教練工作職責(zé)

1、工作職責(zé)及規(guī)范（一）各崗位工作職責(zé)及規(guī)范1. 工作職責(zé)總則以專(zhuān)業(yè)的教練形象展示給所有會(huì)員關(guān)注俱樂(lè)部的所有區(qū)域（伸展區(qū)域、自由重量區(qū)域和心肺功能訓(xùn)練區(qū)域等），并給與需要幫助的會(huì)員正確的指導(dǎo)幫助會(huì)員制定初級(jí)健身計(jì)劃并做好下一步的預(yù)約工作，與此同時(shí)也要認(rèn)真細(xì)致的介紹自己和俱樂(lè)部的一些相關(guān)情況積極向會(huì)員推薦俱樂(lè)部的健身計(jì)劃、培訓(xùn)情況、活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng) 幫助會(huì)員定期測(cè)試自己健身效果并設(shè)立新的訓(xùn)練目標(biāo)，更新健身計(jì)劃 主動(dòng)結(jié)識(shí)會(huì)員，并向會(huì)員作自我介紹，并盡量記住每一個(gè)會(huì)員的名字。 積極聽(tīng)取會(huì)員的反饋意見(jiàn)，并尋求解決辦法向會(huì)員推薦私教課程，并與主管配合做好會(huì)員資料的跟蹤保持俱樂(lè)部健身區(qū)域的整潔，訓(xùn)練器械工作良好

2、，為會(huì)員創(chuàng)造一個(gè)安全的健身環(huán)境 定期清潔、保養(yǎng)器械配合銷(xiāo)售員向參觀者介紹教練以及一些專(zhuān)業(yè)的健身知識(shí)公司例行會(huì)議（銷(xiāo)售月會(huì)）不得無(wú)故缺席，有特殊情況缺席，需要提前24小時(shí)報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管同意部門(mén)周會(huì)及培訓(xùn)不得無(wú)故缺席，有特殊情況缺席，提前24小時(shí)報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管同意在節(jié)假日期間要服從公司和主管的調(diào)度和安排閱讀俱樂(lè)部的所有備忘錄和時(shí)事通訊報(bào)嚴(yán)格保守本健身公司的機(jī)密，維護(hù)本健身運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的形象，不得唆使會(huì)員，不在會(huì)員面前討論公司的問(wèn)題，要有良好的職業(yè)道德；從主管指派的工作巡場(chǎng)教練為會(huì)員提供服務(wù)，保證所有的器材設(shè)施安全使用，負(fù)責(zé)所屬教練組日常服務(wù)工作的組織和工作開(kāi)展，保證服務(wù)質(zhì)量。每日做好儀容、儀表、禮節(jié)禮貌

3、等基本工作。教練全體人員一起為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并有禮貌的勸阻個(gè)別會(huì)員的違章行為，勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)立即向自己的上級(jí)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。報(bào)告并檢查各種維修項(xiàng)目，確保所有健身器材設(shè)備處于良好狀態(tài)。盡最大努力協(xié)助會(huì)籍人員達(dá)成銷(xiāo)售目的。保持與會(huì)員良好的關(guān)系，完成本部門(mén)下達(dá)的任務(wù)。利用本部門(mén)統(tǒng)一的健身理論知識(shí)為會(huì)員制定出運(yùn)動(dòng)建議方案。隨時(shí)清理用過(guò)的毛巾浴巾水杯，保證健身區(qū)內(nèi)的清潔及會(huì)員的安全。將自由重量區(qū)的器材 （杠、啞鈴片、健身球、墊子等）擺放整齊，并確認(rèn)其工作正常， 并及時(shí)向工程部報(bào)告器材維護(hù)情況（如啞鈴、杠鈴松動(dòng)、器械修理等）督促會(huì)員在使用完器械后歸放于原位。能熟練的操縱及使用各種健身器材設(shè)備，利用本部

4、門(mén)統(tǒng)一的健身理論知識(shí)為會(huì)員示范，講解要領(lǐng)和練習(xí)方法，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。巡場(chǎng)時(shí)不能和幾個(gè)教練扎堆閑聊。一定要耳靈、目敏，及時(shí)洞察現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)年老體弱的會(huì)員要經(jīng)常提醒他們注意適時(shí)休息，勸阻無(wú)人陪同的16歲以下的少年進(jìn)入自由力量區(qū)，禁止12歲以下的兒童進(jìn)入器械區(qū)鍛煉，避免因?qū)∩砥鞑脑O(shè)備操作不慎造成傷害式器材的損壞以及造成 人生傷害。保持與會(huì)員良好的關(guān)系，隨時(shí)收集、征求會(huì)員意見(jiàn)。揀拾到會(huì)員丟失物品，要盡快交還失主，無(wú)法歸還的，應(yīng)立即送交總臺(tái)失物招領(lǐng)處。 同其他部門(mén)員工保持密切聯(lián)系，杜絕客人不交費(fèi)使用健身器材和設(shè)備。針對(duì)日常問(wèn)題，提出改造建議。 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。發(fā)生火警及傷害事故時(shí)，要立即

5、采取必要的措施，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后， 要嚴(yán)格檢查各種健身器材設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的器械， 應(yīng)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，在器械設(shè)備未修好以前，要將損壞的器材注上標(biāo)簽（OUTOFORDER/ 停止使用），防止會(huì)員使用，以防會(huì)員使用損壞的器材設(shè)備而發(fā)生傷害事故。每日下班前做好工作交接。私人教練加強(qiáng)自身魅力、知識(shí)的全面性及專(zhuān)業(yè)性。 發(fā)展俱樂(lè)部?jī)?nèi)潛在的客戶(hù)收取相應(yīng)信息。對(duì)會(huì)員提出的詢(xún)問(wèn)教練給予詳細(xì)解答。根據(jù)會(huì)員情況雙方商定私人教練課程總數(shù)后簽訂私教合約帶領(lǐng)會(huì)員到收銀臺(tái)交款并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)和會(huì)員約定體測(cè)及初次訓(xùn)練時(shí)間的相關(guān)內(nèi)容、細(xì)節(jié)提前24小時(shí)，至少半天和會(huì)員確認(rèn)預(yù)約。如會(huì)員時(shí)間有變動(dòng)問(wèn)清原由重

6、新預(yù)約。應(yīng)用第一節(jié)課的體測(cè)前 30鐘測(cè)定出會(huì)員身體狀況的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料，后30分鐘通過(guò)觀察交談了解會(huì)員的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)運(yùn)動(dòng)目標(biāo)或與會(huì)員共同為其制定一個(gè)合理的運(yùn)動(dòng)目標(biāo)并記錄在案。日后根據(jù)以上信息具體分析后設(shè)計(jì)針對(duì)會(huì)員的運(yùn)動(dòng)及飲食、休息方面的計(jì)劃。然后約定下次授課時(shí)間。授課前一小時(shí)確認(rèn)會(huì)員行程確認(rèn)后提前把會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃寫(xiě)好。如會(huì)員時(shí)間有變動(dòng)問(wèn)清原由重新預(yù)約會(huì)員講解并確認(rèn)為其制定的飲食及訓(xùn)練計(jì)劃。確認(rèn)后實(shí)施第一次私教課程如會(huì)員提出疑問(wèn)加以改正后實(shí)施私教課程授課期間若有任何情況 （主觀或客觀因素） 私人教練應(yīng)及時(shí)更改計(jì)劃，達(dá)到會(huì)員當(dāng)日的訓(xùn)練目的。授課完畢后會(huì)員及其私教必須在私教單上簽字確認(rèn)后將私教單交于私教主管

7、，私教主管需定期核查-簽字。課后認(rèn)真記錄會(huì)員每一次訓(xùn)練計(jì)劃（動(dòng)作、數(shù)量、強(qiáng)度、時(shí)間）訓(xùn)練后的感覺(jué)及飲 食、休息。及時(shí)去場(chǎng)上巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)新的會(huì)員，不能和幾個(gè)教練扎堆閑聊。根據(jù)以上收集的信息，積極做有質(zhì)量的回訪(fǎng)，增加會(huì)員的滿(mǎn)意度。通過(guò)私教與會(huì)員的共同努力最終達(dá)到會(huì)員的要求，并通過(guò)二次體測(cè)從數(shù)據(jù)上證明訓(xùn)練的效果。與會(huì)員的續(xù)約。在工作中應(yīng)以不斷發(fā)展會(huì)員為核心，注重授課質(zhì)量為宗旨， 良好的回訪(fǎng)為基礎(chǔ)， 努力工作。在帶會(huì)員訓(xùn)練的同時(shí)或帶完會(huì)員，將帶課過(guò)程中使用過(guò)的所有器具全部歸位。私人教練主管直接對(duì)私教部經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行下達(dá)的管理指令制定私人教練未來(lái)的工作規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求等，并實(shí)施檢查落實(shí)配合教練的

8、工作，做好場(chǎng)上對(duì)非私教會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)對(duì)私人教練日常工作檢查與督促與客服部及會(huì)籍部做好體測(cè)事宜的溝通工作制定私人教練的獎(jiǎng)罰制度提高私教銷(xiāo)售的積極性，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)組織私人教練的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高私教綜合能力確保完成私教的銷(xiāo)售任務(wù)對(duì)私人教練授課質(zhì)量、數(shù)量的檢查及督促取開(kāi)卡會(huì)員名單，并負(fù)責(zé)公平、合理、及時(shí)地分配。2. 儀容儀表作為俱樂(lè)部形象的代表，健身教練的清潔和正確的儀容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立良好的客戶(hù)關(guān)系相當(dāng)重要。無(wú)論上下班，員工都必須保持儀表整潔，必須遵守以下的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)梳理整齊，身體無(wú)異味穿阿迪的制服，必須干凈、燙平運(yùn)動(dòng)鞋干凈無(wú)異味襪子為干凈的白色運(yùn)動(dòng)襪名牌：必須佩戴于制服左上的位置上班前、下班后

9、不允許穿工服。3. 工作態(tài)度微笑待人，主動(dòng)問(wèn)候每個(gè)會(huì)員?！岸Y貌”是對(duì)待會(huì)員、對(duì)待同事、對(duì)待主管時(shí)最基本的要求“和善”是以笑容接待會(huì)員，可以使工作更愉快，使會(huì)員放松、舒適“責(zé)任心”是對(duì)俱樂(lè)部財(cái)務(wù)的愛(ài)護(hù)，注意支付和俱樂(lè)部設(shè)施維護(hù)，也是對(duì)自己工作表現(xiàn)的重視“誠(chéng)實(shí)”是對(duì)員工最基本的要求，特別是發(fā)現(xiàn)客人或同事遺失物品時(shí)要及時(shí)上交到 總服務(wù)臺(tái)“積極”是以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到每天的工作中去4. 言行標(biāo)準(zhǔn)禁止與會(huì)員發(fā)生矛盾沖突，任何與會(huì)員發(fā)生的爭(zhēng)吵及打架情況都視為嚴(yán)重違紀(jì)不應(yīng)與客人接觸過(guò)密，除非工作需要，工作時(shí)間不可與同一會(huì)員交談超過(guò)十分鐘（上課時(shí)間除外）不可在俱樂(lè)部開(kāi)放區(qū)域內(nèi)吃飯上班時(shí)間內(nèi)不得觀看電視、電影

10、俱樂(lè)部?jī)?nèi)禁止抽煙工作時(shí)間內(nèi)不可以鍛煉身體涂改，造假，毀滅原始單據(jù)不允許搬弄是非，誹謗他人，影響軟結(jié)，影響俱樂(lè)部聲譽(yù)5. 電話(huà)使用未經(jīng)主管同意不得使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)每次使用電話(huà)不得超過(guò)五分鐘，除非有特殊情況，需要報(bào)請(qǐng)主管以端正的姿勢(shì)接打電話(huà)6. 電腦設(shè)備使用 所有員工有權(quán)利保護(hù)好俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)， 包括：電腦、打印機(jī)和其它一些外部設(shè)備 （也 包括公司的程序和數(shù)據(jù)等軟件） 玩游戲和上網(wǎng)聊天是被嚴(yán)格禁止的除非經(jīng)過(guò)特殊允許， 任何員工不得擅自修改電腦硬件、 平臺(tái)或軟件數(shù)據(jù)系統(tǒng)未經(jīng)主 管允許，不可擅自使用電腦及附屬設(shè)備7. 考勤 員工必須按時(shí)上下班未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)， 若非人力可控制的時(shí)件發(fā)生， 須得當(dāng)

11、日上 班三小時(shí)前爭(zhēng)得主管或經(jīng)理同意，否則不得無(wú)故遲到、早退及擅離職守 員工必須依照確定的時(shí)間表當(dāng)值工作，未經(jīng)部門(mén)主管許可，不得擅自換班 員工因準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到崗報(bào)到 員工上下班必須打鐘卡，禁止帶人或托人打鐘卡 若因公未及時(shí)打鐘卡者，經(jīng)上級(jí)主管在考勤表上簽字認(rèn)可后，作為按時(shí)打卡處理。 不得提早打卡。8. 火災(zāi)及緊急情況保持冷靜撥“ 109”通知總臺(tái)告知火災(zāi)地點(diǎn)和范圍 疏散人群走消防樓梯 切斷電源和蒸汽管道9. 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 違紀(jì)：負(fù)責(zé)主管視情節(jié)輕重給與開(kāi)警告信、罰款（ 50-1000 元）、降職、降薪、辭 退處理。重大違紀(jì)屬?lài)?yán)重犯規(guī)， 將受到即時(shí)開(kāi)除處理， 由部門(mén)主管上報(bào)違紀(jì)情況

12、， 行政部門(mén) 核查，報(bào)俱樂(lè)部經(jīng)理批核執(zhí)行。觸犯法律者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。（ 二） 工作流程1.教練部工作流程1） 日常工作流程教練日常值班職責(zé)（見(jiàn)附件一）2） 客戶(hù)服務(wù)工作流程來(lái)電咨詢(xún)：左手持聽(tīng)筒、右手拿筆電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)報(bào)出俱樂(lè)部或部門(mén)名稱(chēng)確定來(lái)電者身份姓氏聽(tīng)清楚來(lái)電目的 復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 幫助會(huì)員安排好教練 最后道謝讓客戶(hù)先收線(xiàn)外撥電話(huà)令人產(chǎn)生好感的做法5W, 1H通話(huà)要點(diǎn)（Why理由,What內(nèi)容,Who對(duì)象,When時(shí)間, Where地點(diǎn),How方法）確定對(duì)方姓名及電話(huà)號(hào)碼 報(bào)上自己俱樂(lè)部的名稱(chēng)及自己的姓名 復(fù)誦重要事項(xiàng)及電話(huà)號(hào)碼 真心誠(chéng)意的應(yīng)答及感謝 專(zhuān)心應(yīng)對(duì)切忌

13、詞不達(dá)意 對(duì)答過(guò)程勿裝腔作勢(shì)教練臺(tái)接待會(huì)員咨詢(xún)看到會(huì)員走近，馬上笑臉相迎，先問(wèn)候會(huì)員（教練應(yīng)隨身帶筆） 詢(xún)問(wèn)需求（5W, 1H）幫會(huì)員解決問(wèn)題 如果需要應(yīng)該掌握會(huì)員的聯(lián)系方式 送走會(huì)員教練臺(tái)接待會(huì)員咨詢(xún)常見(jiàn)情況預(yù)約時(shí)間詢(xún)問(wèn)課程有問(wèn)題要解答投訴巡場(chǎng)咨詢(xún)善于發(fā)現(xiàn)猶疑不決的會(huì)員主動(dòng)上前幫忙詢(xún)問(wèn)時(shí)否新會(huì)員詢(xún)問(wèn)是否有教練負(fù)責(zé)若有則盡量馬上轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)教練， 或簡(jiǎn)單操作指導(dǎo)，得到會(huì)員滿(mǎn)意， 再通知該教練。若沒(méi)有，則強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練安全性，幫其安排負(fù)責(zé)教練 阻止服裝不合適的會(huì)員進(jìn)行鍛煉先主動(dòng)上去自我介紹，并強(qiáng)調(diào)自己的身份詢(xún)問(wèn)會(huì)員的姓名，確認(rèn)對(duì)方是否會(huì)員（會(huì)員，非會(huì)員） 然后聊一些會(huì)員有興趣的人或事，以增進(jìn)感情（建立友誼） 感情增進(jìn)后， 告知會(huì)員非會(huì)員服裝不合適運(yùn)動(dòng)。 建議會(huì)員非 會(huì)員去喝點(diǎn)咖啡或洗澡。感謝會(huì)員的配合分開(kāi)敬禮處理客戶(hù)投訴利用自由回答的問(wèn)題，來(lái)解決抱怨?。?5 W, 1H）了解事實(shí)：以誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度來(lái)聽(tīng)取顧客對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)， 并表 示理解，不要辯解確認(rèn)事實(shí)：確認(rèn)自己理解的事實(shí)是否與對(duì)方所說(shuō)的一致 傾聽(tīng)時(shí)不可有防范心理不要認(rèn)為顧客吹毛求疵雞蛋里挑骨頭 提供更多的附加值，但不可無(wú)原則地追求顧客滿(mǎn)意度的最大化 要分清善意不滿(mǎn)和惡意不滿(mǎn)的界限。 （面對(duì)惡意不滿(mǎn)要迅速了解 情況控制局面拿出有力應(yīng)對(duì)措施防止節(jié)外生枝給企業(yè)造成更大 的傷害。）不能控制的問(wèn)題， 馬上給會(huì)員