保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃 一、清潔管理的總體思路為滿足項(xiàng)目多業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)需求，金科物業(yè)將充分利用自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢，并結(jié)合招標(biāo)人提出的要求，不斷提升環(huán)境管理，圍繞“五化一式”開展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、禮儀化和酒店式酒店式制度化精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化禮儀化科技化圖：“五化”“一式”服務(wù)模式介紹 1、制度化結(jié)合實(shí)際管理，制定項(xiàng)目環(huán)境管理制度手冊在金科物業(yè)十多年的管理過程中，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展：我們將對現(xiàn)有制度和規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，并將在具體管理中制作專項(xiàng)清潔管理制度手冊。序號規(guī)范管理制度具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1人員素質(zhì)身體健康、品行良好、熟悉

2、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和和業(yè)主情況、熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。2著裝按公司規(guī)定著工作服、制服應(yīng)保持干凈、指甲長不超過指尖2毫米、統(tǒng)一著白色平底鞋。3行為自覺維護(hù)干凈、整潔的工作環(huán)境、主動做到“人過地凈”及“工完場清”在作業(yè)時、應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識。路遇業(yè)主、應(yīng)暫時停止操作、主動讓路、并向業(yè)主點(diǎn)頭問好、面帶微笑。4工具管理實(shí)施5S管理，做到工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔、標(biāo)示清楚、管理責(zé)任落實(shí)到人、統(tǒng)一存放密集處的指定場地。2、精細(xì)化區(qū)域細(xì)化、特殊作業(yè)細(xì)化和嚴(yán)格執(zhí)行流程（1）操作精細(xì)化針對項(xiàng)目外墻立面、大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對石材特點(diǎn)進(jìn)行了深入了解，針對不同材料制定保養(yǎng)方案，

3、既達(dá)到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的目的，又延長建材壽命。（2）流程執(zhí)行嚴(yán)格化嚴(yán)格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實(shí)表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場領(lǐng)班負(fù)責(zé)并做詳細(xì)記錄；根據(jù)周、月工作計(jì)劃，監(jiān)督其實(shí)施情況。（3）區(qū)域細(xì)分不同區(qū)域、不同標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域開展差異化和優(yōu)中取精的服務(wù)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，定期巡查定期保潔客戶意見反饋統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以環(huán)境主管為主導(dǎo)巡查，定期抽查樓層。強(qiáng)化執(zhí)行效果?？紤]到整體提升，對定期作業(yè)方案進(jìn)行審核：集中所有人員和設(shè)備等進(jìn)行月定期專業(yè)清潔保養(yǎng)維護(hù)。環(huán)境主管定期跟進(jìn)客戶反饋，適時改進(jìn)、提升效果。3、標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)化和提升標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化手冊（1）編制清潔操作標(biāo)準(zhǔn)化

4、手冊我們將根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際管理的體會，度身定制本項(xiàng)目的清潔管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓(xùn)，包括：公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化、工具房標(biāo)準(zhǔn)化等。同時推廣于服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶群體，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)形成共同維護(hù)環(huán)境清潔的良好氛圍。（2）通過培訓(xùn)使其固化，“看板”模式提升清潔品質(zhì)在管理服務(wù)工作中，通過培訓(xùn)、激勵、考核等相結(jié)合的方式，將標(biāo)準(zhǔn)化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習(xí)慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等情況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配“看板”模式在金科物業(yè)在管項(xiàng)目中已全面推行，并取得了良好的成果，清潔工通過 “看板”，

5、清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)，同時也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過程中提供了標(biāo)準(zhǔn)化的檢查內(nèi)容設(shè)計(jì)。4、科技智慧化智慧提升效率和品質(zhì)（1）在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機(jī)器，減少煙霧對人體傷害。（2）樓層實(shí)施智能空氣檢測點(diǎn)，安裝溫度計(jì)以及濕度儀定期檢測空氣質(zhì)量。（3）引進(jìn)空氣清新凈化器及噴香機(jī)對樓層進(jìn)行氣味管理。（4）清潔工具管理五?；瑢η鍧嵐ぞ哌M(jìn)行有序管理，保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。（5）導(dǎo)入客戶微信平臺-金科大社區(qū)，打造環(huán)境共同監(jiān)管機(jī)制。5、禮儀化打造禮儀化的清潔團(tuán)隊(duì)（1）完善禮儀培訓(xùn)教材（2）完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動性 （3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

6、、集體榮譽(yù)感。a.評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評選方法、獎勵方式；b.建立班會、早會制度：班會每周進(jìn)行一次，固定班組成員，形式多樣；早會采取每人一句話形式開展，節(jié)省時間、了解員工心聲；c.組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、郊游、電影周、家屬日等形式。d.定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；e.結(jié)合清潔工特點(diǎn)及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提升活動，建設(shè)高素質(zhì)優(yōu)品德的保潔員工隊(duì)伍；f.尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無記名反饋問題。 6、酒店式清潔作業(yè)人員形象酒店化清潔人員按照區(qū)域、工種不同進(jìn)行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購清潔人員服裝時，我們將

7、積極與業(yè)主方進(jìn)行溝通，征求業(yè)主方的意見，以保證清潔服裝符合項(xiàng)目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓客戶在閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣；打造休閑區(qū)、茶水間文化，營造體貼、溫馨、輕松氛圍。二、清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗(yàn)，我們將持續(xù)完善環(huán)境監(jiān)管體系，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。以下是對監(jiān)管體系的詳細(xì)說明：1、現(xiàn)場監(jiān)管：堅(jiān)持清潔管理區(qū)域責(zé)任制，客服員按照區(qū)域劃分對所轄區(qū)域所有環(huán)境清潔事宜負(fù)責(zé)。客服員每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，管理處

8、經(jīng)理每周至少組織一次周巡查與考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。2、二級監(jiān)管：公司物業(yè)服務(wù)部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。3、一級監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場巡視檢查與考核，形成季檢記錄。4、招標(biāo)人隨時監(jiān)管：隨時接受業(yè)主單位以及客戶的檢查，并在月底邀請甲方物管環(huán)境負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境月度成績。三、各區(qū)域清潔重點(diǎn)及措施（一）路面、設(shè)施及外圍綠化清潔服務(wù)為達(dá)到與服務(wù)區(qū)和諧、美觀整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，路面及綠化帶是日常清潔重點(diǎn)，門窗、遮擋雨棚頂、宣傳欄、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理，外圍垃圾日產(chǎn)日清，主干道每日清掃兩次，室外標(biāo)識、信報箱、宣傳欄每周擦

9、拭兩次，景觀燈、樓道照明燈每季清潔一次，保證路面、戶外設(shè)施及園林綠化景觀區(qū)干凈整潔。（二）公共區(qū)域清潔服務(wù)錯開高峰期進(jìn)行清潔作業(yè)，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式。（三）服務(wù)區(qū)商業(yè)公共區(qū)域清潔商業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)需注重零干擾、禮儀化、快速、高效等需求特點(diǎn)，商業(yè)區(qū)域人流量大，清潔頻次需高于業(yè)主方區(qū)域，特別是玻璃材質(zhì)的清潔，需設(shè)專人專項(xiàng)清潔，以保證清潔服務(wù)品質(zhì)。 （四）停車場區(qū)域清潔停車場清潔服務(wù)需注重安全、高效、全面等特點(diǎn)，停車庫由于汽車尾氣排放，導(dǎo)致墻面容易積累廢棄塵埃而逐步發(fā)黑，因此停車場墻面需做定期清潔以及日常保潔相結(jié)合的衛(wèi)生清潔方案。清潔人員及清潔時間需進(jìn)行合理布局，以便確保清潔效果。 四、垃圾清運(yùn)服務(wù)（一）管理措施1、垃圾分類分區(qū)域定崗定人進(jìn)行日常收集；2、垃圾房定崗定人進(jìn)行日常管理；3、垃圾房定期清洗和消殺作業(yè)，保證干凈整潔。（二）工作流程 1、上班后，清潔員根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱數(shù)量，領(lǐng)取垃圾袋；2、巡查所屬工作范圍的垃圾桶，即時清倒；3、清潔員將收集的垃圾打包，用垃圾車運(yùn)到垃圾房；4、收集后的垃圾在垃圾房進(jìn)行分揀和分類存放，各類垃圾存放桶要標(biāo)明類別并加蓋防止異味