現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)講義

1、 講師C.Y.CCC&C12/20/202111.管理與領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系和區(qū)別 管理的功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通、解決 何為管理何為管理:最經(jīng)濟(jì)有效的達(dá)成組織之目最經(jīng)濟(jì)有效的達(dá)成組織之目標(biāo)標(biāo)l管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺(tái),以激勵(lì)員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.12/20/20212l質(zhì)量管理理念：質(zhì)量管理理念： laa質(zhì)量是員工做出來(lái)的，不是檢查員檢查出質(zhì)量是員工做出來(lái)的，不是檢查員檢查出來(lái)的來(lái)的 lbb管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量 l員工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到：?jiǎn)T工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到： l“確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量確

2、認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量” l“確認(rèn)本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)確認(rèn)本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量量” l“確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量 品質(zhì)觀念高標(biāo)準(zhǔn),精緻化,零缺陷; 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.12/20/20213l1. 不制造不良品l2. 不接受不良品l3. 不送出不良品l l1. 定 品l2. 定 位l3. 定 量物品12/20/20214企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常

3、有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。12/20/20215兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。12/20/2021612/20/20217責(zé)任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶的玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé).12/20/202181.解決疾苦要熱心。2.批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心。3.做思想工作要知心。用這三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心。 12/20/20219OOverall全面的EEveryone,Everything,Everyday每個(gè)人，每件事，每一天CControl a

4、nd Clear控制和清理全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。做到日事日畢，日清日高每天的工作，每天完成。而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒(1%)的提高。12/20/2021101.以市場(chǎng)為中心, 賣信譽(yù),不是賣產(chǎn)品.2.降低成本,增加營(yíng)利能力, 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出.3.每天做計(jì)畫(huà),將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人.海爾中國(guó)造P04012/20/2021111.總帳不漏項(xiàng)2.事事有人管3.人人都管事4.管事憑效果5.管人憑考核12/20/202112日清控制在具體操作上有兩種方式:1.一是全體員工的自我日清。2.二是職能管理部門(mén)(人員)按規(guī)定的管理程式，對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)

5、象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡迴檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)複審。12/20/202113一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團(tuán)訪問(wèn)海爾。當(dāng)時(shí)薄參事問(wèn)張瑞敏:我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來(lái)的，其中有什麼訣竅?張瑞敏說(shuō):我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來(lái)的， 每天都有新目標(biāo)。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然後將它分解到每一天、每一項(xiàng)工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。12/20/202114W What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什麼問(wèn)題?W Where: 問(wèn)題發(fā)生在何地?W When: 問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)?W Who: 問(wèn)題的責(zé)任者是誰(shuí)?W Why: 發(fā)生問(wèn)題的原因?H How Many:同類問(wèn)題有多少?H How M

6、uch Cost:造成多大的損失?H How: 如何解決?S Safety: 有無(wú)安全注意事項(xiàng)?正正12/20/202115五S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。取自五個(gè)以S為開(kāi)頭的日本單詞。大致可以譯為:1.整理摒棄不必要的東西2.整頓按照使用順序擺放工具3.清掃保持工作場(chǎng)所的潔淨(jìng)4.清潔保持自我的整潔5.素質(zhì)遵守工場(chǎng)紀(jì)律正正12/20/202116DOAchieve Process Goals達(dá)到過(guò)程目標(biāo)達(dá)到過(guò)程目標(biāo)CHECKReview Performance評(píng)估表現(xiàn)評(píng)估表現(xiàn)ACTApply Learning from Reviews在評(píng)估中學(xué)在評(píng)估中學(xué)PLANTranslate Str

7、ategy into Action/Goals將戰(zhàn)略將戰(zhàn)略翻譯成行動(dòng)和目標(biāo)翻譯成行動(dòng)和目標(biāo)Core Spirit of - Shopfloor Management12/20/20211741235612/20/202118PAC DStep 1 Map current situation & set measurable targetsStep 2 Root cause analysisStep 3 Develop solutionsStep 4-1 Select solution & plan implementation 第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)

8、 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因第三步第三步 提出解決方案提出解決方案第四步第四步 之一之一 選擇方案及方案實(shí)施選擇方案及方案實(shí)施 Step 4-2 Select solution & plan implementationStep 5 Implementation with measurable results第四步第四步 之二之二 選擇方案及方案實(shí)施選擇方案及方案實(shí)施第五步第五步 實(shí)施并測(cè)量結(jié)果實(shí)施并測(cè)量結(jié)果Step 6 Check & standardise第六步第六步 檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化檢查以及標(biāo)準(zhǔn)化12/20/202119lDisplay data in a st

9、ructure 系統(tǒng)地顯示數(shù)據(jù) Check sheet 檢查表檢查表 Flag diagram 旗幟圖旗幟圖 Run chart 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 Histogram 直方圖直方圖Control chart 控制圖控制圖 Pareto diagram 伯拉圖伯拉圖Process Capability 過(guò)程能力過(guò)程能力 Scatter diagram 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖12/20/202120AC DStep 1 Map current situation & set measurable targetsStep 2 Root cause analysisStep 3 Develop soluti

10、onsStep 4-1 Select solution & plan implementation 第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo) 第二步第二步 分析主要原因分析主要原因第三步第三步 提出解決方案提出解決方案第四步第四步 之一之一 選擇方案選擇方案及方案實(shí)施 P計(jì)劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步，包括明確問(wèn)題、分析原因、提出計(jì)劃是質(zhì)量改進(jìn)的第一步，包括明確問(wèn)題、分析原因、提出解決方案等解決方案等。 明確問(wèn)題就是根據(jù)目前的現(xiàn)狀將問(wèn)題盡量詳細(xì)地描述清楚、界定問(wèn)題的范圍 、 確定解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)以及希望達(dá)到的目標(biāo)，也可以說(shuō)是分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)。 分析原因就是在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上羅列出所有

11、可能的原因并確定主要原因。 提出解決方案就是針對(duì)要解決的問(wèn)題及主要原因提出不同的改進(jìn)做法，對(duì)不同 的改進(jìn)方法進(jìn)行比較選出最滿意的方法，并將最滿意的方法轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃。12/20/202121PAC D.Main goals 主要目標(biāo)主要目標(biāo)Quality質(zhì)量質(zhì)量 CLIP生產(chǎn)達(dá)成率生產(chǎn)達(dá)成率 Costs 成本成本 .Scra 報(bào)廢報(bào)廢 Set-up time 調(diào)機(jī)時(shí)間調(diào)機(jī)時(shí)間 Repairs 維修維修 .Control points控制點(diǎn)控制點(diǎn).= =.= =Overview of activities 活動(dòng)綜述活動(dòng)綜述Activities行動(dòng)行動(dòng) (what - who - when)什么什

12、么-誰(shuí)誰(shuí)-何時(shí)何時(shí)12/20/202122PAC DThe improvement process starts with noticing deviations regarding GOALS and NORMS工作從工作從不滿現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀開(kāi)始開(kāi)始從尋找目標(biāo)與現(xiàn)狀的明顯偏差開(kāi)始從尋找目標(biāo)與現(xiàn)狀的明顯偏差開(kāi)始Step 1 Map current situation & set measurable targets第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)考慮考慮出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)：顧客不滿意顧客不滿意 投訴投訴老板不滿意責(zé)罵老板不滿意責(zé)罵自己覺(jué)得不滿意要上進(jìn)自己覺(jué)得不滿意要上進(jìn)Act

13、ual現(xiàn)狀現(xiàn)狀Target目標(biāo)目標(biāo)gap差距差距 !然后呢要然后呢要 ？12/20/202123PAC DStep 1 Map current situation & set measurable targets第一步第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)方法方法： 5 W 1 H 法法Checklist to describe the problem 問(wèn)題描述檢查表問(wèn)題描述檢查表:1 - What is the problem and what is it not問(wèn)題是什麼問(wèn)題是什麼, 不是什麼不是什麼?2 - Why is it a problem 為什麼是問(wèn)題為什麼是問(wèn)題?

14、3 - Who is the owner of the problem and who not 誰(shuí)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)誰(shuí)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé),誰(shuí)不誰(shuí)不負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)?4 - Where does the problem appear and where not 問(wèn)題在哪出現(xiàn)問(wèn)題在哪出現(xiàn), 哪不哪不出現(xiàn)出現(xiàn) ?5 - When occurs the problem and when not 問(wèn)題什麼時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題什麼時(shí)候出現(xiàn), 何時(shí)不何時(shí)不出現(xiàn)出現(xiàn)?6 - How big is the problem ? (Formulate a goal !)問(wèn)題多大問(wèn)題多大(說(shuō)出目說(shuō)出目標(biāo)標(biāo))?Problem description

15、問(wèn)題描述問(wèn)題描述12/20/202124 ： 寫(xiě)出或畫(huà)出已明確的問(wèn)題的流程，即與問(wèn) 題相關(guān)的事件的過(guò)程及步驟； 將問(wèn)題描述出來(lái)并列出問(wèn)題的影響(參考“明確 問(wèn)題”中問(wèn)題的提出及描述 提出4到6個(gè)可能的原因及其影響的大致范圍(工具、設(shè)備、材 料、 人員?)； 對(duì)每一個(gè)原因及其大致范圍使用“腦力震蕩”法來(lái)分析主要 原因和次要原因； 利用魚(yú)骨圖、柏拉圖等將主次原因展示出來(lái)并挑選出最可能 的根本原因。PAC DStep 2 Root cause analysis第二步第二步 分析主要原因分析主要原因12/20/202125PAC DStep 2 Root cause analysis第二步第二步 分析

16、主要原因分析主要原因1 - Make an overview of the possible causes. 羅列出所有可能的原因羅列出所有可能的原因2 - Then make a score. Ask yourself : what might have been the cause this time ? 然后評(píng)分自問(wèn)：這次可能是什么原因？然后評(píng)分自問(wèn)：這次可能是什么原因？Oil consumptionof engine high發(fā)動(dòng)機(jī)耗油太多發(fā)動(dòng)機(jī)耗油太多Machine機(jī)器機(jī)器Men人力人力 Material材料材料 Method方法方法 夠夠oil leaks out of carte

17、r漏油漏油Enginebecomeshot 發(fā)動(dòng)機(jī)變熱發(fā)動(dòng)機(jī)變熱bad quality of oil 油質(zhì)太差油質(zhì)太差Oil level too high油面過(guò)高油面過(guò)高h(yuǎn)igh revolutionsper minute bya cold engine發(fā)動(dòng)機(jī)每分鐘轉(zhuǎn)速太快發(fā)動(dòng)機(jī)每分鐘轉(zhuǎn)速太快Speed toohigh速度過(guò)快速度過(guò)快12/20/202126一般是在調(diào)查取得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上使用，它基于80/20法則，認(rèn)為80的問(wèn)題來(lái)源于20的原因，而要解決某個(gè)問(wèn)題要將主要精力放在20的主要原因上。PAC DStep 2 Root cause analysis第二步第二步 分析主要原因分析主要原因0

18、20406080100120140160 A B C DEFGHIJFactorQuantity0%20%40%60%80%100%QuantityAccu. %影響因素?cái)?shù)量12/20/202127當(dāng)有關(guān)問(wèn)題的原因分析清楚、相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料也準(zhǔn)備好后，大家就要座到一塊采用“腦力震蕩”討論解決方案，具體可依以下步驟：用“腦力震蕩”列出所有的解決方案；將相同或相似方案歸納集中；針對(duì)歸納后的各方案，初步分析其實(shí)施及其結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)（即有利因素和不利 因素）；進(jìn)一步分析不利因素及避免或解決辦法；綜合比較從中挑出3 4種可能性較大的方案；在詳細(xì)分析一遍，從中選出兩種最好的方案；將兩種方案細(xì)化（并正式寫(xiě)出來(lái)），必要時(shí)用價(jià)值分析法對(duì)這兩個(gè)方案實(shí)施的 成本及帶來(lái)的利弊進(jìn)行比較，從中選出一種最佳方案。 PAC DStep 3/4-1 Develop/Select solutions 第三步第三步/第四步第四步 之一之一 提出解決方案提出解決方案、選擇方案、選擇方案12/20/202128改進(jìn)過(guò)程進(jìn)展好壞要通過(guò)來(lái)判斷，檢查也是控制、調(diào)整改進(jìn)過(guò)程的基本手段。檢查內(nèi)容包括計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、目標(biāo)完成情況、小組工作情況等。檢查應(yīng)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃表進(jìn)行，對(duì)于改進(jìn)目標(biāo)要將實(shí)施中的實(shí)際情況記錄、整理成圖表并定期寫(xiě)成報(bào)告。一般參與工作的每個(gè)成員要根據(jù)計(jì)