某某集團(tuán)分公司人力資源工作手冊(cè)

1、序言第一章 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖第一節(jié) 總部組織結(jié)構(gòu)圖1總部組織結(jié)構(gòu)圖2經(jīng)營(yíng)本部辦公示意圖第二節(jié) 地區(qū)組織結(jié)構(gòu)圖第二章 地區(qū)人力資源工作概述第一節(jié) 使命與目的第二節(jié) 主要職責(zé)第三節(jié) 職業(yè)操守第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)第五節(jié) 地區(qū)人力資源部人員配置標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 主要工作流程1. 人力資源規(guī)劃流程2. 招聘工作流程3. 員工獎(jiǎng)懲流程4. 員工投訴處理流程（見(jiàn)附件）5. 地區(qū)員工離職流程（見(jiàn)附件）6. 培訓(xùn)工作流程7. 績(jī)效管理流程8. 薪酬制作流程9. 任免流程10. 員工發(fā)展流程第三章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 人力資源規(guī)劃工作目標(biāo)第三節(jié) 人力資源規(guī)劃工作內(nèi)容1. 人力資源總體規(guī)劃2. 人員配置標(biāo)準(zhǔn)3. 地區(qū)人員規(guī)劃4

2、. 人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃5. 費(fèi)用預(yù)算第三節(jié) 執(zhí)行步驟第四章 招聘管理第一節(jié) 招聘管理工作目標(biāo) 第二節(jié) 招聘管理工作內(nèi)容 1人員需求 2外部招聘 3內(nèi)部競(jìng)聘第三節(jié) 招聘工作主要流程 第四節(jié) 招聘工作實(shí)施步驟 1人員需求 2外部招聘 3內(nèi)部競(jìng)聘 4招聘預(yù)算規(guī)劃與執(zhí)行 第五節(jié) 案例分析 第五章 調(diào)配管理 第一節(jié)：第六章 組織發(fā)展第一節(jié) 組織發(fā)展工作目標(biāo) 第二節(jié) 組織發(fā)展工作內(nèi)容1. 地區(qū)組織形式的審視與建議2. 崗位及編制管理3. 員工職業(yè)發(fā)展和干部管理 第四節(jié) 組織發(fā)展主要工作流程1. 崗位管理流程2. 編制管理流程3. 員工發(fā)展流程4. 干部管理流程 第五節(jié) 組織發(fā)展實(shí)施步驟5. 1地區(qū)組織形式的

3、審視與建議6. 進(jìn)行崗位工作分析7. 編制崗位說(shuō)明書(shū)8. 編制管理9. 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用10. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃11. 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位儲(chǔ)備管理12. 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位在職管理 第七章 培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理工作目標(biāo) 第二節(jié) 培訓(xùn)管理工作內(nèi)容1. 新員工培訓(xùn)2. 崗位培訓(xùn)3. 儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 第三節(jié) 培訓(xùn)管理主要流程1. 培訓(xùn)管理整體流程2. 培訓(xùn)需求調(diào)查與計(jì)劃制訂流程3. 培訓(xùn)實(shí)施流程4. 培訓(xùn)效果評(píng)估流程5. 檔案建立流程 第四節(jié) 培訓(xùn)管理實(shí)施步驟1. 新員工入職培訓(xùn)2. 在崗員工培訓(xùn)3. 儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 第八章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理工作目標(biāo) 第二節(jié) 績(jī)效管理工作內(nèi)容 第三節(jié) 績(jī)效管理

4、實(shí)施步驟1. 學(xué)習(xí)并掌握 本部 的績(jī)效管理規(guī)定2. 制定地區(qū)各崗位 績(jī)效管理 細(xì)則3. 組織及指導(dǎo)各部門進(jìn)行績(jī)效考核和績(jī)效溝通4. 向總部反饋績(jī)效管理執(zhí)行情況及建議5. 考核結(jié)果的運(yùn)用第九章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬管理工作目標(biāo) 第二節(jié) 薪酬管理工作內(nèi)容1. 公司薪酬、福利管理制度的執(zhí)行2. 工資的制作與發(fā)放3. 定薪及薪酬調(diào)整4. 薪資分析第三節(jié) 薪酬管理主要工作流程1. 工資制作流程2. 定薪及薪酬調(diào)整第四節(jié) 薪酬管理實(shí)施步驟1. 績(jī)效、薪酬制度、政策的學(xué)習(xí)與理解2. 工資的制作與發(fā)放3. 薪資分析4. 定薪及薪酬調(diào)整5. 社會(huì)保險(xiǎn)管理第五節(jié) 薪酬管理案例分析第十章 員工關(guān)系第一節(jié) 員工關(guān)系

5、工作目標(biāo)1. 獎(jiǎng)懲管理流程2. 投訴管理流程3. 員工關(guān)懷流程4. 勞動(dòng)關(guān)系管理流程第二節(jié) 員工關(guān)系工作內(nèi)容1 員工獎(jiǎng)懲管理2 員工投訴管理3 員工關(guān)懷管理4 勞動(dòng)關(guān)系管理第三節(jié) 員工關(guān)系管理主要工作流程圖 第四節(jié) 員工關(guān)系管理實(shí)施步驟1. 地區(qū)員工獎(jiǎng)懲管理2. 地區(qū)員工投訴管理3. 地區(qū)員工關(guān)懷管理4. 企業(yè)文化第五節(jié) 員工關(guān)系案例分析 第十一章 信息管理 第一節(jié) 信息管理工作目標(biāo) 第二節(jié) 信息管理工作內(nèi)容1. HR信息系統(tǒng)管理 2. 員工檔案管理3. 保密管理第三節(jié)信息管理實(shí)施步驟1. 組織結(jié)構(gòu)管理2. 員工信息管理3. 薪酬管理4. 報(bào)表管理5. 員工檔案管理6. 保密管理請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作序；第

6、一章集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖第一節(jié)總部組織結(jié)構(gòu)圖1. 總部組織結(jié)構(gòu)圖2. 經(jīng)營(yíng)本部辦公示意圖第二節(jié)：地區(qū)組織架構(gòu)圖第二章地區(qū)人力資源工作概述第一節(jié) 使命與目的依據(jù)公司各項(xiàng)人力資源政策與規(guī)劃，負(fù)責(zé)地區(qū)人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作，確保適應(yīng)地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。第二節(jié)主要職責(zé)1 組織發(fā)展1.1 執(zhí)行總部人力資源管理政策，在大區(qū)支持主任指導(dǎo)下制定符合本地區(qū)實(shí)際情況的人力資源管 理細(xì)則1.2 在大區(qū)支持主任指導(dǎo)下，結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定地區(qū)人力資源年度規(guī)劃1.3 開(kāi)展地區(qū)人力資源現(xiàn)狀分析，為總部和區(qū)部人力資源分析提供必要的數(shù)據(jù)和信息1.4 牽頭地區(qū)各崗位的人員安排與調(diào)整，協(xié)助地區(qū)總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)人員配置最優(yōu)化2 招聘與員

7、工關(guān)系2.1 負(fù)責(zé)本地區(qū)員工招聘甄選，組織各部門實(shí)施招聘活動(dòng)，監(jiān)督、指導(dǎo)獨(dú)立分部招聘工作2.2 處理地區(qū)相關(guān)范圍內(nèi)的員工投訴，收集員工意見(jiàn)與建議，協(xié)助地區(qū)總經(jīng)理開(kāi)展地區(qū)企業(yè)文化 的推廣工作，建立、維護(hù)本地區(qū)良好的員工關(guān)系，2.3 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂與管理，負(fù)責(zé)員工檔案資料的收集與管理3 薪資與績(jī)效3.1 依據(jù)公司薪資福利政策與制度，負(fù)責(zé)本地區(qū)員工薪資福利核算與發(fā)放工作，合理控制地區(qū)人 力成本3.2 依據(jù)總部員工績(jī)效評(píng)價(jià)和管理體系，組織各部門開(kāi)展員工績(jī)效考核工作，收集、匯總、分析 員工績(jī)效考核結(jié)果，跟進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的落實(shí)3.3 組織制定各崗位薪資調(diào)整計(jì)劃，對(duì)地區(qū)待遇級(jí)別11級(jí)（含）以下員工的薪資提

8、出建議3.4 依據(jù)公司激勵(lì)政策，組織實(shí)施地區(qū)員工激勵(lì)方案4 培訓(xùn)4.1 依據(jù)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)與員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果，組織制定員工發(fā)展計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃4.2 配合總部人力資源部實(shí)施地區(qū)儲(chǔ)備人員的培養(yǎng)與管理，負(fù)責(zé)基層員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行4.3 執(zhí)行總部培訓(xùn)規(guī)劃，制定本地區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施第三節(jié)職業(yè)操守（空缺）第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)備注：基本參考圖，具體人員配置參考地區(qū)人員配置標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)地區(qū)人力資源部人員配置標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)根據(jù)地區(qū)實(shí)際業(yè)務(wù)模式、管理跨度、人員規(guī)模合理配置人力資源各位人員，具體請(qǐng)閱（附件1地區(qū)人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)）。第六節(jié)地區(qū)人力資源主要工作流程1 人力資源規(guī)劃流程（暫缺）2 招聘工作流程2.1 地區(qū)聘工作流

9、程（見(jiàn)附件）2.2 獨(dú)立分部招聘工作流程（見(jiàn)附件）3 員工獎(jiǎng)懲流程3.1 地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施流程（見(jiàn)附件）3.2 地區(qū)處罰流程（見(jiàn)附件）3.3 業(yè)務(wù)問(wèn)題處罰流程總部界定問(wèn)題件責(zé)任下發(fā)地區(qū)地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定、統(tǒng)下發(fā)各分部責(zé)任人簽字確認(rèn)反饋人力資源部備案員工投訴處理流程（見(jiàn)附件）地區(qū)員工離職流程（見(jiàn)附件）培訓(xùn)工作流程績(jī)效管理流程8 薪酬制作流程（暫缺）9 任免流程（見(jiàn)附件）10員工發(fā)展流程第三章人力資源規(guī)劃第一節(jié)人力資源規(guī)劃工作目標(biāo)1. 根據(jù)人力資源本部 HR規(guī)劃、結(jié)合地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定地區(qū)人力資源工作規(guī)戈并制定相應(yīng)的配套措施，推動(dòng)地區(qū)人力資源管理與幵發(fā)工作；2. 依據(jù)人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展

10、情況，編制地區(qū)人員規(guī)劃及人力資源預(yù)算，合理進(jìn)行人員配置及人力成本控制，確保滿足地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；3. 制定招聘、培訓(xùn)等人力資源模塊行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到支持地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第二節(jié) 人力資源規(guī)劃工作內(nèi)容1 人力資源工作規(guī)劃：人力資源管理的總體和配套政策1.1總體分析：包括地區(qū)員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析及地區(qū)人力資源管理工作SWO分1.2年度目標(biāo)描述:1.2.1 目標(biāo)需依據(jù)人力資源本部年度工作部署， 以便與本部工作得到有效銜 接；1.2.2 目標(biāo)描述應(yīng)盡量具體， 通過(guò)工作目標(biāo)， 可以看出未來(lái)一年地區(qū)人力資 源建設(shè)藍(lán)圖；1.2.3 將年度目標(biāo)分解到季度，明確每個(gè)季度的里程碑及監(jiān)控措施。1.3 實(shí)施策略及推進(jìn)計(jì)劃

11、：為了達(dá)成人力資源目標(biāo)而采取的具體措施及工作計(jì)劃2 人員配置標(biāo)準(zhǔn)：崗位人員設(shè)置的依據(jù)；參照總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并反饋地區(qū)存在的 特殊情況。3 人員規(guī)劃：結(jié)合地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，預(yù)測(cè)地區(qū)內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的 人員需求4 招聘規(guī)劃：依據(jù)地區(qū)人員規(guī)劃進(jìn)行年度招聘規(guī)劃的編制5 儲(chǔ)備干部規(guī)劃：依據(jù)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)增開(kāi)、拆分及人員異動(dòng)情況為滿足關(guān)鍵崗位人員 需求的補(bǔ)充規(guī)劃6 培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)總部培訓(xùn)規(guī)劃及地區(qū)培訓(xùn)需求調(diào)查情況編制地區(qū)培訓(xùn)規(guī)劃7 費(fèi)用預(yù)算：7.1 薪資福利費(fèi)用7.2 招聘費(fèi)用7.3 培訓(xùn)費(fèi)用7.4 部門管理費(fèi)用（含差旅、電話、招待、辦公、項(xiàng)目管理等費(fèi)用）第二節(jié) 地區(qū)制定人力資源規(guī)劃的主要流程1 人力資

12、源規(guī)劃工作示意圖地區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)人力資源本部規(guī)現(xiàn)有人力資源盤點(diǎn)人員規(guī)劃（swot分析）影響供給的因素地區(qū)現(xiàn)有人力資源預(yù)計(jì)職位空缺 社會(huì)勞動(dòng)力人力資源供給預(yù)測(cè)!招聘規(guī)劃目標(biāo)及匹配政策培訓(xùn)規(guī)劃人才發(fā)展i f tF人員增長(zhǎng)預(yù)測(cè)薪酬福利費(fèi)用招聘費(fèi)用執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋行政費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用2人員規(guī)劃的主要流程：（見(jiàn)附件人員規(guī)劃流程）第三節(jié)人力資源規(guī)劃實(shí)施步驟1人力資源工作規(guī)劃1.1執(zhí)行步驟公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的學(xué)習(xí)和理解人力資源本部工作規(guī)劃內(nèi)容與目標(biāo)的學(xué)習(xí)和理解地區(qū)整體業(yè)務(wù)規(guī)劃的理解地區(qū)人力資源現(xiàn)狀分析制定人力資源工作規(guī)劃1.1.5.1 依據(jù)地區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)劃及總部人力資源規(guī)劃，擬定地區(qū)人力資源工作規(guī)劃草案；1.1.5.2 以

13、部門工作規(guī)劃會(huì)議形式（業(yè)務(wù)部門人員共同參加）討論各項(xiàng)人力資源計(jì)劃草案；1.1.5.3 按會(huì)議討論結(jié)果，匯總、整理、修訂地區(qū)年度人力資源工作規(guī) 劃報(bào)區(qū)總審核報(bào)大區(qū)（總部）審批1.2 工作流程圖（暫無(wú)）1.3 工作模版人力資源工作規(guī)劃模版2 人員規(guī)劃2.1 執(zhí)行步驟2.1.1 成立地區(qū)人員規(guī)劃項(xiàng)目小組2.1.2 組織項(xiàng)目小組學(xué)習(xí)理解人員配置標(biāo)準(zhǔn)（地區(qū)與總部在標(biāo)準(zhǔn)上的差異）2.1.3 分析地區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)規(guī)劃（收件量增加與人員增加的對(duì)應(yīng)關(guān)系希 望得到總部指導(dǎo)）2.1.4 與各職能部門、分部溝通確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃2.1.5 指導(dǎo)各部門制定本部的人員規(guī)劃2.1.6 匯總至人力資源部審核2.1.7

14、項(xiàng)目小組討論修訂2.1.8 提報(bào)區(qū)總審核，大區(qū)（總部）審批2.2 人員規(guī)劃工作流程（見(jiàn)附件）2.3 工作表單人員規(guī)劃模版3 儲(chǔ)備干部規(guī)劃 （關(guān)鍵崗位與普通崗位的區(qū)分）3.1 執(zhí)行步驟：3.1.1 網(wǎng)點(diǎn)新增、拆分規(guī)劃分析3.1.2 關(guān)鍵崗位人員晉升、調(diào)動(dòng)、流失分析3.1.3 與相關(guān)用人部門溝通并制定部門儲(chǔ)備人員規(guī)劃3.1.4 匯總至人力資源部審核3.1.5 提報(bào)區(qū)總審核，大區(qū)審批3.2 流程3.3 工作表單：儲(chǔ)備干部規(guī)劃表4 招聘規(guī)劃4.1 執(zhí)行步驟4.1.1 分析年度人員規(guī)劃4.1.2 分析地區(qū)上年人員流失情況4.1.3分析地區(qū)年度人員晉升情況4.1.4分析地區(qū)人員調(diào)動(dòng)情況4.1.5分析地區(qū)招

15、聘渠道效果、周期4.1.6擬定招聘規(guī)劃4.1.7提報(bào)區(qū)總審核，大區(qū)審批4.2 工作流程4.3 所需表單招聘規(guī)劃模版5 培訓(xùn)規(guī)劃5.1 執(zhí)行步驟總部培訓(xùn)規(guī)劃的理解、學(xué)習(xí)及分解地區(qū)培訓(xùn)需求調(diào)查、分析根據(jù)地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及培訓(xùn)需求，結(jié)合總部培訓(xùn)規(guī)劃制定地區(qū)年度培訓(xùn)規(guī)劃提報(bào)區(qū)總審核，大區(qū)審批5.2流程（培訓(xùn)管理規(guī)定）5.3所需表單（培訓(xùn)管理規(guī)定）6績(jī)效、薪酬、福利、系統(tǒng)支持、員工關(guān)系：根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，認(rèn)真落實(shí)總部 制定的績(jī)效、薪酬、福利、系統(tǒng)支持、員工關(guān)系模塊年度規(guī)劃。7費(fèi)用預(yù)算7.1執(zhí)行步驟依據(jù)人員規(guī)劃進(jìn)行薪資福利費(fèi)用預(yù)算依據(jù)招聘規(guī)劃進(jìn)行招聘費(fèi)用預(yù)算依據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算依據(jù)部門工作規(guī)劃進(jìn)行

16、部門公共費(fèi)用預(yù)算匯總編制人力資源費(fèi)用預(yù)算提報(bào)區(qū)總審核，大區(qū)審批7.2流程（暫缺）7.3所需表單（暫缺）第四章招聘管理第一節(jié)招聘管理工作目標(biāo)1.依據(jù)地區(qū)人力資源規(guī)劃，實(shí)整配，有效推進(jìn)招聘活動(dòng)的開(kāi)展，保證招聘質(zhì)量；2 拓寬招聘渠道，建立內(nèi)外部地區(qū)人才信息庫(kù)，為地區(qū)業(yè)務(wù)拓展及新區(qū)籌建奠定基礎(chǔ)；3 圍繞地區(qū) 短、中、長(zhǎng) 期發(fā)展目標(biāo)，合理配置人員，確保人員編制最優(yōu)化；4 合理規(guī)劃年度招聘費(fèi)用預(yù)算 , 有效實(shí)現(xiàn)成本控制 , 并保證月度招聘實(shí)施。第二節(jié) 招聘管理工作內(nèi)容1 人員需求1 1 根據(jù)人力規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際業(yè)務(wù)需要，審核用人部門人員需求，對(duì)需求提出專業(yè)建議，保持合理的人員配置；12 選擇合適招聘方式及渠

17、道 （外聘、內(nèi)聘或調(diào)配等） ，并組織實(shí)施 。2 外部招聘2.1 外部招聘含 應(yīng)聘資料甄選 、初試、 推薦面試（筆試） 、背景調(diào)查、薪酬 溝通、錄用審批并通 知辦理入職手續(xù)；2.2 對(duì)需承擔(dān)招聘任務(wù)的分部招聘 人員的招聘資格予以審核，并監(jiān)督、指導(dǎo)其開(kāi)展招聘工作；2.3 建立 關(guān)鍵崗位 外部人才信息庫(kù) ，及招聘渠道信息資源庫(kù) 。2.4 采用合適的招聘策略并組織實(shí)施， 根據(jù)招聘進(jìn)度與效果及時(shí)調(diào)整、 完善實(shí)施方案， 不斷改進(jìn)、 提高招聘工作質(zhì)量3 內(nèi)部競(jìng)聘 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求組織內(nèi)部競(jìng)聘，并從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才予以儲(chǔ)備人才推薦 ；4 招聘預(yù)算規(guī)劃與執(zhí)行 每年底根據(jù)年度人力配置規(guī)劃制定實(shí)施費(fèi)用預(yù)算, 年度招聘

18、預(yù)算審批通過(guò)后應(yīng)作為招聘執(zhí)行參考,超出預(yù)算部分需做詳細(xì)分析，上報(bào)總部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5 人員調(diào)配3.1 8 級(jí)以上（含）人員調(diào)配 申請(qǐng)報(bào)總部審批；3.2 8 級(jí)以下人員調(diào)配 區(qū)內(nèi)申報(bào)并審批 。3.3 地區(qū)間跨區(qū)域調(diào)配協(xié)調(diào)管理第三節(jié) 招聘的主要流程（見(jiàn)招聘流程 ）第四節(jié) 招聘實(shí)施步驟1 招聘需求管理 （具體要求參見(jiàn)招聘需求管理規(guī)定 ）1.1 執(zhí)行步驟1.1.1 招聘需求提交：人員需求部門（區(qū)職能部門或分部）根據(jù)年度人員規(guī)劃及當(dāng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在KOA 上提交招聘申請(qǐng)，提交時(shí)須詳細(xì)填寫(xiě)需求崗位、崗位職責(zé)、需求人數(shù)、需求原因、崗 位要求及到崗日期等。招聘需求審批：1.121 規(guī)劃內(nèi)常規(guī)需求及臨時(shí)性

19、緊急需求：人力資源部根據(jù)人員規(guī)劃和地區(qū)人員配置標(biāo)準(zhǔn)審核人員需求申請(qǐng)，對(duì)合理的申請(qǐng)明確承諾招聘周期，對(duì)不合理的申請(qǐng)予以 駁回并與需求部門及時(shí)溝通。規(guī)劃外需求：用人部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù) 發(fā)展，提出人員需求，人力資源部與用人部 門共同分析需求的合理性及必要性，對(duì)確有必要的需求反饋至區(qū)總、總部直線管理部門及 人力資源本部；對(duì)不合理需求予以駁回，并告知具體原因；制定招聘計(jì)劃：人員需求確定后，人力資源部門制定相應(yīng)的人員招聘計(jì)劃，包括確定招聘渠道、選拔 方式、人員到崗日期等。1.2所需表單大規(guī)?？鐓^(qū)招聘信息發(fā)布需求表規(guī)劃內(nèi)臨時(shí)性緊急招聘需求申請(qǐng)表規(guī)劃內(nèi)人員招聘需求申請(qǐng)表內(nèi)部競(jìng)聘及關(guān)鍵崗位招聘信息發(fā)布需求表招聘需

20、求調(diào)整申請(qǐng)表2 外部招聘2.1 人員甄選執(zhí)行步驟2.1.1.1.12.1.1.1 招聘渠道選取根據(jù)招聘需求確定合適的招聘渠道及招聘方式合作方式;2.1.1.1.2根據(jù)人力規(guī)劃發(fā)展需要，有效評(píng)估并不斷拓寬招聘渠道2.1.1.1.3招聘渠道評(píng)估原則根據(jù)招聘渠道的背景、人才定位、專業(yè)度、規(guī)范性、規(guī)模及成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、人力資源儲(chǔ)備適用2.1.1.1.4維護(hù)招聘渠道招聘渠道資源整合（本地、各區(qū)間、總部與地區(qū) ）? 招聘渠道信息共享? 招聘合作伙伴（含外部招聘渠道、各區(qū)人力資源部間及與總部 招聘組）關(guān)系維護(hù)2.1.1.2 資料篩選2.1.121 資料收集：地區(qū)人力資源部及分部是應(yīng)聘資料收集的責(zé)任部門2.1.

21、122 資料篩選：地區(qū)人力資源部招聘專員及具備招聘資格的分部招聘負(fù)責(zé)人員進(jìn)行應(yīng)聘資料初步篩選及初試2.1.1.2.3 資料管理：? 符合要求：推薦資料至用人部門，并電話聯(lián)系面試人員? 不符合要求：根據(jù)應(yīng)聘人員的崗位類別對(duì)有價(jià)值的資料納入人 才庫(kù)2.1.1.3 初試初試第一責(zé)任人：人力資源部招聘直接負(fù)責(zé)人（招聘專員或招聘主管）及具備招聘資格的分部招聘負(fù)責(zé)人 員2.1.1.3.2 初試注意事項(xiàng)（參考）：? 應(yīng)聘人員資料的真實(shí)性及道德品質(zhì)? 應(yīng)聘人員基本素質(zhì)是否滿足崗位需求? 應(yīng)聘人員以往工作經(jīng)歷是否符合公司要求? 應(yīng)聘人員對(duì)崗位及工資的期望? 應(yīng)聘人員穩(wěn)定性預(yù)測(cè)2.1.1.4 復(fù)試2.1.1.4.

22、1 原則上地區(qū)人力資源部及具備招聘資格的分部招聘負(fù)責(zé)人員為復(fù)試組織者，負(fù)責(zé)復(fù)試安排及協(xié)調(diào)工作；需求部門是復(fù)試的實(shí)施 者，負(fù)責(zé)考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技能等，并最終確定擬錄用人員。2.1.1.5 背景調(diào)查地區(qū)人力資源部 負(fù)責(zé)對(duì)復(fù)試合格人員進(jìn)行背景調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容：? 包括但不局限于最后兩段的任職經(jīng)歷是否屬實(shí)（一線人員是否參與本項(xiàng)調(diào)查可由各區(qū)自主決定）? 提供的身份證、學(xué)歷證、技能證等各種證件是否真實(shí)? 是否為通緝或在逃人員是否有違法違紀(jì)行為記錄或?qū)? 是否為內(nèi)部 員工推薦，或曾在某某有任職經(jīng)歷； 注意：調(diào)查必須符合 國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) 合法且確保信息保密，尊重被調(diào)查者個(gè) 人隱私2.1.1.6 薪酬溝通地區(qū)

23、人力資源部或具備招聘資格的分部招聘負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)與復(fù)試合格人員進(jìn)行薪酬溝通，以地區(qū)薪資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。2.1.1.7 崗位體驗(yàn)（暫無(wú)總部規(guī)定）求職者面試合格后，可在 入職前可安排崗位體驗(yàn)，時(shí)間不超過(guò)3天。在崗位體驗(yàn)過(guò)程中，以使求職者了解本崗位具體工作職責(zé)及實(shí)際操作為原則，不做工作分派。崗位體驗(yàn)時(shí)間及內(nèi)容由公司與求職者協(xié)商確定，與用人部門達(dá)成一致，崗位體驗(yàn)為雙向選擇階段，求職者 可隨時(shí)離開(kāi)，公司不應(yīng)干涉。崗位體驗(yàn)結(jié)束，人力資源部門需組織用人部門對(duì)求職者在崗位體驗(yàn)期間 表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)面試及崗位體驗(yàn)評(píng)估結(jié)果決定是否錄用。2.1.1.8 分部招聘人員資格審核原則上地區(qū)招聘工作應(yīng)由區(qū)人力資源部獨(dú)立

24、承擔(dān)，考慮各區(qū)實(shí)際，及保證招聘時(shí)效，可由地區(qū)人力資源部對(duì)分部相關(guān)人員予以招聘資格審核，合格者可協(xié)助地區(qū)人力資源部開(kāi)展招聘工作所需表單?應(yīng)聘人員登記表?求職人員調(diào)查表?面試評(píng)價(jià)表?駕駛員考試登記表?背景調(diào)查表2.2 員工入職（具體要求參見(jiàn)）執(zhí)行步驟2.2.1.1 通知入職地區(qū)人力資源部或分部綜合通知員工辦理入職手續(xù)，具體包括：?入職體檢 ?所需證件? 所 需照片? 所 需銀行卡? 特殊崗位的擔(dān)保證明 （收派員、 司機(jī)、財(cái)務(wù) 必須提供擔(dān)保，其他崗位視具體情況由地區(qū)自 定）? 辦 理入職手續(xù)的時(shí)間2.2.1.2 手續(xù)辦理 地區(qū)人力資源部或分部綜合為員工辦理入職手續(xù)，并依據(jù)工牌管理規(guī)定發(fā) 放工牌（具體

25、要求參見(jiàn)工牌管理規(guī)定 ）2.2.1.3 入職關(guān)懷（具體內(nèi)容詳見(jiàn)“員工關(guān)系”模塊入職關(guān)懷部分） 地區(qū)人力資源部或分部綜合對(duì)新入職人員進(jìn)行入職引介 ，介紹用人部門負(fù)責(zé)人及部門同事相互認(rèn)識(shí)2.2.2 參考流程圖 （暫缺）2.2.3 所需表單? 員工登記表? 按時(shí)提交入職資料聲明? 已經(jīng)解除勞動(dòng)合同聲明? 體檢報(bào)告正常值參照表? 新版擔(dān)保書(shū)2.3 人才信息庫(kù)2.3.1 執(zhí)行步驟2.3.1.1 建立人才信息庫(kù) 對(duì)于目前不符合要求但具有一定培養(yǎng)潛力的應(yīng)聘者信息， 根據(jù)崗位類別及應(yīng)聘 者的工作經(jīng)歷等索引條件建立人才信息儲(chǔ)備庫(kù)* 人才信息庫(kù)中設(shè)置崗位視各區(qū)具體實(shí)際而定2.3.1.2 維護(hù)及應(yīng)用 依據(jù)應(yīng)聘資料的

26、存放時(shí)間長(zhǎng)短，定期對(duì)人才信息庫(kù)中的簡(jiǎn)歷進(jìn)行刪除和添加， 并對(duì)具有一定培養(yǎng)潛質(zhì)的人員進(jìn)行定期回訪。在出現(xiàn)人員需求時(shí)可從人才信息 庫(kù)中篩選適合面試的人員。2.3.2 參考流程圖 （暫無(wú)）2.3.3 所需表單 （暫無(wú)表單）2.4 招聘效果評(píng)估241執(zhí)行步驟241.1 報(bào)表制作每月5日完成上月地區(qū)招聘月報(bào)表 編制及上報(bào)工作，上報(bào)機(jī)構(gòu)為總部組織 發(fā)展處招聘組2.4.1.2 評(píng)估重點(diǎn)分析收派員和關(guān)鍵崗位招聘滿足情況及實(shí)際招聘周期超過(guò)承諾周期的原因，定期對(duì)總體招聘滿足率、招聘質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)回顧，發(fā)現(xiàn)招聘工作中存在的 問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。241.3 反饋向總部反饋招聘效果報(bào)告，組織本區(qū)改善招聘工作指導(dǎo)分部；參考

27、流程圖所需表單? 地區(qū)招聘月報(bào)表3 內(nèi)部競(jìng)聘3.1 執(zhí)行步驟（總部?jī)?nèi)部競(jìng)聘制度 正在修訂中，部分內(nèi)容可參照儲(chǔ)備干部?jī)?nèi)部選拔）內(nèi)部競(jìng)聘實(shí)施根據(jù)審批后的內(nèi)部競(jìng)聘需求，由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部競(jìng)聘的實(shí)施。3.1.1.1 地區(qū)人力資源部確定內(nèi)部競(jìng)聘崗位目標(biāo)與要求、資格評(píng)估內(nèi)容、方式和操作方法；3.1.1.2 發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘信息：?地區(qū)內(nèi)競(jìng)聘：地區(qū)內(nèi)發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘通報(bào)；?網(wǎng)絡(luò)內(nèi)競(jìng)聘：申請(qǐng)由總部招聘組 于KOA“人力資源”模塊內(nèi)發(fā)布，各地區(qū)人力資源部組織在區(qū)內(nèi)各部門張貼競(jìng)聘信息；?注意事項(xiàng)：無(wú)論何種方式，均應(yīng)在通報(bào)內(nèi)明確競(jìng)聘崗位、崗位要求、評(píng)估辦法、時(shí)間進(jìn)程等內(nèi)容。3.1.1.3 收集篩選資料：3.1.1

28、.3.1 報(bào)名：?jiǎn)T工參加內(nèi)部競(jìng)聘包括推薦和自薦兩種方式，3.1.1.3.2 資料篩選：人力資源部 負(fù)責(zé)收集、篩選 競(jìng)聘資料，確定符合要求人員名單3.1.1.4 組織進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘：3.1.1.4.1 原則：公平、公正、公開(kāi)3.1.1.4.2 方法：可根據(jù)實(shí)際情況采用筆試、面試、綜合測(cè)評(píng)等方法3.1.1.4.3 為確保信息宣傳效果，除網(wǎng)站信息發(fā)布外，應(yīng)保證內(nèi)部競(jìng)聘信息張貼于各分部、點(diǎn)部公告欄，或組織以會(huì)議等形式予 以宣講，確保知會(huì)到 每一位員工3.1.2 結(jié)果應(yīng)用 內(nèi)部競(jìng)聘結(jié)果必須以通報(bào)的形式在競(jìng)聘范圍內(nèi)公布，依據(jù)參與人員性質(zhì)可考慮向參與 競(jìng)聘人員以郵件、紙張或電話等形式表示感謝。對(duì)于競(jìng)聘成功的人

29、員， 根據(jù)區(qū)部實(shí)際崗位要求可直接安排上崗或進(jìn)入內(nèi)部人才儲(chǔ)備 庫(kù)。3.2 參考流程圖 （暫無(wú)總部流程圖）3.3 所需表單? 員工自檢表? 內(nèi)聘員工登記表? 競(jìng)聘崗位目標(biāo)與要求? 推薦評(píng)價(jià)表? 資格評(píng)估內(nèi)容操作方法4招聘預(yù)算規(guī)劃與執(zhí)行41 地區(qū)在每年末根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及年度人力規(guī)劃編制年度招聘需求，根據(jù)招聘需求制定招聘計(jì)劃及 年度地區(qū)招聘預(yù)算，并分解至各月，作為月度招聘工作的依據(jù)；4.2 地區(qū)每月需 完成月度招聘費(fèi)用填報(bào)表 , 同時(shí)對(duì)超出預(yù)算予以分析和解釋說(shuō)明 ,一并上報(bào)總部 第五節(jié) 案例分析案例 1.依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及客服部下單量的快速增長(zhǎng)，使客服人員需求量逐漸上升。8月至 10 月新入職

30、客服人員 54 名，離職人員 14 名，離職率為 25.9%，從以上數(shù)據(jù)可看出客服人員入職后大都因無(wú)法 適應(yīng)本崗位工作而無(wú)法在企業(yè)內(nèi)沉淀下來(lái)， 導(dǎo)致離職率的上升。 針對(duì)以上現(xiàn)象做出分析并給出解決方案。 分析如下：我公司招聘工作存在的問(wèn)題主要是被聘人員與公司的不相容性，產(chǎn)生這一問(wèn)題的主要原因有：一、招聘工作的若干環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，具體表現(xiàn)在：（1）在人員挑選的過(guò)程中，或多或少會(huì)受招聘需求量的影響，從而忽略了質(zhì)量的把握。（ 2）求職者對(duì)本公司客服崗位的認(rèn)識(shí)性不夠。 本公司客服人員與其它公司客服人員工作職責(zé)異同性 相距甚大，她們的認(rèn)識(shí)度僅停留在客戶服務(wù)'這一層面上，而非客服座席性質(zhì)。（ 3）招聘

31、渠道的選擇性小，沒(méi)有開(kāi)發(fā)到更好的招聘渠道。關(guān)內(nèi)人才大市場(chǎng)客服應(yīng)甄者少，而關(guān)外則相隔甚遠(yuǎn)，被聘者上班后發(fā)現(xiàn)交通不便利。（4）對(duì)招聘工作缺乏必要的總結(jié)，沒(méi)有做招聘的后續(xù)工作，即對(duì)被招聘人員的工作未做跟蹤回訪。 二、受工作環(huán)境、工作氛圍、工作壓力的影響，具體表現(xiàn)在：（ 1）工作環(huán)境較壓抑，對(duì)員工造成較大的工作情緒及壓力。（如人多，機(jī)多，導(dǎo)致空氣渾濁，不流通。）（ 2）工作時(shí)間較長(zhǎng)。與相關(guān)行業(yè)相比，客服坐席時(shí)間一般在6 7H 之內(nèi)，而我司在 8 9H 之左右。接電時(shí)間長(zhǎng)使人精神過(guò)度緊張，無(wú)法松懈。（ 3）受部分老員工的負(fù)面思想影響， 沒(méi)有給新員工創(chuàng)造出和諧的工作氛圍， 而是唬來(lái)嚇去， 擺老資 態(tài)，使新

32、員工無(wú)法真正融入到團(tuán)隊(duì)中。（4）利用休息時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)或雙技能考核，使員工對(duì)工作產(chǎn)生超負(fù)荷心理，對(duì)上班充滿恐懼感。 針對(duì)以問(wèn)題，我司管理人員招聘應(yīng)該注意：（1）甄選人員時(shí)應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，挑選出真正適合本企業(yè)發(fā)展的人員。（ 2）依據(jù)需求人員的崗位職責(zé)， 詳細(xì)介紹該崗位性質(zhì)及工作方式和內(nèi)容， 包括工作壓力等負(fù)面信息， 讓求職者從多方位考慮，做出選擇。（3）積極開(kāi)發(fā)、拓寬外部招聘渠道，提高應(yīng)甄比及錄用比，挑選出優(yōu)秀人員。（ 4）在被聘人員的試用期內(nèi)及今后的工作中， 應(yīng)對(duì)新員工做跟蹤或調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決 問(wèn)題。案例 2.一次在招聘區(qū)部職員時(shí)沒(méi)有明確告知被聘者薪資待遇而導(dǎo)致人員的流失。當(dāng)時(shí)，

33、用人部門給員工談的薪資過(guò)于理想化， 且談的是工作能力優(yōu)秀可提拔后的理想值。 而招聘負(fù)責(zé)人在沒(méi)有得知該崗位薪資標(biāo) 準(zhǔn)的情況下也沒(méi)有就薪資詳談。在員工正式入職得知薪資后，于一周內(nèi)提出辭職。 針對(duì)以上現(xiàn)象，所做出分析及處理方法如下：1、各部門之間溝通不暢。選擇人員時(shí)，用人部門與招聘部門沒(méi)有進(jìn)行即時(shí)、有效的溝通與交流。雙方與應(yīng)聘者面談完后應(yīng)就被聘者綜合素質(zhì)、工作能力及所掌握的技能做綜合評(píng)估，達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)后 將定級(jí)、定位情況報(bào)人力資源部審核，審核后將薪資待遇等知會(huì)應(yīng)聘者，并了解其心態(tài)與想法，綜合各方面 意見(jiàn)后人力資源部可做合理性調(diào)整，努力達(dá)到雙贏局面。2、公司薪酬制度過(guò)于寬帶性，無(wú)法形成明確標(biāo)準(zhǔn)，不明朗

34、，促使招聘人員難以把握這種寬帶度，為招 聘工作帶來(lái)不便。建議薪資組提供最新薪資標(biāo)準(zhǔn)或考核方式給招聘組，協(xié)助招聘工作的順利開(kāi)展。3、招聘人員應(yīng)積極了解、掌握各崗位薪酬定級(jí)情況。4、建議用人部門在面試應(yīng)聘者時(shí)， 可將他未來(lái)在我公司的發(fā)展前景進(jìn)行展望， 但不利提具體薪資情況， 以免引起不必要的誤解。第五章 調(diào)配管理（暫缺）第一節(jié) 調(diào)動(dòng)管理的目標(biāo)5 員工調(diào)配 （具體要求參見(jiàn)人事管理操作流程調(diào)動(dòng)模塊 ）5.1 執(zhí)行步驟5.1.1 八級(jí)以上（暫缺）5.1.2 八級(jí)以下5.1.2.1 調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)峤划?dāng)因員工申請(qǐng)或工作需要產(chǎn)生員工調(diào)動(dòng)時(shí)，由調(diào)入部門根據(jù)調(diào)動(dòng)類別在KOAh提交員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。申請(qǐng)中需詳細(xì)說(shuō)明調(diào)動(dòng)原因

35、、變化情況、調(diào)動(dòng)時(shí)間等。5.1.2.2 調(diào)動(dòng)申請(qǐng)審批 地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)審核調(diào)動(dòng)申請(qǐng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和調(diào)動(dòng)日期的可行性。5.1.2.3 調(diào)動(dòng)執(zhí)行調(diào)動(dòng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后， 對(duì)于人員調(diào)出， 地區(qū)人力資源部或分部綜合負(fù)責(zé)其工作交接的審核及 調(diào)函的開(kāi)具工作； 對(duì)于調(diào)入人員， 地區(qū)人力資源部或分部綜合負(fù)責(zé)其人員的接受及調(diào)函 的回復(fù)工作。513 跨區(qū)域調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)管理5.1.3.1 后續(xù)工作 員工調(diào)動(dòng)執(zhí)行后，地區(qū)人力資源部或分部綜合負(fù)責(zé)員工檔案、合同、社保、薪酬等相關(guān) 內(nèi)容的變動(dòng)工作，并對(duì)調(diào)動(dòng)后員工的到崗情況進(jìn)行跟蹤。5.2 參考流程圖 （暫無(wú)總部流程圖）5.3 所需表單? 調(diào)動(dòng)通知單? 員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表? 調(diào)動(dòng)員工交接表

36、第六章 組織發(fā)展第一節(jié) 組織發(fā)展工作目標(biāo)1 配合總部和大區(qū)， 對(duì)地區(qū)組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)與權(quán)限的劃分進(jìn)行研究，并提出建議，確保地區(qū)組織形式能夠符合地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；2 組織開(kāi)展崗位工作分析，學(xué)習(xí)并運(yùn)用公司勝任能力模型，全面提升地區(qū)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力，從而幫助 地區(qū)實(shí)現(xiàn)預(yù)定發(fā)展規(guī)劃。3 在總部和大區(qū)的指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)研究、 執(zhí)行和控制地區(qū)的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)， 并就地區(qū)實(shí)際情況提出意見(jiàn) 和建議，保障地區(qū)人員配置合理。4 結(jié)合地區(qū)人力資源配置現(xiàn)狀， 依據(jù)公司和地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與人力資源規(guī)劃 ，制定地區(qū)員工職業(yè)發(fā) 展計(jì)劃、崗位繼任計(jì)劃，確保地區(qū)人力資源在質(zhì)與量上滿足地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。5 根據(jù)總部和大區(qū)的要求，

37、進(jìn)行核心人員的保留和關(guān)鍵崗位繼任管理， 協(xié)助總部、 大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)總進(jìn) 行本地區(qū) 8 級(jí)以上的崗位配置和異動(dòng)管理，保障核心人員穩(wěn)定。第二節(jié)組織發(fā)展工作內(nèi)容1 地區(qū)組織形式的審視與建議通過(guò)日常工作情況， 了解地區(qū)的組織形式，并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，提出合理建議，并反饋給總部 和大區(qū)，并嚴(yán)格執(zhí)行總部和大區(qū)的審核決議。 （定義：本文所指地區(qū)組織形式是組織架構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限） 2 崗位及編制管理依據(jù)地區(qū)組織架構(gòu)與部門職責(zé)，有計(jì)劃、按步驟的組織開(kāi)展地區(qū)重點(diǎn)崗位的工作分析，向總部提出 崗位設(shè)置建議，并制定相應(yīng)工作手冊(cè)與崗位工作說(shuō)明書(shū)。依據(jù)公司的配置標(biāo)準(zhǔn)，核定本地區(qū)人員編制，并監(jiān)控、執(zhí)行、反饋其執(zhí)行情況，為公司人

38、力資源管 理提供指導(dǎo)與依據(jù)，促進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3 員工職業(yè)發(fā)展和干部管理1）能力模型的發(fā)展與應(yīng)用 學(xué)習(xí)并深入理解公司勝任能力模型，并指導(dǎo)相關(guān)人員在招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、晉升等環(huán)節(jié)加以應(yīng)用。2）員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合公司能力模型， 細(xì)化本地區(qū)職業(yè)發(fā)展通道，對(duì)地區(qū)員工職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃，明確各級(jí)發(fā)展階梯 的標(biāo)準(zhǔn)及獲得發(fā)展的辦法，指導(dǎo)員工在某某取得職業(yè)上的發(fā)展，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。3）干部管理依據(jù)公司干部管理相關(guān)政策、制度與流程，并結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃， 進(jìn)行地區(qū) 8 級(jí)以下管理人員的 儲(chǔ)備和評(píng)估管理，協(xié)助進(jìn)行地區(qū) 8 級(jí)（含）以上干部的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估的具體操作實(shí)施和異動(dòng)管理。 第三節(jié) 組織發(fā)

39、展相關(guān)工作流程圖1. 崗位管理流程圖：2. 編制管理流程圖：3. 員工發(fā)展流程圖：見(jiàn)附件4. 干部管理流程圖：第四節(jié) 組織發(fā)展相關(guān)工作實(shí)施細(xì)則1 地區(qū)組織形式的審視與建議1.1 執(zhí)行步驟1.1.1. 了解總部各部門職責(zé)，掌握本地區(qū)所有部門職責(zé)。1.1.2. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，審視地區(qū)的組織形式能否滿足需要1.1.3. 進(jìn)行調(diào)研分析，并提出建議和意見(jiàn)，反饋至總部、大區(qū)和區(qū)總。1.1.4. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總部和大區(qū)決議，確保分工明確。2 進(jìn)行崗位工作分析2.12.233.13.244.14.255.166.1執(zhí)行步驟2.1.1 協(xié)助總部進(jìn)行各崗位的工作分析，向總部提出崗位設(shè)置建議。表單地區(qū)崗位體系

40、表編制崗位說(shuō)明書(shū)執(zhí)行步驟3.1.1 依據(jù)總部和大區(qū)提供的崗位說(shuō)明書(shū)框架和編寫(xiě)要求，與本地區(qū)各部門溝通核定；3.1.2 對(duì)各部門崗位工作進(jìn)行調(diào)研分析并加入細(xì)則內(nèi)容；3.1.3 組織各部門討論，確定崗位說(shuō)明書(shū)初稿；3.1.4 交區(qū)總和大區(qū)審核定稿；3.1.5 根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)各崗位工作內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)。3.1.6 根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期更新。工作表單崗位說(shuō)明書(shū)模版編制管理執(zhí)行步驟4.1.1 學(xué)習(xí)并深入了解公司的崗位配置標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2 根據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，核定各部門人員編制；4.1.3 對(duì)配置標(biāo)準(zhǔn)不符合本地區(qū)實(shí)際情況的，向總部溝通反饋；4.1.4 監(jiān)控配置標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

41、情況。表單4.2.1 地區(qū)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)能力模型的發(fā)展與應(yīng)用執(zhí)行步驟5.1.1 學(xué)習(xí)并深入理解公司各崗位能力模型；5.1.2 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)能力模型進(jìn)行審視和建議，并反饋給總部以供其進(jìn)行修訂；5.1.3 配合能力模型的推廣和在招聘、培訓(xùn)和人員評(píng)估中的應(yīng)用。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行步驟6.1.1 結(jié)合公司員工職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，細(xì)化符合本地區(qū)的職業(yè)發(fā)展通道；6.1.2 為每個(gè)職業(yè)階梯崗位設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.3 定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，得出分析結(jié)果。6.1.4 根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行晉升或制定培養(yǎng)計(jì)劃。6.2 工作流程圖及相關(guān)制度員工發(fā)展流程員工晉升晉薪管理辦法7 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位儲(chǔ)備

42、管理7.1 關(guān)鍵管理崗位定義： 職能主任、分部經(jīng)理、運(yùn)作主管、點(diǎn)部組長(zhǎng)7.2 執(zhí)行步驟7.2.1 根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況和人員儲(chǔ)備規(guī)劃，發(fā)布競(jìng)聘信息；7.2.2 候選人資格審查7.2.3 考試及面試7.2.4 確定人選7.2.5 進(jìn)入培養(yǎng)階段7.2.6 上崗前的評(píng)估7.2.7 任命或重新進(jìn)入培養(yǎng)階段7.3 工作流程圖及相關(guān)制度儲(chǔ)備干部管理制度儲(chǔ)備干部的規(guī)劃指引儲(chǔ)備干部的選拔儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的評(píng)估與上崗8 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位（定義如上）在職管理8.1 執(zhí)行步驟8.1.1 季度評(píng)估8.1.1.1 收集三線人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果；8.1.1.2 收集職能部門的評(píng)價(jià)意見(jiàn)；8.1.1.3 形成綜合評(píng)估報(bào)告反饋

43、給區(qū)總；8.1.1.4 與員工本人溝通并提出改進(jìn)建議。8.1.2 年度評(píng)估8.1.2.1 收集三線人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果；8.1.2.2 進(jìn)行 360 度評(píng)估8.1.2.3 形成綜合評(píng)估報(bào)告反饋給區(qū)總；8.1.2.4 形成員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃8.1.2.5 與員工本人溝通并提出改進(jìn)建議。8.1.3 日常管理8.1.3.1 協(xié)助總部和地區(qū)進(jìn)行核心管理干部的培養(yǎng)8.1.3.2 主動(dòng)了解核心管理人員的思想動(dòng)態(tài)，并將異常狀態(tài)反映給區(qū)總，協(xié)助區(qū)總做好其思想溝通和管理，協(xié)助區(qū)總進(jìn)行核心干部的崗位配置和異動(dòng)管理。8.2 工作流程及相關(guān)制度干部任免管理規(guī)定地區(qū)人員任免流程第七章 培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理工作目標(biāo)1、依

44、據(jù)總部年度培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合地區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定本地區(qū)的年度培訓(xùn)規(guī)劃；2、整合地區(qū)各類培訓(xùn)資源，以促進(jìn)地區(qū)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施；通過(guò)致力于提高員工工作態(tài)度，提升員工知識(shí)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)符合公司未來(lái)發(fā)展需求的合格員工；3、根據(jù)本地區(qū)人力資源狀況、區(qū)域特點(diǎn)、管理模式，探索并建立適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式；4、通過(guò)建設(shè)并完善本地區(qū)內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍，為營(yíng)造本地學(xué)習(xí)型組織提供師資力量。第二節(jié) 培訓(xùn)管理工作內(nèi)容一、新員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)組根據(jù)招聘組提供的員工入職信息，及時(shí)組織新員工入職培訓(xùn)；2、新員工入職培訓(xùn)的時(shí)間一般為 3-7 天，培訓(xùn)形式為脫崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)處新員工培訓(xùn) 規(guī)劃方案并結(jié)合地區(qū)實(shí)際而確定。3

45、、所有新入職的員工必須參加新員工入職培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者錄用，不合格，予以淘汰；4、員工試用期間，培訓(xùn)組對(duì)新員工進(jìn)行考核跟蹤，考核的結(jié)果（新員工培訓(xùn)跟蹤表）作為員工轉(zhuǎn) 正的依據(jù)之一。二、崗位培訓(xùn)1、基層員工（入職 3-6 個(gè)月）培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能提升、職業(yè)道德培訓(xùn)a）基層員工（ 6-12 月）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)b）基層員工（ 1 年以上）培訓(xùn)內(nèi)容：自我管理培訓(xùn)2、基層管理人員c) 在崗 1 年以內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成、管理技能提升d) 在崗 1 年以上培訓(xùn)內(nèi)容 : 專業(yè)知識(shí)與管理技能提升 三、儲(chǔ)備人才培養(yǎng)3、人力資源部根據(jù)地區(qū)年度人才儲(chǔ)備規(guī)劃制定年度儲(chǔ)備人才培訓(xùn)計(jì)劃，原則上8

46、 級(jí)以下(不包含8 級(jí))由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；4、儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)由人力資源部門與用人部門共同參與實(shí)施；5、根據(jù)儲(chǔ)備人才來(lái)源分別制定內(nèi)部與外部?jī)?chǔ)備人才的培養(yǎng)方案。內(nèi)部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于管理技能、經(jīng)營(yíng)理念等方面；外部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、企業(yè)文化 等方面；6、儲(chǔ)備人才采用指導(dǎo)老師“傳、幫、帶”的方式進(jìn)行培養(yǎng)，由人力資源部定期對(duì)指導(dǎo)老師進(jìn)行管 理并協(xié)助開(kāi)展工作；7、儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)合格率要達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 培訓(xùn)管理主要工作流程一、培訓(xùn)管理整體流程流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋:C開(kāi)始培訓(xùn)后續(xù)管理A、公司總部培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)處根據(jù)各職能本部培訓(xùn)需求制定，人力資源本部總監(jiān)審核并

47、報(bào)總裁批準(zhǔn);各區(qū)年度及月度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃由區(qū)培訓(xùn)組制定，區(qū)人力資源部審核，區(qū)總批準(zhǔn)，并提交培訓(xùn)處備案B、員工參加的培訓(xùn)項(xiàng)目，其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)考核結(jié)果可作為員工轉(zhuǎn)正、儲(chǔ)備、升遷、福利待 遇、評(píng)優(yōu)等方面的參考依據(jù)C培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)組應(yīng)對(duì)每期培訓(xùn)資料整理、歸檔及總結(jié)，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，并 錄入EHF系統(tǒng) 流程解析: 一）、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析1、分析地區(qū)發(fā)展策略和發(fā)展趨勢(shì)，明確地區(qū)培訓(xùn)方向；2、與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、分部充分溝通了解，獲取培訓(xùn)需求信息3、主動(dòng)分析本區(qū)運(yùn)作狀況及人力資源狀況，從中導(dǎo)出培訓(xùn)信息4、采取實(shí)用、有效的培訓(xùn)需求評(píng)量方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、面談、電話訪談等多方面獲

48、取培訓(xùn)需求信息二）、制定符合地區(qū)發(fā)展需要的培訓(xùn)計(jì)劃1、進(jìn)行地區(qū)培訓(xùn)工作 SWO分析，充分整合培訓(xùn)資源，確定培訓(xùn)重點(diǎn)2、根據(jù)總部培訓(xùn)規(guī)劃及地區(qū)培訓(xùn)需求，制訂符合地區(qū)實(shí)際需要的年度培訓(xùn)計(jì)劃3、根據(jù)地區(qū)年度工作計(jì)劃及臨時(shí)性重點(diǎn)需求，制定有效可行的月度計(jì)劃，并按時(shí)提交總部備案三）、培訓(xùn)組織與實(shí)施1、積極與地區(qū)各部門進(jìn)行溝通，有效組織、跟進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的按期執(zhí)行2、采用多種培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)效果3、加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題4、各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用的開(kāi)支需符合預(yù)算要求并有章可尋四）、培訓(xùn)效果評(píng)估與持續(xù)改善1、從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為三個(gè)層次對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；2、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，分析問(wèn)題并進(jìn)行持續(xù)改善；5、

49、地區(qū)對(duì)每月的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，并將實(shí)施情況及問(wèn)題反饋總部，并跟蹤問(wèn)題解決五）、建立地區(qū)培訓(xùn)檔案1、每次培訓(xùn)結(jié)束后必須將相關(guān)資料（培訓(xùn)通知、簽到表、教材、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、小結(jié)等）按要求存 檔2、將相關(guān)的培訓(xùn)記錄存入員工個(gè)人檔案二、培訓(xùn)需求調(diào)查與計(jì)劃制訂流程2. 所需表單:1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷：無(wú)固定格式，根據(jù)每年培訓(xùn)具體情況制定1.2 年度計(jì)劃模版1.3 月度計(jì)劃模版1.4 月度計(jì)劃填寫(xiě)說(shuō)明開(kāi)始三、培訓(xùn)實(shí)施流程所需表單:1、培訓(xùn)策劃方案2、培訓(xùn)工作檢查表3、培訓(xùn)簽到表四、培訓(xùn)效果評(píng)估流程制定培訓(xùn)實(shí)施方案審批流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋:開(kāi)始師資準(zhǔn)備A、B、滿意度要求指所有問(wèn)卷必須達(dá)到訓(xùn)基本結(jié)束 針對(duì)滿意度

50、調(diào)查所反映的問(wèn)題，逐項(xiàng)改善。培訓(xùn)通知所需表單:向?qū)W員分發(fā)培訓(xùn)評(píng)估表2.1滿意度調(diào)查表場(chǎng)地、器材、學(xué)員住宿、用餐 回收并交給培訓(xùn)處統(tǒng)計(jì)2.2滿意度調(diào)查計(jì)算模版五、檔案建立流程A達(dá)到滿意度"簽到疋否培訓(xùn)結(jié)束后二改講的地方隹護(hù)培訓(xùn)記錄周內(nèi)提出改理方案護(hù)記錄 并入丨 改講實(shí)施錄入系統(tǒng)kJ、/-、7 Li 培訓(xùn)存檔培訓(xùn)實(shí)施方案 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)滿意度調(diào) 查表 考試試卷 成績(jī)匯總表結(jié)束結(jié)束1 所需表單：1.1 培訓(xùn)檔案模版：1.2 培訓(xùn)檔案臺(tái)賬：第四節(jié) 培訓(xùn)工作實(shí)施步驟一、新員工入職培訓(xùn)1 獲取人員信息： 人力資源部招聘組提供入職培訓(xùn)報(bào)到信息， 人力資源部招聘組需提前三個(gè)工作日向 培訓(xùn)

51、組提供新員工入職培訓(xùn)報(bào)到信息，培訓(xùn)組根據(jù)相關(guān)信息制定入職培訓(xùn)計(jì)劃2 組織培訓(xùn)：人力資源部培訓(xùn)組組織專、兼職講師進(jìn)行授課與考核3 新員工報(bào)到： 新入職員工經(jīng)培訓(xùn)合格， 憑人力資源部門出具的派遣通知書(shū)到用人部門報(bào)道； 對(duì)于不 合格者培訓(xùn)組提供人員名單給招聘組，招聘組予以通知4 崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)組依據(jù)員工試用期培訓(xùn)方案實(shí)施崗前培訓(xùn)4.1 按排新員工進(jìn)行“師帶徒”培訓(xùn)，并同時(shí)開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)；4.2 新員工培訓(xùn)期間， 培訓(xùn)組需定期對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控， 并將相關(guān)信息反饋給用人部門，同時(shí)填寫(xiě)新員工培訓(xùn)跟蹤表4.3 新員工必須通過(guò)崗前培訓(xùn)才能正式上崗5 新員工轉(zhuǎn)正：用人部門依據(jù)新員工試用期評(píng)估表，為新員

52、工申請(qǐng)轉(zhuǎn)正6 相關(guān)制度及表單：6.1 新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)定6.2 兼職教師管理規(guī)定：6.3 新入職員工“師帶徒”管理規(guī)定：6.4 新員工培訓(xùn)跟蹤表：見(jiàn)新員工培訓(xùn)管理規(guī)定6.5 新員工入職培訓(xùn)“過(guò)程考評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)參考表 、新員工“崗位試用評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn)參考表 ：見(jiàn)新員工培訓(xùn)管理規(guī)定二、在崗員工培訓(xùn)一）、培訓(xùn)需求調(diào)查1、確定調(diào)查對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象的相關(guān)人員（上級(jí)、相關(guān)工作聯(lián)系部門）2、確定調(diào)查內(nèi)容：依據(jù)地區(qū)實(shí)際情況確定調(diào)查內(nèi)容3、確定調(diào)查方法：?jiǎn)柧矸?、訪談法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法等4、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并開(kāi)展調(diào)查5、回收調(diào)查資料，或補(bǔ)充調(diào)查6、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，確定最終需求7、制定實(shí)施計(jì)劃，納入月度培訓(xùn)計(jì)劃二）、培訓(xùn)

53、實(shí)施1、制定培訓(xùn)實(shí)施方案，報(bào)批。2、培訓(xùn)師資和物資準(zhǔn)備3、培訓(xùn)通知4、培訓(xùn)接待安排5、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程6、培訓(xùn)結(jié)束三）、培訓(xùn)效果評(píng)估1、評(píng)估內(nèi)容（評(píng)估準(zhǔn)備）1）、培訓(xùn)需要評(píng)估：包括成本預(yù)算以及培訓(xùn)領(lǐng)域2）、培訓(xùn)效果評(píng)估：包括課程內(nèi)容、時(shí)間安排、場(chǎng)地設(shè)施等3）、培訓(xùn)效率評(píng)估：組織安排4）、培訓(xùn)人員評(píng)估：培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)講師2、 評(píng)估實(shí)施1）、確定評(píng)估層次（含反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、成果層）2）、開(kāi)展評(píng)估3）、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告及持續(xù)改善措施3、培訓(xùn)后續(xù)管理1）、培訓(xùn)檔案管理（見(jiàn)培訓(xùn)檔案管理辦法 ）2）、培訓(xùn)硬件管理? 培訓(xùn)硬件：培訓(xùn)室、培訓(xùn)宿舍、培訓(xùn)設(shè)施? 原則：合理應(yīng)用、正確使用、安全存放、細(xì)心維護(hù)? 所有權(quán)使用權(quán)：地區(qū)培訓(xùn)組資產(chǎn)擁有，并有使用調(diào)配權(quán)? 配置：按公司要求標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度及表格 ：見(jiàn)培訓(xùn)實(shí)施流程三、儲(chǔ)備人才培養(yǎng)1 培訓(xùn)方案制定：結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及人員特點(diǎn)，與用人部門共同制定各崗位的培訓(xùn)方案2 培訓(xùn)方案實(shí)施：由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)方案的進(jìn)行實(shí)施， 包括指定指導(dǎo)老師、 培訓(xùn)指導(dǎo)老師、 監(jiān)督學(xué)員結(jié)合培訓(xùn)方案制定本人的學(xué)習(xí)日程、督促學(xué)員實(shí)施實(shí)習(xí)安排， 組織授課及座談、 提供相關(guān)學(xué)習(xí)教材等3