醫(yī)院年底工作總結(jié)(多篇范文)與醫(yī)院年底工作總結(jié)匯編

1、醫(yī)院年底工作總結(jié)( 多篇范文 ) 與醫(yī)院年底工作總結(jié)匯編醫(yī)院年底工作總結(jié)目錄第一篇：醫(yī)院年底工作總結(jié)第二篇：和睦醫(yī)院XX年病房護士年底工作總結(jié)第三篇：安全員年底工作總結(jié)第四篇： XX年統(tǒng)計工作年底總結(jié)第五篇：年底工作總結(jié)正文第一篇：醫(yī)院年底工作總結(jié)XX年是新醫(yī)改政策實施的第一年，社會醫(yī)療環(huán)境競爭激烈，我集團醫(yī)院醫(yī)療工作，在各位醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，緊密圍繞“管理規(guī)范、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良”的宗旨，追求“質(zhì)量就是生命”的醫(yī)療服務(wù)理念，創(chuàng)新管理，流程再造，規(guī)范診療，和諧服務(wù)，努力實現(xiàn)著醫(yī)患雙贏的目標(biāo)。堅持創(chuàng)新管理理念。堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心”、“以病人滿意”為目的的服務(wù)宗旨；統(tǒng)籌兼

2、顧經(jīng)濟效益、社會效益、質(zhì)量效益三方的關(guān)系；強調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，以及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全方位系統(tǒng)化的質(zhì)量管理；強調(diào)全員參與，全部門管理，全過程控制；強調(diào)科主任在科室質(zhì)量管理中第一責(zé)任人的意識。第1頁共19頁堅持創(chuàng)新診療流程。以“臨床路徑”為依據(jù)，對診療工作流程重新設(shè)計，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；開展便捷手術(shù)管理，調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)，合理配置資源，篩選手術(shù)病種，做到有序診療，流程細化，使患者縮短住院時間，符合醫(yī)患雙方利益，受到患者的青睞。積極推行以疾病診療鏈為紐帶的專病診療模式，為患者提供多學(xué)科聯(lián)合的診治平臺，使患者的病情判斷更加準(zhǔn)確，診療方式更符合個性化。堅持創(chuàng)新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以醫(yī)療服務(wù)全程

3、為主線，以綜合績效為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為平臺，以病人滿意為目標(biāo)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，增加了對術(shù)前預(yù)防使用抗菌藥物、并發(fā)癥發(fā)生率、患者病情知曉率、患者滿意率等質(zhì)量考核指標(biāo)。堅持保障質(zhì)量安全。抓基礎(chǔ)質(zhì)量五要素，實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”，工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和崗位能力的轉(zhuǎn)變；抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；抓硬件設(shè)施改善；抓制度建設(shè)和落實；抓醫(yī)療工作的及時性、適應(yīng)性和準(zhǔn)時性。對重點科室每天關(guān)注；對重點人員全程追蹤；對重點因素及時分析；對重點時間進行督導(dǎo)，對重點環(huán)節(jié)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效對策。防范醫(yī)務(wù)人員對患者安全意識的淡薄，防范醫(yī)療差錯事故及糾紛的發(fā)生，防范診療過程中的主觀隨意性，防范醫(yī)患、醫(yī)護、醫(yī)技溝通的不深入

4、有效，防范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的不到位，防范部分醫(yī)務(wù)人員的目無大局觀念性。剛才 的總結(jié)發(fā)言，對取得的成績給予了高度評價，提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù) ( 請你繼續(xù)關(guān)注好： ) 、管理高效、技術(shù)創(chuàng)新、增長穩(wěn)定”的方針，分析了“五個形勢緊逼”，更重要的是為我們來年的工作指明了方向，規(guī)劃了藍圖，提出“四個千方百計”的行動計劃，緊密圍繞經(jīng)濟效益、醫(yī)療安全、執(zhí)業(yè)安全三個目標(biāo)，以更大的膽識和強烈的進取第2頁共19頁精神，繼續(xù)在穩(wěn)定規(guī)模，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量，持續(xù)發(fā)展上狠下功夫。首先知識更新，加強修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)，提高執(zhí)行力。自覺學(xué)習(xí)人文理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，時刻用先進的理論思想武裝自己的頭腦，不斷提高人文素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

5、，增強辨別是非的能力，增強管理的敏銳性和預(yù)見力，努力做到管理上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。進而強化中層管理文化建設(shè)，努力營造醫(yī)院中層管理昂揚銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。其次愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，塑造醫(yī)院管理團隊嶄新形象。強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；變被動為主動，變無事干為找事干，變催著干為搶著干，千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；寧肯自己受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿；工作嚴謹而不拘泥，雷厲風(fēng)行而不毛糙，勤懇務(wù)實謹慎，堅韌頑強自信。第三正確處理好各種關(guān)系。對上級部門和各級領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹慎，尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結(jié)協(xié)

6、作，互相愛護，發(fā)揮特長，相得益彰，大事講原則，小事講風(fēng)格；對基層，做到嚴于律己，寬以待人，率先垂范，以身作則；對社會，真誠做人，坦蕩處事，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，用自已的一言一行，維護醫(yī)院和上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護醫(yī)院管理層的整體形象。第四加強中層科主任管理和專家參與管理的落實；加強轉(zhuǎn)診和會診制度的落實；積極推廣“臨床路徑”，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療工作效率；應(yīng)用平衡計分卡原理從四個維度加強醫(yī)療工作，提高業(yè)務(wù)能第3頁共19頁力，改善診療流程，提高患者滿意度，為經(jīng)營創(chuàng)造效益；加強醫(yī)務(wù)人員本身的營銷意識，根據(jù)患者的需求和欲望提供合理的醫(yī)療服務(wù)，幫助無錢人省錢，幫助有錢人合

7、理花錢；加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，提高醫(yī)生的綜合素質(zhì)和診療技能，合理引進和使用新技術(shù)、新方法、新項目；加強醫(yī)生團隊建設(shè)，塑造醫(yī)院專家、專科、專病的醫(yī)院品牌形象。我們要以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、夯實經(jīng)營基礎(chǔ)，推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！我們要千方百計為穩(wěn)定規(guī)模提供條件；千方百計為調(diào)整結(jié)構(gòu)提供活力；千方百計為強化質(zhì)量提供動力；千方百計為科學(xué)發(fā)展提供保證，為虹橋醫(yī)院的未來再立新功。最后，借這個機會，向獲得榮譽稱號的先進科室、優(yōu)秀科室、表揚科室表示衷心的祝賀，向在各自崗位上辛勤工作、無私奉獻的各位科主任、護士長、班組長表示衷心的感謝！讓我們同心同德

8、、并肩攜手、眾人劃槳開大船，萬眾一心謀發(fā)展。謝謝！第二篇：和睦醫(yī)院 XX年病房護士年底工作總結(jié)年底工作總結(jié)光陰似箭！一晃眼，從我加入和睦醫(yī)院救死扶傷的護士，工作已有一年多了，呆過的科室有門診、體檢科、家床科、病房。在過去的一年多里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱身投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值氐?頁共19頁認識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標(biāo)護士的重要性。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護理工作中，獲得廣泛病員的好評。順利完成了XX年的工作任務(wù)。其

9、具體工作總結(jié)如下：( 一) 思想道德、政治品質(zhì)方面：愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，在梁老師和各科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下我們每個月都培訓(xùn)并考核一項基本操作，我能按時參加并認真對待，使得操作水平有了較大的提高。在醫(yī)療護理實踐及工作過程中，遵紀守法，服從命令，聽眾指揮。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。今年的老年體檢期間，由于工作須要我們科的護士全是利用自已的休息時間去體檢，加起來整整有一個多月都沒有

10、好好的休息過了，但大家還是堅持了下了，在此說一聲姐妹們辛苦了！( 二) 專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及物資的管理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基( 基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能) 三嚴 ( 嚴肅的態(tài)度、嚴格第5頁共19頁的要求、嚴密的方法 ) 。對于自己的工作

11、要高要求嚴標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。 在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心。有時手術(shù)病人及一些病情較重的病人會有導(dǎo)尿管、胃管等，當(dāng)我巡視病房看到快滿病人家屬沒發(fā)現(xiàn)時會主動的幫病人把小便、胃液倒掉，雖然倒胃液時隔著口罩還能聞到一股刺鼻的味道但“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉

12、獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。( 三) 在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際 ; 除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。( 四) 在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事

13、原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。我們醫(yī)院由于第6頁共19頁各種原因員工流動性相對來說比較大一點，所以經(jīng)常會有一些新來的同事，我會盡所能的協(xié)助護士長幫助、指導(dǎo)和關(guān)心她們，有時她們剛開始一個人上晚班的時候總會遇到一些不懂的問題很晚打電話過來我也會耐心的指導(dǎo)她們，因為每個人都要經(jīng)歷從新員工到老員工從不懂到懂的這個過程的，想當(dāng)初我也是這樣經(jīng)常麻煩我的帶教老師及同事們，她們也都能耐心的指導(dǎo)我。(1) 扎實抓好理論學(xué)習(xí) , 保持政治上的堅定性。(2) 在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下 , 順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù), 認真履行職責(zé) , 愛崗敬業(yè)。(3) 以醫(yī)院為家，工

14、作積極主動 , 對待病員熱情、耐心 , 滿足病人的需求。當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?？偠灾昂湍朗俏壹?，關(guān)愛靠大家

15、”！病房：彭 xxx第三篇：安全員年底工作總結(jié)安全員年底工作總結(jié)第7頁共19頁時間過的很快，轉(zhuǎn)眼又是年底了， XX將要成為過去，我們迎來嶄新的 XX年，我剛接觸安全員這個職位不久，對一些東西還不太了解，對班組的安全系統(tǒng)還沒完全掌握，但是我保證在這最后一個月里我會做好本職工作，讓大家開開心心、安安全全的回家過個年。 在接下來的一年里，我會努力完善自己，對本職位去更加深入的認識和了解，虛心請教他人。認真貫徹落實安全生產(chǎn)法和“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針履行自己的安全生產(chǎn)責(zé)任，認真做好每一項工作，積累更多的工作經(jīng)驗。通過不斷的學(xué)習(xí)安全只是來充實自己，努力鍛煉自己逐漸成為一名優(yōu)秀的

16、安全員。積極學(xué)習(xí)安全管理知識，對安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題，對安全生產(chǎn)治理工作的不足之處，立即整改，及時將隱患消滅在萌芽之中，有效保證生產(chǎn)工作當(dāng)然有效穩(wěn)步進行。 在接下來的一年里多開展各項安全活動。認真做好安全教育培訓(xùn)工作。對安全知識、特殊工種安全知識等進行專項的培訓(xùn)。不斷對全體員工進行安全方面的宣傳教育，增強全體員工的安全意識，并讓打架徹底明白安全的重要性。第四篇： XX年統(tǒng)計工作年底總結(jié)XX年統(tǒng)計工作年底總結(jié)XX年，第四社區(qū)統(tǒng)計工作在縣統(tǒng)計局和鎮(zhèn)干部精心指導(dǎo)下，以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為宗旨。進一步加強統(tǒng)計法制建設(shè)，加強縣鄉(xiāng)統(tǒng)計體制改革，實統(tǒng)計基礎(chǔ)，緊緊圍繞縣委、政府制定的經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)

17、統(tǒng)計服務(wù)。一、做好統(tǒng)計常規(guī)工作認真做好統(tǒng)計常規(guī)報表工作。認真做好統(tǒng)計月報，季報，完善專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、整理、做好統(tǒng)計資料匯總、上報工作。第8頁共19頁二、社區(qū)各項工作匯報數(shù)據(jù)一年來，社區(qū)社保發(fā)放小額貸款169 萬，就業(yè) 500 人，養(yǎng)老保險301 人，醫(yī)療 1392 人，就業(yè)培訓(xùn) 91 人，就業(yè)援助金6 人， 60 歲養(yǎng)老金發(fā)放 27人。低保戶，低保人，每月發(fā)放金萬，重大疾病報銷人，發(fā)放學(xué)生援助金元，發(fā)放救援物資面粉袋，計劃生育光榮證、獨身子女證人，發(fā)放金元，殘聯(lián)殘疾83 人。危房 90 戶，抗震房 34 戶，發(fā)放資金萬。工會下崗職工175 人，危房維修6 戶，資金 1.2 萬元，發(fā)放學(xué)生援助

18、金2 人， 0.6 萬元，庫班節(jié)發(fā)放面粉、大米、清油、供65 戶， 1.8 萬元。婦聯(lián)第五篇：年底工作總結(jié)加速發(fā)展躋身一流各位同仁，各位員工：大家下午好！* 財年即將過去，我們公司也迎來了一周歲的生日，值此慶祝華誕之際，請允許我代表公司董事會和總經(jīng)辦向公司全體員工致以最誠摯的問候！同時，向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各個崗位上的每一位同仁，表示衷心的感謝！正是你們的努力和付出，才讓我們克服了一個又一個困難，讓 k 歌新天地這個光芒四射的品牌在大連娛樂行業(yè)中快速成長和成熟。如今，我們正堅定不移地向著更高更遠的目標(biāo)奮發(fā)前進！剛剛過去的 * 財年，是 * 公司及其下屬門店 k 歌新天地逐步邁向規(guī)模化和規(guī)范化發(fā)

19、展的奠基年。我們的企業(yè)規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營業(yè)績不斷提升，我們的品牌成為大連地區(qū)同行業(yè)的佼佼者。隨著餐飲市場的逐步開拓，我們將打造娛樂與餐飲一條龍的服務(wù)體系，迅速搶占第9頁共19頁大連地區(qū)娛樂餐飲市場，并朝著全國性集團連鎖化的方向發(fā)展，我們品牌也必將為愈來愈多的客戶所接受和信賴。同時為了達到規(guī)范化企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，我們花大力氣在內(nèi)部的規(guī)范管理上。公司內(nèi)部的分工更加專業(yè)化，成立了管理部、財務(wù)部、企劃營銷部、營業(yè)部等部門，同時不斷新增、引進優(yōu)秀的中高層管理干部；內(nèi)部建章立制方面的工作也明顯的成效；以“* ”為名的專業(yè)網(wǎng)站也于即將建成并運行，將大大便利我們與顧客之間的信息交流，為企業(yè)營銷和顧客服務(wù)打造一個

20、全新的平臺，為企業(yè)形象的宣傳開辟了一個嶄新的窗口；在員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，我們組織了各種形式、多個場次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不僅加強了干部的管理意識，而且在很大程度上提高了員工隊伍的規(guī)范化意識和執(zhí)行力。以上這些成績的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是我們整個團隊共同的成績，在此，我衷心的謝謝大家！各位同仁、各位員工， * 財年是進步的，同時也是難忘的一年。當(dāng)我們回顧總結(jié)走過的每一步，也應(yīng)該清醒地認識到，公司內(nèi)部還存在著很多亟待解決的問題，例如，我們的服務(wù)水平還有待提高、員工的服務(wù)意識和企業(yè)宣傳意識較低、服務(wù)質(zhì)量與客戶要求還存在著差距、工作紀律還亟待加強等等，這些現(xiàn)實問題還常困擾著我們。同時內(nèi)部員工的職

21、業(yè)化程度急待提高，管理環(huán)節(jié)還沒有完全體現(xiàn)“高效、務(wù)實”的企業(yè)精神，“安于現(xiàn)狀、不思進取、得過且過”等現(xiàn)象在一些員工身上還存在。這些問題如不加以徹底整改，必然會成為我們發(fā)展道路上的絆腳石。因此， * 財年，我們將公司的發(fā)展主題定為“規(guī)范、服務(wù)、發(fā)展”，圍繞這一主題，我們作如下總體規(guī)劃：一、全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造核心競爭力第10頁共19頁公司在過去一個財年里得以飛速發(fā)展壯大，就是得益于“讓顧客滿意”的服務(wù)理念。眾所周知，當(dāng)前市場情況瞬息萬變，價格、功能和服務(wù)方面的競爭日益激烈，要在競爭中占據(jù)一席之地，必須向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。如今，我們賦予了這一滿意服務(wù)理念更廣闊的內(nèi)涵。 XX財年，我們的口

22、號是“一切從顧客出發(fā)、一切為顧客著想、一切對顧客負責(zé)、一切讓顧客滿意” ！在此，顧客已不僅是我們傳統(tǒng)理解上的外部顧客，其實，在公司內(nèi)部職能部門之間、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的前后環(huán)節(jié)之間，甚至是公司為員工所提供的工作和生活環(huán)境等，都將成為這一理念詮釋的內(nèi)容。它具體表現(xiàn)為：一是秉承公司“讓顧客滿意”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為顧客提供更高質(zhì)量的娛樂環(huán)境和服務(wù)。我們要向同行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)看起，推出與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)接軌的新的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客體會到*物超所值的娛樂休閑體驗，讓競爭對手無法超越；二是通過加強內(nèi)部管理，理順相關(guān)工作流程，使各崗位和銜接更加流暢，極大地改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率；三是提高企業(yè)干部及員工職業(yè)化水平，培

23、養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握成熟的職業(yè)技能，執(zhí)行嚴格的職業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。只有提高員工的工作品質(zhì)和服務(wù)意識，提高服務(wù)顧客的水平，才能夠達到留住老顧客、吸引新顧客的目的；四是要把“重視員工”的理念貫徹到方方面面，為員工營造一個和諧、進取的工作、生活環(huán)境。我們即將建成圖書室，不斷豐富藏書內(nèi)容，將為每一個員工提供一個良好的“學(xué)習(xí)充電”的環(huán)境，這在同行業(yè)是少有的舉措。員工是企業(yè)最寶貴的資源，只有充分發(fā)揮每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能真正達到“讓顧客滿意”的目的，才能使公司形成一個有力的整體，發(fā)揮出巨第11頁共19頁大的團隊功效?？傊?，* 財年公司將在提升顧客滿意度上推出一系列有效的舉措，使“

24、讓顧客滿意”的服務(wù)理念成為我們企業(yè)文化最有價值的核心部分。二、堅定不移地走規(guī)范化企業(yè)管理之路* 財年，我們的各方面工作雖然取得了一些進步，但是整個公司的管理效能還有待提升。 * 財年我們要加強組織體系建設(shè)、干部隊伍建設(shè)、制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，以強勢管理作為主旋律，堅定不移地走現(xiàn)代化、規(guī)范化的企業(yè)管理之路。（一）加強組織體系建設(shè)。有效整合各級部門的資源，明確各級部門的職能和分工，使組織管理體系更加有效化、科學(xué)化、合理化，提高各部門的工作質(zhì)量和工作效率。理順各級部門之間、各個崗位之間的職能關(guān)系和業(yè)務(wù)聯(lián)系，疏通各級部門和各個崗位之間的信息交流溝通渠道。不斷完善部門負責(zé)人匯報制度和責(zé)任制度。總體要達

25、到“事情有人管，事情管得好，問題處理好，分工協(xié)調(diào)好，銜接配合好”的良好效果。（二）加快管理干部隊伍建設(shè)。我們要在管理干部中提倡“腳踏實地，不怕艱辛，嚴格要求，狠抓細節(jié)，做到最好”的工作作風(fēng)，杜絕一切“拖拉、扯皮、推諉、懶惰”的委靡之風(fēng)。新的財年公司計劃組織各層次的干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，借助各種形式的學(xué)習(xí)教育活動，全面提高管理干部隊伍的管理水平和綜合素質(zhì)，打造一支作風(fēng)嚴謹、戰(zhàn)斗力強悍的核心精英管理團隊。（三）狠抓公司制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。首先，要不斷完善公司的各項規(guī)章制度，建立合理的制度化體系，包括考勤制度、行為規(guī)范、獎罰制度、考核制度、崗位責(zé)任制度、業(yè)績獎勵制度等，做第12頁共19頁到“有章可

26、循，有章必循，循必嚴格，獎罰得當(dāng)”。其次，要使各個崗位的工作細節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，尤其是關(guān)鍵崗位，要建立符合我們企業(yè)特色的崗位標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理、完善、跟蹤、考核和監(jiān)督體制。（四）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)筑有效執(zhí)行體系。企業(yè)文化是企業(yè)精神的精華濃縮，是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展進步的動力，是必不可少的軟件資源，同時也是構(gòu)筑有效執(zhí)行體系的根本途徑。我們要自上而下，增強共識，完善企業(yè)的價值觀體系，增強每個員工的集體榮譽感，營造求真務(wù)實、積極向上、不斷拼搏的濃厚氛圍，從而構(gòu)筑起企業(yè)文化的堅實堡壘和切實有效的執(zhí)行體系。我們將會把這項工作作為公司今后的一項長期任務(wù)來抓。我們有理由相信，隨著公司各項工作逐步進入正軌，常規(guī)

27、性管理事務(wù)有章可循，制度明確了，流程理順了，獎罰分明了，不僅員工績效會上升，心情也會舒暢了，當(dāng)然收入也會相應(yīng)大幅提高。三、主打品牌營銷，提升經(jīng)營業(yè)績品牌營銷是一個企業(yè)做大做強的必然的選擇，也是躋身知名品牌的必由之路。因此我們把品牌營銷作為 * 財年企業(yè)的重要目標(biāo)來抓。我們要樹立強烈的品牌意識，讓這種意識變成公司全體員工的自覺行動，成為我們企業(yè)文化的核心組成部分。我們要制定和實施有效的品牌規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略，組織規(guī)范化的品牌管理。我們要十分注重對市場的調(diào)查和研究，注重對顧客消費心理和消費行為的研究，注重對競爭對手的情報收集和分析工作。我們要想盡一切辦法拓寬營銷渠道，制定合理的營銷策略，最終達到提高經(jīng)

28、營業(yè)績、提高經(jīng)營利潤第13頁共19頁率、提高市場占有率的目的。我們要以抓品質(zhì)管理和服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，加強對外宣傳力度，逐步提升我們企業(yè)在大連地區(qū)的知名度，從而占據(jù)本領(lǐng)域的市場主導(dǎo)地位。要想打造好的企業(yè)，沒有好的員工是不行的。前面我們提到了員工職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)，所謂職業(yè)素養(yǎng)核心是責(zé)任感，對職業(yè)規(guī)劃的認同，對職業(yè)的熱情、專注乃至陶醉；職業(yè)技能關(guān)鍵是知識轉(zhuǎn)化能力，在當(dāng)今時代，集中表現(xiàn)為快速反應(yīng)能力；職業(yè)行為規(guī)范主要是按流程辦事，按規(guī)范操作。 * 財年，公司的目標(biāo)就是要培養(yǎng)出一批精干的管理隊伍，帶出一支“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的員工隊伍。為此，公司在明年不僅將培訓(xùn)作為一項員工福利加大投入，

29、同時，還將啟動員工職業(yè)生涯規(guī)劃項目，讓員工和管理骨干能夠和公司共同快速成長。希望大家在我們自己廣闊的舞臺上敢作敢為，勇于挑戰(zhàn)自已，超越自己。各位同仁， * 財年在人們喜氣洋洋中漸去，又一個充滿希望與生機的 * 財年即將來臨，在創(chuàng)業(yè)者的眼里，新財年的開始就是開墾播種的開始，愿每個部門每個崗位都發(fā)揮出最大的潛能，用我們的理念共同把我們事業(yè)做得更加出色更加成功，開創(chuàng)一片新天地！再次祝福我們的企業(yè)，讓我們一起努力，在新的起點上再創(chuàng)佳績！謝謝大家！推薦年底辦公室工作總結(jié)范文XX年網(wǎng)管年底工作總結(jié)XX年底工作總結(jié)XX個人年底工作總結(jié)第14頁共19頁年底個人工作總結(jié)第15頁共19頁醫(yī)院年底工作總結(jié)XX年是新

30、醫(yī)改政策實施的第一年，社會醫(yī)療環(huán)境競爭激烈，我集團醫(yī)院醫(yī)療工作，在各位醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，緊密圍繞“管理規(guī)范、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良”的宗旨，追求“質(zhì)量就是生命”的醫(yī)療服務(wù)理念，創(chuàng)新管理，流程再造，規(guī)范診療，和諧服務(wù)，努力實現(xiàn)著醫(yī)患雙贏的目標(biāo)。堅持創(chuàng)新管理理念。堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心”、“以病人滿意”為目的的服務(wù)宗旨；統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟效益、社會效益、質(zhì)量效益三方的關(guān)系；強調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，以及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全方位系統(tǒng)化的質(zhì)量管理；強調(diào)全員參與，全部門管理，全過程控制；強調(diào)科主任在科室質(zhì)量管理中第一責(zé)任人的意識。堅持創(chuàng)新診療流程。以“臨床路徑”為依據(jù)，對診療工

31、作流程重新設(shè)計，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；開展便捷手術(shù)管理，調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)，合理配置資源，篩選手術(shù)病種，做到有序診療，流程細化，使患者縮短住院時間，符合醫(yī)患雙方利益，受到患者的青睞。積極推行以疾病診療鏈為紐帶的專病診療模式，為患者提供多學(xué)科聯(lián)合的診治平臺，使患者的病情判斷更加準(zhǔn)確，診療方式更符合個性化。堅持創(chuàng)新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以醫(yī)療服務(wù)全程為主線，以綜合績效為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為平臺，以病人滿意為目標(biāo)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，增加了對術(shù)前預(yù)防使用抗菌藥物、并發(fā)癥發(fā)生率、患者病情知曉率、患者滿意率等質(zhì)量考核指標(biāo)。第16頁共19頁堅持保障質(zhì)量安全。抓基礎(chǔ)質(zhì)量五要素，實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”，工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和崗位能力的轉(zhuǎn)

32、變；抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；抓硬件設(shè)施改善；抓制度建設(shè)和落實；抓醫(yī)療工作的及時性、適應(yīng)性和準(zhǔn)時性。對重點科室每天關(guān)注；對重點人員全程追蹤；對重點因素及時分析；對重點時間進行督導(dǎo)，對重點環(huán)節(jié)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效對策。防范醫(yī)務(wù)人員對患者安全意識的淡薄，防范醫(yī)療差錯事故及糾紛的發(fā)生，防范診療過程中的主觀隨意性，防范醫(yī)患、醫(yī)護、醫(yī)技溝通的不深入有效，防范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的不到位，防范部分醫(yī)務(wù)人員的目無大局觀念性。剛才 的總結(jié)發(fā)言，對取得的成績給予了高度評價，提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理高效、技術(shù)創(chuàng)新、增長穩(wěn)定”的方針，分析了“五個形勢緊逼”，更重要的是為我們來年的工作指明了方向，規(guī)劃了藍圖，提出“四個千方百計”的行動計劃，緊密圍繞經(jīng)濟效益、醫(yī)療安全、執(zhí)