美容行業(yè)邀約話術培訓內部

1、邀約話術培訓電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優(yōu)點，在市場競爭越來越激烈的時代，如何用最少的成本達到更高的效益己經(jīng)是營銷人員關心的話題；而在經(jīng)銷事業(yè)中，電話又是經(jīng)銷人員與客戶有效接觸與邀約的關鍵環(huán)節(jié)，所以電話邀約在眾多經(jīng)銷商們銷售的過程里也就顯得尤其重要了。:經(jīng)銷商到底要怎樣做，才能倍增電話邀約的成效?電話邀約的對象大都是針對已經(jīng)熟悉的陌生人，為了加強通過電話邀約的成效，一通電話3 分鐘為最佳標準，3 分鐘內必須要做開場、邀約、結束語及掛掉電話四個步驟。在電話邀約之前必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話邀約工作就是一個失敗的開始。A.準備1 . 心理準備：在你撥打

2、每一通電話之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點，或者是你目前現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后， 你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。2 .內容準備：在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。 另外， 和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調的控制，保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以， 每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要

3、表達的意思， 可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。在電話溝通時也需注意兩點：一、注意語氣變化，態(tài)度真誠；二、言語要富 有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。B.時機打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯(lián)系， 如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對熟悉的親朋好友可直接切入話題，邀約見面的時間；但對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是*，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您！”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的

4、時間，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問 *先生 /女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助 ”。C.接通電話撥打邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，經(jīng)銷商要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是*，請問 *先生 /女士在嗎？*先生/女士，您好，很高興與您通話，我是*公司的 *，關于 .針對熟悉的親朋好友，經(jīng)銷商可直接切入話題并進行邀約。例如：經(jīng)銷商：“ *好，我是 *，我周六、周日會去廣州，你哪天有空？”準客戶：“我周六下午有空 ”經(jīng)銷商： “哦，那下午兩點在*，一起出來坐坐，到時你要

5、請我喝茶喔！另外還要告訴你一個好消息! ”準客戶：“什么好消息？”經(jīng)銷商：“現(xiàn)在我是上班時間，不方便講太久私人電話，到時見面再詳聊！周六下午兩點在*店，不見不散！”然后掛電話。D.講話時要簡潔明了由于電話具有收費、容易占線等特性，因此， 無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。E 掛斷前的禮貌打完電話之后，經(jīng)銷商一定要記住向顧客再次確認：“那么我們明天下午三點*地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，經(jīng)銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。二、巧用電話邀約成功的電話邀約最關鍵的一步

6、就是經(jīng)銷商打電話的數(shù)量。然而， 并不是每個經(jīng)銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下 4 條經(jīng)銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發(fā)客戶的法則，實踐證明它們是行之有效的。A.每天安排一小時邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀律的自我約束。邀約新朋友總是容易被推遲的，因為你總在等待一個更有利的日子或是更有利的環(huán)境，其實， 邀約的時機永遠都不會有最為合適的時候!作為經(jīng)銷人員永遠也不要盤算什么時候是天時、地利、人和，只要心里真正有一個觀念，那就是：世界上的每一個人都需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道，是因為他們不了解我們的產(chǎn)品、我們的服務，所以， 我們需要更努力的通過電話去邀約準客戶，讓他們了解之后能得到

7、更多的幫助。那么，每天安排一小時的電話邀約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，因為，世上需要幫助的人實在太多了。B 盡可能多打電話在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，你認為他沒興趣的，結果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外， 你在一小時打兩通電話與打10 通電話效果也是完全不同的，因此， 在這一小時中盡可能多打電話，由于每一個電話都是你認真、高質量、高效率所打出的，多打總比少打好。C .打電話前準備一個名單如果不事先準備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字，你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個

8、電話。因此，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發(fā)的人員名單。D.專注工作在電話邀約的時間里不要接其它無關的電話或接待客人，充分利用營銷經(jīng)驗曲線， 正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”， 你會發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。、電話邀約一要、二不要、電話要簡短打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中與客戶為一個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、

9、何地”就可以了，等見面后再仔細講解。電話邀約成功后， 應立即掛上電話，給對方一個遐想的空間，電話做邀約應該不超過3 分鐘，而且應該專注于與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因為如果電話時間拖得太久，聊了很多到最后才進行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經(jīng)講過了，干嘛還要再見面？”、或 “就是這些事，都知道了 "、以后有時間再聚吧”等，這樣，你就無法邀約成功。、不要說 “拜托 ”之類的話這是很微妙的心理變化，請

10、仔細想想，當我們被“拜托 ”時，一般會產(chǎn)生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個弱勢的立場，失去了主動的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗，處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。想想看， 我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉折點，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣保險、辦信用卡的銷售人員讓你花錢，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個成功的機會，結果反而不理直氣壯？很多經(jīng)銷商在約人的時候還會說：我請你吃飯”，基本上我都是不鼓勵這樣說的，為什么？因為你很久沒見面，或是無緣無故請人家吃飯，人家心里一定會想你到底有什么企圖!通常我都是在確認完時間地點之后，理直氣壯的告訴他：到時你請我喝茶，我告訴你一個興奮的好消息 ”，邀約的效果通常比我說請人家吃飯好。所以，請各位精明的經(jīng)銷商們在與準客戶溝通時刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。（三） 、不要談得太多剛加入經(jīng)銷行列的經(jīng)銷商們，就算是認真閱讀了事業(yè)手冊或產(chǎn)品手冊，對產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對市場計劃、公司的理念及文化等也沒有很深入的研