某年業(yè)務(wù)科工作總結(jié)歸納

1、2011年度寶雞分公司業(yè)務(wù)科年終工作總結(jié)一年來，寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和重視下，在各部門的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營管理年為工作主線，業(yè)務(wù)科全體人員精誠團(tuán)結(jié)，群策群力，積極開展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐 作用，為保大零售做好資源保障工作，認(rèn)真貫徹各項經(jīng)營政策和經(jīng)營紀(jì)律，努力完成省公司下達(dá)經(jīng)營任務(wù)和各項經(jīng)營指標(biāo)，現(xiàn)將2011年度工作總結(jié)如下：一、總體情況打工、購進(jìn)情況（J- r/|J ；,X" S y- _1Pli J.：Z .f r2011年累計入庫各類油品總計114426.566噸，其中柴油購進(jìn)85554.488噸，占購進(jìn)總量的75

2、%,汽油購進(jìn)28872.078噸，占購進(jìn)總量的25%;汽柴油購進(jìn)比為 1:3.37,鐵路購進(jìn)柴油57860.100噸汽油16745.406噸，公路購進(jìn)柴油 491.446 噸，汽油購進(jìn)12169.672噸，購進(jìn)國儲柴油 35000噸。2、銷售情況2011年累計銷售各類油品25586.528噸（其中業(yè)務(wù)零售轉(zhuǎn)量 2953.506噸），汽 油累計銷售10090.526噸，占銷售總量39%,柴油累計銷售15496.002噸，占銷 售總量61%.；.1 %、SI3、配送情況2011年累計為自營 加油站配 送各類油品81978.213噸，其中柴油配 送66648.236噸，占配送總量 81%,汽油配送1

3、5329.977噸，占配送總量19%。4、撬裝站開發(fā)情況撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們業(yè)務(wù)科2011年經(jīng)營工作中一大主題，同時是我們經(jīng) 營工作中一大工作亮點，也是工作難點。在撬裝站的開發(fā)工作中投入了更多精力和時間，對寶雞市場有開發(fā)與建設(shè)潛力的地域及企事業(yè)單位進(jìn)行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點汽車站、停車場及大型物流企業(yè)進(jìn)行撬裝站選址、反復(fù)摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過任何一個機(jī)會，通過我們不懈努力，截止目前撬 裝站投入運(yùn)營2座，達(dá)成擬合作意向4座。撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們提高中石化 在寶雞市場的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場的有 力舉措。5、爭先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、

4、為民服務(wù)自爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營人員認(rèn)真領(lǐng)悟活動精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開展為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，用實際行動，真正將為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。十月份以來，受煉廠集中檢修、市場需求上升等多種因素影響和制約，市場柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬噸，陜西中11石油、中石化各3.5萬噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司 3.5萬噸的柴油出庫任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè) 務(wù)人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確 保零售資源正常供應(yīng)，我們

5、寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸， 加班加點，顧不上吃飯、 休息，每天平均出庫50多車次，因為7萬噸柴油要集中出庫，一五九處門前車水 馬龍，人來人往每天都有上百輛油罐車出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān) 人員協(xié)調(diào)，既要保證運(yùn)油車輛和人員的安全又要保證每天來拉油的車輛都能在當(dāng)天 裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務(wù)的核對還同時要做好各地區(qū) 公司配送車輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠(yuǎn)道而來的加油站油管、司機(jī)在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來拉油等時間受凍，我們每天都把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準(zhǔn)備了熱水，讓大家在等候裝油時有熱水喝、歡迎共閱有暖和的地方坐，讓大家感覺

6、到寶雞的溫暖。從十一月中旬國儲油開始出庫到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過我們大家一個多月的 共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務(wù)。在圓滿完成任務(wù)的同時，我們只顧 著喜悅和完成任務(wù)的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷, 有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒有休息過也不記得了。總 之，三萬五千噸國儲柴油安全順利的運(yùn)到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與 我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開的。我們用實際行動做 到為民服務(wù)、也是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的體現(xiàn)。我們大家用自己實際行動將為民服務(wù)爭先 創(chuàng)優(yōu)活動落到了實處。二、經(jīng)營管理方面（一）經(jīng)營指導(dǎo)思想：緊緊圍繞經(jīng)營管

7、理年這一經(jīng)營主導(dǎo)思想，精誠團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營紀(jì) I I律和經(jīng)營指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見第一就爭，見紅旗就扛，積極開展直分銷工作，正確角色定位，認(rèn)真開展“比學(xué)趕幫超”活動。（二）經(jīng)營方面以提高直分銷銷量為工作重心，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以搶占市場份 額為制高點，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個人有 壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，嚴(yán)格按照內(nèi)控制度開展各項業(yè)務(wù)，規(guī)避經(jīng)營 風(fēng)險，不斷轉(zhuǎn)變觀念，緊盯市場，全方位開展直分銷工作，搶抓機(jī)遇。我們直分銷 人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，不計較個人得失，當(dāng)別人在和家人團(tuán)聚的時候，當(dāng)別人 在休息的時候，我們直分銷人員為了提升

8、銷量，服務(wù)客戶，依然堅守在各自工作崗 位上，任勞任怨，默默無聞，無私奉獻(xiàn)。（三）管理方面：以人為本，精細(xì)化管理。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使管理有章可循，從嚴(yán)從細(xì)管理，用制度激勵員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責(zé)，明確職責(zé)，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真正做 到能補(bǔ)位，不錯位，打造一支樂奉獻(xiàn)，敢打拼的直分銷團(tuán)隊。加強(qiáng)日常管理，業(yè)務(wù) 科所有人員實行簽到制度，良好紀(jì)律是干好各項工作的前提和保障。（四）人員培訓(xùn)方

9、面將提高員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平作為一種福利，打通員工晉升渠道，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，2011年組織員工參加省公司組織的 ERP系統(tǒng)培訓(xùn)2次, 客戶經(jīng)理培訓(xùn)2次，參加國稅系統(tǒng)開票員培訓(xùn)1次，以上培訓(xùn)共培訓(xùn)8人次。通過 培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和技能，更好的服務(wù)日常工作。11（五）客戶管理方面：客戶管理是我們銷售企業(yè)永遠(yuǎn)不變的主題?？蛻糍Y源對銷售企業(yè)來說，就是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。加強(qiáng)客戶管理和開發(fā)是我們開展?fàn)I銷工作重要內(nèi)容。為此,客戶開發(fā)管理顯得尤為重要。我們通過多種形式開展客戶開發(fā)和管理工作，不段挖 掘市場潛力，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷加強(qiáng)客情關(guān)系維護(hù)，在開發(fā)新客戶同時，堅持拜 訪老客

10、戶，逢節(jié)假日，以短信、電話等方式拜訪新老客戶，積極服務(wù)客戶，以開展 為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，創(chuàng)建明星窗口，爭當(dāng)先鋒，不斷提高服務(wù)水平，提供高效溫馨，規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足客戶各種合理要求，提高客戶行為忠誠， 擴(kuò)大品牌影響力。我們利用一切機(jī)會，開發(fā)新客戶，我們在沒有任何經(jīng)費(fèi)及交通工 具，薪酬比較低的情況下，任勞任怨，克服種種困難，多次放棄休息日和節(jié)假日，不斷奔走于工程工地、廠礦企業(yè)及一切有可能用油單位，推介我們企業(yè)，介紹我們歡迎共閱油品。經(jīng)過我們不懈努力，2011年累計開發(fā)直銷新客戶32家。三、加大監(jiān)督，嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量關(guān)油品數(shù)質(zhì)量是我們企業(yè)生死存亡的生命線，加強(qiáng)油品數(shù)質(zhì)量管理我們責(zé)無旁貸

11、。2011年是我們代儲庫和自營庫同時運(yùn)行，數(shù)質(zhì)量監(jiān)管工作難度大，工作強(qiáng)度高， 加班加點是常事，我們有時候晚上接卸計量鐵路進(jìn)庫油品加班到很晚，白天還要繼 續(xù)上班，沒有任何怨言。在油品入庫計量驗收時，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，確保我 們利益不受任何損失。嚴(yán)把油品出入庫關(guān)，在源頭上杜絕不合格油品出庫，為了降 低油品運(yùn)輸損耗，在計量過程中不放過任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)。四、對內(nèi)協(xié)作，對外協(xié)調(diào)我們業(yè)務(wù)科作為公司資源保障部門，不僅要做好各部門協(xié)作工作，對外協(xié)調(diào)工 作不可缺少。2011年2月份我們自有油庫開始投入運(yùn)行，由于我們沒有鐵路專用 線，油品到站后，方方面面的事情都需要協(xié)商解決，協(xié)調(diào)溝通工作顯得尤為重要。11為

12、了保證油品能及時入庫，我們克服困難，千方百計，想盡一切辦法，與鐵路部門及159油庫方面聯(lián)系，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至計量、化驗都能夠配合我們的工作，及時接卸鐵路入庫油品。對于代儲庫油品，加大監(jiān)督更是不可或缺。我們既要考慮用油客 戶的即得利益同時也要兼顧我們自營加油站配送油品的數(shù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)發(fā)油現(xiàn) 場的管理尤為重要，對于代儲庫，我們從油樣的采集，數(shù)據(jù)的讀取，原發(fā)流量的計 數(shù)，每一個環(huán)節(jié)，我們都一絲不茍，不感有絲毫的馬虎，精益求精。對于自營庫， 我們加大監(jiān)督力度，確保油品數(shù)質(zhì)量。五.安全管理：安全工作是一個老生常談的話題，也是一項常抓不懈的工作。不管任何時候，任何地點，都不能放棄安全?！白⒅厥虑埃刂剖?/p>

13、中，完善事后”。將“我要安全”活動 真正落到實處，不論是配送司機(jī)，還是其他人員必須要有足夠安全意識，加強(qiáng)安全 教育，規(guī)范操作，杜絕三違。我們要求車輛駛?cè)氚l(fā)油場地必須檢查車況，有效連接 靜電接地，防止溢油漏油和閃爆等不安全事件的發(fā)生。同時注意辦公區(qū)域安全，養(yǎng) 成良好的工作習(xí)慣，上下班及時關(guān)好門窗，對無關(guān)人員嚴(yán)禁提供一切數(shù)據(jù)，防止信 息泄露和公共財物的丟失與被盜，嚴(yán)禁虛開多開發(fā)票，嚴(yán)禁無任何手續(xù)隨意開取提 貨單，安全工作，警鐘長鳴。六、發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，保障優(yōu)化二次物流2011年是銷售公司保大零售年，我們負(fù)責(zé)自營加油站資源保障工作。為了保障 自營加油站資源不脫銷，不斷檔，我們從大局出發(fā)，認(rèn)真做好資

14、源保障工作。加強(qiáng) 承運(yùn)商管理，及時與承運(yùn)商溝通，根據(jù)省公司相關(guān)文件精神要求，制定了相應(yīng)管理 辦法，如鉛封管理辦法等文件，互惠互利，保證油品及時配送到站，保證配送油品 數(shù)質(zhì)量，做好零售資源保障工作，加大打擊力度，防止偷油等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。從運(yùn) 距測算，運(yùn)費(fèi)結(jié)算，嚴(yán)格按照省公司制度，不折不扣執(zhí)行，保證我們公司利益不受CI 損失，優(yōu)化二次物流，做到運(yùn)距最短，降低運(yùn)營成本。七、工作中存在的不足2011年，在業(yè)務(wù)科人員共同努力下，各項工作取得了圓滿成功，也取得了一定 成績，但是還是存在許多問題和不足。（一）2011年銷量與2010年相比存在很大 差距，究其原因：一是，2011年寶雞成品油市場整體疲軟，需求

15、不旺，像西寶高 速改擴(kuò)建工程等大型項目進(jìn)入收尾階段，需求減少；二是受資源影響，公司階段性 實行“控直、保零、停批”經(jīng)營政策，油品階段性限制銷售，這是影響銷量下降原因 之一。三是市場競爭異常激烈，周邊甘肅天水、平?jīng)觥幭膶毸爸杏蛯氹u分 公司價格一直低價運(yùn)行，中油寶雞分公司免費(fèi)配送到，以實際過磅收油，這無形之 中給我們直分銷工作帶來很大阻力和壓力，四是，中石化、中石油、延長殼牌加大 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展步伐，許多民營加油站及社會加油站被收購或租賃，分銷銷量急劇下降；歡迎共閱（二）我們年初根據(jù)公司部署組建了客戶經(jīng)理隊伍， 客戶經(jīng)理進(jìn)入角色的速度較慢, 缺乏工作積極性，惰性思想嚴(yán)重，仍然處于培育期，客戶經(jīng)理需要提高市場開拓能 力，盡快進(jìn)入角色，擺正位置、明確職責(zé)以此取得好的業(yè)績。八、2012年工作計劃1、繼續(xù)以開展直分銷工作為工作重心，千方百計