門診部暑期社會實踐報告

1、門診部暑期社會實踐報告社會實踐是每個大學生必須具備的經驗，它使我們能夠在實踐中鞏固我們的知識。社會實踐也是對每個大學生知識的測試。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，開闊我們的視野，增長我們的知識。 它為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎，也是我們走向工作的第一步。今年是全面貫徹十八大精神的第一年，也是貫徹七大精神的關鍵一年。 社會實踐可以為社會做出貢獻，同時也可以提升自身的實踐經驗。 據(jù)介紹， 我和濟寧醫(yī)學院的同學張宇一起去棗礦集團滕南醫(yī)院進行了半個月的門診醫(yī)療指導和社會實踐活動。棗莊礦務局滕南醫(yī)院是集醫(yī)療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務于一體的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。先后被

2、衛(wèi)生部評為“二級甲等醫(yī)院”，衛(wèi)生部 +聯(lián)合國兒童基金會+世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、治療流程有一定的了解。在護士姐姐的指導下，我們很快就熟悉了醫(yī)療指導的服務流程和一些注意事項。醫(yī)療指導是患者對醫(yī)院的第一印象，其行為、 服務態(tài)度和工作績效直接影響醫(yī)院的整體評價。醫(yī)療指導的功能是: 歡迎、禮儀、咨詢、指導、分診。醫(yī)療指南應以“天使般的微笑，空姐的標準化服務、酒店式的服務熱情和精湛的專業(yè)知識和技術”為患者服務。 指導醫(yī)生的目的是以病人為中心，用真情換取理解，用微笑照亮窗口，用服務贏得聲譽。起初我不太熟悉這些專業(yè)知識，但我還是決定努力學習，努力做好這些

3、事情醫(yī)療指南簡介醫(yī)療指導服務是指引導患者到相關部門就醫(yī)的服務。一般來說，患者不知道醫(yī)院的科室分布、治療流程、診療特征、和醫(yī)生的專業(yè)知 識等。有些疾病需要把握看病的機會，甚至是掛號、預約專家等。，以及需要準備什么材料、適當?shù)脑\斷和治療時間。事實上，盡管有許 多因素使看醫(yī)生變得困難，但很多時候是由于病人自己對醫(yī)生的程序 缺乏了解。然而，專業(yè)的診斷前咨詢和指導可以幫助患者避免走彎路。醫(yī)療指南代表了醫(yī)院的整體形象。醫(yī)生的形象向導、氣質、服務、 言語、行為非常重要。醫(yī)生指導服務的好壞直接關系到病人及其家人 來醫(yī)院時的第一印象的好壞。因此，醫(yī)生指導的形象非常重要。他們 的形象是醫(yī)院最直接的宣傳。指導醫(yī)生的

4、目的以病人為中心，以真情換取理解，以微笑點亮窗口，以服務贏得 嚴譽。醫(yī)療指導的目標熱情、熱情、善良、體貼服務的重要性醫(yī)療指南代表了醫(yī)院的整體形象。醫(yī)生的形象向導、氣質、服務、 言語、行為非常重要。醫(yī)生指導服務的好壞直接關系到病人及其家人 來醫(yī)院時的第一印象的好壞。因此，醫(yī)生指導的形象非常重要。他們 的形象是醫(yī)院最直接的宣傳。常用會話術語您好類別: 歡迎、歡迎、早上好、早上好（ 中午、晚上）好。抱歉 : 請稍候、抱歉讓您久等、抱歉、我真的很抱歉、我真的很抱歉、我真的很抱歉、請不要擔心、慢慢說，如果有什么事情發(fā)生，我會盡力幫助您。前臺 : 我能為您效勞嗎？請過來、你怎么了、我馬上過來，謝謝你的等待

5、。引導班 : 請跟我來、這邊、請向左轉和右轉。告別類別: 不客氣、這是我應該做的。請按時服藥、如有任何疑問，請隨時聯(lián)系我們。請準時回來、慢慢走、祝你身體健康、祝你早日康復！通用地址術語:一般地址: 先生、小姐、女士、同志、主人、老人、祖母、老人、阿姨、孩子。特殊地址: 主管、經理、主管 醫(yī)學指導的基本職責熱烈歡迎患者，遇有行為不便的老年人、重癥患者和殘疾人，他們應主動協(xié)助患者，并照顧其他部門給予照顧和幫助。詢問患者的登記情況，并做好患者的登記工作，初出院、。為不能閱讀或不能清楚閱讀的病人填寫病歷封面，并指導他們去看醫(yī)生。根據(jù)病人分流點，引導病人到?？圃\所。如果你不能及時看病和排隊，請等待病人。

6、密切關注醫(yī)生的就診情況，隨時撥打電話，引導患者就診。我們應該掌握醫(yī)院各部門的大量專業(yè)知識和信息，盡可能回答病人提出的問題。當病人要求我們時，導游應該認真傾聽，盡量滿足病人的要求，并盡力幫助每一個病人。問每一個問題，回答每一個問題，永遠不要厭倦問，這樣病人才能滿意地返回。指導患者就醫(yī)、檢查、服藥途徑。保持大廳工作秩序，整潔，及時為患者提供方便。醫(yī)療引導臺應配備飲用水和一次性杯子，供患者使用。奉獻愛、語言規(guī)范、善良，消除疑慮和困難，舉止謙虛，行動迅速。作為最先進的服務人員，他們在任何情況下都不應該不耐煩，更不要說攻擊病人、諷刺、諷刺和嘲笑病人。即使是由病人的不當態(tài)度引起的，或者如果我們是有道理的，

7、我們也不能和病人爭論，更不要說亂來了。在我看來，指導醫(yī)生最重要的事情是進行正確的分診，而分診的依據(jù)是 : 病人的要求，簡單的詢問。合理分流和準確分流。這要求我們了解每個醫(yī)生的專業(yè)知識和疾病。當我們第一次接觸這份工作時，我們通常很忙，可能做不好。有一定工作經驗的護士姐姐了解我們的困難后，讓我們做其他相對簡單的任務，如: 積極接收一些殘疾、老 年、身體虛弱的患者，優(yōu)先考慮檢查、治療；將分流后的患者送往相應科室治療；主動幫助行動不便的病人。經常巡視大堂，免費為病人提供開水和一次性杯子。除了負責保持導醫(yī)臺周圍的整潔，我們還應該保持走廊、大廳的衛(wèi)生、飲用水的更換和飲水杯的供應。如果某個地方衛(wèi)生不干凈，應

8、及時通知清潔工。最重要的是主動、熱情、慷慨地接待病人，回答所有的問題，耐心地解釋病人提出的各種問題。經驗總是來自實踐。在滕南醫(yī)院當醫(yī)生只是涉足醫(yī)院的又一次經歷。在此期間，我看到了看醫(yī)生的困難和昂貴。我內心感覺很好。首先，就個人經驗而言，它解釋了在滕南醫(yī)院看病的困難。一方面，滕南醫(yī)院是集科研、醫(yī)療+教學于一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，需要統(tǒng)籌兼顧，各優(yōu)先級之間不可避免地會產生沖突。例如，在指導醫(yī)生的工作中，我聽到一位看醫(yī)生的老婦人說，她從其他地方遠道而來，想得到某某醫(yī)生的電話號碼，但他的掛號是在排隊。因為她事先不知道醫(yī)院登記系統(tǒng)，所以她必須先預約，然后改天再來。然而，等待她的不是這位醫(yī)生，而是另一位

9、醫(yī)生，這讓她感到非常不開心。她想去診所看看那個“可惡”的護士不讓她進去。 她向她解釋說，醫(yī)生必須教學生，另一名醫(yī)生必須暫時照顧她。她別無選擇，只能勉強同意醫(yī)生的缺席。事情就是這樣。在學生和病人之間做出選擇通常很困難。因此，一件事經常被忽視，而另一件事卻被忽視了。另一方面，病人也是這種事情頻繁發(fā)生的重要原因。老年人迷信專家，一流專家。大人物怎么能在不增加醫(yī)生和醫(yī)院工作量的情況下同時搶走一流專家的數(shù)量呢？另一個原因是病人自己沒有足夠的信息，不了解各種醫(yī)院系統(tǒng)，這也是造成這種情況的一個重要原因。當然，要解決這些矛盾，我們仍然需要醫(yī)院、社會和媒體的幫助。、這是我在醫(yī)療指導工作中的感受和理解。當然，通過醫(yī)學指導獲得的理解肯定是片面的、是不全面的。我仍然需要更多的時間和實踐來理解這個社會。短短的 15 天練習瞬間結束。這些天來，我們在服務崗位上耐心地為每個人服務，遇到不懂的人時虛心真誠地向老師請教，并在實踐中不斷總結和學習。我們感到非常充實和富有成效。這些改進不能在課堂上學到。只有通過個人的參與，我們才能感受到醫(yī)學的實用性、