最新大學(xué)生話務(wù)員工作總結(jié)范文模板

1、最新大學(xué)生話務(wù)員工作總結(jié)范文模板最新大學(xué)生話務(wù)員工作總結(jié)范文模板 不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén) 什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們 要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海” 。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)， 看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn) ; 二、沒(méi)資格證 ; 三、沒(méi)膽量。雖然有了上次 的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩 子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué) 走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò) 去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義 與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了， 終于

2、站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間， 交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是 電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做 電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電 話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又 占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這 次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合 體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完 的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始， 都要留給我

3、們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn) 用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng) 銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就 要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于 這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面 的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ;三、能不 用“不”則不說(shuō) ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減 少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面 的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套 方

4、針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)： “能為您簡(jiǎn)單介月要多少錢(qián)。 ”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就 要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容， 突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有 不同的方法，一般女性比較貪小 () 便宜，男性比較爽快，所 以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)： “我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為 您介紹一下嗎 ?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不 采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打 多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn) 品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘 書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方

5、面要咨詢。還有呢 ?有些用戶會(huì)提一些建議 等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得 了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解 公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的 性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話 性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾 次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句： “ sorry,idon 't know ”。那時(shí)我不知是生 氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲?一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答： “是”或

6、“不是” ，我便只管 介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢 語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹 業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連 電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參 與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音 中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作 態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人 愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一 旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注 重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè) 務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋 友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣 慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我