七步成詩--解決問題的基本方法

1、0解決問題的基本方法解決問題的基本方法 七步成詩七步成詩7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING培訓材料培訓材料1v通過一個例子讓學員通過一個例子讓學員了解了解七步成詩七步成詩介紹一個為可愛的學員尋找女朋友的例子介紹一個為可愛的學員尋找女朋友的例子概述七步成詩的七個步驟概述七步成詩的七個步驟通過所舉的例子進一步說明七步成詩通過所舉的例子進一步說明七步成詩v通過一個案例讓學員通過一個案例讓學員運用運用七步成詩七步成詩介紹案例的背景介紹案例的背景讓學員按七步成詩分解練習讓學員按七步成詩分解練習穿插講解運用七步成詩的關鍵要點穿插講解運用七步成詩的關鍵要點

2、v七步成詩的七步成詩的回顧和體會回顧和體會主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容2一個例子：為某可愛學員尋找女朋友一個例子：為某可愛學員尋找女朋友學歷：博士學歷：博士身高：身高：185CM185CM性格：開朗、自信性格：開朗、自信體貌：挺拔、瀟灑體貌：挺拔、瀟灑目前狀況：目前狀況：冷冷清清、尋尋覓覓冷冷清清、尋尋覓覓3Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關鍵問題（漏斗法）制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合結果并建立有結構的結論整理一套有力度的文件一周結果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個步驟如圖所示的解決問題的七個步驟. . .

3、4 如何創(chuàng)造條件為如何創(chuàng)造條件為具有良好個人條具有良好個人條件，但目前仍是寂寞王老五的件，但目前仍是寂寞王老五的博士博士找女朋友？找女朋友？是提供住房或減少出差？是提供住房或減少出差？或減少工作量以降低壓力，增加談念或減少工作量以降低壓力，增加談念愛時間？或自己降低選擇對象標準？愛時間？或自己降低選擇對象標準？步驟步驟1 1 陳陳 述述 問問 題題5步驟步驟2 2 分解問題分解問題為什么至為什么至今仍是寂今仍是寂寞王老五寞王老五身材太高、難以尋找身材太高、難以尋找工薪階層、沒有房車工薪階層、沒有房車常年出差、居無定所常年出差、居無定所專心事業(yè)、無暇顧及專心事業(yè)、無暇顧及工作原因工作原因自身原因

4、自身原因標準過高、挑三撿四標準過高、挑三撿四6步驟步驟3 3 消除非關鍵問題消除非關鍵問題為什么至為什么至今仍是寂今仍是寂寞王老五寞王老五工薪階層、沒有房車工薪階層、沒有房車常年出差、居無定所常年出差、居無定所專心事業(yè)、無暇顧及專心事業(yè)、無暇顧及工作原因工作原因身材太高、難以尋找身材太高、難以尋找自身原因自身原因標準過高、挑三撿四標準過高、挑三撿四7步驟步驟4 4 制定詳細的工作計劃制定詳細的工作計劃問題問題 假設假設 分析分析 工作工作 資料來源資料來源責任人責任人/ /時間安排時間安排最終成品最終成品工薪階層工薪階層沒有房車沒有房車常年出差常年出差居無定所居無定所專心事業(yè)專心事業(yè)無暇顧及無

5、暇顧及工作原因工作原因月薪月薪同齡人平均收入同齡人平均收入車房擁有比例車房擁有比例平均年出差時間平均年出差時間每次相處時間和頻度每次相處時間和頻度戀愛成功需要最少相戀愛成功需要最少相處時間處時間需要加班時間需要加班時間實際加班時間實際加班時間曾經(jīng)分手的原因曾經(jīng)分手的原因工資單工資單統(tǒng)計年鑒統(tǒng)計年鑒設計問卷設計問卷報銷單報銷單張三張三/11/11。5 5前前目前的月薪標目前的月薪標準與獨身的線性準與獨身的線性關系關系李四李四/11/11。6 6前前目前的約會時目前的約會時間和頻度與成間和頻度與成功性影響關系功性影響關系的分析結果的分析結果加班表加班表王麻子王麻子/11/11。6 6前前對約會認真

6、及對約會認真及投入的程度與投入的程度與成功性影響關成功性影響關系的分析結果系的分析結果8步驟步驟5 5 進行關鍵分析進行關鍵分析問題問題 假設假設 分析分析 工作工作 來源來源責任人責任人/ /時間安排時間安排最終成品最終成品工薪階層工薪階層沒有房車沒有房車常年出差常年出差居無定所居無定所專心事業(yè)專心事業(yè)無暇顧及無暇顧及工作原因工作原因月薪同齡人平均收入車房擁有比例平均年出差時間每次相處時間和頻度戀愛成功需要最少相處時間需要加班時間實際加班時間曾經(jīng)分手的原因工資單統(tǒng)計年鑒設計問卷張三/11。15前目前的月薪標準與獨身的線性關系報銷單李四/11。6前目前的約會時間和頻度與成功性影響關系的分析結果

7、加班表王麻子/11。6前對約會認真及投入的程度與成功性影響關系的分析結果耗時太長，結果勉強，不符合80/20原則9步驟步驟6 6 綜合分析調(diào)查結果，建立有結構的結論綜合分析調(diào)查結果，建立有結構的結論情情 況況復雜性復雜性解決方法解決方法 盡管盡管博士具有良好的個人條件，但目前博士具有良好的個人條件，但目前仍然是寂寞的王老五仍然是寂寞的王老五 該學員需要常年出差的工作方式和本人在該學員需要常年出差的工作方式和本人在事業(yè)上的高度投入是問題的主要原因事業(yè)上的高度投入是問題的主要原因 一方面向老總申請減少出差時間，爭取一方面向老總申請減少出差時間，爭取在本單位的工作或者項目，另一方面，在個人在本單位的

8、工作或者項目，另一方面，在個人問題上重點投入，向經(jīng)營事業(yè)那樣經(jīng)營愛情。問題上重點投入，向經(jīng)營事業(yè)那樣經(jīng)營愛情。10步驟步驟7 7 整理一套有力度的文件或報告整理一套有力度的文件或報告說故事入手說故事入手（陳述來龍去脈）略（陳述來龍去脈）略以上是關于七步成詩的使用范例以上是關于七步成詩的使用范例11背景：背景：這是一家從香港搬遷到深圳的彩色印刷公司，在這是一家從香港搬遷到深圳的彩色印刷公司，在香港已經(jīng)營該公司八年，由于在深圳房租和人工香港已經(jīng)營該公司八年，由于在深圳房租和人工費比較低，于費比較低，于19911991年將設備搬到深圳并重新注冊，年將設備搬到深圳并重新注冊，至至9696年又經(jīng)營了五年

9、多，雖然年均業(yè)務年又經(jīng)營了五年多，雖然年均業(yè)務3 3千多萬元，千多萬元，但到深圳這五年來累計盈利不到但到深圳這五年來累計盈利不到5050萬元（正常印萬元（正常印刷業(yè)純利潤率刷業(yè)純利潤率6%6%），不同部門員工相互抱怨，業(yè)），不同部門員工相互抱怨，業(yè)務欠款多，工資常因資金問題推遲發(fā)放，總經(jīng)理務欠款多，工資常因資金問題推遲發(fā)放，總經(jīng)理感到管理很累，每天需花很多時間做部門之間的感到管理很累，每天需花很多時間做部門之間的協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)工作。v現(xiàn)有一家注冊資金一千萬元的印刷公司現(xiàn)有一家注冊資金一千萬元的印刷公司v擬聘請我們上課的同學作該公司的管理咨詢擬聘請我們上課的同學作該公司的管理咨詢員員v要求提交一

10、份經(jīng)營整改報告要求提交一份經(jīng)營整改報告一個案例：為一家公司提交經(jīng)營整改方案。一個案例：為一家公司提交經(jīng)營整改方案。12Step 1?陳述問題陳述問題將案例按一個步驟分解練習將案例按一個步驟分解練習13Step 2分解問題分解問題（樹圖）（樹圖）為什么？為什么？業(yè)務雖多業(yè)務雖多但盈利少，但盈利少，工資沒法工資沒法按時發(fā)，按時發(fā)，員工協(xié)調(diào)員工協(xié)調(diào)困難困難假設二假設二假設一假設一假設四假設四假設三假設三橫向分解（按生產(chǎn)要素）橫向分解（按生產(chǎn)要素）將案例按二個步驟分解練習將案例按二個步驟分解練習14Step 2分解問題分解問題（樹圖）（樹圖）為什么？為什么？業(yè)務雖多業(yè)務雖多但盈利少，但盈利少，工資沒法

11、工資沒法按時發(fā)，按時發(fā)，員工協(xié)調(diào)員工協(xié)調(diào)困難困難業(yè)務部門業(yè)務部門設計部門設計部門制版部門制版部門印刷部門印刷部門假設二假設二假設一假設一假設四假設四假設三假設三假設假設裝裝訂、包裝、訂、包裝、發(fā)運部門發(fā)運部門縱向分解（按流程）縱向分解（按流程）將案例按二個步驟分解練習將案例按二個步驟分解練習15切勿低估切勿低估協(xié)作與團隊合作協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值對解決問題的價值 16Step 3消除非關消除非關鍵問題鍵問題（漏斗法）（漏斗法）為什么？為什么？業(yè)務雖多業(yè)務雖多但盈利少，但盈利少，工資沒法工資沒法按時發(fā)，按時發(fā)，員工協(xié)調(diào)員工協(xié)調(diào)困難困難設備原因設備原因資金原因資金原因人員原因人員原因銷售原

12、因銷售原因假設二假設二假設一假設一假設四假設四假設三假設三假設五（原材假設五（原材料等原因）料等原因）將案例按三個步驟分解練習將案例按三個步驟分解練習17將案例按四個步驟分解練習將案例按四個步驟分解練習制定祥細的工作計劃制定祥細的工作計劃問題問題 假設假設 分析分析 工作工作 來源來源 責任人責任人/ /時間安排時間安排最終成品最終成品設備原因設備原因資金原因資金原因人員原因人員原因18有條不紊的及早制定工作計劃制定工作計劃對解決問題大有幫助 “ 哇 ！ 不 對 ！ ” 19將案例按五個步驟分解練習將案例按五個步驟分解練習進行關鍵分析進行關鍵分析問題問題 假設假設 分析分析 工作工作 來源來源

13、 責任人責任人/ /時間安排時間安排最終成品最終成品設備原因設備原因資金原因資金原因人員原因人員原因員工太多，耗時太長，不符合80/20原則20盡可能盡可能選擇簡便選擇簡便的問題解決方式的問題解決方式 21并并避免避免復雜、間接或推論的方法復雜、間接或推論的方法22對準對準“夠精確夠精確”的目標即可，不需完的目標即可，不需完美美 23尋找尋找明顯明顯事物事物 24 一定要充分利用一定要充分利用其他人其他人的經(jīng)驗的經(jīng)驗 25并設法找并設法找專家專家來導引你的分析工作來導引你的分析工作 26進行檢查進行檢查 以保證以保證結論結論同同事實事實相符相符 27隨著隨著跡象跡象的增多，準備重新的增多，準備

14、重新修改修改你的假設你的假設 28放眼未來，迎接放眼未來，迎接分析方面分析方面將遇到的困難將遇到的困難 29同項目小組同項目小組共享共享良計良計30永遠尋找永遠尋找開創(chuàng)性開創(chuàng)性的方法的方法 31仔細將你的工作仔細將你的工作紀錄紀錄成文件成文件 32實際調(diào)研分析情況實際調(diào)研分析情況9191年公司開業(yè)初期注冊資金年公司開業(yè)初期注冊資金10001000萬元，固定資產(chǎn)萬元，固定資產(chǎn)600600萬元，流動資產(chǎn)萬元，流動資產(chǎn)400400萬萬元，由于生產(chǎn)一線員工技術很高，管理人員都是專業(yè)學院畢業(yè)并有豐富工元，由于生產(chǎn)一線員工技術很高，管理人員都是專業(yè)學院畢業(yè)并有豐富工作經(jīng)驗，印刷行業(yè)與文化傳播、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)

15、品包裝等方面密切相關，市作經(jīng)驗，印刷行業(yè)與文化傳播、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品包裝等方面密切相關，市場潛力巨大，因此每年都有場潛力巨大，因此每年都有30003000多萬的業(yè)務，正常純利潤率多萬的業(yè)務，正常純利潤率6%6%由于由于9292年房地產(chǎn)業(yè)正繁榮，于是從公司抽走資金年房地產(chǎn)業(yè)正繁榮，于是從公司抽走資金600600萬元到海南投資房地萬元到海南投資房地產(chǎn)，加上銷售環(huán)節(jié)管理不善欠款增多，造成流動資金短缺，設備由于老化產(chǎn)，加上銷售環(huán)節(jié)管理不善欠款增多，造成流動資金短缺，設備由于老化常在生產(chǎn)過程中停下維修，造成廢品率提高，質(zhì)量下降，不能按時交貨，常在生產(chǎn)過程中停下維修，造成廢品率提高，質(zhì)量下降，不能按時交貨，

16、只能強調(diào)一線員工的責任心和敬業(yè)精神以及良好的技術來維持產(chǎn)品的質(zhì)量。只能強調(diào)一線員工的責任心和敬業(yè)精神以及良好的技術來維持產(chǎn)品的質(zhì)量。經(jīng)過一段時間后，業(yè)務部門常會接到一些檔次和難度較高的印刷品，質(zhì)量經(jīng)過一段時間后，業(yè)務部門常會接到一些檔次和難度較高的印刷品，質(zhì)量要求很高，造成生產(chǎn)部門人員在工作中精神高度緊張，花很多心力都很難要求很高，造成生產(chǎn)部門人員在工作中精神高度緊張，花很多心力都很難達到要求，抱怨業(yè)務部門不該接這樣業(yè)務，而業(yè)務部門為了保持與老客戶達到要求，抱怨業(yè)務部門不該接這樣業(yè)務，而業(yè)務部門為了保持與老客戶的關系而接下一系列不同檔次的印刷品，抱怨一線人員責任心不強，產(chǎn)品的關系而接下一系列不

17、同檔次的印刷品，抱怨一線人員責任心不強，產(chǎn)品質(zhì)量問題而扣一線員工的獎金。部門間茅盾加劇。質(zhì)量問題而扣一線員工的獎金。部門間茅盾加劇?？蛻舫Ｒ援a(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨時間問題為理由拖欠款，原材料又在不斷漲客戶常以產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨時間問題為理由拖欠款，原材料又在不斷漲價，沒有資金購買一批低價的原材料作庫存以降低直接成本。到發(fā)工資時價，沒有資金購買一批低價的原材料作庫存以降低直接成本。到發(fā)工資時要等到收回貨款才能發(fā)放。要等到收回貨款才能發(fā)放。投到房地產(chǎn)的資金被套無法變現(xiàn)投到房地產(chǎn)的資金被套無法變現(xiàn)33將案例按六個步驟分解練習將案例按六個步驟分解練習綜合結果并建立有結構的結論綜合結果并建立有結構的結論情情

18、 況況復雜性復雜性解決方法解決方法 34將你的各種分析將你的各種分析綜合起來綜合起來成為精簡的成為精簡的故事故事，具有極大的價值意義，具有極大的價值意義 你超重了你超重了不要再吃巧克力不要再吃巧克力兩周后檢查！兩周后檢查！35將案例按七個步驟分解練習將案例按七個步驟分解練習整理一套有力度的報告整理一套有力度的報告說故事入手說故事入手（陳述來龍去脈）（陳述來龍去脈）36說故事說故事( (陳述陳述來龍去脈來龍去脈) ) 準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的信息文準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的信息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。 37回顧和體會回顧和體會解解 決決 問問 題題 的的 七七 個個 步步 驟驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 )去掉所有非關鍵問題(漏斗法) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進行關鍵分析 綜合調(diào)查結果，并建構論證 講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 738體會