書(shū)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)與書(shū)法協(xié)會(huì)登山活動(dòng)總結(jié)匯編.doc

1、書(shū)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)與書(shū)法協(xié)會(huì)登山活動(dòng)總結(jié)匯編書(shū)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)大家都知道 xx 書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年 7 月，我有幸可以來(lái)到 xx 書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營(yíng)業(yè)員作為 xx 書(shū)店的最前沿，代表著 xx 書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于 xx 書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被

2、動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：第1頁(yè)共5頁(yè)(1) 上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。(2) 整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。(

3、3) 補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。(4) 找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢 ?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿

4、意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年 365 個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，第2頁(yè)共5頁(yè)取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。第3頁(yè)共5頁(yè)書(shū)法協(xié)會(huì)登山活動(dòng)總結(jié)金秋時(shí)節(jié)，載著夢(mèng)想。我們墨池書(shū)法協(xié)會(huì)舉行了一次登敬亭山活動(dòng)，為了促進(jìn)社團(tuán)內(nèi)部合

5、作更加默契，社員們都能積極主動(dòng)投入到社團(tuán)工作中，讓大家都能夠互相了解，彼此認(rèn)識(shí)，增進(jìn)友誼，為社團(tuán)作出一份貢獻(xiàn)，最重要的是為了一個(gè)共同的夢(mèng)想-為把墨池書(shū)法社創(chuàng)辦的更加美好 , 需要每個(gè)社委與社員的共同努力 , 共創(chuàng)奇跡 , 通過(guò)此次登山活動(dòng) , 在全體成員的努力下 , 我們墨池書(shū)法協(xié)會(huì)取得圓滿成功。一 思想積極 , 踴躍參加當(dāng)墨池書(shū)法協(xié)會(huì)的社員們得知了這次登山活動(dòng)的消息時(shí) , 他們都積極踴躍報(bào)名參加 . 各個(gè)社委也為這次登山活動(dòng)做了不少工作 . 如: 宣傳部將這次活動(dòng)宣傳得有聲有色 , 贏得了社員們的大力支持 , 策劃部講這次登山活動(dòng)策劃得精密細(xì)致 . 這充分體現(xiàn)了社委們對(duì)這次登山活動(dòng)的重視 .

6、二 介紹歷史 , 了解歷史在會(huì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下 , 我們墨池書(shū)法協(xié)會(huì)的社委社員們來(lái)到了安徽宣城最著名的旅游景點(diǎn) - 敬亭山，剛進(jìn)大門，墨池書(shū)法協(xié)會(huì)的社委社員們?cè)谝黄鸷嫌?，用作紀(jì)念，導(dǎo)員為我們介紹敬亭山的背景由來(lái)，讓我們更進(jìn)一步了解敬亭山，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們來(lái)到了雙塔寺，導(dǎo)游也為我們介紹了雙塔寺的背景，一路聽(tīng)著導(dǎo)游對(duì)敬亭山的介紹，我們又來(lái)到了敬亭山最著名的景點(diǎn)- 竹林，因?yàn)槟抢镉杏癯晒鞯牡裣?，?dǎo)游詳細(xì)地介紹了玉真公主與李白的愛(ài)情故事。正因?yàn)槔畎着c玉真公主的愛(ài)情故事才使得敬亭山如此的出名。三 開(kāi)展活動(dòng)，展現(xiàn)才藝。第4頁(yè)共5頁(yè)為了更好的把這次登山活動(dòng)舉辦成功，在經(jīng)過(guò)一段漫漫長(zhǎng)路的奔波后，整個(gè)隊(duì)伍看起來(lái)有

7、些懶散，經(jīng)過(guò)調(diào)整，我們來(lái)到了玉真公主雕像前。在那里聽(tīng)著導(dǎo)游的介紹，社團(tuán)內(nèi)部也做了充分的準(zhǔn)備，文藝節(jié)目來(lái)緩解大家疲憊不堪的心，在文藝節(jié)目和才藝展現(xiàn)中，每位社員臉上都露出了燦爛的微笑，掌聲不斷。每個(gè)人都積極的展現(xiàn)自己最出色的一面，看到那英姿颯爽矯健的身軀，讓我們看到了社團(tuán)的發(fā)展今后會(huì)不斷壯大，會(huì)因?yàn)橛羞@些成員們的積極和主動(dòng)，讓社團(tuán)更上一個(gè)階梯，雖然節(jié)目不是很多，也沒(méi)有那么壯觀，但大家都感受到了快樂(lè)。四 敬亭之巔，俯瞰宣城主持人將這次節(jié)目閉幕了，會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)我們登敬亭山的頂峰，雖然在登的過(guò)程中有點(diǎn)筋疲力盡，但我們?nèi)匀粓?jiān)持著，最終達(dá)到了理想的彼岸 - 敬亭之巔，站在山頂真是“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”，墨池書(shū)法協(xié)會(huì)的各個(gè)社委在敬亭之巔還留了影，用作紀(jì)念。通過(guò)本次登山活動(dòng)，墨池書(shū)法協(xié)會(huì)取得了圓滿成功，但其中還有不足之處，如：社委們與社員們不主動(dòng)交流，有些社員之間還不了解對(duì)方的姓名和專業(yè)，對(duì)于這些不足之處，墨池書(shū)法協(xié)會(huì)的社