銀行績效考核方案意見

1、績效考核管理辦法目錄第一篇管理辦法1第一章總 則 1第 二 章 考 核 方法 2第三章季度考核 8第四章年度考核 9 第 五 章 申 訴 及 其 處理 11 第 六 章附則 14第 二 篇 實 施 細則 15第七章考核評分表設(shè)計及填表 說 明 15第 八 章 考 核 評 分 表 填 表 說明 37 第 九 章部 門 考核 38第 三 篇附件 40 附件一：一般人員態(tài)度考核 指 標 評 定 表 40附 件 二 ： 員 工 能 力 考 核 指 標 評 定表 41附件三：周邊績效考核指標評定表 46附件四：管理績效考核指標評定表 47第一篇 管理辦法第一章總則第一條為促進銀行管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管

2、理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合銀行實際情況，特制定本辦法。第二條考核對象1. 銀行中層管理者及一般員工均需參加考核。2. 員工在病假和長休哺乳假期間不參與考核。 第三條考核目的1. 建立全員參與、全員負責(zé)，一級對一級負責(zé)的管理模式。2. 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。3. 通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高銀行的整體管理水平。4. 通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升銀行的整體績效。5. 促進員工逐步形成“客戶至上”的服務(wù)意識。 第四條考核原則1. 以提高員工績效為導(dǎo)向。2. 定性與定量考核相結(jié)合。3. 多角度

3、考核。4. 公平、公正、公開。第五條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 薪酬分配2. 職務(wù)晉升3. 崗位調(diào)整4.員工培訓(xùn)第二章 考核方法第六條工作績效目標設(shè)立的要求（一）重要性：目標項不宜過多，選擇對公司利潤/ 價值影響較大的目標，以3 5 項為好，可視具體情況增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際，以使目標可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性： 各層次目標應(yīng)保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；（四）民主性：在確保公司基本目標完成的前提下，所有考核目標的制定范圍和實現(xiàn)的方式、計劃均由上下級人員共同商榷確定。第七條工作績效目標的設(shè)立（一）

4、期初各級人員根據(jù)上級下達的總體指標，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，更改方可生效。第八條考核周期考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15 日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16 30 日完成。第九條考核組織機構(gòu)及職責(zé)劃分（一）考核管理委員會職責(zé)由行長、副行長、人力資源部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、科技發(fā)展部經(jīng)理、稽核監(jiān)控辦公室主任等組成公司考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔以下職責(zé)：1. 最終考核結(jié)果的審批；2. 中

5、層管理人員考核等級的綜合評定；3. 員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，主要負責(zé)：1. 對考核各項工作進行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達總體經(jīng)營指標，分解到各部門；（計劃財務(wù)部配合）2. 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；（稽核監(jiān)控辦公室配合）3. 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；（科技發(fā)展部配合）4. 協(xié)調(diào)、 處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5. 對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；6. 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；（稽核監(jiān)控辦公室配合）7. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)；8. 對考核制度提出修改建議。（三）各部門負

6、責(zé)人的職責(zé)1. 負責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2. 負責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3. 負責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4. 負責(zé)幫助本部門員工制定工作計劃和考核指標；5. 指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；6. 負責(zé)所屬員工的考核評分；7. 負責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；8. 負責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進計劃。第十條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系和考核維度。第十一條考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標

7、組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標。（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1. 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標。具體參見黃石市商業(yè)銀行任務(wù)績效考核指標2. 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團隊合作精神的發(fā)揮。3. 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。（二）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和知識能力。主要包括以下幾類：1. 人際交往能力2. 影響力篇二：銀行績效考評方案績效考核管理辦法目錄第一篇 管理辦法1

8、第一章總則 1第二章 考核方法2第三章季度考核8第四章年度考核9第五章申訴及其處理11第六章附則 14第二篇 實施細則15第七章考核評分表設(shè)計及填表說明15第八章考核評分表填表說明37第九章 部門考核38第三篇附件 40附件一：一般人員態(tài)度考核指標評定表40附件二：員工能力考核指標評定表 41附件三：周邊績效考核指標評定表 46附件四：管理績效考核指標評定表 47第一篇 管理辦法第一章總則第一條為促進銀行管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合銀行實際情況，特制定本辦法。第二條考核對象1. 銀行中層管理者及一般員工均需參加考核。2. 員工在病假和長

9、休哺乳假期間不參與考核。第三條考核目的1. 建立全員參與、全員負責(zé)，一級對一級負責(zé)的管理模式。2. 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。3. 通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高銀行的整體管理水平。4. 通過客觀評價員工的工作績效、 態(tài)度和能力， 幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升銀行的整體績效。5. 促進員工逐步形成“客戶至上”的服務(wù)意識。第四條考核原則1. 以提高員工績效為導(dǎo)向。2. 定性與定量考核相結(jié)合。3. 多角度考核。4. 公平、公正、公開。第五條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 薪酬分配2. 職務(wù)晉升3. 崗位調(diào)整4. 員工培訓(xùn)第二章 考核方法第六條工作績效

10、目標設(shè)立的要求（一）重要性：目標項不宜過多，選擇對公司利潤/ 價值影響較大的目標，以3 5 項為好，可視具體情況增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際，以使目標可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性： 各層次目標應(yīng)保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；（四）民主性：在確保公司基本目標完成的前提下，所有考核目標的制定范圍和實現(xiàn)的方式、計劃均由上下級人員共同商榷確定。第七條工作績效目標的設(shè)立（一）期初各級人員根據(jù)上級下達的總體指標，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）工作計劃和考核指

11、標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，更改方可生效。第八條考核周期考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15 日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16 30 日完成。第九條考核組織機構(gòu)及職責(zé)劃分（一）考核管理委員會職責(zé)由行長、副行長、人力資源部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、科技發(fā)展部經(jīng)理、稽核監(jiān)控辦公室主任等組成公司考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔以下職責(zé)：1. 最終考核結(jié)果的審批；2. 中層管理人員考核等級的綜合評定；3. 員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，主要負責(zé)：1. 對考核各項工作進行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達總體經(jīng)

12、營指標，分解到各部門；（計劃財務(wù)部配合）2. 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；（稽核監(jiān)控辦公室配合）3. 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；（科技發(fā)展部配合）4. 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5. 對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；6. 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；（稽核監(jiān)控辦公室配合）7. 為員工建立考核檔案， 作為薪酬調(diào)整、 職務(wù)升降、 崗位調(diào)動培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)；8. 對考核制度提出修改建議。（三）各部門負責(zé)人的職責(zé)1. 負責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2. 負責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3. 負責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4. 負責(zé)幫

13、助本部門員工制定工作計劃和考核指標；5. 指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；6. 負責(zé)所屬員工的考核評分；7. 負責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；8. 負責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進計劃。第十條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系和考核維度。第十一條考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標。（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1. 任務(wù)績效：體現(xiàn)

14、本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標。具體參見黃石市商業(yè)銀行任務(wù)績效考核指標某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標的達成和相關(guān)政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。第二條考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條考核目的（1） 建立全員參與、全員負責(zé)，一級對一級負責(zé)的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；（2） 基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作；（3） 建立

15、良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學(xué)評估價值，合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；（4） 通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；（5） 通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”（包括內(nèi)部和外部客戶）的服務(wù)意識。第四條考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ)上，強調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵性和結(jié)果導(dǎo)向。第五條考核職責(zé)劃分內(nèi)勤負責(zé)對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，會計主管負責(zé)對相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對，網(wǎng)點主任負責(zé)對考核結(jié)果的最終審查與確認。第六條 考核內(nèi)容本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設(shè)立各自考

16、核專項，考核專項會有不同的權(quán)重。一、 內(nèi)勤員工考核方案1 、出勤情況（5%） ：網(wǎng)點會計主管負責(zé)對網(wǎng)點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。具體考核要求及標準：、 遲到、 早退、 中途溜崗（含上下班、會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在 2 次（含 2 次）以內(nèi)，且單次在20 分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項目積分1 分； 2 次以上（不含 2 次）且單次在20 分鐘以內(nèi)者，將每次扣減此項積分3 分；遲到、早退、中途溜崗等單次在 20 分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1 分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執(zhí)行（下同） 。2 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%） ：由網(wǎng)點負責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會計主管

17、負責(zé)考核網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機構(gòu)負責(zé)人和會計主管各占5 分考核權(quán)重。具體考核要求及標準：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴重程度給予1 5.0 分的積分扣減處罰，特別是因為服務(wù)不到位，造成存款流失的將加重處罰；、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進行操

18、作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次0.5 5.0 分的積分扣減處罰。3 、 核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（60%） ：崗位員工此項得分情況直接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計結(jié)果。具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺操作流程，以達到嚴格內(nèi)控制度，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)利潤最大化的目標。 、 依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計，扣分標準按照事后監(jiān)督標準；、 憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.5 分； 、 會計稽核人員和會計業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日

19、常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分2分；、在財務(wù)會計部檢查人員（或其他檢查人員）對網(wǎng)點進行的日常檢查和專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴重程度，每項扣2-5分。4 、 當月日平均業(yè)務(wù)量（ 5%） ： 柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計=賬務(wù)流水筆數(shù)，日平均業(yè)務(wù)量=當月業(yè)務(wù)量匯總 / 正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。具體考核要求及標準：、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%經(jīng)辦小I員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分；、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的，柜員按照平均業(yè)務(wù)量；、隨機抽取5-10天進行計算。5 、 人員分工工作質(zhì)量（5%） ；主要根據(jù)上級下發(fā)通報考核。根據(jù)會計人員分工交接登記簿上人員分工情況

20、進行考核，工作中出現(xiàn)差錯，每項扣1 分；如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠，造成嚴重后果的將從其他分項中扣除；6 、 任務(wù)考核（10%） ，按照完成比例計算得分。（ 1 ） 、存款考核（分值2 分，最高比例控制200%） ：當期攬存余額/ 攬存任務(wù)*100 ，按比例計算得分，任務(wù)10 萬）（ 2） 、發(fā)卡量（分值2 分，最高比例控制150%） ：任務(wù)每月20 張，按比例計算得分；（ 3） 、網(wǎng)銀（分值4 分，最高比例控制150%） ：個人網(wǎng)銀每月5 個，公司網(wǎng)銀無任務(wù)，辦理 1 個按 10 個個人網(wǎng)銀計算；（ 4） 、分紅保險（分值2 分，最高比例控制200%） ：全年任務(wù)5000 元；單獨項：pos 商戶（分值5 分，最高比例200%） ：全年任務(wù)1 個，