職業(yè)素養(yǎng)提升PPT課件

1、第第 5 5 章章 執(zhí)行的力量執(zhí)行的力量職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)素養(yǎng)提升 企業(yè)篇企業(yè)篇本章進階q 了解執(zhí)行力的重要性q 理解執(zhí)行力與約束的關(guān)系q 明確服從對執(zhí)行的重要意義q 理解效率與執(zhí)行力的關(guān)系q 明確在實踐中提升執(zhí)行力的意義成功的關(guān)鍵 美國“旅館大王”希爾頓的理念是微笑服務(wù)。希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。 “你今天對顧客微笑了嗎？”是希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓不停地周游世界，巡視各分店，每到一處同員工說得最多的就是這句話。即使在美國經(jīng)濟蕭條的1930年，旅館業(yè)80倒閉。希爾頓旅館在同樣難免噩運的情況下，他還是信念堅定地飛赴各地，鼓舞員工振作起來，共渡難關(guān)。即便是

2、借債度日，也要堅持“對顧客微笑”。在最困難的時期，他向員工鄭重呼吁：“萬萬不可把心中的愁云擺在臉上，無論遇到任何困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠屬于顧客！”成功的關(guān)鍵 員工們回答不上來。希爾頓笑了：“還要有一流的微笑！”他接著說：“如果我是一個旅客，單有一流的設(shè)備，沒有一流的服務(wù)，我寧愿棄之而去住那種雖然設(shè)施差一些，卻處處可以見到微笑的旅館?！?他的信條得到貫徹落實，“希爾頓”的服務(wù)人員始終以其永恒美好的微笑感動著客人。很快，希爾頓飯店就走出低谷，進入了經(jīng)營的黃金時期，他們添加了許多一流設(shè)備。當再一次巡視時，希爾頓問他的員工們：“你們認為還需要添置什么？”成功的關(guān)鍵 除了“微笑服務(wù)”，希爾頓飯

3、店成功的關(guān)鍵要素還有哪些？重要的保障 1764年，一天深夜，一場大火燒毀了哈佛大學的圖書館，很多珍貴的古書毀于一旦。一名學生面色凝重，突發(fā)的火災(zāi)把他推到了一個特殊的位置，因為在這之前，他違反圖書館規(guī)定，悄悄把哈佛牧師捐贈的一本書帶出館外，準備優(yōu)哉游哉地閱讀完后再歸還。突然之間，這本書成為了哈佛受贈的250本書中唯一的珍本。怎么辦？是神鬼不知地據(jù)為己有，還是光明坦蕩地承認錯誤？一番激烈的思想斗爭后，忐忑不安的學生終于敲開了校長辦公室的門，說明理由后，鄭重地將書還給學校。校長接下來的舉動更令人吃驚，收下書表示感謝，對學生的勇氣和誠實予以褒獎，然后宣布把他開除出校。重要的保障校長的做法正確嗎？談?wù)勀?/p>

4、的看法。 讓校規(guī)看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更為安全有效。 -哈佛理念重要的保障 幾個人駕車，從澳大利亞的墨爾本出發(fā)，前往南端的菲利普島看企鵝歸巢的美景。 從車上的收音機里他們得知，島上正在舉行一場大規(guī)模的摩托車賽。估計在他們到達之前，摩托車賽就要結(jié)束，到時候會有成千上萬輛的汽車往墨爾本方向開。由于這條路只有兩個車道，所以大家都擔心會塞車，并會因此錯過觀賞的最佳時間。 擔心的時刻終于來了。離島還有60多公里時，對面蜂擁而來大批的車流。其中有汽車，還有無數(shù)的摩托車?？墒撬麄儏s暢通無阻！ 后來他們注意到，對面駛來的所有車輛，沒有一輛越過中線！這是一個左右極不“平衡”的車道，一邊是光光的道路，一邊

5、是密密麻麻的車子。重要的保障 然而沒有一個“聰明人”試圖去破壞這樣的秩序，要知道，這里是荒涼的澳洲最南端，沒有警察，也沒有監(jiān)視器，有的只是車道中間的一道白線，看起來毫無任何約束力的白線。這種“失衡”的圖景在視覺上似乎絲毫沒有美感可言，可是卻令人漸漸感受到一種震懾。重要的保障遵守規(guī)則、制度重要嗎？它對執(zhí)行力有什么幫助？沒有規(guī)則，就沒有效率。執(zhí)行的基石 愛迪生的助手阿普頓是一位出身名門的大學高材生，和當時大多數(shù)上流社會的人一樣，他有著極深的門第觀念，對家境貧寒、自學成才的愛迪生很不以為然，對科研也是這樣。 為了教訓他一下，一天，愛迪生讓他計算最新研發(fā)的幾款燈泡的容積。阿普頓想都沒想，一臉蔑笑地拿起

6、標尺和筆就開始進行測量和計算。他原本認為是一個極其簡單的問題，然而，忙了整整一下午也沒有找到準確的測量方法和計算公式。 執(zhí)行的基石傍晚時分，愛迪生回到實驗室，看到阿普頓一臉愁容、滿地丟棄的打稿紙，立即明白是怎么一回事。愛迪生笑了笑，走上前，往玻璃燈泡里注滿水，然后把燈泡里的水倒進量杯里。 愛迪生拍了拍滿臉羞愧的阿普頓，說道：“接手任務(wù)后要先思考，切忌盲目地立即執(zhí)行，花費比原本高出很多倍的時間和精力，最終還不能順利完成?！?從此，阿普頓打心底對愛迪充滿了深深的敬意。 執(zhí)行的基石 頭羊的力量說明了什么？請結(jié)合上面的故事和聰明的小林談?wù)劮呐c執(zhí)行的關(guān)系。執(zhí)行的關(guān)鍵 20世紀80年代，美國蓮花公司在“

7、Lotus1-2-3”研制的基礎(chǔ)上，乘勢為“麥金塔”電腦開發(fā)軟件，名為“爵士樂”。蓋茨在透徹分析和比較“Lotus1-2-3”的優(yōu)劣后，決定超越蓮花，盡快推出世界上最高速電子表格軟件，并給該軟件定名“超越”，在整個設(shè)計過程中，蓋茨緊緊盯著蓮花的進程，惟恐落后于人，并一再加快“超越”的研制步伐，決心搶在“爵士樂”之前吹響“超越”的號角。 在蓋茨與操作人員的共同努力下，“超越”整整比蓮花公司的“爵士樂”提前5個星期問世。而就是這5個星期決定了“爵士樂”的命運。到1987年，市場報告表明：“超越”以89比6的懸殊比分，遠遠超過了“爵士樂”。執(zhí)行的關(guān)鍵 約翰是名保險推銷員，除了工作，他最喜歡拿著獵槍和

8、魚桿到森林里去，一次，他突然想：我為什么不可以嘗試在這些地方推銷保險呢？這地方雖然荒涼，但沿著阿拉斯加鐵路那幾百公里的線路上，仍有不少鐵路工人家庭定居，沒有哪個保險推銷員愿意來這里開展業(yè)務(wù)。雖然這想法有些大膽，但約翰想到做到，他立即著手制定計劃，做好一切準備，此后，約翰一直往返于鐵路沿線，向那些鐵路家庭推銷保險單，同時他也像往常一樣走遍大山，釣魚打獵，人們很喜歡他，親切稱他為徒步約翰。一年過去了，約翰的業(yè)績竟超過100萬美元。執(zhí)行的關(guān)鍵 小王從進公司那一天開始，就被同事們公認為最勤奮的人，每天的營銷電話數(shù)量在60個以上，拜訪客戶數(shù)量維持在每周58家。但是，卻一直遲遲不見業(yè)績。銷售經(jīng)理經(jīng)常對受挫的小王說：“再多打些電話，再多跑幾家客戶，再努力一些！” 小王也確實這么做了，但是，每一次與客戶洽談業(yè)務(wù)時，客戶能給他的答案只有“再說吧”。因此，小王的客戶檔案中填滿了“容后再議”。他月復一月地與客戶聯(lián)絡(luò)，卻毫無成果。他執(zhí)著地認為，只要堅持不懈地與客戶一而再、再而三地聯(lián)絡(luò)，客戶一定會與他達成交易。不幸的是，小王已經(jīng)沒有再繼續(xù)下去的機會，銷售經(jīng)理和公司老板看著小王績效單上連續(xù)半年多的零業(yè)績，最終還是決定將他辭掉。執(zhí)行的關(guān)鍵q 搶占先機是取勝的靈魂q 凡事先行動起來，不行動，一切都不會實現(xiàn) q 成果意味著價值 上面的三