洞察力人際敏感與群際敏感

1、洞察力：人際敏感與群際敏感【針對痛點】1、不知道如何理會個體行為背后的動機2、不知道如何理解組織：包括潛規(guī)則、慣例、權(quán)力分配與運作3、不知道如何預(yù)測人、事的發(fā)展趨勢【培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲】? 感受：理解是享受? 知道：如何人、組織都有行為慣性? 掌握：分析、理會行為背后的動機的方法? 掌握：理解組織的方法? 掌握：根據(jù)理解預(yù)測人、事的發(fā)展趨勢的方法課程對象? 企業(yè)各層級管理者? 專業(yè)HR從業(yè)人員課程時間2天X 6小時/天=12小時課程形式講授法，討論法，問答法，實操法，游戲法，案例分析法課程綱要開場案例? 公司大門口的標牌? 魚池旁的標語? 緘口的學(xué)員? 開會的潛規(guī)則? 車禍后請假的員工? 求

2、職業(yè)務(wù)經(jīng)理的老板? 才入職的副總? 醉酒后的傾訴? 42-6的裁員面臨全體罷工的處置? 海棠花會后的增員分享與分析? 您有觀察的習(xí)慣嗎? 您依據(jù)什么分析一個人? 什么時候是人最真實的時候? 人為什么要偽裝、掩飾? 我們?nèi)绾卫斫庖粋€人在不同場合、不同人面前的不同表現(xiàn)? 您根據(jù)什么分析一個組織?組織的潛規(guī)則是如何形成的?組織的慣例是如何形成的?組織的授權(quán)是如何形成的1、行為慣性? 行為的產(chǎn)生與持續(xù)行為背后的動機情緒背后的動機人際關(guān)系和社會文化背后的動機組織與企業(yè)背后的動機行為的類型及產(chǎn)生原因：意識型無意識行為潛意識行為有意識行為自主性行為被動性行為行為的類型及產(chǎn)生原因：知行型知行合一型知行二元型行

3、為的類型及產(chǎn)生原因：社會型獨自型群組型社會型心智模式行為模式的養(yǎng)成行為的持續(xù)一貫性行為的中止行為的拐點?行為慣性產(chǎn)生的原因個人的行為慣性組織的行為慣性?為什么會保持行為慣性2、人際敏感與群際敏感概述?什么是人際敏感?人際敏感是如何獲得的?什么是群際敏感?群際敏感是如何獲得的?人的洞察要素價值觀奧爾波特的價值觀類型羅克奇價值觀調(diào)查表格雷福斯價值觀的七個等級群際價值觀職業(yè)價值觀態(tài)度智商情商導(dǎo)商逆商志商心商德冏樂商靈商健商財商膽商美尚四種氣質(zhì)類型卡特爾的16種個性類型PDP天賦人格心理測驗的MBTI量表“大五”個性因素模型人際影響力專業(yè)影響力思維方式心智模式交易規(guī)范心理契約組織承諾社會網(wǎng)絡(luò)溝通結(jié)構(gòu)洞

4、?群際的洞察要素什么是群體正式群體與非正式群體正式群體非正式群體的四個特征非正式群體的分類群體發(fā)展的五個階段群體行為從眾隨從暗示模仿感染中國當前群體心理的發(fā)展變化群體動力群體規(guī)范群體壓力群體凝聚力群體士氣高效團隊的特征團隊建設(shè)理論人性假設(shè)人格理論貝爾賓團隊角色實踐活動游戲：團隊角色組織文化愿景使命價值觀運營理念管理理念戰(zhàn)略人際關(guān)系流程制度運行機制授權(quán)行為潛規(guī)則與慣例組織承諾環(huán)境產(chǎn)品服務(wù)3、洞察：人際敏感? 洞察的基礎(chǔ)：知覺? 知覺的基本特征? 知覺的防衛(wèi)機制和錯覺? 知覺歷程選擇組織詮釋協(xié)商? 影響知覺的因素獲取信息生理因素文化差異社會角色? 知覺的傾向?qū)θ藝绤?，對己仁慈先入為主以己之心，度?/p>

5、之腹我們被期待所影響最明顯的最有力? 知覺檢核知覺檢核的要素知覺檢驗的考量? 同理心與溝通同理心認知復(fù)雜度? 情緒生理的因素非語言反應(yīng)認知的詮釋語言的表達? 影響情緒表達的因素性格文化性別社會習(xí)俗自我坦露的不安情緒感染力? 社會知覺什么是社會知覺影響社會知覺的因素社會知覺的偏見? 歸因? 歸因的類別? 歸因的參照點?成敗歸因的三個維度? 洞察力?人際洞察力?人際洞察的三個過程? 什么是態(tài)度?態(tài)度改變理論認知失調(diào)理論認知平衡理論態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段溝通改變態(tài)度預(yù)言實現(xiàn)改變態(tài)度?影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素?影響工作滿意度的因素?組織承諾組織承諾的三個維度中國員工組織承諾的五因素模型影響組織承諾的主要因素?

6、自我的展現(xiàn)公開自我與隱私自我認同管理的特征為什么要管理認同在現(xiàn)實和虛擬世界里管理認同認同管理和誠實? 在關(guān)系中的自我袒露自我袒露的模式自我袒露的好處自我袒露的風(fēng)險自我袒露的原則?自我袒露的替代選擇沉默說謊模棱兩可暗示回避的倫理議題?非語言的信息?非語言行為的特征所有行為都具有的價值非語言行為提供許多功能非語言行為泄露了欺騙的線索 ? 影響非語言行為的元素性別文化? 非語言行為的類型身體動作聲音觸碰外貌物理空間物理環(huán)境時間? 透過行為識人的方法孔子觀人法諸葛孔明觀人法餐桌觀人法酒場觀人法分析：醉酒人的表現(xiàn)牌桌觀人法交往觀人法穿著觀人法旅游觀人法娛樂觀人法運動觀人法培訓(xùn)觀人法興趣愛好識人法社交言談

7、識人法習(xí)慣動作識人法面對任務(wù)觀人法面對危機觀人法面對指責(zé)觀人法面對失敗觀人法面對求助觀人法面對褒獎觀人法面對幫助觀人法面對變故觀人法休息與休假識人?識人失誤的原因文化影響地位影響語言影響關(guān)系影響情感影響動機影響角色影響利益遮掩光環(huán)效應(yīng)對比效應(yīng)首因效應(yīng)自我中心投射效應(yīng)暈輪效應(yīng)近期效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)范疇效應(yīng)群體迷思心智模式鳥籠效應(yīng)未知恐懼?預(yù)測人的行為的心理學(xué)原理知行合一心理除法觀眾效應(yīng)暗示效應(yīng)比馬龍效應(yīng)布里丹毛驢效應(yīng)蔡格尼克效應(yīng)長尾效應(yīng)拆屋效應(yīng)成敗效應(yīng)霍布森選擇效應(yīng)過度理由效應(yīng)海潮效應(yīng)赫洛克效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)華盛頓合作規(guī)律緘默效應(yīng)禁果效應(yīng)結(jié)伴效應(yīng)競爭優(yōu)勢效應(yīng)螞蟻效應(yīng)羅米歐與朱麗葉效應(yīng)毛毛蟲效應(yīng)摩西奶奶效應(yīng)牛

8、鞭效應(yīng)拍球效應(yīng)木桶法則配套效應(yīng)破窗理論熱爐效應(yīng)軟化效應(yīng)Stroop效應(yīng)手表效應(yīng)替代效應(yīng)社會惰化效應(yīng)優(yōu)勢效應(yīng)松下效應(yīng)紫格尼克效應(yīng)羊群效應(yīng)睡眠效應(yīng)等待效應(yīng)搭便車效應(yīng)答布效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)凡勃倫效應(yīng)重疊效應(yīng)定型效應(yīng)阿基米德與醞釀效應(yīng)古烈治效應(yīng)心理定勢免疫效應(yīng)范疇效應(yīng)環(huán)境效應(yīng)流言的心理效應(yīng)連帶效應(yīng)通感效應(yīng)瓦拉赫效應(yīng)易感效應(yīng)郵票效應(yīng)樂隊花車效應(yīng)從眾效應(yīng)庫里肖夫效應(yīng)名人效應(yīng)權(quán)威效應(yīng)墨菲定律、培哥效應(yīng)銳化效應(yīng)人耳的遮蔽效應(yīng)近因效應(yīng)順序效應(yīng)4、洞察：群際敏感人際關(guān)系的演變模式發(fā)展的觀點辯證的觀點? 關(guān)系的特性關(guān)系是經(jīng)常變動的文化會影響關(guān)系? 人際沖突什么是人際沖突人際沖突產(chǎn)生的原因相互作用分析相互作用分析的概

9、念相互作用的類型?組織文化?組織文化的結(jié)構(gòu)表層文化中層文化深層文化?組織文化的五種類型?組織文化的影響因素?組織文化的構(gòu)成要素?組織文化的五種主要作用?組織文化的形成?組織公民行為組織公民行為的概念組織公民行為的十維度組織公民行為的作用組織公民行為的五種影響因素? 組織發(fā)展的八個特征? 組織變革的診斷? 組織變革的阻力個體阻力組織阻力? 什么是權(quán)力? 權(quán)力、職權(quán)與威信? 權(quán)力的來源? 權(quán)利的關(guān)鍵基礎(chǔ)：依賴? 政治行為? 引發(fā)政治行為的因素滋生政治行為的組織七特征四種與政治行為有關(guān)的個體品質(zhì)? 印象管理? 印象管理的七個技術(shù)? 兩類防御性行為? 權(quán)術(shù)和聯(lián)盟七種權(quán)術(shù)獲得權(quán)力的九種策略獲得職位權(quán)力的

10、方法獲得個人權(quán)力的方法獲取與增強權(quán)力的重要戰(zhàn)術(shù)：聯(lián)盟? 分析組織的常用方法從授權(quán)看被授權(quán)方授權(quán)范圍授權(quán)力度從管理習(xí)慣看要結(jié)果看過程領(lǐng)導(dǎo)指定任務(wù)單向匯報關(guān)系多向協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系命令型抑或民主型從管理資料看是否有流程、制度表單是否適合管理實踐崗位說明書要素是否齊全員工素養(yǎng)測評標準是如何確定的員工素養(yǎng)狀況是否符合崗位要求有無員工職業(yè)規(guī)劃有無崗位替代模型有無崗位輪替制度培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式是如何確定的員工獎懲的內(nèi)容與方式員工測評資料員工求職、招聘與解聘、離職資料從流程看流程思想流程要素是否齊備流程表單是否適合流程執(zhí)行狀況從管理制度看制度思想制度制定的流程制度執(zhí)行狀況制度的效力從績效管理看績效思想指標來源指標類型績效運用 從薪酬福利制度看薪酬思想薪酬策略薪酬結(jié)構(gòu)利潤分配設(shè)計獎金設(shè)計福利設(shè)計其它待遇（股份、職稱、資歷、資格、榮譽、工作方式、辦公環(huán)境、工作時 問、休息休假、社會保險、商業(yè)補充保險、公積金、年金、旅游、培訓(xùn)、培 養(yǎng)以及教練與輔導(dǎo)、人文關(guān)懷）從管理機制看依靠權(quán)威管理依靠感情與關(guān)系管理依靠流程管理依靠制度管理依靠計劃與總結(jié)管理依靠會議管理依靠口頭命令管理依靠發(fā)文管理從員工行為看不知道干什么 不知道怎么干不按照流程干結(jié)果不盡如人意攬功諉過素養(yǎng)不符合崗位要求從硬件環(huán)境看從客