企業(yè)運(yùn)營模式講課講稿

1、企業(yè)運(yùn)營模式一、運(yùn)營模式概念企業(yè)運(yùn)營模式 是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的 計(jì)劃、組織、實(shí) 施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理 工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對(duì) 生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn) 行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱簡單來說就是經(jīng)營方法。二、運(yùn)營管理的對(duì)象運(yùn)營管理的對(duì)象是 運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是 一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對(duì)象，運(yùn)營必須考慮如何對(duì) 這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段?，F(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍 越來

2、越大?，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從 傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營 戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次 的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供 應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。另外，有兩個(gè)運(yùn)營名詞值得注意：一是“首席運(yùn)營官（C00）”。首席運(yùn)營官（C00）的職責(zé) 主要是負(fù)責(zé)公司的日常營運(yùn)管理，輔助CEO的工作。一般來講，CO®責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表 CEO 處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則 COO還要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能

3、，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè) 務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個(gè)的銷售策略與政策，組織生產(chǎn) 經(jīng)營，協(xié)助CEO制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并對(duì)公司的經(jīng) 營績效進(jìn)行考核。二是“資本運(yùn)營”。所謂資本運(yùn)營，就是對(duì)公司所擁 有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動(dòng)、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營，以最大限度地實(shí) 現(xiàn)增值。從這層意義上來說，我們可以把企業(yè)的資本運(yùn)營 分為資本擴(kuò)張與資本收縮兩種運(yùn)營模式。三、運(yùn)營模塊（子系統(tǒng)）一個(gè)公司的運(yùn)營模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營模式、戰(zhàn)術(shù) 運(yùn)營模式、公司組織運(yùn)營模式、人力資源運(yùn)營模式、產(chǎn)品 運(yùn)營模式、營銷運(yùn)營模式等。把運(yùn)營模式細(xì)分為若干模塊（子系統(tǒng)）以利于管理和 實(shí)效評(píng)估。當(dāng)今大多數(shù)企

4、業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營模式具有相近的特點(diǎn)，不 論是國資還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這 種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對(duì)企業(yè)的 良性發(fā)展會(huì)有很大的幫助。（一）主要結(jié)構(gòu)從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個(gè)主要部分：行政管理層面。銷售層面。生產(chǎn)層面。技術(shù)層面。資金管理層面。（二）基本職能其基本職能體現(xiàn)為：1、行政管理層 企業(yè)的“大腦”和“中樞”，其主 要職責(zé)為：（1）企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核。（2）人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理。（3）公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會(huì)活動(dòng)。（4）建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化。2、銷售層一一企業(yè)的“龍頭”，其主要職責(zé)為：（1）產(chǎn)品銷售一一企業(yè)生存和資金流通的原動(dòng)

5、力。（2）市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣一一企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。（3）情報(bào)收集一一提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息 收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)。（4）形象推廣一一配合行政管理部門，推廣、樹立企 業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展。（5）產(chǎn)品監(jiān)測監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。（6）庫品管理庫存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)。（7）用戶服務(wù)一一與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好 售后服務(wù)、信息反饋，維護(hù)企業(yè)良好形象。3、生產(chǎn)層一一企業(yè)的“核心”，其主要職責(zé)是：（1）設(shè)備采購、使用和管理。（2）原料采購、使用和管理。（3）生產(chǎn)組織、管理。（4）生產(chǎn)人員管理和考核。（5）生產(chǎn)

6、成本管理、考核。（6）庫品管理。（7）外協(xié)加工管理、檢測。（8）產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證 、數(shù)量清點(diǎn)。其追求的理想目標(biāo)是： 質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新 質(zhì)量產(chǎn)品、管理。效率一一生產(chǎn)、管理、質(zhì)量。成本材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全。安全 人員、設(shè)備。創(chuàng)新生產(chǎn)、管理。4、技術(shù)層企業(yè)的 發(fā)動(dòng)機(jī)，其主要職責(zé)是：為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證。為銷售提供技術(shù)支持和保證。情報(bào)收集、分析、處理、解析。技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)。生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測。人員技術(shù)培訓(xùn)。5、 資金管理層企業(yè)的“潤滑劑”，其主要職責(zé)是:常規(guī)財(cái)務(wù)工作。資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警融資、引資。生產(chǎn)經(jīng)營成本的核算、考核。（三）基本特征1、

7、具有相對(duì)完整的基本經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)（1）行政管理層一一相當(dāng)于政府及相關(guān)職能機(jī)構(gòu)。（2） 生產(chǎn)層相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域。（3）銷售層一一相當(dāng)于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域。（4）技術(shù)層一一相當(dāng)于科研和教育機(jī)構(gòu)。（5）資金管理層一一相當(dāng)于銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。2、運(yùn)營方式具有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征（1）銷售部門根據(jù)用戶和市場的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同”。（2）生產(chǎn)部門根據(jù)“訂貨合同”，購置材料，組織生 產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品。（3）技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過（4）資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操 作，負(fù)責(zé)成本、利潤的核算和考核，同時(shí)監(jiān)督資金的使 用。（5）行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考

8、核。3、需求具的單向性（不可選擇性）和相互依賴性特 征例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財(cái)務(wù)之間、生產(chǎn)和財(cái) 務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)。4、交易過程具有高度的透明性和開放性特征各部門之間信息透明度高5、 運(yùn)營調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和快速靈活性?？梢?根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計(jì)劃。利弊雙向分析1、這種有計(jì)劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明 顯的運(yùn)營優(yōu)勢。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模 式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用 率、減少損耗等。有利于規(guī)?；a(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。（企業(yè)的機(jī)器）2、對(duì)管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理 藝術(shù)要求較高

9、。制度化管理、質(zhì)量效率管理、工作負(fù)荷管理、工時(shí)考 核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、 信仰精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對(duì)性的管理 方式應(yīng)運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、及時(shí)性將顯得尤為 重要。同時(shí)，開展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng) 性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化， 樹立企業(yè)精神和信仰，也會(huì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和 積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，認(rèn)同和信仰、 信任和依賴才是最高境界）企業(yè)的靈魂3、根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人 員調(diào)整、調(diào)動(dòng)相對(duì)較容易。（不需要合同，一張文書，一 紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話就可解決問題）。即

10、由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程（操作），到產(chǎn) 生成品（結(jié)果）的效率相對(duì)較高。企業(yè)的自由度4、有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體（組），以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo) 兵、勞模。這些對(duì)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有 利。這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)、集團(tuán) 的發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。企業(yè)的精靈5、多數(shù)成員對(duì)外界的市場變化不敏感，僅僅關(guān)心自身 利益和身邊環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)對(duì)市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往 把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法 等往往決定著企

11、業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對(duì)個(gè)人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)對(duì)能力相 對(duì)集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。權(quán)利相對(duì)集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等 是所有現(xiàn)代規(guī)?；髽I(yè)的重要課題。企業(yè)的核彈6、個(gè)體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個(gè)體的靈 活性不強(qiáng)，競爭性不強(qiáng)，主動(dòng)性不強(qiáng)，容易造成人浮于 事。自主創(chuàng)新的動(dòng)力不強(qiáng)，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)， 容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，（這些現(xiàn)象的形成往往與人性 的固有弱點(diǎn)有關(guān)）。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。因 而需要較強(qiáng)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督（即行政干預(yù)和制度 約束）（四）發(fā)展趨勢1、優(yōu)化“大腦”，增強(qiáng)智慧。優(yōu)化行政

12、管理層，聘用優(yōu)秀人才，特別是關(guān)鍵人物如 總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”， 成為公司這一龐大社會(huì)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的動(dòng)力。即 一個(gè)特殊的領(lǐng)導(dǎo)者，決定一個(gè)特殊企業(yè)的前途和命運(yùn)。2、“政企”分開，各負(fù)其責(zé)公司的最高行政管理是董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，相當(dāng)于“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受 益者。他們擁有公司的全部財(cái)產(chǎn)，以分紅的形式享有公司 的利潤。他們有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向，決定關(guān)鍵人物 的任免，是公司的政策“靈魂”。最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理，相當(dāng)于“企”。由 董事會(huì)聘用的總經(jīng)理，以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、 部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和效 益

13、，也關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展，是公司的運(yùn)營“靈 魂”?！罢焙汀捌蟆币欢ㄒ珠_，要各負(fù)其責(zé)。3、練好“鐵頭功”以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基 本策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的 運(yùn)營“龍頭”，是否有一支強(qiáng)勁有效的銷售隊(duì)伍，直接關(guān) 系到公司的經(jīng)營和效益，影響著公司的發(fā)展和未來。4、擁有一個(gè)強(qiáng)有力的“心臟”企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的情感、生產(chǎn) 設(shè)備的合理配置是三個(gè)重要的基本要素。5、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力技術(shù)是發(fā)展的“動(dòng)力”，技術(shù)是運(yùn)營的“保障”，技 術(shù)是公司的“未來”。6、資金是企業(yè)的“血液”資金是公司生存的“血液”，是生產(chǎn)經(jīng)營的“

14、潤滑 劑”?，F(xiàn)代企業(yè)、公司是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)濟(jì)的共同體7、企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的“粘合劑”和“乳 化劑”要讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任，并逐步上升為依 賴，愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè)，這才是企業(yè)管理的最 高境界。&企業(yè)形象和影響是企業(yè)對(duì)外的“名片”。商業(yè)模式是一個(gè)非常寬泛的概念，通常所說的跟商業(yè) 模式有關(guān)的說法很多，包括運(yùn)營模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、OTO模式、C&M（鼠標(biāo)加水泥）模式、廣告收益模式等等，不一而足。商業(yè)模式是一種簡化的商業(yè)邏 輯。用最直白的話說：商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或 方式來賺錢？簡言之，飲料公司通過賣飲料來賺錢；快遞 公司通過送快遞來

15、賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過點(diǎn)擊率來賺錢；通 信公司通過收話費(fèi)賺錢；超市通過平臺(tái)和倉儲(chǔ)來賺錢等 等。只要有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。商業(yè)模式可分為運(yùn)營性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式兩 大類：1、運(yùn)營性商業(yè)模式。重點(diǎn)解決企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 環(huán)節(jié)的互動(dòng)關(guān)系。運(yùn)營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、 能力、關(guān)系和知識(shí)，主要包含以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位：企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這 個(gè)鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展 戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。贏利模式設(shè)計(jì)（收入來源、收入分配）：企業(yè)從哪里獲 得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式 和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對(duì)這種分配有話語權(quán)。2、策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營性商業(yè)模式