[建筑]前期工作手冊

1、前期工作手冊目 錄序號 名 稱01入伙前的工作要求業(yè)主家庭成員登記表業(yè)主入伙通知書業(yè)主入伙指引入伙會(huì)簽單業(yè)主驗(yàn)房指引業(yè)主聯(lián)系電話一覽表02 業(yè)戶手冊03 業(yè)主進(jìn)戶門鑰匙托管制度業(yè)主托管進(jìn)戶門鑰匙一覽表業(yè)主托管進(jìn)戶門鑰匙借用記錄04室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修申請表裝修施工人員登記表裝修巡查表05 接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)06 樓宇接管驗(yàn)收業(yè)主室內(nèi)接管驗(yàn)收記錄共用設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收記錄共用設(shè)施、設(shè)備交接確認(rèn)記錄樓宇接管驗(yàn)收移交資料清單業(yè)主收樓記錄07 樓宇驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法08 業(yè)主檔案資料構(gòu)成內(nèi)容入伙前工作要求一、 目的明確入伙前的工作任務(wù)及要求，以便入伙工作順利進(jìn)行，從而更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主二

2、、 范圍適合于所有新接樓宇三、 內(nèi)容1、 物業(yè)接管前的工作n 實(shí)地考察對即將接管的物業(yè)，由公司在該物業(yè)竣工前組織有關(guān)人員前往物業(yè)現(xiàn)場，圍繞接收后管理工作所涉及的有關(guān)問題進(jìn)行考察（必要時(shí)可多次進(jìn)行實(shí)地考察），并提出書面的建議，在此基礎(chǔ)上，制定入伙工作方案n 成立管理處新的物業(yè)管理處應(yīng)于入伙前1-3個(gè)月成立，并開始運(yùn)作，根據(jù)實(shí)際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時(shí)，按定編人數(shù)配齊管理處各類人員管理處各類人員一般按以下程序進(jìn)入物業(yè)現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整l 入伙前2-4個(gè)月，調(diào)派機(jī)電管理維修人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場，參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造

3、原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，填寫工作記錄，全面掌握物業(yè)機(jī)電設(shè)備的第一手資料l 入伙前2-3個(gè)月，任命管理處經(jīng)理，并配備業(yè)戶助理人，組成管理處籌建班子，編制入伙工作方案報(bào)公司批準(zhǔn)后，立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作l 入伙前1個(gè)月，管理層人員配齊，管理處掛牌辦公l 入伙前1個(gè)月，組建護(hù)衛(wèi)隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對所接管物業(yè)的護(hù)衛(wèi)工作l 入伙前適當(dāng)時(shí)間，組建清潔隊(duì)伍，開始對已接收的房屋進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作l 入伙前半個(gè)月，水電維修班正式成立，人員配齊就位n 管理處進(jìn)駐小區(qū)前的工作l 由開發(fā)商為管理處提供臨時(shí)辦公場所，管理處根據(jù)實(shí)際需要，擬定辦公、生活、維修、護(hù)衛(wèi)、清潔、綠化用品的采購計(jì)劃，報(bào)公

4、司審批后由財(cái)務(wù)部購置l 草擬收樓、入伙所必須的文件資料和表格，報(bào)公司批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部印制。包括室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議住戶手冊業(yè)戶家庭情況登記表業(yè)主入伙指引入伙會(huì)簽單業(yè)主驗(yàn)房指引業(yè)主聯(lián)系電話一覽表臨時(shí)管理規(guī)約（開發(fā)商銷售時(shí)未簽的，須制定）2、 物業(yè)接管中的工作n 管理處要主動(dòng)與開發(fā)商和承建商聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給物業(yè)公司并在公司領(lǐng)導(dǎo)下組織驗(yàn)收小組。由開發(fā)商、承建商和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期n 準(zhǔn)備驗(yàn)收項(xiàng)目表格，物業(yè)公司對所接收的樓宇，要分別準(zhǔn)備充足的驗(yàn)收記錄表格n 全面驗(yàn)收交接。按樓宇接管驗(yàn)收相關(guān)規(guī)定執(zhí)行n

5、對于已經(jīng)接收的項(xiàng)目，管理處從接收簽字起，即組織人員對建筑物和機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，防止被盜和破壞，同時(shí)，組織人員對已接收項(xiàng)目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理n 搞好公關(guān)工作，管理處要指派專人了解電話、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)獾乳_通辦理程序、聯(lián)系人、電話、辦理地點(diǎn)等內(nèi)容，以便答復(fù)業(yè)主n 積極、妥善解決員工的食宿問題。在物業(yè)公司指導(dǎo)協(xié)助下管理處根據(jù)所接管物業(yè)的具體情況，提出管理處辦公、員工住宿、設(shè)計(jì)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，具體抓好改建裝飾工作的落實(shí)3、 入伙前的工作n 提請開發(fā)商提前1個(gè)月（至少提前10天）通過登報(bào)、電話、寄發(fā)通知書的形式向業(yè)主發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料l 入伙通知書l 業(yè)主入伙指引l 入伙收

6、費(fèi)相關(guān)表格n 規(guī)劃整理物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志n 研究制定集中入伙時(shí)的接待工作方案、場景布置方案，圍繞完成任務(wù)對人員進(jìn)行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備4、 入伙時(shí)的工作n 場景布置：提請開發(fā)商對入伙現(xiàn)場進(jìn)行布置，給人以隆重、喜慶的感受n 設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到方便n 物業(yè)公司與開發(fā)商在入伙接待處進(jìn)行聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)n 在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時(shí)，管理處應(yīng)提供給業(yè)主如下資料及物件：l 鑰匙l 住戶手冊l 業(yè)主收樓記錄l 臨時(shí)管理規(guī)約（銷售時(shí)未簽的須簽定）l 其它注：以上資料和物件可根據(jù)各管理處情況不同而有所不同5、 需開發(fā)商提供的資

7、料：提供業(yè)主花名冊及聯(lián)絡(luò)通訊地址，電話號碼四、 相關(guān)文件表格業(yè)戶家庭情況登記表入伙通知書（僅供開發(fā)商參考）業(yè)主入伙指引入伙會(huì)簽單業(yè)主驗(yàn)房指引業(yè)主聯(lián)系電話一覽表臨時(shí)管理規(guī)約（參照示范文本制訂）業(yè)主家庭情況登記表 幢 單元 室 緊急事宜聯(lián)系人 電話 業(yè)主姓名性 別民族照片出生年月身份證號聯(lián)系方式文化程度興趣愛好家庭成員基本情況家屬姓名性 別與業(yè)主關(guān)系身份證號文化程度聯(lián)系方式興趣愛好照片業(yè)主/家屬興趣愛好項(xiàng)目籃球1 書法2 舞蹈3 唱歌4 樂器5乒乓球6 游泳7 打牌8 旅游9 健身10足球11 羽毛球12 網(wǎng)球13 美容14 象棋15圍棋16 跳棋17 軍棋18 閱讀19 門球20其他： 說明：請

8、將本人喜愛的項(xiàng)目代碼填入“興趣愛好”一欄中 填表日期： 年 月 日入伙通知書尊敬的 先生/女士： 您所購 小區(qū) 號樓 單元 層 戶，業(yè)經(jīng)勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和建設(shè)單位竣工驗(yàn)收，其質(zhì)量符合國家驗(yàn)收規(guī)范要求?，F(xiàn)正式通知您，請于 年 月 日 午 時(shí) 時(shí)前來辦理交房手續(xù)，辦理交房手續(xù)的地點(diǎn)： ，屆時(shí)我們將恭候您的光臨。由于交房的人數(shù)較多，為了更好地為您服務(wù)，免除您在現(xiàn)場長時(shí)間等候的辛苦，請務(wù)必按我們通知的時(shí)間辦理交房手續(xù)，多謝您的密切配合。如您未在 年 月 日前付清購房款或銀行按揭款還未放款到達(dá)我公司帳號的，屬于您不具備交房資格，我公司不給予在本通知的交房時(shí)間內(nèi)辦理交房手續(xù)，且我司不承擔(dān)逾期交付房產(chǎn)

9、的責(zé)任。如您未按照通知的時(shí)間前來辦理的，可在 年 月 日以后到售樓部、物業(yè)管理處服務(wù)中心分別辦理交房手續(xù)。如您已具備交房條件但未能在我公司通知的交房時(shí)間來辦理交房手續(xù)，我司將按照商品房買賣合同中第十一條約定辦理。即：“由于買受人原因，未能按期交付的，雙方同意按以下方式處理：出賣人不承擔(dān)逾期交房責(zé)任，從合同約定交付期限第二日起視為出賣人已將房屋正式交付給買受人，房屋風(fēng)險(xiǎn)隨之轉(zhuǎn)移給買受人”。同時(shí)您自該日起承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)等一切相關(guān)費(fèi)用。若有咨詢請撥打聯(lián)系電話：0371 開發(fā)商： 物業(yè)公司： 年 月 日業(yè)主入伙指引尊敬的業(yè)主：一、 您來辦理交房手續(xù)時(shí)，請帶齊以下文件及物件1、 交房通知書2、 您的身份

10、證原件備注n 身份證應(yīng)在有效期內(nèi)n 業(yè)主為共有人的，同時(shí)提供共有人身份證原件n 業(yè)主為未成年人的，應(yīng)提供業(yè)主的戶口本原件，同時(shí)提供合同上顯示的監(jiān)護(hù)人的身份證原件和存在監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明文件3、 購房合同原件及復(fù)印件一份4、 以公司名義購房的業(yè)主，需攜帶公司法人委托書和經(jīng)辦人身份證原件5、 已交納款項(xiàng)的發(fā)票（收據(jù)）原件6、 應(yīng)交納但未交納的稅、費(fèi)7、 預(yù)收三個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)（繳費(fèi)金額=收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×您的房屋產(chǎn)權(quán)面積），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為n 高層： 元/月·平方米（電子監(jiān)控維護(hù)費(fèi) 元/月·平方米）n 多層： 元/月·平方米（電子監(jiān)控維護(hù)費(fèi) 元/月·平方米）n 非住

11、宅： 元/月·平方米二、 若您因事不能親自前來辦理，可以委托直系親屬代辦，代理人還應(yīng)攜帶1、 業(yè)主的身份證復(fù)印件2、 代辦人的身份證原件及復(fù)印件3、 業(yè)主授權(quán)委托書原件三、 辦理手續(xù)程序業(yè)主（經(jīng)辦人）禮儀接待組身份確認(rèn)組簽約組驗(yàn)房組。1、 請您在禮儀接待組交房客戶經(jīng)理陪同下辦理交房手續(xù)2、 請您在身份確認(rèn)組辦理如下事項(xiàng)：由身份確認(rèn)組核實(shí)業(yè)主身份或代理人身份。3、 請您在簽約組辦理如下事項(xiàng)：n 交納未交納的稅、費(fèi)及 個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)n 簽署前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約n 將已填寫好的業(yè)主家庭成員情況登記表（附家庭成員身份證復(fù)印件一份）交給該組n 領(lǐng)取住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書

12、和禮品n 領(lǐng)取房門鑰匙n 由業(yè)主本人或受托人在交房會(huì)簽單上簽字4、 驗(yàn)房組辦理完上述手續(xù)后，請您在驗(yàn)房組工作人員陪同下收房。注：交房期間不辦理裝修審批手續(xù)，但您可以到物業(yè)公司裝修咨詢組咨詢裝修相關(guān)事宜。祝收房大吉！ （開發(fā)商） （物業(yè)公司） 年 月 入伙會(huì)簽單 號樓 單元 層 號 業(yè)主姓名： 購房合同號： 本組事宜辦理完畢特此證明蓋章 經(jīng)辦人： 年 月 日相關(guān)款項(xiàng)已核實(shí)、業(yè)主身份確認(rèn)無誤特此證明蓋章 經(jīng)辦人： 年 月 日1、禮儀接待組 2、簽約組3、業(yè)主簽字已收到入戶門鑰匙 把及“兩書”、水、電路圖一套。業(yè)主簽字：年 月 日 開發(fā)商 物業(yè)公司業(yè)主驗(yàn)房指引尊敬的業(yè)主： 恭喜您成為 小區(qū)的業(yè)主，并

13、為您的喬遷之喜表示衷心祝賀！為了您的安居，現(xiàn)就您拿到新房鑰匙后，驗(yàn)樓時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)告知如下：1、 查看地面、墻面和屋面有無裂縫；2、 查看內(nèi)墻面和頂部是否有麻點(diǎn)；3、 放點(diǎn)水試一下，看地漏是否有堵塞現(xiàn)象；4、 查看衛(wèi)生間、廚房、陽臺有無流水口，管道接縫口是否滲漏，試試門窗關(guān)閉是否嚴(yán)密；5、 如您購的房子是頂層，請觀察屋頂是否有滲漏痕跡，墻角是否發(fā)黃，如果是首層，應(yīng)觀察地面是否有返潮現(xiàn)象；6、 請核對水、電、氣表底數(shù)；7、 請打開電源開關(guān)查看是否通電；8、 廚房、衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)在裝修前進(jìn)行，本次驗(yàn)房可不檢驗(yàn)；9、 驗(yàn)房時(shí)查出的問題，請?jiān)跇I(yè)主收樓記錄上逐項(xiàng)寫明；10、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)工程質(zhì)

14、量問題，由開發(fā)商免費(fèi)修理。但如因使用不當(dāng)所導(dǎo)致的問題，則由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。 地產(chǎn)公司 物業(yè)公司 年 月 日業(yè)主聯(lián)系電話一覽表樓號-單元號-房號業(yè)戶姓名性別房屋面積聯(lián)系電話其它備注（物業(yè)名稱） 住戶手冊 目 錄前 言一、 公司簡介二、 管理處架構(gòu)三、 地理位置及交通指引四、 常用電話五、 室內(nèi)裝飾裝修管理流程六、 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)七、 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)八、 意外事件處理和安全常識前 言尊敬的業(yè)主（住戶）：恭喜您入?。ㄐ^(qū)名），我們很榮幸為您服務(wù)。相信每一位業(yè)戶都希望生活在一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的環(huán)境之中，但要維護(hù)和進(jìn)一步創(chuàng)建理想的人文居住環(huán)境，則有賴于完善的管理

15、服務(wù)和全體業(yè)戶的真誠配合、鼎力支持。為此，請您認(rèn)真閱讀本手冊，并嚴(yán)格遵守手冊所載之各項(xiàng)管理規(guī)定，配合和協(xié)助本公司（小區(qū)名）管理處做好管理服務(wù)工作。_物業(yè)_。本公司誠摯歡迎您提出寶貴的意見和建議，以便我們“持續(xù)改進(jìn)提高，追求業(yè)戶滿意”。祝您安居樂業(yè)！_物業(yè)管理有限公司公司簡介（按照公司實(shí)際情況編制）××管理處組織架構(gòu)圖：（按照最新的架構(gòu)執(zhí)行） 地理位置及交通指引（編制本手冊時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況圖文并茂說明）常用電話管理處業(yè)戶服務(wù)中心：物業(yè)公司投訴電話：電信服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：有線電視：供電局搶修：自來水搶修：燃?xì)鈸屝蓿夯鹁?19 匪警：110醫(yī)療急救：120xx醫(yī)院：電話查號：

16、114室內(nèi)裝飾裝修管理流程一、 裝修申請業(yè)主辦理入伙手續(xù)后，裝修施工前須向管理處申請裝修，詳實(shí)填寫裝修申請表二、 施工隊(duì)提供資料1、 施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）2、 營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公司印章）3、 施工負(fù)責(zé)人、施工人員身份證原件及復(fù)印件，一寸免冠照片一張三、 管理處審核為避免不當(dāng)裝修對業(yè)主室內(nèi)或房屋安全造成損壞，管理處就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格，要對裝修方案進(jìn)行修改，并報(bào)經(jīng)二次審核，直至符合要求四、 簽訂室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議五

17、、 裝修保證金與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 為維護(hù)全體業(yè)主利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修單位需交納 元 裝修保證金。管理處將出具收據(jù)，請妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)退還保證金六、 辦理施工人員出入證為保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人身安全，小區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理施工人員出入證并隨身佩戴，以資識別，護(hù)衛(wèi)員禁止無出入證人員進(jìn)入小區(qū)。出入證工本費(fèi) 元，保證金 元。施工完畢，請務(wù)必將出入證交還管理處，并憑出入證及保證金收據(jù)退還保證金七、 入室裝修一切手續(xù)辦理完畢，施工隊(duì)方可入室裝修，裝修期間須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定八、 裝修管理裝修期間，管理處的裝修監(jiān)管將進(jìn)行巡視，請予配合九、 申請驗(yàn)收 業(yè)主在裝修完工后，向管理處提出申請驗(yàn)收（提前

18、一個(gè)工作日），重點(diǎn)檢查是否違反室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容。若驗(yàn)收不合格，管理處將提出改進(jìn)意見，請配合整改（裝飾裝修質(zhì)量由業(yè)主自行把關(guān)，管理處可提供必要的協(xié)助，但不對裝飾裝修質(zhì)量承擔(dān)任何責(zé)任）十、 退還保證金為了保護(hù)業(yè)主的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以在管理處驗(yàn)收3個(gè)月后，業(yè)主及相臨業(yè)主若無異議，裝修保證金即予退還物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（圖片形式）（編制本手冊時(shí)，根據(jù)委托合同約定及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（編制本手冊時(shí)，應(yīng)標(biāo)明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、水、電、氣、暖等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）意外事件處理和安全常識一、 著火怎么自救？發(fā)生火災(zāi)時(shí)，

19、若情況允許，盡量采取下列措施，以控制和減輕災(zāi)害：1、 保持鎮(zhèn)靜2、 撥打119電話報(bào)警3、 通知物業(yè)公司或管理人員（撥打電話或按下緊急按鈕），呼喚鄰居4、 關(guān)閉電源總開關(guān)和天燃?xì)饪傞y5、 若火勢蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場門窗，以控制火勢6、 使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯，離開火災(zāi)現(xiàn)場7、 謹(jǐn)記煙和熱空氣是向上升的，接近地面的空氣較為清潔，溫度也比較低，應(yīng)盡量貼近地面或爬行或用濕毛巾遮蓋口鼻逃生8、 身處樓房火場以上各層的人員，應(yīng)盡力向天臺方向逃生，切記勿搭乘電梯9、 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)聽從消防廣播統(tǒng)一指揮，警鐘長時(shí)間鳴響后，應(yīng)鎮(zhèn)靜地撤離現(xiàn)場二、 發(fā)生地震怎么辦？1、 保持鎮(zhèn)定2、 在桌子下或堅(jiān)固的

20、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)3、 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸掛著的物品。作好應(yīng)付余震的準(zhǔn)備三、 遇到騷亂怎么辦？應(yīng)鎖門、關(guān)窗、遠(yuǎn)離窗戶，可立即向派出所報(bào)案或向物業(yè)公司報(bào)警四、 電梯困人了怎么辦？1、 請不要驚慌，務(wù)必保持鎮(zhèn)靜2、 按動(dòng)電梯轎廂面板上帶警鈴標(biāo)志的按鈕，通知控制中心工作人員3、 通過報(bào)警電話保持與控制中心工作人員的聯(lián)系，配合工作人員。特別注意：電梯門開啟，請務(wù)必小心，警惕因電梯移動(dòng)或不平層造成的意外事故五、 有人煤氣中毒怎么辦？1、 發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒后，先把門窗打開2、 迅速把病人移到空氣新鮮的地方平放，解開衣服扣子，但要防止受涼3、 中毒者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳停止，必

21、須做人工呼吸和心臟按壓，直至送往醫(yī)院六、 有人觸電怎么辦？1、 關(guān)閉電閘，或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者遠(yuǎn)離觸電處，觸電搶救的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源2、 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電3、 病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息4、 若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止七、 有人溺水了怎么辦？1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，一方面大聲呼救，另一方面應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊2、 如會(huì)游泳，應(yīng)脫去外衣和鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面3、 溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣服，清

22、除鼻中異物以恢復(fù)呼吸4、 迅速倒水，可根據(jù)具體情況分別采取下述方法：n 急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部n 急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步走動(dòng)或跳動(dòng)n 注意倒水時(shí)間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度，喉頭痙攣者則無水控出，切勿強(qiáng)求倒水而耽誤搶救n 若見昏迷、紫紺、肢冷、口鼻充滿泡沫、呼吸停止、心臟脈搏微弱或停止時(shí)，應(yīng)盡快進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，因?yàn)橐话隳缢?分鐘可能死亡八、 惡劣性天氣業(yè)主進(jìn)戶門鑰匙托管制度一、 目的為保證業(yè)主入伙驗(yàn)房時(shí)提出的房屋瑕疵得到盡快整改，應(yīng)同業(yè)主協(xié)商，由管理處留用一把進(jìn)戶門裝修鑰匙，待整改結(jié)束業(yè)主驗(yàn)收合格，即可將鑰匙交還業(yè)

23、主二、 制度條款1、 業(yè)主（住戶）的托管鑰匙由業(yè)戶服務(wù)中心專人管理；2、 每月應(yīng)對所托管鑰匙全部核查一次，并做好記錄；3、 管理處應(yīng)建立健全托管鑰匙的借收記錄；4、 托管的鑰匙要有明確標(biāo)識，專柜存放；5、 托管期間，若鑰匙遺失，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，造成損失由保管人員負(fù)責(zé)。6、 相關(guān)表格：n 業(yè)主托管進(jìn)戶門鑰匙一覽表n 業(yè)主托管進(jìn)戶門鑰匙借收記錄業(yè)主托管進(jìn)戶門鑰匙一覽表（ ）管理處房號業(yè)主姓名托管日期數(shù)量接管人領(lǐng)取人簽字領(lǐng)取日期鑰匙借用記錄（ ）管理處房號借出時(shí)間借出原因借用人借出人接收人接收時(shí)間 裝飾裝修管理協(xié)議一、 本協(xié)議當(dāng)事人甲方（物業(yè)公司）：_乙方（業(yè)主）： （ 號樓 單元 號） 丙方（裝飾

24、裝修企業(yè)）： 為有效防止違章裝修，確保小區(qū)內(nèi)房屋本體和共用設(shè)施的正常使用功能及房屋外觀美觀統(tǒng)一，使用安全，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定，簽訂本協(xié)議，各方應(yīng)共同遵守。二、 裝修申請手續(xù)1、 乙方必須在辦理完入住手續(xù)后方可辦理裝修手續(xù)。2、 乙方進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)填寫由甲方統(tǒng)一擬制的裝修申請表，并提供 3、 施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、丙方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公司印章）、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公司印章）、裝修設(shè)計(jì)圖紙及施工方案、施工人員一寸免冠照片及身份證復(fù)印件各一張。4、 以上資料由甲方留存，經(jīng)甲方審批后，辦妥相關(guān)手續(xù)方可施工。5、

25、 非業(yè)主的使用人對室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，必須有業(yè)主親筆簽名的書面 委托書。三、 裝飾裝修相關(guān)費(fèi)用1、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按房屋建筑面積收取，收取標(biāo)準(zhǔn)3元/平方米； 2、 裝修保證金人民幣：100以下： 元；100以上、200以下： 元；200以上： 元。3、 施工許可證工本費(fèi)每證人民幣20元整；4、 施工人員出入證工本費(fèi)每證人民幣5元（不退）、保證金每證人民幣20元（裝修完畢后憑收據(jù)和出入證到服務(wù)中心退還）。四、 裝飾裝修時(shí)間規(guī)定1、 裝飾裝修作業(yè)時(shí)間為：上午8：00時(shí)12：00時(shí)，下午14：00時(shí)19：00時(shí)（5月至9月）、14：00時(shí)18：00時(shí)（10月至次年4月）。不得延長施工時(shí)間，以免影響他

26、人休息；2、 雙休日和法定假日期間施工時(shí)不得使用電動(dòng)機(jī)械等噪音過大的工具（如：電錘、切割機(jī)、電鋸等）。五、 禁止行為和注意事項(xiàng)1、 禁止下列行為：n 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)或者住宅室內(nèi)裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而增加樓面荷載的；n 將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；n 擴(kuò)大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；n 損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；n 其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。n 搭建建筑物、構(gòu)筑物；n 改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；n 未經(jīng)燃?xì)獠块T批準(zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；n 未經(jīng)供暖部門批準(zhǔn)

27、拆改供暖管道和設(shè)施；n 未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)拆改智能化設(shè)備；n 未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)在電表箱內(nèi)外架接電源。2、 注意事項(xiàng)：n 在搬運(yùn)物料時(shí)，請注意勿將樓道四周的墻壁、頂部、消防箱、樓梯扶手等公共設(shè)施損傷，如有損傷應(yīng)立即修復(fù)或照價(jià)賠償后由甲方予以修復(fù)；n 裝修垃圾應(yīng)袋裝化后置于室內(nèi)，并按照管理處規(guī)定的時(shí)間（17：3018：30）進(jìn)行集中清理，不得堆放在樓道等公共區(qū)域內(nèi)；n 丙方應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施。必須配備滅火器，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員、住房及財(cái)產(chǎn)的安全；n 施工材料不準(zhǔn)在室外堆放，不準(zhǔn)堵塞道路，樓道及消防通道；n 應(yīng)盡量少使用易燃的裝飾裝

28、修材料；n 設(shè)有公用管道井的，在裝修時(shí)應(yīng)預(yù)留兩個(gè)（強(qiáng)電口、弱電口）900mm ×500mm維修口；n 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙等不良行為，電梯內(nèi)不允許承載超荷載、易燃易爆、易流液體等物品，禁止用物品擋電梯外門；n 天燃?xì)夤艿兰胺止艿澜拱?、封閉；燃?xì)獗斫雇饧庸?；n 天燃?xì)夤艿乐車粲?0cm空間，燃?xì)獗砼c抽油煙機(jī)及電源之間必須保持40cm距離，廚房吊頂對角必須留有30cm回風(fēng)口；n 嚴(yán)禁高空拋物或向下水管道傾倒裝修廢物及其它物品；n 施工所用大型設(shè)備、大件物品及其它重要物品進(jìn)出小區(qū)應(yīng)到管理處辦理放行手續(xù)。六、 空調(diào)、防盜網(wǎng)的安裝和太陽能熱水器1、 小區(qū)空調(diào)室外機(jī)一律安裝在空調(diào)預(yù)留位或甲方

29、指定位置上，嚴(yán)禁隨意更改位置，請?jiān)诎惭b空調(diào)前與甲方工作人員聯(lián)系。2、 乙方安裝防盜網(wǎng)，必須安裝內(nèi)置式防盜網(wǎng)，否則甲方有權(quán)予以拆除。3、 嚴(yán)禁在樓頂?shù)裙膊课话惭b、使用太陽能熱水器。七、 竣工驗(yàn)收及保證金的退還1、 裝修工程完畢后，乙方應(yīng)提前一個(gè)工作日申請由甲方進(jìn)行驗(yàn)收；2、 甲方驗(yàn)收的內(nèi)容為有無違反本協(xié)議條款的約定（裝修質(zhì)量由乙方自行把關(guān)）；3、 甲方在一個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行初次驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)三方在場，如無違約和滲、漏、堵、壞等情況，在初驗(yàn)3個(gè)月后，無息退還丙方裝修保證金（須由乙方簽字同意后方可退回）；4、 丙方裝修時(shí)違反本協(xié)議第四、第五條的任何一條規(guī)定且拒不整改的，甲方有權(quán)從裝修保證金中扣除部分費(fèi)

30、用用于修繕或賠償。裝修保證金數(shù)額不足的，需補(bǔ)足差額部分；5、 乙方裝修時(shí)違反本協(xié)議第四、第五條的任何一條規(guī)定且拒不整改的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。八、 裝修監(jiān)管1、 甲方對乙方、丙方的施工活動(dòng)可隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場檢查、監(jiān)督；2、 甲方有權(quán)對違章裝修者視情節(jié)輕重，做出如下處理：責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；3、 裝修人員進(jìn)出和在小區(qū)內(nèi)須佩戴出入許可證，以便識別。護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)內(nèi)無出入證人員將予以清場；4、 裝修施工人員的車輛禁止駛?cè)胄^(qū)，進(jìn)料機(jī)動(dòng)車輛確需進(jìn)入小區(qū)時(shí)需憑裝修進(jìn)料出入許可證進(jìn)出；5、 裝修人員要遵守本小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，服從甲方的管理，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)；6、 乙方、丙方

31、對甲方的裝修監(jiān)管應(yīng)予積極配合和支持。九、 業(yè)主須遵守本物業(yè)住戶手冊、臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中相關(guān)房屋裝修的規(guī)定。十、 本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙方各執(zhí)一份，三方簽字、蓋章之日起生效。甲方： 乙方（業(yè)主）：代表簽章： 代表簽章：年 月 日 年 月 日丙方（裝飾裝修企業(yè)）：代表簽章： 年 月 日安全防火責(zé)任書甲方：（業(yè)主）： （ 小區(qū) 號樓 單元 層 號）乙方：（物業(yè)公司） 管理處依照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法和國家、省、市有關(guān)房屋安全、美觀的各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策，為確保樓宇安全、美觀和業(yè)主的切身利益，經(jīng)甲乙雙方同意，特簽訂本安全防火責(zé)任書如下：1、 甲方裝修房屋須嚴(yán)格遵守有關(guān)裝修管理規(guī)

32、定進(jìn)行室內(nèi)裝修，裝修前應(yīng)詳細(xì)、如實(shí)向管理處報(bào)送裝修方案，應(yīng)經(jīng)管理處同意，否則視為違章裝修。2、 甲方應(yīng)自覺接受管理處的監(jiān)控和檢查，配合管理處對施工人員和施工現(xiàn)場的管理，并承擔(dān)因施工單位違章施工和違反小區(qū)治安、清潔環(huán)境管理的連帶責(zé)任。3、 動(dòng)火作業(yè)和超容量使用電器作業(yè)前應(yīng)報(bào)管理處同意和協(xié)助。4、 負(fù)責(zé)對進(jìn)場裝修的所有人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。遵守消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保施工安全。5、 采取有效的安全防范措施，避免火災(zāi)的發(fā)生。在施工作業(yè)現(xiàn)場每50平方米配備一個(gè)滅火器，施工現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器，并放置于明顯、易拿的位置。保

33、護(hù)好原有的消防設(shè)施，嚴(yán)禁動(dòng)用消防器材，施工現(xiàn)場禁止吸煙。 6、 不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿馈⒐╇?智能化線路，否則后果自負(fù)。7、 如未出現(xiàn)違章?lián)p壞樓宇情況，裝修竣工驗(yàn)收合格二個(gè)月后，管理處如數(shù)全額退還裝修押金，否則視違章?lián)p壞情況折扣裝修押金，扣完裝修押金仍不能抵償損失的，甲方有繼續(xù)承擔(dān)賠償損失余額的義務(wù)。8、 乙方按住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及其他有關(guān)文件為甲方提供相關(guān)技術(shù)咨詢及資源支持。甲方代表（簽名）： 乙方簽名： 年 月 日 年 月 日裝修申請表小區(qū)名稱： 業(yè)主/住戶姓 名： 聯(lián)系電話：施工地址： 幢 單元 室裝飾公司單位名稱：單位地址：承建資質(zhì)證號：負(fù)責(zé)人姓名： 聯(lián)系電話：申請裝修內(nèi)容附：1、

34、裝飾裝修施工圖 張 2、水電安裝施工平面圖 份 3、空調(diào)安裝位置標(biāo)識圖 份 4、水電管線圖 份施工時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 施工人數(shù)： 人 審批意見經(jīng)辦人： 年 月 日驗(yàn)收 情況 主體結(jié)構(gòu)檢修口位閉水試驗(yàn)水電安裝配套設(shè)施貼心管家簽名： 年 月 日 維修人員簽名： 年 月 日業(yè)主簽名： 年 月 日注：裝修驗(yàn)收后附裝修巡查表裝修人員登記表業(yè)主姓名房 號聯(lián)系電話裝修公司名稱 裝修負(fù)責(zé)人： 電話：防火責(zé)任人裝修期限備 注裝修人員情況如下：序號姓名身份證號出入證編號身份證復(fù)印件粘貼處： 裝修巡查表 幢 單元 室 編號：序號檢查時(shí)間正常/違章裝修通知單號/小問題巡查人備 注隱蔽工程驗(yàn)收結(jié)果暖氣設(shè)施

35、是否改動(dòng)及改動(dòng)部位廚衛(wèi)是否已做防水或未做改動(dòng)暗藏水管是否做過打壓暗藏電線是否穿管注：1、每戶每天至少巡查一次； 2、巡查以管理處制定的裝修管理規(guī)定為依據(jù)； 3、對于發(fā)現(xiàn)的小問題須在備注欄內(nèi)注明處理結(jié)果。房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（參照內(nèi)部工程驗(yàn)收管理辦法）樓宇的接管驗(yàn)收一、 目的確保樓宇住、用的安全和正常使用功能二、 適用范圍對新樓宇的接管驗(yàn)收三、 內(nèi)容1、 接管驗(yàn)收條件n 建設(shè)工程全部施工完畢，并業(yè)經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；n 供電、采暖、給水排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用；n 房屋幢、戶編號業(yè)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。2、 開發(fā)商需向物業(yè)管理公司移交的資料清單如下：n 產(chǎn)權(quán)資料l 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；l 用地批準(zhǔn)文件

36、；l 建筑執(zhí)照；l 拆遷安置資料；l 房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)。n 政府驗(yàn)收合格資料：l 工程竣工驗(yàn)收證書；l 消防工程驗(yàn)收合格證；l 市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書l 用電許可證；l 供用電協(xié)議書；l 用水審批表、水費(fèi)收繳合同書；l 衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；l 電視共用天線合格證；l 電梯使用合格證。n 工程技術(shù)資料l 竣工圖（包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙）；l 地質(zhì)勘察報(bào)告；l 工程合同及開、竣工報(bào)告；l 工程預(yù)決算；l 圖紙會(huì)審記錄；l 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；l 隱蔽工

37、程驗(yàn)收簽證；l 沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；l 竣工驗(yàn)收證明書；l 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；l 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；l 水、電、空調(diào)、采暖、電梯、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；l 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；l 供水、供暖的試壓報(bào)告；l 機(jī)電設(shè)備訂購合同、單臺設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。n 其他資料（六圖二書）l 按1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖l 規(guī)劃總平面圖l 道路規(guī)劃圖l 豎向規(guī)劃圖l 市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖l 綠地規(guī)劃圖l 居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書l 環(huán)境預(yù)評價(jià)書l 環(huán)境影響報(bào)告3、 樓宇接管驗(yàn)收程序：n 開發(fā)商（或業(yè)主委員會(huì)）通知物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收。n

38、 驗(yàn)收前物業(yè)公司工程部（管理處配合）要求開發(fā)商提交3.2所列出的資料。 工程部負(fù)責(zé)組織安排專業(yè)工程師、電梯部、管理處對照圖紙及有關(guān)設(shè)備資料進(jìn)行現(xiàn)場察看，具備條件的工程部應(yīng)簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間。n 正式驗(yàn)收工作工程部會(huì)同管理處、電梯部組織有關(guān)人員一同參加正式驗(yàn)收工作，對房屋質(zhì)量、使用功能及外觀質(zhì)量進(jìn)行初驗(yàn)，對設(shè)備100%進(jìn)行檢查并記錄，以功能性驗(yàn)收作為重點(diǎn)。對初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)驗(yàn)。n 經(jīng)復(fù)驗(yàn)移交人對初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題已整改完畢（或已有雙方認(rèn)可解決方法），工程部、電梯部、管理處負(fù)責(zé)人共同在驗(yàn)收單上簽字。n 對于新樓宇的接管，在簽署驗(yàn)收合格、同意接管憑證時(shí)，

39、應(yīng)向開發(fā)商書面說明：在保修期結(jié)束時(shí)，應(yīng)在取得物業(yè)管理公司認(rèn)可后才可向承建商支付保修金。4、 樓宇質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)n 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：參照建設(shè)部zbp3000190標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及達(dá)到業(yè)主合理要求。n 質(zhì)量及功能檢驗(yàn)程序：l 樓宇接管前的質(zhì)量檢驗(yàn)：根據(jù)設(shè)計(jì)要求，逐戶按設(shè)計(jì)要求清點(diǎn)物件及進(jìn)行外觀檢查。 確定物件數(shù)量是否符合； 外觀上有無瑕疵； 房屋建筑或屋內(nèi)物件有無明顯不符標(biāo)準(zhǔn)要求。對新樓宇的接管，此程序的檢驗(yàn)由開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司三方代表共同進(jìn)行現(xiàn)場檢查，將檢查結(jié)果整理后返回移交人進(jìn)行整改，管理處負(fù)責(zé)對整改后項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。對于舊樓宇的移交，應(yīng)由開發(fā)商（或業(yè)主管委會(huì)）與物業(yè)公司兩方共同進(jìn)行現(xiàn)場檢查，將

40、檢查結(jié)果整理后，雙方共同探討解決辦法。l 對于新樓宇，根據(jù)檢查結(jié)果，管理處對檢查合格的房屋接管鑰匙，對仍存在缺陷的房間等整改好后再接管鑰匙。對于舊樓宇，在雙方對如何解決缺陷問題達(dá)成協(xié)議后，管理處接管鑰匙。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任。l 業(yè)主入伙接收物業(yè)時(shí)，管理處人員陪同業(yè)主對房間設(shè)施進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行登記。對于新樓宇，由管理處整理后送交開發(fā)商，并督促承建商逐項(xiàng)返修，管理處（業(yè)主）復(fù)檢認(rèn)可后消項(xiàng)。對于舊樓宇，根據(jù)達(dá)成的協(xié)議對提出的缺陷進(jìn)行整改。l 對于在保修期內(nèi)的項(xiàng)目，業(yè)主在使用（或維修工作）過程中發(fā)現(xiàn)建筑施工或產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，經(jīng)管理處查驗(yàn)證實(shí)后，報(bào)告開發(fā)商派人更換或返修。l 保修期結(jié)束后，根據(jù)承建商的保修情況向開發(fā)商建議保修金的支付。n 接管驗(yàn)收資料的保存按行政人事工作手冊有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、 相關(guān)表格業(yè)主收樓記錄共用設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收記錄共用設(shè)施、設(shè)備交接確認(rèn)記錄樓宇接管驗(yàn)收移交資料清單業(yè)主收樓記錄表物