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1、物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房流程及注意事項一、如何理解交房二、物業(yè)交房流程三、物業(yè)交房注意事項四、案例分析2物業(yè)交房流程及注意事項如何理解交房1、“交收樓”的概念付業(yè)主使用的指房產(chǎn)開發(fā)商通過選定的物業(yè)管理公司將已具備入住條件的房屋交 過程。從小業(yè)主的角度就是“收樓”。所以俗稱“交收樓”物業(yè)交房流程及注意事項2、交收樓的構(gòu)成由一個核心和三個重點構(gòu)成核心:物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個重點:1交樓許可證2.物業(yè)接管驗收及前期整改3. 前期培訓(xùn)3、把握好三個重點物業(yè)管理處在交樓活動前,打下堅實的基礎(chǔ),在充分準(zhǔn)備的前提下展開對交收樓的活動。4物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房流程1、費用
2、、資料的收集和資料發(fā)放費用 開發(fā)商:房款尾款、分時電表費、有線電視初裝費、煤氣初裝費等。物業(yè)管理公司:維修基金、首期物業(yè)管理費(起始日期)。(起始日期)資料的收集 收樓 通知書、業(yè)主或代理人身份證明、售房合同及收據(jù)等資料。 資料的發(fā)放 收房前:收 房前:新建住宅使用說明書、新建住宅質(zhì)量保證書、空氣檢測合格證書、質(zhì) 量監(jiān)督檢驗合格證書。收房后:收房后:臨時管理公約、業(yè)戶使用手冊、業(yè)戶 聯(lián)絡(luò)表、搬遷及電梯使 用說明書、服務(wù)指南、治安管理規(guī)定、停車場/庫管理 規(guī)定及防火、治安責(zé)任書等。物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房流程2、相關(guān)物品的發(fā)放單元門鑰匙、信箱鑰匙及小禮品等。3、驗房在辦完物業(yè)各項手續(xù)后,由
3、物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷售人員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗房 :1、業(yè)主將單元進戶門打開,由“三方”陪同 清點單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施,核對單 元的水、電、和燃氣讀數(shù),在物業(yè)(單元) 接收記錄表簽署確認(rèn)。物業(yè)工程人 員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。2、如業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問,物業(yè)管理公司工程人員無法回答的即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復(fù)業(yè)主整改工作時間表,并記錄在案,以確保驗房工作順利進行。3、若有整改事項,業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進并及時報告整改結(jié)果。4、驗收完畢后,由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認(rèn)簽字。物業(yè)交房流程及注意事項物
4、業(yè)交房流程4、交收樓整改業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在缺陷需要進行整改時,由物業(yè)工程人員將業(yè)主提出的問題填寫在物業(yè)(單元)接手記錄表或驗房整改單上,有業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù)?。I(yè)主、物業(yè)及開發(fā)商),有開發(fā)商負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各施工單位進行整改。整改單原件需存檔。同時業(yè)主可將需整改單元進戶門鑰匙托管于物業(yè)管理公司,在整改工作完成并通過業(yè)主復(fù)驗確認(rèn)后,由業(yè)主取回托管鑰匙。物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房注意事項一、交房前 交房前1、交房的預(yù)演。2、與客戶預(yù)約的時間安排。(便于資料的準(zhǔn)備、所交付房屋的全面了解)二、交房過程中1、物業(yè)交房參與人員的儀容儀表和禮貌禮節(jié)。2、物業(yè)交房人員的工作專業(yè)程度。 3、對需要交付單元的了解程
5、度。 4、 交房是樓盤開發(fā)商與物業(yè)管理公司搭臺“唱戲”將單元交付業(yè)主的過程,雙方唱 戲的 配合程度將直接影響單元是否能順利交付。5、交房是物業(yè)管理公司各部門的重要工作,需要全體部門共同、積極參與。(保安、保潔、工程等各方。)三、交房后1、整 改的及時跟進及與業(yè)主的及時溝通。2、遺留問題及時與開發(fā)商溝通。(與開發(fā)商的溝通是完成收房工作的關(guān)鍵)(與開發(fā)商的溝通是完成收房工作的關(guān)鍵)物業(yè)交房流程及注意事項香醍溪岸百問百答 物業(yè)交房注意事項常見問題的處理辦法及注意事項 1因房屋質(zhì)量問題,業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要 求的處理需知房屋在交付使用時會存有一些不影響使用功能的質(zhì)量問題,故交樓時業(yè)主會 收到新建住
6、宅質(zhì)量保證書,跟進國家和本市的相關(guān)法規(guī)規(guī)定,由發(fā)展商提供相應(yīng)的維 保期限,業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題如果確實較為嚴(yán)重,已影響到正常使用該單元,需即時與發(fā)展商協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的有關(guān)合理要求。一般來說,對于一些小的質(zhì)量問題,物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主,管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履 行交樓程序,對于房屋存在的質(zhì)量問題,管理公司將馬上跟進相關(guān)施工單位予以維修 整改,在承諾時間段里完成維修工作。2.因房屋實際情況與簽約時存有差異引發(fā)糾紛的處理。發(fā)生此類情況,管理公司需立即與發(fā)展商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報,力求相關(guān)人員即時在 現(xiàn)場與業(yè)主進行有效溝通,并在查核合同約定后,進一步給予業(yè)主明確的回復(fù),如系業(yè)主誤
7、解,需耐心予以說明,將相關(guān)證明資料出示給業(yè)主查閱,如確系發(fā)展商問題,最好盡快在第一時間給予解決處理,以免引起業(yè)主的強烈不滿。3、維修整改跟進不及時所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。一般來說,在集中交房初期,維修整改的工作量非常大,極有可能出現(xiàn)維修工作一時跟不上的現(xiàn)象。對此 ,物業(yè)管理公司必須做好與發(fā)展商和相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配合工作,最為有效的辦法是定期進行各方聯(lián)席會議,集中力量解決主要矛盾,合理有序地安排其他維修工作,以避免業(yè)主的大量投訴。對于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴,一定要積極認(rèn)真地對待,盡可能在接待當(dāng)日有一個處理跟進的結(jié)果,實在無法做到的,也需要將協(xié)調(diào)的結(jié) 果告知業(yè)主,以求得業(yè)主的諒解。物業(yè)交房流程及注意事項案例分析小沈在第一次交樓的時候就遇上了大麻煩,小沈在第一次交樓的時候就遇上了大麻煩,過程:1、業(yè)主是vip,并且是個刁蠻、固執(zhí)、目空一切的有錢人婦人。2、業(yè)主帶著律師前來收房。3、因有律師在場業(yè)主要求交樓活動必須以倒流程操作。 4、業(yè)主意見很 多,到處亂跑。在臥室內(nèi)業(yè)主指著一面墻說有色差要求重刷。5、在開發(fā)商工程師到場察看后,堅持認(rèn)為顏色均勻無問題。6、業(yè)主堅持要重刷。7、小沈覺得業(yè)主不好得罪,但是的確有點不講理。所以采取了中立的方
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