiàn)實中能更加順利。這一點精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調查研究的成果更加讓我們滿意。附錄：大學生網絡消費現(xiàn)狀調查現(xiàn)如今，網購越來越成為我們的消費購物方式。為了解當代大學生的網購狀況我們設計了這份調查問卷，請您抽幾分鐘時間幫忙填寫一下這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據只用于統(tǒng)計分析， 請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫。謝謝您的幫

17、助。1、你的性別是（ ） A、男 B、女2、你所在的年級？ （ ）A、大一B、大二C、大三D、大四E研究生3：你過去1個月是否曾經在網絡上購買東西？ （ ）A、是B、否4：你選擇網絡購物的主要原因是？（ ）多選題A、方便快捷，節(jié)省時間B、品種齊全C、價格便宜D、時尚有趣E、實體店難以買到F、網購時間不受限制G、其他5：你在網上主要購買哪些東西？ （ ）多選題A、服飾鞋帽B、飾品C、電子產品D、生活日用品E、化妝品F、書籍G、食品H、其他6：你主要在哪些網站上購買東西？（ ）多選題A、淘寶網B、京東商城C、亞馬遜D、當當網E、蘑菇街F、其他7：你選擇這些網站購物，主要看重哪些因素？（ ）多選題A

18、、產品種類B、網站頁面設計C、網站廣告宣傳和促銷D、銷售商家信用度E、商家服務態(tài)度和互動程度F、退換貨便利性G、產品質量描述H、發(fā)貨及送貨速度I、售后服務J、購買者評論K、其他8：你平時網購的頻率是？（ ）A、每天一次或以上B、每周45次D、每周1次F、每月23次H、少于每月一次9：你平均每個月花費在網購上的費用是多少錢？（ ）A、100元以內B、100300元C、301500元D、5011000元E、1000元以上10：你喜歡的促銷方式有哪些？ （ ）多選題A、免郵費B、打折C、送分送禮物D、好評返現(xiàn)F、其他11：網購時，你經常使用哪種付款方式？（ ）A、網上支付B、貨到付款C、郵局匯款D、銀行轉賬E、其他12：你對網銀、支付寶、財富通等網絡支付手段的態(tài)度？ （ ）A、放心，方便快捷又安全B、比較放心C、不放心，感覺不安全13：網購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？ （ ）A、平郵C、EMSD、其他14：網購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？ （ ）A、1天B、23天C、45天D、67天E、810天F、無所謂15：網購過程，你擔心的因素是？ （ ）A、支付的安全性B、商家的誠信C、圖片和實物有差距D、產品質量不合格E、資金交易不夠安全F、物流服務不到位16：你處理第15題