員工勝任素質(zhì)模型的開發(fā)和應(yīng)用

1、2021/8/61員工勝任素質(zhì)模型的開發(fā)和應(yīng)用表象的潛在的知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為 素 質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛 能素質(zhì)冰山模型2021/8/62素質(zhì)各要素定義和因果關(guān)系 要素含義動(dòng)機(jī) 推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)會(huì)推動(dòng)和指導(dǎo)個(gè)人行為方式的選擇朝著有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，并防止偏離 品質(zhì) 個(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，品質(zhì)和動(dòng)機(jī)可以預(yù)測個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象 個(gè)人自我認(rèn)知的結(jié)果。作為動(dòng)機(jī)的反映可以預(yù)測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下的行為方式。社會(huì)角色 一個(gè)人基于態(tài)度

2、與價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格知識(shí) 個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息 技能 結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作地能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。動(dòng)機(jī)、品質(zhì)與自我概念是原動(dòng)力，決定著技巧和知識(shí)的獲得與有效運(yùn)用，是區(qū)分工作人員表現(xiàn)的最佳指標(biāo)，對(duì)組織來說最好的用人策略是:選擇具有核心動(dòng)機(jī)和品質(zhì)的人才，然后指導(dǎo)他們在工作中獲得知識(shí)和技巧。2021/8/63素質(zhì)洋蔥模型解析素質(zhì)洋蔥模型解析 Skills 技能技能Self-Image 自我認(rèn)知自我認(rèn)知Knowledge 知識(shí)知識(shí)Attitude 態(tài)度態(tài)度Value 價(jià)值觀價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)知識(shí)知識(shí)/

3、技能技能 促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 交流 影響 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò) 演講 資源管理 專業(yè) 增進(jìn)創(chuàng)造力和 知識(shí)自我認(rèn)知自我認(rèn)知/社會(huì)角色社會(huì)角色 客戶導(dǎo)向 商業(yè)導(dǎo)向 建立關(guān)系 結(jié)果導(dǎo)向 社團(tuán)導(dǎo)向 企業(yè)家定位 個(gè)性個(gè)性/動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)成果驅(qū)動(dòng) 分析型思考 概念型思考 主動(dòng)行為 彈性 判斷力 系統(tǒng)思考 學(xué)習(xí)能力2021/8/64勝任素質(zhì)模型的含義勝任素質(zhì)( competency)的定義影響一個(gè)人大部分工作( 角色或職責(zé)) 的一些相關(guān)的素質(zhì), 這些素質(zhì)包括個(gè)人的知識(shí)、技能、品質(zhì)、價(jià)值觀和態(tài)度等, 它們與工作的績效緊密相連, 并可用一些被廣泛接受的指標(biāo)對(duì)它們進(jìn)行測量, 而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高。如果把這些勝任某崗位的

4、所有素質(zhì)進(jìn)行有效的組合, 并且分級(jí)釋義說明就構(gòu)成了勝任素質(zhì)模型（competency model）2021/8/65示例示例1：工作成功的勝任特征：工作成功的勝任特征斯班瑟（Spencer，1993）列出了對(duì)大部分行業(yè)而言其工作成功最常見的有20個(gè)勝任特征，主要分為六大類：成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量；助人/服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)；影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力；管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)知特征：技術(shù)專長、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾2021/8/66示例2：通用的管理人員素質(zhì)模型影響力成

5、就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)與合作精神主動(dòng)性培養(yǎng)他人自信信息收集能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力概念式思考分析式思考2021/8/67示例3：人力資源管理人員勝任素質(zhì)模型2021/8/68勝任素質(zhì)與績效的關(guān)系（知識(shí)，技能（知識(shí)，技能&才干）才干） （團(tuán)隊(duì)知識(shí)，（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能技能&才干）才干）（HR/技術(shù)技術(shù)/組織組織結(jié)構(gòu)資源）結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、信（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶利潤率；客戶滿意程度；市滿意程度；市場份額場份額 結(jié)果：數(shù)量結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收生產(chǎn)率；收益率益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間

6、行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效2021/8/69示例：素質(zhì)轉(zhuǎn)化為行為素素 質(zhì)質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)A試圖表現(xiàn)得更出色試圖表現(xiàn)得更出色個(gè)性個(gè)性A很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子 自我形象自我形象 A認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)行行 為為A能有效工能有效工作，并與他作，并與他人進(jìn)行溝通人進(jìn)行溝通交流交流 價(jià)值觀價(jià)值觀 A認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意2021/8/610示例：素質(zhì)與績效（華為）類別類別崗位對(duì)員工的要求崗位對(duì)員工的要求需求模型需求模型測量工具測量工具研發(fā)研發(fā)人員人員l創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)l團(tuán)隊(duì)與合作l與上下游

7、，周圍溝通，了解他人的工作l幫助別人，傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)l較強(qiáng)的個(gè)人成就感l(wèi)個(gè)人親和需求不能太弱l個(gè)人影響需求不能太強(qiáng)個(gè)人需求量表測量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需求測試測試人員人員l挖掘開發(fā)中的錯(cuò)誤l思維邏輯性強(qiáng)l刨根問底l幫助別人分享經(jīng)驗(yàn)l工作主動(dòng)性強(qiáng)（沒有硬性的找錯(cuò)指標(biāo)）l個(gè)人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度l成就需求對(duì)追根問題有積極作用個(gè)人需求量表2021/8/611素質(zhì)模型的開發(fā)與應(yīng)用素質(zhì)模型的開發(fā)與應(yīng)用素質(zhì)模型評(píng)估素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn)與確認(rèn)2素質(zhì)模型的素質(zhì)模型的應(yīng)用應(yīng)用3素質(zhì)研究素質(zhì)研究與開發(fā)與開發(fā)1 選定職位選定職位 選擇績優(yōu)人員選擇績優(yōu)人員 行為事件訪談行為事件訪談 收集數(shù)據(jù)

8、、信息歸收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼類與編碼 提煉素質(zhì)項(xiàng)目提煉素質(zhì)項(xiàng)目 描述素質(zhì)特征描述素質(zhì)特征 建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型 對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證估與驗(yàn)證 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較比較 確認(rèn)素質(zhì)模型確認(rèn)素質(zhì)模型 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 人員甄選調(diào)配人員甄選調(diào)配 績效管理績效管理 薪酬管理薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 繼任者計(jì)劃繼任者計(jì)劃戰(zhàn)戰(zhàn) 略略2021/8/612勝任素質(zhì)模型的三個(gè)方面勝任素質(zhì)模型是指能和參照效標(biāo)（優(yōu)秀的績效或合格績效）有因果關(guān)系的個(gè)體的深層次特征。（斯班瑟，1993 ）深層次特征是指個(gè)體潛在的特征能保持相當(dāng)長一段時(shí)間，

9、并能預(yù)示個(gè)體在不同情況和工作任務(wù)中的行為或思考方式，其基本層面為深層的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀，淺層的知識(shí)和技能。因果關(guān)系指勝任素質(zhì)能引起或預(yù)測行為或績效，一般說來，動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念和社會(huì)角色等勝任素質(zhì)能夠預(yù)測行為反應(yīng)方式，而行為反應(yīng)方式又會(huì)影響工作績效，可表述為意圖-行為-結(jié)果。效標(biāo)參考是指勝任素質(zhì)能夠按照某一標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測效標(biāo)群體的工作優(yōu)劣，效標(biāo)參考是勝任素質(zhì)定義中一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。一種勝任素質(zhì)如果不能預(yù)測有意義的差異，與參考的效標(biāo)沒有明顯的因果關(guān)系，則不能稱之為勝任素質(zhì)。2021/8/613勝任素質(zhì)模型的開發(fā)確定績效標(biāo)準(zhǔn)1建立標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立Comp

10、etency 模型5驗(yàn)證Competency 模型6銷售量、利潤管理風(fēng)格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理BEI問卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問卷分析確定competency項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)分析和確定competency的過程2021/8/614行為事件訪談法（ BEI，Behavioral Event Interviewing）開放式的行為回顧式調(diào)查，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法。 要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)，并且讓被訪者詳盡地描述整個(gè)事件的起因、過程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。同時(shí)也要求被訪者描述

11、自己當(dāng)時(shí)的想法或感想，例如是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法以及被訪者是如何去達(dá)成自己的目標(biāo)等，在行為事件訪談結(jié)束時(shí)最好讓被訪談?wù)咦约嚎偨Y(jié)一下事件成功或不成功的原因。 一般采用問卷和面談相結(jié)合的方式。訪談?wù)邥?huì)有一個(gè)提問的提綱以此把握面談的方向與節(jié)奏。并且訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的誤差。訪談?wù)咴谠L談時(shí)應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何等等。由于訪談的時(shí)間較長，一般需要13小時(shí)，所以訪談?wù)咴谡鞯帽辉L者同意后應(yīng)采用錄音設(shè)備把內(nèi)容記錄下來，以便整理出詳盡的有統(tǒng)一格式的訪談報(bào)告 。 2021/8/615BEI BEI

12、 步驟步驟訪談簡介1了解職責(zé)2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫訪談報(bào)告5訪談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系獲得代表性事件的初步信息以被訪談?wù)咧v故事的形式,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件訪談?wù)哒?qǐng)被訪談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對(duì)前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn)整理訪談?dòng)涗浘帉懺L談報(bào)告2021/8/616示例：行為事件訪談2021/8/617編碼編碼 l編碼(Coding)：將BEI所收集到的“故事”細(xì)節(jié)分類并量化l判斷信息是否可編碼l所描述的內(nèi)容是否是被訪者的親

13、身經(jīng)歷l行為是否已完成l是否足夠具體l將被訪人的行為描述轉(zhuǎn)化為competency類別和等級(jí)，即歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并分出層級(jí)l形成素質(zhì)辭典2021/8/618示例：素質(zhì)編碼與提取示例：素質(zhì)編碼與提取l能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法l能有效地與不同文化和背景的人打交道l對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任l他先聆聽然后總結(jié)對(duì)方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見解。l當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃、解決問題時(shí)，聽取不同意見和鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)。l定期向員工反饋他們在工作表現(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地激勵(lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績。溝通技能適應(yīng)性誠信聆聽團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)行為行為 素質(zhì)素

14、質(zhì)2021/8/619素質(zhì)詞典介紹素質(zhì)詞典介紹通用核心素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)系列共有18個(gè)素質(zhì)，通常被用來推導(dǎo)出一個(gè)人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會(huì)用這18個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分析成就導(dǎo)向（ACH） 演繹思維（AT） 歸納思維（CT） 服務(wù)精神（CSO） 培養(yǎng)人才（DEV） 監(jiān)控能力（DIR）靈活性（FLX） 影響能力（IMP）收集信息（INF） 主動(dòng)性（INT）誠實(shí)正直（ING）人際理解能力（IU）組織意識(shí)（OA）獻(xiàn)身組織精神（OC）關(guān)系建立（RB） 自信（SCF）領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）合作精神（TW）補(bǔ)充及個(gè)性化通用素質(zhì)可在我們素質(zhì)模式數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的頻率大大低于前18個(gè)素質(zhì)，而且主要出現(xiàn)在低級(jí)一些的管理者和監(jiān)控者身

15、上。 這些素質(zhì)在必要時(shí)可增加到核心的18個(gè)素質(zhì)中進(jìn)行分析可能出現(xiàn)的素質(zhì)來自于某些訪談對(duì)象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性?？伤鼈冇肿C實(shí)在一個(gè)或更多的模式中確為可靠，故也許對(duì)其它模式也適用2021/8/620素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)目標(biāo)與目標(biāo)與行動(dòng)族行動(dòng)族幫助與幫助與服務(wù)族服務(wù)族影響力族影響力族管理族管理族認(rèn)知族認(rèn)知族自我概念族自我概念族 成就導(dǎo)向（成就導(dǎo)向（ACH） 主動(dòng)性（主動(dòng)性（INT） 人際理解力（人際理解力（IU） 客戶服務(wù)（客戶服務(wù)（CSO） 影響力（IMP） 關(guān)系建立（RB） 培養(yǎng)人才（DEV） 團(tuán)隊(duì)合作（TW） 演繹思維（AT） 歸納思維（CT） 專業(yè)知識(shí)技能（EXP） 自信（S

16、CF） 適應(yīng)性（FLX） A.-1-5B.-1-5分級(jí)定義典型行為2021/8/621示例示例: 成就動(dòng)機(jī)（成就動(dòng)機(jī)（ACH）l希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過去的業(yè)績（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。l提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？2021/8/622示例：成就導(dǎo)向（示例：成就導(dǎo)向（ACHACH）分級(jí)定義）分級(jí)定義A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作

17、馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績效不佳。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織努力工作以圖達(dá)到組織/他人制他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績優(yōu)績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進(jìn)通過改變工作流程與方法以改進(jìn)績效，并達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?？冃?，并達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。2021/8/623示例：成就導(dǎo)向（示例：成就導(dǎo)向（ACHACH）分級(jí)定義（）分級(jí)定義（1 1） A A 目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定A. 6A

18、. 8進(jìn)行成本進(jìn)行成本收益分析?；谕度牒彤a(chǎn)出分析做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。收益分析?；谕度牒彤a(chǎn)出分析做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。 堅(jiān)韌不拔。直面挫折，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。堅(jiān)韌不拔。直面挫折，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)（例如如，進(jìn)行市場調(diào)研）使敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)（例如如，進(jìn)行市場調(diào)研）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。目標(biāo)。 績效改進(jìn)。雖然沒有設(shè)定具體

19、的目標(biāo)，但對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或工作方法、工作流程實(shí)施了具體績效改進(jìn)。雖然沒有設(shè)定具體的目標(biāo)，但對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或工作方法、工作流程實(shí)施了具體的變化或革新，以提高績效。的變化或革新，以提高績效。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定并努力達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如，在設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定并努力達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如，在6個(gè)月內(nèi)將銷售額、個(gè)月內(nèi)將銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高15%等。等。設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，管理層設(shè)定的各種標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)現(xiàn)預(yù)算、完成銷售額等）設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，管理層設(shè)定的各種標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)現(xiàn)預(yù)算、完成銷售額等）A. 0 關(guān)注工作任務(wù)本身。工作很辛苦，但績效并不顯著。關(guān)注工作

20、任務(wù)本身。工作很辛苦，但績效并不顯著。 沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。 要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導(dǎo)致績效改進(jìn)并不明顯要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導(dǎo)致績效改進(jìn)并不明顯形成自己關(guān)于形成自己關(guān)于“績優(yōu)績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，成本支出、質(zhì)量等級(jí)、花費(fèi)的時(shí)間等，但是不具的標(biāo)準(zhǔn)。例如，成本支出、質(zhì)量等級(jí)、花費(fèi)的時(shí)間等，但是不具備太強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。備太強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。 A. 7A. 4A. 5A. 2A.-1A. 1A. 3 A. 目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定 行行 為為

21、 描描 述述級(jí)別級(jí)別2021/8/624示例：成就導(dǎo)向（示例：成就導(dǎo)向（ACH）分級(jí)定義（）分級(jí)定義（2）B .影響的范圍，影響的范圍，(要求目標(biāo)的設(shè)定在要求目標(biāo)的設(shè)定在A3以上以上)級(jí)別行為描述B .1影響個(gè)體績效。通過時(shí)間管理和良好的人際溝通努力改善自己的績效。B .2影響至少兩個(gè)人的績效。例如，組織一個(gè)小型的工作會(huì)議。B .3影響一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的績效，以提高系統(tǒng)效率，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。例如，組織一個(gè)中等規(guī)模的研討會(huì)B .4影響一個(gè)部門的績效。B .5影響一個(gè)中等規(guī)模的組織或公司的某一部門的績效。B .6影響一個(gè)大型組織的績效B .7影響某一產(chǎn)業(yè)的效益。2021/8/625示例：成就導(dǎo)向（示例：

22、成就導(dǎo)向（ACH）分級(jí)定義（）分級(jí)定義（3） C. 主動(dòng)程度（要求目標(biāo)的設(shè)定在A.3以上）C . 主動(dòng)的程度主動(dòng)的程度(要求目標(biāo)的設(shè)定在要求目標(biāo)的設(shè)定在A3以上以上)級(jí)別行為描述C .0沒有任何創(chuàng)新。C .1對(duì)工作有些創(chuàng)新，但在組織中的其他部門早已做過了。C .2對(duì)組織進(jìn)行創(chuàng)新。為改進(jìn)績效在組織中進(jìn)行了創(chuàng)新，但并不具備普遍意義。C .3對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的創(chuàng)新。通過行業(yè)創(chuàng)新與變革獲得超額利潤。 C .4引發(fā)行業(yè)巨大變遷與革命的創(chuàng)新活動(dòng)。例如，蘋果電腦公司改變了整個(gè)個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的格局等。2021/8/626示例示例:培養(yǎng)人才（培養(yǎng)人才（DEV）l在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)

23、人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。l提示：是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）上）l計(jì)算分析時(shí)需切記：計(jì)算分析時(shí)需切記：培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。2021/8/627示例：培養(yǎng)人才（示例：培養(yǎng)人才（DEV）分級(jí)定義）分級(jí)定義級(jí)別行為描述 A.1對(duì)別人表達(dá)正向期待對(duì)別人表達(dá)正向期待對(duì)他人的發(fā)展趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績 A.2提供如

24、何做的指示提供如何做的指示提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。 A.3解釋原因、提供幫助解釋原因、提供幫助在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解 A.4為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反饋為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反饋為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時(shí)給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對(duì)未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個(gè)性化的建議以改進(jìn)工作 A.5參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃

25、參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)2021/8/628示例示例:監(jiān)控能力（監(jiān)控能力（DIR）l即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。l提示：是否這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人

26、去完成之？是否這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？2021/8/629示例：監(jiān)控能力（示例：監(jiān)控能力（DIR）分級(jí)定義）分級(jí)定義級(jí)別行為描述A .1需監(jiān)控別人：需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。A .2 確立限度：確立限度：對(duì)無理要求能堅(jiān)決地說出“不”，對(duì)他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。A .3要求杰出業(yè)績：要求杰出業(yè)績：單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。A .4保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：保

27、持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。A .5讓各人對(duì)自己的業(yè)績負(fù)責(zé)：讓各人對(duì)自己的業(yè)績負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開個(gè)別交鋒、直接指出其問題所在。 2021/8/630示例示例:影響能力（影響能力（IMP）l即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。l提示： 這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？l計(jì)算分析時(shí)切記：2級(jí)和3級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡單的

28、說服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。 46級(jí)屬于非常個(gè)性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個(gè)故事的系列計(jì)劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為5或6。切不可分別對(duì)這些行為計(jì)分。2021/8/631示例：影響能力（示例：影響能力（IMP）分級(jí)定義）分級(jí)定義主題 行為描述A.1 陳述意圖但不采取具體行動(dòng)：陳述意圖但不采取具體行動(dòng)：打算達(dá)到具體效果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動(dòng)。 A.2 采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服：

29、采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服：在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。A.3 采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服：采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服：采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。A.4 對(duì)個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮：對(duì)個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。A.5 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”。