京東后臺操作培訓(xùn)手冊

1、京東LBP后臺操作培訓(xùn)手冊以童裝店鋪后臺為例 市場營銷策劃經(jīng)理 曹婷 目錄-MENU1、基本介紹2、店鋪裝修3、商品管理4、促銷管理5、訂單管理6、售后客服1-基本介紹1-1 登錄1-2 首頁介紹1-3 后臺功能簡介返回目錄1-1 登錄登錄網(wǎng)址：輸入店鋪賬戶名輸入店鋪密碼返回目錄1-1 登錄密碼修改進入京東首頁并用店鋪賬號登錄點擊我的訂單，進入個人信息頁面點擊左側(cè)賬戶安全按鈕，即可進入修改密碼頁面返回目錄1-2 首頁介紹每月4號前提供上個月結(jié)算單訂單需要在48小時內(nèi)點擊出庫客服工單需2小時回復(fù)處理返回目錄1-2 首頁介紹后臺公告每日需關(guān)注當(dāng)月銷售前5名商品當(dāng)月及昨日銷售情況返回目錄1-3 后臺

2、功能簡介店鋪信息查詢店鋪裝修設(shè)置新品上傳商品修改上下架處理活動設(shè)置活動查詢刪除活動訂單查詢訂單處理退換貨查詢客服工單處理結(jié)算單下載結(jié)算單確認(rèn)根據(jù)工作范圍開通賬號權(quán)限返回目錄2-店鋪裝修2-1 基本信息設(shè)置2-2 店內(nèi)分類設(shè)置2-3 店鋪高級裝修2-4 jshop店鋪裝修返回目錄2-1 基本信息設(shè)置進入方式首頁我的店鋪店鋪裝修設(shè)置店鋪基本設(shè)置返回目錄2-1 基本信息設(shè)置店鋪logo設(shè)置格式：jpg、png、gif 尺寸：180*60例圖店鋪顯示位置首頁最上方返回目錄2-1 基本信息設(shè)置首頁banner設(shè)置格式：jpg、png、gif 尺寸：980*250例圖店鋪顯示位置產(chǎn)品分類頁最上方返回目錄2

3、-1 基本信息設(shè)置品牌簡介設(shè)置格式：jpg尺寸：寬740 高不限 圖片小于1M例圖店鋪顯示位置點擊品牌簡介后顯示返回目錄2-2 店內(nèi)分類設(shè)置進入方式首頁我的店鋪店鋪裝修設(shè)置店內(nèi)分類管理返回目錄2-2 店內(nèi)分類設(shè)置添加新大類 點擊頁面左下方【添加新分類】按鈕，在空格處填寫大類名稱添加子分類 點擊隸屬大類右側(cè)的【添加子分類】按鈕，在空格處填寫大類名稱刪除大類或子分類 點擊大類或子分類右側(cè)紅色刪除按鈕即可分類排序 修改各分類前方數(shù)字即可，順序按照0、1、2依次排序圖例圖例圖例圖例返回目錄2-3 店鋪高級裝修進入方式首頁我的店鋪店鋪裝修設(shè)置店鋪高級裝修返回目錄2-3 店鋪高級裝修裝修流程店鋪首頁圖片設(shè)

4、計圖片切圖生成代碼圖片上傳京東獲取圖片地址完成代碼并保存格式：html代碼 尺寸：寬980高不限 代碼字符少于50000返回目錄2-4 jshop店鋪裝修Jshop系統(tǒng)進入方式首頁我的店鋪店鋪裝修設(shè)置高級裝修（轉(zhuǎn)入jshop店鋪系統(tǒng)Jshop店鋪裝修進入方式點擊店鋪列表點擊管理按鈕點擊店鋪首頁頁面裝修按鈕進入店鋪裝修界面返回目錄2-4 jshop店鋪裝修頁面布局頁面布局設(shè)置可根據(jù)各自店鋪裝修的風(fēng)格選擇不同的布局共9款可選，例圖如下添加布局按鈕位于頁面裝修最上方左側(cè)返回目錄2-4 jshop店鋪裝修模塊添加模塊設(shè)置Jshop裝修系統(tǒng)為商家提供4大類模塊可供選擇，點擊置入，即可使用，例圖如下添加模

5、塊按鈕位于頁面裝修最下方左側(cè)，鼠標(biāo)移至空白處即可出現(xiàn)返回目錄2-4 jshop店鋪裝修常用模塊功能簡介插入導(dǎo)航點擊添加模塊置入營銷模塊導(dǎo)航選項點擊設(shè)置輸入導(dǎo)航名稱及鏈接完成圖例圖例圖例圖例返回目錄2-4 jshop店鋪裝修常用模塊功能簡介插入輪播圖點擊添加模塊置入營銷模塊輪播圖選項點擊設(shè)置上傳圖片、填寫名稱及鏈接完成圖例圖例圖例圖例返回目錄2-4 jshop店鋪裝修常用模塊功能簡介插入自定義頁面點擊添加模塊置入營銷模自定義內(nèi)容選項點擊設(shè)置將做好的代碼復(fù)制到自定義區(qū)域完成圖例圖例圖例返回目錄2-4 jshop店鋪裝修店鋪發(fā)布Jshop店鋪發(fā)布流程確認(rèn)裝修內(nèi)容點擊預(yù)覽確認(rèn)是否正常顯示點擊頁面右上方

6、發(fā)布按鈕返回店鋪列表首頁點擊發(fā)布及上線完成圖例圖例圖例返回目錄3-商品管理3-1 添加新商品3-2 商品上、下架3-3 設(shè)置商品關(guān)聯(lián)版式 3-4 商品廣告語設(shè)置返回目錄3-1 添加新商品添加顏色屬性添加顏色屬性流程點擊商品管理進入屬性管理選擇商品所屬分類后的顏色編輯按鈕點擊右上方【添加屬性值】按鈕編輯顏色名稱、選擇色塊、編輯排序后保存圖例圖例圖例圖例返回目錄3-1 添加新商品添加尺碼屬性添加尺碼屬性流程點擊商品管理進入屬性管理選擇商品所屬分類后的尺碼編輯按鈕點擊右上方【添加屬性值】按鈕編輯尺碼名稱編輯排序后保存圖例圖例圖例圖例返回目錄3-1 添加新商品進入方式首頁商品管理添加新商品選擇商品屬性

7、進入詳細(xì)信息填寫頁面圖例圖例圖例圖例返回目錄3-1 添加新商品基本信息錄入商品命名規(guī)范品牌+系列+規(guī)格+材質(zhì)+類型+用途+顏色+貨號商品屬性內(nèi)容品牌、季節(jié)、上裝0r下裝or套裝商品信息京東價、市場價、產(chǎn)地、貨號、毛重、包裝（長、寬、高）統(tǒng)一主圖：尺寸800*800 小于300K返回目錄3-1 添加新商品商品SKU錄入添加SKU每點擊一次，增加一個SKUSku數(shù)量=顏色數(shù)量*尺碼數(shù)量選擇需添加的尺碼選擇需添加的顏色填寫各顏色尺碼的庫存填寫京東售價添加錯誤可刪除返回目錄3-1 添加新商品添加商品描述添加商品詳情詳情圖尺寸：寬740高不限 每張圖小于1M注：詳情圖中不能出現(xiàn)市場價及淘寶用于（例如：親

8、、正品、包郵等）上傳圖片按鈕上傳代碼按鈕返回目錄3-1 添加新商品添加商品分類為商品選擇所屬分類在店內(nèi)分類中勾選新品所屬分類，最多可選5項返回目錄3-1 添加新商品添加商品分類為商品選擇所屬分類在店內(nèi)分類中勾選新品所屬分類，最多可選5項完成點擊【保存且下架】按鈕，完成上新返回目錄3-1 添加新商品上傳商品主圖點擊主圖管理】按鈕【逐一選擇需添加主圖的顏色點擊【瀏覽】按鈕選擇圖片將正面圖片設(shè)為商品主圖上傳完畢點擊【保存】按鈕圖例圖例圖例每個顏色至少5張主圖，包括正面、側(cè)面、背面、細(xì)節(jié)圖例圖例返回目錄3-1 添加新商品添加商品外部SKU 點擊【功能設(shè)置】按鈕點擊【修改商家skuid】按鈕點擊【全選】

9、按鈕將ERP系統(tǒng)的sku空格處填入上傳完畢點擊【保存】按鈕圖例圖例圖例圖例圖例返回目錄3-1 添加新商品商品審核商品審核確保商品信息上傳正確并符合京東要求告知對接運營店鋪及商品信息要求審核(例如：XX你好，小AB后臺新品需審核，店鋪ID25121,商品ID1003174508，在待售商品中，謝謝！）返回目錄3-2 商品上、下架上架點擊【待售商品管理】按鈕輸入需上架商品名稱或貨號清空下架時間并點擊【查找】按鈕勾選需上架商品并點擊【商品上架】按鈕圖例圖例圖例圖例返回目錄3-2 商品上、下架下架點擊【在售商品管理】按鈕輸入需下架商品名稱或貨號清空上架時間并點擊【查找】按鈕勾選需下架商品并點擊【轉(zhuǎn)為下

10、架】按鈕圖例圖例圖例圖例返回目錄3-3 設(shè)置關(guān)聯(lián)版式什么是關(guān)聯(lián)版式什么是關(guān)聯(lián)版式？在商品詳情頁中顯示出店鋪活動入口、推薦商品、熱賣商品等推廣活動，如下圖所示返回目錄3-3 設(shè)置關(guān)聯(lián)版式編輯關(guān)聯(lián)版式 點擊【關(guān)聯(lián)版式設(shè)置】按鈕選擇關(guān)聯(lián)版式編號并命名插入編輯好的關(guān)聯(lián)版式代碼點擊【保存】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例圖例返回目錄413-3 設(shè)置關(guān)聯(lián)版式給商品添加關(guān)聯(lián)版式在在售商品中選擇需要添加關(guān)聯(lián)的商品點擊【選擇關(guān)聯(lián)版式】按鈕選擇需要添加的關(guān)聯(lián)版式名稱點擊【提交】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例圖例返回目錄423-3 商品廣告語設(shè)置添加商品廣告語輸入商品名稱或貨號，搜索需要添加廣告語的商品點擊【功能設(shè)置】按鈕點擊【

11、設(shè)置廣告詞】按鈕選擇批量修改并填入廣告詞內(nèi)容圖例圖例圖例圖例點擊【保存】按鈕完成設(shè)置圖例返回目錄433-3 商品廣告語設(shè)置刪除商品廣告語輸入商品名稱或貨號，搜索需要刪除廣告語的商品點擊【功能設(shè)置】按鈕點擊【設(shè)置廣告詞】按鈕選擇批量修改并刪除廣告詞內(nèi)容圖例圖例圖例圖例點擊【保存】按鈕完成設(shè)置圖例返回目錄444-促銷管理4-1 單品促銷4-2 套裝促銷4-3 贈品促銷4-4 滿贈促銷4-5 優(yōu)惠券設(shè)置4-6 促銷刪除返回目錄4-1 促銷管理如何進入促銷管理頁面點擊【促銷推廣】按鈕點擊【我要促銷】按鈕選擇需要設(shè)置的促銷類型，并點擊【發(fā)布促銷】按鈕進入促銷設(shè)置頁面圖例圖例圖例返回目錄4-1 單品促銷填

12、寫促銷規(guī)則填寫活動名稱此處不顯示在頁面上選擇活動開始時間需大于當(dāng)前時間選擇活動結(jié)束時間最多可設(shè)置15天可增加活動時間段最多可設(shè)置3段時間可限制商品活動數(shù)量若有禮券贈送可勾選禮券設(shè)置請點擊 查看設(shè)置廣告語可以紅字形式出現(xiàn)在商品名稱后面共3種促銷方式供選擇，設(shè)置方式請點擊 查看返回目錄4-1 單品促銷單品促銷方式單品促銷方式折扣折后價直降填寫折扣力度填寫打折后實際售賣價填寫直降價格例如原價128，活動價59即此處應(yīng)填寫128-59=69返回目錄4-1 單品促銷選擇活動商品輸入需設(shè)置活動的商品名稱或貨號點擊【查詢】按鈕核對商品貨號及商品名稱，確認(rèn)后選中該商品點擊【設(shè)置完成】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例圖

13、例返回目錄4-2 套裝促銷填寫促銷規(guī)則填寫活動名稱此處不顯示在頁面上選擇活動開始時間需大于當(dāng)前時間選擇活動結(jié)束時間最多可設(shè)置15天可增加活動時間段最多可設(shè)置3段時間可限購一個商品適用于秒殺、搶購等活動返回目錄4-2 套裝促銷選擇活動商品輸入需設(shè)置活動的商品名稱或貨號點擊【查詢】按鈕選擇好商品后點擊【設(shè)定商品】填寫套裝數(shù)量、優(yōu)惠金額等圖例圖例圖例圖例返回目錄點擊【設(shè)置完成】按鈕圖例4-3 贈品促銷填寫促銷規(guī)則填寫活動名稱此處不顯示在頁面上選擇活動開始時間需大于當(dāng)前時間選擇活動結(jié)束時間最多可設(shè)置15天可增加活動時間段最多可設(shè)置3段時間返回目錄4-3 贈品促銷選擇活動商品輸入需設(shè)置活動的商品名稱或貨

14、號并點擊查詢選中參加活動的商品并點擊設(shè)為主商品重復(fù)第一步點擊【設(shè)置完成】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例選中參加活動的商品并點擊設(shè)贈品并將數(shù)量填寫為“1”圖例返回目錄534-4 滿贈促銷填寫促銷規(guī)則填寫活動名稱此處不顯示在頁面上選擇活動開始時間需大于當(dāng)前時間選擇活動結(jié)束時間最多可設(shè)置15天暫時無法勾選可設(shè)置滿額加X元換購若X元設(shè)為0，即設(shè)置為滿額贈設(shè)置廣告語可以紅字形式出現(xiàn)在商品名稱后面返回目錄4-4 滿贈促銷選擇活動商品輸入需設(shè)置活動的商品名稱或貨號并點擊查詢選中參加活動的商品并點擊設(shè)為主商品重復(fù)第一步點擊【設(shè)置完成】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例選中參加活動的商品并點擊設(shè)為贈品圖例返回目錄4-5 優(yōu)惠券

15、設(shè)置店鋪券種類京東店鋪券京券東券可免費領(lǐng)取，用于購買京東平臺所有商品，且無購物金額限制，相當(dāng)于現(xiàn)金使用，僅限于綁定京券活動的商品可免費領(lǐng)取，用于購買自身店鋪商品，可設(shè)置使用權(quán)限，例如滿199元可使用20元東券，券值必須為10的整數(shù)倍返回目錄4-5 優(yōu)惠券設(shè)置京券設(shè)置點擊【店鋪京券】按鈕，進入設(shè)置頁填寫店鋪券名稱可供設(shè)置單品活動時選擇可自定義發(fā)放數(shù)量券值為10-500元不等店鋪券有效期最多為30天點擊確認(rèn)完成設(shè)置返回目錄4-5 優(yōu)惠券設(shè)置東券設(shè)置點擊【店鋪京券】按鈕，進入設(shè)置頁填寫店鋪券名稱可供設(shè)置單品活動時選擇可自定義發(fā)放數(shù)量店鋪券有效期即為可使用時間最多為20天，可不同于領(lǐng)券時間點擊確認(rèn)完成

16、設(shè)置此處可限制店鋪券使用范圍此處為領(lǐng)券時間設(shè)置返回目錄4-5 優(yōu)惠券設(shè)置東券領(lǐng)取方式店鋪首頁設(shè)計活動海報及領(lǐng)取店鋪券按鈕進入后臺點擊【我的店鋪券】按鈕點擊【查詢】按鈕找到設(shè)置好的優(yōu)惠券并點擊復(fù)制鏈接按鈕圖例圖例圖例圖例將鏈接復(fù)制首頁領(lǐng)券圖片上即可返回目錄4-5 促銷刪除點擊【我的促銷】按鈕選擇需要刪除的促銷類型輸入商品貨號并點擊查詢選中需要刪除促銷的商品圖例圖例圖例圖例點擊【刪除】按鈕返回目錄圖例5、訂單管理5-1 訂單查詢 5-2 訂單狀態(tài)5-3 訂單處理5-4 無貨訂單處理5-5 異常包裹處理返回目錄5-1 訂單查詢點擊【訂單管理】按鈕點擊【全部訂單】按鈕輸入訂單編號點擊【查詢】按鈕圖例圖例圖例圖例點擊【查看詳情】即可圖例返回目錄5-1 訂單查詢訂單導(dǎo)出點擊【訂單管理】按鈕點擊【全部訂單】按鈕點擊【批量導(dǎo)出】按鈕輸入要查詢的時間段圖例圖例圖例圖例點擊【下載導(dǎo)出訂單】即可圖例返回目錄5-2 訂單狀態(tài)等待出庫顧客已下單，客服未手動點擊出庫等待發(fā)貨客服已手動點擊出庫，倉庫未發(fā)貨收款確認(rèn)COD訂單顧客已簽收，未確認(rèn)完成訂單完成客服已手動點擊出庫，倉庫未發(fā)貨返回目錄5-3 訂單處理點擊【等待出庫】按鈕確保訂單已導(dǎo)入ERP系統(tǒng)點擊訂單右側(cè)【出庫】按鈕填寫正確包裹數(shù)圖例圖例圖例點擊【出庫】按鈕即可圖例所有訂單需要下單