人事專員培訓(xùn)課件

1、HR的那些事HR做什么 六大模塊 規(guī)劃、規(guī)劃、招聘、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系關(guān)系招聘模塊 一、架構(gòu)；一、架構(gòu)； 二、崗位說明書；二、崗位說明書； 三、招聘渠道選擇；三、招聘渠道選擇； 四、簡歷篩選；四、簡歷篩選； 五、面試邀約；五、面試邀約； 六、面試通知；六、面試通知； 七、面試接待；七、面試接待； 八、面試結(jié)果通知；八、面試結(jié)果通知； 九、入職手續(xù)辦理。九、入職手續(xù)辦理。一、架構(gòu) 1. 設(shè)計組：1+4+1/2； 2. 顧問組：1+6 OR 1+5（2個顧問組）； 3. 人員儲備？人員儲備？二、崗位說明書1.1.設(shè)計店長設(shè)計店長崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)設(shè)計師團隊

2、完成每一位顧客的帶領(lǐng)設(shè)計師團隊完成每一位顧客的方案設(shè)計，方案設(shè)計，并達(dá)成團隊并達(dá)成團隊銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（1）帶領(lǐng)與）帶領(lǐng)與陪同陪同設(shè)計師完成查房、演練、洽談；設(shè)計師完成查房、演練、洽談；（2）完成客戶方案的）完成客戶方案的促成促成，并督促下單，及時進行訂單系統(tǒng)量尺登記；，并督促下單，及時進行訂單系統(tǒng)量尺登記；（3）組織兩會，組織兩會，包括晨會與周會，并制定每月、每周包括晨會與周會，并制定每月、每周目標(biāo)與計劃目標(biāo)與計劃；（4）通過訂單系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進行報告；）通過訂單系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進行報告；（5）組織人員培訓(xùn)、演練與

3、考核；）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（6）團隊建設(shè)，團隊建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團隊。打造有激情有紀(jì)律的團隊。2.2.導(dǎo)購店長導(dǎo)購店長崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：團隊打造，并帶領(lǐng)家居顧問完成每一位顧客的熱情團隊打造，并帶領(lǐng)家居顧問完成每一位顧客的熱情接待，接待，完成團隊的完成團隊的量尺量尺目標(biāo)。目標(biāo)。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（1）店面）店面5s管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境；管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境；（2）帶領(lǐng)團隊完成每一位顧客的）帶領(lǐng)團隊完成每一位顧客的VIP接待接待；（3）帶領(lǐng)團隊完成量尺目標(biāo)，并進行訂單系統(tǒng)登記；）帶領(lǐng)團隊完成量尺目標(biāo)，并進行訂單系統(tǒng)登記；（4）組織兩會，組織兩會，包

4、括晨會與周會，并制定每月、每周目標(biāo)與計劃；包括晨會與周會，并制定每月、每周目標(biāo)與計劃；（5）通過訂單系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進行報告；）通過訂單系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并通過短信、周報表向上級進行報告；（6）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；）組織人員培訓(xùn)、演練與考核；（7）團隊建設(shè)團隊建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團隊。，打造有激情有紀(jì)律的團隊。3.3.家居顧問家居顧問崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：為每一位顧客提供熱情的為每一位顧客提供熱情的接待接待服務(wù)，獲得服務(wù)，獲得量尺量尺設(shè)計的機會。設(shè)計的機會。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：為客戶提供專業(yè)的定制家具設(shè)計服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供專業(yè)的定制家具設(shè)計服務(wù)流程與標(biāo)

5、準(zhǔn)的介紹介紹；獲得為客戶提供上門量尺設(shè)計服務(wù)的機會，并協(xié)助團隊進行客戶促成。獲得為客戶提供上門量尺設(shè)計服務(wù)的機會，并協(xié)助團隊進行客戶促成。1、為客戶提供熱情貼心的接待；、為客戶提供熱情貼心的接待；2、向客戶進行、向客戶進行“定制家具定制家具”品類的專業(yè)介紹。品類的專業(yè)介紹。3、向客戶進行、向客戶進行“維意品牌維意品牌”的專業(yè)介紹。的專業(yè)介紹。4、向客戶進行、向客戶進行“維意一對一設(shè)計服務(wù)維意一對一設(shè)計服務(wù)”的專業(yè)介紹。的專業(yè)介紹。5、完成量尺需求表的填寫與登記，完成合同的簽署與辦理。、完成量尺需求表的填寫與登記，完成合同的簽署與辦理。6、協(xié)助店長完成各項工作任務(wù)，完成店長布置的各項工作任務(wù)。、

6、協(xié)助店長完成各項工作任務(wù)，完成店長布置的各項工作任務(wù)。3.3.家居設(shè)計師家居設(shè)計師崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)：完成每一位顧客的專業(yè)家居完成每一位顧客的專業(yè)家居設(shè)計設(shè)計服務(wù)服務(wù)；達(dá)成個人的業(yè)績目標(biāo)。達(dá)成個人的業(yè)績目標(biāo)。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：一、預(yù)約客戶，并按時完成上門一、預(yù)約客戶，并按時完成上門量尺量尺、現(xiàn)場溝通為客戶進行平面布局規(guī)劃，承、現(xiàn)場溝通為客戶進行平面布局規(guī)劃，承諾方案完成時間，并及時在訂單系統(tǒng)上進行量尺登記。諾方案完成時間，并及時在訂單系統(tǒng)上進行量尺登記。二、按時完成客戶的全套設(shè)計方案與全套二、按時完成客戶的全套設(shè)計方案與全套預(yù)算預(yù)算清單，并及時上傳方案，并配合清單，并及時上傳方案，并配合店長

7、進行查房修改，完成設(shè)計方案店長進行查房修改，完成設(shè)計方案PPT，并進行亮點提煉，與方案介紹演練，并進行亮點提煉，與方案介紹演練。三、預(yù)約客戶到店看方案，并向客戶進行專業(yè)的三、預(yù)約客戶到店看方案，并向客戶進行專業(yè)的方案介紹方案介紹，與客戶確認(rèn)方案。，與客戶確認(rèn)方案。 四、介紹店長與客戶完成價格洽談與合同簽署。四、介紹店長與客戶完成價格洽談與合同簽署。五、預(yù)約客戶，并按時帶圖上門五、預(yù)約客戶，并按時帶圖上門復(fù)尺復(fù)尺，及時為客戶，及時為客戶下單下單生產(chǎn)。生產(chǎn)。六、跟進訂單的六、跟進訂單的安裝安裝，及時解決安裝過程中發(fā)生的問題。，及時解決安裝過程中發(fā)生的問題。七、配合團隊完成店長安排的工作任務(wù)完成店長

8、布置的各項工作任務(wù)。七、配合團隊完成店長安排的工作任務(wù)完成店長布置的各項工作任務(wù)。4.4.對外招聘崗位描述注意事項。對外招聘崗位描述注意事項。結(jié)合現(xiàn)階段進行崗位描述調(diào)結(jié)合現(xiàn)階段進行崗位描述調(diào)整。整。1 1）崗位公布：店長；）崗位公布：店長；2）崗位職責(zé)描述通俗易懂A、制定團隊目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊團隊并達(dá)成團隊銷售目標(biāo)；B、陪同設(shè)計師完成方案講解及最終促成；C、陪同設(shè)計師完成客戶方案調(diào)整、演練、洽談；D、完成團隊打造（培訓(xùn)、會議等）；E、及時向上級匯報目標(biāo)完成情況。冰山模型1. 技能， 指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力。 如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等 2. 知識 ，指一個人對某

9、特定領(lǐng)域的了解。 如：管理知識、財務(wù)知識、文學(xué)知識等 3. 角色定位， 指一個人對職業(yè)的預(yù)期，即一個人想要做些什么事情。 如：管理者、專家、教師 4. 價值觀，指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。 如：合作精神、獻(xiàn)身精神 5. 自我認(rèn)知，指一個人對自己的認(rèn)識和看法。 如：自信心、樂觀精神 6. 品質(zhì)，指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。 如：正直、誠實、責(zé)任心 7. 動機，指在一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動。 如：成就需求、人際交往需求 任職條件1.1.店長。店長。1 1）2 2）3 3）2.2.設(shè)計師。設(shè)計師。1 1）2 2）3 3）3.3.顧問。顧問。1

10、 1）2 2）3 3）三、渠道選擇 1. 網(wǎng)絡(luò)前程無憂、智聯(lián)、 58同城、趕集、南方、百姓網(wǎng)、中華英才、專業(yè)家具人才網(wǎng)、JJR、地方網(wǎng)站（如大佛山人才網(wǎng)）等； 2. 現(xiàn)場、集中招聘會（如商場組織的招聘會）； 3. 微招聘； 4. 門廣、介紹、輪崗、論壇、微信等。四、簡歷篩選 1. 設(shè)計師搜索：設(shè)計師搜索： 條件搜索 家居用品設(shè)計家居用品設(shè)計 室內(nèi)裝潢設(shè)計室內(nèi)裝潢設(shè)計 工業(yè)設(shè)計工業(yè)設(shè)計 家具設(shè)計家具設(shè)計 店面店面/展覽展覽/展示展示/陳列設(shè)計陳列設(shè)計 計算機輔助計算機輔助CAD 輸入關(guān)鍵詞搜索 室內(nèi)設(shè)計 家具設(shè)計 家居設(shè)計 環(huán)境藝術(shù)設(shè)計 2. 顧問搜索： 導(dǎo)購、營業(yè)員、銷售、銷售代表、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)

11、員、業(yè)務(wù)跟單、銷售顧問、酒店前臺、保險、美容顧問； 3. 店長搜索： 店長、運營管理、經(jīng)營管理、督導(dǎo)、營銷主管、銷售主管、業(yè)績主管、門店主管、店總、區(qū)域經(jīng)理、銷售管理、銷售組長。1. 開場話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)自我介紹）您好！請問是XX先生/小姐嗎？我是【維尚集團維意定制家具】人力資源部的*先生；我在XX網(wǎng)上收到您的簡歷，認(rèn)為您與我們目前招聘的XX崗位比較匹配，在這里想與您簡單做個溝通，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？五、面試邀約2. 公司介紹您好！我簡單地向您介紹一下我們公司。我們集團是集定制家具研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化的企業(yè)?？偛吭O(shè)在廣東佛山，目前國內(nèi)已有600多家專賣店，6000多位員工，當(dāng)前擁有廠房1

12、1萬平方米，我們品牌代言人是李冰冰。3. 確認(rèn)候選人求職意向及引導(dǎo)能向我描述下您最近的一份工作內(nèi)容嗎？您計劃今后從事哪方面工作？我們的崗位也是作XX方面工作的，發(fā)展前景.，看過您的簡歷，覺得您與我們的崗位較匹配，想約您進行面談，您可以到公司現(xiàn)場了解。請問您XX時間方便嗎？1. 面試文字通知郵件、短信、微信六、面試通知2. 面試當(dāng)天二次確認(rèn)1. 場地（等候區(qū)、面試區(qū)）；2. 面試官（招聘主管、店鋪經(jīng)理）；3. 接待人員；4. VIP接待（企業(yè)宣講、參觀展廳、企業(yè)文化視聽資料、公司文化雜志書籍、小禮品、茶水、茶點）七、面試接待1.甄別候選人-合適郵件、微信、電話組合；不適合的，發(fā)婉拒信。2.合格人

13、背景調(diào)查（部分）3.通知報到。薪資？休息？食宿？福利？八、面試結(jié)果通知1.資料齊全：照片、復(fù)印件、工資卡、體檢表、離職證明（部分）；2.合同、報到通知單、協(xié)議簽訂；3.新同事歡迎儀式。九、入職手續(xù)辦理培訓(xùn) 一、崗前培訓(xùn)；總部的技能培訓(xùn)。一、崗前培訓(xùn)；總部的技能培訓(xùn)。 二、在職培訓(xùn)；二、在職培訓(xùn)； 1）區(qū)域特訓(xùn)；）區(qū)域特訓(xùn)； 2）段位晉升培訓(xùn)；）段位晉升培訓(xùn)； 3）技能培訓(xùn)（以內(nèi)訓(xùn)為主）；）技能培訓(xùn)（以內(nèi)訓(xùn)為主）； 4）狀態(tài)調(diào)整培訓(xùn)）狀態(tài)調(diào)整培訓(xùn) （如：拓普理德）；（如：拓普理德）； 5）成長營。）成長營?？冃?1. 設(shè)計師以設(shè)計島積分為考核基準(zhǔn)。常見：設(shè)計師以設(shè)計島積分為考核基準(zhǔn)。常見： 1）38天春苗考核；天春苗考核； 2）出師）出師/轉(zhuǎn)正考核；轉(zhuǎn)正考核； 3）段位晉升；）段位晉升； 4）設(shè)計島）設(shè)計島PK。 5）如果沒有設(shè)計島，常見設(shè)計師季度考核：考核）如果沒有設(shè)計島，常見設(shè)計師季度考核：考核業(yè)績或者成交率。業(yè)績或者成交率。 6）競聘會。）競聘會。 2. 銷售崗位常見：銷售崗位常見： 1）轉(zhuǎn)正考核；）轉(zhuǎn)正考核； 2）季度晉升考核；）季度晉升考核；