汽車(chē)4S店續(xù)保銷(xiāo)售話術(shù)

1、1 2021-12-21 活動(dòng)促銷(xiāo)話術(shù)：活動(dòng)促銷(xiāo)話術(shù)： 續(xù)保顧問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生/女士嗎？ 客戶：是 續(xù)保顧問(wèn)：您好，我是聯(lián)拓奧通奧迪4S店的續(xù)保顧問(wèn)。 客戶：你有什么事嗎？ 續(xù)保顧問(wèn)：我們就是想提醒您，您有一輛車(chē)牌號(hào)為*的*車(chē)，車(chē)險(xiǎn)將于*月*日就要到期了，正好我們店有續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，您今年的車(chē)險(xiǎn)還考慮繼續(xù)在我店投保嗎？ 客戶：什么優(yōu)惠活動(dòng)阿？2011年工作促銷(xiāo)方案2 2021-12-21 續(xù)保顧問(wèn)：今年商業(yè)險(xiǎn)可以打到最低折扣6.8折優(yōu)惠，并且贈(zèng)送您*（介紹活動(dòng)）。例如：價(jià)值X元左右的贈(zèng)品或贈(zèng)送含有的服務(wù)項(xiàng)目的VIP金卡。 客戶：那你給我報(bào)一下今年的保費(fèi)需要多錢(qián)？ 續(xù)保顧問(wèn)：那您今年的險(xiǎn)種需

2、要變動(dòng)嗎？如果按照去年的險(xiǎn)種，今年的保費(fèi)為*元。 客戶：哦，我知道了，過(guò)幾天我過(guò)去。（如果客戶沒(méi)有問(wèn)到保費(fèi)價(jià)格，也可以直接讓客戶上門(mén)再算） 續(xù)保顧問(wèn)：那為了節(jié)省您來(lái)時(shí)出單的時(shí)間，我現(xiàn)在就先幫您續(xù)上吧，這樣您來(lái)了直接交錢(qián)就可以。 客戶：那就出吧。 續(xù)保顧問(wèn)：麻煩請(qǐng)您重復(fù)一下車(chē)主的身份證號(hào)碼，及具體的車(chē)輛類型。 客戶：你們不都有嗎？ 續(xù)保顧問(wèn)：*先生/女士，為了出單準(zhǔn)確，我們核對(duì)一下您的身份證等重要信息。 客戶：哦，我的身份證號(hào)是*，車(chē)型是*。 續(xù)保顧問(wèn)：好的，我都記下來(lái)了，您今年投保的險(xiǎn)種為：*，保費(fèi)一共是*元，您只要在保險(xiǎn)到期日之前來(lái)直接交費(fèi)就可以了。2011年工作促銷(xiāo)方案續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)3

3、2021-12-21 續(xù)保顧問(wèn)：今年商業(yè)險(xiǎn)可以打到最低折扣6.8折優(yōu)惠，并且贈(zèng)送您*（介紹活動(dòng)）。例如：價(jià)值X元左右的贈(zèng)品或贈(zèng)送含有的服務(wù)項(xiàng)目的VIP金卡。 客戶：那你給我報(bào)一下今年的保費(fèi)需要多錢(qián)？ 續(xù)保顧問(wèn)：那您今年的險(xiǎn)種需要變動(dòng)嗎？如果按照去年的險(xiǎn)種，今年的保費(fèi)為*元。 客戶：哦，我知道了，過(guò)幾天我過(guò)去。（如果客戶沒(méi)有問(wèn)到保費(fèi)價(jià)格，也可以直接讓客戶上門(mén)再算） 續(xù)保顧問(wèn)：那為了節(jié)省您來(lái)時(shí)出單的時(shí)間，我現(xiàn)在就先幫您續(xù)上吧，這樣您來(lái)了直接交錢(qián)就可以。 客戶：那就出吧。 續(xù)保顧問(wèn)：麻煩請(qǐng)您重復(fù)一下車(chē)主的身份證號(hào)碼，及具體的車(chē)輛類型。 客戶：你們不都有嗎？ 續(xù)保顧問(wèn)：*先生/女士，為了出單準(zhǔn)確，我們

4、核對(duì)一下您的身份證等重要信息。 客戶：哦，我的身份證號(hào)是*，車(chē)型是*。 續(xù)保顧問(wèn)：好的，我都記下來(lái)了，您今年投保的險(xiǎn)種為：*，保費(fèi)一共是*元，您只要在保險(xiǎn)到期日之前來(lái)直接交費(fèi)就可以了。2011年工作促銷(xiāo)方案4 2021-12-21 客戶：嗯，好的。 續(xù)保顧問(wèn)：感謝您對(duì)奧通的支持，*先生/女士再見(jiàn)。 客戶：再見(jiàn)。 拒絕處理拒絕處理 A、保費(fèi)高 答： 保監(jiān)會(huì)調(diào)整了保險(xiǎn)公司的費(fèi)率，現(xiàn)各大保險(xiǎn)公司條款、費(fèi)率是一致的。您看是和哪里比高呢？ 平安、太平洋、人保以外的保險(xiǎn)公司：平安、太平洋、人保以外的保險(xiǎn)公司： 1：別處給您是怎樣算的呀？險(xiǎn)種比較、保額比較、費(fèi)率一樣保費(fèi)低必然是險(xiǎn)種上有出入，將來(lái)真有事時(shí)可能

5、理賠出問(wèn)題，不賠或配得不夠修車(chē)。我給您算的險(xiǎn)種比較全面，如果是基本險(xiǎn)種的話就會(huì)比較優(yōu)惠。2011年工作促銷(xiāo)方案5 2021-12-21 3：和客戶交談的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到服務(wù)上，理賠綠色通道，在本店上保險(xiǎn)的優(yōu)惠措施：3000元特性禮包（2500元的家庭大禮包），贈(zèng)送金卡的服務(wù)項(xiàng)目。 4：在本店承保劃痕險(xiǎn)可以保五年，可以減少出險(xiǎn)次數(shù)降低保費(fèi)。 平安、太平洋、人保其他渠道報(bào)價(jià)平安、太平洋、人保其他渠道報(bào)價(jià) 首先報(bào)價(jià)應(yīng)該是一樣的，因?yàn)槲医o您的是最低折扣優(yōu)惠， 例：要看客戶是否上了劃痕險(xiǎn)，車(chē)損是多少錢(qián)保的。業(yè)務(wù)員（其他渠道）是把最多15%的手續(xù)費(fèi)，給您了，但是您在聯(lián)拓奧通享受的方便的定損直賠服務(wù)是在其他地方享受

6、不到的。在其他渠道投保的客戶在4S店是享受不到我們的理賠綠色通道的。不涉及人傷的單方事故，在聯(lián)拓奧通是享受專人接待和優(yōu)先修理的權(quán)利的。還有優(yōu)質(zhì)、純正的配件所以您在奧通投保是最方便的。（向客戶介紹我店的綠色通道和配件優(yōu)勢(shì)。） 2011年工作促銷(xiāo)方案6 2021-12-21 B、沒(méi)時(shí)間 答：若客戶語(yǔ)氣非常硬，一直拒絕-不要再進(jìn)行銷(xiāo)售，而是預(yù)約下次電話的時(shí)間；若客戶是比較猶豫的拒絕-這真的是一個(gè)很好的優(yōu)惠方案，您給我兩分鐘的時(shí)間，我可以為您介紹一下?；蛘吣茨裁磿r(shí)候方便我在聯(lián)系您。 C、朋友是做保險(xiǎn)的 答：詢問(wèn)出險(xiǎn)后的維修地點(diǎn)，理賠是否方便，通過(guò)朋友進(jìn)行保險(xiǎn)，您出險(xiǎn)還要麻煩朋友，目前保險(xiǎn)公司人員的

7、流動(dòng)也是非常普遍的 并且如果理賠出現(xiàn)了問(wèn)題，您顧及人情也會(huì)很不方便。我也相信您的朋友為您推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，但如果是他們公司沒(méi)有的優(yōu)惠，他也無(wú)法提供給您。而我們目前通知您的這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)也是客戶反映非常合適的，而且您在這邊投保將來(lái)理賠等也會(huì)很方便。而且我們是（奧迪車(chē)品牌）的指定4S店，所以修車(chē)質(zhì)量您還是可以放心的。 E、我現(xiàn)在離你們店比較遠(yuǎn) 答：您現(xiàn)在住在哪里？ 您看您的車(chē)必竟是在我們這里買(mǎi)的，又已經(jīng)連續(xù)*年在我店做保養(yǎng)，您也一定很滿意（我們）的服務(wù)2011年工作促銷(xiāo)方案7 2021-12-21 吧？像您這樣的續(xù)保客戶，我們今年給您保費(fèi)都是打到最低折扣的，又有這么好的優(yōu)惠活動(dòng)，而且我店

8、提供全市五環(huán)內(nèi)的救援都是免費(fèi)服務(wù)的，您可以小修在家附近，大修的時(shí)候來(lái)我們這里。 F、服務(wù)不好您可否告訴我們具體是哪里服務(wù)不佳？ 答：若理賠不好目前我們已經(jīng)做了改善調(diào)整，一點(diǎn)也不麻煩，您如果出了單方事故只需把車(chē)開(kāi)到（我店）直接定損理賠就可以了。如果是雙方事故兩車(chē)一起開(kāi)來(lái)定損（在我店修車(chē)），我們都是直賠的，您不需要墊付任何費(fèi)用。 G、考慮/和家人商量 答：我當(dāng)然可以了解您需要和家人商量，如果是我的話，我也許也會(huì)這樣。但是我比較擔(dān)心的是我今天給您介紹了這么多您也許很難記下來(lái)轉(zhuǎn)告給您的家人，這樣難免會(huì)影響您家人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的判斷，但是我們今天推薦給您的專案真的是非常的好，您可以根據(jù)我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆桨?/p>

9、、優(yōu)惠的價(jià)格及多項(xiàng)增值服務(wù)決定，所以我們建議您可以現(xiàn)在做決定。 H、先傳真資料看看 答：當(dāng)然傳真給您沒(méi)有問(wèn)題，只是舉手之勞，但是我擔(dān)心的是傳真過(guò)去的資料會(huì)太長(zhǎng)，您還需要花很長(zhǎng)時(shí)間去看，您看方不方便給我2分鐘時(shí)間，我先通過(guò)電話向您介紹一下？。2011年工作促銷(xiāo)方案8 2021-12-21 服務(wù)部分服務(wù)部分 A、其他部門(mén)投保，理賠有什么區(qū)別嗎？ 答：XXX只負(fù)責(zé)賠償XX元以內(nèi)，不涉及人傷的單方事故。而且。 B、你們現(xiàn)在講的服務(wù)內(nèi)容我怎么能夠相信呢？到時(shí)候不兌現(xiàn)怎么辦？ 答：我們現(xiàn)在講的服務(wù)不是以我個(gè)人名義向您承諾的，而是以公司的名義向您承諾，如果有一天我真的不在這家公司了，公司還會(huì)在，仍然會(huì)有人繼

10、續(xù)為您服務(wù)的；并且我可以告訴您我們給客戶拔打的每一通電話都是帶有錄音的,這您可以放心。 C、客戶對(duì)我們的修車(chē)質(zhì)量不信任。 答：我們是（奧迪車(chē)品牌）指定4S店，用的都是原廠配件和原廠工藝。請(qǐng)您放心 ，在這買(mǎi)的車(chē)或修過(guò)車(chē)還不放心？ D、保單怎么給我？ 答：您可以直接上門(mén)來(lái)辦理，或者電話預(yù)約，這樣只需要告訴我們一些相關(guān)信息，就可以給您出單，可以節(jié)省您上門(mén)等待的時(shí)間。2011年工作促銷(xiāo)方案9 2021-12-212011年工作跟進(jìn)措施 E、我要怎樣付費(fèi)？ 答：您看您是要交支票嗎？（客戶說(shuō)是，就解釋交支票保險(xiǎn)會(huì)3天后起期），如果不是，就說(shuō)因?yàn)楝F(xiàn)在保監(jiān)會(huì)規(guī)定見(jiàn)費(fèi)出單，所以您需要直接上門(mén)繳費(fèi)或者采取讓我們電

11、話出單后，您再用銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式付費(fèi)。 F、出險(xiǎn)以后怎么辦？ 答：出險(xiǎn)后您可以直接拔打保險(xiǎn)單上印的（我們）報(bào)案電話與我們聯(lián)系（聯(lián)拓奧通理賠電話）按照工作人員的提示進(jìn)行辦理就可以?；蛘邠艽虮ｋU(xiǎn)公司統(tǒng)一客服電話進(jìn)行報(bào)案（平安95512太保95500人保95518）。建議您先自行拍下現(xiàn)場(chǎng)照片留作備用后直接到店里來(lái)就可以了 G、保險(xiǎn)到期后會(huì)不會(huì)通知我？ 答：我們通常會(huì)在保險(xiǎn)到期前聯(lián)系您，提醒您進(jìn)行續(xù)保，因此您可以再留一個(gè)聯(lián)系方式，以便我能及時(shí)聯(lián)系到您。10 2021-12-212011年工作跟進(jìn)措施 H、我能否到自己指定的修理廠修車(chē)？ 答：可以，只要您在出險(xiǎn)后到我們公司進(jìn)行定損后，您可以自己選擇修理廠

12、進(jìn)行修理,但您需先行墊付修理費(fèi)用,所以我建議您可以在我店直接理賠,這樣會(huì)為您節(jié)省很多麻煩，并且您的修車(chē)質(zhì)量也是可以保障的. K、如果是在外地出險(xiǎn)了,該怎么辦? 答:在外地出險(xiǎn)后,您可以撥打保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服電話報(bào)案。再按照保險(xiǎn)公司的提示進(jìn)行辦理。 L、如果以后我的車(chē)要賣(mài)的話怎么辦？ 答：車(chē)輛過(guò)戶必須有交強(qiáng)險(xiǎn)，另外商業(yè)險(xiǎn)可以退?；蛘吲c車(chē)輛同時(shí)過(guò)戶。11 2021-12-21 流失、外來(lái)的銷(xiāo)售話術(shù)：流失、外來(lái)的銷(xiāo)售話術(shù)： （處理原則：弱化我們的劣勢(shì)，強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)） A、你是怎么知道我的電話的？ 答：因?yàn)槟能?chē)曾在我們這做過(guò)維修、保養(yǎng)，我們只是想把一個(gè)優(yōu)惠的投保方案介紹給您，只耽誤您一、兩分鐘的時(shí)間。 B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，你回頭再打吧。 答：我公司現(xiàn)推出的活動(dòng)是非常優(yōu)惠的，只要您在本月投保車(chē)險(xiǎn)就可以全年享受（介紹活動(dòng)內(nèi)容） D、現(xiàn)在忙，回頭再說(shuō)。 答：那您看您什么時(shí)候有時(shí)間，我再與您聯(lián)系