有效溝通試題及答案

1、課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得3.0學(xué)分！ 得分：100單選題1.與有效溝通連在一起的是:學(xué)習(xí)課程：有效溝通回答：正確1.Ar組織的關(guān)系2.Bp組織的智能3.Cr組織的構(gòu)成4.Dc組織的規(guī)模2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：回答1.Ar服從2.Br命令3.Ca溝通r4. D執(zhí)行3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：正確回答：正確1. A人的理性2. B內(nèi)在的情緒3. C人的信心Q4. D人的感性4.溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所占的比例是:回答：正確1.88%2.38%3. C28%c4. D18%5. 溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：回答：正確1. A 接收C2. B發(fā)送3. C反饋CJ1

2、4. D消化6. 力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：回答：正確1.Ar直奔結(jié)果2.Br是目標(biāo)導(dǎo)向的3.Cr條分縷析，有根有據(jù)4.D注重過(guò)程7.溝通的四個(gè)層次依次是：回答：正確a1. A第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)2. B 一 第一個(gè)叫問(wèn)，第二個(gè)叫說(shuō)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)Q3. C第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問(wèn)，第四個(gè)叫鎮(zhèn)CI4. D第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空8.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是：回答：正確C1. A人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇r2. B人們自我思考，有自己的主見(jiàn)a3. C人們走自己的路，讓別人說(shuō)去吧E14. D人們放

3、棄自我思考，只是跟著別人選擇1. A 慢(T2. B 等n3. C快C 4. D強(qiáng)10.在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是:答：正確2.1.75%85%3. C65%r4. D95%11.銷售的核心是：回答：正確1. A溝通012. B -技術(shù)r3. C能力r4. D耐心12.溝通中肢體語(yǔ)言所占的比例是:回答：正確1.25%2.7%3.38%4.55%13.對(duì)溝通的起點(diǎn)是:回答：正確1. A信息的發(fā)送者回答：正確回答：正確r3. C信息的反饋者亠 一、4. D 信息的受益者14. 什么性格的客戶投訴最好處理:O|1. A力量型的客戶c2. B活潑型的客戶3. C和平型的客戶r4. D完美型的客戶15. 以下溝通方式不正確的是：r1. A與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿n2. B與活潑型的人溝通時(shí)，