售后服務(wù)部績(jī)效考核表(共2頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)部績(jī)績(jī)效考核表月份： 姓名： 職務(wù)： 填表日期：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際得分考核人備注 優(yōu)秀（5分）合格（24分）不合格（01分）工作態(tài)度（15分）責(zé)任心工作一絲不茍勇于承擔(dān)上司賦予的責(zé)任除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，基本能完成日常工作自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)工作敷衍、馬虎、責(zé)任不強(qiáng)工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真5紀(jì)律性無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有處罰全勤嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度無(wú)處罰，無(wú)違紀(jì)行為能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度本月經(jīng)常有請(qǐng)假、遲到、早退等有處罰，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、有二次以上違紀(jì)現(xiàn)象5主動(dòng)性執(zhí)行力工作熱情，積極主動(dòng)，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，完成分內(nèi)分外工作無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并有效的配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作工作較主動(dòng)，基本能主動(dòng)完成本職工作雖然心存不滿但仍能完成領(lǐng)導(dǎo)所分配原任務(wù)工作被動(dòng)，懈怠，不能按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)5綜合素質(zhì)（20分）忠誠(chéng)度對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司整體形象，對(duì)于聽(tīng)到或看到不利于公司的情況能夠及時(shí)做出有效的解釋對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司整體形象對(duì)公司不忠誠(chéng)，常發(fā)表不利于公司的言論造謠生事5團(tuán)隊(duì)配合能力積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)工作樂(lè)于助人，個(gè)人利益服從集體利益愿意配合，但需監(jiān)督不愿配合團(tuán)隊(duì)工作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作5創(chuàng)新能力有魄力，善于創(chuàng)新并提高工作

3、效率，經(jīng)常有效的更新專業(yè)知識(shí)，和操作方法，總結(jié)失敗教訓(xùn)能對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，但效果不是太好工作沒(méi)有創(chuàng)新，因循守舊，老一套5理解、分析判斷能力能迅速掌握分配的工作和新知識(shí)，理解深刻分析判斷能力強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷能夠掌握分配的工作和新知識(shí)分析判斷能力較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中對(duì)分配的工作和新知識(shí)掌握慢，不得要領(lǐng)分析判斷能力較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷5合計(jì)：35考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際得分考核人備注優(yōu)秀（1520分）合格（1015分）不合格（010分）工作績(jī)效（65分）客戶滿意度常有顧客有書(shū)面表?yè)P(yáng)或向上層主管反應(yīng)顧客無(wú)投訴

4、微笑服務(wù)，舉止得體，有親和力，顧客無(wú)投訴態(tài)度親切，對(duì)客戶的咨詢不厭煩，微笑服務(wù)，親切自然，能夠快速有效的解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題顧客有投訴與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，訓(xùn)斥客戶，不禮貌，對(duì)客戶指手畫(huà)腳20專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力知曉與工作相關(guān)的多學(xué)科知識(shí),并能充分發(fā)揮,動(dòng)手和實(shí)際操作能力很強(qiáng)對(duì)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解全面充分,實(shí)際操作能力強(qiáng)，嚴(yán)格公司規(guī)定的操作流程和方法工作，能夠幫后進(jìn)同事進(jìn)步具備與工作相關(guān)的一般專業(yè)知識(shí),并有較好的實(shí)際操作水平,能符合崗位職責(zé)需要與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不足,實(shí)際操作能力一般,影響工作進(jìn)度25靈活應(yīng)變能力很靈活，應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施，對(duì)客戶提出的問(wèn)題能快速反應(yīng)處理較強(qiáng)，工作中遇到的突發(fā)事件基本上都可以處理，但有時(shí)也有失誤，對(duì)個(gè)別問(wèn)題能處理，有一定的應(yīng)變能力。缺少變通能力，反應(yīng)不靈活10溝通能力能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行能有效地化解矛盾 有一定的說(shuō)服能力，但問(wèn)題依然得不到解決不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法10合計(jì)：65說(shuō)明：工