物業(yè)管理績效考核表月H

1、鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設置崗 位周期考核內(nèi)容及權重考評人考核結果 審批人考核結果 應用備注物業(yè)公 司經(jīng)理 兼中心 主任月度考核月度工作計劃90%+能力態(tài)度10%分管領導董事長計發(fā)年終績 效獎及利潤 提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標 責任書80%+12個月月度 考核平均成績20%集團綜合部（運營）董事長主管月度考核月度工作任務及職責85%痼歸力態(tài)度15%物業(yè)公司經(jīng) 理分管領導成績計入季 度考核結果 中季度考核崗位關鍵指標KPI （ 30% +3個月度績效考核成績 平均分（70%物業(yè)公司經(jīng) 理分管領導計發(fā)季度績效 工資部門主管崗位 無KPI指標的， 季度考核結果 為3個月度考

2、核 平均分年終考核12個月月度考核平均分物業(yè)公司經(jīng) 理分管領導用于年終獎 計算基層員工月度考核月度工作任務及崗位職 責考核85%+電力態(tài)度考核15%主管考評，經(jīng) 理審核分管領導計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，經(jīng) 理審核分管領導二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1 物業(yè)經(jīng)理（兼物業(yè)服務中心主任）崗位績效考核表（年度：參照目標責任書）2-2客服部主管績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100% （每月根據(jù)受理登記清單， 及回訪記錄進行檢查）542物業(yè)管理費收繳率月費用收繳比率70%/季度收費率91%月費用收繳

3、比率70%季度收費率91%20153有效投訴處理及時 率及投訴處理滿意 度按投訴處理上門 /電話回訪， 100%i至ij及時處理，75%W意度，（每月根據(jù)投訴處理單， 行政助理進行抽查回訪，調(diào)查 投訴處理滿意度）1010崗位:客服主管被考核人:考核時期:日年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作） 計劃工作完成情況100流成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作 未完成扣10分/項，扣完20分為 止）20105各項資料存檔完好率培訓資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔 案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存 檔546走動式辦公執(zhí)行情況1 .走動式辦公責任制跟進到

4、 底，對責任樓棟進行巡查， 環(huán)境（含標示標牌）、工程 問題按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄，每日下班前 交給前臺下單，并跟進問題 的整改。2 .每月（7月1日始）業(yè)主熟悉 度考核，三個月后業(yè)主熟悉 度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主 姓名）不低于90%3 .要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負責核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè) 主、住戶能積極響應，反應良 好。669后期美好家園活動的開展情況按計劃開展美好家園活動，負 責活動開展匯總數(shù)據(jù)化，有回 訪。能統(tǒng)籌活動的進展，對活 動開展效果負總責。95工作態(tài)度（10%1表率性以身作則，從嚴要求自己，起 到模范及表率作

5、用202客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被 客戶所信任323出勤率遵守公司相關考勤制度33項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4團隊精神除完成自己的本職工作，還能 不計較個人得失，積極協(xié)助其 他部門和同事共同達成工作目 標。能與下屬共同營造有效工 作的團隊20工作能力(5%)1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍 內(nèi)相關方案或活動，并達到預 期目標的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解 決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無 怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度

6、客戶收繳率超過 91%每超過1個百分點加2分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加 3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分69被考核人確認：考核人確認:2-3工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年 月 日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1業(yè)主對工程服 務、綜合滿意 率>80% (每月由客服部根據(jù)當月完成 的維修單，進行5%勺抽查,對結果進 行考核。)1515項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)2有效報修處理及時率10

7、0%,無因服務態(tài)度引起的投訴，其 他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90% （按當月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率03%,每超過1%扣除2分，扣完為 止（此項只針對工程部維修項目進行 考核）555設備設施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率每月25日前提交設備設施保養(yǎng)、 巡查 計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴格執(zhí)行， 周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除 2分，扣完為 止1056非預期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停 電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常 態(tài)化（關鍵、 重點工作）計 劃工作完成情 況100的成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完

8、20分為止）20208走動式辦公執(zhí)行情況1 .走動式辦公責任制跟進到底，對 責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標 牌）、工程問題按要求在工作日志、 環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前 臺下單。2 .每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考 核，三個月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、 職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于 90%3 .要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負責核實。1059物料管理物料管理賬目清晰， 賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用22項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)2服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所 信任223

9、出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作， 能不計較個 人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共 同達成工作目標。能與下屬共同營造 有效工作的團隊33工作能力(5%)1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(尤其是能耗節(jié)約及 新技術應用方面)的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚錦旗績效加 3分/面，表揚信加1分/封3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分

10、4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分78被考核人確認：考核人確認:2-4安管部主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年 月 日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1安全綜合滿意度85%當月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合 滿意度85%,（每月由客服部對 入住業(yè)主進行10%的抽查，根據(jù)結 果進行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作） 計劃工作完成情況100烷成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成 10分/項，扣完20分為止）20203走動式辦公執(zhí)行情況1 .走動式辦公責任

11、制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標 示標牌）、工程問題按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單2 .每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度 考核，三個月后業(yè)主熟悉度（家庭 成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于90%3 .要求每天做三件客戶關懷的事 情，記錄工作日志。項目經(jīng)理負責 核實。1064安管隊伍建設認真落實早會夕會制度，按照計劃 做好培訓工作，增強團隊建設1085軍體拳、跑步業(yè)主安全感塑造交接班前跑步喊口號、定期軍體拳 展示等866安全、消防責任事故安全、消防責任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄 的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及 時歸檔66工作態(tài)度

12、（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶 所信任332表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模 范及表率作用223出勤率遵守公司相關考勤制度33項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較 個人得失，積極協(xié)助其他部門和同 事共同達成工作目標。能與下屬共 同營造有效工作的團隊22工作能力(5%)1員工管理及培訓能力責任體系明確，合理授權；總是能 給予下屬必要的培訓和指導112計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實 施113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律 規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題 及時115協(xié)作有效

13、地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間 的工作矛盾11加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封792.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認:考核人確認:2-5環(huán)境主管績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1.業(yè)小對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化80%,（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）20202現(xiàn)場清潔保潔工作根據(jù)日檢周檢檢查結果，日檢不超過15問題點不扣分、周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護工作

14、根據(jù)日檢周檢檢查結果，日檢不 超過15問題點不扣分、周檢不超 過10個問題點不扣分。超過則一 個問題點扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗（根據(jù)當月前臺統(tǒng)計結果）885周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工 作）計劃工作完成 情況100流成周月度工作計劃（按周 例會、月度總結，重點工作未完 成扣10分/項，扣完20分為止）20206走動式辦公保潔 及綠化整改及時 率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓合 格率培訓達標率100%63工作態(tài)度（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客 戶所信任212表率性以身作則，從嚴要求自己，起到 模范及表率作用223出勤率遵守公司相關考勤制度224原

15、則性堅持原則，從嚴管理21考核時期:年 月崗位：環(huán)境主管被考核人:項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)5工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷21工作能力(5%1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并 有效實施工作計劃的能力113培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨 言、畏難從不發(fā)牢騷11加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核總分83被考核人確認：考核人確認:2-6行政文

16、員績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓、薪資核算等工作嚴格執(zhí)行人力資源管理的各項制 度，按照計劃推進招聘、薪資核 算等相關工作。202文檔管理服務中心檔案完好、無遺 漏；符合ISO9000要求;方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、形 式、需求，能確保會議按計劃實 施54服務中心各類辦公 設備及辦公用品的 管理嚴格執(zhí)行公司的相關管理流程； 建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品 清單，各類辦公設施的維護。15崗位：行政文員被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)5食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價格

17、不高于 市場平均價，財務持平或略有盈 余。食堂衛(wèi)生符合標準156宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定107辦公環(huán)境保潔、安全的 監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度(10%)1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客 戶所信任32團隊精神除完成自己的本職工作，能不計 較個人得失，積極協(xié)助其他部門 和同事共同達成工作目標。33出勤率遵守公司相關考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成， 且從無怨言、無牢騷2工作能力(5%)1表達力具有良好的公文寫作及準確表達 自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務中心經(jīng)理處理好與發(fā)展 商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用 人的關系；處理好本管理處和其 他部門之間的關系13執(zhí)行力具有

18、正確S解上級工作意圖，有效計 戈坎施計劃的能力14問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決 問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨 言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示。項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)總計考核得分被考核人確認：考核人確認:2-7會計績效考核表崗位：會計被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1賬務管理按公司財務制度要求完成 各類會計帳簿包括總帳、明 細帳、日記帳和其他輔助性 帳簿等的記賬工

19、作，確保賬 目清晰準確且妥善保管。152財務報表的 準確性、及時 性確保財務報表均能按時、準 確完成83采購管理過程監(jiān)督負責檢查、核實庫存材料， 對各種庫存材料的購入、領 用情況進行監(jiān)督，嚴格執(zhí)行 填制出入庫單制度，月末與 庫管員進行核對，做到帳實 相符。并對庫房進行不定期 抽查，對固定資產(chǎn)和低值易 耗品等定期盤點監(jiān)督。154費用管理對公司資金能夠按照計劃 使用，公司各項費用支出按 照計劃進行105資產(chǎn)管理每月至少實施一次資金盤存工作86稅務處理根據(jù)人事行政部提交考勤、 轉(zhuǎn)正等資料，正確計算員工 應提交的個人所得稅、負責 公司運行期間應繳納的各 類稅，并按要求保存好相關 資料157工作福利發(fā)

20、放的及時性 準確性工資福利發(fā)放的及時性準確性7項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)8其他按照公司規(guī)定對合同進行 保管、對公司財務各項數(shù)據(jù) 的保密工作等7工作態(tài)度(10%)1責任心能及時完成工作，對工作積 極響應32團隊精神除完成自己的本職工作，能 不計較個人得失，積極協(xié)助 其他部門和同事共同達成 工作目標。33出勤率遵守公司相關考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力(5%)1會計專業(yè)技能對數(shù)據(jù)敏感，在專業(yè)程度上 符合公司用人要求。22執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有 效計劃實施計劃的能力23協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1

21、加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認:2-8客服專員績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1物業(yè)管理費收繳率/季度收費率91%當月費用收繳比率70%/季度收費率91%20崗位：客服助理被考核人:考核時期:年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%2客戶服務、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無 客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺 日報，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在 日報及業(yè)主信息登記表，準確 及時下單至責任部門，并跟進 業(yè)主求訴內(nèi)容

22、處理情況，按時 完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%3檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、主動65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、主動67辦理入住，辦理水、 管理費過戶和報 停、報啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、主動88打印相關單據(jù)，送 達住戶100% 及時、準確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度(10%)1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被 客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行 公司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關考勤制度24責任心積極主動完成本職工作，為實 現(xiàn)公司目標而不懈努力3工作能力1客戶接待

23、技巧熱情接待各種類型的客戶1項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)(5%)2投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令 客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認:崗位：收費員被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%1物業(yè)管理費月度收繳率70%/季度收費率91當月費用收繳比率70%/季度收費率91%202建賬正確率現(xiàn)金、發(fā)票、收

24、據(jù)、賬簿等保存 得完好、正確、無遺漏，能隨時 查閱153水、電、管理費收費 單的分類、發(fā)放、統(tǒng) 計、報賬等工作水、電、管理費分類清楚、明了， 住戶補單準確及時，無遺漏，無 投訴154向公司財務報送各類 財務報表及時性、準 確性每月25日前完成，各類財務報表 無錯誤105客戶服務、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客 戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報， 將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè) 主信息登記表，準確及時下單至 責任部門，并跟進業(yè)主求訴內(nèi)容 處理情況，完成回訪106客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關手續(xù)，及時督促 客戶簽訂水、電管理費代收、代 繳委托合同67住戶二次裝修押金收 款及退款辦理準確率準確

25、、無誤，差錯率為 048做好客戶服務工作接聽電話、受理投訴要求熱情親 切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用 禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工 作(如服務態(tài)度)引起的業(yè)主投 訴5工作態(tài)度(10%)1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客 戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公 司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關考勤制度3項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)4責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn) 公司目標而不懈努力2工作能力(5%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客 戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解 各類業(yè)主求訴問題處理工作

26、流程2加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認:綜合維修工績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1業(yè)主對工程服 務、綜合滿意率> 80% (每月由客服部對當月完成 的維修單，進行5%勺抽查，對結果 進行考核。)152殳備運行故障報修 及時性，安全事故 欠數(shù)及時，無因失職原因造成設備運行故障未得到修理，安全事故為 0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不 低于90% (按當月前臺發(fā)單量計 算)。154維修返修率&

27、lt; 3%每超過1%,扣除2分，扣完 為止105設備設施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損 壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當值時間內(nèi)當值，無脫崗、睡覺、 開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通5工作態(tài)度(10%)1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶 所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公 司目標而不懈努力24出勤率遵守公司相關考勤制度25服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司 各項規(guī)章制度3工作能力(5%)1學習能力按時參加公司、服務中心組織的培 訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象12業(yè)務技能熟練掌握運行崗業(yè)務技能知識，工 作上符合或超越本物業(yè)

28、公司的崗 位職責標準2崗位：綜合維修工被考核人:考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務中心其他項目組、維 修技工和小區(qū)業(yè)主的關系2加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認:綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1業(yè)主對綠化工作滿意率> 80% （前臺每月進行的回訪 中抽查）152中耕除草小區(qū)管轄范圍內(nèi)，沒有明顯雜 草153綠化機

29、具維護、使 用、保養(yǎng)嚴格按操作規(guī)程進行，機具完 好104園林植物病蟲害防治及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次 數(shù)< 2次105安全、文明操作嚴格按操作規(guī)程來進行，無安 全事故發(fā)生56防旱與灌溉、施肥及時性綠苗養(yǎng)護不出現(xiàn)明顯枯黃、死苗107及時修剪（冬日防凍、 防寒）及時完成小區(qū)綠化修剪工作108有效投訴處理率100%M時完成業(yè)主投訴10工作態(tài)度（10%1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被 客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實 現(xiàn)公司目標而不懈努力23出勤率遵守公司相關考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行 公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學習能力按時參加公司、服務中心組織

30、 的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn) 象12動手能力能熟練操作各種綠化設備2項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3業(yè)務技能熟練掌握園林綠化知識，符合 或超越本物業(yè)公司的崗位職 責標準2加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認:項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI (85%)1不合格發(fā)生率負責區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不 超過5宗（走動式辦公樓棟檢 查環(huán)境記錄）152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化80%,（以前臺 每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）203不合格發(fā)生

31、處理率100%104義容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、 大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良 好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除 1分/ 次，扣完為止。106清潔劑的儲存和使 用在使用清潔劑時，嚴格按說明 書進行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被 客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實 現(xiàn)公司目標而不懈努力23出勤率遵守公司相關考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行 公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學習能力按時參加公司、服務中心組織 的培

32、訓，且培訓期間無違紀現(xiàn) 象12動手能力能熟練操作各種保潔設備、工具1崗位：保潔員被考核人:考核時期：年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)3業(yè)務技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌 握不同場所、不同材質(zhì)的清潔 保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安 全防范技能，能從容地處理與 保潔有關的突發(fā)事件1加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認:項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KP 1(85%1安全綜合滿意度85%當月滿意度調(diào)查，安全綜合滿 意度85% (以前臺每月滿意度 調(diào)查數(shù)據(jù)為準)202班務會按規(guī)定及時主持、并能按照會 議流程對當日工作總結，能指 導員工落實崗位細則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大 過失及嚴重違紀行 為無105本班人員安全展示 喊口號、跑步等展 示落實情況每日交接班實施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責任事 故107本班員工培訓、考核 通過率100%10工作態(tài)度(10%)1客戶服務意識尊重業(yè)主、服務業(yè)主