電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合管理系統(tǒng)

1、電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合管理系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合管理系統(tǒng)1、系統(tǒng)介紹2、系統(tǒng)軟件組成計(jì)費(fèi)管理軟件：話單實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、帳務(wù)處理系統(tǒng)、欠費(fèi)停機(jī)系統(tǒng)；收費(fèi)點(diǎn)軟件：收費(fèi)系統(tǒng)； 查詢軟件：話費(fèi)查詢、預(yù)付金查詢、電話 號(hào)碼查詢、話費(fèi)web查詢；語音服務(wù)軟件：112 號(hào)線管理系統(tǒng)、114 查號(hào)系統(tǒng)、170 查詢催繳系統(tǒng)。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 4、系統(tǒng)流程圖的解釋說明話單的采集上傳通過串口、網(wǎng)口、x.25接口等方式實(shí)現(xiàn)?？筛鶕?jù)現(xiàn)在所用交換機(jī)的實(shí)際情況選擇。停復(fù)機(jī)采用與傳輸話單分產(chǎn)口的方式，可以避免聯(lián)機(jī)指令的阻塞，大大提高指令的準(zhǔn)確性。話單匯總處理系統(tǒng)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分揀、匯總、處理，對(duì)全網(wǎng)各種型號(hào)的交換機(jī)用戶單位可分類匯

2、總，對(duì)多局向用戶進(jìn)行合帳。交換機(jī)用戶單位的各個(gè)收費(fèi)點(diǎn)通過局內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)從數(shù)據(jù)服務(wù)器中提取收費(fèi)話單。原則上各營(yíng)收點(diǎn)收各單位話費(fèi)，計(jì)費(fèi)中心可隨時(shí)調(diào)看各營(yíng)收點(diǎn)收費(fèi)情況。交換機(jī)用戶單位可以撥打“語音話費(fèi)查詢中心”指定號(hào)碼及密碼，進(jìn)入170催繳查詢系統(tǒng)查詢單機(jī)或單位當(dāng)月話費(fèi)。催繳系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)收費(fèi)點(diǎn)的收費(fèi)情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)未交費(fèi)用戶進(jìn)行催費(fèi)。欠費(fèi)停機(jī)系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)收費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)情況及催繳結(jié)果，對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施停機(jī)處理。如用戶在停機(jī)后交費(fèi)，系統(tǒng)可以立即對(duì)用戶進(jìn)行復(fù)機(jī)。114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)是建立在人工電話語音服務(wù)系統(tǒng)之上的人工電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)。112是設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專線電話，用于用戶申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況

3、。5、計(jì)費(fèi)及帳務(wù)匯總系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)單易用軟件的模塊化程度高，在一個(gè)模塊中集合了多種功能，你只需記憶少量模塊功能的使用方法就能完成全部的工作；而且每個(gè)功能模塊的操作方法基本相同，你只需學(xué)會(huì)一個(gè)功能，其他功能也就融會(huì)貫通了。操作方便本軟件是在Microsoft Windows操作環(huán)境下開發(fā)的，采用了圖形界面顯示和鼠標(biāo)的操作方式，非常直觀方便，同時(shí)采用了鍵盤操作快捷的特點(diǎn)，提供數(shù)據(jù)庫查詢SQL，可滿足任何用戶的特殊要求。具有強(qiáng)大的查詢功能系統(tǒng)提供了完整的話單話費(fèi)一體化查詢功能，你可以根據(jù)主叫（或被叫）號(hào)碼直接查詢通話時(shí)長(zhǎng)以及話費(fèi)的明細(xì)（或總計(jì)）。 高度的自動(dòng)化機(jī)房管理人員只需輸入原始的資料（合同編號(hào)

4、、新的話費(fèi)費(fèi)率），話單總計(jì)及其明細(xì)均可由系統(tǒng)自動(dòng)完成。系統(tǒng)功能：話單管理、費(fèi)率管理、合同管理、分組管理、單機(jī)管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算、斷電保護(hù)數(shù)據(jù)庫查詢 、被叫查詢、密碼控制、實(shí)時(shí)處理、網(wǎng)絡(luò)接口計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件6、收費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易用軟件的模塊化程度高，在一個(gè)模塊中集合了多種功能，你只需記憶少量模塊功能的使用方法就能完成全部的工作；而且每個(gè)功能模塊的操作方法基本相同，你只需學(xué)會(huì)一個(gè)功能，其他功能也就融會(huì)貫通了。操作方便本軟件是在Microsoft Windows操作環(huán)境下開發(fā)的，采用了圖形界面顯示和鼠標(biāo)的操作方式，非常直觀方便，同時(shí)采用了鍵盤操作快捷的特點(diǎn)，可滿足任何用戶的特殊要求。具有強(qiáng)大的查詢功能

5、系統(tǒng)提供了完整的話單話費(fèi)一體化查詢功能，你可以根據(jù)主叫（或被叫）號(hào)碼直接查詢通話時(shí)長(zhǎng)以及話費(fèi)的明細(xì)（或總計(jì)）。功能簡(jiǎn)介收費(fèi)可根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)處理。退費(fèi)若用戶收費(fèi)數(shù)據(jù)有錯(cuò)但又已進(jìn)行了收費(fèi)處理，系統(tǒng)可使用銷賬功能退費(fèi)重收。單據(jù)打印可按照各種格式打印用戶收費(fèi)單據(jù)。班號(hào)查詢可根據(jù)收費(fèi)人員的班號(hào)查詢收費(fèi)人員經(jīng)手的收費(fèi)單據(jù)內(nèi)容。收費(fèi)查詢?cè)敿?xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的匯總數(shù)據(jù)及收費(fèi)數(shù)據(jù)。欠費(fèi)查詢?cè)敿?xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)。9、預(yù)收系統(tǒng) 170話費(fèi)預(yù)收收費(fèi)：可以用押金的方式對(duì)用戶實(shí)行提前預(yù)收費(fèi)功能。退費(fèi)：若用戶想退回預(yù)交費(fèi)用，系統(tǒng)可使用銷賬功能退費(fèi)重收。支?。喝粲脩纛A(yù)交了費(fèi)用后又想從預(yù)交的費(fèi)用中

6、拿回一部分，則可使用支取功能。單據(jù)打?。嚎砂凑崭鞣N格式打印用戶收費(fèi)單據(jù)。班號(hào)查詢：可根據(jù)收費(fèi)人員的班號(hào)查詢收費(fèi)人員經(jīng)手的收費(fèi)單據(jù)內(nèi)容預(yù)收查詢：詳細(xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的匯總數(shù)據(jù)及收費(fèi)數(shù)據(jù)。欠費(fèi)查詢：詳細(xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)。10、 170話費(fèi)預(yù)收/查詢系統(tǒng)例：如在每月18 日晚7 時(shí)、8 時(shí)，系統(tǒng)對(duì)一批尚未繳費(fèi)的電話用戶進(jìn)行催繳，兩次催繳無人接聽，系統(tǒng)暫時(shí)停催，轉(zhuǎn)入次日的下一輪催繳，對(duì)于催繳后已交費(fèi)的用戶，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，停止對(duì)該用戶的催繳，對(duì)于催繳或的各種動(dòng)態(tài)與非動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)流進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，對(duì)特殊的電話不能進(jìn)行催繳的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，自動(dòng)判別。11、停開機(jī)系統(tǒng)本系統(tǒng)主要針對(duì)欠費(fèi)用戶在

7、經(jīng)過多次欠費(fèi)通知后還未繳足費(fèi)用，或欠費(fèi)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)等局方設(shè)定的停機(jī)條件，系統(tǒng)自動(dòng)給交換機(jī)發(fā)出停機(jī)指令予以停機(jī)。當(dāng)用戶及時(shí)繳足費(fèi)用或滿足局方開機(jī)條件后，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)向交換機(jī)發(fā)出開機(jī)指令給予開機(jī)。具體停開機(jī)可由局根據(jù)具體情況設(shè)置?？紤]到一些特殊用戶的情況，還設(shè)計(jì)了手工停開機(jī)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)批量停開機(jī)，使停開機(jī)功能更加方便、靈活?？伸`活設(shè)置停開機(jī)條件，包括欠費(fèi)情況、欠費(fèi)時(shí)間、催繳次數(shù)、是否重點(diǎn)用戶等?？商幚碛脩魣?bào)停報(bào)開、申請(qǐng)新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)管理功能，并根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)條件（如模塊局）生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。12、114系統(tǒng)功能及特點(diǎn)114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)（Version 2.1 for Win95/98/nt

8、/2000）是建立在人工電話語音服務(wù)系統(tǒng)之上的人工電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)。分為客戶端Client114和服務(wù)器Server114兩個(gè)軟件：Server114服務(wù)器處理軟件，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的所有功能，包括：處理撥入、電話在人工座席上的排隊(duì)、監(jiān)控錄音、掛斷、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽座席、話單的統(tǒng)計(jì)分析、話務(wù)員工作狀況的統(tǒng)計(jì)分析、人工座席處理軟件、電話號(hào)碼數(shù)據(jù)管理軟件、電話號(hào)碼查詢、播放查詢記錄、直接播放輸入的號(hào)碼、播放自定義語音、工作參數(shù)、口令管理等，形成了一套完整的電話號(hào)碼查詢?nèi)斯ぬ幚硐到y(tǒng)。Client114客戶端處理軟件，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的包括：人工座席處理軟件、掛斷、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽座席、電話號(hào)碼數(shù)據(jù)管

9、理軟件、電話號(hào)碼查詢、播放查詢記錄、直接播放輸入的號(hào)碼、播放自定義語音、口令管理等。 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介如下： 呼入電話在座席之間的排隊(duì)；對(duì)呼入用戶的全程語音提示；線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視；錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；座席處理隊(duì)列的實(shí)時(shí)監(jiān)視；呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；班長(zhǎng)座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制；本系統(tǒng)在電話號(hào)碼查詢方面包括以下特點(diǎn)： 系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數(shù)據(jù)庫，也可以對(duì)接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數(shù)據(jù)庫(通過數(shù)據(jù)庫別名設(shè)置)。座席數(shù)量可以自由擴(kuò)展（外線、坐席共64）；可對(duì)任意期間或金額的欠費(fèi)用戶自動(dòng)送單/雙向“欠費(fèi)通知音”，并可有選擇地進(jìn)

10、行自動(dòng)升降級(jí)等分機(jī)話費(fèi)限額控制?？蓪?duì)任意期間或金額的欠費(fèi)用戶自動(dòng)送單/雙向“欠費(fèi)通知音”，并可有選擇地進(jìn)行自動(dòng)升降級(jí)等分機(jī)話費(fèi)限額控制 查詢方式靈活多樣，既可以通過三級(jí)簡(jiǎn)碼查詢，也可以通過用戶名稱查詢，并在使用大型數(shù)據(jù)庫的情況下實(shí)現(xiàn)通過用戶名稱的模糊查詢；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置靈活，用戶可以自由定義多達(dá)10個(gè)顯示字段，以及查詢字段的名稱；支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶，并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機(jī)；具有完整的電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫管理模塊，方便用戶對(duì)電話號(hào)碼的管理；13、112系統(tǒng)112 是郵電設(shè)備服務(wù)專線電話，用于用戶申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況。系統(tǒng)主要功能多通道同時(shí)自動(dòng)

11、檢測(cè)振鈴信號(hào)，并自動(dòng)控制摘掛機(jī)；系統(tǒng)自動(dòng)摘機(jī)后，播放提示音，并自動(dòng)接收用戶申告的故障電話號(hào)碼、故障類型，自動(dòng)接收用戶的聯(lián)系電話號(hào)碼；接收完畢，系統(tǒng)將自動(dòng)要求用戶確認(rèn)申告內(nèi)容；在自動(dòng)接收申告的同時(shí)，還可進(jìn)行手工申告，互不影響；系統(tǒng)自動(dòng)生成派修單，隨時(shí)對(duì)申報(bào)的故障電話進(jìn)行維修；電信部門若將維修、處理結(jié)果輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動(dòng)撥叫用戶聯(lián)系電話，通知修復(fù)結(jié)果。9、Web查詢系統(tǒng)功能介紹：話單查詢：合同統(tǒng)計(jì)及明細(xì) 、被叫統(tǒng)計(jì)查詢等話費(fèi)查詢：合同查詢 、賬號(hào)查詢 、單位名稱等欠費(fèi)查詢：電話欠費(fèi) 、合同欠費(fèi) 、托收欠費(fèi)等119跟蹤查詢：對(duì)制定號(hào)碼進(jìn)行跟蹤查詢系統(tǒng)管理：修改用戶、密碼、電話費(fèi)率等系統(tǒng)軟件界面如下

12、：10、號(hào)線管理系統(tǒng)線路設(shè)備資源管理模塊 電話新裝受理計(jì)電話移機(jī)受理電話撤機(jī)受理故障派修裝機(jī)查詢移機(jī)查詢撤機(jī)查詢移機(jī)歷史記錄查詢 二，電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合管理系統(tǒng)1、系統(tǒng)介紹2、系統(tǒng)軟件組成 計(jì)費(fèi)管理軟件：話單實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、帳務(wù)處理系統(tǒng)、欠費(fèi)停機(jī)系統(tǒng)； 收費(fèi)點(diǎn)軟件：收費(fèi)系統(tǒng)； 查詢軟件：話費(fèi)查詢、預(yù)付金查詢、電話 號(hào)碼查詢、話費(fèi)web查詢； 語音服務(wù)軟件：112 號(hào)線管理系統(tǒng)、114 查號(hào)系統(tǒng)、170 查詢催繳系統(tǒng)。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 4、系統(tǒng)流程圖的解釋說明 話單的采集上傳通過串口、網(wǎng)口、x.25接口等方式實(shí)現(xiàn)?？筛鶕?jù)現(xiàn)在所用交換機(jī)的實(shí)際情況選擇。停復(fù)機(jī)采用與傳輸話單分產(chǎn)口的方式，可以避免聯(lián)機(jī)指

13、令的阻塞，大大提高指令的準(zhǔn)確性。 話單匯總處理系統(tǒng)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分揀、匯總、處理，對(duì)全網(wǎng)各種型號(hào)的交換機(jī)用戶單位可分類匯總，對(duì)多局向用戶進(jìn)行合帳。 交換機(jī)用戶單位的各個(gè)收費(fèi)點(diǎn)通過局內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)從數(shù)據(jù)服務(wù)器中提取收費(fèi)話單。原則上各營(yíng)收點(diǎn)收各單位話費(fèi)，計(jì)費(fèi)中心可隨時(shí)調(diào)看各營(yíng)收點(diǎn)收費(fèi)情況。 交換機(jī)用戶單位可以撥打¡°語音話費(fèi)查詢中心¡±指定號(hào)碼及密碼，進(jìn)入170催繳查詢系統(tǒng)查詢單機(jī)或單位當(dāng)月話費(fèi)。催繳系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)收費(fèi)點(diǎn)的收費(fèi)情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)未交費(fèi)用戶進(jìn)行催費(fèi)。 欠費(fèi)停機(jī)系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)收費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)情況及催繳結(jié)果，對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施停機(jī)處理。如用戶在停機(jī)后交費(fèi)，系統(tǒng)可以

14、立即對(duì)用戶進(jìn)行復(fù)機(jī)。 114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)是建立在人工電話語音服務(wù)系統(tǒng)之上的人工電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)。 112是設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專線電話，用于用戶申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況。5、計(jì)費(fèi)及帳務(wù)匯總系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn) 簡(jiǎn)單易用 軟件的模塊化程度高，在一個(gè)模塊中集合了多種功能，你只需記憶少量模塊功能的使用方法就能完成全部的工作；而且每個(gè)功能模塊的操作方法基本相同，你只需學(xué)會(huì)一個(gè)功能，其他功能也就融會(huì)貫通了。 操作方便 本軟件是在Microsoft Windows操作環(huán)境下開發(fā)的，采用了圖形界面顯示和鼠標(biāo)的操作方式，非常直觀方便，同時(shí)采用了鍵盤操作快捷的特點(diǎn)，提供數(shù)據(jù)庫查詢SQL，可滿足任何用戶的特殊要求

15、。 具有強(qiáng)大的查詢功能 系統(tǒng)提供了完整的話單話費(fèi)一體化查詢功能，你可以根據(jù)主叫（或被叫）號(hào)碼直接查詢通話時(shí)長(zhǎng)以及話費(fèi)的明細(xì)（或總計(jì)）。 高度的自動(dòng)化 機(jī)房管理人員只需輸入原始的資料（合同編號(hào)、新的話費(fèi)費(fèi)率），話單總計(jì)及其明細(xì)均可由系統(tǒng)自動(dòng)完成。系統(tǒng)功能： 話單管理、費(fèi)率管理、合同管理、分組管理、單機(jī)管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算、斷電保護(hù)數(shù)據(jù)庫查詢 、被叫查詢、密碼控制、實(shí)時(shí)處理、網(wǎng)絡(luò)接口計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件6、收費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)單易用 軟件的模塊化程度高，在一個(gè)模塊中集合了多種功能，你只需記憶少量模塊功能的使用方法就能完成全部的工作；而且每個(gè)功能模塊的操作方法基本相同，你只需學(xué)會(huì)一個(gè)功能，其他功能也就融會(huì)貫通了

16、。 操作方便 本軟件是在Microsoft Windows操作環(huán)境下開發(fā)的，采用了圖形界面顯示和鼠標(biāo)的操作方式，非常直觀方便，同時(shí)采用了鍵盤操作快捷的特點(diǎn)，可滿足任何用戶的特殊要求。 具有強(qiáng)大的查詢功能 系統(tǒng)提供了完整的話單話費(fèi)一體化查詢功能，你可以根據(jù)主叫（或被叫）號(hào)碼直接查詢通話時(shí)長(zhǎng)以及話費(fèi)的明細(xì)（或總計(jì)）。功能簡(jiǎn)介 收費(fèi) 可根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)處理。 退費(fèi) 若用戶收費(fèi)數(shù)據(jù)有錯(cuò)但又已進(jìn)行了收費(fèi)處理，系統(tǒng)可使用銷賬功能退費(fèi)重收。 單據(jù)打印 可按照各種格式打印用戶收費(fèi)單據(jù)。 班號(hào)查詢 可根據(jù)收費(fèi)人員的班號(hào)查詢收費(fèi)人員經(jīng)手的收費(fèi)單據(jù)內(nèi)容。 收費(fèi)查詢 詳細(xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的匯總數(shù)據(jù)及收費(fèi)數(shù)

17、據(jù)。 欠費(fèi)查詢 詳細(xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)。9、預(yù)收系統(tǒng) 收費(fèi) 可以用押金的方式對(duì)用戶實(shí)行提前預(yù)收費(fèi)功能。 退費(fèi) 若用戶想退回預(yù)交費(fèi)用，系統(tǒng)可使用銷賬功能退費(fèi)重收。 支取 若用戶預(yù)交了費(fèi)用后又想從預(yù)交的費(fèi)用中拿回一部分，則可使用支取功能。 單據(jù)打印 可按照各種格式打印用戶收費(fèi)單據(jù)。 班號(hào)查詢可根據(jù)收費(fèi)人員的班號(hào)查詢收費(fèi)人員經(jīng)手的收費(fèi)單據(jù)內(nèi)容 預(yù)收查詢 詳細(xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的匯總數(shù)據(jù)及收費(fèi)數(shù)據(jù)。 欠費(fèi)查詢 詳細(xì)查詢合同用戶或單機(jī)用戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)。10、 170話費(fèi)預(yù)收/查詢系統(tǒng) 例：如在 每月18 日晚7 時(shí)、8 時(shí)，系統(tǒng)對(duì)一批尚 未繳費(fèi)的電話用戶進(jìn)行催繳，兩次催繳 無人接聽，系統(tǒng)

18、暫時(shí)停催，轉(zhuǎn)入次日的 下一輪催繳，對(duì)于催繳后已交費(fèi)的用戶， 系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，停止對(duì)該用戶的催繳， 對(duì)于催繳或的各種動(dòng)態(tài)與非動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù) 流進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，對(duì)特殊的電話不能 進(jìn)行催繳的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，自動(dòng)判別。11、停開機(jī)系統(tǒng)按預(yù)收金流程按月收費(fèi)流程本系統(tǒng)主要針對(duì)欠費(fèi)用戶在經(jīng)過多次欠費(fèi)通知后還未繳足費(fèi)用，或欠費(fèi)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)等局方設(shè)定的停機(jī)條件，系統(tǒng)自動(dòng)給交換機(jī)發(fā)出停機(jī)指令予以停機(jī)。 當(dāng)用戶及時(shí)繳足費(fèi)用或滿足局方開機(jī)條件后，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)向交換機(jī)發(fā)出開機(jī)指令給予開機(jī)。具體停開機(jī)可由局根據(jù)具體情況設(shè)置。 考慮到一些特殊用戶的情況，還設(shè)計(jì)了手工停開機(jī)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)批量停開機(jī)，使停開機(jī)功能更加方便、靈活。 可靈活設(shè)置

19、停開機(jī)條件，包括欠費(fèi)情況、欠費(fèi)時(shí)間、催繳次數(shù)、是否重點(diǎn)用戶等。 可處理用戶報(bào)停報(bào)開、申請(qǐng)新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)管理功能，并根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)條件（如模塊局）生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。12、114系統(tǒng) 功能及特點(diǎn) 114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)（Version 2.1 for Win95/98/nt/2000）是建立在人工電話語音服務(wù)系統(tǒng)之上的人工電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)。分為客戶端Client114和服務(wù)器Server114兩個(gè)軟件： Server114服務(wù)器處理軟件，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的所有功能，包括：處理撥入、電話在人工座席上的排隊(duì)、監(jiān)控錄音、掛斷、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽座席、話單的統(tǒng)計(jì)分析、話務(wù)員工作狀況的統(tǒng)計(jì)分析、人工

20、座席處理軟件、電話號(hào)碼數(shù)據(jù)管理軟件、電話號(hào)碼查詢、播放查詢記錄、直接播放輸入的號(hào)碼、播放自定義語音、工作參數(shù)、口令管理等，形成了一套完整的電話號(hào)碼查詢?nèi)斯ぬ幚硐到y(tǒng)。 Client114客戶端處理軟件，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的包括：人工座席處理軟件、掛斷、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽座席、電話號(hào)碼數(shù)據(jù)管理軟件、電話號(hào)碼查詢、播放查詢記錄、直接播放輸入的號(hào)碼、播放自定義語音、口令管理等。 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介如下：   呼入電話在座席之間的排隊(duì)； 對(duì)呼入用戶的全程語音提示； 線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視； 錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口； 座席處理隊(duì)列的實(shí)時(shí)監(jiān)視； 呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移； 班長(zhǎng)座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制； 本系統(tǒng)在電話號(hào)碼查詢方面包括以下特點(diǎn)：  系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數(shù)據(jù)庫，也可以對(duì)接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數(shù)據(jù)庫(通過數(shù)據(jù)庫別名設(shè)置)。 座席數(shù)量可以自由擴(kuò)展（外線、坐席共64）； 可對(duì)任意期間或金額的欠費(fèi)用戶自動(dòng)送單/雙向“欠費(fèi)通知音”，并可有選擇地進(jìn)行自動(dòng)升降級(jí)等分機(jī)話費(fèi)限額控制。 可對(duì)任意期間