物業(yè)管理實務(wù)練習(xí)題1

1、物業(yè)管理實務(wù) 練習(xí)題目錄第一章物業(yè)管理企業(yè)第二章物業(yè)管理招標投標第三章物業(yè)管理合同7四章早期介入與前期物業(yè)管理101五章 物業(yè)的承接查驗12六章入住與裝修管理1第七章房屋及設(shè)施設(shè)備管理171八章物業(yè)環(huán)境管理1第九章公共秩序管理服務(wù)2第十章物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件2睇十一章財務(wù)管理26十二章物業(yè)管理檔案管理2卯十三章人力資源管理3第十四章客戶管理3第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書36第一章物業(yè)管理企業(yè)單項選擇題1 .按照（，可以將物業(yè)管理企業(yè)劃分為有限責(zé)任公司、股份有限公司和股份合作 公司。A.經(jīng)濟主體的經(jīng)濟成分B.股東的出資方式C.企業(yè)對債務(wù)所擔(dān)負的責(zé)任大小 D.股東的人數(shù)2 .直轄市負責(zé)物業(yè)管理企

2、業(yè)的（級資質(zhì)的頒發(fā)和管理。A.二 B.三C. 一和二D.二和三3 .目前物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的組織形式是（A.直線職能制B.直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制4 .二級物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專 職管理和技術(shù)人員不少于（人。A.10 B.20 C.30 D.405 . 一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是（。A.國務(wù)院建設(shè)主管部門B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級市 人民政府房地產(chǎn)主管部門D.市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級市級人民政府房地產(chǎn)主管部門6 . 一個物業(yè)管理企業(yè)擬申報兩級資質(zhì)，已知該企業(yè)管理

3、了多層住宅40萬平方米, 高層住宅20萬平方米。請問，該企業(yè)還需要管理（平方米以上的獨立式住宅即可達 到二級資質(zhì)對物業(yè)管理面積的要求。A.1 萬 B.1.6 萬 C.3.2 萬 D.4.8 萬7 .在各級主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行主管人員統(tǒng) 一指揮和 職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，這是（A.直線職能制B.直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制多項選擇題1.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確的是（。A.物業(yè)管理企業(yè)是獨立的企業(yè)法人B.物業(yè)管理企業(yè)具有完全的私人性質(zhì)C物業(yè)管理企業(yè)是有專門資質(zhì)的企業(yè)D.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服務(wù)性企業(yè)E.物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)屬于公共服務(wù)，因而不是有償?shù)摹?

4、. 一個物業(yè)管理企業(yè)申報二級資質(zhì)，下列哪些條件沒有達到二級資質(zhì)的要求（A.管理了三個多層住宅小區(qū)，面積分別為40萬、30萬、40萬平方米B.物業(yè)管理專業(yè)人員22名,其中中級以上職稱的8人C.尚未建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)D.注冊資本為400萬人民幣E.物業(yè)管理專業(yè)人員均有相應(yīng)的職業(yè)資格證書3 .直線制的主要特點包括（A.政策制定和行政管理分開8 .要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識C.具有各種職能部門D.領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明E.容易引起多頭領(lǐng)導(dǎo)4 .下列選項中屬于物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置基本要求的是 （。A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理B.考慮企業(yè)戰(zhàn)略C.精干、高效D.考慮企業(yè)的外部環(huán)境E.

5、按照規(guī)模、任務(wù)來設(shè)置5 .物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素和（A技術(shù)因素B團隊精神C組織規(guī)模D企業(yè)所處發(fā)展階段E外部環(huán)境因素6 .物業(yè)管理企業(yè)常見的模式有（A房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B物業(yè)管理集團公司C獨立的物業(yè)管理企業(yè)D房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門 E項目公司綜合分析題物業(yè)管理單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。 為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴大規(guī)模 該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組，重組的內(nèi)容是：引入兩家大的物業(yè)管理 公司作為該公司的 股東，分別占有股份20%和25%,開發(fā)公司自己占55%的股份。 該公司的組織架構(gòu)如下圖。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅 20萬

6、平方米，高層住 宅25萬平方米和辦公用房8萬平方米，2007年2月15日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng) 地房地產(chǎn)管理部門申 請資質(zhì)。1按照股東的出資形式來劃分，重組后該企業(yè)屬于哪種類型的企業(yè)？2重組后該公司屬于哪種組織形式，這種組織形式有什么優(yōu)缺點？3單從管轄的物業(yè)面積來看，該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級 ？4該物業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時間是哪一天？第二章物業(yè)管理招標投標單項選擇題1 .招標單位如果實行邀請招標，則至少邀請（個單位參與投標。A.5 B.4 C.3 D.22 .在中標通知書發(fā)出（天內(nèi)，招標方應(yīng)該與投標方簽訂物業(yè)管理書面合同。A.30B.20 C.15

7、D.103 .在發(fā)放招標文件之后，接下來的一個步驟是（。A.公布招標公告B.投標申請人的資格預(yù)審C.成立評標委員會D.接受投標文件4 .標書是指（。A.投標文件B.招標文件C.投標文件和招標文件的統(tǒng)稱D.招標公告5 .成立業(yè)主大會后，一般以（為招標主體。A .物業(yè)建設(shè)單位B.業(yè)主大會C . 2/3以上業(yè)主D.業(yè)主代表6 .選聘物業(yè)管理企業(yè)采用公開招標方式的，應(yīng)通過公開媒體發(fā)布招標公告，并要 求（。A.必須在大型的網(wǎng)站上發(fā)布招標公告B.必須在大型的報刊上發(fā)布招標公告C.在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上或中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布招標公告D.同時在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上和中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布招標公告

8、7 .在進行規(guī)模較大、比較復(fù)雜的物業(yè)項目招標時，通常由招標人或招標機構(gòu)在投 標人獲得招標文件后，同意安排投標人會議，這個會議稱為（。A.投標人會議B.技術(shù)評審會議C.標前會議D.協(xié)調(diào)會議8 .物業(yè)管理招標評標委員會中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得 少于成員總數(shù)的（。A.1/4 B.1/3 C.1/2 D.2/39 .招標人應(yīng)當(dāng)在投標有效期截止時限（日前確定中標人。A.10 B.15 C.30 D.60多項選擇題1.以下可以作為招標主體的有（。A.房屋尚未出售的某小區(qū)的開發(fā)公司B.同某個物業(yè)業(yè)主簽訂了長期租賃（18年合同的物業(yè)使用人C.單一業(yè)主D.國有資產(chǎn)管理委員會E.一個小區(qū)的部分

9、業(yè)主2 .下列關(guān)于評標的表述中，正確的是（。A.評標一般采用綜合評議和百分制量化的評分方法B.評標委員會經(jīng)過評審，認為所有投標文件都不符合招標文件要求的，可以否 決所有投標C.經(jīng)過評審，評標委員會可以推薦3-5名有排序的中標候選人D.評標委員會至少推薦1名中標候選人E.評標應(yīng)該在嚴格保密的情況下進行，因而，在評標開始之后，評標委員會不能再 要求投標人對自己投標文件的內(nèi)容做出說明3 .以下可以參與物業(yè)管理投標的專業(yè)管理公司的投標人有（。A.電梯維修公司B.物業(yè)管理企業(yè)C.樓宇設(shè)備專業(yè)公司D.清潔衛(wèi)生專業(yè)公司E.園林綠化專業(yè)公司4 .邀請招標的主要特點是（A.招標人不使用公開的公告方式 B.不具有

10、任何公開性C.招標人以公開的方式邀請所有符合條件的法人組織參與投標D.沒有資格預(yù)審程序E.應(yīng)該在公共媒體上發(fā)布招標公告5 .以下關(guān)于物業(yè)管理招標的業(yè)主條件的說法中，正確的有（。19A.招標人為業(yè)主委員會的，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)B.招標人為業(yè)主委員會的，應(yīng)將招標投標的過程和結(jié)果及時向業(yè)主公開C.招標人為建設(shè)單位的，必須符合相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定的其他條件D.招標項目為重點基礎(chǔ)設(shè)施或公用事業(yè)物業(yè)的，招標人需經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門的批 準、授權(quán)E.招標人為建設(shè)單位的，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)6 .以下關(guān)于投標人對投標文件涵義不明確的內(nèi)容作必要澄清或說明的說法中，正確的有（。A.投標人應(yīng)當(dāng)采用書面形式進行澄清或者說明B.澄清

11、或說明不得超出投標文件的范圍C.澄清或說明不得改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容D.投標人可以采用書面形式，也可以口頭形式進行澄清或者說明E.澄清或說明不得超出投標文件的范圍，但可以改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容7.投標文件又稱標書，其組成部分一般包括（。A.物業(yè)管理方案B.投標函、投標報價表C.資格證明文件D.資格預(yù)審申請書E.招標文件要求提供的其他材料綜合分析題1.如果你是一家物業(yè)公司的管理人員，由你負責(zé)對一個住宅小區(qū)進行招標。請問(1你將按照怎樣的程序招標？(2物業(yè)管理招標投標的基本要求是什么？(3在招標的過程中，要遵循哪些原則，舉例說明。第三章物業(yè)管理合同單項選擇題1.如果受要約人認為要約中某些內(nèi)容不

12、能接受，并提出修改建議，稱為(。A.承諾B.附帶修改建議的承諾C.反要約D.根據(jù)不能接受的內(nèi)容的重要程度，可以分別成為承諾、附帶修改建議的承諾 和反要約2.承諾的構(gòu)成要件不包括(。A.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)做出B.承諾必須與要約的內(nèi)容相一致C.承諾必須傳達給要約人D.承諾必須以書面的形式進行才具有法律效力3 .業(yè)主臨時公約由（制定。A.建設(shè)單位B.前期物業(yè)管理企業(yè)C.已經(jīng)入住的部分業(yè)主 D.建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)共同4 .當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書面形式進行意思表示，而是通過實施某種具體 行為方式進行意思表示所達成的協(xié)議稱為（。A.現(xiàn)實合同B.事實合同C.真實合同D.實際合同5 .臨時業(yè)

13、主公約訂立的時間是（。A.物業(yè)銷售前B.物業(yè)銷售階段C.物業(yè)入住階段D.首次業(yè)主大會召開6 .物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的合同包括（。A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B. 土地使用合同和售房合同C.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D.清潔承包合同、垃圾清運合同7.物業(yè)管理條例第15條規(guī)定，（與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè) 服務(wù)合同。A.業(yè)主分別B.指定的業(yè)主代表C.業(yè)主委員會代表業(yè)主D.業(yè)主大會8、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A招標機構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè) B建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)C政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D使用人與物

14、業(yè)管理企業(yè)多項選擇題1 .合同成立的要件包括（。A.當(dāng)事人必須具備締約能力 B.當(dāng)事人必須超過18歲C.當(dāng)事人的真實意思表示D.合同的內(nèi)容合法E.合同的形式合法2 .關(guān)于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)該注意的事項，下列表述正確的是（。A.合同中無需就業(yè)主自有物業(yè)專用部分的承接驗收進行約定B. 一旦有業(yè)主入住，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)該完全由業(yè)主承擔(dān)C.業(yè)主支付的費用部分，應(yīng)該在物業(yè)銷售前予以明示D.前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性E.物業(yè)管理企業(yè)不可以通過提前解除合同或者要求補償?shù)姆绞揭?guī)避風(fēng)險3 .業(yè)主公約對如下哪些主體具有約束力（。A.業(yè)主B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理企業(yè)D.物業(yè)抵押權(quán)人E.物業(yè)使用人4 .下列

15、行為中屬于要約行為的是（。A.投標B.懸賞廣告C.標價D.招標公告E.招聘廣告5以下屬于書面合同的有（。A.當(dāng)事人通過電話以及第三人從中撮合、轉(zhuǎn)達意思達成一致的表示B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同D.通過電子數(shù)據(jù)交換以及電子郵件等通信工具或形式達成的協(xié)議E.某人把車子開進一個收費停車場門口 ，管理人員打開擋桿讓其進入6 .物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（oA.物業(yè)管理企業(yè)變更注冊地址、法定代表人、名稱B.物業(yè)管理企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合 同自然無法繼續(xù)履行C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除

16、合同的E.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的7 .合同要約的構(gòu)成要件包括（。A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖8 .要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定C.要約必須傳達到受要約人才能生效D.要約必須采用書面形式才有意義E.所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約綜合分析題1.某旅館擁有一個現(xiàn)代化停車場。該停車場只有一個進口和一個出口 ，單一進口處由售票 機控制著，單一出口處由一位停車場工作人員看管。旅館規(guī)定 ，若入住該 旅館，則可免費停 車。張先生當(dāng)晚要入住該旅館，他將自己的轎車開進了停車場，停放 好后便離開了。當(dāng)?shù)诙?天中午張某先生返回取車時，發(fā)現(xiàn)轎車丟失。張

17、先生作為原 告，要求旅館賠償。請問法院應(yīng) 該支持他白請求嗎？3.假定你是某物業(yè)公司的高層管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同，你 認為前期物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容是什么？物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同有哪些主 要的區(qū)別？第四章早期介入與前期物業(yè)管理單項選擇題1 .前期物業(yè)管理的終點是（。A.業(yè)主入住完畢B.業(yè)主大會成立C.業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D.物業(yè)竣工2 .從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的終點是（。（物業(yè)管理條例A.前期物業(yè)管理合同上約定的終止期限B.常規(guī)物業(yè)管理合同生效C.首次業(yè)主大會召開 D. 2/3以上的業(yè)主入住是早期介入在3 .根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)

18、量標準 （階段的內(nèi)容。A .項目規(guī)劃設(shè)計B.項目可行性研究C.項目建設(shè)D.項目銷售4 .下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù)的是 （。A.物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容B.業(yè)主入住C.工程質(zhì)量保修處理D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量5 .物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期運作的內(nèi)容不包括 （。A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C.工程質(zhì)量的葆秀D.確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包6 .在銷售階段，早期介入的主要內(nèi)容不包括（。A.完成物業(yè)管理方案及實施進度表B.對銷售人員進行必要的物業(yè)管理知識培訓(xùn)C.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容D.擬定物業(yè)管理的公共管理

19、制度7 .早期介入，即物業(yè)管理咨詢服務(wù)由（提供。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C.物業(yè)管理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員 D.以上答案均不對多項選擇題1 .除了物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外，前期物業(yè)管理所提供的服 務(wù)還包括（ °A.業(yè)主入住B.維修基金的管理C.綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理 D.新建物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施的查驗工作E.物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期溝通協(xié)調(diào)2 .以下關(guān)于早期介入的說法中，正確的有（。A.早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進 行選擇B.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持C.早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付

20、早期介入服務(wù)費D.早期介入是物業(yè)管理企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)E.早期介入是指新建物業(yè)竣工后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動3 .為了做到管理資源的完善與優(yōu)化，具體的內(nèi)容包括（。A.管理用房到位B.有合格的小區(qū)經(jīng)理C.物資配備到位D.已經(jīng)形成成熟的外包制度E.物業(yè)管理人員到位4 .在可行性研究階段，早期介入的主要內(nèi)容有（。A.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶確定物業(yè)管理模式B.擬定各項費用的收費標準及收費辦法C.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準D.設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案E.物業(yè)承接查驗5 .物業(yè)管理涉及的單位部門較多，直接涉及的單位部門

21、包括：A政府行政主管部門B紀律檢查委員會C開發(fā)建設(shè)單位D業(yè)主、業(yè)主大會E 保安公司綜合分析題在前期物業(yè)管理階段，一商品房小區(qū)開發(fā)商將未出售的房子租給了一批外來人 員使用。雖然該群外來人員已獲公安部門發(fā)給的治安管理許可證，但還是給該小區(qū)居民的正常生活帶 來不少麻煩。如在小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤賣蔬菜，弄的小區(qū)垃圾滿地。為 此，小區(qū)的業(yè)主與開發(fā)商交涉，要求遵守已經(jīng)制定的業(yè)主臨時公約。開發(fā)商則聲稱 自己不是業(yè)主，不受業(yè)主臨時公約的 約束，那些外來人員作為使用人，也不受業(yè)主臨 時公約的約束，因此拒絕處理。請問開發(fā)商 的做法正確嗎？為什么第五章物業(yè)的承接查驗單項選擇題1 .新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（。A.物業(yè)竣工

22、驗收合格后，業(yè)主入住之前B.建設(shè)工程竣工驗收同時C.物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時D.物業(yè)竣工驗收合格后、業(yè)主入住之前，或建設(shè)工程的竣工驗收同時2 .查驗的相關(guān)資料由（提供。A.物業(yè)管理企業(yè)B.施工承包單位C.政府等相關(guān)部門D.建設(shè)單位3 .物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后發(fā)現(xiàn)的問題 （。A.自行組織處理B.等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明C.提交建設(shè)單位處理D.直接與承包商交涉處理4 .工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（提出處理方法。A.物業(yè)管理單位B.施工單位C.設(shè)計單位D.建設(shè)單位5 .新建物業(yè)承接查驗的準備工作包括人員準備、資料準備、設(shè)備工具準備和（。A.是否符合承接查驗的條件 B.物業(yè)管理用房準備C.

23、財力準備D.計劃準備6 .在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的費用和收支情況不包括（。A.原物業(yè)管理機構(gòu)的人員薪金 B.物業(yè)服務(wù)費C.停車費D.水電費多項選擇題1 .新建物業(yè)承接查驗的時候，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（等具體 方法進行檢查。A.觀感查驗B.巡視查驗C.檢測查驗D.試驗查驗E.使用查驗2 .物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，參與物業(yè)管理工作的移交主體包括（。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.原物業(yè)管理機構(gòu)E.新物業(yè)管理機構(gòu)3 .新建物業(yè)查驗的主要內(nèi)容包括（。A.業(yè)主資料B.物業(yè)資料C.物業(yè)共用部位D.共用設(shè)施設(shè)備E.園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施4 .在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時

24、，新的物業(yè)管理企業(yè)實施承接查驗必須滿足的情 況是（。A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合 同B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合 同D.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同E.原物業(yè)管理企業(yè)與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂了移交合同5 .物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括（A.物業(yè)資料的移交B.共用部位的移交C.共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管 D.各項費用和資產(chǎn)的移交E.物業(yè)管理運作的銜接綜合分析題1.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)

25、前期物業(yè)管 理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉 產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合 同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員 會以書面方式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會局面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退 場，但以部分業(yè)主欠繳物來服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管 理資料，拒不配合物 業(yè)交接查驗。請問：1甲物業(yè)管理公司的作法對嗎？ 2在甲物業(yè)管理 公司拒絕移交物 業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公

26、司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查 驗？第六章入住與裝修管理單項選擇題1.在入住的流程中，在提交辦理產(chǎn)權(quán)所需的資料，簽訂委才t協(xié)議，繳納相關(guān)費用以 后，接下來的一個步驟是（。A.交納當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費用B.簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件C.領(lǐng)取業(yè)主手冊等相關(guān)文件資料D.驗收房屋并填寫業(yè)主入住房屋驗收單，簽字確認2.物業(yè)管理單位一般在（個工作日內(nèi)完成物業(yè)裝飾裝修登記。A. 1 B. 3C. 5 D. 73 .擅自改變住宅外立面的，應(yīng)該由（按照相關(guān)法規(guī)進行處罰。A.城市房地產(chǎn)行政主管部門B.城市建設(shè)行政主管部門C.城市規(guī)劃行政主管部門D.物業(yè)管理企業(yè)4 .負責(zé)業(yè)主（住戶手冊編撰的單位是（。A.物業(yè)管理單

27、位B.業(yè)主C.建設(shè)單位會同物業(yè)管理單位 D.建設(shè)單位會同施工單位5 .物業(yè)裝飾裝修的流程一般為（。A.備齊資料一填寫申報登記表一登記一辦理開工手續(xù)一簽訂管理服務(wù)協(xié) 議一施工一驗收B.備齊資料一填寫申報登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手 續(xù)一施工一驗收C.備齊資料一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一填寫申報登記表一登記一辦理開工手 續(xù)一施工一驗收D.備齊資料一登記一填寫申報登記表一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手 續(xù)一施工一驗收6.物業(yè)使用人對物業(yè)進行裝飾裝修時，除了向物業(yè)管理單位中報 外，還應(yīng)主動征得（的同意。A.鄰居B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.業(yè)主委員會7. 一般情況下裝修不超過（。A. 一個月B.三個月C

28、.半年D. 一年多項選擇題1 .入住的內(nèi)容包括（。A.物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理B.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C.裝修許可證的取得D.公用部位的承接查驗E.共用設(shè)施的承接查驗2 .裝飾裝修時間一般包括（。A.裝飾裝修的批準時間B.特殊裝飾時間C. 一般裝飾裝修時間D.裝飾裝修間隔時間E.裝飾裝修期3 .以下各個選項中，屬于物業(yè)裝飾裝修流程的是（。A.備齊資料B.登記C.辦理開工手續(xù)D.簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議E.裝修垃圾的清運4 .物業(yè)裝飾裝修申報存在下列行為的物業(yè)管理單位不予登記A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的B.擅自改變室內(nèi)墻壁顏色的C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準拆除非承重外

29、墻的D.在室內(nèi)非承重墻壁上安裝較大的壁櫥的E.未經(jīng)供暖氣管理單位批準拆改供暖管道和設(shè)施的5 .物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議中物業(yè)管理單位向裝修人約定收取的費用包括 （。A.裝飾裝修管理服務(wù)費B.登記費C.驗收費D.垃圾清運費E.垃圾管理費6 .物業(yè)裝飾裝修管理包括以下內(nèi)容（A.物業(yè)裝飾裝修范圍管理B.物業(yè)裝飾裝修時間管理C.遵循物業(yè)裝飾管理的要求D.做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E.按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費用綜合分析題1997年7月9日，侯、陳夫婦購買了某小區(qū)的一套住房。在購房時，該夫婦和物 業(yè)管理公司約定：住戶安裝各種防盜設(shè)施須經(jīng)物業(yè)公司審批，朝南的窗戶不允許安 裝防盜窗。1998年12月27日

30、，一小偷潛入小區(qū)將該夫婦居室的朝南窗戶卸下,進 入房內(nèi)偷竊了包括現(xiàn)金在內(nèi)約價值50000元的各種物品。侯、陳夫婦認為，物業(yè) 管理企業(yè)不允許原告裝防盜設(shè)施的規(guī)定，造成了原告財物的失竊，于是將物業(yè)公司告到了法庭，要求其賠償失竊損失費 50000元人民幣。后法院經(jīng)過取證，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司在公共安全維護方面盡職盡 責(zé)，并無過錯。請問該夫婦的請求會得到法院的支持嗎？第七章房屋及設(shè)施設(shè)備管理單項選擇題1 .房屋的基本組成部分有（個。A. 2 B. 3C. 4 D. 52 .物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是（。A.事后維修B.緊急搶修C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修3 .兩次相鄰計劃修理之間的工作時間叫做（。A.修理間

31、隔期B.修理周期結(jié)構(gòu)C.修理周期D.修理耗時4 .按照層次和高度可把房屋分為（。A.磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)B.墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié) 構(gòu)承重C.低層建筑、多層建筑和高層建筑D.居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途5 .某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平方米，基本完好房屋建筑面積80000平方 米，一般損壞房屋建筑面積3000平方米，嚴重損壞房屋1000平方米，危險房500平 方米，該小區(qū)的房 屋完好率為（。A.54.20 B.55.56 C.97.56 D.99.196 .根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理

32、內(nèi)容和修理工 作量的維修方式為（。A.計劃性預(yù)防維修B .改善性的預(yù)防維修C.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修 D .緊急性預(yù)防維修7 .節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（。A.正常能耗B.標準能耗C.非計劃能耗D.非正常的能耗多項選擇題1 .按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可以把房屋分為（。A.磚木結(jié)構(gòu)B.混合結(jié)構(gòu)C.筒體結(jié)構(gòu)D.大空間結(jié)構(gòu)E.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)2 .房屋及其設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃的組織實施過程中，要注意控制的因素是（ A.人員B.質(zhì)量C.進度D.成本E .材料3 .排水系統(tǒng)可分為（。A.污水系統(tǒng)B.中水系統(tǒng)C.雨水系統(tǒng)D.工業(yè)廢水系統(tǒng)E.熱水系統(tǒng)4 .以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（oA.承重構(gòu)

33、件B.基礎(chǔ)C.屋面D.樓地面E.頂棚5 .房屋完損等級是根據(jù)（等組成部件的完好和損壞程度劃分的。A.結(jié)構(gòu)B.外立面C.裝修D(zhuǎn).設(shè)備E.綠化6 .給水系統(tǒng)包括（。A.生活給水系統(tǒng)B.消防給水系統(tǒng)C.雨水D.中水系統(tǒng)E.熱水系統(tǒng)綜合分析題某業(yè)主4年前在小區(qū)購買了一套商品房，但一直沒有居住。一天，該業(yè)主接到 物業(yè)管理 公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并 造成樓下兩層住 戶的部分財物因浸泡受損，兩戶業(yè)主均提出賠償要求。該業(yè)主認為，自己并未入住所購商品房，水管破裂不是自己人為造成的，而是水 表接頭處老化斷裂所至，自己不應(yīng)對漏水負全責(zé)。物業(yè)公司認為，業(yè)主購買房屋后，房 屋漏

34、水造成 的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。請問樓上業(yè)主長期未入住，具防務(wù)中管道老化破裂，給樓下業(yè)主造成的損失應(yīng)該 由誰來承擔(dān)？在緊急情況下，物業(yè)管理公司可否進入樓上業(yè)主家進行必需的維修，由此 給樓上業(yè)主 造成的損失應(yīng)該由誰承擔(dān)？第八章物業(yè)環(huán)境管理單項選擇題1 .以下各個選項中，不屬于殺滅白蟻的方法的是（。A.誘殺法B.藥殺法C.生物防治法D.環(huán)境治理2 .利用鼠類的天敵、不育遺傳滅鼠，這屬于（。A.防鼠B.化學(xué)滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠3 .以下選項中，不屬于綠化管理內(nèi)容的是（。A.環(huán)境布置B.日常管理C.管道疏通D.翻新改造4 .實行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（。A.室外公共區(qū)域B.樓內(nèi)公共區(qū)域C.室

35、內(nèi)外公共區(qū)域D.小區(qū)周圍的公共區(qū)域5 .清潔衛(wèi)生的日常管理不包括（組成。A.日檢B.月檢C.專項抽檢D.季度檢查6 .白蟻的誘殺法包括藥物誘殺和（。A.燈光誘殺B.生物誘殺C.聲音誘殺D.顏色誘殺7 .對于校園內(nèi)教學(xué)樓和辦公樓場所等，應(yīng)采用（管理A.精品式B.自然式C.放養(yǎng)式D.間歇式多項選擇題1 .清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（。A.自行作業(yè)B.外包管理C.代理管理D.顧問管理E.督察式管理2 .物業(yè)管理單位綠化管理的工作內(nèi)容除了日常綠化護養(yǎng)管理工作以外，還包括（o A.綠化有償服務(wù)B.翻新管理C.花木種植D.環(huán)境布置E.綠化人員培訓(xùn)3 .鼠害的防治的主要方法有（。A.防鼠B.挖巢C.器

36、械滅鼠D.生物滅鼠E.化學(xué)滅鼠4 .以下各個選項中，屬于滅蠅的基本方法的是（。A.防蠅B.機械滅蠅C.誘殺D.藥殺E.環(huán)境治理5 .白蟻的防治方法有（A.堵眼法B.機械滅蟻C.誘殺法D.藥殺法E.生物防治法6 .四害是指（A.鼠B.蠅C.嶂D.蚊子E.白蟻綜合分析題李某在經(jīng)過其所住的商住樓大堂的某一個區(qū)域的時候，因潮濕地滑而摔倒在地 造成骨折住院兩個多月。花費醫(yī)藥費兩千多元。李某認為其摔倒的原因主要是因為該區(qū)域地滑，因止匕，物業(yè)公司應(yīng)補償其醫(yī)藥費、誤工費和精神損失費。請問此案中 物業(yè)管理公司在什么情況下需要承擔(dān)責(zé)任，在什么情況下不需要承擔(dān)責(zé)任？第九章公共秩序管理服務(wù)單項選擇題1 .公共秩序管理

37、服務(wù)的實施，必須以（為準繩。A.國家相關(guān)法規(guī)B.物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主的利益D.物業(yè)管理企業(yè)的利益2 .管轄區(qū)域內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，以下措施中，不正確的是 （ °A.應(yīng)留心觀察B.勸其離開管轄區(qū)C.通知家屬將其帶走D.通知公安機關(guān)將其帶走3 .消防工作的指導(dǎo)原則是（oA.預(yù)防為主，防消結(jié)合8 .制度明確，人力充分C.全面檢查，重點防護D.機制健全，組織得力4 .關(guān)于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容上，各部門各項目白自查不包括（。A.日常檢查B.重大節(jié)日檢查C.重大活動檢查D.消防主管部門檢查5 .安全防范工作月檢由（負責(zé)。A安防隊伍的各班班組長B安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)C指定人員D指

38、定的督察人員6 .一般住宅區(qū)內(nèi)，高層建筑中每層樓的消防栓（箱內(nèi)均應(yīng)配置（瓶滅火器。A. 1 B. 2C. 3 D 4多項選擇題1 .公共秩序管理主要包含三個方面的內(nèi)容，分別為（。A.小區(qū)業(yè)主資料的管理服務(wù)B.小區(qū)綠化和清潔的管理服務(wù)C.公共安全防范管理服務(wù)D.消防管理服務(wù)E.車輛停放管理服務(wù)2 .安全防范工作的檢查方法包括（。A.日檢B.月檢C.周檢D.年檢E.督察3 .在消防安全檢查的組織形式上，可以采?。?。A.日常檢查和重點檢查相結(jié)合B.主動檢查與被動檢查相結(jié)合C.人力檢查與機械檢查相結(jié)合D.全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合E.結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么樣的方法4 .物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公

39、共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場的管理D.配合政府開展社區(qū)管理E.公共區(qū)域的清潔管理5 .下列關(guān)于車輛停放要注意事項的論述中，正確的是（。A.交通標示和免責(zé)告示應(yīng)當(dāng)明顯B.要明確區(qū)分是有償停放還是無償停放C.要明確是車位租用關(guān)系還是保管關(guān)系D.經(jīng)過業(yè)主大會的許可，可以將消防通道劃為車位E.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)將消防通道臨時性地劃為車位綜合分析題李某一天上午去一個高檔的辦公樓談合同，將車停在該辦公樓的停車場上。該 停車場無 人看守,車主到辦公樓內(nèi)物業(yè)管理公司辦公室繳納5元錢領(lǐng)取一個車位號碼即可停放，時間為5個小時。當(dāng)李某下午返回時，發(fā)現(xiàn)車子不見了，

40、遂要求物業(yè)管理公司按車價 賠償損失。請問這樣的訴訟會得到支持嗎？為什么？第十章物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件單項選擇題1 .風(fēng)險是指收益或者結(jié)果偏離（。A.期望值B.正常值C.中位值D.眾值2 .物業(yè)管理外包存在的風(fēng)險屬于（。A.早期介入的風(fēng)險B.物業(yè)使用不當(dāng)所帶來的風(fēng)險C.日常物業(yè)管理的風(fēng)險D.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的風(fēng)險3 .制定緊急事件溝通計劃屬于（。A.事先準備B.事中控制C.事后處理D.以上都不是4 .當(dāng)火警這種緊急事件發(fā)生時，在向公安機關(guān)報警之后，下一個步驟是（。A.組織義務(wù)消防隊B. 了解和確認起火的位置，范圍和程度C.清理通道，迎接消防車入場D.立即組織現(xiàn)場人員疏散5 .在訂立前期物業(yè)

41、服務(wù)合同時，居于主導(dǎo)地位的是（。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.物業(yè)管理企業(yè)6 .物業(yè)管理在日常物業(yè)管理過程中存在的風(fēng)險不包括（。A.管理費收繳風(fēng)險8 .合同簽訂的風(fēng)險C.管理項目外包存在的風(fēng)險D.物業(yè)員工服務(wù)存在的風(fēng)險多項選擇題1.前期物業(yè)管理合同訂立時的風(fēng)險主要表現(xiàn)為（。A.業(yè)主入住時不認同前期物業(yè)管理合同，從而引發(fā)與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛B.業(yè)主由于某種原因少交或者拒繳物業(yè)管理費C.建設(shè)單位將應(yīng)該由自己承擔(dān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主的違規(guī)裝修對共同部位造成了損壞，增加了物業(yè)運行成本E.為了取得項目管理權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)盲目壓低前期物業(yè)管理費用2.緊急事件的特征包括（。A.物業(yè)管理服

42、務(wù)活動過程中突然發(fā)生B.可能對服務(wù)對象產(chǎn)生危害C. 一定會造成人員傷亡D.有些需要立即處理，有些則不一定E.需要立即處理3.當(dāng)高空墜物發(fā)生時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該（。A.立即報警B.有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場C.如果有傷員，應(yīng)當(dāng)在找到墜物來源后，責(zé)令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院D.協(xié)調(diào)受損人與責(zé)任人協(xié)商處理事故E.事后應(yīng)通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德4 .下列各個選項中，屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在風(fēng)險的是（A.替公共事業(yè)費代收代繳存在的風(fēng)險B.物業(yè)項目外包存在的風(fēng)險C.違規(guī)裝修帶來的風(fēng)險D.公共媒體在宣傳報道中存在的風(fēng)險E.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險5 .處理緊急事件的要求包括（。A.企業(yè)應(yīng)盡可

43、能控制事態(tài)的惡化和蔓延B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極C.不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案D.避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)”E.應(yīng)以不造成新的損失為前提6 .物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容包括（A.早期介入的風(fēng)險B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險C.緊急事件的風(fēng)險D.日常物業(yè)管 理的風(fēng)險E.意外風(fēng)險綜合分析題1 .一天，某物業(yè)管理公司接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報警器發(fā)出報警信號，保安人員立即前往該戶 破門而入以后，卻發(fā)現(xiàn)該戶并沒有緊急情況，報警信號屬于報警器誤報。 該物業(yè)管理公司領(lǐng) 導(dǎo)聞訊后馬上趕往該戶賠禮道歉，并負責(zé)修理好損壞的房門。請 問在本例中：1物業(yè)管理公司在接到報警訊號后可否破門而入？什么情況下，物業(yè)管理公司在接到報警

44、訊號后可以破門而入？2在這件事情的處理上，物業(yè)公司的作法是否妥當(dāng)，還有什么不足？2 .作為物業(yè)管理公司的管理人員，你認為緊急事件的處理要求是什么？第十一章財務(wù)管理單項選擇題1 .實行（級成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)間接費用。A. 一 B.二C.三D.四2 .物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝修所發(fā)生的支出，計入（。A.管理費用B.營業(yè)成本C.營業(yè)成本或管理費用D.遞延資產(chǎn)3 .專項維修基金由（交納。A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.業(yè)主或物業(yè)使用人D.建設(shè)單位4 .在業(yè)主大會成立后，維修資金的使用應(yīng)該由（提出年度使用計劃。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)5 .物業(yè)

45、管理企業(yè)的廢品回收收入屬于（。A.主營業(yè)務(wù)收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.其他業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)服務(wù)收入6 .物業(yè)管理企業(yè)的綠化服務(wù)費屬于（。A.直接人工費B.直接材料費C.間接費D.修理費7 .固定資產(chǎn)的折舊計入（oA.直接人工費B.間接費用C.直接材料費D.遞延資產(chǎn)8 .不計提壞帳準備的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞帳損失計入（A.其他業(yè)務(wù)支出B.管理費用C.營業(yè)外支出D.遞延資產(chǎn)9 .物業(yè)管理項目財務(wù)管理以（為主要對象。A.物業(yè)服務(wù)B.物業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)服務(wù)費D.物業(yè)管理費用支出10 .在酬金制下，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出節(jié)余的資金為（所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.房地產(chǎn)行政主管部門C.全體業(yè)主D.業(yè)主

46、委員會成員11 .實行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)，在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其 他收入（。A是否計提酬金需要政府批準B必須計提酬金C不可計提酬金D可計提酬金，但應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門約定12 .在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項維修資金，原則上多層住宅不低于售房價款的（。A.10% B.15%C.20% D.30%多項選擇題1 .物業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理的內(nèi)容包括 （。A物業(yè)管理費的制定B營業(yè)收入管理C成本和費用管理D利潤管理E專項維修資金的管理2 .主營業(yè)務(wù)收入包括（。A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.房屋中介代銷手續(xù)費收入D.補貼收入E.物業(yè)大修收入3

47、.物業(yè)管理企業(yè)的利潤包括（。A.營業(yè)利潤8 .無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補貼收入4.服務(wù)收入的編制方式通常是依據(jù)（oA.小區(qū)業(yè)主人數(shù)B.小區(qū)業(yè)主人數(shù)或使用人人數(shù)C.收費標準D.可收費的管理面積E.各種附加條款5專項維修資金的來源包括（。A.物業(yè)管理服務(wù)費結(jié)轉(zhuǎn)的費用 B.業(yè)主大會中決定分攤的費用C.業(yè)主自有物業(yè)的部分收益 D.業(yè)主共有物業(yè)的收益E.社會捐贈6以下關(guān)于包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用的說法中，正確的有（A應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)費用的使用情況B對物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)項目管理服務(wù)的利潤是固定的C對業(yè)主而言，物業(yè)服務(wù)費是固定的D由利于挖掘物業(yè)管理企業(yè)的潛力E業(yè)主無權(quán)對物

48、業(yè)管理服務(wù)是否符合標準進行監(jiān)督綜合分析題某項目可收費總建筑面積15萬平方米，相關(guān)各項費用如下：字號費用項目股用額（單位：萬元）1備類管理服務(wù)人處的1資.社會保險等60公用部位,公用設(shè)施設(shè)賽的達作維護費403清油衛(wèi)生黃354綠化養(yǎng)護股(85物業(yè)計理公司文化建設(shè)活動經(jīng)商66為提供湘分業(yè)上特的眼分的支出57公共秩序維護脫88辦公費S9物業(yè)特理公司領(lǐng)恃用車的燃油和養(yǎng)護商510固定資產(chǎn)折IH611代收公共事業(yè)費的相英支出12協(xié)業(yè)共同部位、共同設(shè)他設(shè)備及公眾貞任保險的5國主委員會辦公費.訃區(qū)文化活動費等K它費10請問：1上述各項目中，哪些項目屬于物業(yè)服務(wù)費成本的范圍？2若采用酬金制，且約定物業(yè)管理酬金比率

49、為10%,該項目單位物業(yè)服務(wù)費標準 為多少？3若采用包干制，如果該項目法定稅費和利潤為30萬元，則該項目單位物業(yè)服 務(wù)費標準為多少？第十二章物業(yè)管理檔案管理單項選擇題1.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)的流程分類進行的，這樣分類的檔 案類型通常包括（。A.物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整 理B.建設(shè)單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集整理C.文書檔案、電子檔案和圖片檔案D.文本文件、專業(yè)檔案和建筑施工檔案2物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是（。A.建設(shè)單位B.施工單位C.監(jiān)理單位D.設(shè)計單位3.案的介質(zhì)形式通常有（大類。A.2 B.3C.4 D.54建

50、設(shè)部負責(zé)全國（資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān) 督管理。A. 一級B. 一級、二級C.各級別D.三級5負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作 并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設(shè)部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)管 理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是（。A.建設(shè)部信息中心B.中國物業(yè)協(xié)會C.中國物業(yè)管理師協(xié)會 D.中國物業(yè)管理協(xié)會6根據(jù)投訴對象和投訴內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)的投訴信息分別提交有關(guān)部門進行 核查，或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（天內(nèi)將處理意見回饋給信用檔案管理 部門，回饋 意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。A.10 B.15C.30 D

51、.45多項選擇題1.物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是（。A.被查驗物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施的權(quán)屬檔案資料B.業(yè)主家庭人員構(gòu)成和其它基本情況C.被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的技術(shù)檔案D.使用人的基本信息和與業(yè)主的關(guān)系數(shù)據(jù)E.被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的驗收文件檔案2國家建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是（。A.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式B.保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確C.凡是具有資質(zhì)等級（不包括臨時資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)都要全部上網(wǎng)D.凡是從事物業(yè)管理的企業(yè)和執(zhí)（從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)管理企業(yè)信用系統(tǒng)E.各級物業(yè)管理主管部

52、門要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動物業(yè)管 理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作3物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標是（A.以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)B.形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，C.全面提高整個物業(yè)管理行業(yè)的誠信水平D.全面提高物業(yè)管理從業(yè)人員的誠信水平E.通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。4入住期物業(yè)管理檔案資料收集工作的范圍是（。A .權(quán)屬檔案資料B .家庭的職業(yè)狀況資料C.個人資料D.家庭的收入狀況資料E.物業(yè)服務(wù)記錄檔案資料5 .物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍為

53、（。A .全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)B .所有物業(yè)管理企業(yè)C.所有物業(yè)管理師等執(zhí)（從業(yè)人員D.建設(shè)單位E.全國二級資質(zhì)以上的物業(yè)管理企業(yè)6 .物業(yè)管理檔案管理常用的紙質(zhì)檔案檢索工具種類有（A .簡介B .簿式索引C.指南D.卡片式檢索E.專題綜合分析題如果你是某物業(yè)公司的管理人員，分管檔案工作，請說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 管理工 作的目標和要求。第十三章人力資源管理單項選擇題1.面試程序一般包括的步驟是（。A.準備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束B.準備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C.營造和諧氣氛、準備、提問、結(jié)束及復(fù)審D.準備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審2員工辭職前應(yīng)提前（日以書面形式

54、通知企業(yè)。A.3 B.10 C.15 D.303薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬（。A.水平B.差異C.檔次D.比例及構(gòu)成4下列不屬于招聘的組織實施步驟的是（。A.公布招聘信息B.設(shè)計應(yīng)聘申請表C.薪酬的設(shè)計D.確定選拔辦法5入職培訓(xùn)包括職前培訓(xùn)和（兩個環(huán)節(jié)。A.試用培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.特殊培訓(xùn)D.晉升培訓(xùn)6 .（是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動，它不是員工過錯造成的。A.辭職B.解職C.辭退D.資遣7 .（是指員工要求離開責(zé)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào) 整活動。A.辭職B.解職C.辭退D.資遣多項選擇題1.確定選拔員工的常用方法有（oA.面試B.心理測驗C.知識測驗D.勞動技能測驗E.職業(yè)責(zé)任感考察2二級培訓(xùn)體系的好處在于（。A.有利于加強培訓(xùn)的針對性B.有利于加強項目機構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感C.有利于培訓(xùn)標準和要求的統(tǒng)一D.有利于加強培訓(xùn)的及時性E.有利于加強培訓(xùn)的適應(yīng)性