校園商家提供微信O2O電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、校園商家提供微信020電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄第一章、執(zhí)行總結(jié) 31.1 公司簡(jiǎn)介 31.2 市場(chǎng)描述 31.3 投資與財(cái)務(wù) 31.4 組織與人力資源 4第二章、服務(wù)概述 52.1 服務(wù)介紹（洛師微生活） 52.1.1 總體概括 5校園商城 . 52.1.3 二手交易平臺(tái) 72.1.4 工作招聘信息發(fā)放 72.1.5 去哪旅游 72.1.6 考證資訊 82 1.7 我的微校園 8娛樂(lè)互動(dòng) 82.2 校園生活網(wǎng)（洛師微生活網(wǎng)） 8第三章 : 市場(chǎng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)方式 103.1 市場(chǎng)顧客群分析 103.2 競(jìng)爭(zhēng)者分析 103.3 競(jìng)爭(zhēng)方式 10第四章公司使命、愿景和理念 114.1 公司使命

2、114.2 公司愿景 114.3 企業(yè)文化 11第五章、市場(chǎng)營(yíng)銷 115.1 本公司的推廣戰(zhàn)略 115.2 實(shí)施計(jì)劃 12第六章、組織管理概要 136.1 人才類型的需求 136.2 組織實(shí)施流程圖 136.3 網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格 136.4 激勵(lì)機(jī)制 146.5 客戶資源管理和問(wèn)題解決方案 146.6 公司管理結(jié)構(gòu) 15第七部分、公司建設(shè)投資預(yù)算 167.1 投入預(yù)算 16第八章、投資分析 179.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 199.2 管理及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 199.2.1 管理人員與技術(shù)人員缺乏與應(yīng)對(duì)策略 199.2.2 服務(wù)人才的流失與采取措施 199.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 209.4 推廣風(fēng)險(xiǎn) 209.4.1 、校園微信公

3、眾號(hào)的活躍用戶少，公眾號(hào)使用度低 209.4.2 、推廣難，盈利點(diǎn)難尋，商業(yè)模式令人糾結(jié) 209.4.3 、解決措施： . 21第十章、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 22附錄： . 23第一章、執(zhí)行總結(jié)1.1 公司簡(jiǎn)介某科技有限責(zé)任公司是以微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)， 校園生活網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)， 集研 發(fā)、推廣和解決服務(wù)為一體， 擁有自主品牌的服務(wù)企業(yè)。 主要服務(wù)于洛陽(yáng)高校大 學(xué)生活。本企業(yè)主要致力于全新的微信服務(wù)平臺(tái)， 開(kāi)發(fā)微信服務(wù)號(hào)， 公眾號(hào)為校園商 家提供微信OtoO電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。以微信服務(wù)系統(tǒng)為在校大學(xué)生提供送餐上 門、送水、考證、旅游、發(fā)布兼職信息、二手物品交換、商品交易等的綜合性實(shí) 用工具。以整合大學(xué)零散

4、服務(wù)行業(yè)于一體、 服務(wù)商家和在校學(xué)生為目標(biāo)。 企業(yè)還 致力于高校大學(xué)校園生活服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)服務(wù)平臺(tái)。公司堅(jiān)持“服務(wù)為綱、信譽(yù)為本、科技一流”的管理理念，凝聚具有不同專 業(yè)知識(shí)背景的優(yōu)秀大學(xué)生， 組成公司管理開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。 努力為客戶打造更加方便的 服務(wù)平臺(tái)。公司現(xiàn)擁有（洛師微生活微信服務(wù)平臺(tái)，洛師微生活網(wǎng)） ，公司將在 3年內(nèi)成為洛陽(yáng)高校微信服務(wù)開(kāi)發(fā)， 高校微生活網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)龍頭企業(yè)， 10 年后 成為河南領(lǐng)先高校微信開(kāi)發(fā)，微生活網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。1.2 市場(chǎng)描述1、當(dāng)前社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度讓所有人都目不暇接，幾乎涉及所有的行 業(yè)，其信息傳播速度快， 傳播內(nèi)容形象生動(dòng)的特點(diǎn)使其成為信息傳播最主要的

5、渠 道之一，而電子商務(wù)行業(yè)更是其中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。 近幾年， 但電子商務(wù)行業(yè)卻處于 萌芽階段，還是有很大的發(fā)展空間2、電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)交易的一種新興交易方式。 其購(gòu)物方便， 可選擇性大。近年來(lái)，微信 OtoO電子商務(wù)也逐漸成為一種時(shí)尚的服務(wù)平臺(tái)。校 園微生活電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)更是深受大學(xué)生歡迎。3、目前大學(xué)生學(xué)校購(gòu)物平臺(tái)，小眾服務(wù)平臺(tái)還屬于稀缺或空白產(chǎn)業(yè)，因此 我公司的建立必能填補(bǔ)這一市場(chǎng)空白，具有很大的發(fā)展前途。 由以上三點(diǎn)可以看出，我公司的發(fā)展形勢(shì)良好，前景很大，故我們認(rèn)為，我公司 在各大學(xué)院必將有眾多的顧客1.3 投資與財(cái)務(wù)公司共需籌集 30 元，其中風(fēng)險(xiǎn)投資 10 元，自籌資金

6、10 萬(wàn)元（借資金 10 萬(wàn)元）在股本結(jié)構(gòu)及規(guī)模暫定為： 自有資金由我校支持資金、 團(tuán)隊(duì)成員自籌資金等 構(gòu)成，共計(jì) 20 占總股本的 2/3 。風(fēng)險(xiǎn)投資方面， 我們打算引入風(fēng)險(xiǎn)資本 10萬(wàn)元， 占總股本的 1/3 ，從而解決籌資問(wèn)題，化解風(fēng)險(xiǎn)。 。由于我公司服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，經(jīng)分析公司在運(yùn)營(yíng)的第二年就會(huì)盈利， 且在公司打開(kāi)市場(chǎng)后的幾年里，盈利能力會(huì)逐年增強(qiáng)。1.4 組織與人力資源公司性質(zhì)為有限責(zé)任公司， 采用職能型組織結(jié)構(gòu)， 公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離， 實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)研發(fā)部、營(yíng)銷部、人事部、財(cái)務(wù)部、客服部第二章、服務(wù)概述2.1服務(wù)介紹（洛師微生活）2.1.1總體概括王采單考證資訊快遞

7、查詢洛師微生活界面我的微校園中英文翻譯，課表等校車查詢洛師新聞娛樂(lè)互動(dòng)2.12校園商城校園商城外賣*_餐廳電影院，臺(tái)球室，網(wǎng)吧等生活廣場(chǎng),賓館校園商城主要為學(xué)生打造一個(gè)利用手機(jī)可以在宿舍完成訂餐、訂票、優(yōu)惠報(bào)名等（商家在本企業(yè)平臺(tái)上羅列出商品、優(yōu)惠活動(dòng)等一系 列商家行為）本企業(yè)通過(guò)后臺(tái)把信息即刻反饋給商家。0# CJ :川騎港師微生活at明.琨迎您光幗少腹國(guó)I.T.SJE 3兄 &元 Tn 尋上元 玄§元 3JE I.Ste 且元 s JL 宵元 百元55元也變寺S ?40<3朮臨d '屹tx冋區(qū)昨車U 1n】回糯內(nèi)性ts “】再曲炒悽J 】“】熾料熾S】K；禹

8、區(qū)b 土球燒饒 （7 】nHSt8】囪網(wǎng)晉 怕牛肉面（二兩L 101O1 1*1 C -兩02恢子二兩）t 131低紅（吃皿J14） «MW 門5】曲TH ?SM如上圖店鋪信息本企業(yè)實(shí)行實(shí)名電話訂購(gòu)系統(tǒng)，商家得到信息后會(huì)送貨上門（每商家可實(shí)現(xiàn)一天約200訂單）亍人信息t±i 字履話：1 01 377255fi3堆址1 斷田巧45晞?wù)J訂豐訂單如圖二手交易平臺(tái)公司在校園內(nèi)搜尋二手商品的相關(guān)信息， 并將其統(tǒng)計(jì)整理歸類，添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供顧客查詢，并可在有二手商品的供需意愿時(shí)聯(lián)系本發(fā)售者，本公司會(huì)負(fù) 責(zé)其交易成功，收取傭金其銷售模式如下:工作招聘信息發(fā)放企業(yè)發(fā)布招聘信息，為企業(yè)和求

9、職者提供一個(gè)溝通平臺(tái)。如圖:企業(yè)求職信息w招聘信息平臺(tái)£求職信息 招鵰信息求值者去哪旅游各大旅行社利用平臺(tái)申請(qǐng)平臺(tái)頁(yè)面宣傳自己旅行社并通過(guò)平臺(tái)，游客可以選擇要去的景點(diǎn)直接在平臺(tái)上預(yù)約等！各旅行社通過(guò)平臺(tái)可以在第一時(shí)間得到游客 信息進(jìn)行服務(wù)旅游預(yù)約如上圖考證資訊學(xué)校里的個(gè)各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、駕校等一直對(duì)自己的廣告宣傳力度不夠，學(xué)校對(duì)他們的亂貼廣告處罰而頭疼。有了洛師微生活，各大商家不用再去貼廣告、大量 招代理商，只用在本企業(yè)平臺(tái)發(fā)布咨詢，費(fèi)用，招生電話等就可以第一時(shí)間在學(xué) 校找到生源。2. 1.7我的微校園我的微校園里包括了快遞查詢、中英翻譯、校車查詢、洛師新聞這幾項(xiàng)服務(wù)都是本企業(yè)通過(guò)鏈接的

10、方式為廣大師生提供的無(wú)償服務(wù)，主要是為增加訪客流量而量身定制的。娛樂(lè)互動(dòng)娛樂(lè)互動(dòng)里面包括了洛師樹(shù)洞（交流，互動(dòng)）、游戲競(jìng)答、撈金幣。游戲競(jìng)答 是本企業(yè)開(kāi)發(fā)的訪客競(jìng)答有獎(jiǎng)活動(dòng)， 答對(duì)可獲取購(gòu)物券。 撈金幣是各大商家通過(guò) 在平臺(tái)上發(fā)放虛擬購(gòu)物券，打折卡（時(shí)間、數(shù)量有限）等活動(dòng)、通過(guò)訪客領(lǐng)取來(lái) 達(dá)到促銷效果。2.2 校園生活網(wǎng)（洛師微生活網(wǎng)）本企業(yè)提供的網(wǎng)站屬于小網(wǎng)站， 網(wǎng)頁(yè)主要是為了學(xué)生生活而提供的服務(wù)， 里 面主要包括了校園介紹，考試指南，旅游介紹，考試查詢等無(wú)償服務(wù)。而盈利模 式主要有設(shè)廣告位招租，植入廣告，活動(dòng)推廣，購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)店鏈接、推廣等。第三章 : 市場(chǎng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)方式3.1 市場(chǎng)顧客群分

11、析由于網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)是大學(xué)生生活必不可少的一部分， 微信的廣泛使用， 使本公司的主要業(yè)務(wù)都針對(duì)大學(xué)生， 為大學(xué)生的校園生活提供便利。 大學(xué)生的生活主要有一下幾點(diǎn) :1餐飲，零食，水果訂送2二手市場(chǎng)交易3旅游團(tuán)購(gòu)4考證查詢及培訓(xùn)學(xué)校5課表，圖書館書籍公益查詢6生活查詢7校園網(wǎng)購(gòu)主要客戶群：1. 洛陽(yáng)師院校園及周邊餐飲，食品，水果店2. 洛陽(yáng)師院在校學(xué)生3. 洛陽(yáng)師院各個(gè)旅行社4. 洛陽(yáng)師院各種培訓(xùn)學(xué)校5. 洛陽(yáng)師院周邊網(wǎng)吧，賓館，理發(fā)店，兼職等6. 微生活網(wǎng)網(wǎng)店網(wǎng)址鏈接3.2 競(jìng)爭(zhēng)者分析1. 職業(yè)中介企業(yè)。為一些企業(yè)和求職者提供當(dāng)前的招聘和求職信息。2. 學(xué)院的協(xié)會(huì)之間的贊助商的競(jìng)爭(zhēng)，各協(xié)會(huì)有一些

12、固定的贊助企業(yè)，爭(zhēng)取 這些企業(yè)的加盟具有一定難度。3. 傳統(tǒng)模式的廣告商。 這種廣告商采用傳統(tǒng)的傳單和橫幅形式， 傳播的范圍 比較集中。3.3 競(jìng)爭(zhēng)方式1、本公司通過(guò)微信服務(wù)號(hào)，具有用戶基數(shù)大，信息傳播速度快，商品種類 豐富，可選擇性大的特點(diǎn)。2、采用更加新穎、更便利的銷售渠道和方式，使顧客感受到本公司的銷售 方式的便利。3、高質(zhì)量的服務(wù)，為學(xué)生提供免費(fèi)的便利查詢，提供對(duì)銷售商 品相應(yīng)的售后服務(wù)。4、著重對(duì)微信服務(wù)號(hào)的宣傳，在校園內(nèi)舉辦電子商務(wù)節(jié)，進(jìn)行對(duì)于“網(wǎng)上購(gòu)物”和“二手商品”等為主題的展覽和問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展并擴(kuò)大影響力和知名度。增加微信電子商務(wù)在人們心里的認(rèn)識(shí)5、不斷開(kāi)拓新

13、的市場(chǎng)，尋求新的商機(jī)。6、與競(jìng)爭(zhēng)者合作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)7、提供用戶等級(jí)服務(wù)，增加用戶忠誠(chéng)度。第四章公司使命、愿景和理念4.1 公司使命某網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司作為專業(yè)服務(wù)的科技公司， 致力于方便、 一流服務(wù) 為一體。 用技術(shù)把校園離散服務(wù)業(yè)趨于一體， 簡(jiǎn)化商家流程， 方便廣大師生作為 本公司使命。4.2 公司愿景堅(jiān)持“服務(wù)造就品質(zhì)，品質(zhì)造就影響，影響造就價(jià)值”的創(chuàng)業(yè)信念。保障客 戶有一個(gè)方便， 快捷的用戶體驗(yàn)。 堅(jiān)持走人性化的創(chuàng)業(yè)道路， 讓客戶用得順心用 得安心。做到為廣大師生謀方便謀福利。4.3 企業(yè)文化管理理念：“服務(wù)為綱、信譽(yù)為本、科技一流” 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、共

14、創(chuàng)未來(lái)。 團(tuán)隊(duì)理念：開(kāi)拓進(jìn)取、顧客至上 用人理念：想干的人有機(jī)會(huì)，能干的人有崗位，干成的人有地位 公司口號(hào)：某讓校園變得更佳容易、便捷智能第五章、市場(chǎng)營(yíng)銷5.1 本公司的推廣戰(zhàn)略1、測(cè)試階段：本公司在動(dòng)作之初，必須考慮各種潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此， 在正式運(yùn)營(yíng)之前，我們需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試。在校園內(nèi)進(jìn)行以“微信用戶調(diào)查” “二手商品”，“兼職”，為主題的展覽和問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，初步了解潛在客戶群體 的市場(chǎng)反應(yīng)和市場(chǎng)信息， 充分把握好市場(chǎng)形勢(shì)與走勢(shì)， 為公司進(jìn)一步深入市場(chǎng)作 好調(diào)研和測(cè)試工作。2、引入期：加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。打造“某”的商業(yè)品牌，使之深 入人心。以廉價(jià)或免費(fèi)的方式爭(zhēng)取一些企業(yè)和商家以

15、及學(xué)生代理的加盟， 或者本 公司取得加盟企業(yè)以及商家的代理權(quán)。 這一階段以提高知名度和豐富訂閱號(hào)的內(nèi) 容為核心任務(wù)。 大量的宣傳推廣活動(dòng)是營(yíng)銷重點(diǎn)， 此階段公司品牌將會(huì)活躍在校 園的每個(gè)角落。3、成長(zhǎng)期：在此階段，訂閱號(hào)的訂閱數(shù)率迅速攀升，在洛陽(yáng)師范學(xué)院和周 邊的院校和企業(yè)具有一定知名度。現(xiàn)階段的主要任務(wù)是在維護(hù)現(xiàn)有品牌的情況 下，拓寬市場(chǎng)范圍，使訂閱號(hào)內(nèi)容更加豐富。使銷售商品或發(fā)布的信息多樣化、 系列化以及流程的簡(jiǎn)單化。 而此時(shí)， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)， 而我們 要做的就是把品牌做得更上一層，讓競(jìng)爭(zhēng)者只能模仿“形” 。市場(chǎng)營(yíng)銷主要維持 一定的宣傳力度， 發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)空間， 努力建

16、立一體化的戰(zhàn)略。 營(yíng)銷重點(diǎn)放在 不同產(chǎn)品的組合營(yíng)銷，提高網(wǎng)站的交易額。4、成熟期：此時(shí)已經(jīng)具有一定市場(chǎng)，訂閱號(hào)的內(nèi)容比較豐富。客戶的選擇 較多，市場(chǎng)比較穩(wěn)定。這時(shí)候可以適當(dāng)增加訂閱號(hào)的數(shù)量，把業(yè)務(wù)細(xì)化，使業(yè)務(wù)與訂閱號(hào)相對(duì)應(yīng)。 而這一時(shí)期重點(diǎn)應(yīng)該是做好企業(yè)的信譽(yù)工作。 注重提高服務(wù)質(zhì) 量，使本公司的自身上下素質(zhì)更上一個(gè)層次。 蠃得良好的企業(yè)口碑， 為企業(yè)的進(jìn) 一步發(fā)展做好基礎(chǔ)，努力樹(shù)立自己企業(yè)的形象。5、拓展期：在洛陽(yáng)師范學(xué)院乃至整個(gè)洛陽(yáng)地區(qū)具有一個(gè)比較穩(wěn)定的市場(chǎng)， 待企業(yè)具有一定規(guī)模，有一定的人力和財(cái)力基礎(chǔ)后，可逐漸擴(kuò)大地區(qū)。此時(shí)，應(yīng) 當(dāng)注重拓展商業(yè)范圍， 提供更高更好的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，

17、發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)， 擴(kuò) 大業(yè)務(wù)內(nèi)容。 與此同時(shí)， 也要擴(kuò)大客戶群體， 要客戶對(duì)象由洛陽(yáng)市的各院校的師 生擴(kuò)展到其他市各院校的學(xué)生， 也可嘗試從校內(nèi)走向校外， 由各在校大學(xué)生到已 經(jīng)走向工作崗位的工作者， 發(fā)展多元化戰(zhàn)略。 這個(gè)階段特別要注重引入一些新的 技術(shù)和人才， 為企業(yè)增添新的生機(jī)。 與此同時(shí)，也要注意做好品牌的保護(hù)和宣傳 工作，爭(zhēng)取在外市甚至外省都有一定知名度和影響力， 使企業(yè)自身從一個(gè)小企業(yè) 成為一個(gè)走向軌道的正規(guī)企業(yè)。5.2 實(shí)施計(jì)劃第一、二階段： 此階段為測(cè)試階段和引入期階段， 綜合各方面考慮認(rèn)為需要 三到四個(gè)月， 此時(shí)，要建立并逐漸完善電子商務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)， 逐漸熟練對(duì)訂閱號(hào)的 運(yùn)行和維

18、護(hù)，積累此方面的經(jīng)驗(yàn)。第三階段： 此階段為成長(zhǎng)階段， 主要是為了吸引訂閱號(hào)的訂閱量， 擴(kuò)大訂閱 人數(shù)。認(rèn)為需要六到八個(gè)月的時(shí)間， 在于在洛陽(yáng)師范學(xué)院和全市范圍內(nèi)推廣本公 司的訂閱號(hào)，增加加盟企業(yè)和商家的數(shù)量。第四階段： 此階段為成熟期階段， 在本市具有一定基礎(chǔ)。 需要十個(gè)月左右的 時(shí)間，逐步使公司和網(wǎng)站更加正規(guī)化， 形成一定公司管理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站運(yùn)行的流程。第五階段： 這一階段為拓展期階段， 是本公司和企業(yè)的全面推廣階段， 也是 企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略， 要盡量在全省甚至全國(guó)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。 迅速占領(lǐng)市場(chǎng)， 逐漸打 出自己的品牌和口號(hào)， 參與到與全國(guó)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中， 但要注重此時(shí)的顧客群體 仍然是以大學(xué)生為

19、主。第六章、組織管理概要6.1 人才類型的需求綜合訂閱號(hào)的建立和運(yùn)行考慮，初期階段需要以下幾種人才類型：技術(shù)人員：主要負(fù)責(zé)訂閱號(hào)的建立和日常維護(hù)工作，后臺(tái)服務(wù)。管理人員：主要負(fù)責(zé)本公司的日常動(dòng)作。信息采集人員：主要負(fù)責(zé)外界市場(chǎng)信息的收集和分類工作。營(yíng)銷人員：負(fù)責(zé)向外推廣企業(yè)和訂閱號(hào)， 爭(zhēng)取企業(yè)和商家的加盟和廣告商的贊助。公關(guān)人員：負(fù)責(zé)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的協(xié)調(diào)和一些大客戶的加盟活動(dòng)6.2組織實(shí)施流程圖信息采集員臬我術(shù)人員魯診 訂閱號(hào)管理指導(dǎo)迪坤銷人員6.3網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格1、采用新穎、亮麗的頁(yè)面風(fēng)格。亮麗、個(gè)性、是大學(xué)生共同喜好的特點(diǎn)，所以訂閱號(hào)內(nèi)容頁(yè)面會(huì)主動(dòng)的迎合廣大學(xué)生的喜好，創(chuàng)辦一個(gè)有大學(xué)生特色的頁(yè)面

20、。2、采用個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)將會(huì)根據(jù)顧客所提供所需商品的信息或者招聘、求職等方面的信息為顧客提供最小范圍選擇，這樣可節(jié)約顧客在選購(gòu)商品或查詢 信息時(shí)所需要的時(shí)間。此外也可添加一些個(gè)人喜歡的菜單風(fēng)格。3、風(fēng)格的設(shè)計(jì)采用集優(yōu)原則。廣告和商品的頁(yè)面版面，設(shè)計(jì)方案會(huì)由每個(gè) 設(shè)計(jì)人員分別設(shè)計(jì)后，匯總進(jìn)行精選組合，最終得到最優(yōu)方案。6.4激勵(lì)機(jī)制1、優(yōu)秀者：評(píng)選“個(gè)人先進(jìn)”，宣傳優(yōu)秀者的模范事跡，發(fā)放獎(jiǎng)金，適當(dāng)時(shí) 可晉升職務(wù)。 讓優(yōu)秀者主動(dòng)發(fā)揮模范帶頭作用。 讓優(yōu)秀的更努力， 差勁者發(fā)憤圖 強(qiáng)。2、差勁者：差勁者可能會(huì)有多方面的原因，例如：(1) 對(duì)所實(shí)施的業(yè)務(wù)不熟練(2) 對(duì)目前的崗位或職務(wù)不滿意(3)

21、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人所實(shí)行的政策不同意(4) 與其他人之間的個(gè)人矛盾(5) 自身的懶惰原因處理方法如下：(1) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。增加工作效率。(2) 根據(jù)個(gè)人的能力在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)崗位或職務(wù)。(3) 與領(lǐng)導(dǎo)人交流溝通，闡述自己觀點(diǎn)，勸說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人采用更好的政策。(4) 可以向領(lǐng)導(dǎo)人傾訴自己的難處，并讓領(lǐng)導(dǎo)人出面協(xié)調(diào)一下與同事之間的 矛盾。(5) 對(duì)于自身懶惰的可減少其工資，降低其職位，對(duì)個(gè)別嚴(yán)重的可以予以開(kāi) 除。(6) 定期召開(kāi)全體會(huì)議，積極聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。對(duì)于提出好的建議與 方法的人給與獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工歸屬感。6.5 客戶資源管理和問(wèn)題解決方案客戶資源管理1、對(duì)已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員進(jìn)行常規(guī)式

22、的拜訪， 定期發(fā)送電子郵件介 紹新的符合其習(xí)慣的產(chǎn)品或所需信息。2、對(duì)未注冊(cè)會(huì)員的人， 記錄其全部瀏覽的商品概率， 再重新安 排網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)模式。如商品的順序步驟，信息的類型等?？蛻魡?wèn)題的解決方法1、在公司中貫穿“服務(wù)”思想，堅(jiān)持“顧客第一” 的企業(yè)口號(hào)。2、用電話溝通解決各個(gè)部門之間的問(wèn)題。3、設(shè)立一個(gè)客服專用的微信訂閱號(hào)， 此可以讓顧客提出自己的 問(wèn)題并及時(shí)得到答復(fù)。6.6 公司管理結(jié)構(gòu)一、公司的管理組織董事會(huì)：主要由投資商和企業(yè)股東組成，主要負(fù)責(zé)公司重大計(jì)劃和決策 的實(shí)施管理部：由一名經(jīng)理、兩名副經(jīng)理和若干名總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公 司的各項(xiàng)事務(wù)，以及協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的矛盾，使公司處于一個(gè)

23、良好的運(yùn)行 狀態(tài)。研發(fā)部：訂閱號(hào)的建立和維護(hù)， 以及一些商品和招聘， 求職信息的發(fā)布， 生活網(wǎng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)。財(cái)務(wù)部：管理公司的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)內(nèi)部的重要資料。營(yíng)銷部：公司重大推廣、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求信息的采集， 并整理統(tǒng)計(jì)后歸類，為企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)維護(hù)和改進(jìn)做基礎(chǔ)人事部：管理各部門的人事調(diào)度和任免工作，在成立專案組時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān) 人員。客服部：負(fù)責(zé)與商家貴客的接洽。二、人員配置董事會(huì)：董事長(zhǎng)（1名）+董事（若干名）管理部：經(jīng)理（1名）+副經(jīng)理（23名）其余各部相關(guān)工作人員若干副經(jīng)理財(cái)務(wù)部第七部分、公司建設(shè)投資預(yù)算7.1 投入預(yù)算第一年投入預(yù)算1、 公司場(chǎng)地租用及裝修 :學(xué)校周邊費(fèi)用大約 2000元/ 月（兩室

24、一廳），租用一年 裝修費(fèi)用 5000 元2、 微信頁(yè)面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站制作：費(fèi)用約需要 50000 元3、辦公用品及家具 :電腦 10 臺(tái) , 職員自帶打印機(jī) 500 元家具 5000 元電話費(fèi)每人每月 50 元4、工資費(fèi)用：技術(shù)工程師： 3人 2500元/ 人雇傭職員 （實(shí)習(xí)生 ）5 人 1500元/ 人（預(yù)算期 9個(gè)月），校園推廣： 10 人（學(xué)生為主）每人投入約 500 元/ 月5、其他宣傳費(fèi)用： 10000 元6、其他費(fèi)用： 5000 元總計(jì)： 28萬(wàn)元（一年總開(kāi)支） 第二年投資預(yù)算1. 舉辦活動(dòng)加大宣傳力度 500002. 增加員工福利 50000 第三年投資預(yù)算擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模 500000

25、第八章、利潤(rùn)分析第一年?duì)I業(yè)收入店鋪名稱店鋪個(gè)數(shù)/交易量平均費(fèi)用（元/月）租用時(shí)間/月總計(jì)餐飲5300913500食品水果420097200化妝用品330098100二手收購(gòu)150292700旅行社320095400培訓(xùn)學(xué)校3500913500網(wǎng)吧330098100賓館5300913500理發(fā)店5300913500電影院250099000兼職501094500網(wǎng)頁(yè)鏈接100100990000其他20200936000總計(jì)225000第二年?duì)I業(yè)收入店鋪名稱店鋪個(gè)數(shù)/交易量平均費(fèi)用（元/月）租用時(shí)間/月總計(jì)餐飲10500945000食品水果10300927000化妝用品10500945000二手收購(gòu)

26、300295400旅行社10400936000培訓(xùn)學(xué)校10800972000網(wǎng)吧5600927000賓館10800972000理發(fā)店10500945000電影院8800957600兼職1001099000網(wǎng)頁(yè)鏈接2002009360000其他30300981000總計(jì)882000第3年?duì)I業(yè)收入店鋪名 稱店鋪個(gè)數(shù)/交易量平均費(fèi)用（元/月）租用時(shí)間/月總計(jì)餐飲505009225000食品水 果30300981000化妝用 品305009135000二手收 購(gòu)10002918000旅行社304009108000培訓(xùn)學(xué) 校258009180000網(wǎng)吧306009162000賓館508009360000

27、理發(fā)店505009225000電影院10800972000兼職20010918000網(wǎng)頁(yè)鏈 接2002009360000其他503009135000總計(jì)2079000第九部分、風(fēng)險(xiǎn)因素及其對(duì)策9.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)面對(duì)廣闊的市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)我們的目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)疑是我們成功的關(guān)鍵，現(xiàn)在 總的環(huán)境對(duì)我們十分有利，微信服務(wù)平臺(tái)正在蓬勃發(fā)展，進(jìn)行類似服務(wù)的 app 將會(huì)層出不窮的出現(xiàn)， 我們將會(huì)利用自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大服務(wù)面， 以最高、 最好的服務(wù) 展示給消費(fèi)者。9.2 管理及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)9.2.1 管理人員與技術(shù)人員缺乏與應(yīng)對(duì)策略本公司人員結(jié)構(gòu)相比于其他公司而言過(guò)于年輕化， 在管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)， 隨 著公司的不斷擴(kuò)大， 這

28、就有可能會(huì)導(dǎo)致管理人員和技術(shù)人員的嚴(yán)重不足。 而且本 公司是以微信服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)， 所以需要很多 網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)方面的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員以及管理人員，對(duì)此我們將采取以下的措施：(1) 明確利益關(guān)系： 管理人員以及技術(shù)人員擁有一定的股份 (人人持股 )。(2) 打造特有的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司凝聚力。(3) 實(shí)行人性化的管理制度，促進(jìn)員工間的和協(xié)。9.2.2 服務(wù)人才的流失與采取措施鑒于“客戶是上帝” 的這一服務(wù)總旨， 我們公司將建立一套完整的客戶服務(wù) 體系，以最優(yōu)最佳的服務(wù)讓顧客滿意。本公司主要從事服務(wù)業(yè)，因此，將建立完 整的人才篩選制度，選擇一批高素質(zhì)的人才(主 要來(lái)自于相關(guān)

29、專業(yè)的大學(xué)在校或畢業(yè)生) 。在工作過(guò)程中，他們將掌握本公司的 一部分智力資源， 他們也將成為公司的主干， 其流失對(duì)公司的市場(chǎng)穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn) 生不利影響。我們將采取以下措施：(1) 適時(shí)提高工資與福利 , 建立激勵(lì)制度。(2) 在年終時(shí)，將會(huì)進(jìn)行物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。(3) 進(jìn)行精神的慰問(wèn) ( 生病時(shí)，經(jīng)理慰問(wèn)家人生日時(shí)由公司發(fā)放賀卡 ) 。(4) 建立一套健全的晉升制度。9.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有：(1) 公司創(chuàng)立初期及擴(kuò)大規(guī)模時(shí)可能會(huì)面臨資金不足的問(wèn)題(2) 應(yīng)收帳款無(wú)法按時(shí)收回及產(chǎn)生壞帳的風(fēng)險(xiǎn)(3) 管理銷售人員挪用貪污公司財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)此，我們將采取以下措施：(1) 我們?cè)谶x取員工時(shí)

30、 , 將進(jìn)行嚴(yán)格的篩選(2) 定時(shí)的進(jìn)行教育或者心理咨詢(3) 對(duì)于違反公司規(guī)則的員工一律嚴(yán)懲(4) 對(duì)于資金不足問(wèn)題我們將可能引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資或者尋求貸款與合作9.4 推廣風(fēng)險(xiǎn)像大多數(shù)校園公眾號(hào)一樣，某的運(yùn)作推廣過(guò)程也是酸甜苦辣咸俱齊。9.4.1 、校園微信公眾號(hào)的活躍用戶少，公眾號(hào)使用度低而不裝微信或者不關(guān)注公眾號(hào)的原因大致如下：1. 手機(jī)是安卓機(jī)，但是微信18.6M對(duì)于千元智能機(jī)，尤其是萬(wàn)惡的定制機(jī)來(lái)說(shuō)實(shí) 在是有點(diǎn)大。2. 很多學(xué)生對(duì)微信的認(rèn)知仍停留在搖一搖、 語(yǔ)音短信上， 缺乏接觸到優(yōu)質(zhì)公眾賬 號(hào)的渠道。3. 相較于微博，微信的私密性阻礙了學(xué)生之間關(guān)于優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)的傳播。4. 朋友圈的活躍度

31、在校園里太低， 內(nèi)容過(guò)于封閉， 缺乏二次傳播。 無(wú)論是做 O2O， 還是做內(nèi)容， 都希望能夠利用社會(huì)化媒體形成病毒式傳播。 但對(duì)于大多數(shù)學(xué)生群 體而言，朋友圈依舊還是排在了人人、微博，甚至是自家兄弟 QC空間后面，使 用度真的太低了。9.4.2 、推廣難，盈利點(diǎn)難尋，商業(yè)模式令人糾結(jié)微校園基本上都是依托人人網(wǎng)和校內(nèi)媒體進(jìn)行推廣的，線下推廣和活動(dòng)較少，這主要是受制于成本和精力所限。而向商戶收費(fèi)，既然是校園 02Q那就很難產(chǎn)生規(guī)模效益， 因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)就那么大。 即便是把市場(chǎng)潛力挖盡， 那也很難得到議價(jià)權(quán)。 但如果不局限于校園， 將攤子逐漸鋪大， 面對(duì)眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和優(yōu)惠券 應(yīng)用，那基本上就是思路一條更何況，小商家們?cè)敢庠诳床灰?jiàn)摸不著的微信公號(hào)上投入多少錢呢?或許告訴他們自己是發(fā)百分之百達(dá)到率的傳單的，要比講玄乎其玄的O2O來(lái)得實(shí)在。9.4.3