電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

1、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們團(tuán)體公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推行這 1 服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢？首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)良服務(wù)中的不蘇醒認(rèn)識(shí)和偏差。部份基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)， 不用講甚么優(yōu)良服務(wù)。 這是極為毛病和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)良服務(wù)是團(tuán)體公司的根本主旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名不虛傳的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的

2、電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多， 就可以更多的增進(jìn)供電企業(yè)本身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快； 外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能增進(jìn)供電企業(yè)本身的強(qiáng)化，規(guī)范本身的管理和行動(dòng)規(guī)范， 促使供電企業(yè)進(jìn)1 步提升優(yōu)良服務(wù)水平。 這樣才能構(gòu)成優(yōu)良的良性循環(huán)， 不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的常態(tài)機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)良服務(wù)責(zé)任制， 并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)良服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)， 除嚴(yán)格按團(tuán)體公司制定的優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行外， 還要結(jié)合本單位實(shí)際制

3、定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀常常就是我們最容易疏忽的“小”事情， 1 些不文明的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。在路邊、在草坪上，常常能夠看見(jiàn)隨手拋棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、水果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實(shí)，文明就是 1 種氣力，就像奧運(yùn)火把傳遞 1 樣，會(huì)聚了所有人的熱忱， 在我們每一個(gè)人的手中傳遞。 現(xiàn)實(shí)生活中， 1 句問(wèn)候、 1 個(gè)微笑、 1 個(gè)舉動(dòng)、 1 點(diǎn)幫助，都會(huì)讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)既是廣大電力客戶(hù)的需求，也是企業(yè)本身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)良、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、

4、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真實(shí)行供電服務(wù)許諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶(hù)的交談中，冷漠客戶(hù)、惡語(yǔ)相向，我們所做的 1 切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)， 也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見(jiàn)證。只要你多給家人 1 些體諒，多給同事 1 些寬容，多給朋友 1 些關(guān)愛(ài)，多給客戶(hù) 1 些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身旁的人 1 些笑容，你就會(huì)成為供電企業(yè) 1 張最好的名片。 讓我們 1 起努力，人人爭(zhēng)做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身旁。甚么是優(yōu)良服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái) 1 份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深 1 步的

5、了解和認(rèn)識(shí)。 對(duì)比自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)良服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我一樣有 1 顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神，我一樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：1、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像甚么”比“是甚么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)， 那末我們就得像個(gè)教師， 就得具有教師應(yīng)當(dāng)具有的儀表形象。我們要牢記教育也是1 種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒和同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方， 斟酌對(duì)方

6、的需要。 從細(xì)小的整潔、 發(fā)飾、衣飾等方面嚴(yán)格要求自己， 讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于1 個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你乃至依賴(lài)你，我們應(yīng)當(dāng)給家長(zhǎng) 1 種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是 1 種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的庇護(hù)，應(yīng)多給孩子 1 些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)候我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)， 這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣 1 個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是 1 種怎樣的心情，可想而知。可他的家人歷來(lái)沒(méi)有感遭到壓力的存在，乃至不知道

7、這個(gè)事實(shí)的存在， 直至他以這類(lèi)樂(lè)觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那末他是怎樣做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有 1 棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上 1 分鐘，他在干嘛呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)， 然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)， 他的家人是多么的幸福。那末我們無(wú)妨也試試這個(gè)辦法。2、對(duì)比先進(jìn)，尋覓差距，努力創(chuàng)新，提高自我身旁?xún)?yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉， 其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有產(chǎn)生， 但他們處理細(xì)小事情的方法、 態(tài)度和從中釋放出來(lái)的那種忘我的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆灼熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐?/p>

8、的斥責(zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。1 句：“你怎樣回事？”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深入檢討。教師的1句話(huà)、 1 個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的 1 生，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重?fù)?dān)，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文！ 教師的先進(jìn)業(yè)績(jī)勉勵(lì)自己，對(duì)比自我，尋覓差距，不斷提高自我， 特別是作為年輕教師，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。 有的年輕教師包括我自己有了疑惑， 有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教， 這是多么笨拙的想法， 我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。固然只走前人走過(guò)的路， 我們只會(huì)停滯不前， 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具有挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，勇于

9、跨過(guò)前人的足跡， 再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。發(fā)展就是硬道理， 質(zhì)量就是生命線(xiàn)， 我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量， 就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧， 相信我們 1 定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每天。作為服務(wù)行業(yè)， 商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外， 還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)， 銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)良的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不但是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶(hù)虔誠(chéng)度、提升銀行名譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要， 更是銀行實(shí)行社會(huì)責(zé)任、 增進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)， 微笑服務(wù)像是 1 把奇異的鑰匙， 可以打

10、開(kāi)心靈的幽宮， 使它的光芒照耀了周?chē)?1 切，給周?chē)臍夥赵黾恿藴嘏５俏⑿Ψ?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩邪肯?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，其實(shí)不僅僅是1 種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交換。 當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很高興為您服務(wù)。 ”微笑體現(xiàn)了這類(lèi)良好的心情。 而微笑服務(wù)其實(shí)不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想 1 下，如果 1 個(gè)員工只會(huì) 1 味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有甚么想法、有甚么要求 1 概不知， 1 概不問(wèn)，那末這類(lèi)微笑又有甚么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交換，只有這樣當(dāng)你在

11、服務(wù)和工作上出現(xiàn)忽視時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的體諒和包容。微笑服務(wù)可使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。 “笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。 微笑著贊美他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)懇， 微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意， 微笑著謝絕他人使對(duì)方體諒你的難處。 而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。 微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊重！也是員工優(yōu)良服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱情對(duì)待每位客戶(hù)，才能取得信任并能進(jìn) 1 步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出； 我們必須仔細(xì)視察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱忱并有效的用心履行。 我堅(jiān)信，惟有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我