市場專員未來工作計劃和目標(biāo)

1、Word文檔市場專員未來工作計劃和目標(biāo) 由于工作競爭激烈，為了滿意社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種方案。下面我就給大家?guī)硎袌鰧T將來工作方案和目標(biāo)，盼望能關(guān)心到大家! 市場專員將來工作方案和目標(biāo)1 在20_年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 一、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。 二、完善銷售制度，建立一套明確系

2、統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 三、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。 四、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點 依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。 五、銷售目標(biāo) 今

3、年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 市場專員將來工作方案和目標(biāo)2 公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身進(jìn)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步進(jìn)展，既是一種壓力，又是一種動力。

4、為了完成公司_年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制訂_年工作方案如下。 一、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并擔(dān)當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 二、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu) 三、增加人員配置 (1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。 (2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。 四、強(qiáng)化人員素養(yǎng)培訓(xùn)

5、 春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的聘請和培訓(xùn)，使_年新的管理制度實施過程中市場部在人員素養(yǎng)方面有充分的保障。仔細(xì)選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。 五、加大人員考核力度 在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并依據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H狀況和存在的問題，有針對性地加以分析和討論，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。 六、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò) 市場開發(fā)助理與信息管理員依據(jù)信息員供應(yīng)的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、進(jìn)展下級信息員數(shù)量四

6、項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過關(guān)心后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、準(zhǔn)時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度) 七、加強(qiáng)市場調(diào)研 以各區(qū)域信息成員/單位供應(yīng)的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)狀和潛在的進(jìn)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獵取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。 市場專員將來工作方案和目標(biāo)3 一、工作表現(xiàn) 每天外出見客戶時強(qiáng)化自身

7、形象，提高自身素養(yǎng)，對自己堅持嚴(yán)格要求，不要由于自己一個人一片天地就懶散，遺忘工作，遺忘自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有責(zé)任。對待客戶肯定要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我要正確熟悉自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)，特殊在業(yè)務(wù)錘煉過程中肯定要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不盼望閑人是我。所以肯定要努力，肯定要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成果，經(jīng)過這么長時間的學(xué)習(xí)和熬煉，我在工作上已經(jīng)取得肯定的進(jìn)步。 二、工作態(tài)度 工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡

8、、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題，不能由于個人緣由讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)學(xué)問，做好各項客戶服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要樂觀想方法去解決，思想樂觀，還是可以學(xué)到許多學(xué)問。 三、工作行程 這一個月來，我做了大量的工作，雖然臨時還沒有取得成果，但是我會始終努力，信任自己的成果會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了許多，汽車到目前為止跟我跑了

9、四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路方案好的，基本沒有多繞路，跑了也許十九家公司，可能路線和地址都不是很熟識，所以在方案當(dāng)中還有部分客戶沒有訪問，但是效果很不錯，達(dá)到預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將連續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個月出成果，對自己，對公司也是一種微妙的回報?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是打算得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，或許只是才開頭。 四、下一步工作方案和展望 下一步工作我將連續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去訪問，多溝通。

10、然后依據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自己能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求進(jìn)展。 市場專員將來工作方案和目標(biāo)4 一、【檢討與愿景】 _年公司成立市場部，它是公司探究新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之惋惜;市場部除了做了許多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了許多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對市場沒什么關(guān)心。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個月的工作中也探究我們的生存和進(jìn)展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。 二、【工作思路】 1、明確工作內(nèi)容 首先就必需讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)

11、內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正給予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，依據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。 2、 駐點營銷 駐點市場的推行既熬煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有供應(yīng)了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底轉(zhuǎn)變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施) 市場部駐點必需完成六方面的工作： a、通過全面的調(diào)研，發(fā)覺市場機(jī)會點，并針對性地拿出市場提升方案; b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息

12、，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)進(jìn)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路; c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定進(jìn)展; d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費(fèi)用及政策使用狀況進(jìn)行核查與落實，發(fā)覺狀況準(zhǔn)時予以上報處理。 e、準(zhǔn)時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工樂觀性，進(jìn)一步為公司提升競爭力; f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和閱歷，準(zhǔn)時推舉給市場復(fù)制; 3、與營業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，營運(yùn)部相互協(xié)作促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組 市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的

13、支持和協(xié)作。假如得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表看法，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議爭論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，打算了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。 品牌小組方案主要執(zhí)行工作： 1.【規(guī)范終端門店品牌形象】_年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳設(shè)規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家

14、知終端宣揚(yáng)品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，便利對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范; 2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中，關(guān)心公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù); 品牌小組組成： 組長：市場部經(jīng)理 副組長：營運(yùn)部總監(jiān) 顧問：副總經(jīng)理 執(zhí)行隊長：營業(yè)部經(jīng)理 組員：門店主管 備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批精確定后長期執(zhí)行，后期門店運(yùn)營管理中，品牌小組中成員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會依據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店

15、店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分(相應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項規(guī)范制度中)，最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎罰。 三、【管理團(tuán)隊】 1、合理配置人員： a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;幫助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。 b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣揚(yáng)方案制定等;。 c設(shè)計師一名負(fù)責(zé)公司日常宣揚(yáng)品的設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。 d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)詢問、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應(yīng)當(dāng)

16、實現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé)，且2021年間市場部間接性人員不足，市場部許多工作在肯定程度上受限，2021年，盼望在合理完善的人員配置上，完成市場部應(yīng)當(dāng)起到的策略規(guī)劃作用。 2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程掌握和最終效果。 3、嚴(yán)格根據(jù)公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊。 4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。 5、編制增加費(fèi)用(增加編制2人)3600元_2人_10個月(3-12月)=72021元 四、【市場分析+市場調(diào)研】 1、競爭激烈 近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運(yùn)運(yùn)作，奠定了扎實而快速的生產(chǎn)營運(yùn)管理閱歷，建立了有肯定

17、客戶資源的終端連鎖門店，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。公司始終以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉進(jìn)展及勝利的市場營銷手段，外加今年來公司經(jīng)營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費(fèi)用上升等)日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進(jìn)困難。 2、整合資源 我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，始終以來，家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以勝利進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費(fèi)者心目中。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的進(jìn)展和市場的

18、開拓供應(yīng)了保證。市場部作為家家知后期進(jìn)展部門，雖然在2021年中市場部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場部工作開頭由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易，后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。 3、市場調(diào)研 五、【品牌推廣】 公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi)，已具備了肯定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長期的進(jìn)展，2021年我們將以公司的進(jìn)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。 1、品牌形象 為了打造“家家知20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的全部系列產(chǎn)

19、品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采納不同的包裝策略。(特別市場除外)在全部產(chǎn)品包裝上強(qiáng)化家家知二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點“新奇、美味、健康”;統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳設(shè)形象，給消費(fèi)者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果;制定統(tǒng)一的廣告宣揚(yáng)模板，在廣告宣揚(yáng)上，嚴(yán)格審核，堅決杜絕錯誤、偏色、不符合公司要求的設(shè)計制品發(fā)出門店，不定時對門店宣揚(yáng)品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)，2021年市場部設(shè)計師將擔(dān)當(dāng)起門店形象管理維護(hù)職責(zé)，定期對門店形象進(jìn)行巡查，對終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)(市場部審核、總經(jīng)辦復(fù)核)。 2、產(chǎn)品定位 依據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的狀況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)

20、大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采納中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力;同時，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競爭力，2021年整年方案打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品)，豐富拳頭產(chǎn)品種類，整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣(產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣揚(yáng)、網(wǎng)絡(luò)推廣)，最終打造屬于家家知獨(dú)有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力。 結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售狀況調(diào)研結(jié)果，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及進(jìn)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。(詳細(xì)產(chǎn)品調(diào)研方向見2021年市場調(diào)研制度) 3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)

21、建設(shè)仍將作為公司將來進(jìn)展的重點工作，努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，樂觀完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)微信、微博的推廣宣揚(yáng)渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)活動內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化，擴(kuò)大市場競爭范圍。針對2021年下半年開展的微博微信外包工作的開展，2021年上半年連續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運(yùn)營，相對較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺的宣揚(yáng)推廣。 2021年團(tuán)購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點，針對2021年團(tuán)購市場的萎縮及家 家知團(tuán)購經(jīng)營狀況，2021年團(tuán)購?fù)茝V堅持不間斷多單(最少三單)團(tuán)購在線(保證足夠的團(tuán)購?fù)?，做好門店團(tuán)購接待服務(wù)的稽查，堅持對團(tuán)購評論準(zhǔn)時回復(fù)及解決，既可以保證團(tuán)

22、購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣揚(yáng)做好前期籌劃。 2021年最終一季度家家知微博微信公眾平臺實行外包形式進(jìn)行管理，但初期效果并不抱負(fù)(主要緣由：前期無較扎實粉絲基礎(chǔ);無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位;前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通)，2021年外包管理費(fèi)用12021元/季度，2021年外包管理費(fèi)用估計6-8萬元。 4、客服接待 客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中樂觀推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要吸取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)進(jìn)展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務(wù)，讓公司在消費(fèi)者教導(dǎo)中

23、進(jìn)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費(fèi)基礎(chǔ)。 2021年，重點進(jìn)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營，就必需重視消費(fèi)者對公司品牌的建言及公眾認(rèn)知狀況，特地的客服專員，重點記錄消費(fèi)者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內(nèi)容，將消費(fèi)者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門，相關(guān)部門于12小時內(nèi)處理好相關(guān)投訴大事，并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復(fù)給消費(fèi)者，解決消費(fèi)者投訴大事。 5、市場推廣 _年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機(jī)會尋求太少，較少對外部進(jìn)行走訪及合作了解。_年中，市場部將重點支配對外部市場的走訪及了解，針對2021年外部市場推廣合作較少的狀況，2021年市場部市場經(jīng)理將支配外部調(diào)

24、研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家，含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等)。 _市場推廣項目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展，其中，在2021年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊，方案將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去，擴(kuò)大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段關(guān)心門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，關(guān)心門店業(yè)績提升。 市場推廣費(fèi)用估計8-15萬元。 六、【工作進(jìn)度】 常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略 第一季度： 1、 確定本年度的廣告宣揚(yáng)策略(拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣揚(yáng))。 2、 結(jié)合市場

25、狀況制定出活動方案。 3、 抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)(市場調(diào)研)。 4、 制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。 5、 會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。 6、 啟動2021年市場調(diào)研制度(完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研) 其次季度： 1、 策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。 2、 協(xié)作公司推出市場活動。 3、 結(jié)合各分店市場狀況做好駐點營銷工作。 4、 中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。 5、 季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。 6、 2021年市場調(diào)研其次波(門店一般消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研)。 7、 依據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣揚(yáng)方案并相應(yīng)實施執(zhí)行。 第三季度

26、： 1、 中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。 2、 年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。 3、 暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。 4、 策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。 5、 結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。 6、 2021年市場調(diào)研第三波(市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查)。 7、 公司宣揚(yáng)視頻的拍攝制作。 第四季度： 1、 完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。 2、 對一年間市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，制定2021年公司及市場部進(jìn)展策略及方向。 3、 制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。 4、 做好全年工作的總結(jié)及來年工作方案。 七、【資源配置 】 1、需要把市場活動經(jīng)費(fèi)由市場部統(tǒng)籌支配，總經(jīng)辦嚴(yán)格審查

27、后執(zhí)行。 2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。 八、市場費(fèi)用預(yù)算(略) 2021年市場部費(fèi)用在原2021年市場費(fèi)用基礎(chǔ)上，增加編制費(fèi)用約計7.2萬元; 網(wǎng)絡(luò)推廣(微博微信)外包費(fèi)用6-8萬元; 市場推廣費(fèi)用估計8-15萬元; 市場調(diào)研項目費(fèi)用1-1.5萬元; 其他項目費(fèi)用較2021年無較大變化。 估計：2021年市場費(fèi)用增加22.2-31.7萬元。 針對2021年公司市場費(fèi)用特點(無年度及月度市場費(fèi)用預(yù)算，臨時性費(fèi)用過多且公司上下無任何把控)，2021年針對市場費(fèi)用板塊應(yīng)由市場部依據(jù)月度市場銷售狀況提出月度市場費(fèi)用申請，由總經(jīng)辦審批后市場部整體負(fù)

28、責(zé)月度市場費(fèi)用的把控，如門店需求市場活動申請時，市場部依據(jù)市場費(fèi)用使用狀況酌情批準(zhǔn)并對門店活動有肯定的主導(dǎo)及限制性，和對門店活動結(jié)果的負(fù)責(zé)和監(jiān)督。 總結(jié)：成者王、敗者寇。 每個公司的市場部發(fā)揮的功能都不一樣。特殊是現(xiàn)在成立不久，如何能高起點、高效率需要公司資源、人力各方面支持。 如何讓市場部的工作與市場有效連接，真正地做一線業(yè)務(wù)員的好參謀、好幫手，也是市場部人員需要考慮的首要問題;而深化市場，與營業(yè)部并肩作戰(zhàn)，是市場部人員工作的關(guān)鍵一步。 市場專員將來工作方案和目標(biāo)5 一、目前市場部現(xiàn)狀分析 我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)當(dāng)是分析市場、討論市場、總結(jié)市場規(guī)律，詳細(xì)進(jìn)行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進(jìn)行工

29、作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的基本素養(yǎng)呢?形象要端正，市場意思強(qiáng)，溝通力量、應(yīng)變力量強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。 醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等?更大程度上應(yīng)當(dāng)是策劃人員的宣揚(yáng)工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活(許多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的詳細(xì)掛戶外牌等工作，交給幾個身手靈敏的人，應(yīng)當(dāng)可以搞定。 市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?打算于醫(yī)院制定

30、的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素養(yǎng)凹凸和市場部管理水公平。假如說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)力量、平面設(shè)計力量等方面，是點對面的宣揚(yáng)工作;那么市場工作則基本上是依據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)力量、溝通力量等方面，是進(jìn)行點對點的宣揚(yáng)工作;工作本身更多的要求市場人員較高的個人素養(yǎng)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。假如市場人員總是等著別人來支配其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。 一般單位用人，是由于“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行? 二、本院市場

31、部的工作職能描述 1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。 、通過適當(dāng)方式深化市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律; 、準(zhǔn)時收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計分析，找準(zhǔn)市場方向。 上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場分析工作。 2、適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。 醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的詳細(xì)醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的全部醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿足的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及詳細(xì)的營銷行為。 提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷