某咨詢企業(yè)項目轉(zhuǎn)變的促成方法

1、 2001 安達信公司版權(quán)所有二零零一年十二月二十九日二零零一年十二月二十九日廣東科龍電器股份有限公司廣東科龍電器股份有限公司業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)與信息與信息體系優(yōu)化體系優(yōu)化項目項目轉(zhuǎn)變促成方法介紹轉(zhuǎn)變促成方法介紹 2001 安達信公司版權(quán)所有2目錄目錄1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.安達信轉(zhuǎn)變促成方法安達信轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項目績效評估方案介紹項目績效評估方案介紹5. 5. 問答問答 2001 安達信公司版權(quán)所有3目錄目錄1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.安達信轉(zhuǎn)變促成方法安達信轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項目績效評估方案介

2、紹項目績效評估方案介紹5. 5. 問答問答 2001 安達信公司版權(quán)所有4培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念獲取您對項目的支持獲取您對項目的支持加強交流加強交流 2001 安達信公司版權(quán)所有5目錄目錄1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.安達信轉(zhuǎn)變促成方法安達信轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項目績效評估方案介紹項目績效評估方案介紹5. 5. 問答問答 2001 安達信公司版權(quán)所有6基本概念基本概念 推動企業(yè)轉(zhuǎn)變的動力因素推動企業(yè)轉(zhuǎn)變的動力因素電子商務(wù)電子商務(wù)虛擬組織虛擬組織互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)“知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟”“Information Super

3、highway”兼并和收購兼并和收購私有化私有化 2001 安達信公司版權(quán)所有7ERP結(jié)構(gòu)精簡結(jié)構(gòu)精簡電子商務(wù)電子商務(wù)成本管理成本管理全球化全球化外包外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型基本概念基本概念 什么是轉(zhuǎn)變什么是轉(zhuǎn)變流程重組流程重組 2001 安達信公司版權(quán)所有8是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變“The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology. You can get all the technical issues right, and you will

4、still die.”在實施新技術(shù)時，最麻煩的問題其實和技術(shù)本身無關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問題，但是你可能還是失敗?！癟he No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “在ERP的實施中，第一號錯誤就是沒有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理” Michael Hammer麥克爾 哈默博士Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密) ,” September 8, 1997.技術(shù)的因素技術(shù)的因素人的因素人的因素 20

5、01 安達信公司版權(quán)所有9主要的阻礙因素主要的阻礙因素員工轉(zhuǎn)變的阻力員工轉(zhuǎn)變的阻力20%40%60%80%100%Source: Information Week, June 20, 1994現(xiàn)有體制的限制現(xiàn)有體制的限制領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足缺乏領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實的期望不現(xiàn)實的期望缺乏跨功能的團隊缺乏跨功能的團隊不充分的團隊和個人技能不充分的團隊和個人技能技術(shù)類用戶沒有參與技術(shù)類用戶沒有參與項目范圍太窄項目范圍太窄 2001 安達信公司版權(quán)所有10轉(zhuǎn)變的阻力轉(zhuǎn)變的阻力阻力的來源 q 不明白是什么業(yè)務(wù)問題需要由轉(zhuǎn)變來解決q 不相信自己的工作會由此變得容易q 不具備在新環(huán)境下工作的技能q

6、 擔(dān)心自己的工作會被取代q 害怕看起來很笨q 對變化的恐懼q 以前曾有過不成功的項目實施不能夠不能夠不知道不知道不愿意不愿意 2001 安達信公司版權(quán)所有11安達信的經(jīng)驗安達信的經(jīng)驗q “除非被激勵，人們是不會自動改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵人們停止使用他們堅信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法”q “處理轉(zhuǎn)變的過程可能是顧問所面臨的最大的挑戰(zhàn) 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來越多的時間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點”q “成功 來自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個人都清楚什么事情正在發(fā)生 我們發(fā)現(xiàn)對于我們正在致力于哪些問題的開誠布公的溝通是取得

7、成功的至關(guān)重要的條件” 2001 安達信公司版權(quán)所有12未來狀況目前 狀況設(shè)計實現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個人和團隊能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流績效管理企業(yè)文化實現(xiàn) - 進行所期望的轉(zhuǎn)變， 評估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計劃的調(diào)整設(shè)計 - 制定轉(zhuǎn)變計劃來縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動。決定所需的架構(gòu)和管理機制導(dǎo)入 - 設(shè)計和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果結(jié)束 - 理解轉(zhuǎn)變對個人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準(zhǔn)備探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色開始 - 建立新的價值觀、態(tài)度和識別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實施所帶來的切實益處織組轉(zhuǎn)變?nèi)藗€轉(zhuǎn)變結(jié)束入導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變促成框架轉(zhuǎn)變促成框架 2001 安

8、達信公司版權(quán)所有13 組織的轉(zhuǎn)變組織的轉(zhuǎn)變q組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。未來狀況未來狀況現(xiàn)實狀況現(xiàn)實狀況轉(zhuǎn)變的愿景轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度度組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 2001 安達信公司版權(quán)所有14個人的轉(zhuǎn)變個人的轉(zhuǎn)變q個人轉(zhuǎn)變個人轉(zhuǎn)變是指個人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。個人轉(zhuǎn)變需要特別的計劃和安排來保證個人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。未來狀況未來狀況現(xiàn)實狀況現(xiàn)實狀況轉(zhuǎn)變的愿景轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變 2001 安達信公司版權(quán)所有15成功進行轉(zhuǎn)變的成功進行

9、轉(zhuǎn)變的6大因素缺一不可大因素缺一不可假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很低假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很高 2001 安達信公司版權(quán)所有16轉(zhuǎn)變促成最佳實踐轉(zhuǎn)變促成最佳實踐現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估未來目標(biāo)未來目標(biāo)個人和團個人和團隊能力隊能力企業(yè)企業(yè)文化文化交流溝通交流溝通轉(zhuǎn)變體系轉(zhuǎn)變體系 和架構(gòu)和架構(gòu) 績效管理績效管理領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 和支持和支持 2001 安達信公司版權(quán)所有17轉(zhuǎn)變促成架構(gòu)轉(zhuǎn)變促成架構(gòu)確定現(xiàn)狀和目標(biāo)確定現(xiàn)狀和目標(biāo)目前狀況：準(zhǔn)確理解目前管理和人員狀況與SAP系統(tǒng)要求的差距未來目標(biāo)：建立明確的管理和人員轉(zhuǎn)變目標(biāo)，通過SAP系統(tǒng)的實施提升公司整體管理水平推動組織的轉(zhuǎn)變推動組織的轉(zhuǎn)變變革的架構(gòu)：建立

10、管理轉(zhuǎn)變團隊，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)的明確支持和授權(quán)交流與溝通：在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)傳遞項目計劃和目標(biāo)等信息績效管理：通過績效考核系統(tǒng)和人事安排，鼓勵對系統(tǒng)實施的參與，提供資源的保障推動人員的轉(zhuǎn)變推動人員的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)能力：取得公司領(lǐng)導(dǎo)的明確支持，保證獲得變革所需的資源個人和團隊能力：建立跨部門的協(xié)作機制，保證系統(tǒng)的順利實施和系統(tǒng)的良好運行企業(yè)文化：轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和價值觀，加強對員工的信任和授權(quán)，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮 2001 安達信公司版權(quán)所有181、轉(zhuǎn)變的過程只能、轉(zhuǎn)變的過程只能“促成促成”，而不能，而不能“管理管理”2、轉(zhuǎn)變的過程必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來、轉(zhuǎn)

11、變的過程必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來3、建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要、建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要4、建立轉(zhuǎn)變的能力是一個漸進的過程、建立轉(zhuǎn)變的能力是一個漸進的過程5、有效的轉(zhuǎn)變過程需要對組織架構(gòu)進行系統(tǒng)性的審視、有效的轉(zhuǎn)變過程需要對組織架構(gòu)進行系統(tǒng)性的審視轉(zhuǎn)變的原則轉(zhuǎn)變的原則 2001 安達信公司版權(quán)所有19轉(zhuǎn)變的原則轉(zhuǎn)變的原則6、轉(zhuǎn)變的過程同時包含了組織的轉(zhuǎn)變和個人的轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變的過程同時包含了組織的轉(zhuǎn)變和個人的轉(zhuǎn)變7、行為的轉(zhuǎn)變是對預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素、行為的轉(zhuǎn)變是對預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素8、對轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事

12、人對轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測、對轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事人對轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測9、為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗、為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗10、轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的、轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的n 保護改革者！保護改革者！ 2001 安達信公司版權(quán)所有20轉(zhuǎn)變促成策略轉(zhuǎn)變促成策略績效考核績效考核文化統(tǒng)一文化統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力個人和團隊能力個人和團隊能力溝通溝通員工參與員工參與轉(zhuǎn)變促成策略轉(zhuǎn)變促成策略 2001 安達信公司版權(quán)所有21對轉(zhuǎn)變的承諾和提升過程對轉(zhuǎn)變的承諾和提升過程溝通溝通參與參與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)教育教育績效考核和文化轉(zhuǎn)變績效考核和文化轉(zhuǎn)變支持程度倡導(dǎo)

13、階段接受階段傳播倡導(dǎo)采納嘗試關(guān)注自我了解了解階段不了解階段時間轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成的策略的策略 2001 安達信公司版權(quán)所有22員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 - 概論概論不確定不確定懷疑懷疑認(rèn)同認(rèn)同結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式探索新模式探索新模式開始實行新模式開始實行新模式 2001 安達信公司版權(quán)所有23不確定不確定興奮興奮 責(zé)備責(zé)備 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定q 員工通常的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式 2001 安達信公司版權(quán)所有24q 員工通常的行為反應(yīng)缺勤率提高缺勤率提高公開或私下回避變革公開或私下回避變革降低對集體活動的參與感降低對集體活動的參與感公開或私下的抱怨公開或私

14、下的抱怨行業(yè)訴訟，怠工或進攻性行為行業(yè)訴訟，怠工或進攻性行為生產(chǎn)出現(xiàn)波動生產(chǎn)出現(xiàn)波動生活習(xí)慣受到影響生活習(xí)慣受到影響員工的質(zhì)疑增加員工的質(zhì)疑增加更迫切了解各類消息和信息更迫切了解各類消息和信息 不確定不確定興奮興奮 責(zé)備責(zé)備 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式 2001 安達信公司版權(quán)所有25主要對策主要對策 將信息通知員工將信息通知員工解釋期望目標(biāo)解釋期望目標(biāo)以尊重的態(tài)度對待過去以尊重的態(tài)度對待過去能夠預(yù)期并接受員工心理變化能夠預(yù)期并接受員工心理變化公開地承認(rèn)并理解員工心理公開地承認(rèn)并理解員工心理不要試圖說服員工不產(chǎn)生情緒不要試圖說服員工不產(chǎn)生情緒

15、溝通再溝通溝通再溝通使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持使員工感受到人力資源部門的支持使員工感受到人力資源部門的支持提供實際幫助提供實際幫助脫離困惑脫離困惑不確定不確定興奮興奮 責(zé)備責(zé)備 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否認(rèn)否認(rèn)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式 2001 安達信公司版權(quán)所有26不確定不確定懷疑懷疑創(chuàng)造力 改革焦慮 抵制 迷惑q 員工常見的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式探索新模式 2001 安達信公司版權(quán)所有27懷疑懷疑意見與建議增加意見與建議增加對機會與可能性的認(rèn)同感增加對機會與可能性的認(rèn)同感增加更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任）更愿意嘗試新事

16、務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任）學(xué)習(xí)新技能學(xué)習(xí)新技能消極行為消極行為積極行為積極行為員工可能不清楚未來的方向員工可能不清楚未來的方向缺勤率、遲到率缺勤率、遲到率,出錯率提高出錯率提高 多種形式的抵制行為多種形式的抵制行為事情的輕重緩急被混淆事情的輕重緩急被混淆信息被錯誤地理解信息被錯誤地理解/交流；謠言增加交流；謠言增加員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式探索新模式創(chuàng)造力 改革 迷惑焦慮 抵制 2001 安達信公司版權(quán)所有28 提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見 建立過渡性的組織機構(gòu) 制定與工作變化相應(yīng)的行為計劃 鼓勵員工參與變革過程的每一階段 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問題與期望，給予積極的反饋 通力合作

17、，建立工作小組之間的橋梁 對于暫時持抵制態(tài)度的員工，允許其回避 向人力資源部尋求建議或幫助主要對策主要對策員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式探索新模式 2001 安達信公司版權(quán)所有29不確定不確定懷疑懷疑認(rèn)同認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒q 員工通常的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -開始實施新模式開始實施新模式 2001 安達信公司版權(quán)所有30q 員工通常的積極行為反應(yīng) 團隊工作與合作增加團隊工作與合作增加 員工集中精力，效率提高員工集中精力，效率提高 投入與創(chuàng)造性建議增加投入與創(chuàng)造性建議增加 學(xué)習(xí)增加，技能提高學(xué)習(xí)增加，技能提高 對變革持積極態(tài)度甚至感到興奮對變

18、革持積極態(tài)度甚至感到興奮認(rèn)同認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -開始實施新模式開始實施新模式 2001 安達信公司版權(quán)所有31認(rèn)同認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒 主要對策主要對策鼓勵高級管理者與員工交流宗旨鼓勵高級管理者與員工交流宗旨/戰(zhàn)略戰(zhàn)略同員工一起制定他們的工作目標(biāo)同員工一起制定他們的工作目標(biāo)設(shè)計快速成功的機會設(shè)計快速成功的機會(Quick Win)對個人或小組進行新的價值觀，技能與行為的培訓(xùn)對個人或小組進行新的價值觀，技能與行為的培訓(xùn)實施轉(zhuǎn)變時，公開通知個人與團體實施轉(zhuǎn)變時，公開通知個人與團體 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程并

19、進一步激發(fā)員工對變革的熱情指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程并進一步激發(fā)員工對變革的熱情如必要，可以要求援助如必要，可以要求援助/或向人力資源部求助或向人力資源部求助員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 -開始實施新模式開始實施新模式 2001 安達信公司版權(quán)所有32不確定不確定懷疑懷疑認(rèn)同認(rèn)同結(jié)束舊模式結(jié)束舊模式探索新模式探索新模式 開始實施新模式開始實施新模式 員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 - 總結(jié)總結(jié) 2001 安達信公司版權(quán)所有33員工的轉(zhuǎn)變員工的轉(zhuǎn)變 - 總結(jié)總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)我們發(fā)現(xiàn): 如果只移動冰山的頂部，人的因素被忽略了 按照我們的經(jīng)驗，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒有正確地估價人的因素 實際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本

20、企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素改革之風(fēng)改革之風(fēng)移動組織的冰山移動組織的冰山領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度態(tài)度技能技能行為行為價值觀價值觀文化文化流程流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略系統(tǒng)系統(tǒng)組織架構(gòu)組織架構(gòu)支持改革的行為支持改革的行為如果只移動冰山的頂部如果只移動冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度態(tài)度技能技能行為行為價值觀價值觀文化文化流程流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略系統(tǒng)系統(tǒng)組織架構(gòu)組織架構(gòu) 2001 安達信公司版權(quán)所有34目標(biāo)目標(biāo)溝通溝通培訓(xùn)培訓(xùn)獎勵獎勵對照學(xué)習(xí)對照學(xué)習(xí)員工反應(yīng)曲線員工反應(yīng)曲線減少士氣衰減減少士氣衰減的程度的程度縮短負(fù)面反縮短負(fù)面反應(yīng)的時間應(yīng)的時間總結(jié)總結(jié) 轉(zhuǎn)變促成的基本方法轉(zhuǎn)變促成的基本方法現(xiàn)狀現(xiàn)狀- 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹-從來沒有一

21、帆風(fēng)順的改革-跨越改革的鴻溝-縮短鎮(zhèn)痛的時間寬度-減輕鎮(zhèn)痛的強度深度 2001 安達信公司版權(quán)所有35目錄目錄1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.安達信轉(zhuǎn)變促成方法安達信轉(zhuǎn)變促成方法3.3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 4. 項目績效評估方案介紹項目績效評估方案介紹5. 5. 問答問答 2001 安達信公司版權(quán)所有36項目目標(biāo)項目目標(biāo)一、一、 以科龍的戰(zhàn)略為以科龍的戰(zhàn)略為出發(fā)點，優(yōu)化業(yè)務(wù)與出發(fā)點，優(yōu)化業(yè)務(wù)與信息體系，從而配合信息體系，從而配合以市場為主導(dǎo)的長遠以市場為主導(dǎo)的長遠發(fā)展方向。發(fā)展方向。二、二、 作為分層次、分作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入階段全面優(yōu)化的切入點。點。三、在與長遠

22、方案無三、在與長遠方案無沖突的前提下，制定沖突的前提下，制定應(yīng)急方案以解決燃眉應(yīng)急方案以解決燃眉之急。之急。 2001 安達信公司版權(quán)所有37項目范圍項目范圍一、明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠景明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠景確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實施計劃作為優(yōu)化的藍圖二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程三、完善組織架構(gòu)完善組織架構(gòu)完善部門架構(gòu)以支持流程四、建立績效評估建立績效評估根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)以量度評估流程的績效五、規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案環(huán)環(huán)市市場場境境環(huán)環(huán)境境業(yè)業(yè)行行 2001 安達信公司版權(quán)所有38

23、項目工作方法項目工作方法項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績效評估績效評估) )方案試點實施方案試點實施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略 2001 安達信公司版權(quán)所有39轉(zhuǎn)變促成小組的價值轉(zhuǎn)變促成小組的價值借鑒國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗通過一系列的調(diào)查和分析活動，協(xié)助企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動力提供具體的建議以推動項目的成功實施為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗 2001 安達信公司版權(quán)所有40實現(xiàn)預(yù)期行為推動關(guān)鍵成功要素評估轉(zhuǎn)

24、變成果視為己任一致性溝通信息透明性部門領(lǐng)導(dǎo)管理變革團隊決策人相關(guān)員工計劃目標(biāo)行為的轉(zhuǎn)變組織/利益相關(guān)者信心變革項目相關(guān)要素和影響范圍：變革項目相關(guān)要素和影響范圍：變革要素變革要素影響范圍影響范圍變革項目怎樣獲得成功？變革項目怎樣獲得成功？ 2001 安達信公司版權(quán)所有41部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)管理變革團隊管理變革團隊決策者決策者 在各個層次參與組織改變 在日常工作中率先垂范 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 依賴部門內(nèi)的資源 堅持溝通和利用信息分享媒介 跨部門方法 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 將轉(zhuǎn)變視為個人職責(zé) 決策者的參與變革項目怎樣獲得成功？實現(xiàn)預(yù)期的行為變革項目怎樣獲得成功？實現(xiàn)預(yù)期的行為 2001

25、安達信公司版權(quán)所有42視為己任視為己任持續(xù)性持續(xù)性溝通溝通透明性透明性 跨功能部門的定期回顧 項目信息定期收集方法 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估 標(biāo)準(zhǔn)的績效考評構(gòu)架 管理變革團隊 組織的溝通計劃 利益相關(guān)者溝通計劃 變革項目網(wǎng)站/知識庫 項目例會 公布項目目標(biāo) 公布項目方法 詳述工作計劃 實時溝通 對執(zhí)行項目的支持 各個部門的參與 部門資源的利用變革項目怎樣獲得成功？推動關(guān)鍵成功要素變革項目怎樣獲得成功？推動關(guān)鍵成功要素 2001 安達信公司版權(quán)所有43計劃目標(biāo)計劃目標(biāo)行為的改變行為的改變利益相關(guān)者信心利益相關(guān)者信心 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) 不間斷的評估和反饋 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評估

26、 持續(xù)的監(jiān)督 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 利益相關(guān)者/管理層 持續(xù)地參與反饋變革項目怎樣獲得成功？促進變革的評估變革項目怎樣獲得成功？促進變革的評估 2001 安達信公司版權(quán)所有44轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 對需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實的了解,取得科龍對轉(zhuǎn)變原因贊同 確定轉(zhuǎn)變促成行動計劃 引起科龍對交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 幫助項目小組成員適應(yīng)其在項目中的角色 確保項目小組成員的參與貫穿項目始終第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變

27、變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績效評估績效評估) )方案試點實施方案試點實施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略 2001 安達信公司版權(quán)所有45轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查，通過面談促進對企業(yè)現(xiàn)狀的理解q轉(zhuǎn)變促成方案開發(fā)一個詳細的方案去評估組織 和核心項目小組回顧合并的反饋評估當(dāng)前客戶的溝通工具，制定交流策略q制定轉(zhuǎn)變促成工作計劃/溝通計劃/行動計劃q與科龍共同建立管理變革團隊，定義團隊成員在管理轉(zhuǎn)變過程中的責(zé)任與角色q績效支持策略 和項目小組回顧關(guān)鍵績效支持概念 確認(rèn)和評估客戶短期績效支持

28、，資源的效率 在項目中認(rèn)同全體績效支持的見解 建立績效支持基礎(chǔ) 制定初始績效支持策略文檔 q確定項目小組轉(zhuǎn)變的步驟 質(zhì)量控制步驟 回顧所有的成果第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績效評估績效評估) )方案試點實施方案試點實施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 2001 安達信公司版權(quán)所有46轉(zhuǎn)變促成部分二轉(zhuǎn)變促成部分二: :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃制定與實施轉(zhuǎn)變促成計

29、劃轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 了解轉(zhuǎn)變的變動程度，確定具體活動 加強領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識 確保轉(zhuǎn)變促成實施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績效評估績效評估) )方案試點實施方案試點實施診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略 2001 安達信公司版權(quán)所有47轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q對管理變革團隊轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓(xùn)q指導(dǎo)

30、轉(zhuǎn)變促成工作計劃實施計劃的完善培訓(xùn)和組織計劃的執(zhí)行為計劃的實施提供指導(dǎo)意見進度的控制轉(zhuǎn)變促成部分二轉(zhuǎn)變促成部分二: :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績效評估績效評估) )診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點實施方案試點實施 2001 安達信公司版權(quán)所有48轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當(dāng)?shù)闹R、技能和高效的工作習(xí)慣 對轉(zhuǎn)變促成實施情況的評估，同

31、績效考核相聯(lián)系 減少“不知道”所帶來的潛在危險，確保項目執(zhí)行過程所必須的審慎性第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績效評估績效評估) )診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點實施方案試點實施轉(zhuǎn)變促成部分三轉(zhuǎn)變促成部分三: :促進方案的實施促進方案的實施 2001 安達信公司版權(quán)所有49轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟q進行績效評估q根據(jù)受影響人群具體統(tǒng)計情況，進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成部分三轉(zhuǎn)變促成部分三: :促進方案的實施促進方案的實施第一

32、部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和（流程、組織架構(gòu)和績效評估績效評估) )診斷分析診斷分析戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點實施方案試點實施 2001 安達信公司版權(quán)所有50 企業(yè)在推行新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的時候，員工對于項目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個人的問題均會影響推行的效果 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查是以一個比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 協(xié)助管理層設(shè)計溝通方法與培訓(xùn)重點，并設(shè)計推行新的考核機制，促

33、成員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介 轉(zhuǎn)變促成小組10月底在全公司范圍內(nèi)進行了第一次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度的調(diào)查，實際回收問卷372份，其中有效問卷362份。 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對進行診斷訪談的4家分公司以信函的方式進行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問卷60份，收到有效問卷56份標(biāo)準(zhǔn)樣卷標(biāo)準(zhǔn)樣卷 2001 安達信公司版權(quán)所有51 安達信公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下10個方面： 公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 員工對公司的總體評價與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對項目的參與程度 公

34、司對進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介 2001 安達信公司版權(quán)所有523.083.883.593.313.573.323.633.474.153.301.611.381.361.261.281.301.281.201.791.820123456綜合情況綜合情況公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神員工對公司的總體評價與態(tài)度員工對公司的總體評價與態(tài)度公司內(nèi)部的溝通公司內(nèi)部的溝通員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度公司決策的員工參與程度公司決策的員工參與程度公司的提高完善公司的

35、提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對項目的參與程度領(lǐng)導(dǎo)層對項目的參與程度公司對進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司對進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差 2001 安達信公司版權(quán)所有533.423.033.122.663.772.653.333.062.942.762.773.461.301.311.231.081.311.241.331.251.321.251.223.500123456公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神1. 1. 管理層對公司的遠景目標(biāo)有一致的理解管理層對公司的遠景目標(biāo)有一致的理解2. 2

36、. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任3. 3. 各級公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力各級公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力4. 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo)所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo)5. 5. 公司鼓勵團隊精神與團隊合作公司鼓勵團隊精神與團隊合作6. 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險7. 7. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時富于創(chuàng)新精公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時富于創(chuàng)新精8. 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn)公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn)9. 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進行公司的組織架構(gòu)有助

37、于工作的順利進行10.10.公司的組織架構(gòu)有利于及時反饋意見和迅速決策公司的組織架構(gòu)有利于及時反饋意見和迅速決策11.11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和 提高協(xié)作效率提高協(xié)作效率12.12.公司的員工能夠很好地以團隊方式進行工作公司的員工能夠很好地以團隊方式進行工作現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差 2001 安達信公司版權(quán)所有544.634.354.334.324.254.104.044.003.993.951.271.181.243.001.241.421.351.191.501.260123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估得分最高的十個問題調(diào)查發(fā)

38、現(xiàn)：現(xiàn)狀評估得分最高的十個問題17.17.我對公司非常忠誠。我對公司非常忠誠。 57.57.我更多地把此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機會而不是我更多地把此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機會而不是 威脅。威脅。19.19.我信任現(xiàn)任部門領(lǐng)導(dǎo)。我信任現(xiàn)任部門領(lǐng)導(dǎo)。58.58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對我的工作會有積極我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對我的工作會有積極 的影響。的影響。46.46.公司在過去已經(jīng)經(jīng)歷過一些轉(zhuǎn)變。公司在過去已經(jīng)經(jīng)歷過一些轉(zhuǎn)變。54.54.我感覺有必要對目前的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。我感覺有必要對目前的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。55.55.在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時進行信息系統(tǒng)規(guī)劃對管理在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時進行信息系

39、統(tǒng)規(guī)劃對管理 狀況的改善大有幫助。狀況的改善大有幫助。 29.29.我明白我的工作與公司的使命及戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性我明白我的工作與公司的使命及戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性. .44.44.我們認(rèn)為有必要對公司的管理水平進行提高完善我們認(rèn)為有必要對公司的管理水平進行提高完善 56.56.公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及信息系統(tǒng)規(guī)劃帶公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及信息系統(tǒng)規(guī)劃帶 來的轉(zhuǎn)變。來的轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差 2001 安達信公司版權(quán)所有552.652.662.762.772.942.983.033.053.063.081.241.081.251.221.321.151.311.461.251.28012

40、3456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估得分最低的十個問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估得分最低的十個問題6. 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險。公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險。 4. 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo)所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo)10.10.公司的組織架構(gòu)有利于及時反饋意見公司的組織架構(gòu)有利于及時反饋意見11.11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和公司目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和 提高協(xié)作效率提高協(xié)作效率9. 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進行公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進行28.28.員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能員工能得到相宜的培訓(xùn)及

41、支持以發(fā)展新技能2. 2. 公司內(nèi)部有高度的相互信任公司內(nèi)部有高度的相互信任59.59.公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和 原因。原因。8. 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn)公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn)39.39.管理層在決定如何實施改進計劃時征詢員工的管理層在決定如何實施改進計劃時征詢員工的 意見。意見。 現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差 2001 安達信公司版權(quán)所有563.464.323.373.503.002.710123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見分歧最大的三個問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見分歧最大的三個問題12.12.公司的員工能夠很好地以團隊

42、方式進行公司的員工能夠很好地以團隊方式進行 工作工作 該題平均分為該題平均分為3.46,3.46,均方差高達均方差高達3.5,3.5,表表明科龍內(nèi)部總體來說，不認(rèn)同這一點，明科龍內(nèi)部總體來說，不認(rèn)同這一點，但意見分歧很大，有人強烈支持，有人但意見分歧很大，有人強烈支持，有人強烈反對強烈反對58.58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對我的工作我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對我的工作 會有積極的影響會有積極的影響 總體來說，大家持正面態(tài)度，但也不排總體來說，大家持正面態(tài)度，但也不排除部分人員就項目前景對其自身的影響除部分人員就項目前景對其自身的影響報有悲觀態(tài)度報有悲觀態(tài)度60.60.部門領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過業(yè)務(wù)流

43、程優(yōu)化的部門領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和原因目的和原因 反映了項目在公司內(nèi)部準(zhǔn)備情況的不一反映了項目在公司內(nèi)部準(zhǔn)備情況的不一致性致性現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差 2001 安達信公司版權(quán)所有572.663.272.981.081.111.150123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見最統(tǒng)一的三個問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)：意見最統(tǒng)一的三個問題現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差4. 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo)所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo)50.50.在過去公司實施提高完善計劃時，員在過去公司實施提高完善計劃時，員 工會參與規(guī)劃設(shè)計所需的各項改進內(nèi)工會參與規(guī)劃設(shè)計所需的各項改進內(nèi)容容28.28.在過去公司實施提高完善

44、計劃時在過去公司實施提高完善計劃時( (例例如如“多品牌管理項目，營銷重心下移多品牌管理項目，營銷重心下移項目項目”等等) )，員工能得到相宜的培訓(xùn)，員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能及支持以發(fā)展新技能 以上以上3 3題得分都較低，而且大家意見題得分都較低，而且大家意見很一致，充分反映了員工普遍對其不很一致，充分反映了員工普遍對其不加認(rèn)同加認(rèn)同 2001 安達信公司版權(quán)所有58調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)職能類別不同調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)職能類別不同現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差信息管理信息管理特殊渠道特殊渠道生產(chǎn)供應(yīng)生產(chǎn)供應(yīng)市場研究市場研究質(zhì)量管理質(zhì)量管理顧客服務(wù)顧客服務(wù)人事行政人事行政生產(chǎn)生產(chǎn)

45、4.373.933.863.833.683.573.543.520.651.371.301.212.061.381.391.340123456 2001 安達信公司版權(quán)所有59調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)職能類別不同調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)職能類別不同(續(xù)續(xù))財務(wù)財務(wù)營銷管理營銷管理公司行政公司行政技術(shù)中心技術(shù)中心整合傳播整合傳播審計審計計劃發(fā)展計劃發(fā)展現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差3.423.403.383.193.173.012.901.681.471.341.371.311.381.180123456 2001 安達信公司版權(quán)所有60調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)職位不同調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)職位不同現(xiàn)狀

46、評估現(xiàn)狀評估均方差均方差3.503.653.533.683.613.433.181.471.041.461.251.311.711.210123456集團公司部門領(lǐng)導(dǎo)集團公司部門領(lǐng)導(dǎo)下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo)下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo)集團公司基層干部集團公司基層干部下屬單位基層干部下屬單位基層干部一般職員一般職員其他其他在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中，在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中，集團公司部門領(lǐng)導(dǎo)的集團公司部門領(lǐng)導(dǎo)的打分最低打分最低 2001 安達信公司版權(quán)所有613.733.383.553.631.291.701.321.390123456調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)工作年資不同調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評價根據(jù)工作年資不

47、同少于一年少于一年1 1至至5 5年年5 5至至1010年年1010年以上年以上現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估均方差均方差 2001 安達信公司版權(quán)所有62轉(zhuǎn)變促成計劃轉(zhuǎn)變促成計劃轉(zhuǎn)變促成計劃包含以下六方面的內(nèi)容：轉(zhuǎn)變促成計劃包含以下六方面的內(nèi)容：n建立管理變革團隊建立管理變革團隊 負(fù)責(zé)人：王康平負(fù)責(zé)人：王康平n確定受影響的人群確定受影響的人群 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、徐東海負(fù)責(zé)人：彭玉冰、徐東海n取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼n溝通計劃溝通計劃 負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東、莫崇誼n培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 負(fù)責(zé)人：張海軍、劉明負(fù)責(zé)人：張海軍、劉明n項目績效

48、管理體系項目績效管理體系 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、吳健勇、徐東海負(fù)責(zé)人：彭玉冰、吳健勇、徐東海 2001 安達信公司版權(quán)所有63建立管理變革團隊建立管理變革團隊管理變革團隊總體框架管理變革團隊總體框架變革團隊負(fù)責(zé)人：王康平溝通職能負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東績效管理職能：彭玉冰知識管理職能：龍遠明項目協(xié)調(diào)：張海軍、樂春利管理變革團隊管理變革團隊 2001 安達信公司版權(quán)所有64確定受影響的人群確定受影響的人群在項目的進行過程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進行分類，例如：在項目的進行過程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進行分類，例如：正面影響：正面影響：A 有機會學(xué)習(xí)新技能有

49、機會學(xué)習(xí)新技能 B 工作效率提高工作效率提高 C 工作變得簡單工作變得簡單負(fù)面影響：負(fù)面影響： D 崗位失去崗位失去 E 工作量加大工作量加大 F 不具備要求技能不具備要求技能并對相應(yīng)的人群采取研討會、單獨訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。并對相應(yīng)的人群采取研討會、單獨訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。 2001 安達信公司版權(quán)所有65取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾時間時間活動活動負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人10月20日以高層的名義發(fā)放項目啟動公開信轉(zhuǎn)變促成小組10月30日在報上刊登徐鐵峰總裁在項目啟動會議上的講話轉(zhuǎn)變促成小組實施情況實施情況完成完成12月25日就項目

50、進行到第二階段的期望采訪徐總潘衛(wèi)東、記者計劃中3月10日就項目進行到第三階段的期望采訪徐總潘衛(wèi)東、記者計劃中1月20日發(fā)表高層就項目進行到第二階段中期的講話潘衛(wèi)東、記者計劃中對于對于高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo), ,我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心, ,在項目進行的各個在項目進行的各個階段階段, ,我們計劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下我們計劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下: :對于對于中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo), ,我們主要通過明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)及在流程設(shè)計和我們主要通過明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)及在流程設(shè)計和推行中的職責(zé)推行中的職責(zé)

51、, ,并將績效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細內(nèi)容見項目的績效管理部分并將績效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細內(nèi)容見項目的績效管理部分 2001 安達信公司版權(quán)所有66項目溝通渠道的安排與結(jié)合項目溝通渠道的安排與結(jié)合口頭溝通機制口頭溝通機制項目溝通訪談項目溝通訪談執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論項目意見溝通與建議反饋項目意見溝通與建議反饋其他重要信息的溝通其他重要信息的溝通項目信息整合項目信息整合項目信息反饋項目信息反饋項目信息發(fā)布項目信息發(fā)布高層溝通與決策機制高層溝通與決策機制項目領(lǐng)導(dǎo)委員會項目領(lǐng)導(dǎo)委員會報告項目階段性工作進度 與成果展示討論并決定重要未決議題科龍人報科龍人報項目成果報道

52、項目成果報道BPRBPR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹各類通訊稿各類通訊稿知識介紹知識介紹電子郵件電子郵件傳達項目相關(guān)活動訊息傳達項目相關(guān)活動訊息知識及經(jīng)驗分享知識及經(jīng)驗分享問題反饋及討論專區(qū)問題反饋及討論專區(qū)科龍項目電子布告欄及網(wǎng)站科龍項目電子布告欄及網(wǎng)站項目最新進展項目最新進展項目及項目成員簡介項目及項目成員簡介研討會資料研討會資料項目交付成果展示和知識項目交付成果展示和知識 管理文獻管理文獻小組內(nèi)溝通會議小組內(nèi)溝通會議報告項目現(xiàn)狀與未來進程報告項目現(xiàn)狀與未來進程項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項目成員共識凝聚項目成員共識項目溝通會議項目溝通會議/ /研討會研

53、討會/ /培訓(xùn)培訓(xùn)觀念與交付成果的介紹與溝通觀念與交付成果的介紹與溝通項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項目成員共識凝聚項目成員共識項目工作會議項目工作會議報告項目現(xiàn)狀與未來進程討論各小組相關(guān)項目進程項目未決議題的澄清與解決討論員工對項目的需求書面溝通機制書面溝通機制 2001 安達信公司版權(quán)所有67科龍人報組織結(jié)構(gòu)設(shè)計科龍人報組織結(jié)構(gòu)設(shè)計科龍人報總負(fù)責(zé)肖軍編輯待定安達信項目顧問總負(fù)責(zé)主要職責(zé)：總負(fù)責(zé)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于科龍報上公布收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)開展宣傳活動特約撰稿人余玩麗專欄撰稿人流程小組相應(yīng)人員記者待定主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過濾所負(fù)責(zé)欄目信息的公布負(fù)責(zé)匯集員工反饋意見及來稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)報道項目的最近進度與項目的重大事件主要職責(zé)：負(fù)責(zé)撰稿和項目有關(guān)的知識分享欄目負(fù)責(zé)知識文獻的管理與發(fā)布主要職責(zé)：負(fù)責(zé)和項目有關(guān)的一切采訪活動信息的報道收集采訪信息，發(fā)采訪點科龍人報的架構(gòu)及信息發(fā)布流程科龍人報的架構(gòu)及信息發(fā)布流程 2001 安達信公司版權(quán)所有68電子布