企業(yè)文化測(cè)試題

1、企業(yè)文化測(cè)試題部門(mén) 姓名 分?jǐn)?shù)一、填空（ 158空每空 1 分，共計(jì) 158 分）1、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)員工（ 共有的信念）、（ 價(jià)值觀 ）以及由此產(chǎn)生的（所有員工的共同行 為 ）。2、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在的（ 生命力 ），（今天的文化 ）就是（ 明天的經(jīng)濟(jì) ），沒(méi)有強(qiáng)有 力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力，企業(yè)真正的延續(xù)是（ 文化 ）的延續(xù)。3、對(duì)興隆企業(yè)文化的認(rèn)同，是對(duì)每一個(gè)興隆人的最基本要求，我們常講的“（ 不是一家人不進(jìn)一家門(mén) ） ”，一家人的標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì) （ 企業(yè)文化的認(rèn)同 ） 。4、興隆企業(yè)文化是興隆在自身發(fā)展中通過(guò)實(shí)踐形成的，興隆企業(yè)文化是興隆員工用（自己的實(shí)際行動(dòng) ）和（

2、辛勤汗水探索）出來(lái)的。5、興隆企業(yè)文化是企業(yè)中每一個(gè)人的文化， 需要企業(yè)所有員工 （ 共同創(chuàng)造 ） 、（ 共同信仰 ） 、（ 共 同遵守）。6、興隆企業(yè)精神： （ 發(fā)展連鎖，商業(yè)報(bào)國(guó) ）7、我們的責(zé)任是為顧客提供（齊全 ）、（優(yōu)質(zhì) ）、（ 價(jià)格公道 ）的商品和（ 周到親切 ）的服務(wù)，引導(dǎo)潮流、創(chuàng)造消費(fèi)。 208、三者利益：企業(yè)的發(fā)展要同時(shí)兼顧（國(guó)家 、 企業(yè) 、個(gè)人 ）三者利益。9、企業(yè)對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)主要是（ 納稅 ）和（提供就業(yè)機(jī)會(huì) ）。10、企業(yè)要發(fā)展，必須有（ 合理的銷(xiāo)售 ），有（ 合理的利潤(rùn) ），只有這樣，企業(yè)才能生存， 才能長(zhǎng)久，在社會(huì)上才有地位。11、服務(wù)理念：（ 顧客至上 ，購(gòu)物零

3、風(fēng)險(xiǎn) ）12、我們的宗旨是：讓顧客在興隆購(gòu)物有保障，真正做到（放心 、安心 、舒心 ） 。13、我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出 （ 10-1=0 ） 的服務(wù)公式，即 10 次服務(wù)中 9 次服務(wù)很好，只有一次 不好就等于零，前 9 次的服務(wù)也前功盡棄。14、我們還提出 1=250的（傳播效應(yīng) ），一位顧客對(duì)我們不滿(mǎn)意，會(huì)傳播到 250 位顧客對(duì)我們不 滿(mǎn)意，反之，就會(huì)贏得 250 位顧客。15、經(jīng)營(yíng)理念：（ 以文興商 ）16、興隆按規(guī)范的方式運(yùn)作，企業(yè)的管理、用人、經(jīng)營(yíng)都要用制度來(lái)建設(shè)，做到（公平 ）、（ 公開(kāi) 、透明 ），保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。17、興隆要有自己的“魂” ，一是 （ 企業(yè)文化 、企業(yè)管理

4、 ） 的魂，二是 （ 經(jīng)營(yíng) ） 的魂?！盎辍?是一個(gè)企業(yè)的 （ 風(fēng)格 ） 、（ 特色 ），也是一個(gè)企業(yè)（ 文化底蘊(yùn) ）的體現(xiàn)。18、經(jīng)營(yíng)的基本要求： （ 貨全 、貨好 、價(jià)格公道 、 服務(wù)周到 ）19、貨全是指（ 品類(lèi)齊全）、（ 品種齊全 ），既要經(jīng)營(yíng)時(shí)尚、流行、盈利的產(chǎn)品，也要保證傳 統(tǒng)產(chǎn)品、顧客生活必需品、小產(chǎn)品、不掙錢(qián)的商品，全面滿(mǎn)足顧客的需求。20、貨好是指我們要經(jīng)營(yíng)（有質(zhì)量保證 ）的產(chǎn)品。21、價(jià)格公道是指我們企業(yè)不追求最低價(jià)，要保證（合理的利潤(rùn) ），（ 合理加價(jià) ） 。22、服務(wù)周到是指要為顧客提供（ 親切 ）、（ 溫暖 ）的服務(wù)。23、三個(gè)經(jīng)營(yíng)：（安全經(jīng)營(yíng) ）、（ 合理經(jīng)營(yíng) ）

5、、（ 效益經(jīng)營(yíng) ）24、安全經(jīng)營(yíng)是指要做到企業(yè)的 （ 決策安全 ） 、（ 財(cái)物安全 ） 、（ 顧客員工安全 ），保持企業(yè) 的穩(wěn)定發(fā)展，為員工提供一個(gè)安穩(wěn)的工作，為顧客提供一個(gè)安心購(gòu)物的環(huán)境。25、合理經(jīng)營(yíng)是指兼顧企業(yè)（ 長(zhǎng)期發(fā)展 ）與（ 短期效益）的平衡，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，和諧經(jīng)營(yíng)，保 持企業(yè)后續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。26、效益經(jīng)營(yíng)是指要注重經(jīng)營(yíng)的（ 合理利潤(rùn)）。27、經(jīng)營(yíng)的三個(gè)特色： （ 時(shí)代特色 ）、（ 當(dāng)?shù)靥厣?）、（ 興隆特色 ）28、時(shí)代特色是指要跟上社會(huì)的發(fā)展、變化， （ 引領(lǐng)時(shí)尚 ）、（ 引導(dǎo)潮流 ） 。29、當(dāng)?shù)靥厣侵附?jīng)營(yíng)中要結(jié)合 （ 本企業(yè)定位 ） ，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、當(dāng)?shù)仡櫩托枨螅峁╊櫩托枰?/p>

6、 的產(chǎn)品。30、興隆特色是指經(jīng)營(yíng)中要有興隆的 （ 風(fēng)格 ） 和（ 特點(diǎn)）。31、做現(xiàn)代人，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代產(chǎn)品。做現(xiàn)代人，不斷更新觀念，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)，用現(xiàn)代的理念經(jīng) 營(yíng)時(shí)尚、潮流的產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)的信譽(yù)，這是我們集團(tuán)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)宗旨，這也是考核業(yè)務(wù)人 員經(jīng)營(yíng)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。能否做到這一點(diǎn)，標(biāo)志著你是否是一個(gè)現(xiàn)代人，也標(biāo)志著我們集團(tuán) 是否是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。32、開(kāi)源節(jié)流，（開(kāi)源 ）永遠(yuǎn)是第一位的。先（ 開(kāi)源 ）后 （節(jié)流 ） ，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有 （ 創(chuàng)造 ） ， 再算計(jì)也是沒(méi)用的。33、與廠商的合作原則： （真誠(chéng)合作 ） 、 （互惠互利 ） 、（互相監(jiān)督）、（ 共同發(fā)展 ）。34、管理理念：（ 成在經(jīng)

7、營(yíng)）、（ 敗在管理 ）35、企業(yè)要生存，必須有一定的（ 銷(xiāo)售）和合理的 （利潤(rùn) ） 。這就要求企業(yè)要有過(guò)硬的 （ 經(jīng)營(yíng)能 力 ） 、（ 盈利能力） ，這是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。36、管理方式： （ 半軍事化管理 ）37、管理工作指導(dǎo)思想： （ 更務(wù)實(shí) 、更有效 ）38、管理中永遠(yuǎn)存在問(wèn)題，要抓（ 重點(diǎn)），抓（主流 ），切忌（面面俱到） ，沒(méi)有重點(diǎn)。39、做好管理工作，（重在落實(shí)）。做好管理工作，（ 重在細(xì)節(jié)）。做好管理工作， （ 重在持之以恒 ） 。40、在管理工作中，我們要倡導(dǎo)和諧管理。 （領(lǐng)導(dǎo)為員工）著想， （業(yè)務(wù)人員為廠家）著想， （員 工為顧客 ）著想。41、在工作中要兼顧三方利益，讓

8、（ 顧客滿(mǎn)意 ）、（廠商滿(mǎn)意）、（ 員工滿(mǎn)意），實(shí)現(xiàn)共贏。42、三項(xiàng)工程：（誠(chéng)信工程）、（形象工程）、（溫暖工程）43、誠(chéng)信工程包括（價(jià)格誠(chéng)信） 、（質(zhì)量誠(chéng)信）、（ 活動(dòng)誠(chéng)信）。44、企業(yè)生存的根本是（效益） 。45、在興隆，衡量一個(gè)企業(yè)，衡量一個(gè)干部的根本標(biāo)準(zhǔn)就是（成績(jī)） 。46、我們要樹(shù)立無(wú)功就是過(guò)的進(jìn)取思想，在認(rèn)同企業(yè)文化的前提下， （成績(jī)）就是硬道理。47、興隆核心價(jià)值觀：（誠(chéng)信）48、能否堅(jiān)決貫徹執(zhí)行（集團(tuán)的精神）是考核各企業(yè)和各層領(lǐng)導(dǎo)干部的重要指標(biāo)。49、成功是一種態(tài)度：只為（成功想辦法） ，不為（失敗找理由）50、興隆注重領(lǐng)導(dǎo)（ 自身的表率）作用，注重領(lǐng)導(dǎo)的（ 言傳身教）。51、

9、工作作風(fēng)：（雷厲風(fēng)行 ，精益求精 ）52、工作氛圍：（團(tuán)結(jié)緊張 ，嚴(yán)肅活潑 ）53、興隆企業(yè)文化的精髓就是（務(wù)實(shí) ），一切從實(shí)際出發(fā)，講求實(shí)效。54、沒(méi)有人能獨(dú)自成功，只有（ 合作）才能制勝。55、各層領(lǐng)導(dǎo)要與集團(tuán)、企業(yè)保持（高度一致），不發(fā)表與集團(tuán)、企業(yè)決定 （ 相違背 ） 的言論。沒(méi)有（明文規(guī)定 ）的政策、信息不隨意傳播、透露。各項(xiàng)制度、政策制定前積極發(fā)表意見(jiàn)，出臺(tái)后 就（ 不折不扣 ） 執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)之間有意見(jiàn)，向更高一層領(lǐng)導(dǎo)反映或相互間開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行交流。56、企業(yè)的發(fā)展需要每個(gè)人的付出、 奉獻(xiàn)，在（ 個(gè)人利益 ） 與 （ 企業(yè)利益 ） 發(fā)生沖突時(shí)，（ 個(gè)人 ） 應(yīng)服從（ 企業(yè) ） ，積極

10、配合，不應(yīng)有抱怨情緒。57、董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào) “四勤”，即（ 眼勤 ）、（ 嘴勤 ）、（ 手勤 ） 、（ 腿勤 ） 。58、董事長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)：“如果你學(xué)會(huì)了 （學(xué)習(xí) ） ，如果你學(xué)會(huì)了 （ 生存 ） ，如果你學(xué)會(huì)了 （ 合作 ） ， 你就學(xué)會(huì)了一切”。興隆倡導(dǎo)（公開(kāi)辦公 ），后勤設(shè)立大辦公室，各部門(mén)在一起辦公。59、企業(yè)倡導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部（ 嚴(yán)以律己 ）、（ 嚴(yán)以待人 ），這才是真正對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。60、（嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密）是企業(yè)員工最起碼的職業(yè)道德。61、 企業(yè)三個(gè)統(tǒng)一：（精神思想統(tǒng)一）、（經(jīng)營(yíng)觀念統(tǒng)一）、（工作作風(fēng)統(tǒng)一）。62、精神思想統(tǒng)一，就是指領(lǐng)導(dǎo)班子有（共同的信念）和追求，有明確的（奮斗目標(biāo)） ；

11、63、經(jīng)營(yíng)觀念統(tǒng)一，就是企業(yè)在特定時(shí)期的（經(jīng)營(yíng)策略）、（戰(zhàn)術(shù)打法）要一致；64、工作作風(fēng)統(tǒng)一，就是要有嚴(yán)格的（紀(jì)律）和鮮明的 （企業(yè)個(gè)性）。65、興隆集團(tuán)干部行為規(guī)范，各層干部應(yīng)成為企業(yè)文化最有力的（貫徹者）和（傳播者），成為遵 守企業(yè)規(guī)章制度的（模范）o65、從上班開(kāi)始，每個(gè)人都要快速進(jìn)入工作狀態(tài)，同事之間不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，集中精力做好自己的本職工作。興隆要求所有員工（不私下議論）領(lǐng)導(dǎo)與同事，（不傳播）小道消息，不關(guān)心他人（隱私）。66、企業(yè)倡導(dǎo)（舉賢不避親），鼓勵(lì)員工積極向企業(yè)推薦人才。67、為了避嫌，企業(yè)管理干部的各種親屬進(jìn)入企業(yè)工作，必須向（總辦）申報(bào)，經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后方 可錄取。同時(shí)

12、工作安排盡量不在（同一個(gè)企業(yè)）、（同一個(gè)系統(tǒng)）、（同一個(gè)部門(mén)）。親屬在企業(yè)工 作出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤或給企業(yè)造成重大損失，（管理干部）要承擔(dān)一定連帶責(zé)任。68、 凡（離職員工）、（企業(yè)員工親屬）與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)，都需書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng) （集團(tuán)批準(zhǔn)）批準(zhǔn)， 到（業(yè)務(wù)監(jiān)察處）登記。在職員工一律不允許與企業(yè)進(jìn)行任何形式的業(yè)務(wù)合作。69、興隆不倡導(dǎo)互相“隨禮”，以杜絕社會(huì)陋習(xí)，減輕員工負(fù)擔(dān)。出資標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)員、職員不得 超過(guò)（30元”人，管理干部不得超過(guò)（50元”人。70、 觀念與人生：觀念變了，（行動(dòng)）就變了；（行動(dòng)）變了，習(xí)慣就變了；習(xí)慣變了，（性格） 就變了，（性格）變了，你的人生就改變了 二、問(wèn)答題（42分

13、）1、企業(yè)愿景？ 2分我們有一個(gè)理想，那就是成為“中國(guó)商業(yè)第一家”，把“興隆大家庭”做成一個(gè)品牌，無(wú)論 走到哪個(gè)城市，都能看到“興隆大家庭”，實(shí)現(xiàn)興隆人“發(fā)展連鎖，商業(yè)報(bào)國(guó)”的宏愿。2、興隆成功的五大法寶？ 5分1、明確的發(fā)展目標(biāo)；2、獨(dú)特的企業(yè)文化；3、講求誠(chéng)信；4、具有強(qiáng)大凝聚力的員工隊(duì)伍；5、獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)策劃。3、興隆在具體辦理售后服務(wù)時(shí)遵循以下原則？ 3分可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責(zé)任的企業(yè)承擔(dān)。4、企業(yè)的管理原則？ 3分1、無(wú)情的管理，有情的領(lǐng)導(dǎo)2、執(zhí)法隊(duì)永遠(yuǎn)是對(duì)的3、制度面前人人平等5、用人理念？ 5分任人唯賢，動(dòng)態(tài)管理重人品，輕關(guān)系；重才干，輕資歷；重專(zhuān)業(yè)，輕平庸能

14、者上，平者讓?zhuān)拐呦赂刹磕苌夏芟?，員工能進(jìn)能出發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、鍛煉人才、重用人才6、什么是職業(yè)化？ 4分職業(yè)化是指一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)意識(shí)。職業(yè)化是社會(huì)、企業(yè) 的基本規(guī)則，也是一個(gè)人立足社會(huì)的根本7、董事長(zhǎng)對(duì)后勤人員的三項(xiàng)要求 3分一切為前線(xiàn)服務(wù)鉆研本職，提高工作效率精打細(xì)算，節(jié)約開(kāi)支8業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)？ 8分1、進(jìn)貨、招商、談判不準(zhǔn)私下進(jìn)行，必須實(shí)行公開(kāi)談判、公開(kāi)價(jià)格、公開(kāi)付款；2、不準(zhǔn)私留回扣，凡進(jìn)貨回扣、變項(xiàng)回扣、返利回扣、紀(jì)念品等必須上交，否則視為貪污;3、銷(xiāo)售不存私心，對(duì)廠商一視同仁，盡最大努力幫助廠商完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)；4、庫(kù)存商品不準(zhǔn)出現(xiàn)損失，不論經(jīng)銷(xiāo)、

15、代銷(xiāo)、聯(lián)銷(xiāo)商品，必須保管好。如人為原因造成損 失，由當(dāng)事人賠償并進(jìn)行處罰；5、商品不準(zhǔn)賣(mài)批發(fā)價(jià)，包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、關(guān)系單位一律按標(biāo)價(jià)出售。同時(shí)，任何人不準(zhǔn)為 家人或自己購(gòu)買(mǎi)進(jìn)價(jià)商品；6按照企業(yè)規(guī)定為廠家結(jié)款，業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)刁難、拒絕、推諉；7、業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠家要好處，收禮物；8、業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠商個(gè)人借款，讓廠商為個(gè)人辦事或提出工作以外的要求。9、什么是貪污舞弊？ 5分在興隆，以下行為都定義為貪污舞弊：1、收受廠商、與企業(yè)合作的個(gè)人及單位贈(zèng)送、提供的現(xiàn)金回扣、各種有價(jià)票證、禮物、 會(huì)議紀(jì)念品、商品、電話(huà)費(fèi)等個(gè)人花銷(xiāo)、宴請(qǐng)、旅游、娛樂(lè)消費(fèi)等；2、因個(gè)人原因向廠商借錢(qián)，讓廠商為個(gè)人或家人辦私事；3、

16、私自留用企業(yè)、廠商贈(zèng)品、試用產(chǎn)品、處理產(chǎn)品、包裝用品；4、私自把顧客消費(fèi)錄入個(gè)人會(huì)員卡積分，換取禮物；5、挪用企業(yè)公款、把企業(yè)利益據(jù)為己有。10、興隆大家庭這個(gè)名字蘊(yùn)含著四方面含義？ 4分1、興隆是員工的大家庭，充滿(mǎn)活力、積極向上。在興隆，員工都是兄弟姐妹，互 相幫助，共同提高。2、興隆是廠商的大家庭，與廠商真誠(chéng)合作，互利互惠，共同發(fā)展。3、 興隆是顧客的大家庭，周到親切的服務(wù)讓所有顧客感受到家的溫暖，家的關(guān)懷4、興隆是社會(huì)大家庭的一分子，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展積極回報(bào)社會(huì)，為建設(shè)和諧社會(huì) 貢獻(xiàn)力量。11、董事長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的三項(xiàng)要求熟悉柜組的每一種商品認(rèn)真鉆研，提高服務(wù)技巧接待好每一位顧客12、董事長(zhǎng)對(duì)

17、業(yè)務(wù)人員的三項(xiàng)要求了解市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流與供貨商真誠(chéng)合作，科學(xué)、合理組織貨源 關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，培訓(xùn)員工，提高員工工作技能13、興隆集團(tuán)干部行為規(guī)范，必須做到?1、與集團(tuán)、與企業(yè)保持一個(gè)聲音。2、尊重集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)工作人員。3、公開(kāi)辦公，集體辦公。4、做好請(qǐng)示匯報(bào)，加強(qiáng)溝通交流。5、杜絕貪污舞弊。不允許接受屬下、廠商任何形式的禮物或?yàn)閭€(gè)人辦私事。6工作中需要保密的事項(xiàng)，不向無(wú)關(guān)人員散布。7、有親屬在集團(tuán)工作或有業(yè)務(wù)往來(lái)主動(dòng)向集團(tuán)申報(bào)、審批。8、隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。9、因私場(chǎng)合的共同消費(fèi)，采取 AA制或誰(shuí)職務(wù)高誰(shuí)付費(fèi)。10、不議論他人隱私。14、興隆集團(tuán)集團(tuán)干部行為規(guī)范，倡導(dǎo)做到？ 倡導(dǎo)做到：1、保持創(chuàng)業(yè)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，克服松懈、安逸的思想。2、注意自身領(lǐng)導(dǎo)形象，給屬下有朝氣，有責(zé)任感，有使命感的形象，給他人以鼓舞，不說(shuō) 消極話(huà)、喪氣話(huà)。反對(duì)本位主義，反對(duì)小團(tuán)隊(duì)。要有全局意識(shí)，每個(gè)人是在做企業(yè)，