“空姐式”高端客戶服務(wù)禮儀技巧與形象塑造講解_第1頁
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文檔簡介

1、“空姐式 ”高端客戶服務(wù)禮儀技巧與形象塑造第一章 高端 客戶服務(wù) 人員服務(wù)意識(shí)提升“ 空姐式 ”服務(wù)的品牌意識(shí)1、 什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶 三 A 法則(1 接受服務(wù)對(duì)象(2 尊重服務(wù)對(duì)象(3 贊美服務(wù)對(duì)象3、 處理好與客戶的人際關(guān)系 白金法則(1 擺正位置服務(wù)于人(2 端正態(tài)度尊重他人4、 企業(yè)員工的角色定位(1 服務(wù)于人(2 塑造角色第二章 高端客戶服務(wù)人員與客戶的溝通能力提升 體驗(yàn) “空姐式 ”服務(wù)舒心的談話技巧5、 舒心的問候(1 標(biāo)準(zhǔn)式(2 實(shí)效式6、 正確的稱呼方式7、 服務(wù)過程中常用的禮貌用語8、 有效的溝通方式(1 看對(duì)象講規(guī)矩(2 了解人 ,尊重

2、人9、 語音、語調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練(1 唇部力量訓(xùn)練(2 普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第三章 塑造企業(yè)員工高端的品牌形象“ 空姐 ” 的職業(yè)形象深入人心10、 企業(yè)員工儀容塑造(1 男士 面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新(2 女士 職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法11、 企業(yè)員工儀表形象的塑造(1 男士 西裝的著裝要領(lǐng)職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的 “三一定律 ” (2女士(4接打電話的禮儀首飾的正確佩戴原則第四章 高端客戶服務(wù)人員行為舉止禮儀提升 舉手投足展現(xiàn) “空姐 ” 般的自信1、高端 服務(wù)人員儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練(1 優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練(2 優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練(3 蹲姿、撿拾物品的姿勢(shì)(4行進(jìn)姿態(tài)(5 鞠躬禮(6 手勢(shì)禮儀 遞接物品手勢(shì)禮儀如何表示 “請(qǐng) ”如何為客戶指示方向(7 上下樓梯的引領(lǐng)禮儀(8 提供報(bào)刊、茶水的禮儀2、高端客戶服務(wù)人員的 “公務(wù) ”禮儀(1 名片禮儀(2 握手禮儀(3 介紹禮儀(5 微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時(shí)表情與眼神的運(yùn)用 第五章 高端客戶服務(wù)人員的 “社 交 ” 禮儀 讓優(yōu)雅成為每位員工的名片1、 中餐禮儀(1 座次的排列方法(2 筷子的使用禁忌(3 餐桌上的注意事項(xiàng)

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